下载文档原格式
第1篇一、背景及目的随着我国对外开放的不断深入，公务接待活动日益频繁。
为了提高公务接待工作的水平，树立良好的政府形象，增强公务员的服务意识，提升公务员的礼仪素养，特制定本公务接待礼仪培训计划方案。
一、培训对象1. 全体公务员；2. 具有接待职责的部门工作人员；3. 新入职公务员。
二、培训时间1. 短期集中培训：为期一周；2. 持续性培训：每月举办一次专题讲座，为期半天。
三、培训内容1. 公务接待的基本原则和规范；2. 公务接待的礼仪要求；3. 接待场所的选择与布置；4. 接待过程中的礼仪操作；5. 应对突发事件的能力提升；6. 公务接待的语言艺术；7. 公务接待的心理素质培养；8. 公务接待的法律法规。
四、培训方法1. 讲座法：邀请专家、学者进行专题讲座；2. 案例分析法：结合实际案例，深入剖析公务接待中常见的问题；3. 角色扮演法：模拟接待场景，让学员亲身体验；4. 互动交流法：组织学员进行讨论、交流，分享经验；5. 实地考察法：组织学员参观优秀接待场所，学习先进经验。
五、培训安排1. 第一天：公务接待概述及基本原则- 讲座：公务接待的定义、目的和意义；- 讲座：公务接待的基本原则和规范。
2. 第二天：接待场所的选择与布置- 讲座：接待场所的选择标准；- 讲座：接待场所的布置技巧。
3. 第三天：接待过程中的礼仪操作- 讲座：接待过程中的礼仪要求；- 角色扮演：模拟接待场景，让学员亲身体验。
4. 第四天：应对突发事件的能力提升- 讲座：突发事件应对的基本原则；- 案例分析：分析突发事件应对的典型案例。
5. 第五天：公务接待的语言艺术- 讲座：公务接待的语言规范；- 互动交流：分享公务接待中的语言艺术经验。
6. 第六天：公务接待的心理素质培养- 讲座：公务接待中的心理素质要求；- 互动交流：分享心理素质培养的经验。
7. 第七天：总结与考核- 案例分析：结合实际案例，总结公务接待礼仪要点；- 考核：对学员进行理论知识和实际操作的考核。
公务礼仪培训活动方案策划公务礼仪培训活动方案一、活动背景随着社会现代化的进程，公务人员的形象和素质已经成为衡量一个单位综合实力的重要标志之一。
公务礼仪作为一种重要的行为规范，直接关系到公务人员的形象和单位的形象，对于提高公务人员的工作效率和单位的整体形象具有重要的意义。
因此，组织一次公务礼仪培训活动，有助于提高公务人员的专业素养和形象修养，进一步提升单位的整体形象。
二、培训目标1. 提高公务人员的仪容仪表意识，树立良好的形象意识。
2. 培养公务人员的沟通与协调能力，提升工作效率。
3. 培养公务人员的待人接物能力，提升单位的整体形象。
三、活动内容1. 专业讲座1.1 礼仪规范与重要性介绍：通过讲解礼仪规范的重要性，引发公务人员对公务礼仪的关注。
1.2 仪容仪表：讲解公务人员的着装礼仪，在仪容仪表上传达政府的形象。
1.3 面部表情与肢体语言：介绍面部表情和肢体语言的重要性，通过肢体语言传达自信、尊重和合作的态度。
1.4 言谈举止：培养公务人员正确的言谈举止，懂得在不同场合的言辞修养。
2. 演练活动2.1 规范会议礼仪：通过模拟会议的方式，让公务人员学习和掌握规范的会议礼仪，包括入场、致辞、提问、辞别等环节。
2.2 演练商务接待：通过模拟商务接待的方式，让公务人员学习和掌握商务接待的礼仪，包括迎宾、导引、敬茶、座次等环节。
2.3 社交礼仪演练：通过模拟社交场合的方式，让公务人员学习和掌握社交礼仪，包括自我介绍、握手礼仪、餐桌礼仪等环节。
3. 互动交流为了培养公务人员的沟通与协调能力，提高工作效率，组织互动交流环节，让公务人员通过小组合作和角色扮演，进行实际操作和反馈。
四、活动时间和地点时间：本次培训活动预计为期两天。
地点：选用宽敞明亮、设备完善的培训室作为活动场地。
五、活动组织1. 活动策划小组：由单位相关人员组成策划小组，负责活动的整体策划和协调。
2. 培训师资：选择具有丰富公务礼仪培训经验的专业讲师，确保培训的质量。
公务员礼仪规范培训方案一、培训目标公务员礼仪规范培训旨在提高公务员的仪容仪表和礼仪修养水平，加强公务员的职业道德和职业形象，促进公务员服务意识和服务水平的提升。
二、培训内容1. 仪容仪表- 着装规范：培训人员要求穿戴整齐、干净的职业装或正式服装，遵守单位着装规定。
- 仪态仪表：提倡面带微笑，保持自信、友善、专业的仪态，妥善处理与他人的交往。
- 仪容仪表礼仪：培养良好的个人卫生习惯，注意发型、妆容、饰品和香水等的适度与协调。
2. 礼仪知识- 座位礼仪：学习正确坐姿，并且要了解不同场合下的座位礼仪要求。
- 行走礼仪：培养优雅的行走姿态和步幅，学习正确的姿势和动作。
- 礼仪待客：掌握接待来访者的礼仪要点，包括问候与送别、宾主间的礼节等。
- 电子礼仪：了解电子邮件、短信等电子沟通方式的礼仪规范，熟悉正式书信的写作格式。
3. 职业道德- 遵纪守法：明确公务员的法律责任和道德底线，重视党纪国法以及单位纪律的遵守。
- 诚信廉洁：培养廉洁从政的思想意识，树立诚信为本的职业道德观念。
