信息系统项目管理师-案例分析串讲

信息系统项目管理师案例分析信息系统项目管理师是指在信息系统项目开发、运维、升级等过程中，负责项目管理的专业人员。

他们需要具备丰富的项目管理经验和技能，能够有效地组织和协调项目团队，确保项目按时、按质、按量完成。

在实际工作中，信息系统项目管理师承担着重要的角色，他们的工作表现直接影响着项目的成功与否。

下面我们通过一个案例来分析信息系统项目管理师的工作。

某公司决定升级其现有的信息系统，以提升业务效率和服务质量。

作为信息系统项目管理师，李先生被委派负责这个项目。

在项目启动阶段，李先生首先与业务部门进行沟通，了解他们的需求和期望。

通过与业务部门的深入交流，李先生明确了项目的目标和范围，为后续的项目规划和执行奠定了基础。

接下来，李先生开始制定项目计划。

他对项目的各个阶段和任务进行了详细的分解和排期，确定了项目的关键节点和交付物，制定了详细的项目执行计划。

在制定计划的过程中，李先生充分考虑了项目的风险因素，并制定了相应的风险应对策略，以确保项目能够顺利进行。

随着项目的执行，李先生密切关注项目进度和质量。

他与项目团队保持密切沟通，及时发现和解决项目执行中的问题和障碍。

在项目执行过程中，李先生不断调整项目计划，确保项目能够按时交付，并保证交付物的质量符合业务部门的需求。

在项目的收尾阶段，李先生对项目的整体执行情况进行了总结和评估。

他分析了项目执行过程中的成功因素和问题，并提出了改进建议，以便在今后的项目中能够更好地发挥作用。

同时，李先生还与业务部门进行了项目成果的验收，确保项目的交付得到了业务部门的认可。

通过以上案例分析，我们可以看到，信息系统项目管理师在项目管理过程中发挥着重要作用。

他们需要具备全面的项目管理知识和技能，能够有效地组织和协调项目团队，确保项目顺利进行。

同时，信息系统项目管理师还需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够及时发现和解决项目执行中的问题和风险。

只有这样，才能保证项目的成功交付，实现项目的目标和价值。

信息系统项目管理师90个典型案例分析部分重复的没有，32群-枫制作（1）因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作1)技术到管理，没有培训2)项目经理不应该身兼多职（2）该开发人员就直接对系统软件进行了修改1)缺少变更控制流程（3）在验收过程中，老刘提出了一些小问题。

项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。

但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。

时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。

1)范围蔓延2)配置管理未做好（4）项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。

小丁兼任系统分析工作1)技术到管理，没有培训2)项目经理不应该身兼多职（5）因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。

很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽1)沟通管理计划不细致（6）在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。

1)合同条款应当齐全2)范围说明书需要甲方确认（7）合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确1)合同条款应当齐全（8）以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难1)过度承诺（9）期间项目经理田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替1)核心人员离职，工作未交接（10）项目承建单位的一名副总裁承揽了一个新项目，他把程序员、测试工程师从该项目上调走，去执行他新承揽的项目。

