《汽车营销策划》期中试卷B

《汽车营销》期中考试试卷一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共15题。

）1、汽车整车销售流程可分为多少步（ A ）A 、九步B 、七步C 、十步D 、六步 2、汽车经销企业的所经销的商品是：（ B ） A 、汽车 B 、汽车实体产品＋服务 C 、服务 D 、好的经营理念3、对市场进行SWOT 分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（ A ）。

A 、扬长避短、趋利避害B 、了解顾客的真实需求C 、有利于实现企业的经营目标D 、拓宽思路，开发市场 4、让顾客进行试乘试驾，目的是（ A ）。

A 、提高顾客的体验价值B 、提高顾客的期望价值C 、提高顾客的使用价值D 、提高汽车的实际价值 5、给客户递交名片时应该名片的（ D ）。

A 、无所谓B 、不同顾客有不同的要求C 、反面向顾客，名字朝自己D 、正面向对方，名字向顾客 6、下列属于市场营销学的研究对象的是（ C ）A 、产品研究B 、营销环境研究C 、市场营销活动及其规律D 、促销沟通研究 7、在整车销售流程中，车辆介绍的方法是（ B ）A 、由外到内B 、六方位C 、实验求证法D 、由里到外 8、以下选项，不属于销售人员职责的是（ C ）。

A 、销售产品，完成指标B 、收集信息，提供服务C、提高业务素质，丰富产品知识D、沟通关系，树立形象9、汽车用户购买行为一般过程为（ A ）。

A、刺激→决策→购后感受B、决策→刺激→购后感受C、刺激→决策→二次购买D、感受→决策→刺激10、我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（ D ）。

A、市场总需求快速增长，商用车尤为突B、自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C、市场环境市场秩序逐渐不规范D、汽车交易和消费行为趋于理性化11、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。

（ C ）A、决策者B、使用者C、购买者D、发起者12、甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（ C ）。

2017-2018学年第二学期《汽车营销基础与实训》期中试题班别：16秋汽修姓名：分数：一、单选题（每小题2分，共20分）1、递送名片时，应从送出体现对对方的尊重。

（）A、腹部B、胸部C、腿部D、头部2、下列汽车4S店电话接待服务礼仪要求中正确的是（）A、对方说话声音小时，大声叫嚷B、通话时有其他客人进来，置之不理B、打完电话时，自己先挂断电话C、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束通话3、接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）A、等待对方再次打过来B、去忙别的事情B、主动回拨给对方D、让别人来等着接电话4、下列哪些不属于汽车商务活动？（）A、车展B、车友聚会C、新车发布会D、新车品鉴会5、异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易激动属于心理类型特点。

（）A、虚荣型B、怀疑型C、顽固型D、神经质型6、我们通常把顾客级别分为A、B、C、D四个级别，其中A级代表的是（）A、品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的；B、品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月内可以决定付款订车的；C、已交纳购车订金；D、已有购车欲望，但要到至少一个月以上才能付款订车的。

7、下列不属于汽车销售人员访问前的准备的是（）A、销售工具的准备B、车辆准备C、自我心理准备D、形象准备8、下列不属于购车异议中真实的异议是（）A、价格问题B、质量问题C、交易条件D、客户用借口、敷衍的方式来应对销售人员。

9、遇到闲逛客出现的时候，我们可以（）A、一定要将闲逛客说得心服口服B、将闲逛客支开就好B、不要在闲逛客身上花费过多时间D、不要激怒闲逛客10、判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说他需要具备“MAN”三要素，其中“M”指的是（）A、金钱B、决定权C、需求D、人口二、多选题（每小题3分，共15分）1、校园车展一般可以举行的内容是（）A、车辆静态展示B、试乘试驾C、发放广告宣传单页D、车模展示2、不愿意购买日系车的可能的主要的顾客心理因素有（）A、民族主义情绪B、认为车皮比较薄B、外观不好看D、性价比不高3、中老年人购车特点是（）A、追时代潮流、冲动B、强调安全性B、购车理智D、追求舒适与方便4、FAB是指哪三方面？（）A、特征B、价格C、优点D、利益5、下列是试驾过程中需要涉及的过程：（）A、直线提速B、连续过弯C、紧急制动D、发动机怠速运转三、选择题（每小题2分，共20分）1、在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是要求对方下次再打来。

