礼仪培训大纲 一

最全的酒店礼仪培训大纲服务人员的形象与素养是公司的广告牌。

现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。

不能够展示岀高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。

我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。

”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。

酒店服务礼仪培训大纲第一篇：酒店礼仪的课程导入一、礼仪与酒店礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、酒店礼仪基本原理3、东西方礼仪的差异4、语言与非语言信息的沟通5、酒店礼仪容易忽视的礼仪细节6、酒店的服务人员需要重新认识自我二、酒店礼仪概述1、为何学礼仪？服务人员的形象传达的信息及作用2、如何学礼仪？酒店礼仪的主要内容、特点、原则三、酒店客人是什么样的人？1、钱老师问：酒店的客人到底是什么样的人？2、学员回答：(1)“客人是上帝！”(2)“客人是朋友！”(3)“客人是老师！”（4）“客人是衣食父母！”3、钱老师答：客人就是客人。

4、客人对酒店礼仪服务的要求分享：有"礼”走遍天下讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务? 第二篇：服务人员的形象礼仪培训一、服务人员的仪容礼仪1、服务人员仪容仪表规范2、塑造良好的第一印象（1）第一印象=首轮效应（2）7秒决定对方对你的第一印象3、自信是服务人员形象的开始4、为什么服务人员看上去美丽？（1）服装：制服的规范穿着（2）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）5、酒店的化妆礼仪（1）服务人员化妆的规范（2）服务人员发式的规范（3）服务人员其它仪容规范二、服务人员的卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5、表情管理21世纪制胜法宝6、语言管理你一开口，我就能了解你7、服饰管理服饰写满社会符号8、妆容管理了解自己的肤色、脸型9、细节管理细节体现品味三、服务人员的形象礼仪要求1、对头发的要求2、对面容的要求3、对手臂的要求4、对腿部的要求5、对化妆的要求6、对着装的要求第三篇：酒店微笑服务礼仪培训一、酒店微笑礼仪服务概论1、仪容仪表一一美丽而深刻2、真诚微笑发自内心而享受其中|3、身体语言一一习惯而自然4、期待眼神真诚和信任|5、自信坚强一一让对方信任你有解决问题的能力二、酒店微笑服务礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用（1）注视的部位（2）注视的角度（3）注视的技巧（4）注视的时间3、面部表情（微笑）（1）笑的种类（2）微笑的要领（3）笑容是提升好感度的捷径（4）没有笑容就没有好的人际关系（5）笑容是服务人员的第一项工作4、服务人员的微笑练习三、酒店导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”1、酒店微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅!2、酒店微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切!3、酒店微笑训练方法：(1)他人诱导法一一同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。

二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。

尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。

2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。

在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。

三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。

在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。

2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。

在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。

3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。

在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。

四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。

在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。

2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。

3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。

在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。

五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。

在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。

3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。

在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。

礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。

男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。

礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。

培训大纲一．礼仪漫谈二．办公室个人礼仪修养三．商务场合修养四．办公室商务书写五．谈判技巧1．行为标准：自信优雅的职场形象，懂的尊重他人，理解他人，获得认可，从而获取成功2．仪容发饰：发行不乱，发色不艳妆容：扬长避短淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳3．着装问题1：靴子能不能在正式场合穿？问题2：鞋子的颜色如何选择？4：丝袜知多少5：男士礼仪发饰：不过三细节：休面，体味6：男士着装领带纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包7：语言--- 礼貌用语（1）见面介绍：自我介绍，为其他人介绍（顺序）（2）问候：问候的顺序，问候的场合，问候的内容（3）表情：眼睛----心灵的窗户（无视，斜视，扫描，翻白眼，目光的落点）（4）微笑---伸手不打笑脸人（发自内心，展示自己）8：举止和身体语言（1）坐斜靠正坐Don′t Do(2) 立（3）行（4）蹲（5）手势引导宾客时:应用右手进行指方面（手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45°,指示正确方位(6)名片9:交际礼仪会面:问候介绍行礼(握手)(1)接待:饮料选择,倒水,奉茶(2)电话:表情带动音调,得体的回答,细心的电话留音,留意时间10:商务场合礼仪(1)办公室①分清哪里是个人空间，哪里是公共区域②保证工位整洁，个人物品的陈列③和他人沟通时，控制音量，避免打扰他人工作④问早与道别⑤ 转接电话⑥ 及时表达谢意⑦ 不讨论他人隐私⑧ 未经允许不翻动他人桌上的文件，甚至动用他人电脑 （２）办公室与同事相处：没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人，而大多的人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事，最好不要有财务纠纷上下级相处:尊重,了解工作方式办公室的潜规则11.商务场合礼仪(1)乘车礼仪（2）会议场所尽量穿工作装 提前5分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或开成静音（振动），外出接听电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导（3）会议场所：会客听的座位排序？（4） 商务宴会12.商务书写（1）商务书信：按照书信格式把内容表达清楚（遣词造句得体和缓，不要有错别字），禁忌用红笔或圆珠笔，邮寄人和附件再确认，落款(公司∕部门＋日期)，确认书信是否收到。