- 服务意识：强化公仆意识，提高为人民服务的能力和水平。
三、培训方法1. 专题授课：由专业礼仪讲师进行理论知识的讲授，让学员全面了解礼仪规范的重要性和实践方法。
2. 视频演示：通过播放相关礼仪知识的教学视频，让学员直观地了解正确的姿势、动作等细节。
3. 互动讨论：组织学员进行小组讨论，分享个人经验和感悟，促进学员之间的互动和交流。
4. 角色扮演：安排学员进行实践操作，模拟不同场景下的礼仪行为，提高学员的实战能力。
四、培训评估为确保培训效果，将进行培训结果的评估工作。
1. 知识测验：进行理论知识的测试，检验学员对礼仪规范的掌握程度。
2. 实际操作：观察学员在实际操作中的礼仪表现，如仪态仪表、座位礼仪、行走礼仪等。
3. 学员反馈：通过收集学员的培训反馈和意见，评估培训方案的实施效果，并根据反馈情况进行调整和改进。
五、培训时间和地点根据实际情况安排，通常在非工作日或下班后进行，培训地点选择宽敞、舒适的教室或培训中心。
国家公务人员礼仪培训手册中共白山市委组织部中共白山市委党校第一节个人礼仪一、仪容礼仪男士面容基本要求：每天养成修面的好习惯女士面容基本要求：化妆且妆色淡雅二、服饰礼仪1、服饰的选择出席重大公务及社交活动，男性公务员可选择黑色与深蓝色的中山装或者西装、白衬衣、黑色硬底皮鞋；女性公务员以穿着到脚背的长旗袍为佳，也可穿着长袖的连衣长裙、西服套裙。
正式场合下的优先选择：男士是西装；女士是西服套裙。
2、男士西装的选择、穿着与搭配（1）选择西装以无图案与竖条纹为好，颜色以藏蓝色、灰色、棕色为佳，黑色西装适于庄严肃穆的礼仪性活动。
（2）穿着第一，拆除商标。
第二，系好纽扣。
根据西装的着装惯例，单排扣式西装的最下面那粒纽扣应当不系，而双排扣式西装的纽扣应当都系上。
第三，保持平整。
应使西装平整挺括，线条笔直，不可把西装披在肩上，不可卷起西装上衣衣袖或者裤腿，也不可把两手随意插在口袋里。
第四，西服口袋里尽量不放物品，物品放在公文包里。
（3）搭配第一，衬衫的搭配。
与西装搭配务必是正装衬衫。
正装衬衫务必为单一色彩，以无任何图案为佳，衣袖务必为长袖。
第二，领带的搭配。
公务活动中，穿西装一定要打领带，领带的颜色以蓝、绿、灰等暗色调为主，在吊唁与慰问的场合，则务必配黑色领带。
使用领带注意：穿夹克不能配领带；穿半截袖衬衣不能配领带（除制服与要求全体着装外）。
第三，腰带的搭配。
腰带的颜色应与皮鞋的颜色相配，首选黑色，腰带上不能悬挂任何物件。
第四，鞋袜的搭配。
穿着西装的时候一定要穿皮鞋（黑色与棕色最佳），袜子应与裤子、皮鞋同类颜色或者较深颜色，而不能是浅色或者者白色。
3、女士西服套裙的选择、穿着与搭配（1）选择西服套裙的色彩选择是以冷色调为主，总体色彩至多不超过两种。
（2）穿着第一，大小适度。
套裙的上衣最短能够齐腰，其裙长应不短于膝盖以上15厘米，不长于小腿肚子下列，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚子上最为丰满处是最为标准的裙长。
第二，穿着到位。
公务员礼仪规范培训方案制定应对现代社会的复杂变化和多元文化背景，公务员作为政府的代表和服务者，其礼仪规范的培训成为了必不可少的一项工作。
本文将制定公务员礼仪规范培训方案，以帮助公务员更好地履行职责，提升服务质量和形象。
一、培训目标公务员礼仪规范培训的目标是使公务员掌握社交礼仪、沟通技巧和职业形象管理等方面的知识和技能，提高其综合素质和专业水平。
二、培训内容1. 社交礼仪：包括着装仪容、仪表仪态、行为举止、用餐礼仪等方面的培训，使公务员在日常工作和公共场合中能够展现出得体的形象和行为。
2. 沟通技巧：包括语言表达、非语言交流、聆听技巧、亲和力等方面的培训，使公务员能够与各种人群有效地进行沟通和交流，增进互信和合作。
3. 职业形象管理：包括仪容仪表管理、个人形象塑造、职业操守等方面的培训，使公务员树立正确的职业观念，塑造良好的个人形象和专业形象。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专家讲座、培训课程等方式，向公务员传授礼仪规范的理论知识和操作技巧。
2. 视听教材：通过视频、音频等形式呈现真实案例和模拟场景，帮助公务员理解和模仿正确的礼仪行为和沟通技巧。
3. 角色扮演：组织模拟情境，让公务员在实践中学习和运用礼仪规范和沟通技巧，增强实际操作能力。
4. 实地考察：安排公务员参观学习，在实际环境中感受和体验良好的公共场合礼仪和服务。
四、培训评估1. 考试评估：设置理论知识考试和实际操作考核，对公务员的学习效果进行评估，为进一步改进培训提供参考依据。
2. 反馈评价：通过听取公务员的培训反馈和意见建议，及时调整和改进培训方案，提高培训的针对性和实效性。
3. 培训成果展示：组织公务员在培训结束后展示所学礼仪和沟通技巧，借此激励和激发公务员继续提升和落实。
五、培训计划制定公务员礼仪规范培训方案时，应根据具体情况制定相应的培训计划。
培训计划应包括培训时间安排、培训地点选择、培训人员选拔等方面的具体安排，确保培训的顺利进行和实际效果。