《汽车营销策划》试卷考试单位：汽车与电子工程学院 命题教师（或单位）：梁秋声 学年学期：2012—2013学年第1学期 试卷编号：B 卷 考试对象：汽车服务工程专业2010年级1班教研室主任审核意见： 分院院长审核意见：．汽车营销环境：与企业有潜在关系所有外部力量与机构的体系2．汽车延伸产品：消费者在购买形式产品和期望产品时得到的附加服务和利益3．撇脂定价法:在汽车产品投入市场初期，将汽车价格定得较高，以使在较短时间内获得较高利润，尽快回收成本4.销售促进：又称营业推广，是指企业运用短期诱因鼓励顾客和中间商购买，5．宽销售渠道：在某一销售环节上生产者同时同时选用两个以上的中间商销售产品 ．市场营销是一种从市场需要出发的管理过程，它的核心思想是 。

2．汽车营销环境主要包括微观环境和 环境两大类，微观环境通常包括 制造商 、 供应商 、 经销商 、竞争者 、消费者 和 公众 六个因素。

3．汽车市场营销战略具有 全局性 、 系统性 、 风险性 、长远性 、相对稳定性和适应性的特征。

4．汽车产品是由 、 、 、 和 五个层次所组成的一个整体。

5．汽车产品寿命周期处于什么阶段可用 法、 法和 法进一、名词解释题：(每小题3分，共15分)二、填空题：(每空0.5分，共20分)__________________学院__________级_______________________专业 姓名____________ 学号□□□□□□□□□□………………………………………………（密）………………………………（封）………………………………（线）…………………………………………行判断。

6．汽车新产品包括全新产品、革新产品、改进产品、新牌子产品四种类型。

7．汽车企业在考虑调整原有汽车产品组合时，通常有、、和四种主法可供选择。

8．市场营销学的价格观认为，产品价格的商低是由以用等多种因素共同作用的结果。

9．折扣和折让定价的方法主要有数量折扣法、现金、交易折扣法、季节。

连云港工贸高等职业技术学校2014-2015学年第一学期13高技汽修班《汽车营销策划》期中试卷A卷班级姓名得分一、填空题（每空2分，共20分）1、4S的含义：、、、。

2、是市场营销的出发点。

3、市场＝4、是关系市场营销的核心。

5、马斯洛需要层次理论由低到高分别是: 生理需要、、、和自我实现需要。

二、名词解释题：（每题4分，共20分）1、市场品牌：是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是辨认某个销售者或某群销售者的产品与服务，使之同竞争对手的产品和服务区分开来2、目标市场3、销售渠道：又称为分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，即产品从生产者到用户的流通过程中所经过的各个环节连接起来形成的通道。

4、创意：就是准确地、创造性地表达出品牌形象设计的意图，让绝大多数的目标消费者易于感知并乐于认同。

5、公共关系：指汽车企业在个人、公司、政府机构或其他组织间传递信息，以改善公众态度的政策和活动。

三、选择题：（每题2分，共20分，答案填入下表）A、导入期B、成长期C、成熟期D、衰退期2、一汽车集团在原有奥迪、捷达的基础上，又引进生产了宝来，这说明产品组合( )。

A、宽度变宽B、深度变深C、长度缩短D、宽度变窄3、下列属于宏观环境因素的是（）。

A、企业本身B、竞争者C、政治法律D、顾客4、市场上存在的尚未被满足或尚未完全满足的显性或隐性的需求被认为是（）A．市场空缺 B．市场盲点C．市场机会D．市场需求5、一个企业的各种产品或产品线分别采用不同的品牌，从而将特定规格、品种或档次的商品与其它商品区分开。

这种策略属于（）A．统一品牌策略 B．个别品牌策略C．分类品牌策略D．企业名称加个别品牌名称6、目前中国的移动通信市场的竞争结构一般可以认为是（）A．完全竞争市场 B．垄断竞争市场 C．寡头竞争市场 D．完全垄断市场7、企业在市场营销活动中所使用的各种手段，如产品、定价、分销和促销等组成的系统称为（）A、核心市场营销系统B、企业内部管理系统C、市场营销策略系统D市场营销环境系统8、可口可乐公司没有对其饮料市场进行细分，而是大量销售、广泛获利，这种营销策略称为（）A、无差异营销B、反市场细分C、密集销售D、整体销售9、通过轮番征求专家意见从中寻找和发现市场机会的方法称（）A、德尔菲法B、询问调查法C、召开座谈会D、头脑风暴法10、美国福特公司在一段时间奉行生产“T”形车这一款车的策略，通常我们把这一策略归为企业目标市场策略中的（）A、差异性市场策略B、无差异性市场策略C、密集型市场策略D、集中型市场策略五、简答题（每题8分，共40分）1、汽车中间商的区别？（1）汽车经销商汽车经销商是指从事汽车交易，取得汽车商品所有权的中间商。

