IT运维管理基础知识

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it运维工作分解

it运维工作分解IT运维工作可以大致分解为以下几个主要部分：1.网络管理：这包括配置、维护和监控公司的网络环境，包括局域网、广域网和互联网连接。

网络管理员需要确保网络的稳定性和安全性，解决网络故障，以及优化网络性能。

2.系统管理：这涉及到服务器、存储设备和其他基础设施的管理。

系统管理员需要安装、配置、更新和维护这些设备，以确保它们正常运行，同时满足业务需求和性能要求。

3.数据库管理：数据库管理员需要设计、建立、维护和优化公司的数据库系统。

他们需要确保数据的安全性、完整性和可用性，同时还需要进行性能调优和故障恢复。

4.应用管理：这包括对公司内部使用的各种应用系统的管理和维护，如CRM、ERP、OA等。

应用管理员需要确保这些系统的稳定运行，解决用户在使用过程中遇到的问题，以及进行系统的升级和优化。

5.安全管理：这涉及到公司的网络安全、系统安全和数据安全。

安全管理员需要建立和维护公司的安全策略，定期进行安全审计和风险评估，以及应对各种安全事件。

6.备份与恢复：为了确保数据的可靠性，需要定期进行数据备份，并在需要时进行数据恢复。

备份与恢复管理员需要设计备份策略，监控备份进度，以及在需要时执行恢复操作。

7.服务台支持：这是为用户提供技术支持的部门，负责接收和处理用户的故障报告、咨询请求等。

服务台支持人员需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，以便快速响应用户的需求。

以上就是对IT运维工作的大致分解，每个部分都有其特定的职责和任务，共同维护公司的IT环境，确保业务的正常运行。

IT运维工程师需要掌握的技能非常广泛，以下是一些主要的技能：1.网络技能：这包括TCP/IP、DNS、SSH、SMTP、路由技术、交换技术、接入技术等网络原理及网络设备的配置管理技能。

他们需要能够熟练配置和管理各种网络设备，如路由器、交换机、服务器等，以确保网络的正常运行和安全性。

2.数据库技能：掌握SQL语句的构建，以及MySQL、Oracle、SQL Server等主流数据库的安装部署、管理、备份恢复、性能优化等技能。

it运维知识有哪些_IT英文缩写

it运维知识有哪些_IT英文缩写IT全称是信息技术，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。

人们对信息技术的定义，因其使用的目的、范围、层次不同而有不同的表述。

下面是小编为大家整理的it运维知识，希望对你们有帮助。

IT运维管理基础知识一、微软系统关于Windows的熟识是最基本的。

当然，作为一个运维经理，可不是整天玩个Windows7或xp就可以交差的。

你得掌握微软Active Directory及其顶层各种服务和使用的搭建。

普通常用的有ISA、Exchange、SQL Server。

随着Windows 2008的大放异彩，Hyper-V又成了微软工程师不得不掌握的重型武器。

二、Linux/BSD系统虽然Ubuntu如今很火，但是在公司里运用的大多还都是Redhat 系列和Suse系列。

你得熟识DNS、NIS、Apache、SMB、DHCP、Sendmail、FTP、MySQL这些惯例服务。

假设公司的IT业务大规模对外，你还得学会LVS或Nginx等负载平衡技术。

友谊提示：假设你将去人人网或豆瓣等新锐Web2.0公司，那你还得熟识Cassandra之类混合型的非联系的数据库技术;Memcache之类高功用散布式的内存对象缓存系统(它议决在内存里维护一个一致的庞大的Hash表存储各种格式的数据)。