服务礼仪培训大纲第一节礼仪概述一、礼仪的含义：礼仪一词出自《诗经》：“献酬交错，礼仪卒度。

”对于礼仪的理解有广义个狭义之分。

广义的礼仪就是儒家所提倡的礼，它涉及的范围极其广泛。

在我国历史上，它一度把典章制度、朝改法规、生活方式、伦理风范、治国根本、做人本分统统都包括了进去。

狭义的礼仪，则主要指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则或规范的总和。

二、相关概念1、礼貌2、礼节3、仪式三、礼仪的原则1、尊重原则2、遵守原则3、适度原则4、自律原则5、宽容原则6、平等原则四、礼仪的特点1、认同性2、共同性3、继承性4、差异性5、时代性第二节仪容与服饰礼仪一、面容修饰面容修饰的基本原则：自然、美化、协调、礼貌、健康二、头发修饰确保整洁、适当美发三、肢体修饰手部的修饰、腿部的修饰四、服饰礼仪1、着装的基本原则：个性、交际、TPO原则2、不同场合的着装礼仪3、制服礼仪规范企业制服选择规范：制服的选择需与整体环境风格相协调；制服穿着应规范：要保持干净整洁、要保持整齐挺括、要保持外观完整、要保持外观协调、选择鞋袜要合适。

第三节仪态礼仪一、表情礼仪1、眼神运用眼神的礼节：运用的原则，注视的时间，注视的角度，注视的部位，兼顾多方。

克服不良的眼神。

2、微笑微笑的内涵，微笑的规范，微笑的禁忌，微笑的训练。

二、形体礼仪1、站姿站姿的基本要领，男女有别，克服不良站姿，站姿的训练。

2、坐姿坐姿的基本要领，克服不良坐姿，坐姿的训练。

3、走姿走姿的基本要领，不同场合的走姿要求，克服不良的走姿，走姿的训练。

4、蹲姿蹲姿的基本方式，蹲姿的禁忌，蹲姿的训练。

三、手势礼仪1、手势使用的原则2、常用手势礼仪引领他人、递接物品、展示物品、举手示意、手持物品、挥手道别。

3、手势禁忌4、握手礼仪握手礼仪的要求：顺序、力度、时间、姿势。

职场礼仪培训提纲培训背景:职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要, 职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准；职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。

但随着继续学习、工作和环境的影响, 这种素质还需要继续提高。

而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质, 就是职业素质的内在性。

衡量一个人的素质, 不仅仅要看他的身体素质, 更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。

而职业素质往往和职业礼仪紧密相连, 拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪, 而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。

它是职业素质、职业道德的前提和基础。

培训收益:通过本次培训能让员工从对职业礼仪的高度重视, 认真领会, 在思想观念上的认识要有所上升, 然而在新的高度上从内心改变（转变）自我, 改变心态。

并使学员懂得职场中的行为规范和要求, 提升自身的人格魅力与职业竞争力, 同时也提高企业的整体对外形象。

第一篇: 职场礼仪慨念礼：1.【是指社会生活中由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式】；婚礼、丧礼。

