售后服务表格范本

表格01：维修预约登记表
维修预约登记表
表格02:预约能力分析表
预约能力分析表日期：年月日
注：通过“预约能力分配表"能明确地显示当天各服务顾问、各维修技工的预约安排.箭头的起点是预约开始时间,箭头止点是客户接车时间，箭头上方注明车牌号。

（如没有上牌照的车辆,请将该车的VIN码的最后5位写在上面）.
表格03：维修报价表
维修报价表
总计金额：
表格04：维修接车单
维修接车单
机电□钣喷□改装□年月日时分
地址：电话：救援电话:
表格05：维修状态看板
维修状态看板
维修过程状态栏包括：维修状况（在修、待料、机加工、等待答复、停工、完工）
表格06：服务项目更改登记表
服务项目更改登记表
表格07：维修车出店检验记录表
维修车出店检验记录表
表格08:维修质量分析表
维修质量分析表
年月日
表格09:返修车处理记录
返修车处理记录
表格10：维修评核表（季度)
维修评核表（季度）
表格11：维修专用工具借用记录表
维修专用工具借用记录表
表格12：内部返修单
内部返修单
表格13：外部返修单
外部返修单
表格14:重复维修统计分析表
重复维修统计分析表
表格15：维修质检跟踪统计表（周）
维修质检跟踪统计表（周)
4S店：日期: 质检员：
表格16:钣喷车辆完工检查单
钣喷车辆完工检查单
修理单号：牌照号码：
检查人：检查日期：
表格17：发动机总成维修检查记录表
发动机总成维修检查记录表
牌照号：车型：编号：
表格18：维修委托书
维修委托书工单号：汽车客服人员:。

售后服务登记表
1. 客户信息
•客户姓名：
•客户电话：
•客户地址：
2. 产品信息
•产品型号：
•产品序列号：
•购买日期：
•购买渠道：
3. 问题描述
详细描述客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于以下方面：•问题现象：
•发生时间：
•影响程度：
•其他备注：
4. 售后服务记录
•登记人：
•登记日期：
•问题分类：
•解决方案：
•解决人：
•解决日期：
•处理结果：
5. 客户反馈
客户反馈对解决方案及售后服务的满意度，并提供其他建议或意见：
6. 客户签字
客户确认以上信息无误并同意相应售后服务方案和解决结果：
附注
•本登记表仅用于记录和跟踪产品售后服务情况，便于客户维权和提供有针对性的优质售后服务。

