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公共关系学第一章公共关系的概念●公共关系的14个特征：1是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。
2并不制定政策，但可以帮助管理当局表白公司的政策。
3对于受公司措施影响的人，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此重大的措施应先向公关部门咨询。
4所有信誉都建立在行动而非文字之上，但如果让人们了解公司的行动就得借助于语言文字。
5虽然是管理部门的职责，却有其责任范围，必须配备预算及人员，所承担的任务必须限于公司公关范围以内的工作。
6最终目标是使人人了解对于良好的管理是不可分割的。
7关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求而定。
8人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，但应尽力去注意为公司争取良好的印象。
9因为公司是在舆论形成的环境下运营发展的，因此对于任何人所具有的访问权利均应尊重。
10透露、传播资料信息不要吝啬。
11不可歪曲和夸大事实，其的主旨是陈述事实以便他人对公司公平评估，引起公众兴趣，进而对他们发生影响。
12少做做得好比多做做不好强。
13其一项基本任务就是要引起别人对公司的好感和兴趣。
14其艺术多余科学成分，这种艺术要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度做科学的评估，对公司要有透视的认识。
●公共关系的本质：即组织与公众之间信息的双向交流。
揭示公共关系的本质，需要遵循的思维程序：1需要分析构成公共关系活动的基本要素，组织、传播、金额公众。
2分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系。
组织、公众是其承担者，分别关系的主体和客体，相互作用方式是传播。
●理解公共关系本质属性的三个角度：1关系性质。
作为一种社会关系，特指组织与公关间的传播沟通关系。
2职能性质。
作为一种管理职能，是对组织与公关间的传播沟通的目标、资源、对象、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理，也可称沟通管理。
以优化公关环境，树立组织形象为宗旨。
3学科性质。
作为一门综合性的应用学科，是以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
组织行为学-群体行为与管理(三)(总分100, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题1.人际关系是一个广泛的概念，其中最重要、最基本的关系是______SSS_SINGLE_SELA 政治法律关系B 血缘心理关系C 经济生产关系D 道德**关系分值: 1答案:C[解析] 人际关系是一个广泛的概念，它包括人们之间的经济、政治、法律、道德、**、血缘、心理等等关系。
其中经济生产关系是最重要、最基本的关系。
2.人际心理关系的重要特点是______SSS_SINGLE_SELA 以人们的直接的感情相互作用为基础而产生形成的B 以人们的直接的血缘为纽带作基础而产生形成的C 以人们的**道德观念为基础而产生形成的D 以人们的政治法律观念为基础而形成的分值: 1答案:A[解析] 人际关系、人际心理关系的重要特点在于它是以人们的直接的感情的相互作用为基础而产生和形成的。
3.在组织行为学研究中，人际关系主要是指人们之间的______SSS_SINGLE_SELA 合作关系B 工作关系C 交往关系D 心理关系分值: 1答案:D[解析] 人际关系是指人们在共同活动的过程中形成的彼此之间的关系。
作为组织行为学研究对象的人际关系，主要是指人们之间的心理关系，特别是组织成员之间的心理关系。
4.群体凝聚力的基础是______SSS_SINGLE_SELA 共同的目标B 同质群体C 良好的人际关系D 同样的价值观分值: 1答案:C[解析] 组织中的人际关系，对组织的工作绩效和员工满意度都有很大的影响。
首先，良好的人际关系是群体凝聚力的基础。
其次，良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件。
第三，它还影响员工的自我发展。
5.人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系，持这种观点的理论是______SSS_SINGLE_SELA 人际关系理论B 人际反应特质理论C 社会交换理论D 社会比较理论分值: 1答案:C[解析] 社会交换理论认为：人们之间的相互作用取决于报酬及相应的成本，人们寻求报酬大于成本的行为关系，回避成本大于报酬的行为关系。
第⼀部分⼯商管理⼀、⼯商管理原理与发展（⼀）管理的涵义与作⽤1、管理的含义管理是指管理者为有效地达到组织⽬标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进⾏的协调活动。
（1）管理是⼀种有意识、有组织的群体活动（2）管理是⼀个动态的协调活动（3）管理是围绕着⼀定的⽬标进⾏的（4）管理的⽬的在于有效地达到组织⽬标，提⾼组织活动的效率（5）管理的对象是组织资源和组织活动2、管理的性质管理活动的性质是⼆重的：⼀⽅⾯具有与组织⽣产⼒和社会化⼤⽣产相联系的⾃然属性，执⾏者组织⽣产⼒、协作劳动的职能；另⼀⽅⾯⼜有与⽣产关系和社会制度相联系的社会属性，执⾏着维护和巩固⽣产关系的职能。
（⼆）管理职能1、计划与决策（1）计划含义：有⼴义和狭义之分。
⼴义的计划是指制定计划、执⾏计划和检查计划三个阶段的⼯作过程。
狭义的计划⼯作就是指制定计划。
特征: ⽬的性、主导性、普遍性、效率性企业计划的种类：1）按计划内容的表现形式分类，可分为：宗旨、⽬标、战略、政策、规则、程序、规划、预算。
2）按企业管理的职能分类，可分为：⽣产、财务、供应、劳资、安全、⼈员培训、新产品开发计划等。
3）按计划的内容分类，可分为：专项计划和综合计划。
4）按计划所涉及的时间分类，可分为:长期、中期、短期计划。
计划⼯作的程序：估量机会、确定⽬标、确定计划的前提、确定可供选择的⽅案、评价各种⽅案、选择⽅案、制定派⽣计划、⽤预算形式使计划数字化。
（2）决策含义：就是为达到⼀定的⽬标，从两个以上可⾏⽅案中选择⼀个合理⽅案的分析判断过程。
特征：超前性、⽬标性、选择性、可⾏性、过程性、科学性。
作⽤:1）决策是决定组织管理⼯作成败的关键2）决策是实施各项管理职能的保证类型：1）按决策的重要程度划分为：战略决策、战术决策和业务决策。
2）按决策的重复程度划分为：程序化决策、⾮程序化决策。
3）按决策的可靠程度划分为：确定型、风险型和不确定型决策。
程序：1）确定决策⽬标 2）拟定备选⽅案3）评价备选⽅案 4）选择⽅案（3）⽬标管理实施步骤： 1）⽬标建⽴ 2）⽬标分解 3）⽬标控制 4）⽬标评定2、组织与⼈事（1）组织的涵义与类型涵义：从静态⽅⾯看，指组织结构，即反映⼈、职位、任务以及它们之间的特定关系的络。