既然说了Linux，这里也顺带要提一下BSD，一样是开源的宠儿，BSD的安全性和高效让人印象深入，现在包含Yahoo、Sina在内的许多公司都会用它来跑使用。

这类系统熟识之后，现在从事Solaris有关任务也会降低难度(一样的Unix血统)。

假设有中间件要求的，可以适当接触Weblogic(Oracle系)或WebSphere(IBM系)、Jboss(红帽系)。

这些东西在现在盛行的大型使用中十分普遍。

三、编程开发混Windows系统的自觉一点学好Powershell吧。

要是说前几年还得看看VBscript的话，将来就都是Powershell的天下了。

IT基础设施运维管理制度

IT基础设施运维管理制度简介IT基础设施运维管理制度是为了确保公司的IT基础设施能够持续稳定地运行而制定的一套管理规范。

本制度旨在定义IT基础设施的运维管理职责、流程和标准，确保所有涉及IT基础设施运维的工作都能够按照统一的标准进行。

责任与义务1. IT基础设施部门负责制定和执行IT基础设施的运维管理策略和计划。

2. IT基础设施部门负责监控和维护IT基础设施的正常运行，并及时处理故障和问题。

3. 其他部门和员工应积极配合IT基础设施部门的工作，并按照制度要求做好相关的运维管理工作。

运维管理流程1. 日常监控：IT基础设施部门定期对IT基础设施进行监控，确保其正常运行，并记录监控数据。

2. 故障处理：一旦发现IT基础设施出现故障或问题，IT基础设施部门应立即启动故障处理流程，并尽快解决问题。

3. 变更管理：对IT基础设施的任何变更都需要经过变更管理流程，包括评估、备份、测试和审批等环节。

4. 提升优化：IT基础设施部门应定期进行绩效评估和风险分析，并持续提升运维管理水平。

运维管理标准1. 安全性：IT基础设施应具备良好的安全性，包括网络安全、物理安全和数据安全等方面的保障。

2. 可用性：IT基础设施应具备高可用性，即保证24小时不间断地运行，并能够及时响应用户的需求。

3. 可靠性：IT基础设施应具备高可靠性，包括数据备份和灾备等措施，确保即使在故障情况下也能够快速恢复运行。

4. 性能：IT基础设施应具备良好的性能，能够支撑公司各项业务活动的顺利进行。

5. 运维文档：IT基础设施部门应编写运维文档，包括设备清单、操作手册等，以便进行日常的运维管理工作。

结论通过制定和执行IT基础设施运维管理制度，我们可以更好地管理和维护公司的IT基础设施，确保其正常运行和安全稳定。

各部门和员工都应按照制度要求积极配合，并持续提升运维管理水平，以支持公司的业务发展和创新。

IT运维及驻场服务意识课件

IT 运维服务提供的方式
1）在线支持，通过邮件、IM、论坛、客户知识库实现与客户的技术交流与解决； 2）远程支持，通过各类远程协助工具； 3）现场支持，依据服务级别协议，现场故障恢复；及预防性巡检； 4）关键时刻值守，依据客户需求，提供关键时刻安全值守保障； 5）驻场服务，常年驻守。
IT运维及驻场服务意识
息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；
第七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩
效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段IT运行维护管理的每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，实现完善的IT运维管理是企业提高经营水平和服务水平的关键。
IT运维及驻场服务意识
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三个阶段（三）
➢ 全域集中管理随着企业业务的不断壮大，规模成倍增长，IT部门必然
要完成“锦上添花”到“雪中送炭”的转变。 IT部门的数据可以帮助企业决策者消除有限的、过时的和不准确的知识，这也就是IT运维管理的最高阶段——影响企业决策。
IT运维及驻场服务意识
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什么IT运维管理？
信息的管理；
IT运维及驻场服务意识
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IT运维管理7个子系统（2）
管理内容
第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在
的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；
第六、信息安全管理：目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信
IT运维及驻场服务意识
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Thank You!

IT运维管理作业指导书

IT运维管理作业指导书第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的定义与目标 (4)1.1.1 运维管理的定义 (4)1.1.2 运维管理的目标 (4)1.2 运维管理的重要性 (5)1.2.1 保障业务连续性 (5)1.2.2 提高运营效率 (5)1.2.3 降低运营风险 (5)1.2.4 保障数据安全 (5)1.3 运维管理的发展趋势 (5)1.3.1 自动化 (5)1.3.2 智能化 (5)1.3.3 云原生 (5)1.3.4 安全性 (5)1.3.5 服务化 (5)第2章运维管理体系构建 (5)2.1 运维组织架构设计 (5)2.1.1 运维部门设置 (6)2.1.2 岗位职责划分 (6)2.1.3 人员配置 (6)2.1.4 培训与成长 (6)2.1.5 沟通与协作 (6)2.2 运维管理制度与流程 (6)2.2.1 运维管理规范 (6)2.2.2 运维流程设计 (6)2.2.3 质量控制与风险管理 (6)2.2.4 持续改进 (6)2.3 运维管理工具与平台 (6)2.3.1 自动化运维工具 (7)2.3.2 信息化管理平台 (7)2.3.3 监控与预警系统 (7)2.3.4 知识库与经验分享 (7)第3章硬件设备管理 (7)3.1 硬件设备选型与采购 (7)3.1.1 设备选型原则 (7)3.1.2 设备采购流程 (7)3.2 硬件设备配置与部署 (8)3.2.1 设备配置 (8)3.2.2 设备部署 (8)3.3 硬件设备维护与更换 (8)3.3.1 设备维护 (8)第4章软件管理 (8)4.1 软件版本控制 (8)4.1.1 版本控制原则 (8)4.1.2 版本控制流程 (9)4.2 软件部署与升级 (9)4.2.1 部署原则 (9)4.2.2 部署流程 (9)4.3 软件许可管理与合规性 (9)4.3.1 许可管理原则 (9)4.3.2 许可管理流程 (10)第5章网络管理 (10)5.1 网络架构设计与优化 (10)5.1.1 设计原则 (10)5.1.2 设计流程 (10)5.1.3 优化策略 (10)5.2 网络设备配置与管理 (11)5.2.1 设备配置原则 (11)5.2.2 设备配置管理 (11)5.2.3 设备管理策略 (11)5.3 网络监控与故障排查 (11)5.3.1 网络监控 (11)5.3.2 故障排查流程 (11)5.3.3 故障预防措施 (12)第6章系统安全管理 (12)6.1 系统安全策略制定 (12)6.1.1 制定目的 (12)6.1.2 策略内容 (12)6.2 安全设备部署与管理 (12)6.2.1 部署原则 (12)6.2.2 管理措施 (13)6.3 安全事件应急响应 (13)6.3.1 响应原则 (13)6.3.2 响应流程 (13)第7章数据备份与恢复 (13)7.1 备份策略制定 (13)7.1.1 确定备份类型 (13)7.1.2 设定备份频率 (13)7.1.3 确定备份时间窗口 (13)7.1.4 备份存储期限 (14)7.1.5 数据加密 (14)7.1.6 备份介质管理 (14)7.2 备份设备选型与部署 (14)7.2.1 备份设备选型 (14)7.2.3 设备部署 (14)7.2.4 灾难恢复规划 (14)7.3 数据恢复与验证 (14)7.3.1 数据恢复流程 (14)7.3.2 定期恢复演练 (14)7.3.3 恢复结果验证 (14)7.3.4 恢复时间目标（RTO）和恢复点目标（RPO） (14)7.3.5 持续优化 (14)第8章服务器管理 (15)8.1 服务器硬件维护 (15)8.1.1 服务器硬件检查 (15)8.1.2 服务器硬件清洁 (15)8.1.3 服务器硬件更换与升级 (15)8.2 服务器功能监控 (15)8.2.1 功能监控工具部署 (15)8.2.2 功能指标设定 (15)8.2.3 功能监控与报警 (15)8.3 服务器虚拟化与云计算 (15)8.3.1 虚拟化技术选型 (15)8.3.2 虚拟机管理 (15)8.3.3 云计算平台管理 (15)8.3.4 安全与合规性 (16)第9章应用系统管理 (16)9.1 应用系统部署与维护 (16)9.1.1 系统部署准备 (16)9.1.2 系统部署实施 (16)9.1.3 系统维护 (16)9.2 应用功能监控与优化 (16)9.2.1 功能监控 (16)9.2.2 功能优化 (17)9.3 应用系统安全性保障 (17)9.3.1 安全策略制定 (17)9.3.2 安全防护 (17)9.3.3 安全事件应对 (17)第10章运维团队建设与技能提升 (17)10.1 运维团队的组织与管理 (17)10.1.1 团队组织结构 (17)10.1.2 团队管理策略 (18)10.1.3 团队人员招聘与选拔 (18)10.1.4 团队成员的职业生涯规划 (18)10.2 运维人员技能培训与提升 (18)10.2.1 技能培训需求分析 (18)10.2.2 技能培训计划与实施 (18)10.2.4 运维人员自我提升 (18)10.3 运维团队协作与沟通技巧 (18)10.3.1 团队协作的重要性 (18)10.3.2 团队协作模式与方法 (18)10.3.3 沟通技巧与规范 (18)10.3.4 冲突处理与团队氛围建设 (18)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的定义与目标运维管理，即Operations Management，是指通过一系列规划、组织、协调、实施和控制的方法，保证信息技术（IT）基础设施、系统及应用的高效、稳定和安全运行。