•填写时请务必填写完整真实的客户信息和问题描述，以便快速确定售后服务方案。

•解决方案和处理结果需要在售后服务完成后填写，登记表需由客户签字确认后方可生效。

•如有任何疑问或特殊情况，请联系相应负责人进行沟通和处理。

以上为售后服务登记表模板，根据实际情况填写相应信息，以便进行售后服务跟踪和记录。

售后服务登记表的目的是为了保证客户的权益，提供高效准确的售后服务，同时也是售后服务工作的一个重要组成部分。

希望能够为您提供良好的售后服务体验！。

售后服务维修记录表格
本文档为售后服务维修记录表格，旨在记录维修编号、产品名称、维修日期、维修内容以及维修人员等信息。

在表格中，每一行代表一次维修记录，包括以下列：
- 维修编号：每次维修都有一个唯一的编号，用于区分不同的
维修记录。

- 产品名称：记录需要维修的产品或设备的名称，例如手机、
电脑、洗衣机等。

- 维修日期：记录维修操作完成的日期，以年-月-日的格式呈现。

- 维修内容：简要描述维修工作的内容，例如更换屏幕、清理内部灰尘、更换压缩机等。

- 维修人员：记录执行维修工作的人员姓名。

使用这个表格可以方便地跟踪不同产品的维修记录，为售后服务提供支持和参考。

每一次维修都有一个唯一的编号，使得不同维修记录之间能够清晰区分。

同时，记录维修日期、维修内容以及维修人员，可以方便查阅和统计维修信息，为日后维护和服务提供便利。

*请注意：表格仅为示例，实际使用时可以根据具体需求进行修改和扩充。

*。

售后服务表格模板
恭喜您，您最近购买到了一件很棒的物品。

为了给您提供更好的售后服务，让我们记录下它的使用痕迹，请填写以下信息：
售后服务表格模板
日期：
客户（购买者）信息：
姓名：
地址：
电话号码：
电子邮箱：
产品信息：
产品名称：
购买日期：
保修期限：
购买金额：
售后服务信息：
服务日期：
服务人员：
服务费用：
服务类型：维修/更换/其它
服务内容：
完成情况：
其它：
我司售后服务准则：
1）请勿使用改装的产品及非本品牌匹配的配件； 2）如有安装须知，请仔细阅读； 3）产品必须定期保养； 4）为确保服务质量，请勿使用任何军用物品或其它未经检测的改装物品； 5）一般情况下，我司不提供售后服务； 6）为了确保您的利益，请保存发票； 7）遵守本公司为您提供服务的具体规定；
客户签名：
售后服务部门负责人：。

售后维修记录表格模板
以下是一个简单的售后维修记录表格模板，您可以根据自己的需求进行修改和扩展。

序号客户姓名客户联系方式产品名称产品型号购买日期维修日期故障描述维修内容更换零件维修费用客户签字备注
1
2
3
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
以下是对表格中各项内容的说明：
序号：维修记录的编号，方便查询和管理。

