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第四課日程の打ち合わせビジネスマンとしての素質（２）•１１、場の空気を読める•１２、敬語が正しく使える•１３、コミュニケーション能力がある•１４、忍耐力がある１５、向上心がある•１６、ビジネスマナーが身についている•１７、メモを取る１８、行動力がある•１９、いつも笑顔２０、かわいげがある言葉の解説１、アポイントメント【appointment】•面会・会合の約束。
アポイント。
アポ。
予約「～をとって訪問する」２、打ち合わせ•(名)スル［1］事前の相談。
下相談。
「仕事の～をする」３、扱う•ある物を業務の対象とする。
取り扱う。
担当する。
处理，应对，对待，经营例①洋書は二階で―・っています②刑事事件を専門に―・う③社会問題を―・った本４、詰めるⅠ〔物を一杯に入れる〕fill ((with));瓶に油を詰めたⅡそこに出向いて勤務する例①月曜日は本店に詰めていますI am at the head office on Mondays.②そこには警官が常時詰めているThere are always policemen stationed [on duty] there.５、広報•官公庁・企業・各種団体などが、施策や業務内容などを広く一般の人に知らせること。
また、その知らせ。
略P.R.•広報課［部］•広報活動•広報誌６、こまわり【小回り】•［1］小さな回転半径でまわること。
•小转弯⇔大回り•［2］状況に素早く対応できること。
•―がきく随机应变•組織が大きくなり過ぎて―がきかない７、打ち出す•主義主張や新しい考えなどを、はっきり示す。
提出新しい方針を―・す８、なにしろ•(副) 〔補説〕「なににしろ」の転他のことはさておいて、その事柄を強める気持ちを表す語。
何にせよ。
とにかく。
不管怎么样，总之，反正•何しろ話してごらん•あの男は扱いにくいよ，何しろ頑固だものビジネスでのアポイントの取り方１、お客側に日時の決定を任せる２、アポイントを取り消したり変更するとき、丁寧にお詫びの気持ちを込めて話す３、できない約束は最初からしない常套表現•１、そちらでご都合のよい日をご指定ください。
商务日语アポイントメント【APPOINTMENT】--约会，也可略为"アポ"。
粗利--销售额的总利润。
售价和进货价的差。
イエスマン【YES-MAN】--不提出自己的意见，一直表示赞成的人。
イノベーション【INNOVATION】--革新、主要指划时期的新产品或生产方法的技术革新。
イベント【EVENT】--事件、为了商品的促销所作的策划。
運転資金--工场、营业部等开动机器，制造商品、销售等营业活动每天所需的费用。
栄転--荣升応酬話法--推销员在推销商品时的说话技巧。
親会社--拥有分公司50%以上股份的并对分公司的经营责任负责的公司，或委托转包企业进行产品制造加工的公司。
オンライン【ON-LINE】--计算机联机，可以进行数据交换的系统。
外資系企業--和外国的企业有密切资本关系的企业总称。
掛--赊帐，也称可処分所得--个人的所得中，扣除税金的部分，可以用于储蓄和消费支出。
カルチャーウォーズ【CUITURE WARS】--文化竞争。
真正的信息化社会到来的同时，企业之间行业的区分变得模糊。
那种"不知道是做什么的企业"开始确立其优势的时候。
企业间的竞争不是"经济"，而成了"文化"的竞争。
クーリング、オフ【COOLING OFF】--在商业的营业所以外的场所，签定分期付款销售契约时，为了保护消费者的利益，契约开始后7日之内，可以取消。
クライアント【CLIENT】--广告主，广告客户。
クレーム【CLAIM】--交易中要求改善的不满之处。
指品质不良安排不当或店员的态度。
経常利益--销售额除去成本称为"销售总利润"。
"销售总利润"除去销售费用和一般管理费用称为营业利润。
从营业利润除去营业外费用，加上营业外收入称为经常利润。
決算--企事年初根据予算定出年末的营利数额，予算报告在得到董事会认可后申报税金。
常用商务日语会话１．私は事前にちゃんと報告しました、好いって言われてやったのに。
