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第1篇一、前言为了确保公司质量管理体系的有效运行，提高员工对9001质量管理体系标准的理解和应用能力，满足公司持续改进和提升质量管理水平的需求，特制定本年度培训计划。
本计划旨在通过系统性的培训，提升员工的质量意识、管理技能和操作水平，确保公司质量管理体系持续符合ISO 9001标准的要求。
二、培训目标1. 提高员工对ISO 9001标准的认识和理解。
2. 增强员工的质量意识和责任意识。
3. 提升员工的质量管理技能和操作能力。
4. 促进公司质量管理体系的有效运行和持续改进。
5. 确保公司能够顺利通过9001认证的复评。
三、培训对象1. 公司高层管理人员2. 质量管理体系相关人员3. 各部门负责人4. 质量管理人员5. 一线操作人员四、培训内容1. ISO 9001标准概述- 标准的发展历程- 标准的基本结构和内容- 标准的适用范围2. 质量管理体系基本原理- 质量管理八项原则- PDCA循环- 管理职责和资源管理3. 质量管理体系文件编写 - 文件体系结构- 文件编写要求- 文件审核和发布4. 质量管理体系内部审核 - 审核目的和原则- 审核流程和方法- 审核报告的编写和反馈5. 过程控制与持续改进- 关键过程识别和控制 - 持续改进的方法和工具 - 数据分析和利用6. 客户关系管理- 客户满意度调查- 客户投诉处理- 客户关系维护7. 法律法规和行业标准- 相关法律法规解读- 行业标准要求- 法规变更和更新8. 实战案例分析- 成功案例分享- 失败案例剖析- 案例讨论与总结五、培训方式1. 内部培训：由公司内部具有丰富经验的质量管理人员或外部专家进行授课。
2. 外部培训：组织员工参加外部培训机构举办的ISO 9001标准培训班。
3. 在线培训：利用网络资源，组织员工进行自学和在线测试。
4. 案例研讨：组织专题研讨，分享实战经验，提高解决问题的能力。
5. 实地考察：组织员工参观优秀企业的质量管理体系，学习先进经验。
宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(恒立分厂办公室主任)文件编号：QB/HC3001-02 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(恒立分厂仓库主任)文件编号：QB/HC3001-03 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(预装车间主任)文件编号：QB/HC3001-04 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(总装车间主任)文件编号：QB/HC3001-05 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(内胆班长) 文件编号：QB/HC3001-06 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(预装班长) 文件编号：QB/HC3001-07 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(门体发泡班长)文件编号：QB/HC3001-08 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(箱体发泡班长)文件编号：QB/HC3001-09 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(总装组长) 文件编号：QB/HC3001-10 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(打包组长) 文件编号：QB/HC3001-11 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(统计员)文件编号：QB/HC3001-12 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(门卫)文件编号：QB/HC3001-13 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(食堂班长) 文件编号：QB/HC3001-14 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(零件保管员) 文件编号：QB/HC3001-15 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(成品保管员) 文件编号：QB/HC3001-16 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(装卸班长) 文件编号：QB/HC3001-17 