2021年政企客户部介绍

政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5. 负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。

8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。

绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。

绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。

Focus One一站通服务“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。

客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。

政企客户部介绍
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政企客户部介绍
公司简介
1.集体简介
政企客户部行业应用与解决方案中心是下属部门之一，负责政企项目的技术支撑，制定售前解决方案与投标方案，并负责售中跟进及售后协调中的技术支撑，同时负责跨国跨省项目支撑等工作。

对于各类重大项目有着丰富的支撑经验，同时熟悉各行业信息化解决方案，是一个能力卓越的多面型高效团队
2.集体目标
“敢于挑战、争做冠军”成为一支有凝聚力、战斗力、原动力、向心力的团队。

3.集体文化
为了应对日益复杂的宏观环境和压力激增的微观环境，同时增强团队生命力，我们以“合”为文化，以“一人一口，合心合力”为口号，旨在加强上下、前后、左右、内外的协作沟通，提升各条战线员工的凝聚力、战斗力、原动力、向心力，实现高指标、强竞争环境下经营业绩的成功实现。

整个图标从外形看就是一个汉字“合”，表示“一人一口”的含义，一方面表示集团客户部的业务发展和收入是通过所有的员工一人一口努力拼搏争夺而来的，另一方面表示所有的员工共同分享业务发展和收入增长带来的收益，人人有份分享“大蛋糕”。

同时，该LOGO又如同一个小屋，寓有“家”的含义，表示集团客户部是一个温暖的大家庭。

小屋里是4个牵手的小人，表示在“上下、左右、前后、内外”四个方面大家团结合作、齐心协力、同创未来。

小屋的尖顶表示在“合”文化的驱动下，集团客户部团队和业务蒸蒸日上。

感谢阅读，欢迎大家下载使用！。

201*年中国电信XX分公司政企客户部上半年工作总结中国电信XX分公司政企客户部201*年上半年工作总结时光飞快，转瞬即逝，回顾201*年这半年来，XX县政企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路，聚焦重点行业应用，突破重点市场，实现政企客户全业务跨越发展。

半年来，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格遵守公司里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作，在本职岗位上发挥出应有的作用。

积极主动做好前后端协调，为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作，协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务。

现将半年来的工作情况总结汇报如下一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、以打造高效团队，创一流业绩为目标1、打造高效团队，化繁为简。

这半年来，我始终如一日，作为一位团队管理者，身先士卒，把自己定义为一位客户经理，永远冲锋在客户经理最前面。

同事之间团结友爱，把工作中最繁琐、最累的事情留给自己，让客户经理可以轻松上阵。

坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。

丰富客户经理1业余生活，为她们创造释放压力空间；客户经理作为一线前端人员，对外既要笑脸相迎千千万万客户，又要承受竞争对手抨击，对内员工之间协调不顺畅等。

她们普遍感到工作压力大，生活情绪变化快，有时不能很好的处理家庭与工作之间的关系而容易引发矛盾，为了更好减轻员工压力和得到家人理解，经常利用周末组织员工及家属到郊区春游或者到员工家里聚餐等方式来释放；同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

2、以创一流业绩为目标。

这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进行一对的3G演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。

电信政企客户政岗位职责Mz电信类维护案例分析16-某州委党校网络调试案例背景：最近我接到了党校的工程师反应他们的互联网网络不稳定的情况。

据描述：经常会出现掉线，平常只有几个人上网时，下载文件也只有100多少KB，已经影响到办公（需与省上进行文件传送）。

并怀疑电信是否开够带宽。

问题初步定位及解决:为落实客户问题，我11：00到了现场进行查看，经调查，用户电脑全部120余台，平常上班人不多，客户工程师说现在上班的人数不到30个；我找一台办公室，进行测试，确实在下载没有限速的网站文件时也只有100K左右，PING网关PING192.168.1.1-t结果非常流畅PINGDNS222.172.200.68结果也比较流畅，没有丢包，但进延大。

