保洁员培训资料全

物业保洁新员工岗前培训内容全套工作纪律：1.上班不迟到：按公司规定的时间准时上班，请假由主管批准。

2.工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班；严禁吸毒。

3.工作时间不嬉戏打闹。

4.工作时间不许打瞌睡。

5.不在非吸烟区吸烟。

6.不能把非法物品带入公司工作场所。

7.不要在公司工作场所参与任何赌博活动。

8.爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。

9.遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。

10.不有意拖延工作。

11.不得将任何武器带入公司工作场所。

12.不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。

13.不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。

14.应遵循指示完成指定工作。

15.不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。

16.不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。

17.不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。

18.不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。

19.不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。

20.未经许可不得更改工作职责与班次。

21.不得无故缺席。

22.上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。

23.不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。

若要离职，须将胸卡退还给人事部。

部门规定：1.•工作期间，不应随便离开岗位，如有重要问题须通知领班，就餐、休息应在规定时间内进行。

2.员工制服应干净、整齐，生鲜区域员工装束符合规定要求。

3.不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。

4.不互相讨论员工薪水。

5.听从主管指导，执行所有任务并准时完成，如有困难应及时告知上级主管。

6.节约使用各类易耗品，领用物品须登记。

7.严格遵循各工种规定操作方法，不得随意更改工作程序。

8.未经培训I,并得至I」DM、SM、T1认可者，不得擅自从事与设备、化学品有关的工作。

9.爱护设备，严格遵循规定的操作程序，使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。

10.工作时，如发现设备有异常现象，应立即停止工作，并通知T1,未经许可，不得继续操作。

保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。

3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

保洁培训内容大全导语：保洁培训是培养保洁员工技能的重要环节，通过全面系统地学习和实践，提高保洁员工的专业水平和工作效率。

本文将介绍保洁培训的全面内容，包括理论学习、实操演练以及相关管理知识的培养，旨在提供一份详尽且全面的保洁培训大全。

第一章理论学习1.1 保洁工作概述简要介绍保洁工作的定义、任务和重要性，使学员了解保洁工作的基本要求和工作准则。

1.2 保洁流程与标准详细讲解保洁的各项流程和标准，包括准备工作、清洁计划制定、清洁器具使用和保洁流程的操作要点。

1.3 清洁剂的种类与使用介绍不同种类的清洁剂及其使用方法，包括清洁剂的分类、配比和正确的使用方式，培养学员正确选择和使用清洁剂的能力。

1.4 卫生环境与健康知识介绍卫生环境的特点和保持卫生的重要性，加强学员对防病、消毒、污染控制等方面的基本知识和技能。

1.5 设备与器具使用详细介绍保洁所需的各种设备和器具的使用方法，包括吸尘器、扫地机、擦窗器等清洁工具的正确操作方法和维护保养。

第二章实操演练2.1 清洁工艺实操实际操作各类清洁工具和设备，包括吸尘、擦拭、扫地、擦窗等常用清洁技巧，培养学员的实际操作能力和协同配合能力。

2.2 环境清洁与卫生处理上机实操环境清洁与卫生处理的常见情况，包括细菌感染控制、废弃物处理等，培养学员对各类卫生问题的解决能力。

2.3 清洁器具维护保养实际操作各种清洁器具的维护保养，包括清洗、消毒以及定期的保养维修，使学员掌握保洁器具的正确使用和保养方法。

2.4 紧急事件处理模拟相应的紧急事件情景，培养学员的应急反应能力和处理紧急事件的技巧，提高学员在危机情况下的工作效率和应变能力。

第三章管理知识培养3.1 保洁工作规范与责任介绍保洁员工作的规范和责任，包括工作纪律、工作标准以及保密等指导原则，增强学员对保洁工作的责任心和纪律意识。

3.2 团队合作与沟通技巧培养学员的团队合作和沟通技巧，通过小组活动和案例分析，提高学员的协作能力和解决问题的能力。

物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。

二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。

三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。

四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。

五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。

六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。

七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

八、未经许可，不得擅入其他办公区域。

九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。

十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。

十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。

十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。

物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。

二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。

三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。

四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。

五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。

六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。

七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。

八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。

发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。

九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。

十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。

十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。

十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。

十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。

保洁培训资料大全范文第一章：保洁工作概述1.1 保洁工作的重要性保洁工作是维护环境卫生和保持公共场所整洁的重要工作。

无论是办公场所、商业区还是住宅区，保洁工作都起着至关重要的作用。

通过保洁工作，可以提高人们的生活质量，提供一个清洁、舒适的环境。

1.2 保洁工作的职责和要求保洁员的主要职责包括清扫地面、擦拭器具、清洗卫生间等。

他们需要掌握一定的清洁技巧和使用清洁工具的方法，了解物品的清洁特性，以确保工作质量。

此外，保洁员还应具备良好的沟通和合作能力，以便与其他工作人员协调工作。

第二章：保洁技巧2.1 清洁工具的选择和使用保洁工作需要使用各种清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等。

