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•物业保洁员职业概述•清洁用品及设备使用指南•室内外环境清洁技巧与方法•特殊污渍处理技巧目录•消毒杀菌知识普及•客户服务与沟通技巧培训健康与安全遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
保持环境清洁物业保洁员负责确保所管辖区域的清洁和卫生，包括公共区域、走廊、楼梯、电梯等，为居民和工作人员提供一个整洁舒适的居住和工作环境。
设施维护定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时更换损坏的清洁工具和用品。
垃圾处理负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环境整洁。
物业保洁员职责与重要性职业道德与行为规范对待居民、同事和访客要友善、有礼貌，尊重他人的隐私和权益。
对待工作要认真负责，按照规定的标准和流程进行清洁，确保工作质量。
严格遵守物业公司和相关部门的规章制度，如考勤制度、安全制度等。
爱护和妥善保管清洁工具和设备，不随意浪费或损坏公物。
尊重他人认真负责遵守规章制度保护公物行业发展趋势及前景专业化发展技能提升多元化服务智能化发展常见清洁用品分类与功能介绍01020304清洁剂清洁工具抛光用品特殊清洁剂设备操作方法及注意事项洗地机吸尘器演示洗地机的操作流程，包括装水、加清洁剂、启动、清洗地面等步骤，并强调使用过程中的安全事项。
高压水枪维护保养与故障排除清洁用品的保养介绍清洁用品的存放方法，如何保持清洁和干燥，以及定期更换的必要性。
设备的日常维护强调设备使用后的清理和保养工作，如清洗过滤器、检查电线破损等，以确保设备性能和使用寿命。
常见故障排除列举设备使用过程中可能出现的故障现象，并提供相应的解决方法，如吸尘器吸力减弱、洗地机漏水等问题的应对措施。
室内环境清洁流程与标准清洁流程清洁标准外墙、玻璃幕墙清洗方法外墙清洗玻璃幕墙清洗使用专用清洗剂、玻璃刮水器、抹布等工具，按照由上至下、先清洗玻璃表面污渍后刮水的顺序进行清洗。
地面、地毯等硬表面保养措施地面保养地毯保养油渍、茶渍等常见污渍去除方法油渍处理对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。
保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
小区物业保洁培训资料大全
第一部分：环境卫生管理
1. 小区环境卫生意识教育
保洁工作的重要性不言而喻，小区的环境卫生关乎居民健康和生活质量。
保洁人员需要意识到自己的工作对小区居民的生活起着至关重要的作用。
因此，开展环境卫生意识教育是至关重要的一环。
2. 冬春季节特殊保洁要点
在冬春季节，保洁工作面临着特殊的挑战，如积雪、结冰等。
保洁工作人员需要了解应对各种特殊情况的方法和技巧，在确保安全的前提下有效完成保洁工作。
第二部分：保洁操作技巧
1. 地面清洁技巧
地面清洁是小区保洁工作的重要一环，保洁人员需要掌握不同类型地面的清洁方法，如瓷砖地面、木地板、地毯等，以确保清洁效果和地面的保养。
2. 垃圾分类处理方法
垃圾分类已成为社会的普遍要求，小区保洁工作也需要做好垃圾的分类处理。
保洁人员需要了解各类垃圾的分类方法和处理方式，并积极引导居民参与垃圾分类工作。
第三部分：设备维护和保洁
1. 保洁设备的维护保养
保洁设备是保洁工作的重要工具，保洁人员需要掌握各类设备的正确使用方法和定期维护保养步骤，以确保设备的正常运转和延长设备的使用寿命。
2. 公共区域保洁管理
公共区域的保洁管理是小区保洁工作的重点之一，保洁人员需要定期清洁公共区域的各类设施和设备，如楼道、电梯等，提升小区整体的环境卫生水平。
结语
小区物业保洁工作是一项细致而重要的工作，保洁工作人员需要不断学习、提升技能，以确保小区环境卫生水平。
希望通过以上资料的学习，可以为小区保洁工作带来更多的参考和帮助。
保洁员培训教材面的污渍和水垢，使用后用干净的布擦干即可。
消毒液：主要用于消毒，杀菌，去除异味，适用于厨房、卫生间等卫生清洁。
使用时要按照说明书的比例稀释，注意避免与其他清洁剂混合使用。
改写：一、什么是保洁？保洁是指清洁和保养的工作，物业保洁是物业管理的重要组成部分，也是反映物业管理水平的重要标志。
二、保洁服务礼仪在工作中，要使用礼貌的用语，常用“请”、“谢谢”等词汇。
遇到业主或公司领导时，应停下工作，让他们先通行，并主动问好。
如果发现业主手提重物不方便，应主动询问是否需要帮忙，并征得业主同意后代劳。
不应收取业主赠送的礼物或小费，更不能提供有偿服务。
不得私自拿公物，如果有意损坏或丢失卫生工具，需要照价赔偿。
三、岗位职责负责所辖区内设施和设备的日常清洁和保养。
遵守上级领导的工作安排，按时按量完成工作。