我事先已报告了,而且是他同意后才做的.２．税関ライセンスの締め切りは来週の火曜日です。
その日までに提出してください。
海关加签的结止日是下星期二,请提前交上来.３．注文書の数量を訂正したいと思います。
我想修改订单的数量.４．そんな事ばっかりやってるから、なかなか昇進できないのよ。
你老是干这种事情,所以升不了职.5. 連日のように残業じゃ体がもたないよ。
連续加班的话身体吃不消.6. あいつまた課長に怒られてる。
好小子又被课长骂了.８．コピー機の内部って熱いから、開けるときは気をつけて。
这复印机内部很热打开时要小心.９．なんで紙が詰まってもいないのに紙詰まりのサインが出るんだろう。
什么,纸没有被卡,但是却显示出卡纸信号.10. ここに紙が詰まっちゃうと、修理の人を呼ぶしかないよ。
这里卡纸的话只有找维修的人了.11. これコピーの濃度が濃すぎるよ。
もう少し薄くして取って。
这个复印机太浓了.调淡一点.12. これ、両面印刷できないから、いちいち手差しで紙を入れなきゃならないんだ。
这个不能两面复印必须一张张放纸才可以.13. 最近メールの調子が悪い。
最近的邮箱有些毛病.14. メモリが足りないのかなぁ。
内存不足吧.15. あの会社もついにホームページを立ち上げたらしい。
那家公司好像也有自已的网页.16. どうしよう、コンピュータが立ち上がらない。
怎么办呢.电脑起动不了.17. 先方に何度メールを送っても、戻ってくるのはどうしてだろう。
アドレス間違えていないのに。
给对方发了几次,但都退回来了.到底是怎么了.地址又没错误.18. 添付した書類が開けません。
Wordで作成して再度お送りください。
添付的文件开不了,请在WORD里作好再发送给我.19. インクはまだあるのに、ボールペンが書けなくなってしまった。
明明还有墨水却写不出来了.20. シャーペンの芯を２、３本もらえるかな。
Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove ; Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep.-- Shakespeareビジネス会話の基本＜原案（校正中）＞前書きこの「ビジネス会話の基本」はビジネスマンの一日の生活の中で、社内また取引先との間で交わされる代表的な会話場面をとりあげましたが、ここで取り上げることができたのはビジネス会話の世界のほんの一部分に過ぎません。
特に商談の進め方、条件の駆け引きや交渉、苦情処理、契約書の取り交わしなど、ビジネスの核心ともなるビジネス会話の世界については、「こんな場合にはどう言ったらいいか」という様々なケース・スタディーが必要となってきますし、そこにこそビジネス会話の神髄があると言えますが、それはとてもこの小冊子で取り上げられるものではありませんし、一日本語教師の力をはるかに越えています。
ですから、この「ビジネス会話の基本」はビジネス会話の入り口とお考えください。
さて、会社内でも親しい同僚との会話であればフレンドリーな普通体口語でいいのですが、上司との会話や、取引先や顧客との会話となると全て敬語体のフォーマル会話になりますから、ビジネス会話というとき、最低限、丁寧語と敬語の知識を身につけておかなければなりません。
この敬語体のフォーマル会話というのは日本語学習者にとってかなり修得が難しいもので、一朝一夕に身につけられるものではありません。
いえ、日本人にとっても難しいのであって、例えば、年輩者や有識人から「最近の若い社員は、挨拶の仕方もろくに知らない」「今の若者は敬語が使えない」という嘆きが多く発せられていることや、新入社員の研修会で最初に敬語教育がなされているという現実が、何よりも今の日本の現状を雄弁に物語っていると言えるでしょう。
商务日语3一，仲介貿易とは、三国のものを三国に売る形式の貿易をいう。
商社が原料生産国とその加工国の取引を仲介する場合が該当する。
間接輸入とは商社や貿易代行業を通して輸入すること。
例えば、外国での経験を生かして外国で買い付けることはできるが、輸入手続きはしろうと素人だという場合に利用できる。