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(外检组长) 文件编号：QB/HC3001-18 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(工序检验组长)文件编号：QB/HC3001-19 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(成品测试组长)文件编号：QB/HC3001-20 版本：A/01主控部门：行政部宁波华彩电器公司文件公布2006-12-31 实施2007-01-01 修改2006-12-31文件名称：职员岗位规范(质量统计员) 文件编号：QB/HC3001-21 版本：A/01主控部门：行政部。
iso9001培训计划篇一：iSo9001年度培训计划编制/日期：20XX.9.1审核/批准/日期：20XX.9.2篇二：iSo9001培训计划iSo9001培训计划第一节：(:iso9001培训计划)（60分钟）①什么是iSo9001②培训iSo9001的意义③公司为什么要做iSo9001质量管理体系④我司以前的做法，以后应如何去做⑤什么是八项管理原则第二节：①质量管理基础②主要术语和定义：例：质量、要求、顾客满意、持续改进、有效性、效率、顾客、供方、过程、产品、设计和开发、程序、可追溯性、合格、不合格、缺陷、预防措施、纠正措施、纠正文件、规范、质量手册、记录第三节：iSo9001标准的引言部分1、Pdca循环方法2、GB/T19001同GB/T19004的关系3、质量管理体系要求与产品要求的区别4、不合格同缺陷的区别5、标准的应用范围6、引用标准术语和定义第四节：质量管理体系总要求: 4.1总要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录控制第五节：管理职责:5.1管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.2质量管理体系策划5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6.1管理评审总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出第六节：资源提供：6.2.1人力资源总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境第七、八节：产品实现7.1产品实现策划7.2与顾客有关过程控制:7.2.1与产品有关的要求的确定、7.2.2与产品有关的要求的评审、7.2.3顾客沟通7.3设计和开发:7.3.1设计和开发策划7.3.2设计和开发输入7.3.3设计和开发输出7.3.4设计和开发评审7.3.5设计和开发验证7.3.6设计和开发确认7.3.7设计和开发更改的控制第九节:7.4采购:7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.5生产和服务:7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护第十节:7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量第十一节:8.3不合格品控制8.4数据分析8.5.1持续改进8.5.2纠正措施第十二节:考试、联系培训实际篇三：iSo9001年度培训计划东莞兆科五金实业有限公司20XX年度iSo9001：20XX培训计划表编制/日期：万爱平20XX/5/10批准/日期：。
技术支持部年度技术服务质量及培训计划第一部分：技术支持部年度技术服务质量计划一、背景介绍技术支持部作为公司重要的部门之一,其技术服务质量直接关系到客户满意度和公司整体形象。
因此,建立一套完善的技术服务质量计划至关重要。
二、目标和原则1. 目标：提高技术支持部的服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 原则：以客户为中心，全程跟进，持续改进。
三、具体计划1. 客户需求分析：通过收集和分析客户的反馈意见和建议，深入了解客户需求，并及时针对性地进行改进。
2. 服务流程优化：针对技术支持流程中的痛点和问题，进行流程改进，简化流程，提高效率。
3. 服务质量评估：建立服务质量评估指标体系，制定服务质量考核标准，并进行定期评估和反馈，及时发现问题，改进不足。
4. 培训计划：制定年度培训计划，提升技术支持团队的专业水平和服务意识，确保提供高质量的技术支持服务。
第二部分：技术支持部年度培训计划一、培训需求分析经过对技术支持团队进行调研和需求分析，总结了以下培训需求：1. 技术知识更新：随着技术的不断发展和更新，技术支持人员需要不断学习和更新技术知识，提升自身的专业水平。
2. 服务技巧提升：技术支持人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动解决客户问题，提供满意的服务。
