商场厂家导购员管理制度

商场导购管理制度模板一、导购员行为规范1. 着装要求：导购员需穿着统一的工作服，保持整洁、专业的形象。

2. 仪容仪表：保持个人卫生，不得佩戴过多饰品，发型整洁。

3. 服务态度：对顾客热情、耐心，使用礼貌用语，不得与顾客发生争执。

二、工作时间与考勤1. 工作时间：根据商场营业时间，导购员需提前15分钟到岗，做好开店准备。

2. 考勤制度：严格执行打卡或签到制度，迟到、早退、旷工将按规定处理。

三、销售与服务1. 产品知识：熟悉所负责商品的相关知识，包括品牌、性能、价格等。

2. 销售技巧：掌握并运用有效的销售技巧，提高顾客购买意愿。

3. 顾客服务：主动为顾客提供咨询、推荐、试穿等服务，确保顾客满意度。

四、库存管理1. 库存盘点：定期进行库存盘点，确保账物相符。

2. 商品陈列：根据商场规定和商品特点，进行合理的商品陈列。

3. 损耗控制：注意商品保护，减少损耗，对损坏商品及时报损。

五、促销活动1. 活动参与：积极参与商场组织的促销活动，了解活动内容和优惠政策。

2. 信息传递：准确向顾客传达促销信息，提高促销效果。

六、安全与卫生1. 商场安全：遵守商场安全规定，发现安全隐患及时上报。

2. 卫生清洁：保持工作区域的清洁，定期清理商品展示架。

七、培训与发展1. 定期培训：参加商场组织的产品知识、销售技巧等培训。

2. 个人发展：鼓励导购员提升个人能力，为职业发展打下基础。

八、奖惩制度1. 奖励：对于销售业绩突出、顾客评价高的导购员给予奖励。

2. 惩罚：对于违反管理制度、造成商场损失的导购员进行惩罚。

九、投诉处理1. 投诉记录：对于顾客投诉，导购员需详细记录并及时上报。

2. 问题解决：积极配合商场管理层解决顾客投诉，提升顾客满意度。

十、信息保密1. 商业机密：导购员需对商场的商业机密严格保密，不得泄露给第三方。

2. 顾客隐私：尊重顾客隐私，不得擅自泄露顾客信息。

请根据实际情况调整上述模板内容，以适应具体商场的管理制度需求。

商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。

作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

商场导购员管理制度范本一、工作纪律及义务导购员作为商场销售团队的一员，应严格遵守以下工作纪律和义务：1. 守时上班，按时下班，严禁早退、迟到和擅自离岗。

2. 服从领导的安排和调配，不得私自更改工作岗位或工作时间。

3. 保持良好形象，穿戴整齐，严禁吸烟、嚼口香糖、喧哗等行为。

4. 保护商场、顾客和自身的安全，不得私自带入危险物品。

5. 严格遵守商场销售政策和宣传口径，不得随意承诺或变相夸大产品优势。

6. 积极学习产品知识和销售技巧，提高服务质量和销售能力。

7. 保密商场内部信息和顾客资料，不得泄露给外部人员。

8. 勤洗手、勤消毒，保持良好的卫生习惯。

9. 遵守商场员工的规定，不得与同事间发生言语或身体冲突。

10. 完成上级交办的其他工作任务。

二、销售行为准则导购员作为商场销售人员的代表，应秉持以下销售行为准则：1. 积极主动地接待顾客，认真聆听顾客需求，耐心解答问题。

2. 主动介绍产品特点和优势，提供专业的购买建议。

3. 不强迫顾客购买商品，尊重顾客购物意愿。

4. 不诋毁竞争品牌或产品，维护商场的良好声誉。

5. 灵活运用销售技巧，实施个性化销售策略。

6. 不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客行为。

7. 遇到投诉或纠纷时，耐心听取顾客意见，及时协助解决。

8. 提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。

三、工作绩效考核为了激励导购员的积极工作态度和提高工作业绩，我们将依据以下绩效考核指标进行评价：1. 销售业绩：衡量导购员的销售额和销售量，包括个人销售和团队销售。