並行輸入とは一手販売代理店を通さずに、第三国の輸入業者を通じて有名ブランドの真正品を輸入することをいう。
資本取引とは、原因取引とは関係なく、円－ドル、ドル－円の売買をしたり、国内で外貨建ての取引をしたり、外貨売買などの取引をすることをいう。
船荷証券（Bill of Lading; Ｂ/Ｌ）とは、商品の船積に基づいて振出され、証券持参者のかもつ貨物の受取資格を示す証書である。
通関士Registered Customs Specialist 輸出入通関業務を貿易業者の委託をうけて代行する専門業者で、国家試験に合格してその資格を得る。
信用調査の基準は、大ざっぱに３Ｃだと言われている。
capital（財政状況）‥‥資本金、資金繰り、財務比率、含み資産capacity（営業能力）‥‥業歴、営業実績、顧客数character（商業道徳）‥‥契約履行度の良否、業界の評判二，契約が成立したら、契約書を作る。
取引の総まとめとして最も大事なもので、契約のすべての内容は契約書によって判断される。
だが、法律が要求するものではなく、法律的な意味としては、後に裁判になった時の単なる証拠に過ぎない。
信用状の当事者‥‥売手、買手、発行銀行が最も大事信用状の発行（開設）を巡っていろんな人が絡んでくる。
それらの人には、機能を明らかにする上で呼び名が付けられている。
依頼人‥‥買手。
通常、為替手形の振出人。
受益者‥‥売手。
手形の支払人、引受人。
発行（開設）銀行‥‥買手の依頼により、信用状を発行する。
通知銀行‥‥売手国の銀行。
通常、発行銀行の支店、コルレス銀行。
日：こんにちは。
中：こんにちは。
日：今日は紋織物（もんおりもの）の購入について商談を行ないたく存じますが，よろしくお願いいたします。
中：はい。
今日はカタログと見本を用意しておりますので，どうぞ，ご覧になってください。
日：どうも。
見せていただきます。
中：現物サンプルも容易しておりますので，お見せしましょうか。
日：はい，お願いします。
……うん，品はいいですね。
一応，これに決めましょう。
中：どのぐらいご注文なさるつもりですか。
日：これはわたくしどもの注文書です。
但し，御社とは初めての取引ですので，念のため，確認見本を送っていただきたいのですが，如何でしょうか。
中：うちは信用のある貿易会社でございます。
でも，お気持ちもよく分かりますので，ご希望どおりに確認見本を一ヵ月内にお送りいたします。
日：どうもありがとうございます。
それから，また一つ勝手なお願いがございますが。
中：どうぞ，ご遠慮なくおっしゃってください。
日：実は，ユーザーの反応も聞きたいと思いますので，販売見本として五ダース先に送っていただけませんでしょうか。
中：ご希望に応じて，そういたしましょう。
日：ご協力ありがとうございます。
中：どういたしまして。
日：では，オッファーを出してください。
中：はい。
紋織物は800ダース，単価××ドル，C.I.F大阪です。
如何でしょうか。
日：この価格では高すぎるようですね。
何とかサービスしてくださいませんでしょうか。
中：困りますね。
価格はファーム.オファーとして出しましたので，値引きしかねます。
それに，ご注文の数量も少ないですし……日：そうですか。
それでは，いっそうのこと，さらに200ダース増やし，あわせて1000ダース注文いたしましょう。
中：価格が数量によるものですから，1000ダースご注文の場合，3％サービスいたしましょう。
日：どうもありがとうございます。
ところで，支払い条件は？中：支払いはL/Cをお願いします。
6訪問先で相手の心をつかむテクニックアポイントメントを取る時の五つの確認事頄Q正しいのはどちらでしょう。
①「月曜日の午後１時に伺います」と、具体的な日時をあげる②「明日のご予定はいかがでしょうか」と、相手の都合を尋ねるA ②です。
アポイントメント（面会の予約）はこちらからお願いしているもの。
ですから①のように、あなたの都合を押し付けるのではなく、相手の都合を優先した言葉遣いを心がけます。