2.【表示尊敬的语言或动作】；礼节、敬礼。

3.【礼物】；送礼、献礼, 千里送鹅毛, 礼轻人意重。

4《书》以礼相待、礼贤下士；5.姓。

仪: 1.【人的外表】仪表、仪容 2.【礼节仪式】司仪、行礼如仪 3.【礼物】贺仪、谢仪 4.《书》倾心、向往；心仪已久；5姓。

礼仪: 礼节和仪式；礼仪之邦、礼仪从简、礼仪小姐、外交礼仪......职场礼仪: 人们在工作和生活中的礼节和仪式。

五常: 仁义礼智信------ 温良恭俭让历史性、区域性、民族性第一章第二篇: 职业形象塑造1、: 仪容、仪态2、仪容男士仪容、女士仪容3、仪态站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、眼神、微笑第二章: 着装1.职业着装基本原则原则一: 符合身份着装原则二: 扬长避短着装原则三: 区分场合着装2、原则四: 遵循常规着装女职员着装套裙的款式、色彩搭配、饰品搭配、与鞋袜配套3.男士着装穿西装首先要学会打领带4.职场着装“六大禁忌”不能过分杂乱、不能过分鲜艳、不能过分暴露、不能过分紧身、不能过分透视、不能过分短小....第二篇: 现代职场礼仪第一章: 礼仪之道（基本理念）1.遵循三个原则接受对方、尊重对方、赞赏对方2.尊重为本尊重自我、尊重他人3.善于表达善意的欺骗、注意说话顺序、区分交际场合1、: 交际礼仪2、会面礼仪五要素中外有别、内外有别、古今有别、男女有别、场合有别3、问候礼仪常见口头问候语言、肢体问候语言（点头、挥手、抱拳、鞠躬、握手、拥抱）。

礼仪培训课程大纲第一部分：课程介绍1.1 课程背景在现代社会中，良好的礼仪素养是成功的必备条件之一。

礼仪培训课程旨在帮助学员掌握基本的社交礼仪规范，提高个人和职业形象。

1.2 课程目标通过学习本课程，学员将能够：- 理解礼仪的重要性以及它对个人和职业生涯的影响；- 掌握基本的社交礼仪规范，包括面对面交流、电子邮件礼仪、电话礼仪等；- 增强职场礼仪，提升个人形象，增加职业竞争力；- 提高团队合作和沟通能力，建立积极的人际关系。