2. 服务质量：评估导购员的服务态度和服务效率，包括顾客满意度和投诉处理情况。

3. 产品知识：考核导购员对所销售产品的了解程度和宣传能力。

4. 团队合作：评价导购员的团队合作精神和与同事间的协作表现。

5. 自我学习：考察导购员的业务学习情况和自我提升能力。

四、奖惩制度为了保障导购员的权益和规范工作行为，我们制定了以下奖惩制度：1. 绩效奖励：对表现优秀的导购员进行物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。

导购员管理规章制度1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。

- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。

2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。

- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。

3. 导购员的工作职责：- 导购员需要熟悉所销售的产品和服务，并向顾客提供专业的咨询和建议。

- 导购员需要积极主动地接待顾客，引导顾客参观店铺，并提供优质的服务。

- 导购员需要保持店铺的整洁和卖场的有序，定期整理货架和陈列。

- 导购员需要积极参与销售活动和推广活动，并完成销售目标。

4. 导购员的行为规范：- 导购员需要遵守公司规章制度，维护公司形象和声誉，不得从事违反法律法规的行为。

- 导购员需要尊重顾客，礼貌待人，保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。

- 导购员需要与同事和领导保持良好的合作关系，互相帮助，共同完成工作任务。

- 导购员需要保持良好的工作秩序，不得迟到早退，不得私自离岗。

5. 导购员的培训与考核：- 导购员入职后将接受公司的培训，包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面的培训。

- 导购员每季度将进行一次考核，考核内容包括销售业绩、服务质量和工作态度等方面。

6. 导购员的奖惩制度：- 导购员表现优秀者将给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。

- 导购员违反规定或工作表现不佳者将接受相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、降薪或解雇等。

以上是导购员管理的一些主要规章制度，公司将根据实际情况和需要进行具体细化和补充。

导购员需要遵守上述规定，以保证工作效率和顾客满意度的提升。

导购员管理规章制度（二）是为了规范导购员的工作行为、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规定。

下面是一份导购员管理规章制度的参考内容：1. 工作时间- 导购员必须按照公司规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。

导购人员管理规章制度处罚第一章总则第一条为规范和优化导购人员工作，提升服务质量，切实维护企业形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司旗下所有导购人员，导购人员应遵守本规章制度的各项规定。

