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如何成为一个成功的职业经理人通过学习本课程掌握掌握有效管理下属的技巧了解塑造经理人权威的方法掌握带领和管理团队的要领 <a name=baidusnap0></a>学会</B>科学决策的方法和步骤掌握营造优秀企业团队文化的要领学会</B>增强逆境抵抗力的方法掌握在逆境中自我解压的方法目录第一部分员工管理与权威塑造 1如何管理下属注意你的手下重视员工注意你的手下旧管理阶层主导新员工参与案例解析 3 如何塑造经理人的权威管理者的定位转化 1成功是努力加上机会 2成功经理人的五项特质3权力的基础你的权力来自哪里弱组织制定强个人魅力最高境界就是以人格魅力来操作自信＋负责朱镕基道德＋操守周恩来牺牲＋奉献德蕾莎修女个人魅力的展示 4EQ的最高风范 EQ的最高风范＝反思身边案例目录第二部分如何带好团队 1 强化团队意识两句俗语比较团队的三个条件提高团队的自主性方式理清你的授权范围掌握他的有效操作空间重申他可以自主处理的权限并记录下来按各项工作的重要性排列先后顺序和他共同讨论授权范围的扩展和缩减提醒他没能自动自发的地方列出档案细化提高团队的思考性方式扩大新知识摄取量通过阅读和整理相关产业信息做成信息通报要求各个员工检讨现有工作状况的缺失并提出他的改进意见模仿他人＋优化改良＝创新打破没有必要的习惯和规定创意思维提高团队的合作性方式开会前对敏感问题先个别沟通不同的想法或意见可以相互发送参考但需要说明事实依据经理人要培养自己的人格魅力才可以抑制冲突激化凡是可以改善绩效的冲突都可以接受案例解析案例解析杂志引言 2让冲突增加绩效 3有效沟通和辅导沟通的三种类型课堂练习你的上司怎么看你 4培养团队精神从小教育从经理人自己做起案例解析目录第三部分如何提升思考力决策力和执行力 1思考顾客在哪里比尔·盖茨退休时的话领导的三力团队意识和领导力顾客在想什么把思考力用在顾客上 2如何提升客户满意度别人为什么会投诉贼船理论老客户是口碑行销学上的名言 3学会</B>如何决策层级越高决策越重要层级越高决策越重要决策的前奏注意力管理做一个主管要把时间用在最重要的事情上面能站着说话就不要座着站着说十分钟能说完的座下就半小时能够在桌边解决就不要去会议室桌边半小时一进去会议室就几个钟头能够写便条就不要搞文件工作管理四象限分清轻重缓急重要与紧急效果与效率广告图片解析 4选好接班人落实执行力意愿与能力杰克·韦尔奇的名言执行力的标准及态度问题及时反馈和回报检查部属的执行力执行力的三个核心我们的解码能力为什么不强不少企业在人才流失上的缺失不具备挑选人才的能力缺乏对人才的信任不注重也不开发他们的价值没有价值也不拿掉欧莱雅的KPI 哲学 KPI keep performance indicators 一切作为表现均按照预先的指令行使战略讲得漂亮没有用问题是能不能有效执行光是执行也不够重点是有没有偏差或出轨脱钩目录第四部分如何营建优秀的企业文化氛围 1企业文化是看不见的软件文化与口号不批评只反思企业文化的内涵企业文化的内涵企业文化是创始人的哲学 2企业文化测评与主次文化企业文化测评的十个关键特征主文化与次文化浪琴表宣导的文化中国人寿宣导的文化国家文化与族群文化强势文化与弱文化文化就是追求细节管理中国要尽快与国际的软件接轨目录第五部分如何提升经理人的领导商数 1成功指标IQEQAQ EQIQAQ情三者关系最理想的人才 AQ成功案例 EQ成功案例 EQ成功案例国内情商的训练中国教育亟待改善三好应该还原五育 