1.3 课程安排本课程为期两天，共计16个小时。

每天分为上午和下午两个部分，包括理论讲解、案例分析以及互动活动。

第二部分：课程内容2.1 社交礼仪- 目标：理解基本社交礼仪的重要性，提升个人魅力和亲和力。

- 内容：- 自我介绍礼仪；- 会面礼仪；- 交谈礼仪；- 餐桌礼仪；- 礼仪修养与礼貌用语。

2.2 职场礼仪- 目标：掌握职场礼仪规范，提升职业形象和沟通能力。

- 内容：- 仪容仪表和着装规范；- 职场礼仪与职业道德；- 电子邮件和电话礼仪；- 会议礼仪；- 商务社交礼仪。

2.3 团队合作与人际关系- 目标：培养积极的人际交往能力，增强团队合作意识。

- 内容：- 团队合作的基本原则；- 心理学视角下的人际关系；- 解决冲突和处理问题的技巧；- 管理上下级和同事关系的礼仪。

2.4 跨文化礼仪- 目标：了解不同文化背景下的礼仪习惯，提高跨文化交流能力。

- 内容：- 跨文化交际的意义与挑战；- 主要国家和地区的文化礼仪特色；- 在国际商务活动中的礼仪规范；- 尊重和理解跨文化差异的态度。

第三部分：课程评估与总结3.1 课程评估- 目标：对学员的学习效果进行评估，以便调整和改进培训内容。

- 方法：选择合适的方式进行评估，如问卷调查、小组讨论或个人演示等。

3.2 课程总结- 目标：概括和总结本课程的核心内容和重点要点。

- 内容：- 礼仪培训的重要性；- 学员的收获和进步；- 对未来发展的展望。

礼仪服务技能培训教学计划及教学大纲
一、培训目标
该培训旨在提升学员的礼仪服务技能，使其具备专业的礼仪服务意识和技巧，以满足不同场合下的礼仪要求。

二、培训内容
1. 礼仪基础知识
- 礼仪的定义与原则
- 礼仪在不同文化背景下的差异
- 礼仪在不同场合下的规范与要求
2. 仪容仪表与形象塑造
- 仪容仪表的重要性与作用
- 个人形象与仪容仪表的关系
- 仪容仪表的修养与维护
3. 语言与沟通技巧
- 礼貌用语与礼貌的表达方式
- 细节语言的运用与注意事项
- 良好沟通的技巧与方法
4. 礼仪服务技巧
- 接待礼仪与礼仪服务流程
- 客户服务与矛盾解决技巧
- 礼仪服务中的文化敏感和跨文化交际
三、教学方法与要求
1. 教学方法
- 理论讲授：介绍相关礼仪知识与技巧
- 实例分析：通过实际例子分析教学内容的应用- 角色扮演：模拟实际场景进行实际操作演练
2. 学员要求
- 具备基本的语言沟通能力
- 对礼仪服务有一定的兴趣和热情
- 积极参与课堂互动，勇于实践
四、考核与评价
1. 考核方式
- 书面测试：对学员的理论掌握情况进行考核
- 实际操作演练：对学员的实际操作能力进行评估
2. 评价标准
- 理论掌握程度
- 实际操作技能
- 研究态度和参与度
五、培训安排
1. 培训时间：共计5天，每天6小时，共30学时。

2. 培训地点：具体地点待定
3. 培训费用：详见培训费用及报名细则
以上为礼仪服务技能培训教学计划及教学大纲的内容概要，具
体培训细节将在后续通知中提供。

欢迎有兴趣的人士报名参加培训！。

2010.10 礼仪培训大纲
前言
礼仪概念礼：内在文化素养
仪：形诸于外的表现形式，内外兼修为礼仪。

顾客需要什么？
服务态度=为人处世态度=企业形象
第一章外修礼仪
1.个人着装：统一整洁
2.个人卫生：脸部（干净整洁），手（不留长指甲.不涂甲彩），口味
（工作期间不食用刺激性食物）
3.站姿：女士左脚前，右脚后，丁子步，身体自然倾斜45°，
双手相交放于腹部，目光直视。

男士双脚打开不超过肩部。

4.坐姿：双腿并拢，手放在一侧腿部。

忌腿A字，翘腿。

5.走姿：大方自然，从容不迫，目光平视，不懒散，走路比平时快
30%，忌跑。

引申
简单肢体语言
手心向上：开放.积极.热情
手心向下：拒绝.防止.制止
指引路手势与带领路手势
递物手势：双手递笔水拿货演示手机
第二章内修素养
听：柔和倾听原则
（1）.微笑：和气生财（话务员与镜子）
（2）.准备聆听姿态
（3）.身体前倾
（4）.音调
（5）.目光交流：忌闭视.斜视.扫视
A.目光注视区域
B.目光交流频率
（6）.点头
说：零干扰原则，避免强势推销
开口三法则：尊称+礼貌用语+敬语
苏东坡与佛印的故事
问：彬彬有礼，恭谦自然，适可而止
您觉得…….. 您认为这个手机…………
五不问原则：1 不问年龄2 不问收入3不问婚姻状况4不问信仰5 不问健康。