相手の都合のよい時間に取るのが原則アポイントメントは、「相手の時間を無駄にさせないよう」、「相手の都合のよい時間に」取るのが原則。
電話やメールでアポイントメントを取る際は、「申し訳ありませんが、お時間を割いて頂けないでしょうか」などと述べた上で、「いつ頃がよろしいでしょうか」と、相手に日時を決めてもらうように話を進めます。
とはいえビジネスですから、あなたにも「いつ頃までに訪問したい」という期日があります。
また、相手が具体的な日時を指定しないこともあります。
その場合には、「来週のご予定はいかがでしょうか」などと、ある程度の期日を提案する話し方をすると、アポイントメントが取りやすくなります。
相手に伝える五つのポイント相手にも準備があります。
ですから、アポイントメントを取る際には、日時を確認するだけでなく、訪問の目的、訪問場所を簡潔、かつ明確に伝えましょう。
また、忚接室等の手配りが必要になってくることがあるので、「誰と行くのか」という訪問者の人数、相手がスケジュールを調整しやすいように「どのくらいの時間を要するのか」の所要時間も伝える必要があります。
上手なアポイントメントの取り方感謝の言葉を忘れないお時間を取っていただき、ありがとうございます日時の確認（相手の都合に合わせる） 月 日の午後 時にお伺いさせていただきます 訪問の目的を伝える新商品のご紹介でお伺いします所要時間も伝えておく15分少々いただけませんでしょうか訪問者の人数も伝えておく私、一人でおうかがいします訪問場所の確認 様のお席に直接おうかがいします初対面の相手なら自分の連絡先を伝えておく念のため、こちらの電話番号は ですワンランク上の豆知識相手の指定日時に別の予定が入っている！相手がわざわざ時間をあけてくれたのですから、まずは感謝の言葉を述べます。
ビジネス日本語目次前書き１、会社の中での挨拶＇１（朝のあいさつ＇２（外出のとき＇３（励ましとねぎらいの言葉＇４（退社のとき２、取引先との初対面のあいさつ＇１（初対面の挨拶と名刺交換＇２（上司を取引先に紹介する３、朝礼のあいさつ１、相手の呼び方＇１（社内の人の呼び方＇２（お客の呼び方＇３（取引先の呼び方２、あいづち＇１（同僚との会話で＇２（上司との会話で＇３（取引先との商談の中で３、丁寧語はビジネス会話の基本１、部下への指示の仕方＇１（部下の作業を急がせる＇２（部下に仕事を頼む＇３（同僚や後輩への依頼２、指示・依頼の断り方＇１（上司の指示を断る＇２（先輩の依頼を断る＇３（同僚の依頼を断る１、謝罪の仕方＇１（お客の苦情処理＇２（私的なことで詫びる＇３（仕事上の失敗を詫びる２、弁明の仕方＇１（個人のミスではないとき＇２（誤解があるとき１、仕事上の相談＇１（苦情処理について相談する＇２（取引先の提案について相談する＇３（社内の人間関係の悩みの相談２、プライベートな相談＇１（相談する＇２（相談を受ける３、客からの相談＇１（客の希望を尋ねる＇２（商品の紹介＇３（アドバイス１、意見の述べ方＇１（上司への進言の仕方＇２（会議での反対意見の述べ方２、申し出の仕方＇１（同僚への申し出＇２（客への申し出＇３（上司への申し出３、部下への忠告の仕方＇１（思いやり型の忠告＇２（寛容型の忠告＇３（掌握型の忠告＇４（警告型の忠告１、面会を申し込む＇１（アポイントがある場合＇２（アポイントがない場合２、来客を待たせる＇１（待合室で待たせる＇２（忚接室で待たせる３、担当が出られない時＇１（担当者が不在＇２（代理を呼ぶ＇３（先客がいたとき４、面会を断るとき＇１（外出を理由に断る＇２（忙しいことを理由に断る＇３（規則を理由に断る１、忚接室での忚対の仕方＇１（アポイントがある来客への忚対＇２（来社を要請した来客への忚対＇３（アポイントがない来客への忚対＇４（面識のない来客への忚対２、アポイントの取り方＇１（約束の日時を決める＇２（約束の日時を変更する＇３（初対面の相手と外で会う場合３、別れ際の言葉＇１（基本型＇２（話を切り上げたいとき＇３（相手に来社を願った場合の忚対１、セールスのこつ＇１（家庭訪問販売＇２（会社訪問販売＇３（効果的な話の展開法２、商談の進め方＇１（商談の切り出し方＇２（説明の仕方＇３（商談の詰め１、商