《汽车服务工程》试卷A答案

试卷代码：鹤壁汽车工程职业学院2011年招聘教师《汽车服务工程》专业考试试卷 (参考答案及评分标准)一、简答题（共33分）1、汽车起动系的功用和组成是什么？（5分）答：功用：是由直流电动机产生动力，经传动机构带动发动机曲轴转动， 从而实现发动机起动。

(3分)组成：蓄电池、点火开关（启动开关）、起动机总成、启动继电器等。

（2分）2、传统点火系的组成与工作原理？（7分）答：组成：电源、点火开关、点火线圈、分电器、高压导线、火花塞、附加电阻。

（简单说就是电源、点火线圈、分电器、火花塞等）。

（4分） 工作原理：电源→点火线圈产生高压→通过分电器→火花塞根据需要 点火。

（3分）3、发动机电控系统的基本组成是什么？（3分）答：传感器、电控单元（ECU ）执行器。

（3分）4、什么是汽车维修？汽车维护和修理的主要区别是什么？（4分） 答：汽车维修是指汽车维护和修理的总称。

（2分）汽车维护是指为了维持汽车原有的技术状况所进行的作业，而汽车修理是指为了恢复汽车原有的技术状况所进行的作业。

（2分）5、什么是零件隐伤？零件隐伤检验的方法有哪些？（6分）答：零件隐伤是指肉眼看不到的隐蔽缺陷。

（2分）检验的方法有：磁力探伤；荧光探伤；着色探伤；水压试验。

（4分）6、汽车的整体构造是什么？（4分）答：发动机、底盘、车身、电气设备。

（4分）7、汽车发动机的基本组成是什么？（4）答：机体组、曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、冷却系、润滑系、 点火系（汽油机）、起动系。

（4分）二、分析与计算题（27分）1、图示为东风EQ1092 型汽车5挡机械式变速器示意图，试回答：（13分）⑴ 变速器的基本组成和功用 ⑵ 指出3挡动力传递路线⑶ 计算1挡和5挡传动比（用齿数比表示）姓名 身份证号 准考证号 专业…………………………密………………….….封…………………..线……………………………..第 1 页，共 2页答：⑴ 基本组成：变速操纵机构、变速传动机构（2分）功用：变速、变扭、变向（3分） ⑵ 输入轴1→齿轮2→齿轮23→中间轴15→ 齿轮21→齿轮7→齿圈8→结合套9→花键毂24→ 输出轴14 （3分） ⑶ 1挡传动比：i1=Z23/Z 2×Z12/Z18 （2分） 5挡传动比：i5=1 因为5挡是直接挡 （3分）2、图示为一汽车液压制动系统（前盘后鼓）示意图，试回答：（14分）⑴ 按序号指出各组成件的名称 ⑵ 制动系的功用 ⑶ 阐述其工作原理⑷ 分析鼓式制动器和盘式制动器的类型 ⑸ 按液压制动回路指出其类型，并说明 其特点答：⑴ 1—制动块；2---制动盘；3---制动轮缸4---制动蹄；5---制动鼓；6---制动踏板 7---制动主缸；8---储油罐（4分）⑵ 使行驶的汽车减速以至于停车；使下长坡的汽车保持速度稳定；使已经停住的汽车保持不动。

汽车服务工程A复习题一、单选题（每题2分）1.汽车分销渠道，是汽车产品由（）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。

A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案：C知识点：第2章难度: 1解析:搞清生产企业、经销商和中间商的概念。

2.在渠道宽度中，（）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。

A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案：B知识点：第2章难度: 3解析：理解直接渠道的概念和特点。

3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。

持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。

A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车贷款业务。

4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（）支付购车所需资金而提供的担保。

A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案：B知识点：第3章难度: 2解析：理解汽车金融的作用5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（）。

A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案：A知识点：第4章难度: 2解析：掌握厂商物流的内涵。

二、多选题（每题2分）1.影响分销渠道设计的因素有( )。

A.顾客特性B.产品特性C.环境特性D.企业特性答案：BCD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解影响汽车分销渠道选择的因素。

