电子商务企业调查问卷

企业电子商务调查问卷企业电子商务调查问卷1.公司基本信息a) 公司名称：________b) 公司所属行业：________c) 公司规模（员工数量）：________d) 公司成立年份：________2.电子商务发展情况a) 公司是否已经开展电子商务业务？b) 如果是，电子商务业务的起始年份：________c) 公司目前的主要电子商务平台：________d) 公司在电子商务领域的主要竞争对手：________e) 公司在电子商务领域的市场份额：________3.电子商务战略a) 公司的电子商务战略目标是什么？b) 公司如何评估电子商务对业务增长的重要性？c) 公司当前的电子商务战略是否与业务战略一致？d) 公司是否有专门的电子商务团队或部门？4.电子商务平台a) 公司目前使用的电子商务平台的名称和版本：________b) 公司选择该电子商务平台的原因：________c) 公司对当前电子商务平台的满意度：________d) 公司有没有计划更换或升级电子商务平台？5.电子商务运营a) 公司的电子商务运营团队规模：________b) 公司对于电子商务运营的人员培训和能力提升程度：________c) 公司对于电子商务运营的关键绩效指标是什么？d) 公司如何评估和改进电子商务运营的效果？6.与供应链的整合a) 公司是否实现了电子商务与供应链的紧密整合？b) 公司在电子商务领域是否采用了供应链管理系统？c) 公司如何评估电子商务与供应链整合的效果？7.用户体验和客户服务a) 公司对于电子商务用户体验的重视程度：________b) 公司采取了哪些措施来提高用户体验？c) 公司的客户服务团队是否专门针对电子商务渠道进行了培训？d) 公司如何评估和改进电子商务渠道的客户服务质量？8.安全和隐私保护a) 公司对于电子商务安全和隐私保护的重视程度：________b) 公司采取了哪些措施来保护用户数据安全和隐私？c) 公司有没有遇到过电子商务安全或隐私方面的问题？9.电子商务市场营销a) 公司的电子商务市场营销策略是什么？b) 公司在电子商务领域采用了哪些营销渠道？c) 公司如何评估电子商务市场营销的效果？10.电子商务发展趋势a) 公司认为未来几年电子商务会如何发展？b) 公司是否计划在未来几年增加电子商务投入？c) 公司有没有考虑采用新的电子商务技术或模式？附件：________●公司电子商务战略文件●公司电子商务平台使用手册●公司电子商务运营指南法律名词及注释：________●电子商务：________指通过互联网、移动互联网等电子通信手段进行商务活动的行为。

企业电子商务调查问卷一、企业基本简况企业名称：注册地：企业成立时间：联系电话联系人以下选择题，若无特别声明，皆为多项选择题1. 贵企业的所有制形式为：（单选）□国有□集体□民营□外资□合资□股份制□个体□其他2. 贵企业的类型为：（单选）□制造业型企业□零售服务企业□混合型企业□旅游服务业□餐饮服务业□信息服务业□金融服务业□物流服务业□生产资料供应企业□其他3. 贵企业生产的主要产品/服务包括：二、企业信息化总体状况4. 贵企业在信息化的基础设施和硬件方面的投资大约有多少（累计数）？万元5. 贵企业在信息化软件和系统方面的投资大约有多少（累计数）？万元6. 贵企业是否建了网站？（单选）□是□计划在1年内建□计划在3年内建□暂时没有计划7. 贵企业建立网站的时间：年8. 贵企业网站的更新周期是多长时间？（单选）□每天□每周□每月□每季度□每半年□半年以上9. 贵企业网站的主要功能是：□宣传□产品介绍□开展电子商务□其他三、企业电子商务概况10. 贵企业现在是否开展了电子商务？□已经开展电子商务□计划开展电子商务□没有开展电子商务11. 贵企业是否有专门负责电子商务专业技术人员？□是几人_______ □否12. 贵企业是否有在线客服人员？□是几人_______ □否13. 如果贵企业没有开展电子商务并且在短期内也没有开展电子商务的打算，原因是？□基础设施不健全，短时间内无法上网□在网上开展商务活动不安全□实施电子商务的成本太高□企业条件不成熟，没有相应的技术及管理人才□没有想过□电子商务对业务帮助不大□其它______________________________14. 您认为制约贵企业电子商务需求的主要原因包括：□电子商务环境不成熟□企业自身能力不足□不了解结合点□上下游企业水平不高□目前对企业的帮助不大□未来对企业的帮助不大15. 您所在企业是否有明确的电子商务战略：（单选）□有□有，但不正式□正在计划□没有，也没有计划16．贵企业电子商务的开展水平与理想状况是否存在较大差距？（单选）□是□不知道□否17．贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括：□领导战略考虑□企业业务部门的要求□竞争对手□政府部门的要求□信息部门的要求□系统集成商□上游企业的要求□下游企业的要求□其它____________________________________18. 您所在企业开展电子商务的目的主要包括：□为了保证产品质量和交货期□密切与供应商、分销商、客户的协调□降低运作成本□开展新业务和新市场□其他19. 贵企业开展电子商务活动主要在哪些领域？□企业之间（BtoB）□企业对个人客户(BtoC)20. 贵企业在那些第三方平台开展电子商务活动？□阿里巴巴□中国制造□淘宝□诚商网□其他_____________________________ 21. 贵企业是否有专人对电子商务系统进行维护、管理和规划？（单选）□是□否22. 贵企业在开展电子商务中遇到的关键问题有哪些？非常严重较严重一般不严重不存在□电子合同执行和监督难 5 4 3 2 1□企业对电子商务的需求不足 5 4 3 2 1□电子结算（电子支付）不畅 5 4 3 2 1□交易安全性差 5 4 3 2 1□企业信息化基础薄弱 5 4 3 2 1□企业管理水平不高 5 4 3 2 1□开展电子商务所需费用过高 5 4 3 2 1 □人才缺乏 5 4 3 2 1 □资金不足 5 4 3 2 1 □物流配送无法达到要求 5 4 3 2 1 □上下游企业电子商务发展落后 5 4 3 2 1 □法律不健全 5 4 3 2 1 □现有的业务流程不合理 5 4 3 2 1 □其他23. 贵企业在2012年度，企业间电子商务交易额（内贸）万元24. 贵企业在2012年度，企业间电子商务交易额（外贸）万元25. 贵企业在2012年度网络零售交易额万元26. 贵企业去年网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少？（单选）□50%以上□30%~50% □15%~30% □5%~15% □0~5% □0 贵企业去年网上销售收入比前年增长多少？（单选）□80%以上□50%~80% □30%~50% □10%~30% □0~10% □负增长27. 贵企业在开展电子商务业务方面希望得到政府部门的那些帮助？□培训□宣传□发展环境□资金扶持□其他28. 您认为企业发展需要政府部门在促进电子商务方面做出哪些工作？非常需要很需要一般不太需要无所谓□完善电子商务法规 5 4 3 2 1□建立信用体制 5 4 3 2 1□完善安全支付体系 5 4 3 2 1□完善运输基础设施 5 4 3 2 1□提高电子商务审批效率 5 4 3 2 1□搭建行业（区域）平台 5 4 3 2 1□组织行业联盟 5 4 3 2 1□大力宣传电子商务 5 4 3 2 1□其他：_________________________________________________________。