《公共关系学》简答题第一章公共关系的概念一、简述公共关系具有代表性的七种定义？答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：1、“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。
2、“传播学”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播管理。
3、“传播管理学”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
4、“咨询学”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
5、“关系学”认为，公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
6、“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。
7、“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
二、为什么说组织是公共关系活动的主体？答：组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者，实施者和行为者。
公共关系是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧；公共关系涉及组织的目标、战略等诸要素，而不停留在个人活动的层面上；公共关系处理的是组织的关系和舆论，而非私人的关系和事务；公共关系追求整体的公关效应和组织的社会形象，而不局限于个人的印象、情感和利益。
组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。
公共关系是从属于组织总目标的，是组织整体功能中的一个有机构成部分，是组织职能系统中的一个子系统。
公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。
任何组织都是一个传播沟通的主体，都具有公众传播沟通的行为和功能。
三、为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？答：公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。
“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确定自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关政策和行为。
组织内部关系与外部关系的协调第一节组织内部公共关系组织内部公共关系一般包括内部员工关系和股东关系两类，其中内部员工关系是社会组织的首要公众关系，是整个公共关系活动的起点，也是其他公众关系的基础和前提。
相比较而言，股东关系是介于内部公众与外部公众之间，而且他们不直接参与组织具体运作过程，对组织的影响力主要是在资金供应上，因此可以说组织内部公众关系实质上还是内部员工关系。
一、员工关系及其特征、功能（一）、员工关系的含义员工关系是指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互惠互利原则下寻求并达成和谐、一致、互动的一种内部管理职能，简单的讲就是通过良好的信息沟通，是组织与员工消除内耗，齐心协力达成共同奋斗目标。
员工关系不同于组织内部的一般人事关系。
人事关系一般包括人员雇佣、人力资源开发、员工培训与轮训、工作分配、人事制度与纪律的制定、执行、检查，它更多的是从规范上约束组织内部员工与组织目标保持一致。
员工关系也不同于组织内部的一般劳动关系。
劳动关系一般包括就业稳定性、工资奖金制度、员工福利及劳动合同的制定与执行，它更倾向于从法律、规章上明确组织与员工之间的权力与义务关系。
而员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，同时说服员工将个体利益目标追求寓于组织整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。
（二）、员工关系的特性1．密切性。
2．可控性。
3．日常性。
整个社会组织的公共关系工作就是从良好的员工关系开始的，理由是：其一，员工是组织最重要、关系最密切的公众，他们是组织赖以生存发展的基础。
组织的一切决策、计划、行动都必须通过他们才能付诸实施。
只有组织的全体员工同心协力、努力奋斗，才能在“内求团结”的基础上做到“外求发展”。
其二，员工与外公众接触最频繁，也最为了解外公众的各种心理。
同样，外公众对组织的印象也往往是通过与组织内员工的接触形成的，员工的言行举止很可能会决定组织在外公众心目中的形象好恶，公共关系强调“全员PR”的理由也基于此。
全国自考公共关系学（论述题）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1.1．公共关系与人群关系的联系与区别。
正确答案：(1)公共关系与人群关系的联系。
人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。
与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。
同时，公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。
(2)公共关系与人群关系的区别。
①公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。
②公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的人群沟通，并十分重视人群环境的长远变化和发展趋势。
另外，人际关系和人群关系均侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
涉及知识点：公共关系概论2．公共关系人员的知识结构和能力结构。
正确答案：(1)公共关系人员的知识结构。
①公共关系的基本理论知识。
公共关系的基本理论知识包括：公共关系的基本概念；公共关系的由来和历史沿革；公共关系的职能；公共关系活动的基本原则；公共关系的三大要素的概念和类型；不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；公共关系工作的基本程序等。
②公共关系的基本实务知识。
公共关系的基本实务知识包括：公共关系调研、公共关系活动策划、公共关系活动实施和评估、公众分析、与各类公众打交道、社交礼仪的知识等。
(2)公共关系人员的能力结构。
公共关系人员基本能力有以下几个方面：①较强的文字和口头表达能力。
②良好的组织能力。
③健全的思维和谋划能力。
④敏锐的观察能力。
⑤很好的自制自控和灵活应变的能力。
⑥善于与他人交往的能力。
⑦掌握政策、理论的能力。
涉及知识点：公共关系组织与人员3．正确对待和处理与非正式团体的关系。
正确答案：(1)非正式团体概述。
所谓非正式团体是组织中存在的未经官方正式规定而自然形成的以满足个人需求和欲望的团体。