正确选择和使用这些清洁工具是提高工作效率和质量的关键。

在使用扫帚时，应保持正确的姿势，使垃圾能够被有效地清扫。

在使用拖把时，应掌握拖动的力度和方向，以确保彻底清洁地面。

2.2 清洁办公室和商业区的技巧办公室和商业区是人们日常工作和生活的场所，因此保持其整洁和清洁非常重要。

在清洁办公室和商业区时，应注意以下几点：定期清扫地面，擦拭桌面和家具，清洗卫生间，清理垃圾等。

同时，应遵守清洁工作的时间安排，尽量在人员较少的时候进行清洁，以减少对工作和生活的干扰。

2.3 清洁住宅区的技巧清洁住宅区需要更加细致和全面的工作。

除了清洁地面和擦拭家具之外，保洁员还应清洗窗户、门和墙面等。

在清洁卫生间和厨房时，要特别注意卫生要求，使用消毒剂杀菌。

此外，在清洁住宅区时，还应注意保护居民的隐私和财产安全。

第三章：保洁员的礼仪和形象3.1 仪容仪表作为一个保洁员，形象和仪容仪表是非常重要的。

保洁员应保持整洁的外表，穿着整齐干净的工作服。

此外，保洁员应注意个人卫生，保证自己身上没有异味。

3.2 语言和行为规范保洁员在工作中需要与他人进行沟通和合作。

因此，他们应掌握一定的社交礼仪，用文明的语言交流，遵守工作规则。

此外，保洁员还应遵守工作秩序，不迟到、不早退，不私自调整工作时间。

清洁保洁行业培训资料大全清洁保洁行业培训资料大全1. 简介清洁保洁行业是一个不断发展壮大的行业，为了提高行业从业人员的专业素养和技能水平，培训资料起着至关重要的作用。

本文档将收集整理清洁保洁行业的培训资料大全，帮助从业人员提升自身能力，并成为行业的精英。

2. 清洁保洁基础知识2.1 清洁保洁概述清洁保洁行业的概述，包括行业的定义、发展历程、市场现状和未来趋势等方面的内容。

2.2 清洁保洁工具与设备介绍清洁保洁行业常用的工具与设备，包括各类扫帚、拖把、清洁剂、洗涤机等，以及如何正确使用和保养这些工具与设备。

2.3 清洁保洁技巧与方法分享清洁保洁行业的一些常用技巧与方法，包括房间整理、地面清洁、窗户擦拭、卫生间清洁等方面的技巧，帮助从业人员提高工作效率。

3. 清洁保洁管理培训资料3.1 清洁保洁管理概述介绍清洁保洁管理的概念和重要性，包括管理的基本原则、方法和技巧等内容。

3.2 清洁保洁流程与标准讲解清洁保洁流程与标准的制定与执行，包括如何制定清洁流程、如何培训员工执行流程、如何检查与评估清洁标准等内容。

3.3 清洁保洁团队管理分享清洁保洁团队管理的经验和方法，包括团队建设、人员培训、绩效考核和激励机制等方面的内容。

4. 清洁保洁安全培训资料4.1 清洁保洁安全意识培养提升清洁保洁人员的安全意识，包括职业安全意识、使用安全设备和工具的技巧、事故预防与处理等内容。

4.2 清洁保洁化学品安全介绍清洁保洁行业常用的化学品，如何正确使用和储存化学品，以及化学品泄露和事故的应急处理等内容。

4.3 清洁保洁工作场所安全分享清洁保洁工作场所安全管理的方法和技巧，包括现场安全检查、事故预防和紧急情况的处理等内容。

5. 清洁保洁服务质量培训资料5.1 清洁保洁服务态度与礼仪培养从业人员良好的服务态度和礼仪，包括接待客户、沟通技巧、服务标准等方面的内容。

5.2 清洁保洁服务质量管理阐述清洁保洁服务质量管理的重要性和方法，包括客户满意度调查、客户投诉处理、服务质量改进等内容。

保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班。

清洁工作时间为：上午7：00—11：30，下午13：30—17：30 。

2、上班时间应坚守工作岗位，不做与工作无关的事，如睡觉、会客、看书报、听收音机等。

3、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。

4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行（请事假二天以上(含二天)的须写请假单由经理批准，请事假一天的须写请假单由部门主管批准）。