积极参加部门组织的培训，按规范操作落实到实际工作中。
严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
协助保安、工程、客服等部门解决问题，并立即汇报发现的问题。
阻止和劝阻所负责辖区内的破坏行为。
完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全保洁工作中容易发生人身事故，如从楼梯上失足、洗地板时跌倒等。
为了避免这些事故，需要注意以下几点：在剥离作业时，要立作业标示板，穿防滑鞋。
在使用强酸、强碱时，一定要戴橡皮手套。
酸性洗剂和漂白水混合会产生有毒气体，应避免混合使用。
洗地机要保证绝缘良好，避免触电事故。
处理垃圾时，要注意避免被瓶、罐的破片或刀片划伤。
在使用梯子、架子时，要确保放稳，以免引起人员坠落或资材坠落。
在使用喷雾状清洁剂、XXX剂时，要戴口罩。
五、清洁保养常用的清洁剂使用规程洗洁精适用于任何环境下的除污，使用时需要按照不同清洁工作的需要加水稀释，然后喷洒在污渍上，再用湿布或海绵擦净，最后用清水冲洗。
全能水适用于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车等，具有消毒杀菌功能。
使用方法与洗洁精相同，但是去污力更强。
清洁程度不同，需要按照不同比例稀释。
大厦每日清洁操作细则要求大厦保洁作业程序一、大厦大堂的清洁程序１．每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。
２．用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。
３．轻倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
４．用尘拖或拖把拖至大堂轻抹大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。
５．用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。
６．用湿拖把拖两遍大堂大理石面，再将干净的湿拖把用力拧开后再拖一遍。
７．用湿毛巾拧开后，擦抹大堂内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。
８．用干净毛巾拧开后擦拭玻璃门，并早上轻刮一次。
９．每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。
二、大厦化粪池的清洁程序１．雇用吸粪车一部（含５米长胶管三条，８米竹竿一条）。
２．用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。
３．把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。
４．启动吸粪车的开关，吸出粪便池内的化粪结块物吸完为止。
５．盖好化粪池井盖，用水冲洗工作现场和所有工具。
６．在化粪池井盖打开后，ｌ０一１５分钟人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
７．人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
８．化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉人井内发生意外９．吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
三、大厦停车场的清洁程序１．备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
２．用柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。
３．用垃圾斗将垃圾铲人垃圾车中。
４．用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。
５．清洁周围排水和下水口，保证排水畅通。
６．每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。
四、大厦楼道清洁程序１．备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。
物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本课件基于《物业服务质量与管理》教材第四章“清洁保洁服务”展开，详细内容涉及：物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备的使用、清洁剂的选择与使用、不同区域清洁技巧、清洁作业标准流程、安全与环境保护。