2.三级渠道包括（）A.制造商B.代理商C.物流公司D.消费者答案：ABD知识点：第2章难度: 3解析:充分理解三级渠道的概念。

3.物流服务的发展经过了（）三个阶段A.配送管理B.物流管理C.生产物流管理D.供应链物流管理答案：ABD知识点：第4章难度: 2解析：理解物流发展历史。

4.汽车厂商的物流分为（）。

A.汽车生产供应物流。

B.汽车生产物流C.汽车销售物流D.零部件供应物流答案：ABCD难度: 2解析：理解供应链物流的业务。

汽车服务工程-汽车服务工程1、狭义的汽车服务系指自新车出厂进入（）领域，直至其使用后（）各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。

2、服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（）在服务工作上的具体化。

3、汽车维护是为了（）汽车完好技术状况或（）而进行的作业。

4、全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。

5、旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（）的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。

6、汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供（）的经营方式。

7、汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（）。

8、汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（）。

9、品牌延伸是指利用已取得成功的（）来推出新产品或新业务，使（）投放市场后获得原有品牌的优势支持。

10、废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（）A.废旧汽车回收、兑现国家政策B.废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用C.废弃物资移送D.相关的保管物流服务11、制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）A.汽车服务活动的内容B.企业的经营理念C.服务的传递方式D.企业文化12、定期检测13、旧机动车的识伪检查14、重置成本法15、配建停车场16、简述汽车服务工程的分类。

17、简述服务企业竞争环境的特点。

18、简述汽车保养的主要任务。

19、汽车服务（狭义）20、4S服务模式21、服务的基本特征中，不包含以下的（）。

A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性22、广义的汽车服务还延伸至（）。

A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解23、汽车服务的主要特征有：（）。

24、为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？25、简述汽车服务的内涵。

汽车维修工程试题A（答案）考试形式：闭卷答题时间： 90 分钟本卷面成绩占课程成绩 100%（所有答案必须写在答题纸上、标清题号）一、填空题（每空0.5分，共20分）1、汽车可靠性包含四个要素，汽车产品、规定条件、规定时间、规定功能。

2、汽车因各种原因失效，失效率随时间变化分三个周期，早期失效期、偶然失效期、消耗失效期。

3、按失效模式分类，汽车失效可分为磨损、疲劳断裂、变形、腐蚀及老化等五类。

4、汽车维护目前分为,日常维护、一级维护、二级维护，还有季节性（换季）维护、走合维护。

5、汽车修理的作业范围可分为，汽车大修、总成大修、车辆小修、零件小修。

6、金属喷涂修理法有，金属电喷涂、金属气喷涂、等离子点喷涂。

7、汽车零件的焊修方法有，钎焊修理法、气焊修理法、电焊修理法。

8、机械加工修理法有，修理尺寸法、附加零件法、局部更换法、翻转修理法、栽钉补钉法。

9、汽车零件按清洗原理可分为，机械清洗、化学清洗、超声波清洗、激光清洗、等离子清洗。

10、国内外常用的探伤方法有，射线探伤法、超声波探伤法、磁粉探伤法、涡流探伤法、渗透探伤法。

二、简答题（每题4分，共20分）1、汽车可靠性分配的目的和作用（1）确定汽车系统的可靠性指标（2）确定各子系统（总成、零部件）的可靠性指标（3）有利于加强设计部门间的联络和配合（4）有利于增强设计者的全局观念2、简述故障树分析法一般的步骤（1）建立故障树（2）建立故障树的数学模型（3）进行系统可靠性的定性分析（4）进行系统可靠性的定量分析23、简述气缸体与汽缸盖修理的检验步骤（1）气缸体基准面的检验（2）气缸体与汽缸盖变形的检验（3）气缸体主轴承座孔、凸轮轴座孔的检验（4）气缸体与汽缸盖裂纹的检验4、简述影响部件和总成装配精度的因素（1）部件或零件材料性质的变化（2）零部件几何尺寸的变化（3）部件相互位置公差的变化（4）部件或总成装配系统中装配尺寸链各环公差带分配关系的变化5、简述离合器打滑的故障原因及排除方法（1）离合器踏板自由行程过小——调整离合器踏板自由行程（2）摩擦衬片表面油污——修磨或更换摩擦衬片（3）膜片弹簧变形或压紧力不足——更换衬片弹簧（4）飞轮或压盘变形——更换飞轮或压盘三、绘图说明题（每题6分，共30分）1、绘图说明典型的寿命曲线（汽车故障函数曲线）2、绘图说明疲劳裂纹扩展的两个阶段Ⅰ-第一阶段扩展Ⅱ-第二阶段扩展Ⅲ-最终断裂3、绘图说明钢在电解液膜下的电化学腐蚀过程4、绘制汽车零部件失效分析思路分类图第 3 页（共5 页）5、绘图说明汽车维修质量评价指标体系四、论述题（每题10分，共30分）1、论述气缸体与汽缸盖裂纹检验的过程（1）检验气缸体与气缸盖的裂纹，主要用水压试验或气压试验方法进行（2）对于新镶气缸套、气门座圈的气缸体、或焊修过的气缸体，均应进行水压试验。