机关事务礼仪培训计划一、培训背景随着社会的不断发展，许多机关事务的工作也在不断增加，这就要求机关工作人员具备良好的礼仪素质，用优良的仪容仪表、礼貌待人等表现机关工作的形象。
因此，开展机关事务礼仪培训至关重要。
二、培训目的通过礼仪培训，培养和提高机关工作人员的仪容仪表、语言礼仪、礼仪待客等方面的素质，使机关工作人员能够在工作岗位上以良好的形象展现机关工作风采，提高机关工作的形象和效率。
三、培训对象机关各部门、各单位工作人员，特别是前台接待及一线服务工作人员。
四、培训时间和地点时间：六月五号至六月七号地点：机关会议室五、培训内容1. 仪容仪表培训（1）着装礼仪：衣着搭配、着装色彩搭配、不同场合着装礼仪等。
（2）仪表仪容：包括仪态端庄、步态稳健，不随意摆动手臂等。
（3）仪容修养：包括脸色自然健康、不整容、不涂浓妆等。
2. 语言礼仪培训（1）书面语言礼仪：包括书信、文件的起承转合，清晰恳切。
（2）口头语言礼仪：包括用词文雅、语速适中、声音洪亮等。
（3）礼貌用语培训：包括称谓礼貌、问候礼貌、道歉礼貌等。
3. 礼仪待客培训（1）接待礼仪：包括接待顾客的礼貌、仪态端庄、态度亲切等。
（2）待客礼仪：包括手势礼仪、动作礼仪、宾主礼仪等。
（3）送客礼仪：包括送客礼貌、邀请客人再次光临等。
4. 礼仪心理素质培训（1）礼貌心态：包括谦虚谦让、礼让他人、待人和善等。
（2）服务意识：包括主动服务、耐心细致等。
（3）心理素质：包括稳重沉着、不鲁莽、有风度等。
六、培训方法1. 专家讲解：请礼仪专家邀请来讲解仪容仪表、语言礼仪、礼仪待客等方面的知识。
2. 观摩学习：安排学员到其他单位进行学习，观摩其他单位的礼仪培训情况。
3. 角色扮演：进行角色扮演，让学员实践礼仪培训知识，提高实际操作能力。
4. 应用训练：在培训班中进行案例分析，让学员应用所学知识，提高分析和解决问题的能力。
七、培训效果评估培训结束后，组织学员进行考核，考核内容包括仪容仪表、语言礼仪、礼仪待客等方面的知识，考核合格者发放培训合格证书。
政务礼仪培训方案优秀6篇政务礼仪培训方案篇一物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。
经过一些列有针对性的培训，我相培训时间：1天培训对象：物业服务人员课程背景：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。
不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。
同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。
对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
课程收益：内强个人素质，外塑企业形象；深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。
物业礼仪培训培训特点：专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。
实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
物业服务人员礼仪培训课程大纲第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程礼仪的起源、定义以及内涵服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则分享知识和经验；在学习中找到乐趣培训方式：分析、讲解第二模块：如何培养良好的工作态度一、案例鉴赏木桶原理解析怎样理解100—1=0二、工作态度第三模块：物业服务人员职业着装职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范物业人员的着装培训方式：分析、讲解、提问第四模块：物业服务人员仪表礼仪物业人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领服务人员仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第五模块：物业服务人员举止礼仪物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的'要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第六模块：物业人员接待礼仪一、日常工作与交往的见面礼仪打招呼与握手称谓礼仪名片的递送礼仪公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪自我介绍为他人介绍集体介绍三、日常接待活动四、接待远道而来的重要客人五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌六、茶水递送、入座交谈礼节七、同乘电梯及乘车礼节第七模块：服务人员电话礼仪只闻其声的修养体现树立良好的电话形象电话礼仪的基本原则接听、转接、留言、结束电话的基本技巧如何打出电话手机礼仪电话服务的注意事项接听私人电话时培训方式：讲解、分析、示范第八模块：物业员工的素质要求一、物业员工素质要求的基本方面丰富的物业从业知识随机应变的物业从业能力立体式的物业从业观念成熟的物业从业心理二、优质服务意识优质服务的概念及分类优质服务特征及顾客的服务要求优质服务的构成顾客至上三、优质客户服务及沟通技巧客户（业主）服务人员的自我认知客户（业主）服务人员的素质要求满足客户需求的技巧正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦沟通的技巧说话的艺术服务语言的表达技巧客户（业主）服务中倾听技巧有效处理客户投诉的方法政务礼仪培训方案篇二比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，现代竞争首先是员工素质的竞争。
公务礼仪培训的作用公务礼仪培训，这事儿听起来可能有点“高大上”，但实打实地讲，它对咱们的工作、生活那可是大有裨益。
想象一下，你穿着得体，举止优雅，跟同事、客户打交道时，那叫一个游刃有余，简直就是行走的“加分神器”。
咱们先聊聊工作场合。
每天，咱们都得跟形形色色的同事、领导打交道，对吧？这时候，公务礼仪就显得尤为重要了。
你见面时微笑着打个招呼，别人心里肯定暖洋洋的；你开会时坐姿端正，认真听讲，别人也会觉得你是个靠谱的人。
还有啊，发邮件、写报告这些小事儿，虽然看起来不起眼，但要是格式规范、语言得体，绝对能给你的专业形象加分不少。
再说说接待客户这事儿。
咱们都知道，客户就是上帝，得好好招待。
公务礼仪培训就能教咱们怎么做到这点。
比如，客户来了，你得赶紧起身迎接，热情握手，让对方感受到你的诚意。
然后，安排个舒适的地方坐下，递上茶水，聊聊家常，让客户觉得宾至如归。
这样一来，客户心情好了，合作也就更顺畅了。
而且啊，公务礼仪还能帮咱们提升个人魅力。
你想啊，一个人要是举止优雅、谈吐不凡，那肯定会给人留下深刻的印象。
这样一来，你在职场上的人脉资源也就越来越广了。
说不定哪天，你就能遇到个贵人，帮你一把，让你事业更上一层楼呢。
当然啦，公务礼仪也不是一朝一夕就能学会的。
它得靠咱们在日常生活中不断积累、不断实践。
比如，你可以多看看那些成功人士是怎么做的，学学他们的言谈举止；你也可以多参加一些社交活动，锻炼自己的应变能力。
总之，只要咱们用心去学、去练，就一定能掌握这门“秘籍”。
不过啊，有些人可能会觉得公务礼仪太繁琐、太拘束了。
其实啊，这么想就大错特错了。
公务礼仪并不是要咱们装腔作势、故作高雅，而是要咱们在尊重他人的基础上展现出自己的专业素养和个人魅力。
换句话说，它就是要咱们做到“有礼有节、不卑不亢”。
还有啊，有些人可能会担心自己学不会、做不好。
其实啊，这种担心也是多余的。
因为公务礼仪并不是什么高深莫测的东西，它就在咱们的日常生活中。
公务礼仪培训篇一：公务员职场礼仪培训课程大纲公务员/职场商务礼仪培训大纲所属类别：公务员及职场人员礼仪标准授课对象：国家政府机关工作人员、职场人员课程时间：1至2天课程目标：·理解商务礼仪的根本理论知识，熟悉商务礼仪的开展历史和特点·掌握商务礼仪的运用规律，掌握个人职业形象礼仪、商务交往礼仪、宴会礼仪、接待礼仪、会务礼仪、应聘礼仪等的特点以及在工作中的具体运用·熟练掌握商务活动各环节的礼仪标准，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇详细大纲第一模块：穿出你的职场职位是一种敬业一、形象的重要内涵礼仪是素养和品味的表达商务礼仪和成功紧紧相连二、商务形象礼仪的概念场合着装的TPO原那么肤色、体形与着装的搭配技巧服饰的色彩搭配三、职场女性/男性商务着装礼仪原那么〔一〕女士商务形象指南女性套装/西装/裙装“脚部时装〞和“腿部时装〞——鞋袜穿着原那么女性首饰、丝巾、饰品、帽子等搭配禁忌〔二〕男性商务形象指南西装的穿着禁忌衬衫的穿着鞋袜穿着原那么配饰原那么：领带、围巾、袋巾、手表等合理饰物的佩戴及搭配原那么四、个人仪容塑造及必要的女性工作淡妆职业仪容修饰掌握洁面步骤〔外观修饰〕培养良好的个人情绪管理第二模块：商务场合的形体与仪态训练一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明二、商务场合的体型及仪态修养1、接待站姿〔用标准站姿的方法引导从业观念〕、2、接待行礼〔不同程度的鞠躬礼表现的不同意义〕、3、手位指引〔改变接待工作中错误的手势〕、4、待客坐姿〔公务政务沟通中的根本坐姿〕、5、工作中必要的语言表情传达、6、工作中必要的快速应变能力第三模块：正式公务及商务精神面貌和行为要求一、公众礼仪意识与公众礼仪态度二、微笑的尺度与注目礼的高度——原那么和练习三、公务政务表情的使用标准和禁忌第四模块：公务员日常通用工作礼仪称呼礼仪敬语效劳介绍礼仪握手礼仪鞠躬礼仪工作会议礼仪助臂礼仪座次礼仪微笑礼仪文件递送礼仪递接名片礼仪入坐交谈礼仪乘电梯与乘车礼仪公务陪同的考前须知??