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公共关系的基本理论首先，公公关是一种管理活动。
公众关系从管理学角度来看，是一种系统性的管理活动。
通过有效的人员管理、资源管理和信息管理，组织或个体可以更好地与公众进行沟通和合作。
公共关系的管理需要明确目标、合理规划、有效执行，并根据实际情况进行调整和改进。
其次，公共关系是一种沟通活动。
公共关系的核心是沟通。
通过不同的媒体渠道和沟通方式，组织或个体可以向公众传播信息、宣传观点并解决问题。
沟通的关键是双向交流，公共关系要注重倾听公众的意见和需要，并根据公众的反馈做出相应的调整。
第三，公共关系是一种合作活动。
公共关系的目标是建立良好的合作关系，实现组织和公众的互利共赢。
在公共关系管理中，需要与各类公众建立长期的合作关系，包括客户、员工、股东、媒体等等。
通过合作，可以实现信息共享和资源共享，提高组织的影响力和公信力。
第四，公共关系是一种形象塑造活动。
公共关系与品牌形象紧密相关。
组织或个体通过公共关系活动，塑造并维护其品牌形象，提高公众对其的认可度和好感度。
良好的品牌形象可以增强组织的竞争力，吸引更多的客户和投资者。
第五，公共关系是一种危机管理活动。
危机是不可避免的，但通过有效的公共关系管理，可以降低危机的风险和负面影响。
公共关系在危机处理中的作用包括及时准确地传递信息、处理负面舆论、恢复公众的信任等。
危机管理要建立在公共关系的基础上，通过积极应对，最大限度地减少损失。
综上所述，公共关系是一门具有管理、沟通、合作、形象塑造和危机管理等多个方面内容的学科。
公共关系的基本理论涉及到管理学、传播学、心理学等多个学科的理论和方法。
掌握公共关系的基本理论，可以帮助组织或个人更好地与公众进行沟通和合作，建立良好的关系，提升组织的影响力和竞争力。
在公共关系的基本理论中，还存在着一些重要的概念和原则，包括公众意见的管理、媒体关系、透明度和信任等。
首先，公众意见的管理是公共关系中的重要环节。
公众意见是指公众对组织或个体在某个问题上的看法和态度。
公共关系基本理论公共关系是一门涉及公众、组织和媒体等各方利益关系的学科，其旨在通过有效的沟通和互动，建立和维护良好的关系。
下面将对公共关系的基本理论进行详细介绍。
一、双向对话理论双向对话理论认为，公共关系应该是一个双向的、互动的过程，而不仅仅是单向的信息传递。
在传统的传播模式中，组织通常是信息的发起者，而受众是信息的接受者。
而在双向对话理论中，组织和受众之间的沟通是相互的，可以通过不同的渠道进行，如会议、研讨会、网上论坛等。
通过双向对话，组织可以更好地了解受众的需求和意见，并在制定策略和决策时加以考虑，从而得到受众的支持。
二、关系管理理论关系管理理论认为，公共关系的核心是建立和维护良好的关系。
一个组织与其各方利益相关者之间的关系好坏，将直接影响到组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极主动地与其各方利益相关者进行沟通和互动，关注他们的需求和意见，并根据情况做出相应的回应。
通过关系管理，组织可以建立信任、合作和共赢的关系，从而为组织的发展和长远利益打下坚实的基础。
三、社会责任理论社会责任理论认为，组织应该承担起对社会的责任，为社会做出贡献，而不仅仅是追求利润。
一个组织如果能够展示其社会责任感，深受公众的喜爱和认可，从而增强组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极参与社会事务，关注公众利益，推动社会进步。
通过社会责任的实践，组织可以与公众建立更为亲密的联系，并得到公众的支持和信任。
四、危机管理理论危机管理理论认为，组织应该具备应对危机的能力和策略。
危机是组织所面临的突发事件或困难，如恶意传闻、产品缺陷、自然灾害等。
在危机发生时，组织应该迅速做出回应，控制和解决危机，并通过有效的沟通和公开透明的信息传递，恢复受众对组织的信任和支持。
危机管理的关键在于高效的沟通和应对措施的制定，其中公共关系专业的知识和技能至关重要。
五、创新和创意理论创新和创意理论认为，在公共关系的实践中，创新和创意是至关重要的。
传统的传播方式和手段可能已经无法满足当今多变的市场需求和受众的需求。