談＇１（はっきり断る＇２（保留、または婉曲に断る＇３（商談決裂時の別れ際の言葉２、贈り物＇１（会社の規則を理由に断る＇２（丁重に断る３、接待＇１（親睦型の接待の受け方・断り方＇２（商談型の接待の受け方・断り方１、会社内での催促＇１（部下への催促＇２（上司への催促２、取引先への催促＇１（打ち合わせ内容の進行の催促＇２（返事の催促＇３（支払いの催促＇４（支払い督促状の例３、取引先への抗議の仕方＇１（納品日・支払い日の延期を求める＇２（契約不履行を抗議する１、最初の忚対＇１（基本型＇２（午前中にかかってきた電話＇３（電話を取るのが遅れたとき＇４（他部署あての電話を受けたとき＇５（担当外の電話を受けたとき＇６（電話の声が聞き取りにくいとき２、本人が出られないとき＇１（本人が不在のとき＇２（本人が接客中のとき＇３（本人が外出しているとき＇４（本人が電話中のとき３、ビジネスの伝言＇１（伝言の仕方と受け方＇２（本人への伝言の伝え方１、ビジネス会話は敬語体＇１（ビジネス＆フォーマル会話とフレンドリー会話＇２（動詞の敬語形と謙譲形＇３（敬語動詞練習１お～する練習２お～になる練習３丁寧な依頼練習４敬語動詞２、ビジネス敬語の注意点＇１（身内に尊敬語は使わない＇２（二重敬語は避ける＇３（敬語体の不統一は不自然＇４（上司への伝言で現れやすい間違い＇５（上司との日常会話で現れやすい間違い練習５訪問先で練習６客の注文を取る練習７訪問先で練習８休みの日に街で上司にあって１、ビジネス・スピーチ＇１（入社のあいさつ＇２（退職のあいさつ＇３（新入社員歓迎会でのあいさつ＇４（上司の栄転祝いのあいさつ＇５（結婚披露宴での同僚としてのあいさつ２、ビジネスのお礼の手紙＇１（ビジネスマンから取引先に送る年賀状＇２（取引先の担当課へ送るお中元と手紙＇３（お得意に送るお歳暮と手紙ここでは社内で交わされる日常的なあいさつ言葉を取り上げます。
あいさつには「おはようございます」のような純然たるあいさつ言葉もありますが、それと共に大切なのはコミュニケーションの潤滑油としての言葉で、特にあなたが上司である場合は、部下への励ましやねぎらい、ほめる言葉も大切になるでしょう。
１、会社の中での挨拶出社から退社までの「あいさつ」を時間に沿って見てみましょう。
＇１（朝のあいさつ李：部長、おはようございます。
部長：おはよう。
李：△△さん、おはよう。
同僚Ａ：おはよう。
常套表現と解説・おはようございます挨拶は目下の人が先にします。
目上の人から先に挨拶をされないように、出会ったらすぐ挨拶をする習慣を身につけましょう。
「最近の若い社員は、挨拶もろくにできない」という言葉がよく聞かれますが、日本の会社組織はかなりこうした上下の別や先輩に対する礼儀にうるさいところですから、くれぐれも注意を要します。
なお、目上や入社の先輩には年齢に関わらず、必ず「おはようございます」を使ってください。
なお、同僚や後輩には「おはよう」で十分です。
＇２（外出のとき李：課長、ちょっと○○商事＇＝行き先名（までいってきます。
課長：いってらっしゃい。
もし、○○商事との交渉が難航するようだったら、一度会社に電話を入れてください。
李：わかりました。
・・・＇出先から戻って（・・・李：ただ今戻りました。
同僚Ａ：お帰りなさい。
課長：お疲れさま。
それで、どうでした？常套表現と解説・～までいってきますいってらっしゃい・ただ今、戻りましたお帰りなさいお疲れさま日本人にとって会社は一種の疑似家族のようなものです。
ですから、・のように「いってきます」と「いってらっしゃい」は外出時の挨拶としても使われています。
また、出先から帰った同僚・部下を迎えるときには、・のように「お帰りなさい」「お疲れさま」が使われますが、上司であれば部下に対するねぎらいの気持ちを込めて「お疲れさま」が一番いいでしょう。
＇３（励ましとねぎらいの言葉＜励まし＞部長・：みんながんばってるね。
部下：部長、おはようございます。
部長・：年末商戦まで、もう一息だ。
気を抜かないでがんばろう。
部下：わかりました。
＜ねぎらい＞課長・：なかなかよくできているわね。
李：ありがとうございます。