客户姓名：客户的姓名或公司名称。

客户联系方式：客户的电话、邮箱或其他联系方式。

产品名称：维修产品的名称。

产品型号：维修产品的型号或规格。

购买日期：客户购买产品的日期。

维修日期：产品维修完成的日期。

故障描述：产品出现的故障或问题的描述。

维修内容：针对故障进行的维修操作或解决方案。

更换零件：在维修过程中更换的零件名称和数量。

维修费用：维修产生的费用，包括零件费用、人工费用等。

客户签字：客户确认维修结果并签字的栏目。

备注：其他需要说明的事项或额外信息。

您可以根据实际需求，添加或删除某些列，以满足您的维修记录需求。

售后服务质量反馈表尊敬的客户：您好！非常感谢您选择了我们的产品或服务。

为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，希望您能抽出几分钟时间填写这份售后服务质量反馈表。

您的宝贵意见和建议对我们至关重要，将帮助我们改进和优化服务流程，为您提供更优质、更贴心的服务。

一、基本信息1、您购买的产品/服务名称：＿_______________2、购买日期：＿_______________3、订单编号：＿_______________二、服务响应速度1、您提出售后服务需求后，我们的响应速度如何？A 非常迅速，在很短时间内就与我取得联系B 较快，在合理时间内与我沟通C 一般，需要等待一段时间D 较慢，等待时间过长E 非常慢，很久都没有回应请您简要说明您的实际感受：＿_______________2、您认为我们的售后服务热线是否容易接通？A 很容易，一次就能拨通B 较容易，拨打几次就能接通C 一般，需要多次拨打D 较难，拨打多次且等待较长时间E 很难，几乎无法拨通您对改善售后服务热线接通情况有什么建议？＿_______________三、服务态度1、售后服务人员的态度是否热情、友好？A 非常热情友好，让我感到很舒适B 比较热情友好，态度良好C 态度一般，没有特别的感受D 态度不太好，有些冷漠E 态度恶劣，让我很不满意请举例说明售后服务人员的态度表现：＿_______________2、售后服务人员是否耐心倾听您的问题和需求？A 非常耐心，认真倾听并理解我的诉求B 比较耐心，大部分时间能倾听C 一般，有一定的耐心D 不太耐心，经常打断我E 完全没有耐心，根本不想听您认为售后服务人员在倾听方面还需要哪些改进？＿_______________四、问题解决能力1、售后服务人员能否准确理解您的问题？A 完全理解，无需过多解释B 基本理解，经过简单沟通能明白C 部分理解，需要反复沟通D 不太理解，沟通困难E 完全不理解，无法沟通请说明售后服务人员对您问题的理解情况：＿_______________2、对于您提出的问题，售后服务人员给出的解决方案是否有效？A 非常有效，问题得到彻底解决B 比较有效，基本解决了问题C 部分有效，解决了一些但还有遗留问题D 不太有效，没有解决关键问题E 完全无效，问题没有任何改善如果解决方案不太理想，您认为应该如何改进？＿_______________五、服务专业性1、售后服务人员在处理问题时是否展现出专业的知识和技能？A 非常专业，知识和技能扎实B 比较专业，能够胜任工作C 一般，专业水平有待提高D 不太专业，缺乏相关知识E 非常不专业，完全不懂请举例说明售后服务人员的专业表现：＿_______________2、售后服务人员是否能够清晰地向您解释问题的原因和解决过程？A 解释得非常清晰，易于理解B 解释得比较清晰，大部分能明白C 解释得一般，有些模糊D 解释得不太清晰，很难懂E 完全没有解释，不清楚原因和过程您对售后服务人员的解释工作有什么建议？＿_______________六、服务跟进1、售后服务完成后，是否有对您进行跟进，了解问题是否真正解决以及您的满意度？A 有及时跟进，且很关心我的感受B 有跟进，但不太及时C 有简单的跟进D 没有跟进E 完全不知道有跟进这回事您认为售后服务跟进的频率和方式如何改进？＿_______________2、对于您提出的后续问题或建议，是否得到了及时的处理和回复？A 非常及时，处理和回复迅速B 比较及时，在合理时间内有回应C 一般，需要等待一段时间D 不太及时，等待时间过长E 非常不及时，一直没有回复请说明后续问题或建议的处理情况：＿_______________七、总体满意度1、综合考虑以上各个方面，您对我们的售后服务总体满意度如何？A 非常满意B 满意C 基本满意D 不满意E 非常不满意请简要说明您的总体评价：＿_______________2、与其他同类产品/服务的售后服务相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？A 领先水平B 高于平均水平C 平均水平D 低于平均水平E 远低于平均水平您认为我们与其他同类售后服务的差距主要在哪里？＿_______________八、其他意见和建议除了以上问题，您还有其他关于我们售后服务的意见或建议吗？请您畅所欲言，我们非常期待您的反馈。

售后服务登记表
尊敬的客户，您好！
在此，我们诚挚地感谢您选择我们的产品。

为了确保您在使用过程中享有无忧的售后服务，请您在收到产品后，仔细填写以下售后服务登记表。

以下内容将帮助我们的团队更好地了解您的需求，为您提供更贴心、周到的服务。

一、基本信息
1. 客户姓名：（请填写真实姓名）
2. 联系电话：（请填写有效联系电话）
3. 电子邮箱：（如有，请填写）
4. 地址：（请填写详细地址）
5. 产品名称：（请填写购买产品名称）
6. 购买日期：（请填写购买日期）
二、产品使用情况
1. 产品使用频率：（请选择）
（1）每日使用（2）每周使用（3）每月使用（4）偶尔使用
2. 产品使用感受：（请简要描述）
三、售后服务需求
1. 售后服务项目：（请勾选）
（1）产品安装指导（2）产品使用培训（3）产品维修保养（4）产品更换（5）产品退换货
2. 售后服务期限：（请选择）
（1）自购买之日起1年内（2）自购买之日起2年内（3）自购买之日起3年内（4）终身售后服务
3. 其他特殊需求：（如有，请简要描述）
四、意见与建议
1. 请对产品进行总体评价：（请用星级表示，5星为最高）
2. 请对售后服务进行评价：（请用星级表示，5星为最高）
3. 如有其他意见或建议，请在此处填写：
感谢您抽出宝贵时间填写此表，我们将竭诚为您服务。

