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MODERN BUSINESS现代商业25杭州跨境电商发展的现状及问题研究
方海晨 吴卫芬
浙江树人大学 浙江杭州 310015
摘要:杭州是跨境电商的试点城市之一，政府把跨境贸易作为政府工作的重点扶持对象。杭州地区的跨境电商
前期在集货模式和备货模式上初显成效，在业务模式上也发挥了示范作用，但是在金融服务体系、物流配送、信用
支持、人才需要等方面还存在许多需要改善的地方。本文通过对杭州跨境电商的现状分析，从产业结构、区域链的
改善、信用体系的建立和提升以及人才培养等几个方面入手提出对策，希望对杭州跨境电商的发展有所帮助。
关键词:杭州跨境电子商务；发展现状；发展对策
一、引言
近年来，伴随着国内移动支付和国际贸易的快速发展，极大
地促进了我国跨境电子商务交易的发展。我国经济发展持续的过程
中，跨境电商也逐渐占据一席之地。然而，与西方国家相比，国内
的跨境电商发展起步比较晚，总的来说，通关、商检、支付，收结
汇以及税收政策方面，目前还有一些问题急需改善。
电商产业作为我国经济拉动的战略性新兴产业，而跨境电商打
破了国家边界，能够极大的促进了国际贸易的发展。在互联网的带
动发展下，传统贸易也改造升级技术和控制成本，但相对的来说，
跨境电商在以下方面表现显著：交易流程、支付方式、物流跨度以
及成本预算。对于杭州来说，发展跨境电商更是一种机遇，能够更
好地接轨国际贸易，了解国际经济的趋向和发展。
二、跨境电商相关概述
跨境电商(Cross-boardere-commerce)，是指分属不同关境的
交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨
境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
随着跨境电商的发展，主要涌现了以下的特征：一是信息流、
资金流、物流等多种要素流动必须紧密结合，任何一方面的不足或
衔接不够，都会阻碍整体跨境商务活动的完成。二是流程繁杂，且
不完善，国际贸易通常具有非常复杂的流程，牵涉海关、检验检
· 147 ·社会文化探析浙江跨境电商发展中面临的主要问题及策略创新唐浩楠【摘 要】浙江跨境电商发展中面临的主要问题涉及物流、通关、支付、人才等方面，应完善配套物流设施，加大金融支持力度，提高市场准入门槛，并提升行业自身约束力。【关键词】跨境电子商务 问题 策略创新当下，跨境电子商务（Cross-border Electronic Commerce）已经有着广泛的群众基础，走进人们日常生活中。跨境电子商务在电子商务应用中属于高级形式，其整个交易过程都能利用互联网完成，使得不同地区国家间通过平台完成洽谈，交易，结算等整个商贸过程。这当间B2C和B2B这两种是日常使用较多的跨境电商交易形式。国际贸易进出口的进程中大多有着国际结算、进出口通关、国际运输、物流保险等，而这些令交易企业还要考虑安全性与风险性。就国内中小企业而言，跨境电子商务更受到他们的喜爱，不仅是能够在广阔的海外市场分一杯羹，还能让国内市场交易呈现丰富性。而互联网时代的到来，令人们日常生活更倾向于网络，足不出户购物成为常态。一、浙江跨境电商发展中面临的主要问题（一）物流问题以往的传统贸易一般都是大批货物集中运输，而跨境电子商务订单则不同，它有着“小批量，多批次”的特点，这也使得跨境物流不能用往常方式去处理。眼下，还有诸如运输费用高，物流周转时间长，货品安全保障性不够，退换货复杂等多种问题。跨境电子商务物流大多使用快递的方式，而国际上快递运输主要是有商业快递和邮政包裹两种方式。这两种方式各有特点。商业快递在运送时效方面占据大的优势，缺点则是买家支出费用较高，对比成本利润很低，一般不会被买家选择。邮政速递资费较低，但其却要消耗大量的时间去完成运输。一般来说，邮政小包的运送周期为15-30天，但是根据统计了解到，很多的包裹运输时间都在30天以上，而到了销售旺季，时间上又回增加。