业务窗口服务规范制度

服务窗口规章制度服务窗口是企事业单位与客户进行沟通和交流的重要场所，为了提供高效、优质的服务，必须建立一套规章制度来规范窗口工作人员的行为和服务流程。

本文旨在详细说明服务窗口规章制度的相关内容。

一、工作时间规定1. 服务窗口工作时间为每周一至周五的上午8:30至下午5:30，中午12:00至下午1:00为午休时间。

2. 工作人员需按时到岗，不得擅自请假或早退，如有特殊情况，须提前向负责人请假。

3. 如遇节假日或单位公休日，需提前安排好替班工作人员，保证服务的连续性。

二、工作流程规定1. 工作人员应熟知业务知识，准确、清晰地回答客户咨询的问题，提供准确的信息。

2. 工作人员应遵循“先来先服务”的原则，不得优先处理熟人或其他特殊客户。

3. 工作人员应主动接待客户，不得随意拒绝或拖延客户的办事请求。

4. 工作人员应始终保持礼貌和耐心，对待客户要友善、热情，不得发表侮辱性言论或有失礼仪的行为。

5. 工作人员应与客户保持适当的距离，不得私自泄露客户的信息或随意追求私人利益。

三、服务宗旨规定1. 服务窗口的宗旨是为客户提供便捷、高效、优质的服务，客户满意度是衡量我们工作的最重要标准。

2. 工作人员应以客户利益为重，积极主动解决客户问题，提供专业的意见和建议。

3. 工作人员应时刻关注客户需求和反馈，不断完善服务流程和工作方式。

4. 工作人员应保持良好的工作态度，对待工作要认真负责，不得敷衍塞责。

四、保密规定1. 工作人员应严守职业道德，保守客户的个人信息和涉密信息，不得擅自泄露或传播。

2. 工作人员应妥善保管客户资料和文件，不得随意外借或丢失。

3. 工作人员应遵守单位的保密相关规定，不得利用职务之便谋取私利。

五、纪律规定1. 工作人员应穿戴整齐，注意个人形象，不得穿着过于暴露或不整洁的服装。

2. 工作人员不得在工作时间内进行与工作无关的活动，如上网、看电影等。

3. 工作人员应按规定使用公用设备和物品，保持其完好、整洁。

服务窗口规章制度范文新县人力资源和社会保障局窗口工作人员管理制度一、上下班考勤规定。

窗口工作人员应严格遵守县政府规定的上下班时间，按时上下班，不得无故迟到、早退、缺岗。

二、每周一早会制度。

每周星期一上午____点____分，召开大厅窗口工作人员早会，由分管局机关的领导主持，会议听取局属各单位负责人本窗口上周工作开展情况汇报及本周工作安排；通报一周来相关单位窗口的业务办理、文明服务等存在的问题，明确提出下一步的整改意见。

三、上班期间工作纪律。

窗口工作人员应严格执行“五禁止、十不准”以及廉洁从政的有关规定，做到工作时间不在办公电脑上玩游戏、听音乐、炒股票、网上聊天、看与工作无关的视频、浏览与工作无关的网页，不得大声喧哗、串岗。

三、窗口工作人员职责：(一)负责接待到大厅窗口办事的群众，对申请人申报材料进行审查，凡申报材料齐全的要直接受理；对申报材料不齐全的，要对审批所需提供资料一次性告知申请人；建立各类行政审批事项台帐；局属各单位相关业务必须在大厅全程办理，杜绝“双轨”运行。

(二)实行首问负责制、服务承诺制和微笑服务，努力做到服务零距离、办件零差错、效能零投诉，为群众和企业单位提供热情高效、优质便捷的服务；(三)实行审批单位、审批内容、办事程序、审批依据、申报材料、承诺时限、审批结果、收费依据、收费标准“九公开”，确保服务对象对审批项目办理的知情权和监督权；(四)严格按照一周办结、并联审批、全程代办等制度的要求，减少审批环节，缩短审批时间，积极为企业和群众排忧解难；(五)其他事项。