IT运维服务管理

内容摘要
《IT运维服务管理》适合从事IT运维服务管理工作的人员阅读，也适合对IT运维服务管理感兴趣的企业管理人员和IT专业人士参考。通过阅读本书，读者将能够深入了解IT运维服务管理的理念和实践，提升自身的管理水平和专业技能。
精彩摘录
精彩摘录
在信息时代的浪潮中，IT运维服务管理已成为企业稳定运营与持续创新的关键要素。《IT运维服务管理》这本书为我们提供了深入浅出的理论分析和丰富的实践案例，对于任何希望提升IT运维服务水平的组织和个人都具有重要的指导意义。以下是书中的一些精彩摘录，它们从不同的角度展现了IT运维服务管理的核心价值和实施要点。
目录分析
《IT运维服务管理》这本书的目录结构清晰、内容全面，既有理论深度又有实践指导，是一本值得一读的佳作。对于从事IT运维服务管理工作的人员来说，这本书无疑是一本宝贵的参考手册；对于初学者来说，这本书也可以帮助他们快速入门，建立系统的知识体系。无论是从学术价值还是实践价值来看，《IT运维服务管理》都是一本值得推荐的好书。
精彩摘录
摘录一：“IT运维服务管理的目标是实现IT服务的高效、稳定、安全和可持续。这要求组织不仅要有先进的技术和工具，更要有科学的管理理念和流程。” 这段话强调了IT运维服务管理不仅仅是技术层面的问题，更是管理理念和流程的优化问题。只有在技术和管理两个方面都达到一定的水平，才能实现IT服务的高效、稳定、安全和可持续。
精彩摘录
摘录三：“IT运维服务管理应该用户体验和服务质量。只有不断提升用户满意度，才能实现IT服务的价值最大化。”这段话强调了用户体验和服务质量在IT 运维服务管理中的核心地位。无论技术多么先进，如果不能满足用户的需求和期望，那么这样的IT服务就没有真正的价值。因此，IT运维服务管理应该始终用户体验和服务质量，不断提升用户满意度。