第三章公共关系的核心概念和基本理论[本章要点]公共关系的核心概念组织形象的特征和类型塑造组织形象的基本方法关于组织承担社会责任争论的各方观点组织应承担的社会责任及非道德行为的表现消费者保护运动的发展历史全员全过程公共关系理论的要点组织如何贯彻全员全过程公关的原则[范例]环保，人人动手——壳牌公司环保公关案例①壳牌(中国)有限公司以环保为主题，开展全方位企业形象公关，“壳牌美境行动”是其中的旗舰，实施两年来获得了各方面的好评。
项目调查在确定了环保主题后，壳牌进行了广泛的调查分析，从中发现了一些十分有价值的线索。
(1)以1994年成立的“自然之友”和1996年成立的“地球村”为代表的民间环保团体十分活跃，并已有了相当的影响。
这两个协会已拥有数千会员，参与了从保护藏羚羊到出版环保丛书的各种活动，并与国外环保团体有着良好的合作，其会长梁从诫先生和廖晓义女士还曾作为民间组织的代表与克林顿总统会谈。
(2)以媒体为代表的公众对环保的关心程度与日俱增，环保专栏越来越多地出现在报纸、杂志和电视电台上。
环保更多地与教育结合在一起，呈现“从娃娃抓起”的势头。
环保内容不但出现在中小学生的自然、生物等课程中，而且中小学生的各种书报读物中也有很多环保话题和知识；另外教委、团委、青少年科技馆等组成了一个立体的教育网，提供了一个良好的企业接入口。
(3)环保虽然已是一个炙手可热的话题，各种环保活动也是此起彼伏，但是绝大多数仍处在宣传层面上，实际动手搞环保的还是风毛麟角。
尤其是在中小学生当中，环保工作停留于知识的传播，广大学生思想活跃，但实践机会少，动手能力显得不足。
项目策划公关目标：①在中小学生中宣传普及环保知识，提高环保意识，树立“人人有责”的责①资料来源：中国公关网，公共关系原理与实务任感；②通过亲身参与，增强中小学生的动手能力，建立“我能够做到”的信心，变环保意识为环保行动；③倡导“人人动手搞环保”；④树立壳牌作为一个负责任的企业公民的形象，增强社区亲和力。
公共关系理论公共关系是指一个组织与其公众之间建立和维持良好关系的活动和实践。
在现代社会中，公共关系工作已经成为企业、政府机构、非营利组织等各个组织的重要部分。
公共关系理论起源于20世纪初的美国，经过几十年的发展和演变，形成了一系列完善的理论体系。
本文将介绍几个重要的公共关系理论，分析其核心概念和应用。
1. 承诺理论（the theory of commitment）承诺理论是由约翰·李斯特（John C. Mowen）和理查德·B.兰巴特（Richard T. Mowen）在20世纪80年代提出的。
该理论认为，组织和公众之间的关系是建立在相互承诺的基础上的。
当一个组织通过诚信、透明和对公众利益的关注来取得公众的信任，公众就会对组织产生承诺，从而建立起长期稳定的关系。
承诺理论的核心概念是信任、诚信和对公众利益的关注。
在实践中，组织可以通过遵循道德规范、及时回应公众关切、以及积极参与社会责任活动等方式来增强公众对其的信任感，从而提升公众对组织的承诺程度。
2. 双方利益理论（the theory of mutual interest）双方利益理论是由詹姆斯·格伦·马修斯（James E. Grunig）和托德·亨特（Todd T. Hunt）在20世纪80年代提出的。
该理论认为，公共关系的目标是在组织和公众之间建立双赢的关系，即满足组织的利益的同时也满足公众的利益。
双方利益理论的核心概念是双赢思维和利益协调。
在实践中，组织需要充分了解公众的期望和需求，通过合理的沟通和协商，找到组织和公众之间的共同利益点，并基于此共同利益点来构建双赢关系。
3. 对称传播理论（the theory of symmetrical communication）对称传播理论是由詹姆斯·格伦·马修斯（James E. Grunig）在20世纪80年代提出的。
该理论认为，公共关系的沟通应该是对称的，即组织和公众之间的信息传递应该是双向的、平衡的，并且能够充分考虑公众的意见和反馈。
精编公共关系理论与实践在当今社会，公共关系已成为组织和个人发展中不可或缺的一部分。
它不仅能够帮助企业塑造良好的形象，提升品牌价值，还能在危机时刻化解矛盾，稳定局势。
对于政府机构来说，有效的公共关系可以增强公众对政策的理解和支持，提高政府的公信力。
对于个人而言，良好的公共关系能拓展人脉，促进事业发展。