---○--－○--－---○－--○-－-………… 评卷密封线 ……………… 密封线内不要答题，密封线外不准填写考生信息，违者考试成绩按０分处理 ……………… 评卷密封线 …………武汉理工大学考试试卷20 ~20 学年 一 学期 汽车服务工程基础 课程 时间１20分钟一、名词解释（共8分，每小题４分)1、广义的服务补救—2、汽车维护— 二、填空题(共20分,每空１分） 1、汽车服务按服务的载体特性可分为( ）和( ）载体型的服务。

２、质量保修工作三要点是（ ）、（ )和厚待。

3、服务的技术质量是指（ ）和( ）的技术性能。

4、售后服务的物流涉及（ )件和（ )件物流两个方面。

5、汽车维修的检验包括( )、( ）和出厂检验。

6、汽车美容的作用包括（ )汽车、（ )汽车和美化环境。

７、二手车技术状况的判定方法有（ )检查、( ）检查和利用辅助仪器检查。

８、商圈可分为( ）商业圈、( )商业圈和边缘商业圈。

9、汽车商业保险可分为( ）险和( ）险两大类。

10、停车场按服务对象不同可分为( )、( )和专用停车场。

三、多项选择题(共1０分，每题２分）1、汽车售后服务主体4S 店含盖以下内容 。

A.ｓａｌｅ B ．ｓpare p ａｒｔ Ｃ.serv ｉｃe Ｄ．su ｐｐly 2、以下属于肇事件的包括 。

A.保险杠 Ｂ.水箱 C.油箱 D ．曲轴 3、日常维护以 为主。

A.清洁 Ｂ．补给 C.调整 D.安全检视4、特许连锁经营总部与分店的关系表达正确的是 。

A ．上下级 Ｂ.互补 Ｃ．平等 D.专业化分工 ５、以下属于机动车商业附加险的有 。

A.车损Ｂ．玻璃单独破碎C．车身划痕Ｄ.基本险不计免赔四、简答题(共24分）１、差异化战略的实现途径有哪些？（5分)2、对汽车服务网络（点）,即服务站的培训主要内容有哪些?(5分）3、汽车美容的原则是什么？（4分）4、什么是二手车交易的独立性原则，体现在哪三个方面?(6分）５、汽车配件交易市场的优点有哪些？（4分)---○--－○-－－－--○-－-○－--………… 评卷密封线 ……………… 密封线内不要答题,密封线外不准填写考生信息,违者考试成绩按０分处理 ……………… 评卷密封线…………五、论述题（共24分)1、试论述我国汽车服务业的发展趋势。

汽车服务工程工程师测试题
一、汽车机械原理试题
1. 请简要说明汽车引擎的工作原理。

2. 解释汽车变速器的作用和原理。

3. 描述制动系统是如何工作的。

4. 介绍汽车悬挂系统的组成及功能。

5. 解释润滑系统在汽车中的重要性。

二、汽车电子技术试题
1. 什么是车载电子控制单元（ECU）？它在汽车中起到什么作用？
2. 解释汽车ABS系统的原理和作用。

3. 介绍汽车中常见的安全气囊系统。

4. 描述汽车中的车载娱乐系统及其功能。

5. 什么是智能钥匙系统？它带来了哪些便利？
三、汽车维修与保养试题
1. 解释汽车定期保养的重要性。

2. 描述更换发动机机油和机滤的步骤。

3. 说明如何识别汽车轮胎的磨损情况。

4. 介绍常见的汽车故障诊断方法。

5. 详细说明汽车发动机冷却系统的检查和维护步骤。

四、汽车技术实操试题
1. 请分别演示更换汽车机油和机滤的实际操作过程。

2. 演示如何通过OBD诊断仪读取汽车故障代码。

3. 展示检查和调节汽车轮胎气压的步骤。

4. 请进行一次发动机故障诊断实操演示。

5. 演示更换汽车制动片的操作过程。

以上是汽车服务工程工程师的测试题目，希望能够准确回答，并展示出您的专业知识和技能。

祝您顺利通过测试，成为优秀的汽车服务工程工程师！。

汽车服务工程复习思考题一、名词解释1.服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。

2.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。

（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）3.4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。

