(完整word版)运营管理第一至十章测试题及答案

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

《运营管理》单选、多选、判断题导论第一章一、单项选择）（1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？服务业农业 C.创造业 D.A.工业 B.D）。

2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（人力资源管理营销管理 D.A.财务管理 C.运营管理 B.A）。

运营管理的主要任务是（3.尽可能减少生产时间尽可能提高产品质量 B.A.建立高效的产品和服务的创造系统 D.尽可能降低产品成本C.C）。

（ 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于4.产品所面对的消费者需求B.A.产品的成本工人的技术水平C.生产过程的管理 D.B5.）。

企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 （柔性程度高 D.设计能力强 C.技术能力强A.服务能力强 B.C二、多项选择）。

（ 与创造业的产品相比，服务业的产品主要是 1.难以形成库存不可见的 C.A.无形的B.生产过程与消费过程合二为一 E.产品质量主要通过消费进行感知D.ABCDE）。

运营管理的输入的主要资源有（2.信息与技术 E.能源和土资金 D.人力资源 B.A.设备和物料 C.地ABCDE）。

运营管理的主要内容包括（3.运营系统运行过程的管理A.运营系统设计的管理 C.运营过程改进的管理E.ACE）。

运营系统设计的内容包括（4.设施的布置流程的设计 C.设施的选址 D.产品和服务的设计 B.A.ABCD）。

5.运营系统的运行过程的管理主要包括（项目管理质量管理 E.B.运营计划 C.库存管理 D.BCDE。

第二章 产品与服务设计一、单选题宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者1.）。

的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（绿色设计计算机辅助设计 D.协同产品设计 C.A.模块化设计 B.A丰田汽车公司在开辟某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开辟小组2.的工作。

第一章导论一、单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（）A. 工业B. 农业C. 制造业D. 服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（）。

A. 运营管理B. 财务管理C. 营销管理D. 人力资源管理A3. 运营管理的主要任务是（）。

A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D. 尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。

A. 产品的成本B. 产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D. 工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的（）。

A. 服务能力强B. 设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。

A.无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2. 运营管理的输入的主要资源有（）。

A. 人力资源B. 设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（）。

A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C. 运营系统运行过程的管理D. 资金运用的管理E. 运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。

A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C. 设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。

A. 流程再造B. 运营计划C. 库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。

A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。

第一章导论一、单项选择1。

以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? （）A. 工业B。

农业C. 制造业D。

服务业D2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是( ）。

A。

运营管理B。

财务管理C。

营销管理D。

人力资源管理A3。

运营管理的主要任务是（）。

A. 尽可能提高产品质量B. 尽可能减少生产时间C. 建立高效的产品和服务的制造系统D。

尽可能降低产品成本C4. 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于（）。

A。

产品的成本B。

产品所面对的消费者需求C. 生产过程的管理D。

工人的技术水平B5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的（）.A。

服务能力强B。

设计能力强C. 柔性程度高D. 技术能力强C二、多项选择1. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（)。

A。

无形的B. 不可见的C. 难以形成库存D. 生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知ABCDE2。

运营管理的输入的主要资源有( ）.A。

人力资源B。

设备和物料C. 资金D. 信息与技术E.能源和土地ABCDE3. 运营管理的主要内容包括（)。

A. 运营系统设计的管理B. 销售渠道的管理C。

运营系统运行过程的管理D。

资金运用的管理E。

运营过程改进的管理ACE4. 运营系统设计的内容包括（）。

A. 产品和服务的设计B. 流程的设计C。

设施的选址D. 设施的布置E. 运营计划的制定ABCD5. 运营系统的运行过程的管理主要包括（）。

A. 流程再造B。

运营计划C。

库存管理D. 质量管理E. 项目管理BCDE6。

影响企业竞争优势的主要因素有( ）。

A。

成本B。

质量C. 柔性D。

服务E。

时间和环保ABCDE第二章产品与服务设计一、单选题1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（）。