二、员工职业操守1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。

2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。

3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。

4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。

5、文明服务，礼貌待人，虚心听取业主建议，尽量满足要求。

6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。

7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。

8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助。

9、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。

10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。

11、未经许可，不得擅入业主私人地方。

12、不得未经批准私配客户、公司钥匙。

13、不做有损公司形象的事，不收取业主或客户的钱物。

14、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。

三、常用工具的操作制度1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。

2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作，正确使用。

4、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。

5、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使用。

四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

保洁员岗前培训资料员工职业道德及思想品质、仪容仪表、岗位职责、投诉处理、物业案例分析等清洁服务标准、应急处理规程清洁工作检查方法、清洁地毯程序、大理石地面的清洁规程、清洁玻璃的方法等清洁工作基本安全措施清洁剂的使用规程、仪容仪表、岗位职责、员工行为规范、物业案例分析等清洁工具使用方法、楼层清洁规程、环境消杀服务规程、公共洗手间的清洁规程等清洁工作基本安全措施保洁管理服务标准、仪容仪表、岗位职责等冬季扫雪清洁规程、空置房清洁规程、消防中控室、岗亭的清洁规程等清洁工作基本安全措施全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁全体保洁保洁岗前培训资料一、岗位职责1 、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。

2 、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

3 、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

4 、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

5 、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，即将汇报。

6 、阻挠、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

7 、完成上级交办的其他工作任务。

二、普通作业的操作程序和原则总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

1 、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2 、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3 满，白日浮现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4 、推尘：沿地面直线成行操作。

三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或者无精打采。

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或者不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或者点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