3. 团队合作能力培养：技术支持人员需要密切协作，具备良好的团队合作精神，共同提高整体工作效率。
二、培训计划1. 技术知识培训（1）定期组织内外部专家进行技术知识的讲座和培训，帮助技术支持人员了解最新的技术动态和解决方案。
（2）配备在线学习平台，提供技术知识在线学习资源，让技术支持人员可以随时随地进行学习。
2. 服务技巧培训（1）组织专业培训机构进行服务技巧培训，包括沟通技巧、问题解决技巧、客户关系管理等方面的培训。
（2）定期组织技术支持人员进行角色扮演和案例分析，提升应对各种问题的能力。
3. 团队合作能力培养（1）开展团队建设活动，如团队协作训练、团队冲突解决等，提升团队合作能力。
质量体系文件培训计划
公司质量管理体系正在建立和试运行阶段，组织机构已建立健全，各职能部门的职责权限均已在工作标准中明确，各层次的质量管理体系文件已下发。
为了质量管理体系要求在工作中得到具体落实，确保质量体系有效运行，计划于5月29日至6月20日对《ISO基础知识》、《质量手册》和《程序文件》、《ISO标准》、《体系文件管理》、《ISO9001内审培训》进行培训。
具体计划如下：
一、体系培训计划时间表及内容
培训课时共计：35小时。
二、培训地点：公司六楼会议室
三、参加培训人员：体系推行小组成员
四、培训讲师：部门主管
五、培训要求：
1、参加培训人员请携带已下发的《质量手册》、《程序文件》，按时参加培训，不迟到、早退，有特殊情况不能参加培训的应到人力资源部请假，如各部门人员时间安排合理也可以派其他人员来参加培训。
2、参加培训人员自带笔记本做好笔记；
3、在学习过程中，本部门具体负责的要素和程序要重点记录，程序要求与实际工作不符合之处要及时提出；
4、程序文件讲解由责任部门主管担当讲师。
5、如程序文件培训不参与考试以外，其它的培训均需求进行现场考试，对考试不合格将公布其名单。
（考试合格分数为80分），将在第二次培训期间进行重新考试，如再次考试不合格者，处100元以下的罚款。
6、请人力资源部做好培训组织工作。
质量体系专员
二O一二年五月二十五日。
各部门年度培训计划汇总
1. 人力资源部年度培训计划汇总
各部门在一年内有一系列培训活动，其中包括新雇员培训、绩效评估培训、团队建设等培训项目。
2. 销售部年度培训计划汇总
销售部门的培训计划主要包括销售技巧与策略培训、客户关系管理培训、市场趋势与竞争情报培训等内容。
3. 技术部年度培训计划汇总
技术部门的培训计划主要包括技术新发展培训、技术团队协作培训、新技术应用培训等内容。
4. 财务部年度培训计划汇总
财务部门的培训计划主要包括财务分析培训、财务报表解读培训、税务法规更新培训等内容。
5. 市场部年度培训计划汇总
市场部门的培训计划主要包括市场营销策略培训、市场调研培训、市场营销方案制定培训等内容。
6. 采购部年度培训计划汇总
采购部门的培训计划主要包括采购流程优化培训、供应商谈判技巧培训、采购风险管理培训等内容。
第1篇一、前言随着全球经济的快速发展，企业之间的竞争日益激烈。
为了提升企业的核心竞争力，确保产品和服务质量，我国越来越多的企业开始引入国际通用的质量管理体系——ISO 9001。
为了使员工全面了解和掌握ISO 9001质量管理体系的要求，提高员工的质量意识，本培训计划旨在对全体员工进行系统、全面的ISO 9001质量管理体系培训。
二、培训目标1. 提高员工对ISO 9001质量管理体系的认识，使员工了解质量管理体系的基本要求和实施方法。
2. 培养员工的质量意识，使员工在工作中自觉遵循质量管理体系的要求。
3. 提升员工的质量技能，使员工能够有效参与质量管理体系的建设和实施。
4. 促进企业内部质量文化的建设，提高企业整体质量管理水平。
三、培训对象1. 企业高层管理人员2. 质量管理体系内审员3. 质量管理体系相关岗位人员4. 全体员工四、培训内容1. ISO 9001质量管理体系标准解读- 质量管理体系标准概述- 质量管理体系八大原则- 质量管理体系文件结构- 质量管理体系过程方法- 质量管理体系持续改进2. 质量管理体系实施与运行 - 质量管理体系策划- 质量管理体系建立- 质量管理体系运行- 质量管理体系监控与测量 - 质量管理体系持续改进3. 质量管理体系内审- 内审的目的和作用- 内审的组织与策划- 内审的实施与记录- 内审的结论与报告- 内审的后续改进4. 质量管理体系文件编写- 文件编写的基本要求- 文件编制的流程- 文件编制的方法与技巧 - 文件编制的审核与批准5. 质量意识与质量技能提升 - 质量意识的重要性- 质量技能的提升方法- 质量改进工具与方法- 质量事故案例分析五、培训方式1. 讲座式培训：邀请专家进行专题讲座，对ISO 9001质量管理体系进行系统讲解。
2. 案例分析：通过实际案例，使员工了解质量管理体系在实际工作中的应用。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，使员工在实践中掌握质量管理体系的要求。
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