龙文教育一课一回访

回访教育管理制度一、回访准备在回访教育管理制度之前，首先需要对教育管理制度进行全面的了解，包括教育管理制度的制定背景、目的、内容、执行情况等。

回访的准备工作包括以下几个方面：1.收集资料：收集该校的教育管理制度文件，包括各类规章制度、通知、文件等；2.了解背景：了解该校的教育管理制度的制定背景、目的、内容等；3.明确目的：确定回访的目的，明确回访的重点和要求；4.确定方式：确定回访的方式和时间，包括面谈和问卷调查等。

以上准备工作是回访的前提，只有对教育管理制度有一个全面的了解，才能够进行有针对性的回访，找出教育管理制度的存在问题，才能够制定出相应的改进措施。

二、回访过程回访教育管理制度的过程主要包括面谈和问卷调查两个方面。

1.面谈：通过面谈的方式，与教师、学生、家长等相关人员进行沟通，了解他们对教育管理制度的认识和实际执行情况，包括对教育管理制度的理解程度、执行情况、存在的问题等；2.问卷调查：可以设计相关的问卷，向相关师生进行调查，了解他们对教育管理制度以及存在问题的意见和建议。

在回访过程中，需要注意以下几个方面：1.沟通方式：面谈需要与被访者进行有效的沟通，注意倾听他们的意见，了解他们的实际需求；2.问卷设计：问卷调查需要设计合理的问卷，包括开放式问题和封闭式问题，以便于全面了解被访者的意见；3.积极反馈：在回访过程中，及时反馈被访者的意见，使他们感觉到自己的意见和建议得到了重视；4.保密原则：在回访过程中应当严格遵守保密原则，对被访者提出的意见和建议进行保密处理，以防止被访者因提出意见而受到不必要的压力。

三、回访结果回访结束后，对收集到的意见和建议进行整理分析，得出以下结论：1.教育管理制度的认知存在偏差：一些师生对教育管理制度的认知存在偏差，对重点内容和要求理解不深，导致落实不到位；2.部分教育管理制度存在问题：部分教育管理制度的内容和要求不够明确，存在模糊性，导致执行时存在困难；3.执行情况不够严格：部分教育管理制度在执行过程中存在松懈现象，学校对违反规定行为的处理不够严格。

首课话术整理首通电话选取孩子优点一两条来夸奖，不足点要重点去说，接下来去分析怎么去解决。

班主任要与家长谈出价值反馈信息。

否则家长会觉得没有含金量，不愿意和班主任沟通。

给到家长解决方案。

班主任工作一直要细致，做到极致。

每堂课与家长密集沟通孩子情况，让家长感受到班主任对孩子的负责，报名之后服务不会降低。

一、与家长沟通过程：自我介绍（正式地再一次自我介绍，明确自己的工作职责）破冰（试听课情况反馈）确认已知关键信息（学校、年级、临时包等已知信息）信息收集(全面收集学生信息，确认常规排课以及在家上课设备）总结：反馈（针对谈话进行总结、对家长提出的问题予以适当建议、反馈，告知家长对老师有任何不满均可提出）结束语（确认家长无其他问题，结束对话并将家长送至店外）注意事项：如果家长到店，则在学员正式上课后带家长到洽谈区或者咨询室进行沟通如果家长未到店签约时即告知不会到店，则在首课开始前做电话回访。

二：回访主题：家长回访目的：1.对学员情况进行摸底2.建立家长之间的信任度3.确保家长对排课规则、请假政策完全了解三．影响学生成绩因素学生1.性格2.兴趣爱好3.课外时间安排（报课）4.学习习惯（方法）5.辅导决定权(魅力、目标）6.学科喜好（授课方式，其他科目续费）家庭1.父母的教育理念2.亲子关系3.谁负责孩子学习4.父母对孩子学习的关注程度5.家庭氛围6.父母的期望学校1.校情2.班级情况3.家校互动4.考试制度、频率5.是否有辅导班第三方1.辅导班模式2.辅导时长3.家长考虑因素四、首课回访电话1.关怀----给到安全感（密度沟通，电话或者微信沟通孩子情况）2.稳单----避免首课退费3.降温----降低期望值（CC煽动家长情绪，班主任要与家长沟通影响孩子成绩因素很多，不可能这么快速，家长需要把聚焦点放在综合提升上----考前降温，考后沟通，但是一定要根据孩子情况沟通）4.铺垫（扩科、扩列）5.推荐和TR沟通1.网络情况2.师生沟通情况3.学生配合情况4.学习能力5.学科水平和家长沟通1.孩子首课课堂反馈，授课内容(量、难易）匹配度以及掌握情况，课堂质量，网络以及语音情况，现场表现及配合程度2.确认家长/学员满意度3.管理家长的期望值4.推荐政策5.解读学员手册规划，并将链接发送给家长五、班主任沟通准则1.善于倾听，共同探讨2.客观评价，给予反馈3.同理家长，换位思考提问技巧：开放式的问题引导客户封闭式的问题缩小范围倾听的技巧：想要真正的了解客户需求，应当适当的“放权”，将说话的主动权留给客户在听的时候，收集对自己有帮助的信息，并做记录听得时候进行简单发问，鼓励顾客多说，便于自己了解信息不要和客户强话回应的技巧：自己可以给到肯定的答案，正面回答不能给到肯定的答案，转嫁给第三方将问题转移给家长，转移话题六、首课话术模拟家长您好，我是XX教育的班主任X老师，我这边主要负责小明同学的学习过程，教学质量监督以及沟通工作，后面孩子上课的情况将由我和您对接，昨天小明同学的第一节英语课已经上完了，不知道他有没有和家长您沟通过上课的情况（倾听反馈），对的，我这边也和任课老师对接了一下，我这边再详细和您核对一下情况并且整理记录成小明的学习文档，方便我们的学习管理，您看方便么？（等待回应，并且核对小明的身份信息，家里谁负责小明学习，有没有在其他地方上辅导班，辅导班的价格，时间安排，价格等），小明上课听课很认真，也很认可我们的英语老师，但是目前小明的词汇量积累情况不是特别好，现在小明已经初二了，我们初中的课程与小学方式有很大的不同，学习科目骤然增多，单科知识点难度增大，所学知识深度增大。