IT运维管理实务手册作业指导书

IT运维管理实务手册作业指导书第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的重要性 (4)1.1.1 保障业务连续性 (4)1.1.2 提高系统安全 (4)1.1.3 提升IT服务质量 (4)1.1.4 降低IT成本 (4)1.2 运维管理的职责与任务 (4)1.2.1 系统监控 (4)1.2.2 系统维护 (5)1.2.3 资源管理 (5)1.2.4 服务管理 (5)1.2.5 安全管理 (5)1.2.6 备份与恢复 (5)1.3 运维管理的发展趋势 (5)1.3.1 自动化运维 (5)1.3.2 云计算与虚拟化 (5)1.3.3 大数据与人工智能 (5)1.3.4 安全合规 (5)1.3.5 开源与闭源技术融合 (6)第2章运维团队组织与管理 (6)2.1 运维团队的构建与优化 (6)2.1.1 团队结构设计 (6)2.1.2 人员选拔与招聘 (6)2.1.3 培训与技能提升 (6)2.1.4 流程优化与改进 (6)2.2 运维岗位职责与人员配置 (6)2.2.1 岗位职责划分 (6)2.2.2 人员配置 (6)2.2.3 岗位轮换与晋升 (6)2.3 运维团队绩效评估与激励 (7)2.3.1 绩效评估体系 (7)2.3.2 评估流程与指标 (7)2.3.3 激励机制 (7)第3章运维流程管理 (7)3.1 运维流程设计与优化 (7)3.1.1 运维流程设计原则 (7)3.1.2 运维流程设计方法 (7)3.1.3 运维流程优化实践 (7)3.2 常见运维流程介绍 (7)3.2.1 事件管理流程 (7)3.2.2 变更管理流程 (8)3.2.4 配置管理流程 (8)3.2.5 发布管理流程 (8)3.3 流程执行与监控 (8)3.3.1 流程执行要点 (8)3.3.2 流程监控方法 (8)3.3.3 异常处理与应急响应 (8)3.3.4 流程持续改进 (8)第4章硬件设备管理 (8)4.1 硬件设备选型与采购 (8)4.1.1 设备选型原则 (8)4.1.2 设备选型流程 (9)4.1.3 设备采购 (9)4.2 设备上架与验收 (9)4.2.1 设备上架 (9)4.2.2 设备验收 (9)4.3 设备维护与更换 (10)4.3.1 设备维护 (10)4.3.2 设备更换 (10)第5章软件管理 (10)5.1 软件版本控制与发布 (10)5.1.1 版本控制概述 (10)5.1.2 版本控制工具 (10)5.1.3 发布流程 (10)5.2 软件部署与升级 (11)5.2.1 部署策略 (11)5.2.2 部署流程 (11)5.2.3 升级管理 (11)5.3 软件合规性检查 (11)5.3.1 合规性检查概述 (11)5.3.2 检查内容 (12)5.3.3 检查流程 (12)第6章系统安全管理 (12)6.1 系统安全策略制定与实施 (12)6.1.1 确定安全目标 (12)6.1.2 安全策略编制 (12)6.1.3 安全策略实施 (12)6.2 安全事件应急响应 (12)6.2.1 建立应急响应组织 (12)6.2.2 制定应急响应计划 (13)6.2.3 应急响应演练 (13)6.2.4 安全事件处理 (13)6.3 安全漏洞扫描与修复 (13)6.3.1 安全漏洞扫描 (13)6.3.3 安全漏洞修复 (13)6.3.4 安全漏洞跟踪 (13)第7章数据备份与恢复 (13)7.1 备份策略与计划 (13)7.1.1 备份策略制定 (13)7.1.2 备份计划执行 (14)7.2 数据备份操作与验证 (14)7.2.1 数据备份操作 (14)7.2.2 数据备份验证 (14)7.3 数据恢复与灾难恢复 (14)7.3.1 数据恢复 (14)7.3.2 灾难恢复 (15)第8章网络管理 (15)8.1 网络架构与规划 (15)8.1.1 网络架构设计原则 (15)8.1.2 网络架构层次划分 (15)8.1.3 网络规划与设计流程 (15)8.2 网络设备配置与管理 (15)8.2.1 网络设备配置原则 (15)8.2.2 常用网络设备配置方法 (15)8.2.3 网络设备管理策略 (16)8.3 网络功能监控与优化 (16)8.3.1 网络功能指标 (16)8.3.2 网络功能监控工具与技术 (16)8.3.3 网络功能优化策略 (16)8.3.4 网络功能故障排查 (16)第9章服务器管理 (16)9.1 服务器硬件监控 (16)9.1.1 监控目的 (16)9.1.2 监控内容 (16)9.1.3 监控方法 (16)9.1.4 处理流程 (17)9.2 服务器操作系统管理 (17)9.2.1 操作系统选择 (17)9.2.2 系统安装与配置 (17)9.2.3 系统维护 (17)9.3 服务器功能优化 (17)9.3.1 功能评估 (17)9.3.2 功能优化措施 (17)9.3.3 优化效果评估 (18)第10章云计算与虚拟化 (18)10.1 云计算平台选型与搭建 (18)10.1.1 云计算平台概述 (18)10.1.3 云计算平台搭建 (18)10.2 虚拟机管理与优化 (18)10.2.1 虚拟机技术概述 (18)10.2.2 虚拟机管理 (18)10.2.3 虚拟机优化 (18)10.3 容器技术与微服务架构应用 (18)10.3.1 容器技术概述 (18)10.3.2 容器编排与管理 (18)10.3.3 微服务架构应用 (19)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的重要性运维管理作为企业信息化建设的重要组成部分，对于保障信息系统稳定、安全、高效运行具有举足轻重的作用。

系统运维管理_IT基础设施运维管理规范标准[详]

系统运维管理_IT基础设施运维管理规范标准[详]IT 基础设施运维管理规范⽂件编号：运维-002-V1.0⽬录运维管理规范-------------------------------------------------- 41. ⽬的--------------------------------------------------------- 42. 适⽤范围----------------------------------------------------- 43. 规范性引⽤及参考--------------------------------------------- 44. 本⽂术语，定义和缩略语--------------------------------------- 55. 基本要求----------------------------------------------------- 55.1运维管理原则-------------------------------------------- 55.2制度和流程管理------------------------------------------ 65.3 ⽂档管理------------------------------------------------ 65.4设备和软件管理------------------------------------------ 65.5供应商管理---------------------------------------------- 65.6督促检查------------------------------------------------ 76. 运⾏维护----------------------------------------------------- 76.1⽇常操作及监控分析-------------------------------------- 76.2 数据与介质管理------------------------------------------ 86.3机房管理------------------------------------------------ 86.4 ⽹络管理------------------------------------------------ 96.5 弱电管理------------------------------------------------ 96.6桌⾯维护----------------------------------------------- 106.7服务器及系统变更--------------------------------------- 106.8 配置管理----------------------------------------------- 116.9 事件与问题管理----------------------------------------- 117. 应急管理---------------------------------------------------- 127.1应急准备----------------------------------------------- 127.2应急处置----------------------------------------------- 12运维管理规范1. ⽬的为规范公司运维⼯作，使相关⼯作具有持续改善及相互协作性，同时加强计算机设备的管理及维护，确保维修⼯作的及时性，降低计算机设备的报修率，实现业务与技术的融合，将业务部门与IT 部门紧密结合在⼀起，根据公司管理要求及计算机应⽤的需要，由运维部制定。