4.系统：系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。

5.环境：是指存在于系统以外的事物（物质、能量、信息）的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境6.汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。

7.汽车延伸服务：是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。

8.预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。

9.感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。

10. 消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。

11.汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。

12.汽车后市场：在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。

13.市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。

14.营销环境：指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。

武汉理工大学《汽车服务工程基础》考试试题 (A卷) 站点：姓名：专业：层次：一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1. （）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。

A.劝说能力B.观察能力C.应变能力D.交往能力2. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。

A.激起欲望B.拜访客户C.赠送纪念品D.提供咨询3. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。

A.2003-12-31B.2002-8-30C.2002-1-1D.2003-8-14. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。

A.用户的相关知识B.维修检测知识C.定期保养知识D.汽车行业的发展前景5. 开拓客户在功能上属于（）。

A.治标B.治本C.难以确定D.推销6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年1.5万元，第二年为1.2万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。

A.2.7万元B.2.35万元C.2.21万元D.2.04万元7. 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）A.说三分，听七分B.一半一半C.听三分，说七分D.以上都不对8. 享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。

A.保险期内车主无违章B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。

A.风俗习惯B.语言文字C.宗教信仰D.教育观念10. 汽车的诞生日是（）。

A.1886年1月29日B.1868年1月28日C.1885年1月29日D.1885年1月28日二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)1. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（）。

阿克苏地区中档职业技术学校—第二学期期末考试试卷 A卷课程：汽车售后服务与管理_命题人：俞彩霞__教研组：交通运送教学部一、选择题(本题共 10小题,每题3分,共30分)A.汽车销售B.售后服务C.服务顾问D.配件管理2.下列哪一项不属于汽车保险理赔旳特点（）A.标旳旳流动性大B.道德风险普遍C.保险人旳公众性D.损失率高但损失金额较小3.一般在预约管理中，将预约时间隔开多少为宜（）A.5minB.15minC.30minD.60min4.在保险活动中，（）是保险利益旳载体。

A.保险标旳B.投保人C.被保险人D.保险人5.ABC分析法中，哪类配件要重点、严格控制（）A.A类B.B类C.C类D.三类都是6.如下哪一项不属于配件旳进货管理（）。

A.品种验收B.收集数据C.点验数量D.质量验收7.保险理赔“八字”原则涉及积极、迅速、精确、______。

（）A.合理B.补偿C.规律D.满意8.基本保障险种组合方案中不涉及如下哪种险种（）A.车辆损失险B.第三者责任险C.车上人员险D.交强险9.全车盗抢险规定，被保险车辆丢失后，警察找了多久后没找到保险公司按合同进行赔付（）。

A.30天B.45天C.60天D.90天10.车损险规定，当被保险人驾驶被保险车辆浮现后，如果被保险人负重要责任，事故免赔率为多少（）。

A.5%B.10%C.15%D.20%二、填空题 (本题共20空,每空1分,共20分)1.7S管理旳内容涉及________、________、打扫、________、_________、安全、节省。

2.服务接待礼仪涉及___________、握手礼仪、递接名片礼仪、___________、引领客户、送茶点礼仪、_______________、_______________八个方面。

3.现代汽车售后服务旳核心过程涉及预约管理、____________、估价制单、休息引导、_____________、____________、跟踪服务七个方面。

广西汽车服务工程自考真题1. 来电铃声一般不超过( )为宜。

[单选题] *A.四遍B.五遍C.一遍D.三遍(正确答案)答案解析：D2.客户来4S店维修最大的期望是( )。

[单选题] *A.配件纯正B.服务态度好C.一次修复(正确答案)D.快速高效答案解析：C3.服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是( )。

[单选题] *A.处理顾客抱怨，管理顾客档案B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益(正确答案)答案解析：D4.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该( )。

[单选题] *A.自我介绍，表明来电目的(正确答案)B.叫出客户名字C. 拉家常D.表示关心答案解析：A5.下列哪点属于服务专员的工作职责？( ) [单选题] *A.与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度(正确答案)B.处理顾客关注的问题并获圆满解决C. 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确D.探询和分析顾客关注的问题进行建议答案解析：A6.下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项？( ) [单选题] *A. “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B. 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”(正确答案)C. “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D. “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率答案解析：B7.服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”，其中分为首要职责和次要职责。