如有任何疑问，请
随时与我们联系。

祝愿您在使用我们的产品过程中，感受到满满的温馨与关怀！。

（售后服务）售后服务表格SH/BD—01零配件销货卡编号：名称：年月日营业员：收款员：结帐人：销售结帐表部门名称：营业员：收款员：部日（旬）考核表填报单位：年月日制表人：部门主管：部月度考核表年月份制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理：费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：制表人：部门负责人：XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单壹式三联，第壹联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。

XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号制单保管员会计收件人注：本单壹式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。

XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单壹式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。

XX公司批发中心缴款单年月日编号：交款员：收款员：注：本单壹式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。

XX公司收货单编号：年月日库管员：采购员：送货人：财会：注壹：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。

2、如果是回收销售环节退、换货则注明。

3、如果是自提货需要先开收货单则注明。

注二：本单壹式三联，仓库留存壹联，壹联返送货单位，第三联交财会室。

商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日制表：财会负责人：部门负责：SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表。

售后服务登记表尊敬的客户，您好！为了更好地为您提供周到细致的售后服务，我们特此设立售后服务登记表。

请您认真填写以下信息，以便我们能够及时准确地为您解决各类问题。

在此，我们承诺将竭诚为您服务，确保您的满意度。

一、基本信息1. 客户姓名：（请在此处填写您的真实姓名）2. 联系电话：（请在此处填写您的联系电话，以便我们与您取得联系）3. 电子邮箱：（请在此处填写您的电子邮箱，以便我们发送相关通知）二、产品信息1. 产品型号：（请在此处填写您购买产品的型号）2. 购买日期：（请在此处填写您购买产品的日期）3. 购买渠道：（请在此处填写您购买产品的渠道，如线上、线下等）三、问题描述1. 请详细描述您遇到的问题，包括但不限于：功能异常、性能不稳定、外观损坏等。

2. 若有可能，请提供相关截图或视频资料，以便我们更直观地了解问题。

3. 描述问题时，请尽量详细，以便我们快速定位问题原因。

四、售后服务需求1. 您期望的售后服务方式：（如电话、邮件、上门等）2. 您期望的解决时间：（请在此处填写您期望解决问题的最长时间）3. 是否需要安排专人与您沟通：（请在此处勾选是/否）五、其他信息1. 如有其他特殊需求或建议，请在此处详细说明。

2. 您对本次购物的满意度评价：（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意）请您在填写完毕后，将此登记表通过以下方式提交给我们：1. 将填写好的登记表发送至我们的电子邮箱：[此处填写电子邮箱地址]。

2. 通过电话：[此处填写联系电话]与我们联系，我们将有专人为您处理。

感谢您对我们服务的信任与支持，我们将以最真诚的态度，为您提供最优质的售后服务。

期待您的回复，祝您生活愉快！。

售后服务计划表模板
以下是一个常见的售后服务计划表模板，您可以根据自己的需求进行修改和补充：
售后服务计划表
项目名称：
项目编号：
负责人：
联系方式：
日期服务内容执行人员备注
-------------------------------------------------------------------------
日期1 服务内容1 执行人员1 备注1
日期2 服务内容2 执行人员2 备注2
日期3 服务内容3 执行人员3 备注3
日期4 服务内容4 执行人员4 备注4
日期5 服务内容5 执行人员5 备注5
说明：
1. 日期根据实际情况填写，可以是具体的日期，也可以是服务周期；
2. 服务内容包括具体的售后服务项目，如产品维修、故障排查、客户培训等；
3. 执行人员填写具体负责该项服务的人员姓名或部门；
4. 备注栏可以填写关于该项服务的特殊说明或其他事项；
5. 可根据实际情况添加或删除行。

在使用该模板时，请根据实际情况进行适当的修改和调整，以更好地满足实际需求。

SH/BD—01
零配件销货卡
编号：
销售结帐表
部日（旬）考核表
填报单位：年月日
部月度考核表
制表：会计员：
部门主管：财会室主管：部门经理：
费用开支登记簿
部门名称：
本月费用定额：
制表人：部门负责人：
XX公司售后服务中心零配件入库单
编号：
车型：年月日
注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。