1、协调组织内部的人际关系主要指的是（）单选:A:正式途径内的关系B:正式途径外的非正式关系C:上下级之间的关系D:工作中形成的相互关系2、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（）。
单选:A:抑制B:紧张C:防范D:防范3、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。
单选:A:风险型决策B:不确定型决策C:程序化决策D:非程序化决策4、企业目标可以分为多种类型。
其中，（）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。
单选:A:主要目标B:并行目标C:次要目标D:社会目标5、法约尔一直从事领导工作，他把企业作为一个整体来研究，他的代表作是（）。
单选:A:《企业再造工程》B:《管理学》C:《管理的实践》D:《工业管理和一般管理》6、在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。
单选:A:领导B:协调C:控制D:计划7、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（）。
单选:A:尽可能量化企业目标B:把目标控制在五个以内C:目标期限应以长期目标为主D:期限适中8、在组织结构的横向协调设计时，（）认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
单选:A:亨利法约尔B:马克斯韦伯C:威廉詹姆士D:亨利明茨伯格9、企业流程再造强调（）理念单选:A:流程顺畅B:集约化经营C:顾客为导向和服务至上D:减少流程浪费10、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型,其中,()又称乡村俱乐部式的领导,这种方式只注重去创造一种良好的人际关系,很少去关心工作情况.单选:A:1-1型B:9-1型C:1-9型D:5-5型判断题:20分，每题02分11、预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。
判断:正确错误12、今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。
判断:正确错误13、企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。
1．当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的刚性。
2．小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用分权式组织形式。
3．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用集权管理。
4．在组织结构的横向协调设计时，亨利•明茨伯认为协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。
5．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是人际关系协调方式。
6．组织结构设计的主体阶段是组织结构的框架设计。
7．控股型组织结构即H型结构。
8．M型组织结构是一种分权式结构，它的初创者是著名管理学家斯隆和杜邦。
9．根据决策的重要性，若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是分权程度较高。
10．U型组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。
1．组织各资源要素中占据首要地位的是人力资源。
2．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。
这就是人员配备的因事择人原则3．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是非结构式面谈。
4．考评管理人员的协作精神主要通过向关系部门获取信息。
5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是职务轮换。
1．领导的实质在于影响。
构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面品德、学识、能力、情感。
2．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是领导者。
3．领导理论的发展大致经历了三个阶段，性格理论阶段侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
4．坦南鲍姆和施密特提出的领导理论是领导行为连续统一体理论。
5．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是领导行为连续统一体理论的观点。
公共关系学简答题1.公共关系的本质属性是什么？从公共关系的关系性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通关系；从公共关系的职能性质来看，公共关系是一种组织的传播沟通职能；从公共关系的学科性质看，公共关系是一门传播管理学科。
所以组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
2.如何理解形象在公共关系中的含义？（1）形象一次在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现爱社会公众中获得的认知和评价，一个组织的社会公众形象体现了他的社会关系状态和社会舆论状态的总和。
（2）公共关系所借用的形象一词不局限于胳臂的具体的，直观的范畴，而具有更深层的意义；首先，公共关系所说的形象本质是信誉，重视组织形象是指上市重视组织信誉，其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象儿不仅仅限定在胳臂的具体产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的床波活动去影响公众的观念和态度而形成的。
3.如何理解公共关系状态？公共关系状态是指一个组织赖以生存发展的公众环境的情形和状况，是组织公共关系活动得以进行的基础，也是组织公共关系活动实际形成的结果。
具体包括与组织相关的社会关系状态和公共舆论状态两方面。
（1）一个组织与其公众环境之间客观存在的关系状况和舆论状况（2）他是客观存在，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态中（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。
4.公共关系活动包括哪些内容？公共关系活动是一种特殊的实践活动。
现代公共关系活动一发展为一系列专业性，规范性较强的传播沟通业务，成为组织的一种经营管理事务，包括调查研究咨询，设计制作，活动策划，宣传实务，交际事务等等，需要运用一定的资源，运用换门的媒介和技术，制定专门的目标与计划，由专门的职能机构来实施。
公共关系所研究的公共关系活动主要指这种公共关系实务，或者说经营管理工作中公共关系业务。
