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教学内容备注➢项目1 推销岗位的认知与准备-——把自己打造成什么样的职业人？➢知识目标➢1理解推销涵义与推销的要素。
➢2.熟悉人员推销的特点与推销人员的职责。
➢3。
掌握推销人员的职业素质与推销人员职业能力的内涵。
➢技能目标➢1.能有效协调推销的三要素,提高推销效率。
➢2。
培养职业素质和职业能力,适应推销职业岗位的需要。
➢3.掌握人员推销活动的过程和一般步骤。
➢4。
能够在实际推销活动中有意识地运用推销人员的素质和能力。
➢5.有目的地培养自己作为推销人员的素质，打造专业推销人才。
➢学习任务1.1 推销岗位认知➢1.1。
1 推销的内涵1.推销和市场营销的关系教学内容备注1。
信息传递的双向性2.推销目的的双重性3。
推销工作的完整性4。
推销活动的针对性5.推销过程的灵活性1。
1.4推销人员的职责1。
收集信息-——干什么吆喝什么2。
寻找顾客————推销对象3。
沟通关系—-——推销自己4.销售产品—-—-洽谈5.提供服务6.树立形象1。
1.5 人员推销的过程1。
访前准备熟悉公司、行业、产品、竞争对手和顾客。
2。
寻找潜在顾客全部顾客一般顾客种子顾客重点顾客3.接近顾客4.洽谈沟通5.处理异议教学内容备注自我销售能力测试在台湾哈佛企业管理顾问公司培训销售员时，设计了一套销售能力自我测试题，藉以使销售员了解自己的销售能力，希望您在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个1、假如您的客户询问您有关产品的问题,您不知道如何回答,您将:A、以您认为对的答案,用好像了解的样子来回答B、承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案C、答应将问题转呈给业务经理D、给他一个听来很好的答案2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该：A、打断他的话,并予以纠正B、聆听然后改正话题教学内容备注C、聆听并找出错误之处D、利用反问以使他自己发觉错误3、假如您觉得有点泄气时，您应该:A、请一天假不去想公事B、强迫您自己更卖力去做C、尽量减少拜访D、请示业务经理和您一道去4、当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应:A、不必经常去拜访B、根本不去拜访他C、经常去拜访并试图去改善D、请示业务经理换人试试5、您碰到对方说“您的价格太贵了",您应该:A、同意他的说法,然后改变话题教学内容备注B、先感谢他的看法,然后指出一分钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解6、当您回答客户的相反意见之后，您应该：A、保持沉默并等待客户开口B、变换主题，并继续销售C、继续举证,以支持您的观点D、试行订约7、当您进入客户的办公室时,正好他在阅读，他告诉您一边阅读,一边听您的话，那么您应该：A、开始您的销售说明B、向他说您可以等他阅读完了再开始C、请求合适的时间再访D、请求对方全神聆听教学内容备注8、您正用电话去约一位客户以安排拜访时间,总机小姐把您的电话,转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该：A、告诉她您希望和他商谈B、告诉她这是私事C、向她解释您的拜访将带给他莫大的好处D、告诉她您希望同他谈论您的商品9、面对一个激进型的客户，您应该：A、客气的B、过分的客气C、证明他错了D、拍他马屁10、对付一位悲观的客户，您应该：A、说些乐观的事B、对他的悲观思想一笑了之C、向他解答他的悲观外表是错误的D、引述事实并指出您的论点是完美的11、在展示印刷的视觉辅助工具时，您应该：教学内容备注A、在他阅读时，解释销售重点B、先销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听C、把辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读D、希望他把这些印刷物张贴起来12、客户告诉您，他正在考虑竞争者的产品，他征求您对竞争者的产品意见，您应该：A、指出竞争者产品的不足、B 称赞竞争者产品的特征C、表示知道他人的产品，然后继续销售您自己的产品 