保洁员培训资料规章制度一、考勤制度1、员工必须按时上、下班..清洁工作时间为：上午7：00—11：30;下午 13：30—17：30 ..2、上班时间应坚守工作岗位;不做与工作无关的事;如睡觉、会客、看书报、听收音机等..3、在工作时间内;事先未经管理人员批准者;不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守;不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替..4、员工请假包括病、事、婚、伤、丧、产假等均按员工手册有关规定执行请事假二天以上含二天的须写请假单由经理批准;请事假一天的须写请假单由部门主管批准..二、员工职业操守1、遵纪守法;遵守员工手册和公司的各项规章制度..2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序;不得迟到、早退、私自加班..3、服从管理、明确责任、履行职责;争创一流工作质量;为客户提供优质服务..4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满..5、文明服务;礼貌待人;虚心听取业主建议;尽量满足要求..6、服务态度端正;有较强的奉献精神;有良好的职业道德..7、爱岗敬业;在规定时间内保质保量完成任务..8、服从上级的领导、团结同事、互相帮助..9、工作中主动发现问题、提出建议;纠正一切卫生不良习惯和行为..10、爱护公物;损坏、遗失工具照价陪偿..11、未经许可;不得擅入业主私人地方..12、不得未经批准私配客户、公司钥匙..13、不做有损公司形象的事;不收取业主或客户的钱物..14、拾金不昧;拾到财物立即上交或送还失主..三、常用工具的操作制度1、使用前;要了解工具设备的性能、特点、耗电量..2、操作前先清理场地;防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备..3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按照使用说明正确操作;正确使用..4、设备使用后;按要求做好清洗、保养工作..5、妥善保管清洁工具和用品;不得丢失和人为损坏;不得将清洁工具和用品带回家中使用..四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”的思想;确保安全操作..2、在超过2米高处操作时;必须搭8腿脚手架;配备安全人员地面帮扶;不得私自改变脚手架安装方法;或简化脚手架;影响安全性能;未按安全制度操作的后果公司不承担责任..3、在使用机器时;不得用湿手接触电源插座;以免触电..4、不得私自拨动任何机器设备及开关;以免发生故障..5、在不会使用机器时;不得私自开动机器;以免发生意外事故..6、应严格遵守防火制度;不得动用明火;以免发生火灾..7、在使用开水时;应思想集中;以免烫伤..8、在推垃圾车、上垃圾时;不要超负荷;应小心操作;以免伤及身体..9、在操作与安全发生矛盾时;应先服从安全;以安全为重..五、岗位职责1、负责楼道梯级、车棚库、道路及公共区域的清扫保洁..2、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、标示牌、楼道开关、灯具等的擦抹..3、负责楼道杂物的清理;垃圾的收集、转运集中;垃圾桶的清洗工作..4、用地拖对地面进行循环拖擦;维护和保护地面清洁..5、拖地面应按规定的路线进行;每到终点;应抖清依附在拖把上的灰尘;然后再巡回进行..当拖桶内的浑浊时注意换水..6、操作过程中根据实际情况;适当避开客人和客人聚集地区;待客人离散后;再于补施..7、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖;增加拖擦次数..8、对公共区域地毯进行彻底吸尘;遇到下雨时在大厅出口处放置踏垫;以防客人滑跌..并定期将踏垫拍打除尘或洗涤..9、对大厅玻璃门、窗上的浮尘;指印和脏渍进行擦拭;使之明亮干净..10、清洁职工通道走梯;每日用清水拖擦;楼梯无垃圾;烟头、纸屑等..11、对扶梯和电梯应经常擦;电梯内地毯干净无污及杂物;电梯内的玻璃干净明亮;保持干净整洁..12、对大厅范围内所有的摆放的陈设家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫;使之光亮无尘..13、勤换客用烟缸;确保烟缸内烟蒂不起过3个;换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下;然后换上干净烟缸..14、维护和保持责任区域内整体的环境卫生;见到茶几上;地面上有纸屑杂物;及时捡走擦净..15、当工作人员下班时或离开办公室时有见其钥匙留存办公室里;要注意给予提醒;记得关好门窗..16、当领导办公室有客人来访;要做好茶水接待工作；当客人离开后要即时清理洗涤器皿;并做好相应的卫生工作..15、清洁过程若发现异常现象;如漏水、漏电和设备设施损坏、故障等;及时报告主管领导;必要时积极协助专业人员排除故障..16、发现事故隐患和可疑迹象;立即报告上级领导;并有义务监视事态过程或采取有效措施;控制事态发展..17、认真完成上级主管临时交办的其他任务..六、卫生要求1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾..2、垃圾应日产日清;不能长时间的积存堆放;保证垃圾桶也干净整洁..3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘..4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗..5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃..6、电梯门、扶手、玻璃门窗、栏杆、信箱、电表箱等定期擦拭;清扫无尘土、洁净明亮..7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味;生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除;如发生管道堵塞现象应及时汇报..8、对公共场所的地面进行经常性拖擦;维护和保护地面清洁..9、办公设备、物品等需摆放整齐;经常拭擦;无污渍;无异味..10、对往楼下乱抛物的现象予以制止;并及时清除..七、环境卫生评比制度为了更好地保证责任区的环境卫生干净;物业部每季度组织一次卫生评比检查;检查工作由公司品管部组织实施..评比分为优、良、中、差四个等级..一年中得到四次“优”评比的保洁员;给予公开表扬及奖励；一年中得到四次“差”评比的保洁员;给予公开批评及惩处..1、优：责任区内干净整洁;没有纸屑、烟头、痰盂等杂物;垃圾桶干净整洁;将垃圾及时处理;时刻保持地面、墙面、门窗的干净明亮..按时上下班;遵守员工守则;服从上级领导安排;维护公司良好形象;提出建设性意见..2、良：责任区内基本干净整洁;没有纸屑、烟头、痰盂等杂物;垃圾桶干净整洁;将垃圾及时处理;地面、墙面、门窗干净明亮;发现1-3处不合格情况..按时上下班;遵守员工守则;服从上级领导安排..3、中：责任区内基本干净整洁;有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物;将垃圾能及时处理;地面、墙面、门窗留有灰尘污迹;发现3-6处不合格情况..经常发现有迟到早退;遵守员工守则;服从上级领导安排..4、差：责任区内基本干净;有残留纸屑、烟头、痰盂等杂物;将垃圾不能及时处理;地面、墙面、门窗留有多处灰尘污迹;发现6-10处不合格情况..经常发现有迟到、早退、擅离职守;不服从上级领导安排..八、一般作业的操作程序和原则总原则是：从里至外;从上至下;从左至右;先易后难..1、扫地、拖地的程序是：由内到外;从边开始再中间清洁..2、抹物的程序是：从上至下;由左到右;再清洁边角..3、垃圾桶的清理：室内、室外垃圾不能超出2/3满;不能出现异味、较脏、破坏等现象要及清理垃圾桶的垃圾..4、推尘：沿地面直线成行操作..九、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑;目光不能呆滞、东张西望或无精打采..2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚;不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流;讲普通话;如碰到讲家乡话的师生;可以用家乡话同师生交流;上班前不食用有异味的食物;无论是师生还是访客有事讯问;一定做到有问有答;不懂学会礼貌拒绝..3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候;工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳;不要跑跑跳跳;不得大声喧哗;不得与访客讲一些与工作无关的话;与访客同乘电梯时;应主动让访客先出先进..4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作;脸部要保持干净;头发梳理整齐;着装应按照公司规定进行着装;且必须着工衣;不得串季着装;同时需保持干净、整洁、不得有异味;不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌;不留指甲;女性尽量化淡妆;额前头发不能超出眉毛下;后脑勺头发应盘起来;男性不留胡子;头发不得过长..5、室内清洁时;不得随意翻阅办公室物品;不得使用电话、电脑、洗手间等;注意与师生沟通内容;注意作业效率；室外清洁时;注意清洁的姿态、姿势;遇到师生应主动让路..6、在公共区域清洁时应注意前后行人;速度要适当放慢;有3人以上同行的情况下;必须停下手中工作等行人路过再开始清洁..7、清洁时应注意保持现场卫生;一定不要忘记放温馨提示牌..8、清洁后应清洗工具;归还到指定地点..