企业电子商务调查问卷尊敬的先生/女士：您好！首先诚挚地邀请您参与阳江市商务局关于企业电子商务调查问卷，感谢您抽出时间填写本调查问卷。

本次调查旨在了解我市企业在电子商务方面的应用情况、存在问题及需要的支持，为政府决策提供向导。

在此，我们郑重地承诺，您所填的所有信息对外完全保密，仅供政府决策研究使用，敬请放心。

您的回答没有对错之分，您真实的表达对我们非常重要。

再次感谢您对我们工作的大力支持！填写说明：问卷______处填写文字，在□中打√，除特别声明，皆可多选。

一、企业基本情况-- 1 -、目前，贵企业的员工人数为人，从事电子商务员工人数为人。

3、2014年，贵企业的营业收入为（单位：人民币）万元，比上年增长%。

二、企业信息化总体状况4、贵企业是否建了网站？（单选）□有，建于年，企业网址：□计划在1年内建□计划在3年内建□暂无计划5、贵企业网站的主要功能是：□宣传□产品介绍□开展电子商务□其它（请注明）6、贵企业在信息化的基础设施和硬件方面的投资约为（单位：人民币）万元（累计数）7、贵企业在信息化软件和系统方面的投资约为（单位：人民币）万元（累计数）三、企业电子商务概况8、贵企业认为电子商务是否重要：（单选）□非常重要□一般□不重要9、贵企业现在是否开展了电子商务？（单选）□已经开展□计划开展□没有开展若已开展，已有年-- 2 -10、贵企业电子商务已经发展到哪个阶段？（单选）□刚接触□起步□常规化管理□深化创新11、如果贵企业没有开展电子商务并且在短期内也没有开展电子商务的打算，原因是？□基础设施不健全，短时间内无法上网□在网上开展商务活动不安全□实施电子商务的成本太高□企业条件不成熟，没有相应的技术及管理人才□没有想过□电子商务对业务帮助不大□其它（请注明）12、贵企业电子商务的开展水平与理想状况是否存在较大差距？（单选）□是□不知道□否13、贵企业开展电子商务活动主要在哪些领域？□企业之间（B2B）□企业对个人客户(B2C) □线上与线下（O2O）□其它（请注明）14、贵企业在哪些环节应用了电子商务：□网上察看行情及行业动态□网上销售□网络品牌推广（网络广告）□网上售后服务□网上获得物流信息□网上采购□网上洽谈□网上查找客户或产品信息□网上设计□网上支付15、在所有与您所在的企业有商业往来的单位中，有多少已经开展了电子商务？（单选）□80%以上□60%~80% □40%~60% □20%~40% □20%以下16、贵企业开展电子商务的渠道有：（单选）□自建平台，正式运营于年-- 3 -□完全外包给电子商务服务公司□移动端□运用第三方平台，请如实全部填写所使用平台17、贵企业认为哪个第三方电子商务平台效果比较好?□阿里巴巴□京东□淘宝□天猫□1号店□当当网□拍拍网□环球市场□环球资源□中国制造网□敦煌网□亚马逊网□苏宁易购□国美在线□其它（请注明）___________________四、企业电子商务管理情况18、贵企业是否有明确的电子商务规划：（单选）□有□有，但不正式□正在计划□没有，也没有计划19、贵企业开展电子商务的驱动因素主要包括：□领导战略考虑□企业业务部门的要求□竞争对手□政府部门的要求□信息部门的要求□上游企业的要求□下游企业的要求□其它（请注明）20、贵企业开展电子商务的目的主要包括：□保证产品质量□提高知名度□降低运作成本□开展新业务和新市场□打开销路□其它（请注明）21、您认为制约贵企业电子商务发展的主要原因包括：□电子商务环境不成熟□企业自身能力不足□不了解电子商务□上下游企业水平不高□目前对企业的帮助不大□未来对企业的帮助不大□其它（请注明）-- 4 -22、贵企业在开展电子商务中遇到的问题主要有哪些？□电子合同执行和监督难□企业对电子商务的需求不足□电子结算（电子支付）不畅□交易安全性差，保密技术存在问题□企业信息化基础薄弱□企业管理水平不高□开展电子商务所需费用过高□人才缺乏□资金不足□物流配送无法达到要求□上下游企业电子商务发展落后□法律不健全，出现问题后难以用法律的手段解决□现有的业务流程不合理□其它（请注明）_____________________________23、您认为贵企业实施电子商务后对企业产生了哪些影响？