1)人员抽走（11）尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。

信息系统项⽬管理师案例分析（项⽬风险管理）讲课讲稿项⽬是在复杂的⾃然和社会环境中进⾏的，受众多因素的影响。

对这些内外因素，从事项⽬活动的主体往往认识不⾜或者没有⾜够的⼒量加以控制。

项⽬的过程和结果常常出乎⼈们的意料，有时不但未达到项⽬主体预期的⽬的，反⽽使其蒙受各种各样的损失；⽽有时⼜会给他们带来很好的机会。

项⽬同其他经济活动⼀样带有风险。

要避免和减少损失，将威胁化为机会，项⽬主体就必须了解和掌握项⽬风险的来源、性质和发⽣的规律，进⽽实⾏有效的管理。

能否及时发现、规避项⽬风险，体现了项⽬经理的项⽬风险管理能⼒。

项⽬风险管理是指对项⽬风险从识别到分析乃⾄采取应对措施等⼀系列过程，包括将积极因素所产⽣的影响最⼤化和使消极因素产⽣的影响最⼩化两⽅⾯内容。

主要包括风险识别、风险量化和风险应对。

按照PMBOK2004中的定义，项⽬风险管理的过程包括风险管理计划编制、风险识别、风险识别、风险定性分析、定量风险分析、风险应对计划编制和风险监控。

案例⼀阅读关于信息系统项⽬风险管理⽅⾯的叙述，回答问题1⾄问题3，将解答填⼊答题纸的对应栏内。

案例场景：对项⽬风险进⾏管理，已经成为项⽬管理的重要⽅⾯。

每⼀个项⽬都有风险，完全避开或消除风险，或者只享有受权益⽽不承担风险，都是不可能的。

另⼀⽅⾯，对项⽬风险进⾏认真的分析、科学的管理，能够避开不利条件、减少损失、取得预期的结果并实现项⽬⽬标。

[问题1]请⽤250字以内⽂字，简要叙述你对于项⽬风险的认识。

风险并不是⼀发⽣就消失了。

⾸先，历史经常会重演，只要引发风险的因素没有消除，风险依然存在，它很可能在另外某个时候跳出来影响项⽬进程。

其次，对于整个项⽬来说，发⽣问题则意味着系统状态发⽣了变化，这种变化往往带来新的不确定因素，引发新的风险。

对于项⽬⽽⾔，风险不仅仅意味着问题的隐患，风险与机会并存，⾼风险的项⽬往往有着⾼的收益。

相反，没有任何风险的项⽬（如果存在的话），不会有任何利润可图。

信息系统项目管理师案例分析17 某软件项目工程延期的处理案例某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软件的研发工作。

软件开发部共有开发人员有18人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。

经过近半年的跟踪后，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必需完成，并且进行试运行。

在合同鉴定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。

王伟被指定为这个项目的项目经理，王伟做过5年的金融系统的应用软件研发工作，有较丰富的经验，可以作系统分析员，系统设计，但作为项目经理还是第一次。

另外项目组还有另外4名成员，1个系统分析员（含项目经理），2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家（不太熟悉业务）。

项目组的成员均全程参加项目。

在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划，简单描述如下为：1) 1月10日～2月1日需求分析2) 2月1日～2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计3) 2月26日～4月1日编码4) 4月2日～4月30日系统测试5) 5月1日试运行但在2月17日王伟检查工作时发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，您建议王伟应该如何做？他在项目的管理中有问题吗？分析列表：题目：项目在2.1完成需求分析作者：forgiveme (moto ltd. ****@***.c*)项目在2.1完成需求分析，在设置检查点的时候，在此是否应该考虑有个点；在项目计划中应该对项目的关键路径进行设置，并依据此路径设置必要检查点。

问题既然已经发生，5.1已成为必定的时间，那么，首先必须对原因进行分析，在之基础之上再进行重新构建，我会考虑对项目范围作些调整，也会作些相应的加班题目：否有例会作者：forgiveme (moto ltd. ****@***.c*)延期前：1、5月1日这个日期是如何定下的？定期Deadline之前是否考虑了公司的研发资源/力量？2、项目开始前是否做过风险分析？进度是否是该项目的风险？3、项目是否有例会？例会的频度是否与项目的周期相匹配？例会的议程是否包含对目前项目面临的问题/风险的跟踪？4、项目组的组成：项目经理同时又是系统分析员。

信息系统项目管理师案例分析题：风险管理案例某市电力公司准备在其市区及各县实施远程抄表系统,代替人工抄表。

经过考察，电力公司指定了国外的S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力远营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。

F公司的杨经理是该项目的项目经理。

在初步了解用户的需求后，F公司立即着手系统的开发与集成工作。

5个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。

但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求F公司负责解决。

可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。

于是杨经理同S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时S公司因内部原因退中国大陆市场。

因此，系统不得不面临改造。

[问题一]请用300字以内文字指出F公司项目执行过程中有何不妥。

答案：1、没有建立完善的项目管理体系或制定合理的项目管理计划并遵照执行。

2、需求开发与需求管理不规范，没有严格进行需求定义与验证，也没有形成书面的《系统需求规格说明书》。

3、缺乏全面的质量管理，缺少完整的测试计划和测试活动，没有系统的验收标准或验收流程不规范。

4、整个开发过程缺乏用户参与，比如进行阶段式的验收，阶段性成果的签字确认。

5、缺乏对分包商（S公司）的监督管理，尤其是对S公司无线模块产品的质量管理6、没有了解或咨询国家或行业的相关标准、技术规范。

7、没有对项目进行可行性分析。

[问题二]风险识别是风险管理的重要活动。

请简要说明风险识别的主要内容并指出选用S公司无线模块存在哪些风险？答案：风险识别是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征形成文件。

风险识别的内容：1、识别并确定项目有哪些潜在风险；2、识别引起这些风险的主要因素；3、识别项目风险可能的后果；存在的风险：1、质量风险；（无线模块的性能、技术指标是否满足系统需求，符合行业规范标准）2、采购风险（供应商的资信、供货能力等）3、合同风险（合同条款是否明确了双方的权利责任与义务等）4、人员风险（项目中的各岗位人员是否胜任）5、方案与技术风险（方案是否合理，采用的技术是否先进、成熟）6、政策、法律法规风险（国外Ｓ公司无线模块的性能技术指标是否与国家行业标准相符）[问题三]请用400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。

项目的时间管理包括使项目按时完成所必须的管理过程。

按照PMBOK2004中的定义，这些过程包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划和进度控制。