工具摆放应注意：发给个人的工具随人走;公共工具应放回固定工具房;所有工具不得随意乱摆放..9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架;地面安全员认真检查脚手架安全性能;移动脚手架时;脚手架上不得有人;如有人在脚手架上;推动脚手架时脚手架负重过大;容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡..10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果..常用清洁剂的认识与使用1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂..2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂;在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害..3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性;在使用过程中不当;将会影响物品损害或人身伤害;使用时应注意做好防护措施..4、中性清洁剂有：①绿水：用于拖地、抹物;特别是拖瓷砖地面;有较好清洁效果..②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象..③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍;用途广泛..④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆;棉布、毛地毯上的严重污渍..5、酸性清洁剂有：①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍..使用后及时冲水..属强酸性;使用时要注意安全;开荒时要大量使用..②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍..③红水洗厕灵：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍..6、碱性清洁剂：①洗手液：用于洗手间洗手..②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等..③烧碱：用于硬坚固地面..7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：①使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施;不能直接用手接触药水;不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净..②使用前必须查看现场材质;大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂;容易腐蚀..③所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水;再用稀释成一定比例的浓度..④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用;会发生中和反应;没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质..例：盐酸和漂白水不能混合使用..⑤如清洁剂使用量大;必须在环境主管的指导下操作..8、以下清洁剂未分类;它们有的是中性、酸性或碱性性质;可分别清除在不同材质物品上的污渍：起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养..静电吸尘油：用于推尘板推尘..地毯水、地毯去污剂碱性清洁剂：用于清洗、清除地毯污渍..碧丽珠：用于保养皮具、石材、木板等物品..空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味;净化空气..香球：用于男洗手间小便池除异味..不锈钢清洁剂：用于不锈钢亚钢清洁保养..洁厕精酸性：是高效快速除垢清洁剂;适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁..使用时注意安全;不要将药水溅到周边理石地面;以免腐蚀地面..常用工具的认识与使用1、扫把胶扫把、猪毛扫、竹扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫;室外使用胶扫把、竹扫把;扫地应从里到外顺序..猪毛扫不能沾水2、垃圾铲：用于放垃圾;在使用时;应一手拿扫把;一手拿垃圾铲同时进行..3、拖把、拖桶：用于拖地使用;在拖地时拖把的水分要扭干;防止水分过多容易滑倒行人;并将拖布散开;增大沲洗面积;增大拖布的使用率..拖桶装水不能超出2/3满;在洗拖把时;用力轻些;并注意前后行人;防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人..根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用..4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面;先推尘;推完后喷尘推油;干10分钟后再使用..5、水刮：用于洗地、雨天刮水..6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖;从上往下;从左往右的顺序操作;在涂水时;扭去多余水分;防止水分多在地面影响行人;工具用完后及时用毛巾擦干;防止生锈..7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍..8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯;洗厕刷清洗便池..9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂;做防护作用..10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍..11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁;其作用是无碎毛;较光滑..12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍..13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用;主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身..14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作..15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾..16、常用清洁机械的认识和作用①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯;室外白英石、水泥地面;使用前注意底盘的安装是否牢固;根据地面材质选择相应的磨片..使用率很高;使用前先放好指示牌;电线应搭在肩上;避免电线卷入机器内..②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况..③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用;但不能吸颗粒大垃圾;防止堵塞吸口;每用完一次要及时清理尘袋..④高压枪：用于冲洗外围地面;使用后必须将水管水放清;冲洗时双手紧握枪头;以免高压碰伤..⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养;可增加地面的光泽、明亮度;延长使用寿命期限..⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理..以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损..17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后;都应将工具清洁、擦拭干净..