二、教学目标1. 理解物业清洁保洁服务的意义和标准，掌握基本清洁技能。
2. 学会正确使用清洁工具、设备和清洁剂，确保清洁效果与安全。
3. 培养学生的服务意识，提高解决清洁过程中问题的能力。
三、教学难点与重点教学难点：清洁流程的制定与实施，各类清洁剂的使用，安全与环境保护。
教学重点：清洁工具的正确使用，不同区域的清洁技巧，标准作业流程。
四、教具与学具准备教具：PPT课件、清洁工具模型、清洁剂样品、安全防护装备。
学具：笔记本、笔、实践操作所需清洁工具与设备。
五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过展示一组物业清洁保洁工作场景，引导学生思考清洁工作的重要性。
2. 理论知识讲解（20分钟）介绍物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备、清洁剂的选择与使用。
3. 例题讲解（15分钟）以某住宅小区为例，讲解不同区域的清洁技巧和流程。
4. 随堂练习（15分钟）学生分组讨论，设计一个公共场所的清洁方案。
5. 实践操作指导（20分钟）学生在指导下，现场操作清洁工具，体验清洁流程。
六、板书设计1. 清洁保洁服务基本概念2. 清洁工具与设备3. 清洁剂的选择与使用4. 不同区域清洁技巧5. 清洁作业标准流程6. 安全与环境保护七、作业设计1. 作业题目：设计一份针对学校教室的清洁方案，包括清洁流程、所需工具与设备、清洁剂选择。
2. 答案：教室清洁方案：a. 清洁流程：先桌面后地面，从里向外，从上至下。
b. 所需工具：扫把、拖把、抹布、玻璃清洁器、吸尘器等。
c. 清洁剂选择：中性清洁剂、玻璃清洁剂、消毒液等。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：学生通过本节课的学习，是否掌握了清洁保洁服务的基本知识和技能？教学过程中是否存在不足之处，如何改进？2. 拓展延伸：了解国内外先进的清洁保洁服务理念和技术，提升自身服务水平。
物业保洁理论培训资料物业保洁理论培训资料提要：机械安全使用知识参照：第三部分机械设备的使用和保养培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识来自物业保洁理论培训资料一、礼仪、形象及服务规范培训内容：礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页。
培训标准：每位保洁、绿化人员熟知，严格遵照执行。
培训方法：每季度1次循环培训，由授课人讲授为主，结合实际情况进行点评。
培训考核：采取抽查问答及日常检查的考核办法。
半年考核覆盖率100%。
二、公司制度及相关法制教育培训内容：1．公司制度（1）上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）（2）请假制度（有事请假必须事先征得管理员的同意，经批准方可离开，否则以旷工论处）（3）辞职制度（辞职必须提前7天提出书面申请，经批准才能离开）（4）三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）（5）公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等）2．相关法律及法规。
（1）上海市居住物业管理条例（2）上海市物业管理行业规范（3）上海市外来人员管理条例（4）中华人民共和国治安处罚条例培训标准：每位员工熟知公司的各项规章制度，了解相关的法律法规，并严格遵守。
培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。
培训考核：采取抽查问答及日常检查相结合的方法。
半年考核覆盖率100%。
三、职业安全教育培训内容：1．劳动保护的基本知识（1）劳动保护的概念：劳动者在劳动过程中安全与健康的保护。
（2）造成危害的因素及消除危害因素的办法。
（3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。
2．仓库安全制度（1）双人保管（2）出入库登记制度（3）安全检查制度（4）清点帐务制度（5）禁止吸烟（6）安全操作制度3．登高作业规范（1）工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。
（2）人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。