在一个项目计划中，进度安排的准确程度比成本估算的准确程度更重要，影响进度的因素有很多，进度失控会导致成本的增加，引起客户的不满，甚至引起合同纠纷和项目失败。

在考虑进度安排时，要把人员的工作量与花费的时间联系起来，合理分配工作量，使用多种时间控制工具来监控项目的执行。

作为项目经理，在出现项目拖期时，应该采用有效的时间控制方法，将项目拖回正常的轨道，或尽可能将项目的拖期缩短，确保项目的按时完成。

案例一阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

案例场景：小陈是负责某系统集成项目的项目经理。

经过项目组对所需工作进行分解，明确了项目的范围，通过活动定义、活动排序和活动资源估算等过程后，收集到一张工作分解结构表，如下：小陈根据上表画出了本项目的双代号网络图，并计算出了项目的工期。

在与客户进行反复沟通后，项目组决定，在考虑对质量影响的情况下，进行网络计划工期优化。

[问题1]（13分）请画出本项目的双代号网络图，并计算出项目的工期，并指出关键路径。

这个项目的工期为18天共有四条关键路径：ACEGIL\ACEGJL\ACFIL\ACFJL[问题2]（6分）在网络图中，所提到的工期一般分为三种情况，即计算工期、要求工期和计划工期。

请用100字以内的文字，说明它们的含义。

（1）计算工期：根据网络计划时间参数计算而得的工期（2）要求工期：任务委托人所提出的指令性工期（3）计划工期：根据要求工期和计算工期所确定的作为实施目标的工期。

[问题3]（6分）如果在项目的网络图中有多条独立的关键路径，考虑对质量的影响，优先选择的压缩对象应是这些条关键路径上的工作组合。

请从下列选项中选择出你认为正确的答案。

并回答网络计划的优化都包括哪些优化？A 资源消耗量之和最小B 直接费用率之和最小B 持续时间之和最长 D 间接费用率之和最小选B网络计划的优化包括工期优化、费用优化（成本优化）和资源优化案例二阅读下面关于项目管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

信息系统项目管理师案例分析（1）【2006案例试题一】从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题。

【说明】老高承接了一个信息系统项目管理工作，在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，其间客户提出一些变更要求也由各部门人员分别解决，各部门人员在进行自测的时候均报告正常，因此，老高决定直接在客户现场进行集成，各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。

【问题1】分析出现这种情况的原因【问题2】说明配置管理的主要工作并作简要解释【问题3】说明针对目前情况可采取哪些补救措施【问题1 回答】1、缺乏项目整体管理2、缺乏整体变更控制规程3、缺乏项目干系人的沟通4、缺乏整体版本管理5、缺乏单元接口测试和集成测试【问题2 回答】1、制定配置管理计划。

确定方针，分配资源，分配责任，培训计划，确定干系人，制环识别配置项准则，制定配置项管理表2、配置项识别。

识别配置项，分配唯一标识，确定配置项重要特征，确定拥有者责任，记录配置项进入时间，进行配置项登记管理。

3、建立配置管理系统。

建立分级管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保护和权限设置。

4、基线化。

获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。

5、建立配置库。

开发库（动态库），受控库，产品库（静态库）。

6、变更控制。

配置库实现变更控制，变更请求，变更控制过程，包括变更请求记录、分析、批准、实施、验证、存档。

7、配置状态统计。

8、配置审计。

【问题3 回答】从保护已有工作成果厘清问题原因推倒项目继续良好进展的角度1 针对目前系统建立基线。

2 梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计。

3 梳理配置项及历史版本。

4 对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况。

5 根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划并实施。

信息系统项目管理师案例分析标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]信息系统项目管理师案例分析项目整体管理案例项目的整体管理在项目管理的9个知识领域中处于核心位置，其功效就是用来整合其他8个知识领域。

项目经理则要起到关键性的组织、协调与管理作用，然而这并非易事，许多IT项目经理在作项目时总感觉需要协调各种各样的资源，然而又似乎无从下手，一些事情好像身不由己，无法控制。

项目整体管理是围绕项目管理计划的制定、执行和控制进行的，通过项目资源的整合，将项目所有的组成要素在恰当的时间、正确的地方、与合适的人物结合在一起，以成功地完成项目。

按照PMBOK2004中的定义，项目整体管理的过程包括制定项目章程、制定项目初步范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、整体变更控制和项目收尾。

案例一阅读以下关于在信息系统项目管理过程中，项目整体管理方面问题的叙述，回答问题1至3，将解答填入答题纸的对应栏内。

案例场景：A集团下属信息技术有限公司新接到一个有关电子政务公文流转系统的软件项目，王工作为公司派出的项目经理，带领项目组开始进行项目的研发工作。

王工以前是一名老技术人员，从事Java开发多年，是个细心而又技术扎实的老工程师。

在项目的初期，王工制定了非常详细的项目计划，项目组人员的工作都被排得满满的，为加快项目的进度，王工制定项目计划后即分发到项目组成员手中开始实施。

然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，大家都是在当天早上才安排当天的工作事项，王工每天都要被工作安排搞得焦头烂额，项目开始出现混乱的局面。