跨境物流周转时间长，地区多，跨境物流信息和反馈的不急时，并且有的分拣人员在工作时暴力分拣，令包裹有损坏或者丢失的现象，都成为物流上的难题。（二）通关问题诸暨市国内物流发展整体较好，很多知名的物流企业诸如邮政、顺丰、中通、圆通、百世汇通、韵达等都在此进行自己的商业往来。但是跨境物流发展相对来说程度较低，利润低，时效较短，严重限制了跨境电商出口的快速发展。在这些物流企业中，邮政速递有着全球物流业务，中通有俄罗斯专线业务，顺丰有韩国专线，其他的企业都很单一。并且诸暨地区业务量与杭州义乌等地相比较业务量不是很大，使得单件跨境包裹的利润要低于这些地方，令企业不愿意再当地运输包裹，而是转到其他地区节省开支，这样一来更是使得诸暨包裹流量一直不能提高。。要想合理化的发展电商贸易，需要电子商务企业与物流企业各自发挥其在资源、资金、运营管理上的优势，让双方能够互利互惠，经济最大化。除此之外，跨境物流企业还可以用相对优惠的价格为诸暨电商开通跨过物流这个线路。（三）支付问题支付结算问题是跨境电子商务的关键部分。但是我国在这方面进展缓慢，跨境电子商务支付体系仍处于初级阶段。2013年，杭州市支付宝和贝付科技等17家第三方支付机构取得了首批跨境支付业务试点自个。也正是因为刚刚建立还不完善，它们在对外货款收取支付上还不能完全接纳，与国外银行和金融机构不能接洽，货币种类较少，同时国外使用我国跨境电子商务支付平台的外商也很少。当下来说，外资支付机构的PAYPAL在跨境支付领域有着约80%的市场占有率，是处于垄断地位，这样的一家独大不仅不利于资金的往来，对资金的安全性也没有保障。义务跨境电子商务交易在数量成交上很高，但是金额却不是很大，主要是因为当下网络支付对交易金额上有着限制，进而使得单笔交易结算较小，大批量的货款交易会受到支付限制。就目前来说，跨境电子商务多为B2C的小金额效益，如果是金额较大的B2B交易则会通过阿里巴巴或者其他的贸易平台解除资金限制来完成贸易往来。支付方式的不完善，会令众多的消费者直接放弃与这些店家进行交易。（四）人才问题近些年，浙江省电商发展迅猛对于经济发展很有利，但是人才空缺也逐渐显现出来。企业在技术、运营、销售三个方面都有很大的空缺等待人才去填补。政府方面也看到了这点，积极采取措施予以帮助。2015年中国（义乌）电子商务人才节上，约有600余家电商企业在此招聘，各类电子商务岗位有6100余个。从这里就可以看到，浙江省在电商发展迅速背景下的人才缺失严重。对于人才的要求上，企业也有着自己的标准。它们将职业素养，合作与沟通能力，组织与协调能力摆在首位，后面是创新能力，学习能力和认真负责的工作态度；而专业理论水平则放在了后面。并不是因为不看重，而是更多的企业愿意选择人才的表达能力和人际交往。因此，学校在培养人才时要注意这点，对于学生公关能力也要适当教育，因材施教，同时这样也能够缓解大学生就业难的问题。二、浙江跨境电商可持续发展的策略创新（一）完善配套物流设施，积极对外开展合作浙江 对于政府部门来说，要加快跨境电商模式与物联网技术的融合浙江创新。通过大数据的分析与价值挖掘，解决交易环节中的现实问题，浙江实现物流服务精准化与智能化，为浙江中小企业开展跨境电子商务浙江提供强有力的技术支撑。此外，充分发挥国际浙商的优势，促进物流浙江业跨境发展，实现深度合作。浙江中小外贸企业要尽可能利用侨商浙江在国际的营销渠道、平台市场及物流仓储等条件，加快国际贸易物浙江流平台建设，进而为境外客户提供全方位的货物配送服务浙江 （二）营销良好市场环境，加大金融支持力度 跨境电商信用体系的建设是一项系统工程，需要政府的支持，浙江政府部门要针对浙江中小外贸企业建立跨境电商信用公共服务平浙江台，确保跨境电商的健康良性发展。同时，中小外贸企业也要树立诚浙江信的意识，积极配合参与电子认证与网上的信用评价。而对融资困浙江难
浅析跨境电子商务中存在的问题及解决对策
跨境电子商务可以跨区域、跨国别进行商品的贸易交易，它主要是依托以计算机技术、网络技术为基础建立的电子商务平台完成货物的交易与支付，利用物流企业实现货物的跨国际运输。这种方式的出现为我国企业外贸出口提供了新的机遇，同时也为我国经济实力的增长增添了新的助力。