礼仪培训课程大纲模板I. 课程概述A. 课程名称: 礼仪培训课程B. 课程目标: 培养学员的社交礼仪素养，提升其形象和沟通能力C. 适用对象: 任何希望提升礼仪水平的个人或组织D. 课程时长: X 小时II. 教学目标A. 主要目标1. 了解礼仪的概念、重要性和作用2. 掌握社交场合的基本礼仪规范3. 培养学员的形象修养，包括仪容仪表和着装技巧4. 提升沟通能力，包括口头和非口头交流技巧5. 培养学员的社交礼仪意识和公共场合行为规范III. 教学内容A. 礼仪基础知识1. 礼仪的定义和分类2. 礼貌与礼仪的区别B. 社交场合礼仪1. 商务场合礼仪a. 商务场合的礼仪准则和礼节b. 商务社交技巧和表达方式2. 社交宴会礼仪a. 座次安排与交流技巧b. 用餐礼仪和仪态动作c. 酒桌礼仪和谈话技巧3. 公共场合礼仪a. 社交礼仪的重要性和应用场合b. 社会公德的表达和遵守C. 形象修养与仪容仪表1. 仪容仪表的重要性和影响2. 服装搭配和形象表达3. 肢体语言和姿态修养D. 沟通技巧与交际礼仪1. 口头交流技巧a. 言谈语速和音量的控制b. 正确倾听和回应技巧2. 非口头交流技巧a. 书信、邮件等书面沟通礼仪b. 社交媒体和网络礼仪E. 社交礼仪案例分析与讨论1. 实际案例分析与解决方案2. 角色扮演和模拟练习IV. 教学方法A. 讲授B. 案例分析C. 角色扮演和模拟练习D. 小组讨论和互动V. 教学评估A. 课堂参与度B. 角色扮演和模拟练习表现C. 作业和项目成果VI. 参考资料A. 图书和教材B. 文章和研究报告C. 在线资源和视频教程以上是礼仪培训课程的大纲模板，根据课程的需要，可以进行适当的调整和增删内容。

课程的具体安排和细节可以进一步根据实际需求进行制定。

通过系统的礼仪培训，学员将能够提升自身的社交素养和形象形象修养，使其在各种社交场合中展现出更好的个人形象和优秀的礼仪素养。

一、课程名称《礼仪培训课程》二、课程背景随着社会的发展，礼仪已成为人际交往中不可或缺的要素。

本课程旨在帮助学员掌握基本礼仪知识，提升个人素养，增强职业竞争力，树立良好的社会形象。

三、课程目标1. 使学员了解礼仪的基本概念和重要性；2. 培养学员良好的礼仪习惯和交际能力；3. 提升学员在职场、商务、社交等场景中的沟通效果；4. 帮助学员塑造个人形象，提高职业竞争力。

四、课程对象适用于企事业单位员工、政府机关公务员、学生、社会各界人士等。

五、课程时间共计两天，每天6小时。

六、课程大纲第一部分：礼仪概述1.1 礼仪的定义及重要性1.2 礼仪的分类1.3 礼仪的历史与发展1.4 礼仪在现代社会中的作用第二部分：个人礼仪2.1 仪容仪表2.1.1 服饰搭配与穿着规范2.1.2 发型与化妆技巧2.1.3 个人卫生与形象维护2.2 举止礼仪2.2.1 站姿、坐姿、走姿规范2.2.2 手势、眼神、表情运用2.3 交谈礼仪2.3.1 语言表达技巧2.3.2 倾听与回应技巧2.3.3 谈话禁忌与应对第三部分：职场礼仪3.1 办公室礼仪3.1.1 办公桌礼仪3.1.2 办公电话礼仪3.1.3 电子邮件与传真礼仪3.2 邮件与文件处理礼仪3.3 会议礼仪3.3.1 会议准备与参加3.3.2 会议发言与讨论3.3.3 会议记录与总结3.4 职场交往礼仪3.4.1 与上司、同事、下属的相处之道3.4.2 求职与离职礼仪3.4.3 职场危机处理第四部分：商务礼仪4.1.1 邀请与回复4.1.2 餐桌礼仪4.1.3 酒水礼仪4.2 商务谈判礼仪4.2.1 谈判前的准备4.2.2 谈判过程中的沟通与表达4.2.3 谈判结果确认与跟进4.3 商务礼品礼仪4.3.1 礼品选择与包装4.3.2 礼品赠送与接受4.3.3 礼品回收与处理第五部分：社交礼仪5.1 宴会礼仪5.1.1 宴会邀请与回复5.1.2 宴会着装与仪容5.1.3 宴会过程中的互动与交流5.2 慈善活动礼仪5.2.1 慈善活动筹备与组织5.2.2 慈善活动现场礼仪5.2.3 慈善活动成果总结5.3 国际礼仪5.3.1 不同国家礼仪差异5.3.3 国际会议礼仪第六部分：礼仪实践与总结6.1 礼仪案例分析6.2 礼仪模拟演练6.3 课程总结与反思七、课程评估1. 课堂参与度2. 课堂练习成绩3. 课后作业完成情况4. 课后实践反馈八、课程资料1. 礼仪相关书籍与文章2. 礼仪视频与案例3. 礼仪规范与标准九、课程时间安排1. 第一天：礼仪概述、个人礼仪、职场礼仪2. 第二天：商务礼仪、社交礼仪、礼仪实践与总结十、讲师介绍1. 教学背景：具备丰富的礼仪教学经验，熟悉国内外礼仪规范2. 教学风格：生动活泼、深入浅出、注重实践3. 教学成果：学员满意度高，多次获得好评十一、课程费用根据具体课程安排和学员需求，提供个性化课程方案及报价。

