深度营销中的渠道管理原则)
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奇正藏药深度分销的基本模式与实施概述奇正藏药是一种非常受欢迎的中草药品牌,因其独特的配方和卓越的品质而备受消费者的青睐。
奇正藏药深度分销是一种营销模式,它通过建立广泛的分销网络,将奇正藏药产品送达到更多的消费者手中。
以下是奇正藏药深度分销的基本模式与实施概述。
1. 分销网络建立:奇正藏药深度分销的第一步是建立一个庞大而稳定的分销网络。
这个网络可以包括各种类型的销售渠道,如零售商、批发商、线上线下渠道等。
通过与这些渠道建立紧密合作关系,奇正藏药可以将产品销售到更多的地区和消费者群体。
2. 渠道培训与支持:为了确保分销网络的有效运作,奇正藏药需要提供渠道培训与支持。
这包括对销售人员进行产品知识培训,使他们能够更好地了解奇正藏药的特点和优势,以便向消费者做出更好的推荐和解释。
同时,奇正藏药还需要提供销售支持,提供产品样本、促销资料等,以帮助销售人员更好地推动销售。
3. 市场推广活动:奇正藏药深度分销的成功离不开市场推广活动的支持。
通过广告、促销活动、展会等手段,奇正藏药将自己的品牌和产品推销给更多的潜在消费者。
同时,奇正藏药还可以利用社交媒体等新兴渠道来扩大品牌知名度和影响力。
4. 售后服务:为了确保消费者对奇正藏药的满意度,深度分销中的售后服务至关重要。
奇正藏药需要确保消费者可以方便地获得产品的售后服务,包括退换货、咨询等。
同时,奇正藏药还可以通过建立客户关系管理系统,收集消费者的反馈和建议,以进一步提升产品质量和服务水平。
奇正藏药深度分销的主要目标是扩大销售市场、提升品牌知名度和满足消费者需求。
通过建立庞大的分销网络、提供培训与支持、进行市场推广活动和提供优质的售后服务,奇正藏药可以实现更高的销售量和更稳定的品牌形象。
这一模式已经在奇正藏药的发展中取得了显著的成果,并为未来的发展奠定了坚实的基础。
奇正藏药深度分销的相关内容:5. 产品定位与市场细分:奇正藏药在深度分销过程中需要对产品进行定位和市场细分。
客户关系管理中的深度营销教案一、教学目标1、使学生理解客户关系管理中深度营销的概念和重要性。
2、帮助学生掌握深度营销的核心策略和方法。
3、培养学生运用深度营销理念制定有效营销方案的能力。
二、教学重难点1、重点深度营销的概念和特点。
深度营销中的客户细分与定位。
深度营销的实施策略和技巧。
2、难点如何基于客户需求进行精准的价值创造。
深度营销中的客户互动与关系维护。
三、教学方法1、讲授法:讲解深度营销的基本概念和理论。
2、案例分析法:通过实际案例分析深度营销的应用和效果。
3、小组讨论法:组织学生分组讨论深度营销方案,培养团队合作和创新思维。
四、教学过程(一)导入通过讲述一个企业成功运用深度营销提升客户满意度和业绩的故事,引发学生对深度营销的兴趣,从而引出本节课的主题。
(二)深度营销的概念与特点1、深度营销的定义深度营销是指企业以客户为中心,通过深入了解客户需求,建立长期稳定的客户关系,为客户提供个性化的产品和服务,从而实现企业与客户价值最大化的一种营销理念和策略。
2、深度营销的特点以客户为导向:关注客户的需求和体验,而非单纯的产品销售。
长期关系:致力于建立长期稳定的客户关系,而非一次性交易。
价值共创:与客户共同创造价值,实现双赢。
全方位服务:提供涵盖售前、售中、售后的全方位服务。
(三)深度营销中的客户细分与定位1、客户细分的方法基于人口统计学特征:如年龄、性别、收入等。
基于行为特征:如购买频率、购买金额、购买渠道等。
基于心理特征:如价值观、生活方式、兴趣爱好等。
2、客户定位的策略选择目标客户群体:根据企业自身资源和能力,选择最有潜力和价值的客户群体。
确定客户价值主张:明确为目标客户群体提供的独特价值和利益。
(四)深度营销的实施策略1、产品策略个性化产品定制:根据客户需求提供定制化的产品。
产品创新:不断推出满足客户潜在需求的新产品。
2、价格策略价值定价:根据产品为客户创造的价值来定价,而非成本。
价格弹性管理:根据客户的购买意愿和忠诚度灵活调整价格。
深度营销-解决方案式销售行动指南1、让人成为最大的“卖点”成为客户的朋友,成为客户采购中的顾问、帮手,用你专业的知识提供建议、解决方案和服务。
引申:至少需要70个小时的有效沟通,才能与客户成为朋友。
2、怎么让客户愿意花钱?在给客户提供方案的时候,一定想清楚价值为客户省钱或者挣钱。
致力于双赢,而不是为了挣钱而挣钱!3、要相信别人能做到的,你也能做到4、销售就是帮助客户成功发现或者定义客户的价值需求,提供相关的产品、服务、信息等组件。