IT运维管理培训(精简版)

永续运行也许不需要风
• 预先防止事件和问题的发生 • 提高资源使用效率 • 提高事件管理的一线解决率
规范化流程设计－问题管理
ITIL v3 – 服务运营
服务台
故障管理问题管理服务请求管理
服务请求

请求实现流程的主要目标是：

对于某些预定义的申请和需求，为用户提供一个渠道来获得这些标准服务；为客户和用户提供服务请求管理流程服务和程序信息；获得和交付请求的标准服务组件；协助处理一般信息、抱怨或者投诉。
找出解决方案呢？
什么是问题管理？
找出故障发生的根本原因并提供解决方案的流程，同时该流程本身具备预见性的特点，针对于彻底根除事故隐患,侧重点在减少事故数量上.
“问题管理”针对的是未知原因的一个或多个事件，其重点在于如何确定问题的根本原因，找出解决方案,从而实现根本性的解决问题，减少或杜绝事件的再次发生。
构建和配置发布
适用性测试
发布验收
上线计划
沟通和培训
分发及安装
服务台的职责
• 服务呼叫的接收、记录、跟踪和优先级排序 • 所有已注册呼叫的监控和状态跟踪
• 呼叫服务的升级处理
• 呼叫及服务台质量报告 • 一线支持 • 将请求状态和进展及时通知给客户 • 协调二线和第三方支持小组
• 获得客户认可后结束突发事件
ITIL v3 – 服务运营
服务台
故障管理问题管理服务请求管理
核心模块
职能、流程、服务
什么是职能？

职能是专门执行某种类型的工作，并对所产生的特定结果负责的组织单元。
什么是流程？

流程是整合资源与能力而实施的一组协调性活动，通过这些活动产生的结果直接或间接的为外部客户或利益相关者带来价值。为客户提供价值的一种手段，这种价值可以帮助客户达到其（业务）目标，而无需客户承担特定的成本和风险。

it运维岗面试题目(3篇)

第1篇1. 请简要介绍操作系统的作用和分类，并举例说明。

2. 请列举几种常见的操作系统，并简要说明它们的优缺点。

3. 请解释什么是系统启动过程，以及启动过程中的关键文件。

4. 请简要说明如何查看系统负载，并解释负载信息中各个指标的含义。

5. 请解释什么是用户权限，以及如何设置和修改用户权限。

6. 请简要说明如何查看系统磁盘空间使用情况，并解释磁盘分区的作用。

7. 请简要说明如何备份和恢复系统，以及常用的备份方法。

8. 请解释什么是系统日志，以及如何查看和配置系统日志。

9. 请简要说明如何使用SSH进行远程登录，以及SSH的优缺点。

10. 请解释什么是虚拟内存，以及如何修改PC机虚拟内存的大小。

二、网络配置与维护1. 请简要介绍TCP/IP协议栈的组成，并说明TCP和UDP协议的特点。

2. 请解释什么是IP地址、子网掩码和网关，以及它们在计算机网络中的作用。

3. 请列举几种常见的网络设备，并说明它们的作用。

4. 请解释什么是VLAN，以及VLAN在网络安全中的作用。

5. 请简要说明如何配置静态路由，以及动态路由协议的特点。

6. 请解释什么是DNS，以及DNS解析的原理。

7. 请简要说明如何配置FTP服务器，以及FTP协议的工作模式。

8. 请解释什么是负载均衡，以及负载均衡的原理。

9. 请简要说明如何配置VPN，以及VPN在网络安全中的作用。

10. 请解释什么是防火墙，以及防火墙的工作原理。

三、系统安全与防护1. 请简要介绍信息安全的基本概念，以及信息安全面临的威胁。

2. 请解释什么是恶意软件，以及恶意软件的传播途径。

3. 请简要说明如何防范病毒、木马等恶意软件的攻击。

4. 请解释什么是安全漏洞，以及如何修复安全漏洞。

5. 请简要说明如何配置和监控防火墙，以及防火墙规则的作用。

6. 请解释什么是入侵检测系统（IDS），以及IDS的工作原理。

7. 请简要说明如何配置和监控入侵防御系统（IPS），以及IPS的作用。

IT运维管理解决方案PPT课件

02
IT运维管理解决方案设计
解决方案整体架构设计
整体架构图
展示IT运维管理解决方案的整体架构，包括各
个组件和层次。
功能模块划分
详细阐述每个功能模块的作用和相互关系。
高可用性设计
确保系统的高可用性，包括负载均衡、容错机
制等。
安全性设计
保障系统的安全性，如访问控制、数据加密等
。
关键技术与工具选型
THANKS
感谢观看
制定监控计划
确定监控频率、报警阈值、数据存储等监控参数。
实施监控策略
配置监控工具，启动监控服务，确保监控数据准确性和实时
性。
故障排查方法与技巧分享
观察法
通过查看系统日志、报警信息等方式，初步定位故障范围。
排除法
逐步缩小故障范围，通过测试、替换等方式排除故障点。
追踪法
顺着故障现象，深入分析系统原理，找到根本原因。
IT运维管理解决方案PPT课件
目录
• IT运维管理概述 • IT运维管理解决方案设计 • 基础设施监控与故障排查 • 应用系统性能优化与提升 • 数据安全与隐私保护策略部署 • 团队协作与知识共享机制建立 • 总结与展望
01
IT运维管理概述
IT运维管理定义与目标
定义
IT运维管理是指对IT环境、网络、系统、应用及数据等进行综合管理，确保IT服务的高可用性、高性能和安全性。
07
总结与展望
项目成果总结回顾
运维流程优化
通过引入自动化工具，减少人工干预，提高运维效率。
成本控制
通过合理的资源规划和调度，降低运维成本，提高资源利用率。
系统稳定性提升
通过监控和预警机制，及时发现并解决潜在问题，保障系统稳定运行。