第三条导购人员应根据公司的安排，积极履行工作职责，维护公司的利益，为顾客提供优质的服务。

第四条导购人员应保持工作态度端正，服从公司领导的管理和安排，时刻维护公司形象，为公司争取荣誉。

第五条公司将对导购人员实行严格考核制度，根据导购人员的表现和业绩，给予相应的奖惩措施。

第六条导购人员应遵守公司的有关规定，不得违反公司的各项规章制度。

第二章工作岗位职责第七条导购人员的主要职责是负责商品的推销和销售工作，达到公司的销售目标。

第八条导购人员应认真了解公司的产品知识，熟悉相关销售技巧和方法，为顾客提供专业的购物指导。

第九条导购人员应主动与顾客沟通，了解顾客的需求，根据顾客的需求推荐适合的产品。

第十条导购人员应做好商品陈列和维护工作，保持商品展示区的整洁和有序。

第十一条导购人员应确保销售过程中的交易信息真实准确，无虚假宣传和欺骗顾客行为。

第三章行为规范第十二条导购人员应保持良好的个人形象，穿着整洁得体，保持良好的工作态度。

第十三条导购人员应遵守公司规定的工作时间和工作地点，不得迟到早退，不得留宿工作场所。

第十四条导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客粗鲁无礼。

第十五条导购人员应保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。

第十六条导购人员应维护公司的财产，不得私自占用公司的物品或资金。

第四章奖惩制度第十七条公司将对导购人员进行定期评定，根据导购人员的绩效给予相应的奖励。

第十八条导购人员在工作中有表现突出和成绩优异的，将获得奖金或晋升机会。

第十九条导购人员若有违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职、辞退等处理。

第二十条导购人员经处罚后，若反悔认错，能自我反省并承诺继续遵守规章制度，公司可酌情给予重新考核和再调整工作机会。

商场导购员管理制度一、导购员工作职责：1.导购员是商场销售团队的一员，负责为顾客提供专业的商品推介和销售服务，提高销售额和顾客满意度。

2.导购员需熟悉商场的商品种类、品牌、价格等相关信息，并能够清楚地向顾客介绍和推荐商品。

3.导购员需主动接待顾客，了解顾客需求，并协助顾客选择合适的商品。

4.导购员需对商场内的商品进行布局和陈列，确保商品的整齐和吸引力，促进销售。

5.导购员需及时更新商品的库存情况和价格变动，确保向顾客提供准确的信息。

6.导购员需保持良好的形象和仪容仪表，提高自身的专业知识和销售技巧。

二、导购员工作规范：1.导购员需按照商场规定的工作时间和工作地点进行工作，不得迟到、早退或私自离岗。

2.导购员需遵守商场的销售政策和规定，不得私自打折、收受回扣或进行其他违规操作。

3.导购员需保守商业秘密，不得泄露商场的业务信息和顾客的个人信息。

4.导购员需尊重顾客的选择和意见，不得主动推销或强制顾客购买不需要的商品。

5.导购员需友好、礼貌地对待顾客，不得对顾客进行侮辱、歧视或恶劣的服务。

6.导购员需认真履行销售任务，完成商场下达的销售指标，并保持销售记录和销售报告的准确性和完整性。

三、导购员培训和绩效考核：1.商场会不定期组织导购员进行商品知识和销售技巧的培训，提升导购员的专业水平和工作质量。

2.商场会根据导购员的销售业绩、工作态度和顾客评价等综合指标进行绩效考核，并根据绩效结果进行奖励或处罚。

3.绩效考核结果将作为导购员晋升、加薪和保留的依据，绩效优秀的导购员将受到更好的待遇和发展机会。

四、导购员权益和责任：1.导购员享有法律和商场规定保障的权益，包括合理的休假、工资福利、职业发展机会等。

2.导购员需保持良好的团队合作精神，积极与同事和其他部门进行沟通和合作，共同提高销售业绩。

3.导购员需对自己的行为和言论负责，不得利用职务之便从事违法违规的活动。

五、制度宣导和监督：1.商场将通过内部宣传、培训和会议等形式向导购员普及和解释本管理制度，确保导购员理解和遵守。

导购员管理的规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的行为，提高服务质量，营造良好的工作氛围，保护导购员的合法权益，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有在本公司从事导购工作的员工。