初步判断，此时的用户量不少，取得用户的许可可以直接断开路由器，在电信接入线上测试，发现下载文件的速度达到1.12MB，我向用户解释了电脑下载时，10M网络达到的速率：10M单位为bit/s，而电脑上的单位为Btye，而1Btye=8bit，传输过程加上一定比特控制信息，指令等，每1Mb/S的带宽下载约为100KB/S。

用户认可了电信接入的线路带宽足够，也比较稳定。

为解决问题，我帮助查看了用户的交换机HW3900：DISMAC-ADD竟然有70多个MAC地址透过来，由于党校楼宇较多，办公楼而言已没有几个人上班了，但不排除有其它的楼宇是否有人。

原来用户的拓朴为：为核实实际网络，我找到另一名客户工程师，发现，原来网络上还挂接着一个党校外包的宾馆以及中信公司的网络，平常的在线用户也比较高，其拓朴如下：对党校概况进行了调查，原来党校平常上班人数50个，一般不超过90人，另外有一48台电脑的微机机房，平常基本不用。

但上个月外包的宾馆也向房客提供上网功能，还向长期租用宾馆的中信公司提供上网，这样上网用户剧增，造成党校自己上网的感知下降。

于是我建议用户将外网带宽提速成20M，用户要求先体验一周提成20M的效果如何。

客户中心部门职责描述客户中心部门的主要职责包括以下几个方面：1. 提供客户服务客户中心部门的首要职责是为客户提供服务。

这包括接听客户的电话、处理客户的邮件，处理客户的投诉和疑问。

客户中心部门的员工需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够主动帮助客户解决问题，提供满意的解决方案。

2. 信息收集与反馈客户中心部门需要对客户的需求和反馈进行及时地收集和整理，将这些信息反馈给企业其他部门，供其改进产品和服务。

客户中心部门是企业与客户之间的桥梁，他们掌握着客户的心声，能够帮助企业更好地满足客户的需求。

3. 售后服务客户中心部门还需要进行售后服务，跟进客户购买的产品或服务的使用情况，提供使用指导和技术支持，确保客户对产品或服务的满意程度。

同时，还需要积极推广企业的优质产品和服务，提高客户对企业品牌的认知和满意度。

4. 客户关系管理客户中心部门需要对客户进行分类管理，并建立客户档案，了解客户的需求和历史交易情况，同时制定并执行不同客户的管理策略。

客户中心部门需要维护和稳固客户关系，提高客户忠诚度，增加客户回头率。

5. 数据分析与报告客户中心部门需要对客户服务数据进行分析，为企业制定客户服务策略提供数据支持。

并向企业管理层提交客户服务数据分析报告，对客户服务工作进行评估，找出存在的问题和改进方案。

为了更好的履行以上职责，客户中心部门需要具备以下几方面的能力：1. 专业的服务技能客户中心部门的员工需要具备专业的服务技能，包括良好的沟通能力、问题解决能力、团队合作精神等。

能够熟练运用电话、邮件等各种沟通方式。

2. 丰富的产品知识客户中心部门的员工需要了解企业的产品和服务，能够为客户提供准确的产品信息和技术支持。

3. 敏锐的数据分析能力客户中心部门需要对客户服务数据进行分析并提供有针对性的改进建议，需要有一定的数据分析能力。

4. 良好的客户关系管理能力客户中心部门需要对不同类型的客户进行分类管理，并制定相应的管理策略，维护和发展客户关系。

政企客户部（政企客户中心）工作职责二、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。

三、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。

参与对各营销渠道ICT业务的考核。

四、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。

指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。

五、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。

开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

六、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。

负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。

七、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。

八、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。

九、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN 客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。

十、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。

十一、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。

十二、负责政企客户类基础增值业务（ 4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。

十三、负责政企客户直销渠道的建设、管理，为公众客户提供相应的渠道支撑配合，提出渠道协同需求。

For personal use only in study and research; not forcommercial use政企客户部（政企客户中心）工作职责一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。

二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。

参与对各营销渠道ICT业务的考核。

三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。

指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。

四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。

开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。

接应省公司新产品开发和推广的落地工作。

负责产品五、．销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。

的营销推广、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服六、务工作的业务指导。

负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企七、细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。

客户VPN在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动八、服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。

