有效沟通与工作协调技巧

有效沟通与工作协调技巧

从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。

一、有效沟通的过程模型

1.沟通的定义

发布者把主观的信息通过一定渠道，传递给接收者，使之与自己的信息一致

2.沟通的层次

自我沟通

人际沟通

组织沟通

大众传播

3．沟通过程模型

信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、或情感（feeling）的传递

「沟」者，构筑渠道

「通」者，顺畅之

4．沟通的障碍 → → → 讯息 → → →

← ← ← 回馈← ← ←

讯息传送者 讯息接收者

a) 地位影响

b) 语言问题

c) 感觉失真

d) 文化差异

e) 环境混乱

f) 信息渠道选择不当

g) 无反馈

h) 情绪

5．倾听的艺术

听话的禁忌

-自己讲完话后休息

-伺机打断别人讲话

-找别人话中漏洞

-自以为是，中途打岔

-滔滔不绝，不留机会给别人

倾听时应

-全神贯注

-能听出话中话

-能鼓舞说者畅所欲言

-排除外界干扰

-控制情绪

-积极、专心地倾听

听的层次

-我在：安排一个好的环境

-我在听：鼓励对方说话、保持适当沉默、表示同感

-我在用心听：说自己内心的感受、反映事实，表示了解

6．表达的技巧

‧ 清楚表达思想和意见

- 以简明加强效率

- 运用5W2H

- 清楚、明白、具体、简单、正确

- 善用声音与声音表情

- 找出自己的特色

‧ 言语表达的要诀

-多用正面词句

-语言表达要真诚

-说话时不要带不良的口头禅

-常用礼貌用语

-不要乱用「术语」

-要用对方的话

-换位的思考

二、组织沟通的原则、障碍与技巧

1.沟通的“7C”原则

1) Credibility

秘书助理人际沟通与工作协调技巧.

引 言：

您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：

1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？

2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？

3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？

4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？

5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？

6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？

7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？

8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？

9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？

10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？

11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？

12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？

13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？

14、不明确自己未来职业发展方向是什么？

诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政官者亟待解决的问题。

——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

1 《有效沟通技巧》

【课程提纲】

第一讲 高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3.高效沟通概述

第二讲 有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

第三讲 有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.说话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲 高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲 人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲 电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的基本技巧

2.接听和拨打电话的程序

3.转达电话的技巧

4.应对特殊事件的技巧

第七讲 怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.说服领导的技巧

【内容摘要】

导 言

(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 第八讲 怎样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批评部下的方法

第九讲 接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法则

第十讲 会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

2

【管理名言】

提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

工作过程中与上级主管部门的沟通与协调技巧

工作过程中，与上级主管部门的有效沟通和协调至关重要。良好的沟通和协调能够帮助我们建立良好的工作关系，提高工作效率，达到共同的目标。在这篇文章中，我将分享一些工作过程中与上级主管部门进行沟通和协调的技巧。

1. 建立信任关系

与上级主管部门进行沟通和协调的首要任务是建立信任关系。如果我们与上级主管部门没有建立起信任，很难获得对方的支持和合作。我们可以通过积极主动地向上级主管部门汇报工作进展、思考解决方案并及时与他们分享，展示出我们的专业能力和责任心。通过持续的努力来证明我们是值得信赖的，这样才能建立良好的信任基础。

2. 了解上级主管部门的需求和目标

为了更好地与上级主管部门沟通和协调，我们需要了解他们的需求和目标。只有了解对方的需求，我们才能从他们的角度思考问题，提供更好的解决方案。我们可以与上级主管部门进行定期的会议或沟通，了解他们的优先事项和目标，以便我们的工作能够与之保持一致。此外，还可以通过观察和与同事交流，了解到部门内部的一些工作流程和运作方式，这也有助于我们更好地与上级主管部门进行沟通和协调。

3. 建立清晰的沟通渠道

在与上级主管部门进行沟通和协调时，建立清晰的沟通渠道非常重要。我们可以与上级主管部门约定定期的沟通时间，确保双方能够有机会交流工作进展和问题。同时，我们还需要明确沟通的方式，可以通过电子邮件、电话、在线会议等进行沟通。为了提高沟通效果，我们可以事先准备好相关材料、数据和提纲，以确保我们能够清楚地表达自己的意见和观点。

4. 善于倾听和反馈

在与上级主管部门进行沟通和协调时，我们应该注重倾听对方的意见和建议。通过倾听可以帮助我们更好地理解对方的需求和看法，从而更好地解决问题和达到共同的目标。同时，在沟通过程中，我们也应该积极主动地给予反馈。及时回复上级主管部门的咨询和建议，向他们汇报工作进展，让他们了解我们的工作情况。这样可以增加透明度，建立更好的合作关系。