第三条导购员应当严格遵守本规章制度的各项规定，如有违反，将受到相应的处罚。

第二章导购员的基本要求第四条导购员在工作中应当自觉遵守相关法律法规，维护公司的形象和品牌。

第五条导购员应当具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动为客户提供专业的购物指导和服务。

第六条导购员应当服从公司的管理安排，努力提高个人业绩，为公司创造更多的价值。

第七条导购员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的经营信息。

第三章导购员的工作规范第八条导购员在工作中应当穿着整洁，言行举止得体，为客户树立良好的形象。

第九条导购员应当主动了解产品知识，熟悉商品的属性、特点和价格，并能够给客户耐心解答问题。

第十条导购员应当遵守销售纪律，不得以不正当手段获取业绩，不得虚假宣传、欺骗消费者。

第十一条导购员应当善于倾听客户的需求，根据客户的要求提供最合适的产品选择。

第四章导购员的管理与监督第十二条公司将建立导购员管理台账，记录导购员的基本信息、工作表现和业绩情况。

第十三条公司将定期对导购员进行培训和考核，提升导购员的专业技能和服务水平。

第十四条公司将建立巡店制度，对导购员开展随机检查，发现问题及时纠正。

第五章导购员的奖惩制度第十五条公司将对表现优异的导购员给予奖励，如表彰、奖金等。

第十六条公司将对违规行为的导购员进行相应的处罚，如警告、罚款、终止合同等。

第六章附则第十七条本规章制度自发布之日起正式实施。

第十八条本规章制度解释权归公司所有。

第十九条本规章制度如有变动，将另行发布通知。

以上为导购员管理规章制度的内容，希望导购员们严格遵守，努力提高服务质量，为公司的发展做出更大的贡献。

导购员管理制度一、总则第一条为了规范导购员行为，提高导购员素质，提升消费者购物体验，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属各门店导购员的管理工作。

第三条公司对导购员实行劳动合同制度，导购员应当签订劳动合同，并按照合同约定履行工作职责。

第四条公司对导购员实行培训制度，导购员应当参加公司组织的培训，提高业务水平和职业素养。

第五条公司对导购员实行绩效考核制度，导购员的工资、奖金、晋升等事项与绩效考核结果挂钩。

第六条公司对导购员实行激励制度，鼓励导购员积极销售，提高销售业绩。

二、导购员行为规范第七条导购员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。

第八条导购员应当遵守公司规章制度，服从门店管理，积极配合公司各项工作。

第九条导购员应当尊重消费者，热情服务，耐心解答消费者疑问，提供专业购物建议。

第十条导购员应当诚信经营，不得虚假宣传，不得误导消费者。

第十一条导购员应当保持个人卫生，穿着整洁，语言文明，举止得体。

第十二条导购员应当爱护公共财物，妥善保管门店物品，不得擅自挪用、损坏。

三、培训与考核第十三条公司应当定期组织导购员培训，提高导购员业务水平和职业素养。

第十四条导购员培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、客户服务、法律法规等。

第十五条导购员培训方式包括理论培训、实操培训、案例分析、经验分享等。

第十六条公司应当对导购员进行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等。

第十七条导购员绩效考核结果作为工资、奖金、晋升等方面的依据。

第十八条公司应当对优秀导购员给予表彰和奖励，对表现不佳的导购员进行约谈、培训或者调整岗位。

四、激励与福利第十九条公司应当建立导购员激励制度，激发导购员工作积极性，提高销售业绩。

第二十条激励方式包括奖金、晋升、荣誉表彰等，具体激励措施由公司根据实际情况制定。

第二十一条公司应当为导购员提供福利待遇，包括但不限于五险一金、节假日福利、员工活动等。

第二十二条公司应当关心导购员生活，为导购员解决实际困难，提高导购员的工作满意度。

公司对商场导购的规章制度第一章总则第一条为规范商场导购工作，提升导购服务质量，提高公司形象，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有商场导购人员，公司将按照本规章制度规定对导购人员进行监督、管理。

第三条导购人员应按照本规章制度要求履行职责，忠实履行工作职责，提供优质服务。

第四条导购人员应遵守公司相关政策、法律法规和职业道德规范，努力提升自己的素质和专业水平。

第二章导购人员招聘和培训第五条公司将根据市场需求和企业发展战略，制定导购人员招聘计划，择优录用符合条件的导购人员。

第六条新入职导购人员应接受公司统一的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训，确保新员工能够快速融入工作。