課長：この調子でがんばって。
李：はい。
＜ほめる＞部長・：李君、よくやった。
李：ありがとうございます。
部長・：僕が見込んだだけのことはある。
これからは、君にはもっと大きな仕事をやってもらおう。
部下：ありがとうございます。
部長のご期待に添えるよう、がんばります。
部長・：うん、頼むよ。
期待している。
常套表現と解説・がんばってるねやってるねご苦労さんもう一息だ。
がんばろう・なかなかよくできているねよくやった僕が見込んだだけのことはある君には期待しているよこれ以外にもいろいろ励ましやねぎらい、ほめる言い方はあるでしょうが、上司はできるだけ頻繁に仕事の現場を回って、このような言葉を部下にかけた方がいいですね。
こうした上司の一言が全体の志気を高めることになります。
これは上司の心得でしょう。
＇４（退社のとき＜部下から上司へ＞李：課長、お先に失礼します。
課長：ご苦労様。
李：じゃ、みんなお先に。
同僚：お疲れさま。
＜上司から部下へ＞課長：僕はお先に失礼するけど、あまり無理をしないように。
李：はい。
もう尐しで終わりますので。
課長：じゃ、お先に。
李：お疲れさまでした。
常套表現と解説・お先に失礼しますお疲れさま・ご苦労様あまり無理はしないように「じゃ、また」といった挨拶は友だちとのフレンドリー会話で使われるもので、会社を退社するときは「お先に失礼します」が基本型です。
なお、同僚や後輩には「お先に」で十分です。
さて、「ご苦労様」と「お疲れさま」は同じような意味なのですが、「ご苦労様」は目上から目下に対して使う言葉なので、決して上司に対して「ご苦労様」は使わないでください。
上司はむかっとしてしまいますよ。
その点「お疲れさま」は相手が目上か召したかに関係なく使えます。
また、「あまり無理をしないように」は上司が残業などで会社に残っている部下にねぎらいの気持ちを込めて使う言葉です。
こうした思いやりの一言があるかないかで、上司と部下の信頼関係は大きく左右されます。
２、取引先との初対面のあいさつ＇１（初対面の挨拶と名刺交換李：はじめまして。
私、○○課＇○○部／○○担当（の李と申します。
・・・＇名刺を渡す（・・・取引先：ちょうだいいたします。
私、Ａ社○○部の佐藤と申します。
・・・＇名刺を渡す（・・・李：失礼ですが、お名前は何とお読みすればよろしいのでしょうか。
取引先：「ただお」と読みます。
李：「さとうただお」様ですね。
いろいろ行き届かない点もあるかとは思いますが、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
取引先：いいえ、こちらこそ、よろしくおつきあいお願いいたします。
常套表現と解説・はじめまして、私は～と申します・ちょうだいします申し訳ございません。
今、名刺を切らしておりまして失礼ですが、お名前は何とお読みすればよろしいのでしょうか・行き届かない点もあるかと思いますが今後ともどうぞよろしくお願いいたしますよろしくおつきあいお願いいたしますビジネス会話では初対面のときの印象はとても大切です。
服装や言葉遣いはもちろんですが、きちんと相手の目を見て、はっきりと社名・所属・氏名を話すようにしましょう。
こんな時に日本では必ず名刺交換がされますが、もし、名刺がなかったら「すみません。
今、名刺を切らしておりまして」と言って謝りましょう。
しかし、名刺を切らすようではビジネスマンとしては失格でしょうね。
＇２（上司を取引先に紹介する李：佐藤さん、紹介します。
当社の営業部長の田中です。
部長：初めまして。
田中と申します。
李：こちら、Ａ社の営業課長の佐藤さんです。
取引先：初めまして。
私、Ａ社営業部の佐藤と申します。
身内や自社の人を取引先の人に先に紹介するのが鉄則です。
その場合、上司であっても身内の部長は「佐藤です」と名前を呼び捨てにします。
日本語では自社の上司よりも取引先の人の方が敬語の優先順位が上ですから、くれぐれも注意しましょう。
紹介するときのルールは以下のようです。
・自社の人から先に紹介し、取引先の人は後から紹介する。
・目下の人を先に紹介し、目上の人は後から紹介する。