电动清洁工具还应将电源放置指定位置;以备下次再用..清洁物品材质的识别地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等..地板：木质地板、胶地板..不锈钢：镜钢、亚钢..墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质..垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等..拖把：棉质、布条..扫把：塑料质、竹叶质、毛质等..玻璃：镜面、钢化玻璃;有机玻璃..保洁工作的基本操作1、扫、拖地：扫;一手拿扫把;一手拿灰斗;边扫边往灰斗内装；拖;拖地后退着拖;按地板、地砖的纹理进行拖洗;拖地每拖3m2进行清洗一次拖把..2、毛巾的使用：应对折为8面;反正面可用16面..3、擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂;木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁..4、不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水;首先用干毛巾擦上面灰尘;把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上;顺着条纹进行擦拭..不能沾水..5、玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭;以抹去刮刀胶片上的清洁剂;然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点..6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂..①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭不得喷过多、不能沾水..7、公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出;再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁;洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶;加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点;晒干后及时收回放于指定地点;以备后用..8、洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆;每天至少用洁而亮清洁一次;然后在用清水进行清洁;有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭;最后用毛巾进行清擦..9、便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗;以洗去便池上的污迹;然后在用清水进行清洁..10、马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗..然后用清水进行清洁;最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干..11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次;楼层收集垃圾时;选择适宜的时间和通道;只能使用货运电梯或消防电梯;不可使用客梯;并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后;用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净;再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗;再放回原处..物业清洁保养工作的几个重要阶段一开荒阶段开荒重点：确定开荒时间;查看开荒现场、确定开荒天数;组织开荒人员;准备开荒物料及工具;人员动员工作..工作前人员分工、实施、监督和检查验收..开荒项目：根据现场情况而定..开荒注意事项：在环境主管、领班的带领下;听从指挥;规范操作;合理使用清洁工具及清洁剂..在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏..开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净;为使用阶段打好基础..1、楼层开荒：由上至下;三人一组;事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾铲、胶扫把、小灰刀、云石铲刀、指示牌、绿水、毛巾、香口胶溶剂等;如条件允许每组在带一个推尘布..先除尘、推尘;后去胶质等难以去除的污渍;最后用玻璃刮刮取墙面、玻璃、进户门外门;拖洗地面;消防通道清洁;进入下一楼层的清洁..楼层开荒最好人员集中;合作进行;不要分成过多的组;小高层每天清洁不少于4层;高层不少于5层..2、地面开荒：五人一组;准备洗地机也可以用高压水枪、临时电源或长的电源线、胶水管、地刷、大竹扫、指示牌、雨刮、盐酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗洁精、小灰刀等;此类清洗班长一定在现场跟踪;防止安全事故;注意正确地使用机械..大堂的清洁可以划归此组清洁;但大堂要先从玻璃开始清洁;再清洁地面时一定注意地面的材质;不要用水过多;防止材质受损;在所有地面的清洁过程中一定注意清洁干净;不要有药品残留;做好最后的收尾工作;地面不要有积水残留;以免水渍、药渍渗透;无法还原;要么不清洁;要清洁一定清洁彻底干净..3、水景清洁：七人一组;准备高压水枪、水管、吸污泵、临时电源、铁锹、铁扒、指示牌、老虎钳、拖布、雨鞋、铲刀等;此类清洁一定要班长或主管在现场跟踪;注意安全..先将水全部放完;将石子翻成几条利于排水的排水沟;几人铲除水景池边的污垢结晶及难以冲洗的水景小品;水景池是不耐脏的理石或其它光滑表面材质的;在清洁中一定注意不要用药水或不锋利的刀片;以免照成材质损坏;再进行全面冲洗..如水中有鱼或水草;要先将其转移;全部清洗完后;再重新注入水;恢复原状..在水景清洗过程中且忌工作的计划性;当日放完水的一定要当日清洗完毕;不能隔日完成..4、地库开荒：同地面开荒相向;但没有地面要求的高;如果地库出入口是玻璃的;注意清洁时的安全;且在清洁过程中注意玻璃的防水性;再去除不规则玻璃胶时注意整体的美观性;也要注意不要破坏玻璃胶的防水性..在有车位区域进行清洁时;注意药水的使用;不要搞花了车位的划分线..二销售阶段保洁重点：外围广场、销售现场、样板房..注意事项：树立个人形象;加大保洁频次..1、销售现场、样板房：上班时间可以提前;一定在销售人员上班前完成全面的清洁工作;因销售现场与样板房都是比较华丽或较高裆环境;故清洁时一定要注意有一些无法确定的污渍不要自作主张随便去除;报告班长或主管来处理;在药水使用上更要小心;就是用水处理;也要扭干再擦;地板、地砖如有可能最好用半湿的毛巾来擦;地毯用吸尘器或胶布来粘;不要用水;有客户来访时一定及时将新污渍去除干净;轻拿轻放;隐性服务;不要影响客户看房;有礼有节..2、外围广场、看楼通道：清洁频率加大;广场要每周清洗;通道的摆设与幕布每日都要擦拭;做到地面无垃圾、水渍、脚印;设施设备无尘;花草无枯叶、无明显灰尘、无泥土裸露;水景清澈无落叶;有油污或其它污渍时;能及时清理的及时清理;不能及时清理的;及时换掉;当晚要及时处理..三装修阶段保洁重点：大堂、电梯箱、地库、楼层消防梯、入住业主门口卫生..注意事项：共同维护公共设施设备;配合保安员协助装修人员的管理..1、大堂、电梯箱：在装修前就要铺好地面与电梯箱;作好防护;每一层有装修的要配合保安;要求每一层先装修的要及时铺好地面;做好防护;日常清洁时注意加强装修层的巡视;不允许有烟头或泥沙在电梯箱内;配合保安不允许装修工人从大堂搬运物料;装修层不允许开门施工;有破坏公共设施设备的要及时制止并上报..2、地库、楼层清防梯：一是装修材料运送完后要及时清洁;二是装修垃圾临时堆放点卫生的清洁与跟踪;做到日产日清;配合保安员要求装修工将垃圾一定装袋;不可有散垃圾;如有要及时清理干净..地库可以一月清洗一次;临时堆放点可以两日冲洗一次..四使用阶段保洁重点：做好日常的清洁工作及家政服务工作..注意事项：倡导隐性、零干扰管理模式写字楼;避开业主上下班、员工上下班高峰期时间段工作;不影响正常办公..清洁的内容与标准一外围地面：目视无垃圾、烟蒂、杂物、积水、香口胶..垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3满;外部目视无灰尘、污渍、油迹;附近地面、墙面无油渍..休闲桌椅：无灰尘、无污渍;发现破坏及时汇报..标识牌：目视无灰尘、污渍..灯具：目视无灰尘..污水、排水沟：无明显杂物、无大量积水..岗亭：里面地面无垃圾、无污迹;门窗玻璃光亮、洁净..。