窗口工作人员工作过程中如发现问题应及时主动向带班领导反映，要积极主动参与局组织的各项活动，完成局领导交办的其他工作任务。

四、服装礼仪规定。

窗口代表着人社部门的形象。

窗口工作人员在上班期间应坐姿端正，举止大方；要注重个人形象，穿着整齐。

五、卫生责任制度。

窗口工作人员应自觉维护窗口的办公环境，保持窗口整洁。

受理台面应当摆放窗口单位工作牌、对外宣传咨询资料等，不得摆放与工作无关的物品。

窗口服务制度范本一、总则为了提高窗口服务工作的效率和质量，规范服务人员的行为，提升服务窗口的形象，特制定本窗口服务制度。

本制度适用于所有服务窗口，包括政府服务窗口、银行服务窗口、医院服务窗口等。

二、服务原则1. 高效原则：服务窗口应提供快捷、高效的服务，确保顾客能够及时得到所需的服务。

2. 规范原则：服务人员应遵守服务规范，提供标准化的服务，确保服务的质量和一致性。

3. 热情原则：服务人员应热情接待顾客，用礼貌的语言和态度，为顾客提供温馨的服务。

4. 诚信原则：服务人员应诚实守信，不误导顾客，提供真实可靠的信息和服务。

三、服务流程1. 顾客接待：服务人员应热情迎接顾客，主动询问顾客的需求，耐心倾听顾客的问题，并提供相应的帮助。

2. 服务提供：服务人员应根据顾客的需求，提供相应的服务，如办理业务、提供信息等。

在服务过程中，应确保服务质量，及时解决顾客的问题。

3. 服务结束：服务人员应在服务结束后，向顾客表示感谢，并询问顾客是否还有其他需求。

如有其他需求，应及时提供帮助。

四、服务人员要求1. 专业素质：服务人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练地提供服务。

2. 沟通能力：服务人员应具备良好的沟通能力，能够与顾客进行有效的沟通，了解顾客的需求和问题。

3. 服务态度：服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心、礼貌，能够为顾客提供温馨的服务。

4. 团队合作：服务人员应具备良好的团队合作精神，能够与同事合作，共同提供优质的服务。

五、监督与评估1. 监督：服务窗口应建立监督机制，对服务人员的服务质量和态度进行监督，确保服务的质量和一致性。

2. 评估：服务窗口应定期对服务人员进行评估，包括服务态度、服务质量、顾客满意度等方面，以便及时发现问题，改进服务。

六、培训与发展1. 培训：服务窗口应定期对服务人员进行培训，提升服务人员的专业知识和技能，提高服务质量。

2. 发展：服务窗口应关注服务人员的发展，提供晋升机会，激励服务人员不断提升自己的能力。

窗口服务管理规章制度第一章总则第一条为了规范窗口服务管理工作，提高服务效率，保障服务质量，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有单位窗口服务工作。

第三条窗口服务工作要遵循“公开、公平、公正、高效”的原则，做到服务规范、态度和蔼，确保服务质量。

第四条窗口服务工作由单位指定专人负责，具体负责人为窗口服务经理，负责监督和管理窗口服务人员的工作。

第五条窗口服务经理要定期组织培训，提升窗口服务人员的服务意识和业务水平。

第六条窗口服务经理要对窗口服务人员进行考核评定，根据考核结果进行奖惩。

第七条窗口服务人员应当认真履行职责，服务态度亲切、礼貌，对待用户要诚实、礼貌。

第八条窗口服务人员应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，服从管理，服从指挥。

第九条窗口服务人员应当按照规定着装，不得擅自变更服装，不得在工作中穿拖鞋、短裤等不符合规定的服装。

第十条窗口服务人员应当按照规定使用工具设备，保持工具设备的整洁和正常使用。

第十一条窗口服务人员应当及时处理用户咨询、投诉等事务，不得拖延处理。

第十二条窗口服务人员应当保护用户信息安全，不得泄露用户隐私信息。

第十三条窗口服务人员应当妥善保管单位财务收支等重要文件，不得私自使用或挪用。

第十四条窗口服务人员应当向窗口服务经理报告工作进展和存在的问题，积极配合领导工作。

第十五条窗口服务人员应当遵守法律法规，不得违法违纪，严禁参与涉及贪污腐败等违法犯罪活动。

第十六条窗口服务人员应当保持良好的职业道德和职业素养，不得辱骂用户，不得利用职权谋取私利。

第十七条窗口服务人员应当积极参加工作会议、培训等活动，提升综合素质和专业水平。

第十八条窗口服务人员应当定期进行自查自纠，及时纠正工作中存在的问题，确保工作顺利进行。

第二章窗口服务工作流程第十九条窗口服务工作按照“接待、咨询、办理、反馈”四个步骤进行。

第二十条接待：窗口服务人员应当及时接待用户，热情招待，确保用户能够顺利进入窗口。

第二十一条咨询：窗口服务人员应当根据用户需求提供相关咨询服务，解答用户疑问，满足用户需求。

服务窗口管理规章制度1. 服务窗口的工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至1点为午休时间。