第七条公司将定期组织针对导购人员的专业培训和岗位轮岗，帮助导购人员不断提升自身素质和专业水平。

第三章导购人员工作规范第八条导购人员应按照公司要求保持工作状态，做到仪容整洁，着装端庄，言行举止得体，彰显公司形象。

第九条导购人员应熟悉产品知识，了解所销售产品性能、功能及售后服务政策，维护公司品牌形象。

第十条导购人员应尊重客户，主动服务客户，耐心解答客户提出的问题，提供专业的购物建议。

第十一条导购人员应遵守公司规定的工作时间，不迟到早退，不擅自离岗，做到严格执行工作计划。

第十二条导购人员应按照公司要求完成销售任务，积极开展促销活动，提高销售额，实现个人和公司的双赢。

第四章导购人员考核和奖惩第十三条公司将按照一定标准和考核制度对导购人员进行定期考核，对表现优秀的导购人员给予奖励。

第十四条对于工作表现不佳的导购人员，公司将给予警告、调整工作岗位或者处罚等处理，严重者将取消劳动合同。

第五章其他规定第十五条公司将加强对导购人员的管理和监督，建立健全的工作监督机制，确保导购人员工作按规章制度执行。

第十六条导购人员应保护公司商业秘密，不泄露公司机密信息，不从事与公司竞争的业务，维护公司利益。

第六章附则第十七条本规章制度经公司领导审议通过后生效，如遇特殊情况需要调整，应经公司领导层审议订正。

商场导购员管理制度天兰天折扣馆导购员管理各项规章制度目录第一章总则1、为规范厂商驻店人员(以下简称导购员)的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介天兰天品牌折扣馆成立于____年____月____日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场天兰天品牌折扣馆的精神是：勤学敬业，志在必得；天兰天品牌折扣馆的核心价值观：诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：第三章导购员岗位职责1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客VIP档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、P0P架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、“三无”商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

导购员管理规章制度商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。

一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。

2、导购员上岗务必持有健康证。

新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。

3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。

导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。

请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。

5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。

培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。

导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。

6、各导购员叫货时务必按照规范操作。

7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。

二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。

二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。

在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。

3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。

4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

商场导购员管理制度一、总则1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

二、导购员岗位职责1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。

做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。

8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。

9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。

10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。

11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。

商场导购管理制度第一章总则第一条为加强商场导购管理，规范导购行为，提高导购服务质量，维护商场形象，制定本制度。

第二条商场导购管理制度适用于商场所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。

第三条商场导购管理以服务为宗旨，以提高销售业绩为目标，确保导购员的专业素质和服务水平。

第四条导购员应当遵守国家法律法规、商场相关规定，严格遵守本制度的各项规定。

第二章导购员的资格要求第五条导购员应当具备以下基本条件：（一）认真负责，热爱销售工作，有较强的沟通能力和服务意识；（二）具有较强的学习能力和吃苦耐劳精神；（三）无不良行为记录，品行端正。

第六条导购员入职须接受商场培训，通过培训考核后方可上岗。

第七条导购员须严格遵守商场规定的着装要求，保持良好的个人形象。

第三章导购员的工作管理第八条导购员在工作期间应当做到：（一）熟悉商品特点和销售技巧，根据客户需求做好产品介绍和推销；（二）积极主动地接待客户，提供专业的购物指导和服务；（三）保持工作环境的整洁和卫生，维护商品陈列的整体形象；（四）严格遵守商场的规章制度，不得擅离岗位，不得接受客户私下交易。

第九条导购员应当接受商场领导的工作安排和指导，不得擅自调换工作岗位，投诉客户要遵守商场的相关规定，如有不满需向领导反映，不得在工作期间向客户抱怨或吐槽。

第十条导购员应当努力提高销售业绩，完成商场领导交代的销售目标，定期进行业绩考核和奖惩措施。

第四章导购员的行为规范第十一条导购员不得有以下行为：（一）私放客户，私下交易获取个人利益；（二）违规使用商场内的电话、互联网或其他设备；（三）在工作期间无故离岗，造成工作秩序混乱；（四）未经商场批准擅自接受礼品或好处；（五）在工作中有不文明用语、行为，影响商场形象。