IT运维管理制度+流程图

集团公司IT运行维护管理制度. 学习参考.IT运维有限公司目录第一章总则 (1)第二章机房管理制度 (6)第三章值班与交接班制度 (23)第四章保密制度 (34)第五章请示报告制度 (43). 学习参考.第六章维护作业计划管理制度 (51)第七章仪器仪表及备品备件管理制度 (57)第八章局数据管理制度 (70)第九章割接管理制度 (81)第十章话务管理制度 (93)第十一章网络质量分析例会制度 (105)第十二章通信故障管理制度 (110)第十三章代维管理制度 (128)第十四章网络安全管理制度 (143)第十五章应急通信管理制度 (154)第十六章巡检制度 (173)第十七章设备管理制度 (181). 学习参考.第十八章设备验收管理制度 (192)第十九章工程竣工验收管理制度 (207)第二十章维护人员管理制度 (230)第二十一章维护资料管理制度 (238)第二十二章维护费用管理制度 (250)第二十三章运行维护考核制度 (260)第二十四章运行维护奖励制度 (271). 学习参考.第一章总则第1条为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。

第2条IT运维通信网络运行维护管理的原则是：1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。

2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络. 学习参考.质量和服务能力。

3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。

在较短的时间内，使IT 运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。

IT运维

技术
• • • •
业务
流程人员
25

上世纪90年代，英国政府商务部（OGC）组织行业专家开发了信息技术服务管理的最佳实践综合性的指南，早期的ITIL包含40个流程。以后为了消除各流程之间的重复或不一致，合并为服务支持和服务交付两大部分，形成了ITIL1.0版本。
从以上现象可以看出，IT运维服务的所有问题的根源都不是技术问题，而是管理问题，包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急管理的问题等等。山东省软件评测中心简单对问题进行了分析，主要包括：
（1）IT运维服务管理方式缺乏创新。
IT 运维服务管理方式包括自营管理和外包管理，随着IT系统复杂程度的增加，对于IT运维能力的要求也越来越高，自营服务的成本已远远大于外包服务的成本，在某些非关键的领域，应该引入IT运维服务外包这一创新管理模式以降低服务成本，同时将组织自身的IT运维人员解放出来，做更有价值和意义的工作。
服务
主动
性能，变化，问题管理配置可用性管理，自动化与工作调度，主动发现问题
被动
事件发生/解决，控制台，故障记录，备份，拓扑，资产清单，有基本管理制度
混乱
没有综合网管中心，没有用户通知机制
技术导向向业务务导向发
支持能力计划，服务级别管理，服务目录设计
IT运维管理目标演进
基础架构建设阶段，手工维护阶段网络和系统监控（NSM）阶段，重视自动化监控阶段 IT服务管理（ITSM）阶段，重视流程管理阶段业务服务管理(BSM)阶段，重视用户服务质量与满意度
IT运维管理标准演进
ITIL 第三版服务的全生命周期理念第一个 ITSM 的认 ITIL 第二版证标准将服务提升到战略优点 IBM ITPM 层面来看服务的设计划、执行、检验用户主导 (itSMF), MS MOF 计、开发、部署和、实现和持续改进而不是厂商运营与持续改进 HP ITSM 缺点 ITIL 第一版以业务为中心缺点优点新的标准，抽象，优点端到端端到端目标分解和实现困高度太高，缺乏实际落地的案例初步的流程模型缺点难，缺乏广泛实施多层的结构基于最佳实践经验弥补了ITIL的不足仍有些缺憾，主要的指导和经验，关注运营层面成为了IT服务管理缺点的一项标准过于复杂缺点以技术为中心并非端到端专有化缺乏可执行性实现有很大的困难 ISO/IEC 20000

2024版IT运维管理基础知识PPT课件

06 网络安全防护及应急响应
网络安全风险评估及防范措施
01
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03
风险评估内容
包括资产识别、威胁识别、脆弱性评估、安全措施评估等。
防范措施
制定安全策略、加强访问控制、定期漏洞扫描、安装防病毒软件等。
网络安全设备
包括防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）等。
恶意代码防范和清除方法
储设备正常运行。
对存储设备进行定期数据备份和恢复测试，确保数据安全可靠。
优化存储设备性能，包括调整磁盘分区、建立索引等，提高数据存储和访问效率。
监控存储设备运行状态和容量使用情况，及时发现并解决存储问题。
04 软件系统更新与升级管理
操作系统更新与升级策略
定期评估操作系统安全性和性能需求
根据数据量大小、备份速度等因素，选择合适的备份存储介质，如磁带、磁盘阵列、云存储等。
设计备份方案
实施备份操作
Байду номын сангаас
制定详细的备份方案，包括备份策略、备份流程、备份时间等，确保备份操作的规范性和可靠性。
按照备份方案进行实际操作，确保数据备份的完整性和可用性。
数据恢复机制建立及演练
建立数据恢复机制
01
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03
04
定期检查网络设备端口和连接线路，确保网络连接畅通无阻。
对网络设备进行定期软件更新和补丁升级，提高设备安全性和稳定性。
配置网络设备安全策略，防止未经授权的访问和数据泄露。
监控网络设备运行状态和网络流量，及时发现并解决网络故障。
存储设备维护与保养技巧
定期检查存储设备硬件状态，包括磁盘阵列、磁带库等，确保存

IT运维工程师培训教材(2024)