保洁员礼仪培训资料汇编一、基本礼仪2. 仪态端正：在工作中，要保持抬头挺胸、面带微笑的姿势，给客户留下亲切、专业的印象。

在行走时，不要慌张忙乱，要稳重有序。

3. 语言文明：与客户沟通时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”等，避免使用粗俗、恶劣的语言。

在交谈中，要注意倾听，不要打断客户的话语。

4. 待人友善：尊重客户，关心客户的需求，主动提供帮助。

在服务过程中，保持耐心，不急不躁。

对客户的提问和需求，要尽力满足，确有困难时，要向客户解释说明。

5. 守时守信：严格按照公司规定的时间表和工作安排执行任务，不迟到、不早退。

如有特殊情况，要提前向上级汇报，寻求解决方案。

二、客户服务礼仪1. 敲门礼仪：进入客户房间时，应先敲门，等待客户允许进入。

进入后，主动向客户问好，介绍自己。

如果客户正在休息或忙碌，应等待客户空闲时再进行服务。

2. 房间清洁礼仪：在清洁客户房间时，注意保护客户的隐私。

如需整理床铺，应先征得客户同意。

在清洁过程中，要注意轻拿轻放，避免弄乱客户的物品。

3. 物品摆放礼仪：在整理客户物品时，应轻拿轻放，尽量保持原位。

如需调整，需与客户沟通确认。

对于客户的私人物品，不得随意触碰或挪动。

4. 卫生间清洁礼仪：在清洁卫生间时，注意保护客户个人卫生用品，避免随意触碰。

清洁完毕后，要确保卫生间整洁明亮，通风良好。

5. 服务结束礼仪：完成服务后，主动向客户询问满意度，征询改进意见。

告别时，礼貌道谢，表示敬意。

在离开客户房间时，要确保门窗关闭，电器设备关闭，保证客户的安全。

三、同事间相处礼仪1. 相互尊重：尊重同事，不议论他人是非，不背后说坏话。

在工作中，要互相支持，互相学习，共同进步。

2. 团结协作：在工作中，主动与他人沟通，共同解决问题。

遇到难题时，要互相帮助，共同克服。

3. 乐于助人：同事遇到困难时，主动伸出援手，给予帮助。

在平时的工作中，要学会关心他人，关注同事的需求。

四、突发事件处理礼仪1. 遇到客户投诉：保持冷静，耐心倾听客户意见，及时回应，表示歉意。

保洁培训资料大全一、保洁员职责1.清理垃圾、保持环境卫生；2.对公共区域进行日常清洁；3.清理和维护设施，如厕所、洗手间等；4.定期进行大清洁，如打蜡和清洗地毯等；5.定期更换床上用品和毛巾。

二、保洁技巧1.了解每项清洁工作所需的材料和用途，使用正确的清洁工具和清洁剂可以更有效地清洁；2.定期保养并更换清洁工具，保证清洁效果；3.学会正确清理不同类型的表面和材料，如玻璃、金属和木材表面等；4.注意细节，如角落和边缘，保证全面清洁；5.掌握清洁的顺序和节奏，让清洁工作有条不紊地进行。

三、保洁安全1.保持清洁工作场所的安全和卫生；2.使用清洁工具和清洁剂时要注意安全，如手套和护目镜等；3.尽可能避免使用需要弯曲或趴在地面上的姿势，以免造成身体不适；4.需要使用梯子等高处的清洁工作时，要注意安全，如站稳梯子和佩戴安全带等。

四、保洁卫生与环保1.尽可能使用环保清洁剂；2.避免使用过多化学清洁剂，以免对环境和人体造成伤害；3.使用时要控制剂量，减少浪费；4.尽可能将可回收的物品分开处理，有害垃圾和垃圾分类处理。

五、保洁团队管理1.建立清洁工作计划和制度，如固定时间、频率和工作安排等；2.对员工进行培训和指导，包括清洁技巧和安全知识等；3.安排员工轮流进行各项清洁工作，保证员工健康和积极性；4.定期跟进清洁工作的效果并根据反馈信息进行调整。

