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序号阶段大项细分工作内容提案执行责任人指导审定责任人参考工具包推进任务注意事项第1日第2日第3日第4日1竞争分析竞争对手调查分析总结营销部大易研发部精准公司定位，匹配主题和形式2客群分析目标装修客群分析总结营销部大易研发部对客流有客观分析以确保活动当天充足的客流量，这是活动成功的重要条件之一3小区分析现阶段交房小区、已交房还有现房资源的小区营销部大易研发部对此客观真实的调研分析能够保证客户邀约环节的重点分工部署和效果达成4营销思路营销推广策略计划营销部大易研发部要考虑竞争对手主题，考虑差异化、应对措施5推广主题活动主题、广告语卖点提炼营销、企划大易研发部提前15天预约主持人和培训师资的介入6活动营销策划案根据市场情况制定策划案营销、企划大易研发部活动日期要规避竞争对手日期、关注节假日情况7活动执行方案对策划案的延展，具体实操执行方案企划大易研发部策划案与执行案模板不同8活动宣传渠道组合最有效的宣传渠道，进行推广企划大易研发部参照以往成功推广经验，媒体组合多与总经理沟通9动员激励政策达成目标的奖励，未完成目标的负激励企划大易研发部要控制好盈利花费比10活动整体预算含媒体、场地、物资等费用营销、企划大易研发部以贵公司年度营销费用规划为基础，大易提供参考建议11预定场地活动地址确定并及时预定大易研发部提前考虑竞争对手选址情况12活动促销政策制定与活动相关的各项优惠政策营销、产品、设计大易研发部要考虑竞争对手促销政策的情况13材料商洽谈确定材料商的折扣力度、确定参展主材的交款事宜产品、客户大易研发部与材料商谈判合作方式支持此活动以共赢，提前准备好合作协议并谈判完签署，财务收款等签单协议书依据可执行的优惠方案，及奖品的确定。
拟定签单协议书及意向书。
营销、设计大易研发部14主持人聘请挑选好适合活动的主持人，并确定好对方的档期营销大易研发部一个风格适合的主持人能给活动带来意想不到的收获，留住客户、活跃气氛、促进签单。
天猫淘宝运营店长一天工作内容安排附技巧计划表接下来花将近半个小时，详细查看生意参谋，对每天销售额、各个单品的销售笔数、核心热销款的主要关键词排名等进行具体数据分析，从中发现问题并确定要优化的方向。
这一点很重要，数据化运营，不是在嘴上喊一喊，而是要落到实处。
淘宝的第一个流量高峰是在9点～11点，那帮上班族们，背着老板逛淘宝！这个点直通车的调整显得尤其重要，毕竟搜索有上下架时间的，见效慢，直通车调整后可以很快见效。
2、看下设置的直通车的各个推广计划日限额是不是需要调整。
3、在设置新的单品推广计划的时候，务必注意投放平台，投放时间，投放地域的设置。
投放时间需要提醒大家的是，在资金有限的前提下，可以在你单品的流量高峰期设置120%的溢价，其余时间可以根据实际情况设置30%–100%的比率出价，可以很好的把钱用在刀刃上。
4、注意热销单品计划的优化，主要集中精力看，点击率、平均点击花费，平均展现排名，总成交金额，投入产出比等数据。
在这里有几个小的跟大家分享，推广创意点击率一般低于%的需要换推广创意图测试；展现量高，排名靠前，点击率低也需要换创意图测试，展现量高，排名靠后，点击率高的，需要提高出价；7天，甚至几个月都没成交的词，质量得分是10分也没必要留。
1、交易管理，发现之后就及时截图发到客服主管或者客服的群即可。
2、纠纷管理3、客户管理有很多发货之后就有短信的发送的第三方工具你可以选择，我不截图哪个软件了；订单较少的，我你自行xx发货话术，做好消费者体验尤为重要。
4、评价监督管理评价中的每一个差评，即使是不明显的差评都会对后面消费者的选择和单品的率形成非常大的影响，这个工作的价值不言而喻针对以上板块，我还是有些线、重视小二。
店铺的小二介入订单一定要及时处理，处理时间会直接影响你的售后综合评分，低于10%还会影响各种活动报名！其实所有涉及小二的都要重视，小二就跟现在的公务员一样啊，我们花钱供着他们，让他们骑在我们脖子上，我们还要说线、重视差评。
2014-1-1（日）月总和平均值日期淘宝搜索淘宝站内其他商城搜索淘宝管理后台淘宝类目阿里旺旺非广告2014-1-27（五）2014-1-26（四）2014-1-25（三）2014-1-24（二）2014-1-23（一）2014-1-22（日）2014-1-21（六）2014-1-20（五）2014-1-19（四）2014-1-18（三）2014-1-17（二）2014-1-16（一）2014-1-15（日）2014-1-14（六）2014-1-13（五）2014-1-12（四）2014-1-11（三）2014-1-10（二）2014-1-9（一）2014-1-8（日）2014-1-7（六）2014-1-6（五）2014-1-5（四）2014-1-4（三）2014-1-3（二）2014-1-2（一）2014-1-1（日）商城搜索主要来源构成报表（到达页浏览量 及占比）淘宝搜索淘宝类目商城类目型号成本最低售价标价定位目前评分月销量直通车产品－清楚知道店里有多少品？多少在参加活动？多少在准备？排期如何？如何跟进、打造？目前市场热卖商城类目淘宝收藏直通车淘客淘宝管理后台）淘宝站内其它阿里旺旺非广告淘宝收藏淘客如何跟进、打造？目前市场热卖什么品及特征是什么？当前活动活动手段需要优化第一丶店铺的经营明细，从量子恒道销售总览中提取，知道昨天销售情况丶流量情况丶转化情况。
第二丶店铺的动评评分，可以知道什么评份提升或下降的原因，是产品丶服务丶物流，然后解决问题。
客丶钻展等，知道投入多少钱，产出多少钱，需要如何调整。
有目的性地做付费推广，注意投入产出比第四丶主要来源构成报表（到达页浏览量 及占比）第七丶产品清楚知道店里有多少品？多少在参加活动？多少在准备？排期如何？如何跟进丶打造？目前市场热卖什么品及特征是什么？标思考店铺如何能做的更好，不断地做，事后总结；规划自己的目标分阶段，用行动证明自己的能力。
第六丶活动小活动天天上，大活动至少一周一次。
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容，这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看：一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8：30-9：00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况，有需要修改的及时调整。