保洁员岗前培训资料员工职业道德及思想品质、仪容仪表、岗位职责、投诉处理、物业案例分析等清洁服务标准、应急处理规程清洁工作检查方法、清洁地毯程序、大理石地面的清洁规程、清洁玻璃的方法等清洁工作基本安全措施清洁剂的使用规程、仪容仪表、岗位职责、员工行为规范、物业案例分析等清洁工具使用方法、楼层清洁规程、环境消杀服务规程、公共洗手间的清洁规程等清洁工作基本安全措施保洁管理服务标准、仪容仪表、岗位职责等冬季扫雪清洁规程、空置房清洁规程、消防中控室、岗亭的清洁规程等清洁工作基本安全措施全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁保洁岗前培训资料一、岗位职责1 、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。
2 、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3 、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
4 、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
5 、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。
6 、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7 、完成上级交办的其他工作任务。
二、普通作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
1 、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2 、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3 满，白日浮现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。
4 、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。
2024版物业保洁员培训课件完整版一、教学内容本课件依据2024版物业保洁员培训教材第四章“保洁服务规范与操作技巧”设计，详细内容包括：保洁服务的基本原则、保洁工具的使用与维护、不同区域的清洁方法及注意事项、突发情况的处理等。
二、教学目标1. 让学生掌握保洁服务的基本原则和操作技巧，提高服务质量。
2. 使学生了解并熟练使用各类保洁工具，提高工作效率。
三、教学难点与重点1. 教学难点：保洁工具的使用与维护、突发情况的处理。
2. 教学重点：保洁服务的基本原则、不同区域的清洁方法及注意事项。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔、示范用保洁工具。
2. 学具：笔记本、笔、实践操作用保洁工具。
五、教学过程1. 导入：通过展示实际工作场景，让学生了解保洁工作的重要性和必要性。
2. 理论讲解：a. 介绍保洁服务的基本原则。
b. 讲解各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 分析不同区域的清洁方法及注意事项。
3. 例题讲解：通过具体案例，让学生了解在实际工作中如何运用所学知识解决问题。
4. 随堂练习：组织学生进行小组讨论，针对具体场景设计清洁方案。
5. 实践操作：分组进行实际操作，教师现场指导，纠正错误。
六、板书设计1. 板书左侧：列出本节课的教学目标、重点和难点。
2. 板书右侧：展示具体案例、清洁方法及注意事项。
七、作业设计1. 作业题目：a. 列出保洁服务的基本原则。
b. 描述各类保洁工具的使用与维护方法。
c. 设计一个公共场所的清洁方案。
2. 答案：a. 保洁服务的基本原则：全面、彻底、快速、安全。
b. 保洁工具的使用与维护方法见教材第四章。
c. 清洁方案根据实际情况灵活设计。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师应关注学生在实践操作中的表现，及时发现问题，调整教学方法。
2. 拓展延伸：a. 邀请具有丰富经验的保洁员进行现场分享。
b. 组织学生参观实际工作场景，了解保洁工作的全过程。
c. 鼓励学生参加相关职业技能竞赛，提高自身综合素质。
物业公司保洁员培训教材一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
⊙完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
清洁工作检查规程1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。
5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。