项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目计划的第一天就说：“计划没有变化快，要计划有什么用”，然后只顾埋头编写自己手头的程序。

一边是客户在催着快点将项目完工，要尽快将系统投入生产；另一边是分公司管电子政务项目的张总在批评王工开发任务没有落实好。

信息系统项目管理师案例分析信息系统项目管理师案例分析（2—1）项目整体管理案例项目的整体管理在项目管理的9个知识领域中处于核心位置，其功效就是用来整合其他8个知识领域。

项目经理则要起到关键性的组织、协调与管理作用，然而这并非易事，许多IT项目经理在作项目时总感觉需要协调各种各样的资源,然而又似乎无从下手，一些事情好像身不由己，无法控制。

项目整体管理是围绕项目管理计划的制定、执行和控制进行的，通过项目资源的整合，将项目所有的组成要素在恰当的时间、正确的地方、与合适的人物结合在一起，以成功地完成项目.按照PMBOK2004中的定义，项目整体管理的过程包括制定项目章程、制定项目初步范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、整体变更控制和项目收尾。

案例一阅读以下关于在信息系统项目管理过程中，项目整体管理方面问题的叙述,回答问题1至3，将解答填入答题纸的对应栏内。

案例场景：A集团下属信息技术有限公司新接到一个有关电子政务公文流转系统的软件项目，王工作为公司派出的项目经理，带领项目组开始进行项目的研发工作。

王工以前是一名老技术人员,从事Java开发多年,是个细心而又技术扎实的老工程师.在项目的初期，王工制定了非常详细的项目计划,项目组人员的工作都被排得满满的,为加快项目的进度,王工制定项目计划后即分发到项目组成员手中开始实施。

然而,随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，大家都是在当天早上才安排当天的工作事项,王工每天都要被工作安排搞得焦头烂额，项目开始出现混乱的局面。

项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目计划的第一天就说：“计划没有变化快,要计划有什么用”，然后只顾埋头编写自己手头的程序。

一边是客户在催着快点将项目完工,要尽快将系统投入生产；另一边是分公司管电子政务项目的张总在批评王工开发任务没有落实好。

［问题1］(8分）请用400字以内的文字，说明王工制定的项目计划应包括的主要内容.王工编制的项目计划应包括：（1）项目总计划:范围管理计划、时间管理计划、费用管理计划、质量管理计划、人力资源管理计划、采购管理计划等（包括范围计划、工作范围定义、活动定义、资源需求、资源计划、活动排序、费用估算、进度计划以及预算、质量计划、人力资源计划、人员配备管理计划和采购计划等）（2）项目辅助计划：沟通计划、风险计划[问题2］（8分）请用400字以内的文字,围绕项目计划说明王工在制定项目计划时出现的问题。

信息系统项目管理案例分析王先生刚出任项目经理，并承接了一个中型软件项目。

上任时公司高层再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需求。

项目开始比较顺利，但进入到后期，客户频繁的需求变更带来很多额外工作。

王先生动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。

但需求变更却越来越多。

为了节省时间，客户的业务人员不再向王先生申请变更，而是直接找程序员商量。

程序员疲于应付，往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。

很快王先生就发现：需求、设计和代码无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。

版本管理也出现了混乱，很多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。

但在进度压力下，他也只能佯装不知此事。

但因频繁出现“改好的错误又重新出现”的问题，客户已经明确表示“失去了耐心”。

而这还只是噩梦的开始。

一个程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢，大量应用程序超时退出。

虽然最终花费了整整3天的时间解决了这个问题，但客户却投诉了，表示“无法容忍这种低下的项目管理水平”。

更糟糕的是，因为担心系统中还隐含着其他类似的错误，客户高层对项目的质量也疑虑重重。

随后发生的事情让王先生更加为难：客户的两个负责人对界面风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。

王先生知道如果发表意见可能会得罪其中一方，于是保持了沉默。

最终客户决定调整所有界面，王先生只好立刻动员大家抓紧时间修改。

可后来当听说因修改界面而造成了项目一周的延误后，客户方原来发生争执的两人这次却非常一致，同时气愤地质问王先生：“为什么你不早点告诉我们要延期！早知这样才不会让你改呢！”王先生委屈极了，疑惑自己到底错在哪里了。

从上面的案例中可以看到各种变更失控的现象和造成的后果，那么王先生主要犯了哪些错误呢？【问题1】请说明上述情况中存在着哪些问题？【问题2】请说明上述情况可能会导致什么样的后果？【问题3】请说明完整的变更处置流程。