下载文档原格式
高级家政服务员的职业道德素养和职业守则第一单元家政服务员的职业道德素养和职业守则任何职业都有与该职业特点相适应的行为准则或规范要求。
医生的救死扶伤，法官的公正廉明，商人的诚信公平，都是具有职业特点的职业道德。
道德是依靠社会舆论、传统伦理习俗、人的信念、良知等来维系的、是用以维持社会的安定和秩序，调节个人与个人之间、社会与个人之间、集体与集体之间关系的行为规范的总和。
职业分工使得从事不同职业的人们之间形成了特殊的社会关系——职业关系，它需要有与之相适应的特殊的行为规范来加以调节，职业道德因此而形成。
职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。
同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。
它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。
家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献第一节社会对高级家政服务员的呼唤和期待进入21世纪以来，我国经济建设迅速发展，人们对生活质量的提高日益期待，“独生子女”和社会老龄化的矛盾也日趋显现，女性参与社会的活动越来越多，社会竞争的激烈程度更加大工作压力，更多的家庭需要从解脱繁重的家务劳动。
社会对家政员的需求，特别对高素质的家政员的需求越来越大。
做过家政和用过家政的人应该都有过这样的体会，雇用者对家政员固然有技能要求，但更主要的是品德要求。
家政员由于其工作性质的特殊性，工作场地大部分局限于私人的空间，而非公共场所。
对雇主来说“安全性”是首要考虑的问题，如果“安全”都不能保障，要“技能”来有何用处？用一个没有职业道德的人，等于放了一颗“定时炸弹”在家里，这样违背了“减轻家务的负担，提高生活质量”的雇用家政员的初衷。
家政服务员的职业道德集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）家政服务员的职业道德良好的道德品质，是一个人具有良好精神风貌的核心。
如果一个人道德品质差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。
一个家政人员最基本的要求是要有良好的道德品质应该具备以下几点：一、首先是诚实诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。
对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。
二、其次则要有正义感生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。
三、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若设有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。
不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。
这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。
不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。
四、强烈的工作责任感要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。
尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。
五、对工作有耐心，对人有爱心对于每一个人来说。
真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。
相反，如果虚情假意，言行不一、不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。
“将心比心”，家政服务员用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。
服务员是进入家庭为提高家庭生活质量服务，这一职业要求家政服务员有较高的道德素质和职业道德。
由于家政服务员职业特殊性，从家庭伦理需要出发，家政服务员必须同家庭成员共同努力学习创建家庭美德;搞好家庭关系;掌握家庭特点搞好家庭管理。
1、进入家庭，了解家庭，作家庭美德的实践者家政服务员是进入家庭，为家庭生活服务的职业。
家庭是以婚姻关系为基础，血缘关系为纽带，有共同生活的社会基本组织单位。
家庭生活包括物质生活、精神生活和伦理生活。
社会主义中国倡导创建家庭美德，不断提高家庭道德水平。
家庭美德是社会道德的重要组成部分。
家庭美德作为道德在家庭中的体现，调整的是家庭内部关系。
家庭美德是家政服务员职业道德的基本内容。
因此，进入家庭的家政服务员必须努力学习掌握家庭美德的基本内容，认真履行家庭美德。
家庭美德包括以下几点：(1)家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福，健康文明发展，促进家庭成员人格发展完善的道德观念，伦理原则，行为规范。
家政服务员在进入家庭、了解家庭的基础上，必须重视家庭美德的不可替代的调节作用。
家庭美德在家庭中体现的是“家风”，是衡量“文明家庭”的标准。
家政服务员一定要尊重家庭家风，为创建文明家庭作贡献。
(2)家庭美德的内容非常丰富，可以从不同角度进行概括。
党的十四届六中全会《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中，概括为五个方面∶“尊老爱幼;男女平等;夫妻和睦;勤俭持家;邻里团结。
”这些内容对任何家庭都适用。
家庭服务员在自己家庭中要努力实践这些内容，作好女儿、好妻子、好妈妈，好婆婆、好儿媳，在所服务的家庭中，也应同家庭成员一样努力实践这些家庭美德。
(3)家庭美德的实践效果是∶夫妻恩爱，尊敬老人，赡养父母，亲子平等，教子育人，健康文明，道德完善。
家政服务员是从自己家庭出来，进入另外一个家庭中。
在自己家庭中你的角色可能是女儿、姐姐、妹妹或者是妻子、妈妈、儿媳、婆婆、嫂嫂等等。
你的角色职能完成的好不好取决于你的家庭美德如何，而这些对你进入服务家庭关系很大。
家庭服务员在所服务的家庭中，处于比较特殊的地位，既是家庭成员又不是家庭成员，所以对家庭应有更多的知识、更深刻地了解家庭美德的重要意义，并身体力行，做创建家庭美德的积极参与者。
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系家庭是以婚姻关系为基础，以血缘关系为纽带，有共同经济生活的社会基本组织单位，是社会“细胞”。
家庭中人与人的关系是一种特殊的社会关系，家政服务员进入家庭，搞好家庭关系十分重要。
搞好家庭关系是家政服务员职业道德的体现，也是能否做好家政服务员职业的根本。
(1)尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系努力。
家政服务员自进入用户家庭开始，就要同家庭中的每个成员打交道。