第十二条导购员应当遵守商场的销售规定和政策，不得违规销售或者哄抬价格。

第五章导购员的奖惩措施第十三条对于表现突出的导购员，商场将给予奖励和激励措施，包括但不限于工资提成、奖金、奖品等。

导购人员的规章制度有哪些第一章总则第一条为加强导购人员管理，保障工作秩序，提升服务质量，根据公司相关规定，制定本规章。

第二条导购人员必须认真学习本规章，遵守公司相关规定，恪尽职守，积极履行职责，维护公司形象。

第三条本规章适用于公司旗下所有导购人员，必须遵守执行。

第四条公司有权依据本规章对导购人员进行考核评定，对违反规定者给予相应处罚。

第二章导购人员工作责任第五条导购人员应认真履行岗位职责，准确执行公司销售政策，积极开展促销活动，提升产品知名度和销售额。

第六条导购人员应认真学习产品知识，熟悉公司各类商品特点和功能，提升专业能力，为客户提供准确的购物建议。

第七条导购人员应积极协助店铺管理人员维护店铺秩序，保持店面整洁，提升购物环境。

第八条导购人员应认真执行公司有关防盗、防火、防爆等安全规定，在工作中严格遵守操作规程，确保零事故发生。

第九条导购人员应保持良好的工作作风，热情周到地接待顾客，提升购物体验，增加客户满意度。

第十条导购人员应保持团队合作意识，积极配合同事工作，共同完成销售目标。

第三章导购人员行为规范第十一条导购人员应遵守公司纪律，不得迟到早退，不得偷懒打瞌睡，工作时间内不得私自离岗。

第十二条导购人员不得在工作时间内私自使用手机、聊天、看书等行为，影响工作效率。

第十三条导购人员不得随意更换工作服饰，应按公司规定着装，保持整洁干净。

第十四条导购人员不得以任何形式向客户推销任何非公司产品，不得与客户私下交易，不得收受回扣。

第十五条导购人员不得私自使用公司设备、工具，不得擅自调整商品价格，不得损坏公司财产。

第十六条导购人员不得泄露公司商业秘密，保护客户信息安全，不得利用职务便利谋取个人利益。

第四章导购人员奖惩条例第十七条公司将根据导购人员的工作表现，设立奖惩制度，对表现优异者给予奖励，对违规者给予处罚。

第十八条导购人员工作出色，销售额达到指定标准的，可获得公司提供的奖金或者福利。

第十九条导购人员在工作中违反规章制度的，将根据实际情况给予警告、记过、降级等处罚。

导购人员休息管理规章制度第一章总则一、为了规范导购人员的工作时间和休息时间，保障导购人员的身体健康和工作效率，特制定本规章制度。

二、本规章制度适用于所有公司的导购人员，包括全职导购和兼职导购。

第二章工作时间一、导购人员的工作时间为每天8小时，周工作时间不得超过48小时。

二、导购人员的工作时间为上午9点至下午6点，中间休息1小时。

三、导购人员每周至少有1天的休息日，公司会提前做好排班工作。

四、导购人员在特殊情况下需要加班工作时，需提前向领导请假并获得批准。

第三章休息时间一、导购人员每天有15分钟的茶歇时间，分为上午和下午各一次。

二、导购人员每周至少有1次体育锻炼时间，公司可提供相应的健身设施。

三、导购人员在连续工作4小时后，有30分钟的休息时间。

四、导购人员在工作时间结束后有1小时的放松时间。

第四章休假制度一、导购人员在公司工作满1年后，享有带薪年假5天。

二、导购人员在公司工作满3年后，享有带薪年假10天。

三、导购人员在公司工作满5年后，享有带薪年假15天。

四、导购人员可根据自身情况选择适当的时间休假，并提前向领导请假。

五、导购人员在休假期间需保持联系，确保工作的正常进行。

第五章健康保障一、公司会定期为导购人员体检，发现健康问题及时处理。

二、导购人员工作期间如有身体不适，可向领导请假进行调整。

三、公司会为导购人员购买相关的工伤险和意外险，保障导购人员的权益。

四、公司会组织导购人员定期进行健康咨询和健康讲座，提高导购人员的健康意识。

第六章处罚规定一、导购人员严重违反本规章制度的，公司有权进行相应处理，包括警告、降职、罚款等处罚。