掌握主流虚拟化平台（如VMware、Citrix、 Microsoft等）的搭建和管理方法。
虚拟化性能监控与优化
使用虚拟化性能监控工具，对虚拟化环境进行实时监控和性能调优，提高资源利用率。
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03
系统管理与优化
2024/1/30
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操作系统安装、配置与管理
安装操作系统
掌握各种主流操作系统的安装方法，如Windows、Linux等，能够独立完成系统的安装和配置。
IT运维工程师培训教材
2024/1/30
1
contents
目录
2024/1/30
• IT运维工程师概述 • IT基础设施与运维管理 • 系统管理与优化 • 网络管理与安全防护 • 数据库管理与维护 • 应用软件部署与调试 • 监控告警系统设计与实现 • IT运维工程师进阶技能提升
2
01
IT运维工程师概述
系统备份与恢复
掌握系统备份和恢复技术，能够制定并执行合理的备份策略，确保在系统故障时能够快速恢复。
系统配置与管理
熟悉操作系统的基本配置和管理，包括用户管理、权限设置、文件系统管理等，确保系统安全稳定运行。
2024/1/30
21
系统性能监控与调优
性能监控工具
熟悉各种系统性能监控工具，如 Windows性能监视器、Linux的 top、htop等，能够实时监控系
监控告警系统的工作原理和流程
深入讲解监控告警系统的工作原理，包括数据采集方式、数据处理算法、告警触发条件、通知发送机制等，以及整个监控告警流程的实现过程。
37
常见开源监控工具介绍和使用方法
Zabbix
介绍Zabbix的基本概念和特点，详细阐述其安装和配置过程，以及如何使用Zabbix实现对服务器、网络设备等IT资源的监控和告

IT运维管理与运营管理ppt课件

IT 基础架构管理
服务管理
关注: 基础架构的稳定和控制 IT are technical experts IT concerned with minimizing business disruption IT budgets are driven by external benchmarks
ITIL v2
组织架构优化的几点建议
扁平化管理以流程替代‘指导’，以流程培养‘文化’，提升管理层的监管职能建立矩阵关系和虚拟团队，迎合业务需求结合成熟度逐步完善提升部门和职能的耦合度降低部门和流程的耦合度
流程Process
流程建设理论体系
IT部门的角色
战略伙伴
服务提供者
技术提供者
时间
关注: IT流程的质量和效率 IT is a service provider IT is separable from business IT budgets as expenses to control
要做什么
做得如何
SLA的分解
IT服务管理流程KPI
Outage SummaryOutage Volume by Business ServiceService Contract Cost Over TimeService Delivery CostSLA Availability Exceptions (by SLO)SLA by Expiration DateSLA Response Achievement by CustomerUnplanned Downtime by SLATarget Availability Time vs. ActualAsset CostAsset Retirement Schedule DetailsBudget Versus ActualsContract Cost Forecast by Dept.Contract ExpirationIT Cost Breakdown Over TimeProjected Saving from Unused SoftwareSoftware License Compliance

IT运维管理与服务支持手册

IT运维管理与服务支持手册第1章 IT运维管理概述 (4)1.1 运维管理的重要性 (4)1.2 运维管理的职责与目标 (4)1.3 运维管理的发展趋势 (4)第2章运维团队组织与管理 (5)2.1 运维团队的构建与优化 (5)2.1.1 团队规模 (5)2.1.2 人员配置 (5)2.1.3 技能培训 (5)2.2 运维团队岗位职责划分 (6)2.2.1 岗位职责明确 (6)2.2.2 岗位职责灵活调整 (6)2.3 运维团队绩效评估与激励 (6)2.3.1 绩效评估指标 (6)2.3.2 激励措施 (6)第3章基础设施运维管理 (7)3.1 硬件设备管理 (7)3.1.1 设备清单管理 (7)3.1.2 设备配置管理 (7)3.1.3 设备巡检与维护 (7)3.1.4 设备监控与报警 (7)3.2 网络设备管理 (7)3.2.1 网络设备清单管理 (7)3.2.2 网络设备配置管理 (7)3.2.3 网络设备巡检与维护 (7)3.2.4 网络设备监控与报警 (7)3.3 数据中心运维管理 (7)3.3.1 数据中心基础设施管理 (7)3.3.2 数据中心设备管理 (8)3.3.3 数据中心环境监控 (8)3.3.4 数据中心安全管理 (8)3.3.5 数据中心应急预案 (8)第4章系统运维管理 (8)4.1 操作系统运维 (8)4.1.1 运维概述 (8)4.1.2 运维任务 (8)4.1.3 运维策略 (8)4.1.4 运维方法 (9)4.2 数据库运维 (9)4.2.1 运维概述 (9)4.2.2 运维任务 (9)4.2.4 运维方法 (9)4.3 中间件运维 (9)4.3.1 运维概述 (9)4.3.2 运维任务 (10)4.3.3 运维策略 (10)4.3.4 运维方法 (10)第5章应用运维管理 (10)5.1 应用部署与监控 (10)5.1.1 部署策略 (10)5.1.2 部署流程 (10)5.1.3 监控与告警 (11)5.2 应用功能优化 (11)5.2.1 功能分析 (11)5.2.2 功能优化策略 (11)5.2.3 持续优化 (11)5.3 应用安全管理 (11)5.3.1 安全策略 (11)5.3.2 安全防护 (12)5.3.3 安全审计 (12)第6章数据运维管理 (12)6.1 数据备份与恢复 (12)6.1.1 备份策略制定 (12)6.1.2 备份操作流程 (12)6.1.3 数据恢复演练 (12)6.1.4 备份监控与报警 (12)6.2 数据存储管理 (12)6.2.1 存储设备选型 (12)6.2.2 存储网络规划 (13)6.2.3 存储功能监控 (13)6.2.4 存储容量管理 (13)6.3 数据库功能优化 (13)6.3.1 数据库功能监控 (13)6.3.2 SQL优化 (13)6.3.3 数据库参数调整 (13)6.3.4 数据库索引优化 (13)6.3.5 数据库分区与分表 (13)第7章安全运维管理 (13)7.1 网络安全防护 (13)7.1.1 网络架构安全 (13)7.1.2 访问控制策略 (13)7.1.3 网络流量监控与分析 (14)7.2 系统安全防护 (14)7.2.1 系统基线设置 (14)7.2.3 安全事件应急响应 (14)7.3 应用安全防护 (14)7.3.1 应用程序安全 (14)7.3.2 数据安全保护 (15)7.3.3 应用系统安全运维 (15)第8章服务支持管理 (15)8.1 事件管理 (15)8.1.1 目的与原则 (15)8.1.2 事件分类与级别 (15)8.1.3 事件处理流程 (15)8.2 问题管理 (16)8.2.1 目的与原则 (16)8.2.2 问题识别与分类 (16)8.2.3 问题处理流程 (16)8.3 变更管理 (16)8.3.1 目的与原则 (16)8.3.2 变更分类 (16)8.3.3 变更流程 (16)第9章运维工具与自动化 (17)9.1 运维工具的选择与使用 (17)9.1.1 工具功能与需求匹配 (17)9.1.2 系统兼容性与可扩展性 (17)9.1.3 易用性与可维护性 (17)9.1.4 开源与商业工具的权衡 (17)9.2 自动化运维的实现 (17)9.2.1 脚本编程 (17)9.2.2 配置管理工具 (17)9.2.3 任务调度 (18)9.2.4 自动化测试与监控 (18)9.3 运维平台建设 (18)9.3.1 平台架构设计 (18)9.3.2 数据采集与处理 (18)9.3.3 自动化流程设计 (18)9.3.4 用户权限管理 (18)9.3.5 平台优化与升级 (18)第10章运维服务改进与优化 (18)10.1 运维服务质量评估 (18)10.1.1 评估指标体系构建 (18)10.1.2 评估方法与流程 (18)10.1.3 评估结果应用 (19)10.2 运维服务流程优化 (19)10.2.1 故障处理流程优化 (19)10.2.2 变更管理流程优化 (19)10.3 运维团队培训与技能提升 (19)10.3.1 培训体系建设 (19)10.3.2 技能提升措施 (19)10.3.3 人才储备与激励机制 (19)第1章 IT运维管理概述1.1 运维管理的重要性信息技术在企业运营中的深入应用，IT系统已成为支撑企业业务发展的重要基石。

