小家电经销商的经营管理提升(PPT 81页)

客户信息收集
收集客户的基本信息和购买记录，了解客户需求和偏好。
客户服务
提供优质的售前、售中和售后服务，提高客户满意度。
客户回访与关怀
定期回访客户，了解客户使用情况和反馈，及时解决客户 问题，提高客户忠诚度。
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电器门店的法律法规遵守
消费者权益保护法遵守
消费者权益保护法概述
电器门店应遵守消费者权益保护法，确保消 费者的合法权益得到保障。
销售管理
销售计划
制定合理的销售计划，分解销售 目标，确保销售任务的完成。
销售策略
根据市场变化、顾客需求等因素 ，调整销售策略，提高销售业绩
。
销售分析
定期对销售数据进行分析，发现 销售问题，提出改进措施，提升
销售效果。
财务管理
财务预算
制定合理的财务预算，控制成本和费 用，提高盈利能力。
收支管理
财务分析
消费者选择权
电器门店应尊重消费者的选择权，不强制消 费者购买或接受服务。
消费者知情权
电器门店应向消费者提供真实、准确的产品 信息，不误导消费者。
消费者投诉处理
电器门店应建立完善的投诉处理机制，及时 处理消费者的投诉和纠纷。
产品质量法遵守
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产品质量法概述
电器门店销售的电器产品应符 合产品质量法的要求。
THANK YOU
感谢观看
特点
电器门店通常具有丰富的产品种 类和品牌选择，提供专业的产品 咨询和售后服务，满足消费者对 电器产品的购买需求。
电器门店的重要性
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市场覆盖
电器门店作为零售终端， 能够覆盖一定区域内的消 费者，提供便捷的购物体 验。

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经销商的经营突破策略
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经销商的转型方向
1 公司化运作
强化终端网络 2
改变个体户理念与运作模式，实 行规范的公司化运作，做到治理 结构明确，组织完善，流程合理， 专业化发展
在发展二级网络的基础上，建 设直营终端，在次级市场有效
突破
消费者与需求的变化
消费人群结构的差异
结构多元化，80后逐步成为主体
消费价值观的变迁
需求层次与关注点的（对应马斯洛的需求层次） 体验、娱乐、认同、情感和归属等需求
消费偏好的变化
对品牌、卖点、场所与促销的反应变化
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次级市场的整体现状
整体规模持续增长，其增长率均高于一二级市场 目前保有量小，基本落后城市10年，发展潜力巨大 消费环境改善，消费层次加速提升
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经销商面临的冲击
品牌选择余地缩小，发展空间受限 传统经销商被上、下游挤压，地位逐步削弱 厂家发展与市场竞争，要求经销商承担更多分销职能 相对区域精耕细作的要求，其理念、管理、队伍差距大 次级市场开发，要求经销商能上山下乡，大多有心无力
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一般经销商的误区
缺乏长远考虑，盈利模式单一落后
明年经济的主要政策导向
新消费群体和导向带来新的市场机会
个性化与多元化需求更加易于细分化和专业化
局部区域还有足够市场空间和优势
可以集中形成局部优势
三四级市场发展加速，还有广阔天地
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行业洗牌和产品创新的机会
行业整体处于发展阶段，产业结构不可能一股独大 “三四结构”是规律，二线品牌还有广阔空间 行业集中有利于规范经营，对二线品牌利大于弊 相对发达国家，新品类创新空间很大 新技术、工艺、材料层出不穷，有机会弯道超车

40、人பைடு நூலகம்法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
小家电公司促销员管理手册质量管理 学
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯

供应链管理流程
现在的乡镇市场渠道形式主要以国内一线品牌的专卖店 （格力、海尔、美的、明珠)、家电零售点为主，分散、 不成规模。连锁这种模式的优点，在于通过网络的密集分 布，形成规模效应，提高资源利用率，但在农村，由于人 口居住相对分散，连锁的这种规模效应很难形成，这一点 在服务上体现尤为明显。 专卖店以自有品牌产品为主，兼带其他品牌不同类产品 销售，产品较单一。这类专卖店多设在较大的乡镇。 家电零售点则多设在村庄内，规模小，产品更加单一。 这些专卖店、零售点多由渠道代理商供货
实施步骤、具体方案 3、三四级市场自建连锁门店（较大乡镇，示范作 用） 在连锁运营管理部门运营经验具备后，在较 大的乡镇开设具备一点规模，有示范作用的自营 门店。 可新开设，重点进行原有代理加盟门店（面 积较大、品类齐全）的收购。
价值分析
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3、三四级市场自建连锁门店（较大乡镇，示范作 用） 4、连锁运营管理，售后连锁运营
5、区域:江、浙、沪、皖（以苏州试点，模式成熟复制）
实施步骤、具体方案 1、家电代理分销：品类丰富、品牌选择
彩电
三星、长虹、TCL、创维、海信、康佳 合资品牌一个、搭配一到两个国产品牌 奥克斯、志高、长虹、海尔、海信、科龙 初期避开格力、美的专卖店经营的品牌 新飞、容声、海信、美菱、航天、三洋 小家电渠道下沉过浅，苏泊尔、九阳等皆可
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！
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