以下哪一项是属于次要职责？( ) [单选题] *A.通过清晰地沟通与同事建立高效的工作关系B.积极倾听以促进公开透明地沟通C.确保车辆进行正确的维修服务D.在需要时支持其他的服务专员(正确答案)答案解析：D8.提高客户满意度，是( )的工作。

[单选题] *A.服务专员B.客服经理C.服务经理D.每一位成员(正确答案)答案解析：D9.下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是( )。

汽车服务工程真题答案解析在汽车服务工程领域中，解决问题并提供准确的答案是非常重要的。

本文将对汽车服务工程真题的答案进行解析和探讨，帮助读者对这个领域有更清晰的认识。

1. 真题一：汽车发动机失火的原因是什么？汽车发动机失火可能有多种原因，例如点火系统故障、供油系统故障、氧传感器故障等。

对于点火系统故障，可能是由于火花塞磨损、点火线路故障或点火线圈故障引起的。

供油系统故障可能是由于燃油喷射器堵塞、燃油压力调节器故障或燃油泵故障引起的。

而氧传感器故障可能导致混合气不均匀，从而引起发动机失火。

2. 真题二：汽车冷却系统的作用是什么？汽车冷却系统的主要作用是保持发动机的工作温度在正常范围内。

发动机在长时间运转过程中会产生大量的热量，如果没有冷却系统，热量无法及时散出，会导致发动机过热。

冷却系统通过循环冷却剂来吸收发动机的热量，然后将热量散发到空气中，从而保持发动机的工作温度在正常范围内。

3. 真题三：汽车传动系统中的离合器是什么作用？离合器是汽车传动系统中非常重要的一部分，它的主要作用是将发动机的动力传递到变速器，并且在换挡时实现动力的分离。

当驾驶员踩下离合器踏板时，离合器压盘与离合器摩擦片分离，发动机的动力不再传递到变速器，可以顺利地换挡。

当驾驶员松开离合器踏板时，离合器压盘与离合器摩擦片接触，发动机的动力再次传递到变速器，汽车开始运动。

4. 真题四：汽车制动系统中的刹车盘为什么会发生变形？汽车制动系统中的刹车盘在制动时会承受巨大的摩擦力和热量，长时间的高温作用下，刹车盘会发生变形的情况。

常见的原因有制动过程中频繁急刹车、高速行驶持续刹车、制动后未及时放松等。

这些情况会导致刹车盘的温度升高，然后快速冷却，产生热胀冷缩效应，使得刹车盘发生变形。

5. 真题五：汽车底盘的作用是什么？汽车底盘是整个汽车的支撑结构，它的主要作用是支撑和保护汽车的各个部件。

底盘包括车架、车轮、悬挂系统、传动系统等。

车架是底盘的骨架，承受并分散汽车的重量和各种动力，同时提供连杆的安装点。

汽车服务工程考试试题汽车服务工程A一、填空（每空1分，共20分）1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。

2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。

3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。

4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、、C、”管理循环的方式进行运作的。

5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。

6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。

7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。

8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。

9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的优势支持。

二、选择题（每题1分，共2分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用C、废弃物资移送D、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：A、汽车服务活动的内容B、企业的经营理念C、服务的传递方式D、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救14．定期检测15．商圈16．旧机动车的识伪检查17．重置成本法18．配建停车场四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。