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。

A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程5、无形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策3、产品结果无论有形还是无形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满足人们某种需要C.投入一定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A.目标B.原因C.人员D.地点E.时间F. 方式三、简答题1、根据生产活动的定义，生产活动有哪些含义？2、从管理的角度来看制造过程和服务过程，二者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和生产的重复程度划分的生产类型有哪些？特点是什么？4、生产运营系统有哪些的主要特征？试对其进行简单描述。

运营管理学试题及答案第一部分：选择题1.运营管理是指企业通过组织资源，进行( )的活动。

A. 生产 B. 供应 C. 管理 D. 分配2.运营管理的目标是( )。

A. 降低成本 B. 提高质量 C. 提高效率 D. 所有选项都对3.下列哪个不属于运营管理的基本要素？ A. 设计 B. 控制 C. 质量 D. 公司文化4.运营管理的核心目标是( )。

A. 创新 B. 盈利 C. 满足客户需求 D. 提高员工满意度5.运营管理过程中的循环包括( )。

A. 输入-加工-输出 B. 计划-实施-控制C. 取得-保持-改进D. 所有选项都对第二部分：填空题1.运营管理依赖于( )的有效实施。

答案：战略规划2.JIT是指( )的生产管理方法。

答案：即时生产3.全面质量管理的原则包括( )。

答案：客户导向、持续改进、员工参与、流程管理4.作业系统的关键指标包括( )。

答案：产能、效率、质量、成本5.LEAN是一种以( )为基础的管理方法。

答案：精益原则第三部分：简答题1.运营管理的定义及意义是什么？运营管理是指企业通过对资源的合理组织和调度，从而实现高效率、高质量、低成本的生产活动。

它的意义在于提高企业生产效率和生产质量，降低成本，满足顾客需求，提高企业竞争力。

2.JIT生产管理方法的基本原理是什么？ JIT（即时生产）是一种根据市场需求来组织生产活动的方法。

其基本原理包括准时交货、零库存、批量经济及灵活生产等。

通过精确预测市场需求，减少库存量，提高生产效率，使企业能够根据实际需求进行灵活生产，降低库存和生产成本。

3.什么是全面质量管理？全面质量管理是一种以客户满意为中心的管理方法。

它的原则包括客户导向、持续改进、员工参与和流程管理。

全面质量管理注重整个生产过程中的每个环节，追求零缺陷和精益求精，通过不断改进和优化，提高产品质量和企业竞争力。

4.请简述作业系统的关键指标。

作业系统的关键指标包括产能、效率、质量和成本。

运营管理（11.04）第一章绪论一、单选、填空1、运营是企业（创造价值）活动的主要环节。

2、企业之间的竞争最终体现在（运营过程的结果上）3、有形产品的变换过程通常也称为（生产过程）P24、无形产品的变换过程有时称为（服务过程）5、企业运营管理有两大对象：（运营过程）和（运营系统）。

P56、运营管理的目标可以用一句话来概括：“在需要的时候，以（适宜的价格），向顾客提供具有适当质量的（产品和服务）。

”。

P9二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）ACDE P6-8A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、资源要素的管理包括的内容主要有（）BCD P10-11A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理D.物料管理E.成本管理3、运营管理中的决策内容包括（）ABD P13A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策D.运营系统设计决策E.营销决策三、名词解释1、运营活动：是一个“投入→变换→产出”的过程，即投入一定的资源，经过一系列、多种形式的变换，使其价值增值，最后以某种形式的产出提供给社会的过程。

2、运营系统：是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称。

四、简答题1、运营管理的目标和基本问题是什么？P9-11（1）目标：在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。

基本问题：①产出要素管理；②资源要素管理；③环境要素管理。

五、论述题1、试述运营管理的基本问题。

P9-11（1）产出要素管理：（1）质量；（2）时间；（3）成本；（4）服务。

（2）资源要素管理：（1）设施设备管理；（2）物料管理；（3）人员管理；（4）信息管理。

（3）环境要素管理：（1）从“产出”的角度来说，企业有必要在产品设计和运营过程中考虑如何保护环境；（2）从“投入”的角度来说，在资源获取和利用上尽量节约、合理使用自然资源，并考虑各种资源的再生利用问题。