2. 服务窗口应按时上班，不得迟到、早退或私自离岗。

3. 服务窗口应保持良好的工作形象，穿着整洁规范，不得穿着太过奇异或暴露的衣物。

4. 服务窗口应保持良好的服务态度，对待每一位顾客都应友善、耐心、热情。

5. 服务窗口应熟练掌握相关业务知识并能够准确提供相关咨询或帮助。

6. 服务窗口应保持服务台的整洁，并定期进行清洁和消毒。

7. 服务窗口应严格遵守保密规定，不得泄露任何顾客的个人信息以及业务相关的信息。

8. 服务窗口应准时完成上级交办的任务，并对工作进展进行及时报告。

9. 服务窗口不得接受私下交易或索取任何形式的回扣。

10. 服务窗口应与其他工作人员保持良好的合作关系，相互支持、帮助。

11. 服务窗口应遵守公司制定的其他相关规章制度，并定期接受培训和考核。

服务窗口管理规章制度（2）下面是资料站为您提供的服务窗口管理规章制度，有非常详细的服务窗口规范制度，还有几小点强化窗口服务管理的错施，这篇文章。

第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。

第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务(包括人才市场、职介市场等)、人力人才服务(包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等)、各类社会保险经办(包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口)、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇(街道)、社区就业、社会保障服务所(站)等。

第三条各服务窗口要严格依法行政。

严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际;严格按照职责和相关规定提供公共服务;开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

医院主要窗口服务规范一、一站式服务中心l、准时挂牌上岗，仪表端庄。

2、牢固树立以病人为中心的服务理念，进行管理创新，简化程序，优化流程，根据医院自身特点，将院方代表、导医导诊、预约服务、方便门诊、审批服务、咨询服务、便民服务、发放检验车服务等多项服务流程和服务内容集成整合，对病人实行零距离的快捷服务，方便病人。

3、主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。

4、熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门之间的协调工作；协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种小纠纷。

5、加强分析研究，认真解决好一站式服务工作过程中遇到的新情况、新问题，结合各自医院的特点，不断完善服务内容，切实提高一站式服务的水平。

二、挂号室l、准时挂牌上岗。

态度和蔼，语言文明，服务热情。

2、了解医学常识，指导病人挂号，耐心解答病人询问。

对初诊病人，指导或督促就诊者填写病历首页。

3、收费标准明码标价，备足零钱，不拒收大票或分币，唱收唱付。

4、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。

三、门诊、住院收费处1、准时挂牌上岗。

态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。

2、常用项目收费标准公开，明码标价。

及时解答病人对收费的疑问，提供费用清单。

3、唱收唱付，备足零钱，不拒收大票或分币。

4、遵守财经纪律，收款及时上缴财务。

四、门、急诊、住院药房1、准时挂牌上岗。

文明用语，礼貌待人，有问必答，热情、耐心。

2、着装整齐，仪表端庄，不离岗，不干私活，不看报刊，不与人闲谈。

3、配方做到四查十对。

即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

4、发药时核对姓名、药名。

写清并口头交代服药方法及剂量、对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法。

5、皮试药物有醒目阴性标志才能发药。

单位窗口服务规范为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。

各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。

一、服务对象和方式各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。

服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。

二、基本要求（一）依法合规。

开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。

（二）诚实守信。

各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。

（三）公平公正。

对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。

（四）安全便捷。

在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。

在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。

（五）优质服务。

主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。

三、行为规范（一）岗责分明。

在面对面服务场所，应设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。

（二）仪表端庄。

工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。

（三）服务热情。

工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。

窗口服务人员规章制度一、总则为了提高窗口服务质量，树立良好的形象，为广大群众提供高效、优质、便捷的服务，特制定本规章制度。

本制度适用于所有窗口服务人员。

二、服务规范1、仪表仪态（1）窗口服务人员应保持着装整洁、得体，佩戴工作牌，不得穿奇装异服或过于随意的服装。

（2）保持良好的个人卫生，头发整齐干净，面容整洁，不得留奇异发型或化浓妆。

（3）坐姿、站姿要端正，不得在工作岗位上出现不雅的姿态。

2、服务态度（1）接待群众要热情、主动、耐心，使用文明用语，不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言。