物业公司保洁员培训教材一、1.什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志.2.职业道德O勤劳奋斗，诚恳实在O遵守法律，尊敬职业O担负责任，互助合作O服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪O在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口a工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳a不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务a不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责O负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
O服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
O积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
O严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。
O协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。
O阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
O完成上级交办的其他工作任务。
四、职业安全人身事故：由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足，洗地板时的跌倒事故为多。
①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。
）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。
）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。
⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。
1大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。
2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。
3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。
4•楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。
5•各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。
6•楼道天花板目视无蜘蛛网，无明显污渍。
7.公共洗手间无异味、便器无黄渍、无水锈渍，地面、壁面、门、门框保持干净、干燥，无污渍。
8.不锈钢清洁亚光面不锈钢表面无污渍、无水渍、无灰尘，半米内可映出人影，镜面不锈钢的表面光亮，三米内能清晰映出人物影像。
9.地面清洁地面无杂物、无污染、垃圾，道路无泥沙、烟头杂物、无积水。
10.玻璃清洁目视玻璃表面无灰尘，无污渍，镀膜玻璃半米之内可照出人物影像。
11.通道的墙面砖使用纸巾用中等力度擦拭60 公分长，纸巾不被明显污染。
12.垃圾中转站垃圾桶、中转站地面、壁面每日清洗，桶外无垃圾粘附物，中转站以外无垃圾、无积水、无污渍。
13.地下车库地面无尘土、杂物、无污渍，天棚上无蛛网。
14.灯具室内、外灯具保持外表干净，无蛛丝、尘渍，确保玻璃光度良好。
外围清洁标准2..做到每小时巡查一次通道卫生。
3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。
4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。
5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。
1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。
2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。
3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次一、室外环境清洁标准1、地面、台阶（1）无污迹、无积水（2）无垃圾、杂物无口香糖（3）每半月冲洗1—2 次2、玻璃门、门罩、大理石（1）无污迹、明亮（2）无灰尘、灰网（3）门拉手无灰尘、明亮3、垃圾桶、地垫（1）不锈钢垃圾桶光亮、垃圾量不得超过半桶，及时清倒（2）地垫无明显灰尘。