学生社交礼仪培训大纲社交礼仪对于学生的发展至关重要。

通过学习社交礼仪，学生不仅能够提高自身的形象和素质，更能够获得更多的人际交往机会，并且在未来的职场中脱颖而出。

为此，本文将提供一个学生社交礼仪培训大纲，以帮助学生全面提升自身的社交礼仪能力。

第一部分：形象管理1.自我认知：学生应该自我了解自己的个人特点、优点和改进的空间。

要求学生进行自我分析，帮助他们认识到自己的优势和改进的方面。

2.仪表仪态：学生需要学会正确地站姿、坐姿，以及如何穿着得体。

培养大方自信的仪态和优雅的举止，注重整洁、端庄的形象。

第二部分：社交语言能力1.言谈技巧：学生应学会用恰当的方式开启与人的对话，避免冗长或者过于直白的言辞。

培养学生的表达能力和倾听技巧。

2.礼貌用语：学生要学会用适当的语言去表达感谢和道歉。

强调礼貌用语的重要性，培养学生良好的交际习惯。

第三部分：社交技巧1.第一印象：学生应该了解第一印象的重要性，培养令人难以忘怀的第一印象。

强调穿着得体、微笑、自信和友好的重要性。

2.社交场合：学生需学习在不同的社交场合中合理运用社交技巧。

对于宴会、聚会和形式会议等场合，要求学生掌握相关礼仪知识。

第四部分：交际能力1.抬头挺胸，志得意满：学生要学会准确、礼貌地与人进行眼神交流，培养良好的姿态和交流技巧。

2.认真倾听：学生需要学会专心听人讲话，避免分心或者插嘴的行为。

培养学生倾听技巧和人际交往中的关心、尊重与信任。

第五部分：用餐礼仪1.进餐姿势：学生需学会正确使用餐具，掌握进餐姿势和顺序。

了解基本的餐桌礼仪，比如不大声嚼食物、不发出嘈杂声音等。

2.餐桌交际：学生学会在餐桌上进行尊重、礼貌的交流，避免举止失礼以及与人争论或嘲笑他人的行为。

第六部分：礼仪传统1.文化背景：学生需要了解不同文化背景下的社交礼仪差异，以避免尴尬和冲突。

讨论不同国家的习俗和传统，培养学生的跨文化交际能力。

2.现代礼仪观念：学生应了解当代社交礼仪的发展趋势，比如网络礼仪、手机礼仪等，以适应现代社交环境的变化。

学生社交礼仪培训大纲第一部分：导言社交礼仪是指在人际交往中遵守的一系列规范和行为准则。

随着社会的发展和学生的教育需求，学生社交礼仪培训变得越来越重要。

本文将探讨学生社交礼仪培训的重要性，以及相关的内容和方法。

第二部分：学生社交礼仪的意义1. 提升自信心：学生在社交场合表现得体将为他们带来自信心，使他们更好地适应社会。

2. 增进人际关系：学生社交礼仪的培训可以帮助他们建立良好的人际关系，增加朋友圈和社交机会。

3. 培养自我管理能力：遵守社交礼仪规范需要学生掌握自我管理的技巧，这对他们的成长非常重要。

第三部分：学生社交礼仪的基本原则1. 尊重他人：学生应该学会尊重他人的意见和感受，尤其是在讨论和辩论时要保持礼貌和关爱。