一、跨境电子商务中存在的问题
1、跨境支付得不到消费者的信任
跨境电子商务发展已经成为全球经贸发展的一种重要模式。由于全球货物交易往来密切，跨境电子商务支付数额相对较大，从而使得参与交易的双方对跨境支付产生了疑虑，进而让跨境电子商务受到了大家的质疑。通过相关的资料研究发现，当前跨境电子商务在发展的时候最先面对的问题就是“如何让跨境支付获得消费者的绝对信任”。在数据分析中发现，有近三成的被采访者经常通过跨境电子商务进行购物，但是这一数据普遍低于各国销售新人比例。在对跨境电子商务是否盈利的调查中发现，有九成以上的人都认为会盈利。在对相关的支付服务单位调查时发现，有四成左右的企业会选择提供跨境电子商务支付服务。由此，可以认为跨境电子商务实际上是盈利的，它能够大范围内推广使用的关键就是能够得到消费者对其使用的信任与认可。
2、全球语言、习俗、地理环境等文化背景存在差异的阻遏作用
全球经济贸易体系正在不断地完善、改革，随着当前全球经济一体化发展速度的不断加快，跨境电子商务模式正在全球各地加以使用，不过在不同地区及国家质检的发展使用状况依旧存在差异。通过研究发现，全球跨境电子商务市场规模在2016年已经突破万亿，并且欧洲市场已经成为最大的电商跨境贸易市场，其每年的增长份额都在不断的提升。在中国经济的强劲带动下，亚太地区的全球经济增长速度正在不断地提升，并在短短几年内成为了全球第三大电子商务交易市场，每年的交易额已经突破万亿大关。跨境电子贸易流通速度快、交易量大、增长持续的地区主要以文化、语言、习俗相同的地区为主。在对相关数据的分析中发现，约70.3%的受调查企业认为有共同的语言是跨境电子商务强大的内因，其次才是有共同边境的邻国，大约67%的被调查企业认为，有着相同语言的合作伙伴以及销售团队能够理解当地文化，并将为跨境电子商务带来更多的利润，语言是一个能够增加跨境电子商务利润的强大的商业驱动力。可见，跨境电子商务企业发展面临着语言、地理环境等因素制约着行业发展。
跨境电商行业存在的问题及整改措施
一、引言
近年来，随着电子商务的蓬勃发展和全球化经济的迅猛推进，跨境电商行业正以前所未有的速度壮大。然而，随之而来的问题也日益凸显出来。本文将就跨境电商行业存在的问题进行深入探讨，并提出相应的整改措施。
二、问题一：虚假宣传误导消费者
在跨境电商行业中，虚假宣传成为了一个普遍存在的问题。许多卖家为了吸引消费者，夸大产品性能、优点和功效等信息。这种误导消费者的行为不仅违背了消费者权益保护法律法规，还严重损害了行业形象。
针对这一问题，需要采取以下整改措施：
1. 加强监管力度：相关部门需加强对跨境电商平台上商品宣传内容的监管力度，建立起完善的审核机制，加大对虚假宣传行为的惩罚力度。
2. 引入第三方机构评估：通过引入第三方机构对商品效果进行评估，并颁发证书给予产品认证，提高整体市场信誉，有效减少虚假宣传。
三、问题二：物流速度慢、运费高
一直以来，物流速度慢和运费高是跨境电商行业的一大痛点。这主要是由于国际物流体系不畅、关税政策复杂以及物流配送成本上升等原因导致的。
针对这一问题，需采取以下整改措施：
1. 改善国际物流环境：政府应加大对跨境电商物流体系的投入，加强国际合作与沟通，推动建立更畅通便捷的国际物流网络。 2. 完善关税政策：政府需要积极调整关税政策，在兼顾贸易自由化的同时，合理确定税收标准，促进商品快速清关。
3. 调整运费机制：物流企业应积极寻求创新解决方案，如与当地快递公司合作、开展集中派送等方式，降低运费成本。
四、问题三：售后服务不完善
售后服务是衡量一个企业或平台质量的重要指标。然而，在跨境电商行业中，许多企业对售后服务缺乏重视，导致消费者遇到问题时难以得到及时、有效的解决。
为应对这一问题，应采取以下整改措施：
1. 建立健全售后服务体系：企业应建立健全售后服务流程，明确责任分工，并提供多种联系方式，方便消费者与售后人员及时沟通。
2. 加强人员培训：企业应注重培养专业的售后服务团队，提高员工技能水平和服务意识，以更好地满足消费者的需求。