（2）要微笑服务，不得对群众的咨询或诉求表现出不耐烦或推诿的态度。

（3）尊重群众，不得与群众发生争执或冲突，遇到问题要冷静处理，及时向上级汇报。

3、服务用语（1）使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明礼貌用语。

（2）回答群众问题时，要语言清晰、准确、简洁，避免使用模糊、含混的语言。

（3）对于群众的感谢，要回应“不客气，这是我们应该做的”。

三、工作纪律1、遵守工作时间（1）严格按照规定的工作时间上下班，不得迟到、早退、旷工。

（2）工作期间不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要离开岗位，应向负责人请假并说明去向。

2、严守工作岗位（1）工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、看报纸杂志等。

（2）不得在工作岗位上吃东西、吸烟、大声喧哗。

3、保守工作秘密（1）对于涉及群众个人隐私、商业秘密或国家机密的信息，要严格保密，不得泄露。

（2）不得将工作中获取的信息用于谋取私利或其他不当用途。

四、业务办理1、熟悉业务流程（1）窗口服务人员要熟练掌握本岗位的业务知识和操作流程，能够准确、快速地为群众办理业务。

（2）对于新出台的政策法规和业务变动，要及时学习掌握，确保为群众提供最新、最准确的信息。

2、一次性告知（1）对于群众咨询或办理的业务，要一次性告知所需的材料、办理流程、办理时限等信息，避免群众多次往返。

（2）如群众提供的材料不齐全，要书面告知需要补充的材料清单。

窗口工作人员服务规范窗口工作人员服务规范在日新月异的现代社会中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。

相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的窗口工作人员服务规范，仅供参考，大家一起来看看吧。

窗口工作人员服务规范 1本规范适用于市政务服务中心所有进驻人员，并由市政务服务中心考核管理办公室负责监督执行。

一、仪容仪表进驻人员应仪态端庄，举止文明，办事公正，体现国家公务人员良好的修养和素质。

1、上岗必须穿着统一制作的工作服(中心每年为进驻人员统一量制);暂未量制工作服的进驻人员穿着蓝色或黑色西装、浅色衬衣、黑色正装皮鞋(夏季穿着浅色衬衣或短袖、蓝色或黑色裤子、黑色正装皮鞋)。

着法定制服的窗口，按国家相关着装规定执行。

2、上班时间须佩带统一标识的工作牌。

3、不得挽袖、卷裤腿;衬衣或短袖内着衣物不得高于衬衣或短袖领口;男士系深色皮带，并将衬衣下摆扎入裤腰。

4、不得理奇异发型和化浓妆，不准留长指甲，不涂带色的指甲油，不得戴彩色镜片的眼镜;女士发长及肩的必须全部扎起或盘起;男士不得蓄胡子、留长发(做到前不扫眉，旁不遮耳，后不过颈)、剃光头。