2. 注重形象：学生社交礼仪培训应该包括着装和仪容仪表的规范，旨在培养学生良好的形象意识。

3. 有效沟通：学生应该学习如何有效地表达自己的意思，并倾听他人的观点，以建立良好的沟通和谐关系。

第四部分：学生社交礼仪培训的内容1. 礼仪常识：学生应该了解一些基本礼仪知识，如问候礼节、餐桌礼仪、礼物赠送、电话礼仪等。

2. 社交技巧：学生需要学习一些社交技巧，如自我介绍、交往技巧、面试礼仪等，以提升他们的社交能力。

3. 文化素养：学生应该了解并尊重各种不同的文化和习俗，以免引起误解和冲突。

第五部分：学生社交礼仪培训的方法1. 模拟演练：通过模拟情景，让学生亲自体验和练习社交礼仪，以加深学习效果。

2. 观摩学习：让学生观摩优秀的社交者，如成功人士、名人或专家，以学习他们的社交技巧和行为准则。

3. 角色扮演：让学生在特定的社交场景中扮演不同的角色，以培养他们的应变能力和社交智慧。

第六部分：学生社交礼仪培训的实施1. 学校教育：学校应该将社交礼仪培训纳入教育计划，为学生提供必要的培训和指导。

2. 家庭教育：家庭教育在社交礼仪培训中起着至关重要的作用，家长应该在日常生活中引导孩子养成良好的社交习惯。

3. 社会教育：社会组织和培训机构可以举办社交礼仪培训班，为学生提供专业指导。

形体礼仪培训大纲一、培训目标本培训旨在帮助参训人员全面提升其形体礼仪素养，包括仪态端庄、举止得体、仪容整洁等方面的培养，以增强个人形象和提升职业素质。

二、培训内容1. 形象管理- 仪容仪表的重要性- 个人形象塑造的原则- 衣着搭配与色彩搭配技巧2. 姿势与举止- 坐姿、站姿的正确姿势- 行走与转身的优雅技巧- 握手礼仪与眼神交流技巧3. 声音与语言- 声音的控制与调节- 发音与语调的规范- 礼貌用语与礼仪用语的运用4. 礼仪常识- 各种场合的基本礼仪规范- 就餐礼仪的基本要点- 社交礼仪与商务礼仪的区别5. 应对突发情况的礼仪应对- 如何应对紧急情况的礼仪- 处理冲突时的礼仪原则- 礼仪在危机公关中的作用三、培训方法1. 讲授理论知识- 通过讲座形式传授形体礼仪的基本知识和技巧2. 示范与实践- 通过示范和参与练，帮助参训人员掌握正确的形体礼仪动作3. 视频教学- 利用多媒体设备播放形体礼仪教学视频，加深理解和印象4. 互动讨论- 鼓励参训人员分享自己的经验和问题，促进互动和研究交流四、培训评估1. 课堂互动- 评估参训人员在课堂上的积极参与程度和反馈效果2. 视频演练- 观察参训人员在实践环节中的表现和改进情况3. 知识测试- 通过形体礼仪知识测试，评估参训人员的研究成果五、培训时长和安排- 培训时长：2天- 安排：每天上午9点至下午5点，包括讲座、实践和讨论环节六、培训师资力量本培训由经验丰富的形体礼仪专家担任讲师，具备丰富的培训经验和实践能力。