因此，深入理解和熟练运用公共关系理论与实践具有重要的意义。
公共关系的定义虽然在学术界存在多种表述，但总体来说，它是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
其目的在于通过一系列的策略和活动，建立、维护和改善组织与公众之间的关系，为组织创造有利的发展环境。
在公共关系理论中，有几个关键的概念和原则。
首先是双向沟通原则。
这意味着信息的传递不是单向的，而是组织与公众之间相互交流、相互理解的过程。
组织需要倾听公众的声音，了解他们的需求和期望，同时也要向公众清晰地传达自己的理念、目标和行动。
只有这样，才能建立起真正的信任和合作关系。
其次是形象塑造原则。
组织的形象是公众对其的综合认知和评价，包括产品或服务质量、企业文化、社会责任等方面。
公共关系的一项重要任务就是通过精心策划的活动和传播手段，塑造和维护一个积极、正面的组织形象，从而吸引公众的关注和支持。
再者是公众利益至上原则。
公共关系的活动必须以维护公众的利益为出发点和落脚点。
如果组织的行为只考虑自身的利益而忽视了公众的权益，那么必然会引发公众的不满和抵制，从而损害组织的声誉和形象。
在实践中，公共关系有着广泛的应用领域。
企业公关是其中最为常见的一种。
企业通过发布新闻稿、举办新品发布会、参与公益活动等方式，向公众传递企业的发展动态和社会责任，提升企业的知名度和美誉度。
例如，一些知名企业在面对产品质量问题时，能够及时通过公关手段向公众道歉、采取召回措施，并加强质量监管，从而化解危机，重塑消费者的信任。
政府公关在现代社会治理中也发挥着重要作用。
政府需要通过各种渠道向公众宣传政策法规，解释政府的决策依据，听取公众的意见和建议，以提高政策的科学性和民主性。
第一部分：大纲第一章：绪论第一节：公共关系的基本概念（一）公关来源：1、美国第三任总统托马斯·杰弗逊用“公共关系”替代“精神状态”；2、纽约律师多尔曼·伊顿提到“公共关系”。
（二）公关流行说法：“公关就是争取有用的朋友”、“公关就是推销组织的善意”“公关就是免费的广告”等等。
（三）公关相关概念辨析1、“公共关系状态”：指社会组织在公共环境中所呈现的特定的情形与状况。
2、“公共关系活动”：是运用传播沟通的方法与协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列的实务工作的总称。
3、“公共关系观念”：人们对公关的本质与其特征的反映，是对公关状态和公关活动的一种自觉地认识和理解。
}4、“公共关系学”：即研究社会组织与公众之间传播与沟通的方式、手段、步骤、与规律的综合性应用学科。
第二节：公共关系的描述与解释（一）公共关系的描述公关定义：公共关系是社会组织运用传播手段与其公众进行双向沟通，以协调公众关系，从而树立社会组织良好形象的一种管理职能和持久的策略行动。
（二）公共关系的基本要点：1、主体——社会组织（工业、商业、服务业、金融业、事业机构等）2、客体——相关公众（公众含义：于特定的社会组织相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系的工作对象。
）3、手段——媒介传播4、目的——良好形象5、本质——双向沟通第三节：公共关系与庸俗关系的区别;（一）公共关系与庸俗关系的区别1、关系的性质不同2、追求的目标不同3、采用的方法不同4、社会的效果不同（二）庸俗关系对公共关系生存环境的影响随着庸俗公关在经济领域的渗透，并不断扩张，对公共关系的发展造成十分不利的影响。
（三）创造有利的公共关系发展环境1、要正视现实2、提高专业水准3、为公关而公关(第二章：公共关系的历史与发展第一节：古代中国公共关系思想的萌芽（一）古代中国公共关系思想的萌芽1、荀况《制王篇》对人与人关系本质、人类和谐、人与人类竞争的认识与正确的处理。
公关理论精要笔记公共关系的定义美国公关协会：首先，公共关系是一个人或者一个组织为获得大众信任和好感，藉以迎合大众兴趣来调整其政策和服务方针的一种经常不断的工作。
其次，公共关系是将这种已调整的政策和服务方针加以说明，以获得大众的了解和欢迎的一种工作。
英国公关协会：公共关系工作是为建立和维持一个组织与其公众之间的相互理解而付出的一种有目的、有计划的持续努力。