以客户价值创造为核心的服务营销。
5、利乐与蒙牛合作案例解析为什么说没有乐利就没有中国乳业的今天?利乐不仅是提供包材产品,还提供整个解决方案,6、什么是解决方案?与客户的业务紧密联系的产品或者服务,能为客户解决实际问题,并且实现既定的目标。
引申:要比客户还要懂业务!7、做好自己现实:公司知名度不高,指望自己的企业一夜之间成为腾讯、华为那样打大企业不现实。
对策:作为销售人员,首先要改变的是自己,做好自己,别人能做到的,你也能做到!态度决定高度,思路决定出路。
8、每次有建设性的拜访售前管理中很重要的一点就是做好拜访前的准备,带着方案带着有益于客户的想法去拜访,这样被拒绝的情况就自然会少很多。
9、这次我能为客户做什么但凡销售好的人,都是有大爱的人。
销售不是一味的忽悠和算计。
一位销售代表专挑那些有独家供应商而合同快到期的目标客户,告知对方,让我入围你们的供应体系,即使只是很少的份额,您就拥有了与原来供应商谈判的筹码和话语权。
销售代表卖的不是自家的产品,而是客户需要的价格谈判和成本控制的解决方案!引申:您好,贵司不下单也没关系,我们希望跟贵司建立长期的合作伙伴关系,您可以详细了解下我们的产品和价格,您也可以用我们的价格跟其他供应商进行对比,对您来说也是跟他们谈判的一个筹码。
10、优秀的销售人员4个表现⏹强烈的进取心和对成功的渴望⏹严谨的工作作风,制定详细的工作计划,并且很严格的去执行⏹扎实的专业能力,既熟悉产品和市场,又懂行业⏹强烈的客户意识,真诚。
“盘中盘”是一种视整个市场为“大盘”,视核心销售终端为“小盘”,通过对“小盘”的有效启动,来辐射启动整个“大盘”的市场操作方法论。
要实现对一个产品的成功推广,必须要解决好与消费者的两个距离问题。
心理距离靠广告和公关推广等措施去解决;物理距离的解决既需要完善的物流体系,更需要有效的通路策略。
“盘中盘”就是近年来较为流行的,针对中、高端快消饮品,尤其白酒操作行之有效的一种通路策略。
以“口子窖”为代表的几个品牌,凭借良好的产品设计和独特的通路操作,并借助与之匹配的营销系统优势,在目标市场迅速由区域性品牌成长为全国性品牌。
成功的因素与当时的市场环境、企业内部资源、产品优势等方面有很大关系,但更应归功于其对“盘中盘”通路策略的完整贯彻。
在西安市场,“口子窖”的经销商西安天驹商贸企业集团,甚至通过“盘中盘”对“口子窖”系列产品的成功运做,成就了其独步西北中、高端酒水市场的“白金通道”。
本文将通过三大部分对中、高端快消饮品,尤其白酒的“盘中盘” 通路策略做详细解述,以期对各同行和业内企业有所帮助。
第一部分:“盘中盘”操作行程详解。
“盘中盘”是起源于台湾的一套通路操作手法。
“盘中盘”是一种视整个市场为“大盘”,视核心销售终端为“小盘”,通过对“小盘”的有效启动,来辐射启动整个“大盘”的市场操作方法论。
盘中盘”策略启动市场可概括为六步。
第一步、划定市场“大盘”,选择“大盘”总经销。
划定区域性市场“大盘”,并于市场“大盘”中选择有实力的总经销。
市场“大盘”的划定要参考竞争状况、消费习性、主要通路、区域品牌和地方保护等因素。
一般情况下,竞争状况不很激励、主打品牌不很突出,且消费习性与厂家主推产品有较高吻合度、各通路所占市场分额相当或餐饮市场分额较大的市场“大盘”,较适宜采用“盘中盘”模式去启动。
同时市场“大盘”的辐射区域要根据总经销的网络覆盖能力、市场竞争激励程度等去综合划定,一般省会城市以单个城市覆盖区域为主;地级城市以1—2个相邻的城市为主;大部分县级城市一般不采用“盘中盘”手法操作,但其思路可以见解。
图中可以很清晰的看出惠普渠道长度是采用多层模式,除神州数码全线代理之外,其家用系列被雷射、佳杰科技代理,商用系列被翰林汇、方正、英迈代理,下面的二代较多,其中致信佳和、迈拓辰峰、众达天网、中通世纪、美宝时代代理商用系列;龙安普天代理家用系列;瀚雄天达、运通时代、金仲达、共利恒通、中港宏业、鸾翔天及则代理商用和家用系列,在覆盖渠道的同时,惠普也兼顾终端,明炬达负责家电/连锁超市市场,渠道和最终结合,两条腿走路,再加上如此众多的二级代理商,如此宽的渠道,显示出惠普强大的渠道覆盖能力。
多家总代(雷射、佳杰、翰林汇、方正、英迈)是惠普笔记本渠道的基本架构,但是从中可以隐约看到独家总代(神州数码)的影子,多家总代和独家总代结合的这样一种渠道管理模式,一方面显示了惠普对渠道控制力的把握,另一方面也是总代和其他代理的利润分配之间的平衡和协调,渠道管理灵活,可以第一手获得市场变化的信息,而且有足够深的渗透力。