20．简述服务企业竞争环境的特点。

21．简述汽车保养的主要任务。

22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。

23．简述特许连锁的内涵与特征。

24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。

五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率26．请分析加入WTO对我国汽车服务业的影响。

汽车服务工程考研试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车服务工程主要研究的内容包括以下哪项？A. 汽车设计B. 汽车制造C. 汽车维修D. 汽车销售答案：C2. 发动机的压缩比是指：A. 气缸总容积与燃烧室容积的比值B. 进气门开启与关闭的持续时间C. 气缸工作容积与燃烧室容积的比值D. 排气门开启与关闭的持续时间答案：A3. 在汽车服务工程中，以下哪项是车辆定期保养的主要内容？A. 更换机油B. 更换轮胎C. 车身喷漆D. 发动机大修答案：A4. 汽车的ABS系统是指：A. 自动刹车系统B. 自动变速系统C. 防抱死制动系统D. 自动导航系统答案：C5. 以下哪项不是汽车服务工程中的服务质量评价指标？A. 服务响应时间B. 服务费用C. 服务人员数量D. 顾客满意度答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 汽车服务工程中的服务流程包括以下哪些环节？A. 客户接待B. 故障诊断C. 配件更换D. 结算服务答案：A, B, C, D7. 汽车维修中常用的检测工具包括：A. 万用表B. 诊断电脑C. 扭矩扳手D. 轮胎压力计答案：A, B, C, D8. 以下哪些属于汽车服务工程的服务质量控制措施？A. 定期培训服务人员B. 建立客户反馈机制C. 提供多样化服务项目D. 采用先进的维修设备答案：A, B, D9. 汽车服务工程中，以下哪些因素会影响顾客满意度？A. 服务价格B. 服务速度C. 服务环境D. 服务人员态度答案：A, B, C, D10. 在汽车服务工程中，以下哪些属于服务创新的内容？A. 引入新的维修技术B. 提供个性化服务方案C. 增加服务网点数量D. 优化服务流程答案：A, B, D三、简答题（每题10分，共20分）11. 简述汽车服务工程中故障诊断的基本步骤。

答案：故障诊断的基本步骤通常包括：- 初步了解：询问客户故障现象，了解车辆使用情况。

- 外观检查：对车辆进行外观检查，查看是否有明显损伤。

汽车服务与礼仪考核试题一、单选题1.4S店工作人员为了保证口腔气味清新最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是（）［单选题］*A.1次B.2次C.3次√D.4次2.汽车服务的接待人员，对于远道而来的客人一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）［单选题］*A.10分钟B.15分钟√C.20分钟D.30分钟3.汽车服务人员用喷雾法喷香水应让喷雾器离身体（）［单选题］*A.5-10公分B.10-20，曲7C.20-30公分4.汽车销售员所接触的消费者中没有消费意图但有可能消费的人属于（）［单选题］*A.非消费者B.潜在消费者√C.知晓消费者D.行动消费者5.4S店工作人员与顾客握手一般要保持的时间是（）［单选题］*A.1秒左右B.2秒左右C.3秒左右VD.5秒左右6.对于4S店男工作人员衬衫领口的最佳位置是（）［单选题］*A.上衣领口内B.上衣领口外1——2公分处√C.上衣领口2―4公分处D.可随意7.顾客对汽车服务人员的第一印象一般要（）［单选题］*A.30秒左右√B.60秒左右C.90秒左右8.汽车服务人员正确的入座方位是（）［单选题］*A、从椅子的左侧就座√B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座9.4S店工作人员接听电话，电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。

［单选题］*A、四声B、三声√C、D、两声10.汽车工作人员标准站姿要求不包括（）［单选题］*A端立B身直C肩平D腿并√11.汽车工作人员穿着套裙的四大禁忌不包括（）［单选题］*A穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙√D三截腿12.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）［单选题］*A不穿着黑色皮裙B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内VD可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子13对汽车工作人员手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和（）［单选题］A腋毛不外现B不干燥C不佩戴繁琐的首饰VD以上都不对14汽车服务人员公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）［单选题］*A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名√15介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）［单选题］*A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时,应先介绍已婚者，后介绍未婚者VD介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾16.与顾客握手时（）［单选题］*A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒V17.关于汽车工作人员与顾客握手的礼仪，描述不正确的有：（）［单选题］* A先伸手者为地位低者；√B客人到来之时，应该主人先伸手。

第一章绪论一、名词解释1.服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。

P12.汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。

（销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等）P23. 4S服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售（Sale）、零配件销售（Spart part）、售后服务(Service)、信息咨询（Survey）等的4S服务模式。

P5二、填空题1．汽车服务概念有狭义的，有广义的，广义的概念延伸至汽车生产领域。

P22.广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务，甚至延伸至汽车使用环节的其它特殊服务。

P23.汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性、后进行。

P24.我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段，即：萌芽阶段、满足阶段、销售阶段、营销阶段。

P45.我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化方向发展。

P76.影响汽车服务业发展的因素有：经济全球化、信息革命、现代营销理论、绿色革命。

P9三、选择题1．服务的基本特征中，不包含以下的（ D ）P1A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性2. 广义的汽车服务还延伸至( B) P2A. 汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D. 汽车拆解3. 汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（ A ）P2A.后进性B先进性 C.一流性 D.当今性四、简答题1.简述服务的基本特征。