世界公关协会大会：公共关系的实施是分析趋势，预测后果，想组织领导提供咨询意见，并履行一系列有计划行动以服务于本组织与公众共同利益的艺术和社会科学。
本书的作者认为：公共关系就是社会行为主体与其相关的个人、群体和组织之间形成分相互制约、相互影响、相互促进的状态，公共关系活动是社会行为主题为赢得社会理解、建立社会声誉、改善社会生存环境、争取社会各方支持的努力。
公共关系状态：从静态的角度看，公共关系式一种状态，他是公共主体各种社会关系的利害关联形态。
公共关系活动：公共关系活动是公关主体为了改善自己的公共关系状态所采取的行动。
公共关系活动可以分为：日常的公共关系活动和专题的公共关系活动。
也可以分为主动性公共关系活动和被动性公共关系活动。
公共关系活动既要讲究科学性，也要讲究艺术性。
公关活动的原则是真诚，平等，合作，互利。
公共关系管理：公共关系管理是对公关主体名声，信誉和社会资源的经营活动。
公关主体通过对公共关系的管理来达到增进效益、促进自身健康发展的目的。
公共关系学是一门综合运用传播学、社会学、心理学和经营管理学的交叉性学科。
公关关系三要素说：即公关主体公众传播四要素说：即公关主体公众传播利益（比起三要素说，四要素更体现本质）公共关系的利益观以宏观眼光看，公共关系是一个体系，它是围绕着公关主体形成的一个相对稳定的社会关系集合体。
公共关系发展到今天，已经把社会上各个公关行为体的各种关系连接为一个有机的整体，如果我们不是用系统的观点从整体上进行观察，那就不可能看清公共关系的全局，不可能看清系统内部的强大作用力，也就不可能准确把握公共关系运行变化的规律。
公关理论、实务与技巧期末考试复习重点第一篇：公关理论、实务与技巧期末考试复习重点1、公共关系是一个组织与其公众之间的关系；是一种特殊的思想和活动；是现代组织管理的独立职能；信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。
公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
理想状态：高知名度高美誉度危机状态：高知名度低美誉度原始状态：低知名度低美誉度稳定安全状态：低知名度高美誉度。
公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
主要有：形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
公共关系特征：人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性。
公共关系是由组织、公众、传播三要素构成。
主体是社会组织，客体是社会公众，连接主体与客体的中介是信息传播2社会组织是由一定的社会成员。
按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
社会组织分类：营利性、非营利性、互利性、公益性3、公众：与一个社会组织发生直接或简介关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
特点：群体性（法人群体、任务群体、角色群体）、同质性、变化性、相关性。
公众的分类：根据公众与组织的所属关系：内部、外部；根据公众与组织发生关系的时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；根据公众对组织的重要性程度分类：首要、次要、边缘；根据公众对组织的态度：顺意、逆意、独立公共关系与宣传：工作性质、工作方式不同；与广告：传播目标、原则、方式、周期、所处地位不同；与市场营销：范围、目的、手段不同4、现代公共关系的萌芽出现在19实际30年代以美国的“报刊宣传活动”为标志；公共关系作为一种职业是从美国公共关系先驱者艾维·李开始的。
公共关系公共关系：公共关系是经营组织形象，为组织创造最有利的运作环境的一门学问，除了评估利益相关者的态度之外，它还必须透过良好的政策与有效的沟通赢得大众的理解与支持。
对公共关系概念的理解与阐释：公共关系的三个重要的分支概念。
关系：特殊的社会关系。
指PR不是泛指“任何”的社会关系，它是特指的：1.组织（个人）与公众之间的关系2.是一种信息交流和情感沟通的关系组织与公众之间的联系程度的状况，是衡量PR状态的客观标志。