综述:惠普的渠道模式深且广,符合惠普强势品牌厂商的市场地位,选择的总代理都有非常强大的资金实力和良好的出货能力,二级代理市场分布广,渗透力较深,对二级以下渠道的控制力度较强,这些渠道特点。
说明惠普渠道具有很强的独到的市场推广能力。
优点:产品分类,尽可能的避免了跨区销售的行为,不会因为窜货导致产品价格混乱;同时,强势经销商可为厂商分担物流,资金,服务等,缓解了厂家的压力;渠道渗透力的优势,上文已有分析,这里不再指出。
缺点:包销商各卖各的产品,产品在各个分销商之间流通不畅。
因为是包销,所以产品竞争力不强,经销商的积极性有时显得不够,出货量有可能达不到厂商的要求;渠道覆盖面广,反而不能照顾到下游渠道和零售商的利益,最终导致市场反映较缓慢。
正如上海世博会民营企业馆的主题“成长,波澜起伏;细胞,缤纷繁盛”,中小企业群体就像一个充满活力而灵动的“细胞组合体”,作为整体而言它们的力量是强大的,4000多万家中小企业为中国贡献了大约60%的gdp;但作为个体,它们却有着朝生夕死的宿命,据国家工信部最新发布的调查数据,中国中小企业的平均寿命为2.9年。
《营销的四大原则与六大要务》阅读札记目录1. 内容概览 (3)1.1 营销的重要性 (4)1.2 营销原则的价值 (5)1.3 营销要务的意义 (6)2. 营销的四大原则 (8)2.1 顾客导向原则 (9)2.1.1 顾客导向的原则内涵 (10)2.1.2 实践中应如何实施 (11)2.2 差异化竞争原则 (13)2.2.1 差异化竞争的概念 (14)2.2.2 如何构建差异化策略 (15)2.3 效率优先原则 (17)2.3.1 效率优先的必要性 (17)2.3.2 提高效率的创新方法 (19)2.4 诚信为本原则 (20)2.4.1 诚信在营销中的作用 (21)2.4.2 诚信建设的具体措施 (22)3. 营销的六大要务 (23)3.1 市场调研 (25)3.1.1 市场调研的目的与意义 (26)3.1.2 市场调研的常用方法和技巧 (28)3.2 产品定位 (29)3.2.1 产品定位的重要性 (30)3.2.2 如何进行有效的产品定位 (31)3.3 品牌建设 (33)3.3.1 品牌建设的关键要素 (34)3.3.2 品牌建设的策略和步骤 (36)3.4 价格策略 (37)3.4.1 价格策略的基本原则 (38)3.4.2 灵活运用价格策略的策略 (39)3.5 推广活动 (41)3.5.1 推广活动的作用 (42)3.5.2 推广活动的组织与实施 (44)3.6 客户服务 (45)3.6.1 客户服务的重要性 (46)3.6.2 提升客户满意度的实践路径 (47)4. 案例分析 (49)4.1 经典营销案例 (50)4.1.1 案例简介 (51)4.1.2 案例分析 (52)4.2 当前市场趋势 (53)4.2.1 市场趋势的观察 (54)4.2.2 趋势下的营销策略调整 (55)1. 内容概览原则二。
解析创建独特价值主张的策略,以及如何将产品差异化作为竞争优势。
原则三。
探讨保持成本效益边界的技术与管理技巧,以及如何通过精益方法增强运营效率。
渠道管理PPT整理(仅供参考)第一章1、营销渠道的含义我们用“渠道”来描述商品流通的现象,认为在商品从制造商到消费者的流通过程中,自然形成了商品分销的轨迹,即商品的分销渠道或营销渠道。
根据美国营销协会AMA的定义,分销渠道又叫营销渠道,是指参与商品所有权转移或商品买卖交易活动的中间商所组成的统一体。
2、理解营销渠道的功能销售功能。
洽谈功能。
沟通功能。
服务功能。
信息功能。
物流功能。
承担风险功能。
融资功能。
3、营销渠道的地位与作用地位:1谁拥有渠道,谁将拥有未来。
2渠道日益成为企业竞争力的主要力量。
3将渠道作为无形资产来经营。
作用:1.保持竞争力。
2.与中间商协作共赢。
3.节约流通费用。
4.维持效益可持续增长。
4、渠道扁平化,深度分销的含义深度分销的含义:“深度分销”是一种渠道技术,它是指企业通过一定的手段和方法,将产品尽可能销售到目标市场的每一个层次和每一个角落,达到渠道充满和随手可及。
横向的深度分销指的是区域市场的密集分销,即找更多的客户进行分销,目的是实现“渠道充满”。
纵向的深度分销指的是“渠道重心下移”,深入基层市场开展分销,目的是实现目标市场的精耕细作。
渠道扁平化的含义:渠道扁平化一方面是指企业通过减少中间分销商层级,使产品通过最简短的销售体系流向消费者,目的是提高渠道管理效率和销售的有效性。
另一方面,企业可以通过建立更多的直接销售渠道,包括直供零售商(直接面对零售终端)和自建销售渠道(直接面对消费者),以加强企业对零售终端和终端消费者的把控,提高整体渠道效率。