第五模块：宴请礼仪——中式与西式的宴请文化一、中式宴请与西式宴请的原那么及类型二、中式宴请与西式宴请的准备三、餐桌的礼仪四、餐桌的入席与退席五、茶、酒文化第六模块：会议礼仪——公众形象引导公众沟通一、会前准备礼仪会议通知礼仪会议布置礼仪二、会议效劳礼仪确定陪同礼宾人员入场及坐次安排的礼仪使会议运作起来合理有效的维护会场秩序〔手机的处理〕三、会后沟通、会议传达会议记要工作的要点重要会议的评估成果〔评估表建立〕会议传达的双流向第七模块：电话礼仪——用好声音传达你的好心情一、根本电话礼仪电话形象——传达美好的声音电话礼仪——传达好声音的根本原那么二、拨打电话的礼仪三、接听电话礼仪流程要求和语气要求稍候和转达电话要求讲师简介：锡瑶老师首席整体形象及女性魅力研习师爱·尚界形象管理机构形象总监爱·尚界首席形象培训讲师中国实战形象参谋团成员亚洲电视本港台皇牌旅游时尚生活主持人庄臣先生专属形象参谋多年的专业培训经验，讲授女性魅力提升、职场形象塑造、商务礼仪等方面的专业课程。
授课风格：魅力知性，理论实战的传递者。
内容切合个人与企业实际运用，指导意义强。
以大量的实际案例作分析与讲解，使课堂培训成为时尚潮流的走秀场，让学员从课堂中掌握国际着装惯例。
穿出你的职场职位是种敬业！◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇课程编导：苏格老师QQ/电子邮箱：995907020@qq 微博：@广州爱尚界形象管理机构篇二：女性形象与公务礼仪女性形象设计与公务礼仪玉林市委党校宁梅第一讲礼仪概述第二讲女性形象设计与礼仪一、第一印象的构成仪表总体要求二、仪容与着装表达了自身的修养塑造个人形象之必需表现对他人的尊重1、仪容修饰四项根本规那么美观：符合常规的审美标准整洁：说明了为人的态度问题卫生：无异物，无异味得体：有教养、有艺术品位2、职场女士的着装标准着装原那么：符合身份、区分场合、遵守成规第三讲举止礼仪1、仪态站姿的具体要求: 头正、挺胸、收腹、立腰坐姿根本坐姿：侧放式、双腿斜放式、前后式、架腿式走姿上下台阶的礼仪站姿要挺拔、走姿要洒脱、坐姿要端庄2、表情感情的表达=语言7%+声音38%+表情55%表情=目光+笑容第四讲常用礼仪与接待礼仪1、常用礼仪称呼礼仪问候礼仪介绍礼仪2、常用的接待礼仪接待礼仪握手礼仪上下车礼仪轿车座次礼仪第五讲电话礼仪1、打电话考前须知：打办公电话；打家里电话；通话长度：宜短不宜长、长话短说、废话不说、没话别说 2、接电话考前须知接听要及时，强调“不过三声〞原那么3、手机礼仪互动：丝巾的扎法结束语：共享播下行为的种子，你会收获习惯播下习惯的种子，你会收获性格播下性格的种子，你会收获一生的命运教师简介：宁梅，玉林市委党校党史教研室讲师，从事教学工作多年，近年开设礼仪培训课程。
篇三：公务礼仪知识培训公务礼仪知识培训公务礼仪知识培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练〔RCC〕中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。
我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团辞别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居公务礼仪知识讲稿我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，并有着完备的礼仪体系。
“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华〞。
随着社会的进步，市场经济的开展，人们对内外交往的日益频繁，礼仪成为人们社会生活中不可缺少的内容。
公共生活礼仪是公共生活中人与人之间交流共同遵守的最起码的行为标准，反映着社会交往中人们的交往方式、公德水平、审美情趣。
它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风气和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪的内容丰富多彩。
随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，礼仪的内容也在不断地推陈出新。
礼仪是礼节和仪式的总称，是人们在各种社会交往中，互相尊重而约定俗成、共同认可的行为标准和程序。
礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为标准之总和。
礼节是社会外在文明的组成局部，具有严格的礼仪性质。
它反映着一定的道德原那么的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。