EQ的孕育背景与高IQ低EQ的一般现象的症结症结经济体制剧变抗环境力差问题不能适应环境症结传统忠诚瓦解向心力低问题不能委曲求全症结个体户的时代已经过去凡事要求团队效率问题不能顾全大局症结功利主义抬头道德屈服于现实问题不能领导群众 EQ不是对情绪的发泄是对情绪的察觉和善用察觉自己的情绪善用别人的情绪 2 逆境的三种程度与压力现象 AQ 的阐述逆境帮助生存增强斗志 3增强逆境抵抗力的自我减压方法缓解压力有两种方式忠告结束语向解放军学习管理中国人寿关怀一生安利的知识营销文化华为集团的狼文化国家文化要充分发扬民族的优秀传统 1 第一部分员工管理与权威塑造 2 3 第二部分如何带好团队第三部分如何提升思考力决策力和执行力 4 第四部分如何营建优秀的企业文化氛围 5 第五部分如何提升经理人的领导商数 1成功指标IQEQAQ 2逆境的三种程度与压力现象 3增强逆境抵抗力的自我减压方法 LQ＝ IQ＋EQ＋AQ即领导商数 IQ＝职能表现科学知识的理解智慧商数智商学习逻辑思考解决问题正确的技术与知道 EQ＝情绪反应人际关系的运作情绪商数情商热情激励他人有自信心 AQ＝领导希望和控制的商数逆商不屈不饶有耐力能坚持乐观智商IQ 情商EQ 逆商AQ 最理想的人才一天要做一件实事每一个月做一件新事每一年要做一件大事一辈子要做一件有意义的事鲁冠球谁是领导6岁决定中国俗语人看从小马看从早目前中国幼儿园和家庭的教育中国学校关注学生的什么改革开放以后凡是投诉而且好好解决的这客户的回头率是67 维持一个老客户和找一个新客户在成本上面是14维护老客户成本是一倍的话新客户是4倍决策的前奏重要与紧急效果与效率一个错误的决策100个行动也无法挽救重要性影响深远 4 不重要不紧急 2 很重要不紧急 3 不重要很紧急1 很重要很紧急紧急性需要立刻处理效果达成预期目标4 无效果无效率 2 有效果无效率 3 无效果有效率 1 有效果有效率效率产出投入意愿与能力执行力的标准执行力的三个核心谁是接班人意愿愿意投入工作的态度 4 无意愿无能力 2 有意愿无能力 3 无意愿有能力 1 有意愿有能力能力完成任务的条件一个公司有20％的人是卓越有70％的人是合格另外10％的人要淘汰如果那个10％不淘汰对那70％和20％是不公平的杰克·韦尔奇执行力的标准按质按量完成自己的工作任务中国人对执行力的态度问题对执行偏差没有感觉也不觉得重要个性上不追求完美在职责范围内不会尽自己职责处理一切问题对要求标准不能也不想执行让上级放心及时修正谁是总指挥他是否被授权调度一切事前有没有工作派遣单将高端愿望解码成每一个人应该做的事情是否人人紧盯过程且随时调整是否已经养成自动回报反馈的习惯是否在一定的时段对误失疏忽敷衍损害诚实地总结是否撤换错误的人选人员流程＝用正确的人战略流程＝做正确的事运营流程＝把事情做正确不会自己发现问题与希望和标准比较如何不会自己思考问题造成这个结果的原因或原因的原因是什么不会自己解决问题我自己有什么方法我在别人那里学到什么技巧谁是接班人充分授权角色扮演暂时升迁 1 第一部分员工管理与权威塑造 2 3 第二部分如何带好团队第三部分如何提升思考力决策力和执行力 4 第四部分如何营建优秀的企业文化氛围 5 第五部分如何提升经理人的领导商数 1企业文化是看不见的软件 