5、请结合我国市场竞争的客观环境分析中国营销渠道的发展趋势我国营销渠道管理存在的问题:1、信息沟通不畅2、渠道管理不规范3、渠道冲突严重4、地方保护主义严重5、分销商经营道德缺陷6、渠道成本居高不下7、“大户问题”日趋严重新时期中国营销渠道的发展趋势:1渠道体质由金字塔式向扁平化方向转变2渠道运作由总经销商为中心变为以终端市场建设为中心3渠道建设中渠道成员之间的关系由交易关系向伙伴关系转变4市场重心由大城市向小城市和农村市场延伸5渠道激励由给经销商钱变为让经销商掌握赚钱的方法第二章1、说出三种典型的分销战略,你认为哪一种战略会更加实用有效,并结合其优劣势说明原因。
简述渠道设计的基本原则渠道设计是指企业在市场营销中选择和组合适合的渠道方式,以实现产品或服务的有效传递和销售。
一个合理的渠道设计能够帮助企业降低成本、提高效率,增强市场竞争力。
下面将从几个方面介绍渠道设计的基本原则。
1. 渠道目标明确渠道设计的第一个原则是要明确渠道的目标。
企业应该明确渠道的定位和目标市场,包括客户群体、市场份额、销售目标等。
只有明确了渠道目标,才能有针对性地选择和组合合适的渠道方式。
2. 渠道适配性渠道设计的第二个原则是要保证渠道的适配性。
渠道的适配性包括两个方面:一是渠道的适应性,即渠道是否能够适应产品的特点和市场的需求;二是渠道的兼容性,即渠道是否能够与其他渠道形式协调配合,形成互补效应。
渠道的适配性是渠道设计的基础,只有适合产品和市场需求的渠道才能够发挥最大的效益。
3. 渠道覆盖广度渠道设计的第三个原则是要保证渠道的覆盖广度。
企业在选择渠道方式时,应该考虑到产品的特点和市场的需求,选择相应的渠道方式进行覆盖。
渠道覆盖广度的选择应该是全面的,既要考虑到产品销售的广度,也要考虑到市场的深度。
只有覆盖面广的渠道才能够满足不同地区和不同消费群体的需求。
4. 渠道效率与效益渠道设计的第四个原则是要兼顾渠道的效率与效益。
渠道的效率是指渠道的运作速度和运作成本,在渠道设计中,要选择能够提高渠道效率的方式,减少渠道运作中的时间和成本。
渠道的效益是指渠道运作所带来的收益和效果,在渠道设计中,要选择能够提高渠道效益的方式,增加销售额和市场份额。
5. 渠道管理与监控渠道设计的第五个原则是要进行渠道管理与监控。
渠道管理是指对渠道进行有效的管理和控制,包括渠道的选择、培训、激励等;渠道监控是指对渠道的运作进行监控和评估,及时发现问题并采取措施加以解决。
只有进行有效的渠道管理与监控,才能够确保渠道的正常运作和持续发展。
6. 渠道创新与改进渠道设计的第六个原则是要进行渠道创新与改进。
随着市场环境和消费需求的变化,渠道设计也需要不断地进行创新和改进。
企业产品的分销渠道设计是指为实现分销目标,对各种被选渠道结构进行评估和选择,从而开发新型的分销渠道或改进现有分销渠道的过程。
在设计分销渠道的时候,下列几点是每个企业都必须注意的:(1)分销渠道范围一定要与分销区域的大小相适应;(2)要尽最大可能缩短渠道长度;(3)与渠道商分配好利益;(4)不要被客户所控制;(5)信息要畅通;(6)多找积极主动愿意促销产品的新客户;(7)确定终端分销形式(经销,代销,专卖,直接零售);(8)不同分销渠道之间的价格政策必须统一。
把上述几点综合归纳起来,可以得出企业产品分销渠道设计时要遵守的八大原则:(1)客户导向原则。
企业欲求发展,必须将市场客户要求放在第一位,建立客户导向的经营思想。
这需要通过周密细致的市场调查研究,不仅要提供符合消费者需求的产品,同时还必须使营销渠道为目标消费者的购买提供方便,满足消费者在购买时间,地点以及售后服务上的需求。
(2)最大效率原则。
企业选择合适的渠道模式,目的在于提高流通的效率,不断降低流通过程中的费用,使分销网络的各个阶段、各个环节、各个流程的费用合理化。
这能够降低产品成本,取得市场竞争优势并获得最大化的效益;(3)发挥企业优势的原则。
企业在选择分销渠道时,要注意发挥自己的特长,确保在市场竞争中的优势地位。
现代市场经济的竞争早已是整个规划的综合性网络的整体竞争。
企业依据自己的特长,选择合适的渠道网络模式,能够达到最佳的经济效应和良好的客户反应。
同时企业也要注意通过发挥自身优势来保证渠道成员的合作,贯彻企业自身的战略方针与政策。
(4)合理分配利益原则。
合理分配利益是渠道合作的关键,利益的分配不公常常是渠道成员矛盾冲突的根源。
因此企业应该设置一整套合理的利益分配制度,根据渠道成员负担的职能,投入的资源和取得的成绩,合理分配渠道合作所带来的利益。
(5)协调及合作原则。