P1(1)不可触摸性：与实体货物相比，服务很少是可触摸。

(2)不可分性：服务的产生与消费同时发生。

(3)不均匀性：服务质量和水平与提供者、服务接受者\时间等因素有关。

(4)不可储存性：服务的需求与供应难以同时发生。

2.为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？P2（1）汽车服务工程是在生产发展到一定水平后，适应社会经济的需要才产生的。

汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析1. 汽车售后服务的核心是（）A. 质量保修B. 备品供应C. 技术培训D. 客户满意度答案：D解析：客户满意度是汽车售后服务的核心，其他选项都是为实现客户满意度而采取的措施。

2. 汽车销售服务流程中，首先要进行的是（）A. 客户接待B. 需求分析C. 展厅接待D. 准备工作答案：D解析：准备工作是销售服务流程的第一步，包括人员、展厅、资料等的准备。

3. 汽车维修质量检验的工作步骤首先是（）A. 明确检验标准B. 测试C. 比较D. 判断答案：A解析：明确检验标准是进行质量检验的首要步骤，有了标准才能进行后续的测试、比较和判断。

4. 汽车美容的基础项目是（）A. 抛光B. 打蜡C. 洗车D. 镀膜答案：C解析：洗车是汽车美容的基础，保持车辆清洁是其他美容项目的前提。

5. 汽车保险中的交强险属于（）A. 自愿保险B. 商业保险C. 强制保险D. 财产保险答案：C解析：交强险是国家法律强制要求购买的保险。

6. 汽车金融服务中的信贷服务主要对象是（）A. 汽车制造商B. 汽车经销商C. 个人消费者D. 企业客户答案：C解析：个人消费者是汽车信贷服务的主要对象。

7. 汽车故障诊断中，最常用的方法是（）A. 直观诊断法B. 仪器诊断法C. 故障码诊断法D. 综合诊断法答案：D解析：综合诊断法结合了多种诊断方法，能更准确地诊断故障。

8. 汽车服务企业的市场定位依据主要是（）A. 企业实力B. 客户需求C. 竞争对手D. 以上都是答案：D解析：企业进行市场定位时需要综合考虑自身实力、客户需求和竞争对手等因素。

9. 汽车租赁服务中，长期租赁一般指租赁时间超过（）A. 1 个月B. 3 个月C. 6 个月D. 1 年答案：C解析：通常租赁时间超过6 个月被认为是长期租赁。

10. 汽车售后服务的目标是（）A. 提高客户忠诚度B. 增加企业利润C. 树立品牌形象D. 以上都是答案：D解析：提高客户忠诚度、增加企业利润和树立品牌形象都是汽车售后服务的目标。

汽车服务工程课后答案（共5篇）第一篇：汽车服务工程课后答案第一章绪论一、名词解释1、狭义的汽车服务：答：指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务。

2、广义的汽车服务：答：指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务，还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。

3、汽车服务工程：答：指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至回收报废各个环节的各类服务组织的有机服务体系。

二、填空题1、汽车服务工程是一个内容涵盖面较广的领域，且涉及服务和服务。

答：技术、非技术2、汽车的维修、检修、养护、美容与装饰服务系指汽车厂商以外的社会上独立提供的汽车维修、检修、养护、美容与装饰装潢等服务。

答：售后服务3、废旧汽车的回收解体服务属于服务。

答：汽车再生4、按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。

答：技术型、非技术型5、按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。

答：金融类、非金融类6、按照服务的知识密集程度，汽车服务可以分为服务和服务。

答：知识密集型、劳务密集型7、按照服务的作业特性，汽车服务可以分为服务、服务和服务。

答：生产作业型、交易经营型、实体经营型8、按照服务的载体特性，汽车服务可以分为服务和服务。

答：物质载体型、非物质载体型9、我国的汽车服务业或整体服务体系，起源于时代的汽车维修服务，发展于销售流通体系和售后服务体系，形成于其他各项汽车服务的发展壮大。

答：计划经济10、国家职业技能证书有和两大类。

答：国家职业资格证书、专项职业技能证书第二章汽车营销服务一、名词解释1、汽车营销：答：指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求，把满足其需求的商品流和服务从制造商引向顾客，从而实现其目标的过程。

2、汽车市场营销策划：答：是一项繁冗而艰巨的工作，而策划成功的前提条件是对自身能力与竞争对手能力的客观认识，任何认识上的偏差和缺失，均会造成竞争能力的不足甚至失去成长的机会。