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Collector
(Solaris, HP-UX, or Linux)
Application GUI
基于交换机的数据侦听
PORT-24端口为被镜像端口：monitored port PORT-18端口为镜像端口：monitor port
To Internet
PC-1和PC-2流经PORT-24的数据均会复制到PORT-18
PC-3连接到PORT-20，安装相关软件后即可进行协议分析！ PORT-24
PORT-1
PORT-8
PORT-18
PC-1
PC-1
PC-3
基于光口TAP的数据侦听
硬件探针
光口TAP
IT运维管理的基础知识
测试：SD 576/25pscan HQ
国外厂商国内厂商工具套件系统平台
运行环境网络设备安全设备系统主机数据库应用软件
全局/多级网络拓扑声光短信邮件告警故障快速定位与预防网络和系统运行报表服务可用性统计报表与运维管理系统联动
监控软件
通过
采集协议
采集
Internet
WAN
Syslog示意图
控制台消息
RS-232 CatOS CatlOS syslog 514/udp facility IOS 控制台可选 syslog NMS
Severity level timestamp System log message
Syslog服务器
严重级别
0 1 2
Proteon(1) IBM(2) Cisco(9) HP(11) Wireless(18)
Sun(42) Apple(63) EGP(311) · ··
IP(4) ICMP(5)
Unassigned(9118)
SNMP(11) 因特网行为管理部（IAB）进行管理厂商进行管理
NetFlow简介
Enable NetFlow
SNMP 代理
管理实体
GetResponse Trap
成百个定义的对象
SNMP v1,SNMP v2
MIB树结构
SNMP 代理 ISO（1）
Organization(3)
分层结构
DOD(6) Intemet(1) Directory(1)
系统1.3.6.1.2.3.1的OID
每个对象都有惟一的标志
系统设备
获取
性能指标
进行
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
多种展示
SNMP / RMON Syslog / Event Telnet / SSH ODBC / JDBC WMI/RCP/VBS Agent / Scripts xFlow / dataflow Probe / Collecter
温湿度 / 电力 / 环境 CPU / 内存使用率网络流量 / 端口状态磁盘空间 / IO性能系统日志 / 设备日志数据库运行状态应用系统运行状态应用可用性 / 性能配置信息/软硬件资产
Management(2) MIB-2(1) TCP(6) UDP(7) EGP(8) CMOT(9)
Transmission(10)
Experimental(3)
private(4) Enterprise(1)
System(1) Interface(2)
Address Translation(3)
描述
Emergencies
Alerts
Critical
记录文件
配置
3
4 5 6
Errors
Warnings Notiifications Informational Debugging
IOS系统记录的缺省级别
7
SNMP操作
网络管理工作站
IP网络
SNMP可管理设备
GetRequest，GetNextRequest GetBulkRequest SetRequest
Traffic Core Network
PE
Export Packets
• • •
UDP NetFlow Export Packets
Approximately 1500 bytes Typically contain 20-50 flow records Sent more frequently if traffic increases on NetFlow-enabled interfaces