渠道成员之间不可避免地存在着竞争,企业在建立,选择营销渠道模式时,要充分考虑竞争的强度。
营销渠道决策与管理老师讲义,名词解释整理第一讲渠道的分销:性质与功能渠道(Chanel):又称通道、通路营销渠道,又称分销渠道,配销通路等指产品或服务从制造商流向消费者(用户)所经过的各个中间商联结起来的整个通道。
菲利普.科特勒的定义:指某种产品和服务在从生产者向消费者转移的过程中,取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移动所有企业和个人。
直接渠道:即生产者直接将产品销售给消费者或用户,中间不含有任何中间商,通常也叫做直接渠道。
主要方式有:登门推销、邮购、电话、电视销售、互联网销售、自设门店销售间接渠道:在生产者和消费者之间含有中介机构。
根据含有的中介机构数量多少,具体分为:一层渠道两层渠道多层渠道宽渠道:生产者在每一层级上选择许多中间商推销商品。
如图:饮料窄渠道:生产者在中间环节上只选择一家中间商为之推销商品。
如劳力士手表双重营销:生产企业通过多种渠道销售同一品牌的产品,如联想的电脑和手机第二讲渠道的选择与设计密集型分销:在渠道的每一环节上利用众多的中间商。
选择性分销:利用一家以上,但又不让所有愿意经销的中间商都经营。
独家分销:在一个地区只选一家中间商,赋予中间商独家经营的权利,实行专营。
第三讲渠道的管理渠道的合作:指同一渠道不同企业之间为了谋取共同的利益而结成联盟渠道的冲突指:同一渠道中的不同环节以及同一环节中的不同渠道成员之间的矛盾。
垂直关系:不同层次的通路成员关系。
重点:回款、折扣率、激励政策、淡旺季产品供应、市场推广支持、通路调整水平关系:同一层次的通路成员关系。
重点:价格混乱、产品供应不平衡、促销方式各异、侵蚀地盘、串货交叉关系:不同通路类型成员之间的关系。
重点:价格不统一、串货第四讲中间商零售是将商品和劳务直接销售给最终消费者的一系列的商业活动。
零售商是指以零售活动为基本职能的商人或机构。
美国对连锁经营的定义:由同一公司所有,统一经营管理,包括两个或两个以上的分店,这些分店经营类似的商品大类,实行集中采购和销售,还可能有相似的建筑风格和标志。
《快消品营销与渠道管理》—读书笔记一、与渠道共赢1、小渠道其实并不小渠道精细化运作。
小渠道对于企业来说损耗更小,竞争少,更能体现消费者价值,能获得更大的发展容量,易于掌控,不易产生冲突,并非构建强权营销。
2、以价值为导向的渠道管理全盘考虑整体渠道含消费者,进行有理、有利、有节的算账,考虑的不是单纯的表面现象—价格,而是内在的规律—由一个个价值增值单元形成的价值链,那么企业的渠道运作、渠道管理就能拨开云雾见彩云了。
3、设计合理的渠道价格体系要点一:认同价值链原理,也就是说,各个环节不是独立的,而是与上下游环节紧密联系在一起的;要点二:渠道划分要尽量平衡,甚至所有一级批发商一碗水端嫔,如果经销商差距太大,那就分级;要点三:寻找能使产品增值或能提供增值服务的批发商建立渠道体系;要点四:依据企业的实际情况,找到不同渠道之间的平衡点;要点五:要点六:不要把市场推广费用算在价差体系或给批发商的支持费用里,这部分费用应该独立核算;要点八:价格体系要随促销活动的开展做出相应的调整;4、市场规范与批发商专销不矛盾5、经销商要管理好企业零售业务代表看板管理办法;二、渠道冲突管理1、渠道冲突,企业有责任1)企业战略上的缺失:首先,企业在制定战略时,经常将渠道作为产品销售成功的唯一因素。
其次,企业在制定战略时,渠道被当成外部资源,导致渠道与企业利益不一致;最后,企业采用过时的渠道模式,不能满足当前的销售要求。
2)策略上的偏差:其一,企业在制定策略时,产品、价格、渠道、促销、消费者等各项因素往往是孤立的,或者根本就没有考虑这些因素;其二,企业在制定策略时,将完成销量当做工作重心,忽略了渠道成员的操作步骤及具体行为;其三,企业在选择渠道成员时,主要考察他们的流通能力、资金能力,忽略了渠道成员的其他因素(如信誉、价值观、经营理念等软因素)3)错误的渠道管理思想:企业本位,无事先防范、事后严惩的思想,只想用罚款、保证金、返利等控制4)市场服务能力不强:第一,企业能力与渠道运作及发展不匹配;第二,在与渠道成员的利益不一致时,企业的博弈能力弱;第三,企业的领导能力弱。
渠道管理的五大核心内容随着经济全球化的发展和跨国公司和企业业务的拓展,渠道管理已经成为现代市场营销与销售管理的一部分。
渠道管理是一种市场营销组合,旨在有效地分配和利用资源,以满足客户需求,促进销售,并最终实现有效的市场开发和经济运作。
有效的渠道管理可以帮助企业提高销售收入、降低成本,并建立更好的客户关系。