第1章运营管理概述习题一、单项选择题1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、人力2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）.A、单件生产B、大量生产C、批量生产D、大批量生产3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为(）A、连续型生产B、间断式生产C、订货式生产D、备货式生产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A。

服务过程 B.生产过程 C。

计划过程 D。

管理过程5、无形产品的变换过程有时称为( ）A.管理过程B.计划过程 C。

服务过程 D。

生产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（）A。

产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C。

产出质量的度量 D。

对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（ )A.产品研发 B。

产品设计 C。

生产运营活动 D.生产系统的选择8、下列哪项不是生产运作管理的目标 ( )A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分,医院是: ( ）A、大量资本密集服务B、大量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（ )A、供方之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务水平下降二、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较小 B。

质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D。

产出不可储存 E。

可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括( ）A.运营战略决策 B。

运营系统运行决策 C.运营组织决策D.运营系统设计决策 E。

营销决策3、产品结果无论有形还是无形,其共性表现在（）.A。

市场畅销 B。

满足人们某种需要 C。

投入一定资源D.经过变换实现 E。

.实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）。

A.财务管理 B。

技术管理 C.运营管理 D。

营销管理 E.人力资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下方面内容（）A。

《运营管理》课程习题及答案-修订版（1）第1章运营管理概述习题⼀、单项选择题1、在组织的三⼤基本职能中，处于核⼼地位的是：（）A、财务B、营销C、运营D、⼈⼒2、产品品种单⼀、产量⼤、⽣产重复程度⾼的⽣产类型称为（）。

A、单件⽣产B、⼤量⽣产C、批量⽣产D、⼤批量⽣产3、⽣产设施按⼯艺流程布置，加⼯顺序固定不变，⼯艺过程的程序化、⾃动化程度较⾼的⽣产类型称为（）A、连续型⽣产B、间断式⽣产C、订货式⽣产D、备货式⽣产4、有形产品的变换过程通常也称为（）A.服务过程B.⽣产过程C.计划过程D.管理过程5、⽆形产品的变换过程有时称为（）A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.⽣产过程6、制造业企业与服务业企业最主要的⼀个区别是（）A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间7、企业经营活动中的最主要部分是（）A.产品研发B.产品设计C.⽣产运营活动D.⽣产系统的选择8、下列哪项不是⽣产运作管理的⽬标（）A、质量B、成本C、价格D、柔性9、按照⽣产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（）A、⼤量资本密集服务B、⼤量劳动密集服务C、专业资本密集服务D、专业劳动密集服务10、当供不应求时，会出现下列情况：（）A、供⽅之间竞争激化B、价格下跌C、出现回扣现象D、质量与服务⽔平下降⼆、多项选择题1、服务运营管理的特殊性体现在（）A.设施规模较⼩B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内2、运营管理中的决策内容包括（）A.运营战略决策B.运营系统运⾏决策C.运营组织决策3、产品结果⽆论有形还是⽆形，其共性表现在（）.A.市场畅销B.满⾜⼈们某种需要C.投⼊⼀定资源D.经过变换实现E..实现价值增值4、企业经营管理的职能有（）.A.财务管理B.技术管理C.运营管理D.营销管理E.⼈⼒资源管理5、运营管理的计划职能具体包括以下⽅⾯内容（）A.⽬标B.原因C.⼈员D.地点E.时间F. ⽅式三、简答题1、根据⽣产活动的定义，⽣产活动有哪些含义？2、从管理的⾓度来看制造过程和服务过程，⼆者存在哪些重要异同？3、按照产品品种多少和⽣产的重复程度划分的⽣产类型有哪些？特点是什么？4、⽣产运营系统有哪些的主要特征？试对其进⾏简单描述。