《汽车营销实务》期中考试试题1、宝马汽车是属于下列哪个车系（）A、德系B、美系C、日系D、国产2、狭义的市场是指商品交易的（）A、场所B、时间C、人物D、类型3、下列不属于4S功能的是（）A、产品价格B、售后服务C、信息反馈D、零配件供应4．不属于汽车营销环境特点的是（）。

A、服务性B、差异性C、相关性D、动态性5．汽车市场营销的宏观环境有很多，但是不包括（）。

A、企业自身B、经济环境C、自然环境D、政治环境6、SWOT是一种环境分析法，下列不属于其中一种解释的是（）。

A、机会B、信息C、威胁D、优势7、以下不属于汽车市场细分的基本要求的是（）。

A、可衡量性B、相关性C、独特性D、有发展潜力8、不属于汽车市场定位指标的是（）。

A 产品差异化B 利润最大化C 服务差异化D 形象差异化9、广义上的产品主要是指有形产品和无形产品，那么以下不属于有形产品的是（）。

A 手机B 服务态度C 汽车D 糖果10、以下不属于影响个体消费者购买行为因素的是（）。

A 政治因素 B 组织因素 C 个人因素文化因素1．汽车市场营销4P策略包括_______、______、_______和______这四个方面。

2．汽车产品的生命周期可分为四个阶段，即_______、_______、______和_______。

3．汽车价格的构成主要包括_________、________、_______和________等。

4．通常我们将_______、________、________和________等四类称为促销组合。

5．人员推销的基本形式包括________、________和_________。

6、介绍汽车时汽车的第_____方位是顾客最感兴趣的地方。

7、客户的异议既能促成商品的成交也能阻碍商品的成交，所以说，客户的异议具有________。

8、客户的异议的产生主要有________、_______和_______三方面的原因。

适用专业：BCBCA CBCCA DADAB CDAAC1．将顾客划分为更小，更具同质性的群体的过程是：（B ）A. 经营多元化 B. 市场细分C. 市场定位D. 批发2．民族亚文化的变化将会引起下列哪个因素变化：（C ）A. 市场营销组合B. 企业目标C. 消费者态度D. 群体购买3．下列哪项属于B—to—B关系：（B ）A某文具用品公司将复印纸卖给一家零售商店用于转售B某文具用品公司将复印纸卖给一家出版社C耐克公司将运动衫卖给专卖店D以上全部是4．下列要素中属于组织微观环境的是：（C ）A. 政治B. 经济环境C. 竞争者D. 消费者5．新产品开发对公司很重要的原因是：（A ）A. 公司可以满足不断变化的顾客需要B. 公司能够充分发挥生产能力C. 新产品开发使工作更有兴趣D. 公司希望被认为是创新型企业6．下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点：（C）。

A．产品设计B．产品销售C．顾客需要D．企业资源和能力7．顾客在购买活动中，筛选信息的顺序是：（B ）（1）理解信息（2）接收信息（3）接受认可（4）贮存信息（5）注意A. 1，2，3，4，5 B. 2，5，1，3，4C. 2，3，4，1，5D. 5，4，3，1，28．下列哪一项属于有形产品：（ C ）A. 服务B. 创意C. 货物D.形象9．对广告最准确的描述是：（ C ）A. 不付费的，非人员沟通的B. 付费的，人员沟通的C. 付费的，非人员沟通的D. 不付费的，人员沟通的10．企业定价要考虑的因素有需求、成本和：（ A ）A. 竞争者定价，及顾客对价格的认知B. 生产方式C. 供应链因素D. 技术因素11．下列中属于促销媒介的项目是：（ D ）A. 营销计划B. 市场细分C. 市场研究D. 电影广告12．下面各项中对产品生命周期描述最恰当的是：（ A ）A. 产品需求与产品投入市场后销售周期性变化之间的关系B. 产品是如何再循环的C. 顾客购买新产品的确切日期D. 一种产品到达其生命终点的速度13．产品包装从属于：（D ）A. 核心产品B. 附加产品C. 实际产品D. 以上都不是14．几乎只与零售商打交道的是：（A ）A. 商品的最终消费者B. 制造商C. 代销商D. 销售代理15．免费礼品和优惠券属于：（ B ）A. 折扣B. 营业推广C. 试销D. 广告16．市场细分的目的是：（C ）A. 降低营销活动的成本B. 制定能满足全体顾客的营销组合C. 将整体市场细分以制定更精确的营销组合D. 满足顾客需求17．某组织基于年龄、性别和收入细分市场，这是根据哪项细分变量进行的细分活动：（ D ）A. 利益B. 产品群C. 地理位置变量D. 人口统计的变量18．下列哪一类属于无店铺零售：（A ）A. 电话销售B. 报刊亭C. 售货亭D. 特级市场19．在新产品扩散中，最先接受新产品的群体是：（A ）A. 意见领先者B. 意见追随者C. 落伍者D. 销售者20．产品生命周期的最后阶段是：（ C ）A. 产品成熟期B. 明星类C. 产品衰退期D. 问号类二、名词解释题（每小题5分，共20分）1.汽车营销4p策略产品策略Product-定价策略Price-分销策略Place促销策略Promotion2.产品组合的关联性(consistency)是指企业的各条产品线在最终用途、生产条件、销售渠道或其他方面相互关联的程度。