渠道管理的核心内容一般有五个方面。
首先,要充分理解渠道管理的基本原则和功能。
其次,需要对渠道进行分类和分析。
三是,在渠道管理中,需要实施渠道营销战略,以确保完成企业的战略计划。
第四,要拥有有效的营销活动,以支持渠道的成功。
最后,需要定期评估和监控渠道管理的效果,不断完善和改进。
首先,要充分理解渠道管理的基本原则和功能。
渠道管理的最终目的是建立一种有效的渠道行为模式,以促进双向沟通。
企业应认真研究和理解各个渠道成员,包括客户、分销商、经销商、合作伙伴等,了解他们的目标、期望和需求,以及渠道之间的冲突点及其处理方法,以确保所有渠道成员都能从中获益。
其次,对渠道进行分类和分析是渠道管理的第二步。
企业需要研究渠道中所有成员以及渠道结构,不仅深入了解渠道中的参与者,而且了解每个渠道成员的能力,关系和动机。
企业应当考虑渠道的方向性、规模和深度等,以便更好地理解渠道结构和其组成成分。
第三,在渠道管理中,企业需要制定有效的渠道营销战略。
企业必须定义各个渠道的营销方法、游戏规则以及消费者体验,并强化与渠道成员的关系、动机和执行力。
此外,企业还需要实施渠道部署、支持和管理策略,以保持所有渠道成员的活力和动力,以实现企业的战略目标。
第四,要拥有有效的营销活动,以助力渠道成功。
企业可以利用数字技术,利用客户分析、渠道分析、体验分析等,最大程度地满足渠道成员的需求,并且确保每个渠道成员都能及时获取有价值的营销信息,支持其营销和销售工作。
最后,企业需要对渠道管理进行定期评估和监控,以实时反馈并改进渠道管理策略,使渠道管理更加有效。
《渠道管理》教学大纲课程名称:渠道管理课程编号:11241022 英文课程名称:Marketing Channel Management适用专业:工商管理总学时数:30学分数:2理论教学时数:20 案例教学时数:10执笔者:编写日期:2022.11一、课程性质与任务营销渠道对于企业来说是解决产品或服务价值的传递与实现问题,而对于消费者来说是解决消费者购买(消费)的便利性问题。
渠道管理是工商管理、市场营销等专业的专业必修课或选修课。
通过本课程的学习和训练,应了解有关市场营销管理中渠道管理的现实意义及趋势,掌握渠道管理的基本原理和方法,通过企业营销渠道管理的理论与案例分析领会渠道管理的精髓,以期锻炼学生的营销渠道管理能力,有助于学生综合营销管理能力的培养与形成。
二、课程教学目标培养学生树立科学的渠道观,进一步掌握营销渠道管理的理论与方法,用价值链的系统观去认识渠道建设在企业营销管理中的作用,正确地选择渠道模式、设计渠道结构、选择渠道成员和建设渠道系统,并使学生掌握渠道激励、渠道控制、渠道冲突解决、渠道维护与渠道创新的策略与方法。
三、课程教学内容、要求及学时分配第一章渠道认知学时:2内容与要求:探讨渠道的概念与内涵;探讨渠道的功能和特点;探讨渠道的地位与作用;认识深度分销与渠道扁平化掌握渠道的要素构成与流程;学会区分分销渠道与营销渠道;通过学习使学生把握我国渠道管理领域的新变化。
对应课程教学目标:渠道观树立第二章渠道战略模式学时:4内容与要求:探讨渠道战略的内涵;探讨传统渠道模式特征;探讨新兴渠道模式特征;探讨其他无店铺渠道模式;学会分析渠道战略的影响因素;介绍直销、传销理论,使学生学会区分直销、传销与非法传销。
对应课程教学目标:渠道模式第三章渠道设计学时:2内容与要求:探讨渠道设计的原则和目标;探讨渠道设计的环节和过程;探讨渠道设计的结构和内容;讨论分析渠道设计的影响因素;通过学习使学生掌握渠道设计的策略与方法,掌握渠道的“逆向重构”策略。
深度营销中的渠道管理原则深度营销模式的本质是谋求企业营销价值链的系统协同效率,并以此为基础建立在营销领域的竞争优势。
强调在各区域市场与核心经销商、各类优秀终端、用户和其他物流、服务等相关者建立分工协同、长期合作,共同发展的紧密性关系,打造以企业为主导的营销价值链,企业利用自身的综合能力(品牌、实力、商誉、管理经验等)逐步确立渠道领导权,承担营销链的构建、协调、领导和服务等管理职能。
企业要真正有效履行营销链管理者的职责,应做好两方面的工作:一方面必须整合企业内部价值链中研发、生产、营销、服务等各环节企业资源,实现前、后台协同响应市场竞争需求的一体化运作,不断巩固和加强主导地位(本部分要领以后专文论述);另一方面企业要提高渠道综合管理能力,引领渠道各级成员有效的协同运作,在市场竞争的关键环节获得优势,有效打击竞争对手,扩大市场份额,使合作各方利益加大,获得各成员的认同和拥护。