□生产成本下降□生产周期缩短□质量管理能力增强□运输和物流费用减少□库存周转率提高□工作流程得到优化□员工工作效率提高□订单管理水平提高□资金周转加快□收入和利润增加□数据标准化程度提高□信息获取效率得到提高□信息交流更方便及时□企业规模扩大□企业竞争能力增强□高层决策能力增强□客户关系管理提高□企业文化更加开放□其它（请注明）______________________24、贵企业在电子商务（建网站、百度推广、阿里巴巴、淘宝推广）方面直接投入费用（单位：人民币）：万元（累计数）25、三年内，贵企业打算增加还是减少对电子商务的投入？（单选）□减少□增加□维持现状26、贵企业应用到哪些物流服务？□运输仓储公司□第三方物流企业（顺丰、EMS等）□企业自行解决□其它（请注明）___________________-- 5 -每单物流的均价是元27、贵企业在2014年，电子商务销售额为（单位：人民币）万元。

企业电子商务发展情况调查表尊敬的领导：为了解我省企业电子商务发展情况，请贵企业根据本企业的真实情况提供和完成本调查。

该调查的信息仅供教学参考和课题研究使用，数据的使用将不会涉及具体企业，并为企业保密。

感谢您的参与!一、企业背景信息1、企业名称：_______________________________________________________2、总部所在地：_____________________________________________________3、企业业务领域（从如下领域选择，并打√）：（IT行业、金融、证券、保险业、建筑行业、商业、农业、旅游业、其他________）4、企业业务性质（从如下领域选择，并打）：（制造业、服务业、流通业、贸易、物流业、其他_________、）5、企业性质（从如下领域选择，并打√）：（三资、国企、民企、个体……）_________________________________________6、企业规模（从如下领域选择，并打√）：人数：200以下□、200—500□、500—1000□、1000—3000□、万人以下□、万人以上□资产：（_____________________________ 万元人民币）销售额：（______________________________ 万元人民币）未开展电子商务的企业下列第一大项中7、8、9可不填）7、企业开展电子商务总体状况：（从以下项目选择，并打√）已经开展B2B交易且年交易额：10万元以下□、10—50万元□、50—100万元□、100万元以上□已经开展B2C交易且年交易额：10万元以下□、10—50万元□、50—100万元□、100万元以上□8、电子商务经营水平: （从以下项目选择，并打√）（1）消费者认为企业货品描述相符程度：低于30%□、30—50%□、50—70%□、70—90% □、90%以上□（2）消费者交易投诉占交易总数的百分比：低于1%□、1—5%□、5—10%□、10—15% □、15%以上（3）电子商务交易项目占企业提供项目的百分比：低于10%□、10—30%□、30—50%□、50—70% □、70—90%□、90%以上□9、开展电子商务宏观环境: （从以下项目选择，并打√）（1）企业交易中的物流：企业自己拥有□、与其他企业联合□、委托第三方物流□、（2）企业对现有物流程度：很满意□、满意□、一般□、不满意□、很不满意□（3）企业支付中电子支付所占百分比：低于30%□、30—50%□、50—70%□、70—90% □、90%以上□（4）企业对现有国家对电子商务实施的政策：很满意□、满意□、一般□、不满意□、很不满意□、二、企业人才资源现状1．人才资源：已有博士后________博士_________硕士___________大学本科________大专_________高中及中专___________人。