以上为形体礼仪培训的大纲，希望能够为参训人员提供全面的培训内容，提升其形象和职业素质。

谢谢！。

一、迎客技巧：1、正确的姿态，饱满的热情,愉快的心情，必须主动站起来向到访者说声“欢迎”！“您好”！询问对方是否事前已预约，并礼貌地请他们签名。

2、前台经常保持清洁整齐。

3、注意服务仪容及说话技巧。

4、接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。

5、接待多个访客时的应按访客的先后顺序进行处理。

6、联络会唔人员，会晤人员不在时：a、首先你要向宾客致歉。

礼貌的说声：“对不起，XXX有事外出了。

”b、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。

继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。

7、当访客没有指定的会晤人员时，问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。

二、上茶的注意事项：1、泡茶前的准备：a、先洗手。

b、检查茶具的清洁。

2、倒茶的方法：a、检查每个茶杯的杯身花样是否相同。

b、茶水的温度以八十度为宜。

c、注意茶水量大约为茶杯容量的六至七成。

d、注意每一杯浓度要一样。

e、检查杯数与人数是否相同。

3、端茶的方法：a、注意在叩门后，向客人微笑点头后再进入；离开时，门口向客人点头施礼再离去。

b、双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人，手须拿茶杯底部的上三分一处。

C、端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客。

三、送客技巧：1、当客人要离开时，道一声：“慢走！欢迎再次莅临沃森！”2、特殊客人，需起身相送，并带领客人到电梯前，替客人按电梯，当客人进入电梯后，在门未关闭之前，向客人挥手告别。

需送到楼下的，引领客人进电梯，要先进电梯，按住开门按钮，以免电梯门夹住客人；出电梯时，要后出电梯，以方便控制电梯，等客人全部从电梯走出，要快步跟上，并且走在客人右前方约一米处，引领速度要以客人的速度为准，与客人的速度保持一致，偶尔向后望，确认访客跟上，当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方时，需以手势或语言提醒客人留意。

四、正确的礼仪姿势：1、站姿：基本要求是挺直、舒展，站得正，立得直，线条优美、精神焕发。

礼仪培训课程大纲模板以下是礼仪培训课程大纲的模板，供参考：一、课程目标本课程旨在提供全面的礼仪培训，帮助学员掌握基本的社交礼仪技巧，提升个人形象和职业素养。

二、课程内容1. 社交礼仪基础a. 介绍礼仪的定义和重要性b. 培养良好的身体语言和姿态c. 传统与现代社交场合的礼仪规范d. 如何与陌生人建立联系和保持良好沟通2. 个人形象管理a. 着装和仪容的重要性b. 不同场合的着装要求和穿着建议c. 发型、化妆和配饰的搭配技巧d. 提升自信心和气质的方法3. 商务礼仪a. 商务会议和职场礼仪b. 电话礼仪和电子邮件礼仪c. 商务社交场合中的交往技巧d. 商谈和洽谈的礼仪技巧4. 餐桌礼仪a. 正式和非正式场合的餐桌礼仪b. 餐具的使用和摆放方法c. 如何品尝和选择美食d. 礼仪用语和礼貌待客技巧5. 社交媒体礼仪a. 社交媒体的基本礼仪规范b. 如何维护良好的网络形象c. 尊重他人隐私和版权的原则d. 在线沟通中的礼貌用语和表达方式6. 跨文化交际礼仪a. 不同文化背景下的交际习俗与礼仪规范b. 尊重和理解他人的文化差异c. 跨文化交际中的误解和解决方法d. 全球商务礼仪和文化差异的影响三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等，通过理论与实践相结合，提高学员的学习效果和应用能力。

四、评估方式1. 课堂参与度：根据学员在讨论和互动中的积极程度进行评估。

2. 小组项目：学员将在小组内完成一项礼仪相关的实践项目，并进行展示和评估。

3. 考试或测验：通过书面或口头形式的考试或测验，检测学员对于课程内容的掌握程度。

五、参考教材1. 《礼仪与社交文明》- 作者：XX2. 《商务礼仪指南》- 作者：XX3. 《跨文化交际与礼仪》- 作者：XX4. 《礼仪与社交礼节》- 作者：XX六、备注本课程大纲仅作为教学参考，教师可根据实际情况对内容进行适当调整和补充。

在课程实施过程中，教师应根据学员的反馈和需求进行适时的调整和改进，以提高课程的质量和效果。