九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。

十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保持与流失预警管理。

十一、负责政企客户类基础增值业务（4008、800等）、视讯会议类增值业务的业务管理，以及产品捆绑融合研发、营销方案制定及推广，提出政企客户类增值业务所需的运营平台的业务需求和业务规范。

政企客户部工作职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】政企客户部工作职责负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。

1.服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。

2.负责分解、下达政企客户营销目标工作。

3.负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。

4.根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。

5.负责对本地区政企客户资料（包括协议、合同等）的管理，保证资料的完整、准确、保密。

6.负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。

7.负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。

8.负责系统集成业务及IDC管理协调工作。

绿色通道对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。

绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。

FocusOne一站通服务“FocusOne一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。

客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

1、政企客户部组织构架图2. 部门职责2.1 根据省公司关于集团客户管理方面的方针、政策，制定全州集团客户营销服务的总体战略、管理办法、工作流程、营销服务方案、年度发展计划和考核办法。

2.2 负责进行全州集团客户营销服务体系规划和建设，指导全州集团客户营销服务工作的开展，协助完善和优化集团客户营销服务组织体系，提高集团客户营销服务水平。

2.3 负责制定集团客户服务标准、工作流程，部署全州各类营销服务活动，确保集团客户服务质量和响应速度。

2.4负责集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责集团客户合作伙伴的管理与考核工作。

2.5组织全州集团客户经理的培训工作，通过各种形式的培训，不断提高集团客户经理的工作技能和服务水平。

3、岗位职责3.1 领导职责分工3.1.1 政企客户部经理：全面负责政企客户部各项工作。

分管卓越目标管理、预算管理、营销成本控制、绩效考核、SA渠道管理等工作，分管综合组、业务营销中心。

3.1.2 政企客户部副经理：协助政企客户部经理开展工作，分管业务运营、集团客户营销、行业信息化项目推广、培训管理，分管行业支撑中心、要客中心。

3.2中心职责分工3.2.1业务营销中心职责：负责客户流失预警工作；负责服务标准的制定工作；负责销售渠道协同与配合；负责支撑系统建立与培训使用；销售人员酬金规划；负责制定行业及集团客户整体市场营销政策，负责行业及集团业务的营销、策划、宣传和推广，组织全州性营销活动。

根据相关业务及资费管理的要求，负责组织推广集团客户和行业信息化产品。

负责制定行业及集团客户服务标准、工作流程，部署全州各类服务活动、服务举措及投诉的处理，确保行业及集团客户服务质量和响应速度，为行业及集团客户服务工作提供保障。

负责行业及集团客户经营分析、业务发展通报，提出集团客户业务支撑系统的需求，配合相关部门完善业务支撑系统；负责渠道SA（集团客户服务合作伙伴）的引入、管理与考核、结算，创新价值增长模式。

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（客户管理）客户部部门职能与岗位描述
客户部部门职能和岗位描述
客户部的部门职能：
部门名称：客户部
上级部门：总经理
下属部门：各楼盘销售部
部门本职：掌握各楼盘的情况，配合售楼部的工作，办理按揭。

主要职能：
壹．建立客户档案，对反馈信息进行分析，出现问题及时处理；
二．接洽且处理公司和开发商之间有关销售的事务；
三．负责办理公司所有楼盘的按揭工作；
四．向各楼盘及时准确的传达有关按揭的事项；
五．认真．仔细地收集公司楼盘的销售资料，且对这些资料进行分类整理，以便随时了解楼盘的销控情况；
六．收集公司楼盘的报版广告，对报版广告进行整理归档，同时对壹些房地产方面的信息，政策进行摘要记录；
七．责办公室日常的客户接待工作和办公室内
务工作；
八．加强房地产专业方面的学习，多了解房产市场的情况，掌握房地产方面的最新动态，给公司领导和其他同事提供有参考价值的意见；
九．积极地协助配合其他部门同事的工作，以便公司更好地发展；
十．认真对待工作，避免发生错误。