二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10：30-11：00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11：00-11：30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据监控自己店铺和对手店铺。
三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13：00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13：30-14：00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20：20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9：00-10：00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产出比。
五、钻展推广8：30-9：00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客，看实时销量、淘客联盟、花生日记14：00-15：00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作，稳住或者抢占排名。
七、评价问大家20：00-20：30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，增加销售额。
八、页面策划9：00-10：30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的：提高转化，增加销售额。
淘宝电商运营一天时间工作安排详情表单具体每天工作内容，这边精准到每半个小时要完成的任务发出来给大家看看：一、日常检查8:20-8:30公司晨会+ 打扫卫生8：30-9：00自己主图+视频+打折检查对手主图+视频+打折检查400电话是否打通（400电话手机号）店铺活动报名情况违规记录、体检中心、申诉中心、投诉、闺蜜清洗SDR查看并解决差的评价+问大家目的：查看自己店铺和对手店铺的情况，有需要修改的及时调整。
二、数据与统计分析9:00-10:30核心关键词分析（自己+对手）10：30-11：00成长日志、关键词、流量来源、客服数据（自己）2个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）4个链接成长日志、关键词、流量来源（对手）5个链接11：00-11：30总框架（自己+对手）单品及店铺盈亏分析目的：通过数据监控自己店铺和对手店铺。
三、搜索推进每小时及时跟踪助手进度13：00-13:30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家13：30-14：00客服聊天转化率分析仓库问题记录分析20：20关键词模板+助理安排（安排第二天的）每天是否更新赠品晚上跨行业高手搜索打法分析目的：获得更高的转化和成交四、直通车推广9：00-10：00直通车有无欠费自己直通车推进情况跟进分析对手直通车晚上分析结果及应对方法目的：不断优化直通车推广，得出最佳投入产出比。
五、钻展推广8：30-9：00钻展有无欠费自己钻展的投放情况晚上分析结果及应对方法目的：不断优化钻展投放，得出最佳投入产出比。
六、淘宝客跟进每半小时封锁对手淘宝客，看实时销量、淘客联盟、花生日记14：00-15：00计算对手淘客什么时候掉（掉多少）跟踪淘客举报进度目的：紧盯对手动作，稳住或者抢占排名。
七、评价问大家20：00-20：30查看并解决差的评价+问大家每日更新好的评价+问大家目的：提高转化，增加销售额。
八、页面策划9：00-10：30标题+主图+4张主图短视频+详情页SKU图片名称策划目的：提高转化，增加销售额。
天猫淘宝商城方案一人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员（前期招两名）工作职责：1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（前期招一名）主要工作内容（PS 合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
9:00-9:30 9:30-10:00 10:00-11:00 11:00-12:001:00-2:00 2:00-3:00 3:00-4:00 4:00-6:00序号操作类时间运营的每天工作安排退款跟进昨日销售情况检查昨日问题记录好安排美工做好工作抽查昨日指出问题和客服工作安排表格聊天记录做好文件说明查看昨日进行更改记录产品属性检查根据数据进行数据需修改标题 / 图调整策划查看其它店铺安排接下来上新产品合适的活动检查更新宝贝跟进好售后检查当天发货解决突发把售后补发的进度事件登记好差评回复检查促销活动手机页面检查协助客服解决问题据昨日的问题督促客服做现货开一个小会完成每天工作拍摄说明直通车检查如何提升转化率做好明天进行策划工作安排每日主要工作内容工作内容具体内容数据每日整理数据每日收集店铺经营明细、流量来源构成车数据、主推款排名、钻展、动态评分等数据商品管理发布、编辑、橱窗推荐、上架时间调整优化、详情页修改、主图修改等等交易管理未付款、未发货沟通等评价管理回评纠纷管理投诉，退款纠纷处理店铺客户管理黄钻邀请加群等（安排客服做）基础管理在线接待管理客服聊天记录查询，发现问题，并沟通退换货管理，是否到期？哪些需要退款售后问题需要换货？退换货原因收集、反馈、沟通、要求甲方改进。
软件管理工具类软件检查维护调整，比如：火牛大师等客服部咨询及调查最新的顾客咨询问题部门配合客服管理及意见，了解最新情况，并制定详情页调整优化方案刷单销量管理刷哪个款式几笔？刷此款的目的？规则关注淘宝规则变化类目群、类目帮派、店铺后台的信息，出消息淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过竞争对手运营情况方以及搜索去查看（销售情况、详情页、评价销售管理等）每日研究店铺统计数据，发掘问题并制分析店铺统计数据方案。
付费推广的日常优化。
直通车、淘宝客、钻展数据收集分析调思考类时间店铺内活动内容检查，是否需要更新？店铺内部活动活动策划新的主题？作哪些调整？活动前，从申报开始做好活动倒计时方临时工作注意事项官方活动活动中，随时关注数据变化，及时调整。