如何同这个家庭建立起良好的人际关系呢首先是要尊重用户。
俗话说“干活不由东，累死也无功”。
现在家政服务员和所服务家庭的关系，是建立在社会主义国家中人与人关系的基础上，在人格上是完全平等的。
家政服务员在服务的家庭中，对任何人的错误行为和不平等意识都有批评、纠正的权利。
如果雇主的要求超出他应有权利，家政服务员是有权利以理相对不予执行的。
家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是平等互助关系。
所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。
但是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随心所遇，不认真的完成服务工作。
家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。
家庭服务员进入家庭要尊重家庭中每个成员，同他们建立良好的人际关系。
感情是处理好人与人关系的基础，家政服务员要从情感上同家人融合，处理好同家庭中每个人的关系。
这既是作好家政服务工作的需要;也是家政服务员职业道德的体现。
家政服务员进入家庭后，直接面对的是这个家庭中的每个人。
在家庭中人不仅有男、有女、有老、有少;还有角色的区别，公公、婆婆、儿子、儿媳、孙子、孙女;还要同许多亲朋好友相联系。
家政服务员在从事家务劳动的同时与家人朝夕相处，事实上已成为这个家庭在一定时期内共同生活的成员。
这一特定的身份决定了家政服务员在许多场合应去除“外来人”心理，同家人建立良好的人际关系。
随着社会的发展，那些把精力,时间更多的投入到工作中的人们无暇照顾家中的老人和孩子,以及家务的整理.所以他们很需要我们的帮助。
由于家政服务员是进入家庭的，同其他的职业相比有其特殊性因此就产生了我们这个行业。
家庭是引导人走向社会的桥梁，是人与社会的中介，要使家庭有效的发挥其社会职能必须重视家庭美德，做家庭美德的使者。
课程主题：家政服务员职业道德培训课程讲师：陈馨娴培训时间：1-2天课程方案内容摘要：家政服务员的道德规范包括以下几个方面。
一、职业道德：1、家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。
2、家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。
3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。
二、职业修养：1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。
2、自尊、自爱、自信、自立、自强。
3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。
4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。
三、职业守则：1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；5、不得擅自引领他人进入雇主家中；6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。
……二、家政服务员的职业德道家政服务是进入雇主家庭为其提高家庭生服务的人员，这一职业要求从业人员具有较高的道德素质和职业道德。
由于家政服务员职业的特殊性，家政服务员必须同家庭成员共同努力，学习掌握家庭特点、搞好家庭关系和家庭管理，共建家庭美德。
1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者①家庭美德是指调整家庭内部及外部人际关系，推动家庭生活和谐、幸福、健康、文明，促进家庭成员人格完善的道德观念、伦理原则和行为规范。
②家庭美德的内容非常丰富，其包括五个方面：“尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。
”③家庭美德实践的目标应达到：建立起夫妻、长幼、邻里之间的和谐关系，不但要营造美满的家庭，而且将家庭和谐延伸到社会。
2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系①尊重家庭，服务家庭，为搞好家庭关系而努力。
②家政服务员的职业活动是为人服务，劳动过程也就是和人相处的过程。
③加强家政服务员的个人道德修养，关心家庭中每个成员。
3、掌握特点，做好家政服务工作家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质量。
具体有以下几方面：①经济管理：A、计划管理；B、开源节流；C、正确使用并保管好家庭日用物品。
②家务管理③生活管理：A、物质生活管理；B、精神文化生活管理。
职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。
同样，家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。
它是家政员在家政服务过程中必须遵守的道德规范和行为准则的总要求。
家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。
家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：一、家政服务员职业道德：1、守时守信，尽心尽责，不迟到、不早退。
2、忠诚本分，亲切谦和，服务好用户。
3、遵纪守法，维护社会公德，加强学习，精益求精。
4、尊重雇主的生活习惯，保护隐私，不参与雇主家庭内部事务。
善于沟通，善于倾听，交流改进。
二、家政服务员岗位的从业要求1、从事居室整理和日常保洁工作，应懂得环境卫生和环保的常识，能根据各居室不同材质正确使用清洁剂和吸尘器的等保洁用品和工具进行清洁。
2、提供衣物洗涤服务，应能识别各类纺织品，能根据丝绸、纯毛面料、棉织品及纤等不同的面料质地科学合理分类洗涤。
3、提供采买烹饪服务，要学会采买记账，根据要求烹饪主食、家常菜，学会使用电饭煲、电冰箱、微波炉等家电厨具。
4、照顾孕产妇和婴幼儿，要学会科学烹制孕产妇营养食物和照料婴幼儿的饮食。
5、对老人、病人的看护与照料，则要求掌握家庭护理的基本技能和常识，能照料好老人的饮食、做好卧床病人的身体卫生、褥疮预防和日常护理等工作。
6、家政服务员还应具有家庭和个人安全防范的常识家政服务员的职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识；2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业；3、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息，使消费者遭受人身、财产损害的问题；4、要尊重消费者的生活习惯，不干预雇主的私生活；5、不得擅自引领他人进入雇主家中；6、要保守雇主的隐私，不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。