二、导购人员因违规行为造成损失的，需承担相应的经济赔偿责任。

第七章其他规定一、导购人员需严格遵守公司的各项规章制度，保持良好的工作状态。

二、公司会根据导购人员的表现进行相应的奖励和表彰。

三、导购人员有任何工作上的困难或建议，可随时向领导反馈。

四、本规章制度自颁布之日起生效，对导购人员的工作起到指导和规范作用。

导购员管理制度
导购员管理制度是指对导购员工作进行规范、管理和评价的一套制度。

导购员是商场、超市等零售业中的重要一员，他们直接面对顾客，销售商品，承担着推销、服务等重
要任务。

因此，实施一套科学的导购员管理制度对于提高导购员的综合素质和工作效
率具有重要意义。

以下是导购员管理制度的一些要点：
1. 岗位职责：明确导购员的岗位职责，包括销售商品、向顾客提供服务、协助顾客选
购商品等。

2. 工作规定：制定导购员的工作规定，包括上班时间、休假制度、工作纪律等。

3. 业绩考核：建立导购员的业绩考核制度，通过销售额、顾客满意度等指标来评价导
购员的工作表现。

4. 培训与提升：提供导购员必要的培训和提升机会，包括产品知识培训、销售技巧培
训等，以提高导购员的专业水平和销售能力。

5. 奖惩机制：建立奖惩机制，对于表现优秀的导购员给予适当奖励，对于工作不到位
或违反岗位纪律的导购员进行相应处罚。

6. 不当销售行为：明确导购员的行为规范，禁止导购员哄抬价格、夸大宣传等不当销
售行为。

7. 工资福利：制定导购员的工资福利制度，包括基本工资、提成制度、社会保险等。

8. 安全保障：确保导购员工作环境的安全，包括提供必要的安全设施和工作保护装备，保障导购员的人身安全。

以上是导购员管理制度的一些要点，企业可以根据自身情况进行具体制定和完善。

通
过科学有效的导购员管理制度，能够提高导购员的工作积极性和销售效率，促进企业
的销售业绩提升。

商场导购排班管理制度第一章总则第一条为规范商场导购的排班管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于商场内所有导购人员排班管理。

第三条商场导购排班应遵循公平、公正、公开的原则。

第二章排班原则第四条商场导购排班应根据商场的营业规律、客流情况以及导购员个人特长和工作能力进行合理安排。

第五条导购排班应按照节假日、工作日和休息日进行合理安排，保证导购员的休息时间。

第六条导购排班应注意保持导购员的工作量均衡，并避免出现过劳现象。

第七条导购排班应注重团队合作和协调，保证队员之间的工作配合。

第八条导购排班应充分考虑导购员的个人情况和需求，合理安排工作时间。

第九条导购排班应注意保密，不得将排班信息泄露给外部人员。

第十条商场导购排班应及时调整和更新，根据实际情况对排班进行灵活调整。

第三章排班管理第十一条商场导购排班由商场管理部门负责具体实施，导购员需按照排班进行上岗。

第十二条导购员应事先了解自己的排班情况，如有异议应及时向管理部门反馈。

第十三条导购员如需请假或调班，应提前向管理部门提出申请，并经批准后方可生效。

第十四条导购员如因个人原因无法按时上班，应提前通知管理部门并说明原因。

第十五条导购员如迟到或旷工，应按照商场规定进行处罚，并影响工作评定。

第十六条导购员应遵守排班制度，按照规定时间上下班，不能擅自迟到、早退或随意调整班次。

第十七条导购员应保持工作态度和形象，服从领导安排，保持良好的工作纪律。

第十八条导购员应积极协作，保持团队意识，互相帮助，共同完成商场的工作任务。

第四章排班考核第十九条商场导购排班将纳入导购员的工作考核范围，综合考评导购员的工作表现。

第二十条导购员的排班考核主要包括工作纪律、工作效率、团队合作和客户满意度等方面。

第二十一条导购员如因排班问题影响工作表现，将进行相应处罚，并影响评定结果。

第五章附则第二十二条商场导购排班管理制度由商场管理部门负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起正式施行。