客户部。

电信哪个部门最吃香
政企客户部。

电信政企客户部比较好。

中国电信的政企部是专门针对集团级政企客户直接营销服务和制定、指导全集团政企客户营销战略与实施计划的，是事业部编制，目前属于集团公司最好的部门之一。

2021年10月8日，为防止未成年人沉迷网络游戏，维护未成年人合法权益，文化和旅游部印发通知，部署各地文化市场综合执法机构进一步加强网络游戏市场执法监管。

据悉，文化和旅游部要求各地文化市场综合执法机构会同行业管理部门。

政企部介绍文案范文
政企部是一家专注于政府和企业业务的部门，致力于为政府机构和企业提供全方位的解决方案。

我们拥有一支经验丰富、专业化的团队，擅长于政府政策解读、市场分析、项目管理等业务领域。

作为一家致力于为政府和企业提供服务的机构，我们始终秉持以客户为中心的理念，为客户量身定制最适合的解决方案。

我们深入了解客户的需求，分析客户现状，结合市场动态和政策变化，提供具有创新性和实用性的解决方案，帮助客户实现更高的业绩。

我们与政府机构密切合作，了解政府政策的最新动态，并通过深入分析政策的实施细则和影响范围，为企业提供有针对性的建议和支持。

同时，我们还与企业建立长期合作伙伴关系，通过深入了解企业的核心竞争力和发展需求，为其量身打造解决方案，提升企业的竞争力和市场占有率。

在项目管理方面，我们拥有丰富的实践经验和专业知识，能够帮助客户规划项目的目标、确定关键指标，制定详细的项目执行计划，并监管项目的执行进度和质量。

我们还能够运用先进的技术和工具，对项目进行风险评估和风险管理，提高项目的成功率和效益。

政企部以专业、诚信、创新和价值为核心价值观，始终坚持对客户负责、对员工负责、对社会负责的经营原则。

我们将秉承
着客户的成功即是我们的成功的理念，为政府和企业提供优质的服务，共同构建一个和谐繁荣的社会。

电信政企客户部年度工作总结电信政企客户部年度工作总结光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经结束。

面临着就业的我们，第一次走出社会。

我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。

在这里，我接触了许多的人和事，在实践中检验自我。

让我收获不少.宁乡县电信局属国营企业。

该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。

最近几年还新发展电子商务，展望今后几年里发展3G电话业务。

在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。

学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。

政企客户部前身是大客户中心，成立于201*年。

因机构调整于201*年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。

下设四个分部既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。

负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。

现有1214家单位。

实习的第一天我当然是先熟悉工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。

其实我觉得在工作的一开始，我是从做信息采集表开始做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。

其实看起来很简单的，但是里面有好多需要你去掌握的。

至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是一定需要记在表上面的。

随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工作者了。

虽然工作很简单，但能够帮上一些忙，也锻炼了自己的勇气和信心，感到非常..由方\\案.范文库;为您搜;集"整理^的开心。

后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就委托我们来进行一项电话形式的民-意，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估计是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。

其实这是个比较艰难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方交流。

不过，只要我们认真的完成这项工作其实还是有很多乐趣的。

集团客户部负责集团客户整体解决方案的制定和推广，行业应用拓展，集团客户营销及服务管理工作，其主要职责为：
1.贯彻执行集团公司和省公司集团客户营销工作的有关要求，积极稳定和发展各种类型的集团客户。

2.研究制定公司集团客户的管理办法，营销政策和服务措施以及集团整体性解决方案的模板，指导和管理各市公司开展有关集团解决方案的实施工作，并收集，整理和分析集团客户的资料信息.
3。

跟踪和分析公司集团客户的市场发展，业务推广,服务需求等情况，提出应对，改进,提高等措施并进行监督与执行;负责考核各市公司集团客户管理工作。

4.负责省级集团客户的需求分析和整体性解决方案的制定工作，负责与省级客户进行谈判，签订合作协议，指导和配合相关市分公司具体实施,并评价和考核实施效果.
5.指导，支持相关分公司对省级集团客户的日常性营销和服务工作
6。

负责集团客户行业应用和业务拓展合作伙伴的洽谈,签约和管理工作。

7。

组织全省集团客户经理的培训工作
8。

完成领导交办的其它任务。