5、不准佩戴耳环、项链、手链(镯)、胸针、脚链等外露饰品。

6、因疾病、怀孕等特殊情况经考核管理办公室备案外，其他违反本制度情况根据绩效考核办法进行处理。

二、行为规范1、微笑热情服务。

面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

2、有声服务。

服务对象来有迎声，问有答声，走有送声。

3、做到五个一样。

受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

三、禁止性规范1、禁止与服务对象吵架，出现纷争时应当及时向首席代表、监察台或中心反映。

2、工作时间禁止大声喧哗、嬉闹。

3、工作时间禁止在微机上运行游戏。

4、禁止在工作大厅内吸烟。

四、文明用语与服务对象交谈应当使用普通话，用语文明。

《窗口单位服务行为规范》
1、着装整洁、规范。

窗口职工在工作时间必须服装整洁干净，不穿拖鞋。

2、仪表大方。

职工应保持仪表端庄，淡妆上岗，头发梳理整齐，指甲常修。

3、举止文明。

坐、立姿势要端正，坐时不翘二郎腿或斜靠在椅背上;立时要自然站立，不可双手卡腰，上体摆动。

看要自然，听要专注。

4、言语和蔼。

说话亲切，对病友询问应有问必答，音量要适中，使用礼貌语言。

5、微笑服务。

对病友表现出亲切、真诚、友好，做到主动、耐心、热情、周到。

愉快解答每一位病友的疑问，不以貌取人，不厚此薄彼。

6、礼貌待人。

不怠慢患者和流露出厌烦情绪，对病友提出的批评或建议，虚心接受，遇有自己无法处理的问题，要及时请示部门主管或领导，做好解释工作，严禁与病友发生顶撞争吵。

7、工作认真。

熟悉本岗位规章制度，能独立完成本职工作，严格要求自己，对工作有高度责任感。

8、作风严谨。

不迟到、早退，不无故脱岗，上班提前十分钟到岗，不在工作场所内聊天、嬉笑，上班时间不干私活，不串岗、不吸烟、不嚼槟榔、不玩手机、不玩电子游戏等。

服务窗口规章制度综合窗口工作制度为切实提高窗口的对外服务形象，保证窗口工作质量，提升窗口服务水平，进一步完善各项工作程序和，特制定本窗口工作制度如下：1、全力协助居委会主任、书记认真做好中心一楼大厅的日常管理，达到办公场所管理有序、整洁卫生，工作人员去向明确。