每周清洗一次，无杂物、口胶4、广告牌、取款机（1）广告牌干净、无灰尘、整洁（2）取款机无灰尘杂物二、室内环境清洁标准1、楼面无水迹、污迹、口胶、杂物、干净明亮2、电梯（1）电梯不锈钢制品无手迹、污渍、灰尘、光洁明亮（2）镜面玻璃无手印、油迹、污渍（3）地垫无灰尘、杂物、污渍（4）扶手梯、扶手带无胶贴、灰尘、油圬（5）扶手梯、梯级无灰尘、油垢（6）扶手梯踏板、整洁、光亮、无口胶、杂物3、消防通道( 1) 通道内无垃圾(垃圾摆放点除处)杂物、烟头、无水迹(2) 各类水管(擦洗高度 1.5M 处)消防设备、开关、指示牌、无灰尘、光亮( 3) 消防门无污迹、灰尘、玻璃明亮( 4) 墙外顶部无灰尘，扶手铁艺无灰尘，干净整洁4、立柱、护栏、指示牌、休闲坐椅(1) 立柱(1.5M处)护栏、指示牌、无灰尘、胶迹( 2) 护栏玻璃无手印、污渍、明亮( 3) 指示牌导购牌光亮干净5、卫生间( 1 ) 地面保持干燥、干净、无污迹、污渍，地漏无异味、杂物( 2) 吊顶无灰尘、污渍，墙面无水迹、污迹( 3) 盥洗台、洗手盆无积水、污渍，保持光亮( 4) 镜子、水龙头、保持明亮、无水迹、锈迹( 5) 尿斗、蹲坑无尿迹、秽物、杂物、无异味，下水通畅，尿斗内摆放清洁球( 6) 门、隔断无积灰、烟油渍、胶迹、污渍( 7) 恭桶无异味、异物，便纸及时清除( 8) 开水器、烘手器保持光亮，顶部无灰尘杂物( 9) 垃圾桶、茶叶桶及时清倒，无污渍、茶渍，定期清洗( 10) 洗拖池保持光亮整洁，无污渍6、办公室( 1 ) 地面、地毯无积灰、污渍( 2) 门、玻璃无灰尘，明亮光洁( 3) 墙面、地面线无灰尘、无积渍、水迹保持整洁( 4) 定时清倒烟缸、纸篓( 5) 办公设施无积灰，摆放整齐，会议室干净，无异味7、其他( 1 ) 烟灰桶外表保持光亮无污迹、痰迹，石瑛沙摆放适量，垃圾不得超过桶内的2/3( 2) 消防栓(箱)无灰尘、污迹、杂物( 3) 公用话机无灰尘、无胶贴纸( 4) 工具间内工具摆放整齐、整洁、干净无杂物3) 扶手梯、梯A、8：45 进场清洁扶手梯、踏板、扶手带、裙板B、9：20 清洁2号垂直梯更换地垫、清洁垃圾桶C、9：40 清洁1 号电梯、更换地垫D开店后，对扶手梯进行保洁，对垂直梯进行保洁、清洗地垫E、11：30就餐，餐后清洁扶手梯、垂直梯，内容同上午F、扶手梯、垂直梯保洁G、14：45 交接班、晚班程序同上午H、每月15日或30日下班前清洗大门口用地垫(每周二、周四) I 、下班4) 通道、步梯A、8: 45进场，开始清扫3号通道，1楼抹扶手，防火门，管道等。
B、10：10开始清扫4号通道，抹2楼至—2 楼扶手，防火门，管道清扫地面、铁艺。
C、11：30就餐，用餐后清扫4号通道。
抹3至6楼台扶手、防火门、管道等。
D、14：45交接班，晚班工作程序：清扫3号通道。
抹2楼至-2 楼扶手，防火门、管道。
E、16：10开始清扫4号通道（2楼至-2 楼）抹扶手，防火门管道等。
F、17：30就餐，用餐后，清洁3号通道，3楼至6楼。
G、18：30开始清洁1 号通道，抹扶手，防火门，管道。
H、19：45开始清洁4号通道I 、下班5）外场A、8：30到岗，清扫外场地面及回廊。
清洁门罩、花台B、10：00摆放垃圾桶，整理门口地垫，擦外围玻璃C、日常保洁，清运各楼层垃圾D、11：30 就餐E、12：00 继续外场保洁，清运各楼层垃圾F、14：30 交接班，晚班上岗G清洁花台，擦大门玻璃，清扫外场，回廊，清运各楼层垃圾H、17：30就餐，18：00保洁I 、21：00清运各楼层垃圾后下班，收回垃圾桶和地垫注：遇雨雪天气进内场协助 1 楼清除门口水迹，发放伞套7、计划保洁（由领班负责亲自带人完成）（1）每二月清洗电扶梯一次（2）每月一楼大理石打蜡一次四、物品使用方法1、厕盆清洁剂：与水配比1：40—60 清除卫生洁具污渍、污垢2、全能清洁剂：与水配比1：40—60 清洁地面、大理石除污1 ：20—40 清洗地面、大理石3、尘推液：原液喷洒在尘推上，新尘推首次喷洒100 克，以后喷洒50 克4、玻璃清洁剂：与水配比1：40—60 清洗玻璃涤污5、不锈钢光亮剂：将原液直接喷洒在软布上擦拭不锈钢6、擦铜水：将原液喷在软布上擦试铜制品7、化油剂：与水配比1 ：20—40 清洁油垢、油渍五、办公室操作规程1 、清洁所需用品和工具：1）干净尘布、垃圾袋、小桶、吸尘器.2）装有清洁剂的喷枪、百洁布、空气清新剂、地毯去渍剂3）清洁标志牌.2、把清洁标志牌挂在正门上。
3、敲门，如有客户则要询问能否清洁。
4、开通风, 空调也应打开, 予以检查。
5、将垃圾废纸等收入垃圾袋。
6、将火源熄灭, 将烟灰缸弄湿后到入垃圾袋。