六、保洁公司服务1.了解客户的不同需求和要求，提供量身定制的保洁服务；2.遵守服务承诺，对客户的反馈保持及时和有效的回复；3.建立完善的客户信息和反馈体系，不断改进和提高服务质量。

保洁培训内容大全-标准化文件发布号：(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII保洁培训内容大全保洁员工技能培训三级跳 Clean120 为某保洁公司制定 3 个级别，目的在于提高员工的专业技术、技能，提高工作效率，保证工作质量特制定此考核方案，考核方式主要以实操为主鉴定技能水平，考核给别分初级、中级、高级三个级别。

初级保洁员所需要掌握的专业知识及技能有：《清洁的概念》、《常用清洁药剂的使用识别》、《地面(硬表面)清洁工具的使用方法》、《卫生间的清洁规程》、《玻璃清洁规程》、《不锈钢保养规程》、《办公室清洁规程》。

中级保洁员需掌握的知识及技能要求，在初级的基础上增加《常用清洁机器的使用》、《常用清洁药剂的使用》、《常用工具的使用》《地面打蜡(固体蜡)》、《晶面处理》、《沙发清洗》、《工程开荒》、《家庭保洁》。

高级保洁员要求在以上的基础上掌握《地毯清洁保养规程》、《石材打蜡(液体蜡)》、《石材翻新》、《高空作业》。

考核标准：一、初级保洁员 (清洁技术函授培训总在您身边，详细请咨询)1 、《清洁的概念》保洁员能简述出清洁工作的含义和清洁工作的意义。

2、《常用清洁药剂的使用识别》要求员工能简述出常用药剂的分类方式及了解常用药剂的用途。

懂得从包装桶上了解药剂的性能用途。

(中性清洁剂、玻璃水、尘推液、不锈钢液、全能水、洁尔亮、酸性清洁剂、洁厕剂、天那水等的使用方法)。

3、《地面(硬表面)清洁工具的使用方法》要求员工能正确使用地面清洁工具(扫把、拖把、吸水拖、尘推等)4 、《玻璃清洁规程》要求员工能实操清洗玻璃并口述出相关的步骤和注意事项及质量标准。

5 、《不锈钢保养规程》要求员工能实操清洗保养一不锈钢表面并口述出相关步骤和质量标准及注意事项。

6 、《卫生间的清洁规程》要求员工能实操出清洗的过和产口述相关步骤和质量标准及注意事项。

7 、《办公室清洁规程》要求员工能讲述清洁流程及质量标准注意事项。

保洁员清洁技能培训全套资料（136页）保洁员清洁技能培训全套资料去灰尘、湿抺、洗刷与上蜡油操作标准一、所需清洁用具1、除尘用干布。

2、扫帚。

3、水桶（两个）。

4、揩布。

5、擦亮油（蜡油）。

6、清洁剂。

7、告示牌。

二、清洁步骤与方法1、将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。

2、将告示牌放置在显眼的地方。

3、区灰尘：（1）用干布或扫帚，由高到底，慢且流畅的手式，有次序地将灰尘抹去。

（2）不可大力挥摆干布或扫帚，布的擦面脏后小心重折，扫帚若沾满灰尘，清除后再继续。

4、湿抹：（1）按照厂商标签所指示，在水桶内，将适量的清洁剂加入清水中。

（2）将布完全浸入清洁液中取出拧干，折好后由上至下，将所要清理的表面抹干净，并不时将布过水。

5、洗刷：（1）用布在所要清洗的表面抹上清洁液，然后将污垢抹擦掉，在必要时，将布重叠折和过水。

（2）洗清洁后，用清水过水，再将表面抹干。

6、上蜡与抛光：（1）将要上蜡的表面抹干净，将少许蜡油放在布上，抹到其表面上让它自然干。

（2）干透后，用干布抛光至亮为此。

7、工作完毕，将所有用具收齐，清洗后放回储存室。

地毯掠撇式清洁操作标准一、所需清洁用具1、吸尘机与配件。

2、刷洗机（标准速度）。

3、驱动盘和帽行绒毛软刷或白色擦垫。

4、喷雾器。

5、水桶和绞干器。

6、工业手套。

7、除污剂。

8、清洁剂。

9、白布或白色纸巾。

11、小方块纸卡。

二、清洁步骤与方法1、将所需的用具备齐，同时检查用具是否完好；检查电动机器，电插头和电线等。

2、将告示牌放置在显眼的地方。

3、尽量将家具搬开。

4、用吸尘机将地毯表面的灰尘吸除。

5、如果地毯不完全是人造的，清洗前先检查地毯各角落是否粘紧。

6、用白布或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的地方（角落）试查地毯是否脱色。

7、地毯若有污迹，用除污剂去除。

8、按照厂商标签所指示，将适量的清洁剂加入清水中，将配好的清洁液倒入喷雾器内。

9、用喷雾器将较脏的部位预先喷上清洁液。