2、对窗口受理事项不能当场作出决定的，申请事项不属于本窗口职责范围的，相关材料不齐全的，窗口应给予具体指导，当场告知做到一次性告知完整。

3、属于本窗口职责范围办理的事项必须当场办结，属于承诺的事项应在承诺时限内给以办结。

4、严格执行用印管理盖章的审批手续和用印登记手续。

5、认真做好各窗口所受理的事项办结材料的收集、整理、归档。

6、接待来访者应做到受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

7、自觉维持良好的服务环境，做到工作资料、桌面用具摆放整齐，积极协助管理中心搞好办公环境卫生，保持洁净、整齐、规范、有序的窗口形象。

8、积极参加管理中心组织开展的各项学习活动，准时出席中心召开的各种会议，以提高胜任本职工作的能力，提升服务水平。

服务窗口规章制度（2）以下是一些常见的服务窗口规章制度：1. 上班时间：规定服务窗口的上班时间，包括每天的开始和结束时间，以及午休时间和其他休息时间。

2. 着装要求：规定服务窗口工作人员的着装要求，包括统一穿戴工作服、整洁干净、不准穿着拖鞋等。

3. 工作纪律：规定服务窗口工作人员的纪律要求，包括准时上班、不迟到早退、不擅离职守等。

4. 服务礼仪：规定服务窗口工作人员在与客户接触时的礼仪要求，包括微笑、主动问候、有礼貌待客等。

5. 服务态度：规定服务窗口工作人员对待客户的态度要求，包括耐心、热情、细致等。

6. 信息咨询：规定服务窗口工作人员在接待客户时应提供准确、及时、详细的信息咨询服务。

7. 问题解决：规定服务窗口工作人员在处理客户问题时应积极主动、及时解决，并为客户提供满意的解决方案。

窗口工作管理制度一、总则为规范窗口工作，提高服务质量，保障工作效率，特制定本制度。

二、工作时间1. 窗口工作时间为每周一至周五上午8:30至下午5:30，午休时间为12:00至1:30。

2. 窗口工作人员需严格遵守工作时间，不得提前离岗或迟到。

三、工作内容1. 窗口工作人员需认真履行岗位职责，向前来办事的群众提供相关服务。

2. 窗口工作人员需准确办理公文、材料的收发、传递。

3. 窗口工作人员需及时协助处理来访咨询、投诉、建议等事项。

4. 窗口工作人员需妥善保管和管理窗口办公用品和设备。

四、工作待遇1. 窗口工作人员需按规定享受工作福利待遇，如工资、休假、医疗等。

2. 窗口工作人员需按规定享受奖励和表彰。

五、工作纪律1. 窗口工作人员需遵守办公纪律，不得在工作时间内私自离开工作岗位。

2. 窗口工作人员需遵守工作规章制度，不得违章违纪行为。

3. 窗口工作人员需服从领导安排，不得擅自改变工作内容和工作方式。

六、工作态度1. 窗口工作人员需热情、耐心、细致地为前来办事的群众提供服务。

2. 窗口工作人员需尊重前来办事的群众，不得出现冷漠、怠慢的行为。

七、工作检查1. 窗口工作人员需接受日常工作检查，确保工作质量和准确性。

2. 窗口工作人员需接受定期考核，确保工作效率和服务水平。

八、工作安全1. 窗口工作人员需做好窗口安全防范工作，确保工作环境和设备的安全。

2. 窗口工作人员需严格遵守安全操作规程，不得进行违规行为。

九、工作纠纷1. 窗口工作人员需妥善处理与前来办事的群众出现的纠纷，确保不影响工作秩序和服务质量。

2. 窗口工作人员需遵守工作纠纷处理程序，不得采取私自处理的行为。

十、责任追究1. 窗口工作人员需承担自己的工作责任，不得推卸责任或者逃避责任。

2. 窗口工作人员需接受领导的合理批评和指导，不得对工作提出异议。

十一、奖惩制度1. 窗口工作人员表现突出者将给予表彰和奖励。

2. 窗口工作人员不遵守制度和纪律的将给予相应的处罚。

服务窗口窗口制度随着时代的发展，各行各业都在不断追求更高效、更便捷的服务方式。

服务窗口作为联系客户和机构之间的桥梁，其制度的完善和优化对于提升服务质量、满足客户需求至关重要。

本文将对服务窗口窗口制度进行研究和探讨，以期为企事业单位提供有益的借鉴和参考。

一、服务窗口窗口制度的定义和作用服务窗口窗口制度是指为有效管理和优化服务窗口工作而建立的一系列制度和规范。

其作用主要体现在以下几个方面：1. 提高服务效率：通过制定服务窗口窗口制度，可以明确窗口工作流程和标准，避免工作重复和混乱，提高服务效率。

2. 提升服务质量：制度的建立可以规范窗口人员的行为和态度，强化他们的服务意识和责任心，提升服务质量。

3. 保护客户权益：服务窗口窗口制度还可以明确客户的权益和受理范围，保障客户的合法权益。

二、服务窗口窗口制度的主要内容服务窗口窗口制度的内容应根据实际情况进行具体设计，但通常包括以下几个方面：1. 窗口人员的基本要求：窗口人员应具备一定的业务知识、服务技能和沟通能力，制度中可以对其学历、培训等方面进行规定。