PR是研究关系、改善关系的艺术，但限定于组织与个人之间的传播沟通关系。
舆论：公众舆论。
指大多数的公众对组织的看法和意见的公开表达，标志着大多数公众对组织的基本态度和行为。
公众评价的程度和状况（即公众舆论）同样是衡量公共关系的状态的客观标志。
PR是影响和完善社会对组织的舆论艺术。
形象：组织形象。
指组织的实质表现在公众形成的总体印象。
公共关系是塑造的形象是整体的形象，而非产品的形象个个别人员的形象，强调各种形象要素间整体关联与效果。
组织形象是通过组织的传播活动去影响公众的的观念和态度而形成的。
首先要靠组织的形象的内涵，要靠理性和说服，思想的沟通，情感的交流去影响人心。
PR是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
PR的三度目标：1.认知度。
即一个社会组织被一个社会公众所认识，知晓的程度，包括被认识的程度和被认知的广度而言两个方面，2.美誉度。
指一个组织获得公众的赞美、称誉的程度。
3.和谐度。
指一个组织在发展和运行的过程中，获得目标公众的认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的态度。
PR的终极目标：树立组织的良好形象，优化的组织的生存环境。
可以理解为认知度、美誉度、和谐度的三度合一。
公共关系的基本要素。
主导公共关系的组织和个人。
社会组织的特点。
社会组织，简称组织，是个人特定的集合，是人们为了达到一定的目标，履行一定的职能，按天下一家的规则和形式组成的团体。
社会组织的分类营利性组织。
企业等。
非营利性组织。
第一部分：大纲第一章：绪论第一节：公共关系的基本概念（一）公关来源：1、美国第三任总统托马斯·杰弗逊用“公共关系”替代“精神状态”；2、纽约律师多尔曼·伊顿提到“公共关系”。
（二）公关流行说法：“公关就是争取有用的朋友”、“公关就是推销组织的善意”“公关就是免费的广告”等等。
（三）公关相关概念辨析1、“公共关系状态”：指社会组织在公共环境中所呈现的特定的情形与状况。
2、“公共关系活动”：是运用传播沟通的方法与协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列的实务工作的总称。
3、“公共关系观念”：人们对公关的本质与其特征的反映，是对公关状态和公关活动的一种自觉地认识和理解。
4、“公共关系学”：即研究社会组织与公众之间传播与沟通的方式、手段、步骤、与规律的综合性应用学科。
第二节：公共关系的描述与解释（一）公共关系的描述公关定义：公共关系是社会组织运用传播手段与其公众进行双向沟通，以协调公众关系，从而树立社会组织良好形象的一种管理职能和持久的策略行动。
（二）公共关系的基本要点：1、主体——社会组织（工业、商业、服务业、金融业、事业机构等）2、客体——相关公众（公众含义：于特定的社会组织相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系的工作对象。
）3、手段——媒介传播4、目的——良好形象5、本质——双向沟通第三节：公共关系与庸俗关系的区别（一）公共关系与庸俗关系的区别1、关系的性质不同2、追求的目标不同3、采用的方法不同4、社会的效果不同（二）庸俗关系对公共关系生存环境的影响随着庸俗公关在经济领域的渗透，并不断扩张，对公共关系的发展造成十分不利的影响。
（三）创造有利的公共关系发展环境1、要正视现实2、提高专业水准3、为公关而公关第二章：公共关系的历史与发展第一节：古代中国公共关系思想的萌芽（一）古代中国公共关系思想的萌芽1、荀况《制王篇》对人与人关系本质、人类和谐、人与人类竞争的认识与正确的处理。
2、孟子“民贵君轻”的思想也是一种公关的理念。
3、儒家“仁者爱人”的思想表明其寻求公关主体与公众的共同利益。
（二）西方国家早期的公关意识与对公关技巧的研究1、古希腊和古罗马通过诗歌、辩论、公众演说等形式做公关宣传。
2、亚里士多德《修辞学》，被认为最早有关如何对公众施加影响的公关著作。