咨询1、你们是什么培训机构(公司介绍)？龙文教育是一所有着14年历史的专业致力于中、小学课外辅导和学习能力培养的教育机构。

我们上海团队有1200多名专职教师，经过层层考核，只有优秀的老师才会被安排从事小班教学工作。

凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，帮助中小学生实现了素质和成绩的突破，考取了理想的学校，得到了家长的一致好评。

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2、龙文教育的特色及优势资深的教师团队。

我们的老师都是重点中学有多年教学经验的老师，普通的老师或者大学生家教是不好比的，他们缺少教学经验，解题好，但不够系统，学习效果不好；在家里学习效果没有在我们这里的专业教室上课好，一方面有老师的督促，另一方面气氛好，如果是在家，他的学习状态和效率都不佳（此问题可回答是否上门）；针对去老师家里上课的回家，见后面免费独有的补课制度。

如果学生30分钟内未到，我们会及时联系家长，了解情况；确保有效的出勤，而不会缺课。

如果学生由于各种原因缺课，我们将及时安排补课，保证他下次课能跟上老师的讲课步伐；独有的个性化免费辅导。

我们会通过学生的月考、作业、测试等途径及时了解学生的学习情况，对于学习中存在的问题，我们会帮学生另外安排免费的辅导课，帮助他查漏补缺；如果学生需要加强辅导，通过预约，我们将安排老师，帮他系统地免费辅导。

在课间、课后、周一至周五晚上，我们将提供作业吧学习答疑辅导，解决在校学习问题，消化课堂所学；严格地教学管理。

对于上课老师的教学管理的我们要求很严a、每次课前，老师需提前准备好上课的讲义，明确本次课的教学目标，重点和难点在哪里，和中（高）考的考点及考试要求等都要有清晰和明确；b、同时要准备课后的作业，巩固和消化本次课所讲知识点；c、对于作业中普遍的问题，我们老师需集中讲解；最后，我们有专职的班主任及时和同学、家长沟通，了解老师上课的情况，及时反馈给老师，以便老师上课更有效果。

回访教育谈话提纲
1.谈话目的：了解学生在教育方面的情况，了解学生对学校教育的看法和体验，以便做出进一步的改进和调整。

2. 学生概况：年级、性别、学科水平、考试成绩等基本情况。

3. 学习情况：了解学生的学习情况，包括学习态度、学习方法、学习成果等方面的情况，对不同学科的情况进行分析和评价。

4. 教育体验：了解学生在学校的生活、学习和社交方面的体验，包括课外活动、校园文化、人际交往等方面的情况，听取学生的建议和意见。

5. 家庭情况：了解学生的家庭情况，包括家庭教育、家庭经济状况、家庭关系等方面的情况，以便更好地了解学生的成长环境和背景。

6. 学校服务：了解学生对学校服务的看法和体验，包括食堂、宿舍、图书馆、医务室等方面的服务，听取学生的意见和建议，以便提高学校的服务质量。

7. 学习计划：了解学生的学习计划和目标，包括考试目标、职业规划等方面的计划和目标，给予必要的指导和帮助。

8. 学习困难：了解学生在学习方面的困难和问题，包括学科难点、考试焦虑等方面的问题，给予必要的帮助和支持。

9. 班级管理：了解学生对班级管理的看法和建议，包括班级氛围、班级纪律、班级文化等方面的管理，听取学生的意见和建议，以便更好地管理班级。

10. 总结：对此次谈话进行总结和反思，对学生提出的意见和建议进行汇总和分析，做出进一步的改进和调整。