2企业文化测评与主次文化文化与口号企业文化的内涵企业文化是创始人的哲学企业文化是看不见的软件旧口号目标希望新将价值观融入行为最高主管的期望员工的认知实际的表现企业文化＝公司成员共有的价值观＋想法意思决定模式＋行为模式战略组织与业绩中看不见的软件结论文化是一个价值观要融入一个思想反射在一个行为上面企业文化公司发展·团队精神·创新学习创始人的哲学用人政策高阶主管社会化作用不适者退出员工如何学习组织文化故事仪式实质象征语言组织文化企业文化测评的十个关键特征主文化与次文化强文化与弱文化个人拥有独立自主的程度鼓励员工冒险的容忍程度设定目标和绩效的程度各部门彼此协调运作的程度经理人支持部属的程度规定和管事办法多寡的程度成员认同于整个组织的程度薪酬和绩效的程度允许员工公开的争执和批评的程度内部沟通受不受到层级的限制说明组织文化与部门文化国家文化与族群文化强势文化与弱文化主文化核心价值次文化优雅高贵是一种生活态度英国人的团队意识 1个人做生意 2个人开银行 3个人搞殖民地中国有句俗语一个和尚挑水吃两个和尚抬水吃三个和尚没水吃群体Group 团队Team ＝条件1自主性 2思考性 3合作性监督型领导参与型领导团队型领导部门主管 1 部门主管 2 员工甲部门乙经理部门主管 3 部门丙文山会海部门之间浪费在沟通上的成本有多少口红调色师回答余世维老师的话日本人工作习惯我坚信经理人应该迈向自己的工作目标除了思考计划辅导员工分配任务签署文件以外什么都不做美国管理文摘窜货的现象反思如何处理已经发生的冲突有争议的问题先搁置通过让步剥离交易解决矛盾冲突对主要冲突要寻找可以松动的第一步把握节奏逐步展开找到一个切入点爆破点参照麦当劳的名言公司决定的就是对的沟通的三种类型关注行为肢体言语和别人讲话的三种态度表现积极行为的6种方法 1往上沟通时间安排＋任何地点准备对策答案1个以上优劣对比＋可能后果2往下沟通了解状况瓶颈＋反思提供方法＋紧盯过程接受意见＋共谋对策＋给予尝试机会3水平沟通主动＋体谅＋谦让自己先提供协助＋再要求对方配合分析利弊＋双赢结果我认为我的上司了解我％个性专长兴趣特质情绪等 1自动报告你的工作进度让上司知道 2对上司的询问有问必答而且清楚让上司放心 3充实自己努力学习才能了解上司的言语让上司轻松 4接受批评不放三次过错让上司省事5不忙的时候主动帮助他人让上司有效 6毫无怨言地接受任务让上司圆满7对自己的业务主动提出改善计划让上司进步行为肢体言语＝动作＋表情＋身体距离 1领域行为居家办公室开车洗手间饭桌上的汤和碗 2礼貌行为鞠躬敬酒上车座位会客室座位至门口接待电话上自称读名片上下楼梯拥抱3保护或伪装行为扣桌抖腿揉扶手揉鼻子摸茶杆股臂交叉手插裤带 4暗示行为手势扬眉抖肩脚打节拍站立地点精神病患者喜欢角落和别人讲话的三种态度积极侵略退缩表现积极行为的6种方法 1基本型直截了当说出自己的想法或意见 2谅解型同情对方但仍说明自己的需要 3提示型指出过去的承诺与现况有所出入 4直言型提醒对方他的行为对你有不良影响 5警戒型告诉对方若不更改会有什么结果 6询问型希望了解他人的立场感受或愿望从小教育从经理人自己做起案例解析团队精神在各个生活过程中的教育与规范家庭伦理学校纪律社会秩序企业规章世界上就没有两个人是完全相同的但是我们期待每个人工作时都拥有好多同样的特质美国IBM老板汤姆斯华森带客人参观厂房因识别牌不对被女警卫截住在澳大利亚打开地图时 1 第一部分员工管理与权威塑造 2 3 第二部分如何带好团队第三部分如何提升思考力决策力和执行力4 第四部分如何营建优秀的企业文化氛围 5 第五部分如何提升经理人的领导商数 1思考顾客在哪里 2如何提升客户满意度 3学会</B>如何决策 4选好接班人落实执行力顾客在想什么把思考力用在顾客上我不再象以前那样认为智商是无可替代的想要成功你还必须要知道该如何做出明智的抉择以及拥有更宽广的思考力比尔·盖茨思考力执行力决策力紧盯 