2. 窗口工作流程：制度应明确窗口工作的流程和环节，从客户的申请到办理完成，各个环节应有明确的责任人和时间要求。

3. 窗口受理范围：制度中应明确窗口所受理的业务范围，避免窗口人员超出职责范围或者不受理应受理的业务。

4. 窗口服务标准：制度应规范窗口人员的服务标准，包括礼貌待客、回答问题的准确性和及时性等方面。

5. 投诉处理机制：制度应明确投诉的受理和处理机制，包括窗口人员的行为投诉和服务不满意投诉的处理流程。

三、完善服务窗口窗口制度的措施要想完善服务窗口窗口制度，可以采取以下措施：1. 建立相关培训机制：为窗口人员提供必要的培训和学习机会，提升其业务能力和服务水平。

2. 强化制度执行力度：通过有效的监督和考核机制，确保窗口人员严格遵循制度，不得违反规定。

3. 加强沟通与反馈：建立与窗口人员和客户的良好沟通渠道，及时收集意见和建议，不断优化制度。

窗口工作人员服务规范制度窗口工作人员服务规范制度一、前言作为服务人员，窗口工作人员是政府、企事业单位重要的服务窗口，直接面向社会公众，承担着重要的服务工作。

窗口工作人员的工作质量和服务态度，直接影响着企业的形象和社会的满意度。

因此，为了提高服务质量，加强服务管理，制定窗口工作人员服务规范制度是非常必要和重要的。

二、服务原则1.以服务为宗旨。

窗口工作人员应秉承良好的廉洁思想，从最基本的服务理念出发，把服务对象放在最重要的位置，竭尽全力为每一个前来咨询的顾客提供便捷、优质、高效的服务。

2.以平等为基础。

窗口工作人员应始终秉持平等、公正、诚信的服务宗旨，无论对待任何客户，都应本着对任何公民权利的平等体现，以实际行动表现出政府的公平正义。

3.以效率为要求。

窗口工作人员应遵循“以办事效率为本”的原则，认真仔细地对待每一个来访顾客，尽全力提供最快捷、最有效的服务。

4.以诚信为保障。

窗口工作人员应本着真诚、诚信的服务态度处理好来访者的事务，不能因私徇私，违法乱纪等。

三、服务标准1.办事咨询。

接听来电、回复来信、邮件、网络等信息，提供咨询答疑服务，对顾客咨询的问题快速和准确的作出回复或解决方案。

2.资料报表。

为来访者提供各种资料、报表等，要确保及时、准确和完整，及时更新资料报表，确保咨询数据的真实和准确。

3.业务受理。

为来访者受理和办理各项业务，如公示、登记、审核等，准确记录来访者提出的要求，妥善安排关于各项业务的办理事宜。

4.组织学习。

定期开展各类业务培训，提高本人的业务素质和服务技能，改进服务方式和流程、提高窗口工作人员水平和综合能力。

5.处理投诉。

认真处理来访者的投诉和建议，积极回应来访者对窗口服务提出的问题和意见，改正存在的问题和不足，认真解决进一步提升工作质量和服务水平的问题和难点。

四、服务流程1.接触客户。

主动热情地问候进入窗口的客户，简单询问客户的需求，细心理解客户的诉求，并为客户提供令其满意的服务态度和信息。

窗口服务人员工作纪律制度一、工作纪律1. 遵守国家法律法规，不得参与任何违法活动。

2. 遵守公司各项规章制度，服从领导安排，认真执行各项工作任务。

3. 遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

4. 遵守工作秩序，保持工作场所整洁，不得随意乱扔垃圾、随地吐痰。

5. 遵守服务规范，热情、耐心、周到地接待每一位顾客，不得态度生硬、言语粗鲁。

6. 遵守保密规定，不得泄露公司或顾客的隐私、商业秘密等信息。

7. 遵守职业道德，不得利用工作之便谋取私利，不得收受顾客的红包、礼物等。

8. 遵守安全规定，注意防火、防盗、防事故，发现安全隐患及时报告。

9. 遵守疫情防控规定，做好个人防护，佩戴口罩，定期进行健康检查。

二、服务纪律1. 遵守服务态度规范，保持微笑，用语文明，尊重顾客。

2. 遵守服务流程规范，按照规定的程序进行服务，确保服务质量。

3. 遵守服务效率规范，提高工作效率，减少顾客等待时间。

4. 遵守服务礼仪规范，穿着整洁，仪表端庄，保持良好的职业形象。

5. 遵守服务安全规范，确保顾客的人身安全，防止意外事故发生。

6. 遵守服务卫生规范，保持工作环境的整洁卫生，为顾客提供舒适的环境。

三、纪律监督与奖惩1. 公司设立纪律检查部门，负责监督员工遵守工作纪律情况，对违反纪律的行为进行查处。

2. 对违反工作纪律的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职、辞退等处分。

3. 对遵守工作纪律的员工，给予表扬、奖励，并在晋升、加薪等方面给予优先考虑。

4. 员工有权对违反工作纪律的行为进行举报，公司将对举报人给予保护。

四、纪律培训与宣传1. 公司定期组织员工进行工作纪律培训，提高员工遵守纪律的意识。

2. 通过内部刊物、宣传栏等形式，加强对工作纪律的宣传，提高员工对纪律的认识。

3. 鼓励员工互相监督，共同维护良好的工作秩序。

五、纪律修订与完善1. 公司根据实际情况，不断完善工作纪律制度，确保制度的科学性、合理性。

2. 定期对工作纪律制度进行修订，以适应公司发展需要。

服务中心窗口管理制度窗口工作规范与管理制度第一章总则第一条为规范服务中心窗口工作，提高窗口服务质量，建立科学的窗口管理制度，制定本规范。

第二条本规范适用于服务中心窗口的工作，包括业务咨询、办理手续、投诉处理等。

第三条服务中心窗口工作应严格遵守法律、法规、规章制度，秉承公平、公正、高效的原则。

第四条窗口工作人员应当具备必要的业务知识和技能，同时具备良好的服务意识和沟通能力。

第五条服务中心应定期进行窗口工作培训，提高窗口工作人员的业务水平和服务能力。