企业要作好渠道的管理工作,必须在渠道规划、建设、维护和调整等方面强调有效性原则、整体效率最大化原则、增值性原则、分工协同原则、针对性竞争原则和动态平衡原则以及可持续发展原则,具体论述如下:第一,渠道的有效原则体现在两个方面:一方面,企业在对目标市场进行有效细分的前提下,要进一步对可能的销售渠道的分销效能、服务能力、维护成本和影响力等方面进行综合分析,从而明确各渠道的优势和劣势。
再通盘考虑和合理规划,保证进入的渠道和细分市场的特点相对应匹配,这样才能从结构上保证企业所构建营销链的有效性,奠定最终有效出货的基础,实现对区域市场的有效覆盖。
例如,在装饰材料行业中,对于商业用户细分市场的覆盖,必须嫁接和进入建材批发渠道和五金店等具有组货配套和建筑装饰功能的工程渠道,薄利多销,服务于大批量的工程商用客户;对于一般家庭用户,必须利用各地的建材专业市场等以零售为主、批零兼营的分销渠道;而对于对家庭装饰用户中的高端客户,则越来越多地需要采用综合建材连锁超市等大型零售渠道来服务于这些小批量高利润的顾客,如百安居、好饰家、宜家等具有品牌影响和质量保障的专业家装材料连锁零售商。
我们可以看出,其中任何一种渠道都不可能有效交叉覆盖另一个细分市场。
另一方面,强调整合各细分渠道中素质、规模、实力、服务和管理等方面有特长的终端、大批发商和新兴大型零售商等优秀渠道资源,注重渠道质量,这样构建起来的企业营销链才能具有强大分销力,对目标区域市场产生关键性影响和对竞争对手产生冲击力。
第二,渠道的整体效率最大化原则,在渠道规划方面,充分考虑今后管理流程中的商流、信息流、物流、资金流等的顺畅性和运营维护成本。
规划区域市场的渠道结构时,除考虑容量、需求、产品特性和地理等一般性影响因素外,还应该考虑到区域商流的习惯性,合理地设计渠道层次关系,减少不合理的物流和价格环节,实现渠道效率基础上的扁平化。
如在考虑区域传统商业集散地设立总代理,利用业已存在的商流联系,直接覆盖地、县等二、三级市场,改变以往由中心城市代理覆盖地级代理,再由地级覆盖县级的一般性渠道构建思路。
但在集中的专业市场内,由特约经销商设立库存,覆盖其他多个一般分销商(无须增加库存),即实现了物流集中和库存集约,又保证了很大的渠道占有,使渠道的整体效率最大化;同时减少渠道冲突,调动各级渠道成员的积极性,稳定区域市场秩序,有效降低维护费用。
第三,渠道的增值性原则,以顾客价值最大化为目标,通过渠道创新、功能发育、策略调整、资源投入等方法,提高整个营销价值链的服务增值能力和差异化能力。
通过为顾客提供针对性的增值服务,使产品获得有效差异,从而提高用户的满意度和忠诚度,使企业从根本上摆脱产品同质化引起的过度无序竞争的销售困境;同时通过增值服务的提供,使营销链价值创造大大改善,各环节利益提高,又增加了营销链的稳定性和协同性。
如某饲料企业在发育原有经销商的养殖服务功能的同时,进行渠道创新,发展兽医和猪贩等成为饲料分销商,企业将市场促销调整为服务营销,加大服务资源的投入,充分利用渠道的服务功能,为广大养殖户提供防疫、收购、饲喂、品改等养殖综合服务,改善其养殖效益,从而提升了产品的市场份额和用户的忠诚度。
第四、分工协同原则,除了使用不同类型渠道覆盖相应细分市场的渠道分工外,更要强调营销链各环节成员间的优势互补和资源共享,这样才能通过企业对营销链的管理,有效地获得系统协同效率,即提高分销效能,降低渠道运营费用。
如企业利用管理经验、市场能力、技术服务等营销资源优势,承担品牌运作、促销策划、助销支持和市场维护等管理职能;核心经销商利用网络、地缘优势、资金、配送等资源优势,承担物流、结算、配合促销实施、前期推广等分销职能;各零售终端利用地理位势、影响力、服务特色等优势,承担现场展示、用户沟通、客户服务和信息反馈等销售职能。
在前一个饲料企业案例中,企业、经销商和各零售终端利用各自资源和能力优势协同起来,向养殖户提供服务,就是基于这一渠道管理原则。
第五、针对性竞争原则,深度营销的基础是以竞争为核心的战略市场营销,其渠道策略是竞争导向的。
根据企业在区域市场的综合实力,确定主要竞争对手,以营销链的系统协同效率为基础,通过不断蚕食、集中冲击等竞争手段,展开客户争夺,从而获得区域市场主导地位。
如在区域市场中,根据具体竞争格局和趋势,一般确定直接竞争或主要障碍的竞争对手为打击目标,在综合实力相对较弱的情况下,选择区域市场第二、三位的竞争对手为首攻对象,在终端争夺、促销宣传、价格策略等方面针对性冲击对手,逐步扩大市场份额,提升渠道质量和管理水平,在条件成熟的时候,发起对市场主导品牌的冲击,夺取区域市场第一的竞争位势。
第六、集中开发,滚动发展原则。