第二节：现代西方公共关系职业的形成（一）公共关系职业在美国兴起1、酝酿阶段——巴纳姆时期（19世纪中叶——19世纪末）——报刊宣传运动2、职业化阶段——艾维·李（19世纪末——20世纪初）——揭丑运动3、科学化阶段——爱德华·伯内斯（20世纪初——20世纪中叶）4、成熟阶段——科特利普和森特（现代时期20世纪中叶）（二）现代公共关系在世界各地的发展1、公共关系在主要资本主义国家和地区的发展2、公共关系在发展中国家的传播第三节：当代中国公共关系事业的发展（一）中国公共关系发展的三个阶段1、引进和吸收阶段（20世纪80年代）2、普及和提高阶段（20世纪90年代）3、发展和成熟阶段（21世纪初——）（二）公共关系发展的社会条件1、文化条件——由“理性”转向“人性”2、政治条件——民主政治取代专制政治3、经济条件——市场经济取代小农经济4、技术条件——大众传播超越个体第三章：公共关系主体（一）作为公关主体的组织1、企业——以盈利为主要目的而形成的社会经济性组织2、政府与政党——政府是管理社会公共事务的权利机构，政党是政治性组织3、其他社会组织——如医院、学校、慈善机构、行业协会及宗教团体等（二）作为公关主体的个人1、职业经理2、公众人物3、普通人（三）公共关系主体的基本特性1、目标性2、整体性3、社会性4、独特性第二节：公共关系主体形象（一）形象的价值1、形象的概念：形象是公关主体相关信息在社会扩散的结果，是公众对公关主体的看法和评价，是公关主体留给公众的印象，是公关主体社会角色和社会身份的综合表现形式。
2、形象的公关意义——公众对公关主体的综合印象3、形象对企业的作用：获得政府的支持；有利于产品和服务的推广；吸引优秀人才；容易获得投资和贷款；带来更多的协作者等4、公关形象的形成——随着公关主体的生命周期逐渐变化的过程（二）形象的概念体系1、总体形象——社会公众对公关主体的概括性看法侧面形象——公众对公关主体某一方面的看法和评价2、正面形象——公众对公关主体的积极评价和良好印象反面形象——公众对公关主体的消极评价和不良印象3、有效形象——公关体系终于公关主体的生存及发展关系密切的主要公众对公关主体的看法和评价无效形象——与公关主体的生存发展关联程度不大的公众对公关主体留下的印象4、目标形象——一定时期公关主体希望展示给公众的理想形象期待形象——公众希望公关主体给自己留下的印象5、主观形象——公关主体对自身社会形象的评估客观形象——社会公众对公光主体的实际印象（三）形象要素和形象指数1、形象要素——全方位、科学地考虑2、形象指标——知名度、美誉度第三节：公共关系部门（一）公共关系部门的主要职能1、沟通信息2、建立声誉3、协调关系4、决策咨询（二）公共关系部门的规模1、公共关系部门规模的因素：公关主体的性质，公关主体的规模，公关部承担的职能，决策层的公关意识2、确定公关部人数的方法：功能保障法，人员比例法，销售额比例法（三）公共关系部门的设置方式1、独立部门2、归属于销售部门3、归属于宣传部门4、归属于外事部门5、归属于办公室（四）公共关系部门的人员配置公共关系部经理下有咨讯人员、媒介人员、策划人员、协调人员、执行人员等第四节：公共关系人员（一）公共关系职业描述1、职业名称：公共关系人员2、职业定义：专业从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
（二）公共关系人员素质的一般要求1、公关人员的人格特征——接受自己，接受他人的健康型2、高级公关人员的素质要求——“企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度”3、一般公关人员的主要要求——新闻宣传稿的写作，主动，危机意识，问题解决能力4、公关素质自我测评——性格与品德，社教育协调，宣传与咨询，教育与知识第五节：公共关系主体内部关系（一）个人的内部关系1、三个“我”的关系——“本我”、“自我”、“超我”（二）组织的内部关系1、员工关系——组织与所有组织成员的关系2、上下级关系3、同事关系4、部门关系第四章：公共关系对象第一节:公众的特征（一）公众的涵义与特点1、公众的涵义：与特定的社会组织相互联系及相互作用的个人、群体或组织的综合，是公共关系的工作对象。