7、用干净的尘布抹尘, 从高到低抹净以下各处：1) 门.2) 文件柜.3) 办公桌.4) 电话.5) 椅子.6) 灯具.7) 吸尘,由里向外吸.8) 环视是否有遗留的清洁工具.六、商城内走道清洁操作规程1、立式烟缸的清洁1) 所需物品和工具. 垃圾袋、干净尘布、全能清洁剂、不锈钢清洁剂、尘堆.2) 拾取烟缸内废纸.3) 用湿布对金属表面进行全面擦拭., 去污.4) 用不锈钢清洁剂对金属表面进行抛光.2、地面清洁推尘1)所需物品和工具. 推尘架、尘推罩.2)检查最后一次使用过的尘推是否正常。
3)检查尘推转环扣是否运转正常.4)将尘推置于地面, 位于自身人体的正前方.5)轻轻按压, 一边走一边使尘推直线向前推动.6)按笔直的一行推动尘推到地面的尽头, 然后推转尘推, 最好不要抬离地面, 转过身子向相反方向运行.7)依上述方法循环操作, 直到所有地面完成除尘工作.8)最后清洁一下墙与地面的边角及难清洁部位.9)把尘推棉罩用手刷清理干净, 以备下次使用.七、电梯清洁操作规程1、所需物品和工具干净的尘布、不锈钢清洁剂、全能清洁剂、吸尘器、地毯.2、电梯关闭停在某一区域.3、用湿尘布配合全能清洁剂, 对电梯内表面及按键控制部分进行清洁.4、用干净的尘布清洁电梯内金属表面, 适当时可选用不锈钢清洁剂对其表面上光5、电梯内地毯用墩布把地面擦干净.6、电梯门轨道内要吸尘或将杂物除掉,彻底清洁干净.7、电梯内如有异味可喷少量的空气清新剂.8、电梯内天花灯罩有灰尘及时清洁.八、常用清洁工具使用操作规程1、扫帚的操作要领及方法:1) 扫把的握法: 用一只手的大拇指按在扫把的把端上, 并用其他四指把握住, 另一只手则在下方合适处握住.2) 姿势: 上身向前微探,但不可太向前, 要取不易疲劳的自然姿势.3) 扫法: 扫室内地面时,扫帚不离地面, 挥动扫把时臂力往下展, 既要把灰尘、垃圾扫净, 又要防止腾起灰尘, 现将几种扫法介绍如下: (1) 按扫:4) 稍用臂力压扫,不易扬起灰尘.(2) 浮扫: 将笤帚浮起扫动, 适于扫除大的垃圾. ( 3)弹扫: 利用扫端弹性扫动, 适于扫除大的垃圾. ( 4)推扫: 地板刷, 适于清扫宽广的地面.5) 为了不踩踏垃圾, 采用不断向前方清扫的作业方式.6) 从狭窄处向宽敞处、从边角到中央清扫.7) 室内清扫时应由里向外清扫, 桌下垃圾应向宽广的地方清扫.8) 清扫楼梯时应从台阶左右两端往中央集中,然后往下扫,要注意防止垃圾尘土从楼梯旁掉下.9) 随时集中垃圾,装入簸箕,不要一路推着垃圾灰尘往前去.10) 注意事项:A. 一定要清扫干净每个区域, 不可留下未扫走的垃圾、灰尘, 也不可留下扫帚痕迹,特别装垃圾入簸箕时, 不能留下垃圾和灰尘.B. 扫帚尖上容易沾上一些棉状物, 应经常清洁扫帚尖上的附着物.C. 经常清洗帚毛, 保持清洁平整.D. 地面上有些难去除的污渍时应用小铲刀等工具将其去除, 并用拖布墩净.2、抹布的使用方法:1) 应选择柔软、吸水性强的棉制毛巾，使用时应将毛巾折三次叠成八层，正好比手掌大一些．2) 一面用脏后再用另一面，洗净拧干后再用，不可反复使用脏布一面擦拭，容易损伤被擦物的表面，同时也无法清洁被擦物．3) 擦抹不同物品的抹布要严格分开(如卫生间与食堂用抹布)4) 擦拭应从上到下，从左到右均匀地擦遍，不要漏擦了边角地方．5) 有些抹布擦不掉的污垢，可用百洁布、刷子等特殊工具去除．6) 抹布要随时准备几条备用，以提高工作效率，也要及时清理干净以免产生异味．7) 抹布擦拭的几种方法：A.干擦：不沾湿抹布适用于高档漆面、不锈钢钢面•操作时不要用力太大，用力太大会产生静电粘附灰尘．所以要轻擦去除细微的灰尘．E•半干擦：对于不宜湿擦但干擦不易干净的可以用此擦法.C•湿擦：建筑材料家具表面的尘土、污垢，可用此方法•但应随时清洁干净且水也不宜过多．D•加清洁剂擦拭：有些难于擦掉的污垢，可用此法•但最后应用清水擦拭干净清洁剂成份．3、拖布的操作要领及方法：1) 握法：用一只手的大拇指把顶端握住，另一只手握住下方．2) 姿势：要自然不要向前弯曲，也不要站得太直．3) 拖法：应左右挥动，使擦痕呈一字型，在角落等处可以直拖；先拖擦墙角再墩擦中间，从里往外逐渐向入口处发展．i. 冲洗法：把拖布放在清洁池中式桶中上面抖动，挤出脏水．ii. 拧干法：用双手把拖布头左右分开，向外面拧转把脏水挤出．iii. 压干法：用墩布车挤压iv. 用拖布拖擦的方法：A.干拖：用于擦干地面的水迹.E•半干拖：用半干半湿的拖布拖擦地面.C.水拖：用于清除附在地面上的泥和污垢，水不宜过多，及时清理水迹.D.加清洁剂拖擦：去除含有油污的地面，拖后应用清水把清洁剂成份擦干.4、拭玻璃的方法1)首先准备好工具(如刮子、刀片、毛滚、水桶、玻璃清洁剂、毛巾等).2)检查玻璃上有无污迹(如漆点、胶渍等)如有先用刮刀将其去除，但应注意不应划伤玻璃及窗框.3)玻璃清洁剂与水稀释后，将毛滚浸入水桶，待吸入清洁剂后，均匀涂在玻璃上，一般从上往下横向移动，每趟要交叉相压，以免漏涂，注意地面清洁。