企业要主导营销价值链,必然密集营销资源投入,如管理人员、助销支持、服务保障、品牌宣传等,如果一下在广泛的市场展开,大部分企业不可能承受得了,况且不分市场的潜力和容量大小的投入也不可能有很好的回报,所以企业必须选择现有的核心市场,集中优势于对手的资源,才能达到区域第一的目的,就如同农夫种地一样:良田,精耕细作;而旱地山坡,广种薄收。
另外,在区域市场的渠道规划和建设中,也必须采用滚动发展,逐步深化的过程。
一般企业原有的分销渠道模式和运作方法,在经销商、业务人员和营销管理者的思想中形成定势,加上原有矛盾的积淀和市场格局的现实,往往一步到位难度较大,应因势利导,循序渐进。
正如同中国的改革开放一样,现在深圳导入试点,随着改革的进行,逐步积累经验、发育管理队伍和增加资源等,待试点成功,则沿海地区十几个城市导入,随着这些地区改革的成功,使得人们观念转变,干部队伍进一步成熟,同时国力大幅加强,资源条件极大改善,于是现在进行中、西部开发,在更为广阔的地区进行进一步的改革,这是符合人类社会进步的规律的:“在秩序中保持进步,在进步中保持秩序”;市场的改造和渠道的整理也一样,必须坚持集中开发,滚动发展的原则。
第七、渠道管理中的动态平衡原则体现在以下三个方面:首先,在渠道规划设计时,要保证区域市场容量与批发商和终端的分销能力保持动态平衡,批发商市场覆盖能力和零售终端的密度直接关系着企业分销网络整体布局的均衡状况,如果批发商覆盖能力小、终端布点太稀,则不利于充分占领市场;如批发商覆盖能力强,而其规划的区域小,或者终端布点太密,则可能加大销售成本,而且销售效率可能大大下降,并加剧区域之间和各零售终端之间的冲突与矛盾,为此必须根据区域市场的容量和结构的变化,结合各渠道成员的具体发展状况,进行适时的调整,使得渠道成员“耕有其田,各尽所能”。
其次,在渠道结构调整方面,保证与区域流通业和用户消费习性的发展变化保持动态平衡,尤其处在流通领域的变革时代:小规模零散型的传统渠道大部分衰退,连锁、特许加盟等规模化集约经营的大型流通商开始崛起,同时专业物流商高速发展。
营销环境的巨大变化,必然导致企业渠道的动荡和冲突。
对于大多数企业来说,彻底研究现有的及潜在的渠道,尽可能地跳出单一渠道的束缚,采用合理的多渠道策略是现在及将来有效地提高市场占有的必然,如在核心区域市场逐步收缩传统的分销网络,积极介入新兴大型连锁零售渠道,同时积极嫁接专业物流商,逐步剥离物流配送,集中精力进行市场运作,实现渠道管理职能的转化并适时实现渠道的扁平化。
七八十年代美国的烟草分销商运作十分不经济,效益不断下滑,而这背后的原因是传统分销网络效率下降,开始衰退,并不适应将来的发展,鉴于此,烟草商拒绝继续支持烟草分销商,而将更多的资源和精力给予了代表未来的大规模分销商。
应当指出,处于流通领域变革时代的市场现实是:市场区域差异性大、各类型渠道发展不平衡、消费者需求便好个性化等,这要求采用多渠道策略的企业要掌握更多的渠道管理知识,认清趋势,及时介入,大胆尝试,不能因为担心渠道冲突就放弃具有细分价值和发展潜力的渠道;同时要审时度势,平稳过渡,在分销环节应慎重把握,而对于零售环节则可全面介入。
最后,在渠道策略与企业市场战略目标保持匹配,推动市场的有序扩张和可持续发展。
在渠道规划和管理中,应注意企业市场发展的短期利益与长期战略目标的结合,如20世纪90年代中期以来,某些跨国公司在中国等新兴市场大量布点,并不是考虑到短期的销售效益,而是为了实现企业开拓和占领市场的长期战略。
为此企业可以在某些影响力大,地位重要,具有战略意义的核心市场如大中城市市场,直控终端,密集布点,驱赶主要竞争对手,提高市场覆盖率,从而有利于企业市场优势的建立,获得长远发展;同时在对手占优的区域市场上,采用高端放货的渠道策略,配以高激励、低价格等政策,冲击竞争对手的已有网络,扩大品牌的影响力,然后再整理和构建营销链,精耕细作,达到主导区域市场的目的。
以上是深度营销渠道管理中的一些基本原则,充分体现了的基于现实、面向未来和见利见效的动态管理思想。
但应当指出这些渠道管理原则必须针对市场具体的特点,灵活掌握和运用,这不但有赖于企业资源的有效整合、营销体系的建立和完善以实现有组织的努力,更需要营销队伍的提高和成长,要真正实现由原来交易型业务员向职业客户顾问转化、由把握市场机会的猎手向精耕细作的农夫转化。
只有这样,这些指导性管理原则才能在渠道的具体运作得到体现和运用,取得较好的实际效果。
2020年4月21日星期二03:59:334.21.202003:5903:59:3320.4.213时59分3时59分33秒Apr. 21, 2021 April 20203:59:33 AM03:59:33。