2014学年第一学期（汽车营销）期中试卷B卷出卷人：马风浪（适用班级：汽修1310、1311、1312 共份）一、判断题（1分/题，共20分。

）1、在汽车市场营销学中，市场是指商品交换的场所。

（×）2、汽车市场就是指买卖汽车的场所。

（×）3、奇瑞汽车要以价格便宜、外形美观、维修方便等优点而畅销。

（√）4、推销观念被视为汽车市场营销的新观念。

（×）5、汽车营销就是推销汽车。

（×）6、汽车网络营销改变了汽车的销售模式。

（√）7、现代汽车营销活动应该围绕汽车企业为中心进行。

（×）8、作为一名汽车销售人员，要努力学习和掌握汽车营销技巧。

（√）9、通常，把以生产者为中心的生产观念、产品观念和推销观念称为旧观念。

（√）10、交换名片的时候要双手拿着名片，把有字的一面朝向自己。

（×）11、接听电话是代表个人而不是代表企业，所以不需要注重礼节。

（×）12、满意的顾客一定是忠诚的顾客。

（×）13、但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。

（×）14、顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。

（√）15、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。

（×）16、顾客真正购买的是产品所带给他的利益（×）17、仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不被别人信任的程度。

（√）18、销售员应主动伸手与顾客握手，以拉近双方间的距离（√）19、汽车企业的分销目标是以最少的成本提供目标水准的顾客服务。

（√）20、回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格（×）三、选择题（2分/题，共40分）1、市场营销的核心是（ A ）A、达成交易B、获得利润C、得到商品 D 销售产品2、企业服务质量的唯一判断者是（ C ）A、管理者B、服务人员C、顾客D、质检机关3、汽车生产企业自筹自建销售网络体系的模式属于（A）A、自营自销B、代理制C、汽车城4、（ D ）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。

嘉兴市交通学校20XX学年度第二学期《汽车营销与效劳》学科期中试卷提示：本考试卷共四个大题，共4页，总分值为100分。

考试时间为90分钟。

n|p一、单项选择题：(共10小题，每题2分，共20分。

正确答案只有一个)(请对应题号将答案填写到上面表格中)1.从汽车保有量来看，(▲)地区最高。

A.中南B.华东C.西南D.华北2.MAN法那么中M代表的是(^)。

A.购置力B.决定权C.购置需求【).购置原因3.(▲)是汽车品牌营销推广的主要载体。

A.维修效劳B.广告宣传C.汽车科技4.20XX年统计汽车广告投放量和力度最高的是(▲)A.汽车B.新闻时事评论C.时尚美容服饰5.(▲)是检验大客户营销效果的唯一衡量标准。

A.成交量B.客户效劳C.市场开发6.(▲)是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息效劳的应用系统。

A.门户网站B.交友网站C.游戏网站7.(▲)是汽车受众最关注的汽车类资讯。

A.汽车最新行情B.新车发布C.汽车评测8.(▲)成交法又称为理性分析成交法。

A.优惠B.体验C.富兰克林9.“我朋友开这车发现油耗很高”，这属于客户的A.虚假异议B.隐藏异议C.误解异议10.20XX年北京车展，E2馆内展示的品牌有上汽通用五菱、上汽大通、上汽荣威、上汽名爵、长江EV、雪佛兰、别克、力帆汽车、江淮汽车、广汽菲克等，这属于合作伙伴型策略中的哪种形式？答：(▲"D.产品功能杂志。