仪式指行礼的具体过程或程序，是一种比拟正规、隆重的礼仪形式。
人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以表达出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。
根本的礼仪原那么：一是敬人的原那么，即礼貌待人，尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导；二是自律的原那么，就是在交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大；三是适度的原那么，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原那么，诚心诚意、以诚待人，不逢场作戏、言行不一。
一、见面问候〔您好！〕，欢送〔欢送来到南通大学！〕，自我介绍〔我是南通大学**部门〕，任务〔很快乐成为您的联络员〕。
二、握手1、握手的顺序。
在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握；迎接时，主人先伸手表示欢送，送别时，客人先伸手，表示送到此地为止。
伸手的距离一般为一米多一点。
2、握手的姿式。
一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。
如要表示谦虚或恭敬，那么可掌心向上同他人握手。
而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。
但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。
握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。
3、握手的力度。
一般情况相互间握下即可。
如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。
4、握手的时间。
通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。
握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。
三、介绍介绍就根本方式而言可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。
1、当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不管男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。
在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。
会议集体介绍由职位大到小。
2、当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说你好！幸会！久仰！等客气话表示友好。
如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反响。
按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。
如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。
如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是符合礼貌了。
如你愿意和对方握手，那么可以先伸出手来。
3、当你想同某人结识，却又一时没有找到适宜的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。
作自我介绍时，可主动打招呼说声你好！来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。
也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
四、名片公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。
公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。
1、当我们向他人递送自己的名片时，应说请多多指教，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。
请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。
如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
2、接受他人的名片时，也应恭敬。