第二章窗口工作规范第六条窗口工作人员应准时上岗，工作时间内严禁私自离岗、迟到、早退。

第七条窗口工作人员应着装整洁，按规定佩戴工作证件，禁止穿拖鞋、短裙等不符合规范的服装。

第八条窗口工作人员应高度关注窗口前来咨询、办理业务的群众需求，耐心解答疑问，提供准确的信息。

第九条窗口工作人员应严格遵守办理业务的程序和规定，不得为个人私利提供不正当便利。

第十条窗口工作人员应保护群众的合法权益，对涉及个人隐私的信息应严格保密，不得泄露或滥用。

第三章窗口工作管理制度第十一条窗口工作应设立工作日志，记录窗口工作人员的岗位责任和工作情况。

第十二条窗口工作人员应按照规定销假、补休，并在工作日志上注明。

第十三条窗口工作人员应遵守服务质量评估制度，定期进行业务水平和服务态度的考核，考核结果作为绩效考评的重要依据。

第十四条窗口工作人员应按要求参加窗口工作培训，培训结束后要提供相应的培训材料和培训考核成绩。

第十五条窗口工作人员应加强沟通，完善窗口工作流程，提高服务效率，便利群众。

第四章窗口工作督导监督第十六条服务中心应设立窗口工作督导组，负责对窗口工作的督导和监督。

第十七条窗口工作督导组应定期对窗口工作人员进行考核，对工作不称职者及时提出批评和改进要求。

第十八条窗口工作督导组应听取群众对窗口工作的意见和建议，及时处理投诉和纠纷。

第十九条窗口工作督导组应定期向上级部门提交窗口工作的督导报告，反映窗口工作的情况和存在的问题。

医保窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西, 不违规使用手机。

三、落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必答、语言文明、态度谦和。

四、正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。

五、认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作。

六、主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导、文明服务。

七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

药房窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。

四、审核、调配处方做到“四查十对” O即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

皮试药物有醒目阴性标志方能发药。

对超常规使用药物进行严格审核。

五、发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

六、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。

八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。

九、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。

收费窗口服务规范一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。

二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。

三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。

四、常用项目收费标准公开，明码标价。

熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问。

五、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。

窗口工作人员规范服务制度服务态度与形象：1.1 专业礼仪：窗口工作人员应具备良好的仪容仪表，保持整洁、得体的形象，以展示专业形象和良好服务态度。

1.2 热情服务：工作人员应以热情、友好的态度对待每位服务对象，提供高质量、高效率的服务。

业务知识与技能：2.1 业务培训：窗口工作人员应接受相应的业务培训，熟悉印章刻制、备案、交付等业务流程和要求。

2.2 专业知识：具备充分的专业知识，能够准确、清晰地解答服务对象的问题和咨询。

服务流程与效率：3.1 流程熟悉：熟悉政府大厅印章服务的流程和相关规定，能够快速、准确地办理相关手续和事项。

3.2 高效服务：提供高效、迅速的服务，减少服务对象的等待时间，优化服务流程，提升工作效率。

问题处理与投诉管理：4.1 问题解答：对于服务对象提出的问题和疑虑，积极倾听并提供准确、及时的解答和建议。

4.2 投诉处理：对于出现的投诉，工作人员应积极妥善处理，及时反馈，并采取相应的改进措施。

保密与信息安全：5.1 保密要求：严格遵守保密制度，保护服务对象的隐私和敏感信息，不泄露、不滥用相关信息。

5.2 数据安全：确保政府大厅印章服务的数据安全，采取必要的信息安全措施，防止数据泄露和非法使用。

团队合作与沟通：6.1 团队协作：与其他窗口工作人员保持密切合作和沟通，共同完成工作任务，提供协同一致的服务。

6.2 客户沟通：善于沟通和倾听，与服务对象建立良好的沟通和互动，了解需求并提供恰当的帮助。

自我提升与学习：7.1 学习意识：积极主动学习相关政策法规、业务知识和服务技能，不断提升个人能力和专业水平。

7.2 反馈与改进：接受客户的反馈和建议，及时调整和改进服务方式，不断提升服务质量和用户体验。