2、公众的特征：群体性、多样性、可变性、互动性、相关性（二）公众概念的衍生1、公众环境——公关主体所面临的所有公众及公众舆论的集合2、公众数量——公关主体在特定时期或面临一个特定的问题所涉及公众的多少3、公众构成——某一公关主体在一定时期或就某一个公关问题所面临的公众中不同类型公众的数量比例关系4、公众意识——公关主体对公众的注意、认识和理解程度5、公众心理——公众行为的基础，是公众行为的内在依据6、公众行为——合作行为、竞争行为、援助行为、斗争行为第二节：公众的分类（一）主流分类法1、根据公众对公关主体的重要性程度分类：首要公众、次要公众、一般公众2、根据公众对公关主体联系的现实性程度分类：潜在公众、现实公众、3、根据公众对公关主体相互影响的程度分类：知晓公众、行动公众4、根据公众对公关主体的态度分类：顺意公众、逆意公众、中立公众5、根据公众组织化程度分类：组织性公众、松散性公众6、根据公众对公关主体的隶属关系分类：内部公众、外部公众（二）非主流分类法1、根据公关主体政策行为对公众造成的利害关系分类：收益公众、受害公众2、根据公关主体对公众影响的方式分类：集中影响的公众、扩散影响的公众3、根据公众对公关主体影响的方式分类：权力性公众、权威性公众4、根据社会对特定公众的看法分类：弱势公众、强势公众5、根据公众与公关主体联系的频繁程度分类：临时性公众、周期性公众、稳定性公众6、根据公关主体对公众的看法分类：追求的公众、欢迎的公众、回避的公众第三节：公众心理分析（一）公众的态度1、公众态度的构成：公众态度是指公众对公关主体及与公关主体的人或事物的看法和评价，包括认知、情感、和行为倾向2、公共态度的类型：赞成、反对、中立3、公共态度的改变类型：一致性改变、非一致性改变；永久性改变、非永久性改变（二）公众对信息的选择性1、选择性注意2、选择性理解3、选择性记忆（三）公众的顺从和反抗心理1、从众心理对公关的影响：由少数人的带动，最终演变为大规模的群众的反抗或顺从2、逆反心理对公关的影响：公众或公关主体在情绪或情感上的对立所形成的对信息的逆向理解和行为上的对抗（四）公共的重要心理效应1、“权威效应”2、“自己人效应”3、“黑暗效应”4、“晕轮效应”第四节：影响公众的方法（一）影响公众的几个原则1、真诚2、寻找共同利益3、让公众了解你4、用行动支持语言5、区别对待6、持续努力7、改变自己（二）影响公众的基本方法1、利用合适的传播者2、利用合适的表达方式3、利用合适的传播媒介4、利用及时的反馈第五章：公共关系传播第一节：公关关系传播过程（一）传播的基本过程1、“拉斯维尔5W模式”2、布雷多克“7W模式”（二）公关传播五要素1、公关的传播者2、公关的传播内容3、公关的传播渠道4、公关的传播对象5、公关的传播效果第二节：公共关系传播形式（一）公关传播的信息形式1、公共关系的视觉信息传播：实体传播、模型传播、文字传播、图像传播2、听觉信息传播：口语传播、音响传播（二）公关传播的类型1、自我传播2、人际传播——个人与个人之间的信息交流活动3、小众传播——传播者向具有一定规模的一群人的信息发布活动4、大众传播——利用大众传播媒介进行的信息发布活动5、网络传播——利用计算机网络技术进行的多主体、多向度、多媒体的信息交流活动6、跨文化传播——拥有不同文化背景的人之间的信息交流活动（三）公关传播的四种模式1、新闻代理模式2、公共信息模式3、双向不对称模式4、双向对称模式第三节：公共关系新闻模式（一）日常性新闻报道1、新闻价值要素：时效性、重要性、奇特性、突出性、相关性、人情性2、新闻稿的写作：把新闻事件转化成文字信息3、新闻稿的投寄：备有新闻单位的通讯录，在截稿时间前投放，确认新闻稿确实收到（二）新闻发布会1、新闻发布会制度的形成2、新闻发布会注意事项：明确目的和会议主题；确定主持人和发言人；确定邀请对象；落实接待人员和摄影人员；准备会议新闻材料和纪念品；选择会议时间；现场布置和设备保证；识别标志（三）策划新闻1、策划新闻的三种形式：“小题大做”、“无中生有”、“借题发挥”2、策划新闻的特征：目的性明确；计划性强；有利于知名度的扩大；有利于美誉度的提高第四节：公共关系广告传播（一）公共广告的特点1、信息可以重复宣传2、以新闻形式呈现，兼具新闻宣传和广告宣传3、围绕特定的公关目标4、非单一性（二）公共关系广告的类型1、倡议广告和响应广告2、记事广告和观念广告3、祝贺广告和同情广告4、抗辩广告和谢罪广告5、实力广告和致谢广告第六章：公共关系战略第一节：公关结构的战略意义（一）公关体系的基本力量构成1、行政与法律力量，竞争者力量，利益团体力量，舆论力量，消费者力量，公关主体力量（二）公关体系的紧密层与松散层1、紧密层：由利益关系敏感的公众组成，按照各自的利益认识和利益要求，形成特定的关系状态。