XX公司售后服务中心零配件调拨单
调入单位：年月日售后调字第号
注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。

XX公司售后服务部零配件出库单
编号：
年月日
注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。

XX公司批发中心缴款单
年月日编号：
注：本单一式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。

XX公司收货单
编号：
库管员：采购员：送货人：财会：注一：备注栏填写说明：
1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。

2、如果是回收销售环节退、换货则注明。

3、如果是自提货需要先开收货单则注明。

注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。

SH/BD—13
商品进货验收差错登记簿部门名称：
商品品种：
经济核算日报
部门名称：年月日
进销存及资金使用情况月报表
部门名称：年月
制表：财会负责人：部门负责人：。

售后服务表格产品售后服务表格SH/BD—01 零配件销货卡编号：名称：年月日品名单价销货数量（件）销货金额（元）合计营业员：收款员：结帐人： SH/BD—02 销售结帐表部门名称：品名单价年月日昨日结存今日进货今日销货今日结存数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 数量金额(元) 合计结帐情况应收货款元长款元实收货款元短营业员：收款员： SH/BD—03 部日（旬）考核表填报单位：年月日指标本月计划或定额数本日发生或本日结存数累计数完成计划%或脱离计划偏差进货总额销货额库存商品直接商品流通率劳动效率差错长余短缺备注制表人：部门主管： SH/BD—04 部月度考核表年月份项目单位去年同期实际本期计划本期实际比上年同期±% 比本期计划定额±% 备注经营成果 1．商品销售额 2．毛利毛利率 3．部组费用费用率 4．税金 5．商品损益净值 6．其他收支净值 7．利润额利润率 8．期末库存元元 % 元 % 元元元元 % 元考核指标奖金劳效 1.实际出勤天数 2.每人每日销售额天元损耗 1.商品损耗 2.损耗率元 % 节约支出元差错1. 结帐长短款 2. 差错率元 % 制表：会计员：部门主管：财会室主管：部门经理： SH/BD—07 费用开支登记簿部门名称：本月费用定额：年摘要合计工资临时工资福利费包装费保管费商品损耗电话费其它月日合计制表人：部门负责人： SH/BD—08 XX公司售后服务中心零配件入库单编号：车型：年月日图号配件名称单位数量单价金额备注合计交货人：采购员：库管员：会计员：注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。

SH/BD—09 XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。

售后服务反馈模板
非常感谢您选择我们公司的产品并给予我们售后服务的机会。

为了能够更好地了解您对我们售后服务的认可度和不足之处，帮助我们不断改进服务质量，我们诚挚地邀请您花费一些时间填写以下的售后服务反馈表格。

您的宝贵意见将对我们的服务改进起到重要的作用。

反馈人姓名（选填）：
联系电话：
电子邮箱：
产品名称：
产品序列号（选填）：
购买日期（选填）：
反馈日期：
反馈类型：（可多选）
1. 售后服务态度
请对我们售后服务人员的服务态度进行评价，并提供您的建议或意见。

2. 故障解决速度
请对我们的故障解决速度进行评价，并提供您的建议或意见。

3. 售后服务效果
请对我们的售后服务效果进行评价，并提供您的建议或意见。

4. 售后服务场所
请对我们的售后服务场所进行评价，并提供您的建议或意见。

5. 售后服务自助设施
请对我们的售后服务自助设施进行评价，并提供您的建议或意见。

6. 售后服务改进
请提供您对我们售后服务的改进意见和建议。

7. 您对我们的售后服务有何期望？
请对您对我们的售后服务的期望进行简要描述。

请您在下方留下您的其他宝贵意见或建议：
感谢您耐心填写此份售后服务反馈表格。

我们真诚地感谢您对我们公司的支持与信任，并将根据您的反馈不断改进我们的服务质量，以便为您提供更加优质的售后服务。

如果您有其他疑问或需要进一步的沟通，请随时联系我们的客服中心。

再次感谢您的参与与反馈！
备注：您提供的个人信息将被严格保密，仅用于售后服务反馈与改进之用。