D.体育运动D.业绩D.娱乐网站D.汽车导购D.诱导(▲)。

D.真实异议A.同车系抱团B.同集团抱团C.同档次抱团D.同城抱团（请对应题号将答案填写到上面表格中）1.按照环境因素对汽车企业营销活动的作用方式的不同, 营销环境可以分为哪几种？答：（▲）' A.微观环境C.社会环境2. SWOT 分析法分析哪些内容？答：A.竞争优势C.竞争劣势3.语言沟通主要包括（▲）沟通。

A. 口头 B.书面4. 客户异议处理技巧有哪些？ A.投其所好 B.供其所需5. 大客户又被称为（^）。

期中考试试卷班级_____________ 姓名____________一、填空题（每空1分，共20分）1．除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分_______，双手合起放于腹前。

2．握手时，伸手的先后顺序是上级在先、_______、_______、_______ 。

3. 各款车辆发动机排量和配置等级的差距，参考顾客需求重点和预算推荐本车共有三种不同的配置可以选择。

分别是_______、_______、_______。

4.以_______为服务宗旨，考虑顾客的利益，尊重客户的意愿，完成报价签约的步骤，以满足客户拥有产品的愿望。

5．使用_______资料，说明车辆购置程序和费用。

6. CR-V它以_______、_______、_______、_______、______五大性能为鲜明特点。

7. 汽车六方位绕车介绍是_______、_______、_______、_______、______、______六个方位。

二、判断题(正确打√、错误打×,每题1分，共10分)1. 销售人员在交车前，应对照“交车验收单”，对交付车辆进行验收、确认。

（）2．如果车主是本地区之外的外地户口(包括省内、省外)，还必须到所在派出所办理暂住证。

（）3. 通过电话、信件、短信或邮件与用户保持联系，关心用户用车情况。

（）4. 对于修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。

（）5. 确实属于我们的问题，除向客户诚挚道歉以外，马上根据客户的时间安排返修，并承担相关的费用。

（）6. 收费问题可以适当优惠或对工时费不予以减免。

（）7. 展厅门口不用当天交车用户的欢迎牌。

（）8. 开票通知单，保险单，交车确认表，PDI检查表，客户信息表等，销售顾问得提前检查妥当。

（）9. 试驾人员不用遵守交通规则。

（）10. 迎宾阶段不包括引导顾客进入、交流名片环节，尤其是商务礼仪环节不重要。

连云港工贸高等职业技术学校 2014-2015学年第一学期13高技汽修班《汽车营销策划》期中试卷B 卷班级 姓名 得分一、填空题（每空2分，共20分）1、策划的三个要素是指创意、目标（方向）和可行性（可操作性）2、市场营销的战略策划主要包括市场定位策划、市场竞争策划、企业形象策划和顾客满意策划。

3、新产品被消费者接受并采用的过程有四个阶段，即：认识、兴趣、评价和采用。

4、在四种市场调研方法中，问卷调查法适用于描述性调研；观察法与询问法适用于探索性调研；试验法适用于因果性调研。

5、质量三包是指的包修、包换、包退。

二、名词解释题：（每题4分，共20分）1、市场：就是指有购买某种商品需求和购买欲望，并有相应支付能力和决定能力的人与组织2、需求：具有支付能力和愿意购买某种物品的欲望。

3、产品：指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和。

4、营销目标：是对企业经营销售活动的未来成果所作的设想和努力发展的方向，通常以定量方式体现出来，是营销战略的核心。

5、产品生命周期：从产品进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的全部时间。

三、选择题：（每题2分，共20分，答案填入下表）A. 创意B. 目标C. 可操作性D. 方向 2、（ ）是在市场细分的基础上确定目标市场，并通过各种途径、运用各种手段，为企业的产品及形象确定一个有利的竞争位置，并且制定一套详细的方案及措施。

A. 市场定位策划 B. 营销竞争战略策划 C. 顾客满意策划 D. 公共关系营销策划 3、（ ）是指企业从产品开发、上市、销售至报废的全过程的活动及方案。

A. 市场定位策划 B. 营销竞争战略策划C. 顾客满意策划 D. 产品策划 4、在询问法的几种方式中，（ ）灵活性最强。

A.信函询问 B.电话询问 C. 当面询问 D.网络询问5、调查问卷所设计的全部问题最好能在（ ）分钟内回答。

A.5 B.10 C. 15 D.206、企业竞争的前提在于知己知彼，而在竞争对手的各种信息中，对（ ）的分析 是第一位的。