Watch everything 强化团队意识旧以职务为中心新衔接断层思考力＋决策力＋执行力顾客在哪里重要VS紧急效果VS效率谁是接班人女人住酒店有什么是她不喜欢的女人上医院不喜欢什么女人上洗手间有什么不喜欢的产品的差异由顾客决定会抱怨的客房是好客户老客户在哪里没有替代品其实我有替代品不想<a name=baidusnap1></a><Bstyle='color:black;background-color:#A0FFFF'>放弃</B>你我对你失望到了极点以为你会补偿你也不会对我的投诉做任何补偿 A B C 客户 LOGO 1 第一部分员工管理与权威塑造2 3 第二部分如何带好团队第三部分如何提升思考力决策力和执行力 4 第四部分如何营建优秀的企业文化氛围 5 第五部分如何提升经理人的领导商数 1如何管理下属注意你的手下 2任何目标都不会自动实现 3如何塑造经理人的权威重视员工顾客员工与经理人的关系案例解析带走我的员工把工厂留下不久后工厂就会长满杂草拿走我的工厂把我的员工留下不久后我们还会有个更好的工厂安德鲁·卡内基经理人员工顾客经理人顾客员工员工顾客员工与经理人的关系我们要照顾好员工他们就会照顾好客户进而照顾好我们的利润亚洲最佳雇主UPS联邦快递亚洲区总裁所有的表现都是员工的表现上海新闻周刊的一篇报道案例解析 2 任何目标都不会自动实现目标要量化在每一月周日和每一个过程里目标要从细节上寻求方法案例解析目标管理有两个基本要求目标要分阶段操作追求完美的最高境界当中每个环节要尽量的多走一步才能够接近完美细节追究完美多走一步对细节和量化的阐述 1 细节指动作步骤做法的规范动作研究＋省工原理标准步骤＋严格要求科学方法＋效率改善 2 量化指时间货币单位数量的换算时间度量＋流程设计各项成本单价记录＋划分原则产能分析＋劳动人力机器负荷要成为领袖无论从事什么行业都要比竞争对手做得好一点李嘉诚案例解析案例解析案例解析 1成功是努力加上机会 2成功经理人的五项特质 3权力的基础 4EQ的最高风范领导经理人协调人成功是努力加上机会拿破仑时势造英雄伟人成功经理人的五项特质●智力●监督力●自信●主动积极●果决机会合法权组织制定报酬权利益引诱强制权惩罚威胁专家权专业技能典范权人格魅力弱强负起责任＋培养自信直接面对问题迅速解决问题鼓励他人冒险积极给予支持 EQ的基本元素＝诚实认识自己了解客户投入工作 [94849] lily326020 说前天你说的不明图幅数据找到了吗 [94937] 田元说都找到了大部分是送过了顺德打点有些是陈光毅10月份拿去打点没有登记好的 [95014] 田元说两个有问题的图幅打不了点的在我这里 [95032] lily326020 说什么问题打不了点 [95120] 田元说有两个是资料管理出现的问题遥感图不见了有一个是外业打点的新增点在遥感图上没打完 [95234] 田元说还有两个青岛的电子数据与纸质的不符也打不了点 [95317] lily326020 说这四个文件书面列出来去追究外业或顺德是我们打点的问题追究打点谁取图谁登记好 [95517] 田元说是现在打点的取图也规范很多的了 1 第一部分员工管理与权威塑造 2 3 第二部分如何带好团队第三部分如何提升思考力决策力和执行力 4 第四部分如何营建优秀的团队文化氛围 5 第五部分如何提升经理人的领导商数 1强化团队意识 2让冲突增加绩效 3有效沟通和辅导 4培养团队精神两句俗语比较团队的三个条件案例解析。