D、开个玩笑以引开他的注意13、当客户有购买的征兆,如“什么时候可以送货”您应该：A、说明送货时间，然后继续介绍您的产品特点B、告诉他送货时期，并请求签订单C、告诉他送货时期，并试做销售提成D、告诉他送货时间并等候客户的下一步骤14、当客户有怨言时，您应该：教学内容备注A、打断他的话，并指责其错误之处B、注意聆听,虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认 C、同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理 D、注意聆听，判断怨言是否正确,适时答应立予纠正15、假如客户要求打折，您应该：A、答应回去后向业务经理要求B、告诉他没有任何折扣了C、解释贵公司的折扣情况，然后热心的推介产品的特点 D、不予理会16、当零售店向您说：“这种产品销售不好”时,您应该：A、告诉他其他零售店销售成功的实例B、告诉他产品没有照应该陈列方法陈列C、很技巧地建议他商品计划的方法D、向他询问销路不好的原因，必要时将货取回17、在获得订单后，您应该：A、高兴地多谢他后才离开B、略为交谈他的嗜好教学内容备注C、谢谢他，并恭喜他决定,扼要的再强调产品的特征D、请他到附近去喝一杯18、在开始做销售说明,您应该：A、试图去发觉对方的嗜好,并交换意见B、谈谈气候C、谈论今早的新闻D、尽快的谈些您拜访他的理由，并说明他可获得的好处19、当您的客户被第三者打岔时，您应该：A、继续销售不予以理会B、停止销售并等候有利时间C、建议他在其他时间再来拜访D、请客户去喝一杯咖啡.评分标准：1、 A 2 B5 C3 D12、 A1 B3C5 D23、 A1 B5 C1 D34、 A1 B1 C5 D35、 A1 B5 C3 D26、 A2 B1 C2 D5教学内容备注7、 A1 B5 C3 D28、 A1 B1 C5 D29、 A5 B1 C1 D110、A3 B2 C1 D511、A1 B5 C1D112、A1 B3 C5 D113、A1 B3C5D114、A1B2C1 D515、A2 B3C5 D116、A1 B1 C5 D217、A3 B1C5D118、A3B1 C1 D519、A1B2 C5 D3如果100，您是专业的销售员，如果分数在90-99分，你是很优秀的销售员；分数在80—89分，您是良好的销售员,分数在70—79分,您是一般的销售员，分数在60-69分，您是待训练的销售员；分数在59分以下，您需要自问“我选择了销售这个行业是对的吗?”教学内容备注1．准确发现顾客有哪些需要和愿望需要是顾客购买行为的动力源.推销人员要善于了解顾客需求变化的信息,利用多种方法寻找与发现顾客现实和潜在的需要和愿望，明确指出顾客的需要，并通过说服启发，刺激与引导顾客认知需求,为推销创造成功的机会。
《现代推销实务》教案（北师大版）教学课题：第一讲项目一走进推销任务一推销的定义和要素教学目标：使学生了解本课程学习的主要方法和内容、教材的框架考核的要求；掌握现代推销的概念和要素；了解推销过程、推销原则、推销形式，以及推销工作的基本特征。
讲授课时：4学时教学重点：一：推销的相关概念1. 推销的定义什么是推销？在讲推销概念之前，让我们先来关注日常生活中的一个细节。
我问大家一个问题：你们平常是吃鸡蛋多，还是鸭蛋多？答案一定是鸡蛋多，而且吃鸡蛋的机会要比吃鸭蛋多许多。
那我再问你们：为什么是这样呢？你们一定会说，鸡蛋口感好，味道鲜。
可是我要反驳：鸭蛋的价格比鸡蛋要低许多，应该能够弥补口感上的不足，并且从营养学上讲，两者的营养价值差别不大。
那我继续问你们：为什么我们吃的鸡蛋比鸭蛋要多很多呢？答案就是：母鸡成功运用了推销原理，使我们接受了她的产品。
不知大家注意到没有？母鸡每产下一个鸡蛋，便极力向我们推销，叽叽喳喳叫个不停，以引起我们的注意。
她叫的内容是什么呢？你注意听，她叫的是“个大、个个大”。
与母鸡的做法形成鲜明对比的是，母鸭产蛋总是一声不吭，并且常常是夜晚，人不知鬼不觉的情形下，生产出她的产品。
什么是推销？母鸡的做法就是推销。
当然，这只是一个笑话。
（1）狭义理解推销是指推销人员直接与潜在顾客接触、洽谈、介绍商品、进行说服，促使其采取购买行动的活动。
指市场营销组合4Ps中促销组合（Promotion）里边的人员销售（Personal Selling）。
（2）广义理解广义的推销不限于商品交换，泛指一切说服活动，使别人接受我们的物品或者某种观点。
广义的推销在我们的生活中无时不在、无所不在。
比如，各种性质的谈判，同学毕业求职面试，以人为本管理思想下计划的贯彻执行，政治家的游说演讲，青年男女的求爱，甚至婴儿的啼哭与微笑，等等。
说到政治家关于其政治主张的推销，有很多成功的案例。
我国春秋战国时期的一些所谓“谋士”进行的政治游说活动就是非常典型的例子。
