秘书学

秘书学一、选择题。

1.秘书工作的指导思想（简称“三服务”），可以变通理解为“三个服务方向”，即 B.为直接上级服务C.为平行和下级单位服务E.为群众服务2.下列说法都与秘书工作的评价标准有关，你认为正确的是：A.“有效性”是评价秘书工作的标准。

C.“领导满意”标准最大的问题在于主观随意性。

D.不能简单地以领导满意不满意作为评价秘书工作的惟一标准。

E.在正常情况下，“有效性”标准和“领导满意”标准可以保持一致。

3.秘书工作要在工作方式、工作方法上努力实现的“四个转变”是：A.从被动服务转变为力争主动服务。

B.从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策D.从收发传递信息转变为综合处理信息。

E.从单凭老经验办事转变为实行科学化管理4.秘书机构的基本职能是 B.辅助决策 E.服务领导5.秘书学具有（）等学科特点。

A.属于社会科学范畴B.综合性强C.实践性强E.学科发展受到相关学科的影响和制约6. 优化群体的特点有A.各有所长B.各司其职C.各得其所D.动态平衡E.比例适中7. 接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是 A.告诉他打错了，然后挂电话8. 关于秘书机构的描述，正确的是A.秘书机构属于综合性机构，既非决策性机构，也非职能性机构。

B.秘书机构是党政机关、社会团体、企事业单位为领导机构及领导者处理综合事务的辅助性机构。

C.秘书机构具有附属性、综合性、辅助性等特点。

D.秘书机构的设置，要适应机关或单位管理工作的实际需要。

E.秘书机构的基本职能是辅助决策、服务领导。

9. 下列关于“会议日程”的说法，正确的有A.会议日程是对会议全部活动逐日作出的安排D.会议议程包含在会议日程之中。

10.秘书机构的基本职能是B.辅助决策 E.服务领导11. 与一般的道德规范相比较，秘书规范具有（）等特点。

A.系统性E.强制性12.秘书工作的指导思想（简称“三服务”），可以变通理解为“三个服务方向”，即 B.为直接上级服务 C.为平行和下级单位服务 E.为群众服务13.属于我国党政机关秘书规范体系中“根本规范”这一层次的有A.民主集中制原则B.计划化原则C.法制原则D.民族平等原则E.人民群众参加国家管理原则14.采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：A.选准调查对象。

D.态度要诚恳，方式方法要得当。

15.下列做法中，不符合会务工作要求的有B、为了体现出对于所有与会代表的一视同仁，不论职务、性别、年龄、学历、民族等方面有多大的差异，统一安排食宿，绝对不搞特殊化。

16.平行文，是指之间往来的公文 B.不相隶属机关17. 秘书正在接听电话时有另外一个来电，下列做法中比较得当的是E.在最短的时间里迅速比较两个电话的重要程度，然后作出相应的安排18.秘书学研究的中心问题是 C.秘书工作19.领导工作的“全面性”决定了秘书工作的特点是 D.综合性20.秘书工作的辅助性主要体现在地位的与工作的被动性两个方面C.从属性21. 这天下午公司秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。

秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老板！”客人说着直往里走。

秘书对这位“不速之客”应该这么说：“。

” B.对不起，先生，请问您贵姓……22. 我国秘书按其职责划分，可以分为A.文字秘书B.机要秘书C.公关秘书D.事务秘书E.董事会秘书\23. 下列关于秘书进行文件管理的做法，正确的是A.阅读文件，判断是否应由领导处理。

B.审核文件格式是否正确、内容表述是否清晰、完整。

C.对文件进行分类：待批、待阅件，紧急、不紧急，写明文件摘要。

D.按领导批改意见复印后转发、呈送，必要时进行追踪，反馈结果。

E.必要文件进行存档。

24. 下列关于“会议日程”的说法，正确的有A.会议日程是对会议全部活动逐日作出的安排D.会议议程包含在会议日程之中。

25.二、判断题1.新时期以来，秘书人员经常性地出席各类决策会议；在此之前，他们往往无法获得这样的机会X2.比较适合于秘书工作的性格模式是：顺从与独立相结合，外向与内向相结合√3.秘书部门及秘书人员展开协调工作时可以对犯错误的有关人员进行批评、教育直至撤职查办X4.秘书部门及秘书人员展开调研时，为了充分保证材料的新鲜、真实，只须向领导者提供原始的资料，不得对调研结果进行分析加工X5.从具体工作的角度来说，生活秘书曾经是我国党政机关秘书类别的一种√6.秘书在实际工作中，为了不得罪上司或客户，有时必须学会“编故事”或者说“撒谎“√7.“政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作√8.秘书工作规律在实践中的应用也是秘书学的重要研究对象√9.请示和报告一般不能越级上报，但意见不受此限制X10.女性在生理特征、心理特征等方面比男性更适于从事秘书工作√11.秘书工作的本性是：无论何时、无论何地都起着领导助手的作用√12.区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人X13.秘书人员在协调领导者和被领导者之间的关系时，既要站稳立场，又要讲究方法√14.秘书从事公关活动的主要目的是为了展示自身的良好形象X15.秘书的调研工作及其作用应当在决策中得到体现√16.公文是一种特殊的信息载体。

√17.出席会议是秘书代替领导者实施领导的重要形式X18.为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制X19.开放式问卷与封闭式问卷的一个重要区分：调查者对于被调查者的认识和做法是否具有开放性X20.秘书工作容易滋生唯上、恃势、骄傲、自卑等不良心理，需要严加防范√21.就一般性的秘书工作而言，秘书从业人员的培养应该以通才型人才为主要目标√22.为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动√23.秘书人员必须参加一切政策的辅助X24.秘书工作的辅助性在很大程度上是通过完成事务性工作体现出来的√25.三、分析1.（秘书人员应当）目中有人，眼中有事。

答:要点：“目中有人”意思是秘书人员应当尊重所有人，而不应盲目骄傲、目中无人，更不能盛气凌人、颐指气使；“眼中有事”指秘书人员应当时时处处做有心人，善于发现那些不被人注意的问题，主动积极地将问题解决在萌芽阶段。

（第二点也可答作“既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导所未急，还要想领导所已想、急领导所已急”）2.某市人民政府向属下企业发出一份文件，内容是提高退休工人的生活补贴。

当时，该市的大多数企业纷纷出现经济滑坡现象，资金短缺，开工不足，不少在岗工人的工资都很难按月发放。

接到此文件后，几乎所有的企业都反映无法执行。

但此事已经媒体报道，退休工人于是不断上访，坚决要求落实政策。

市政府考虑再三，最终还是草草收回文件，重新加以修改。

根据此案例，分析一下调查研究在决策中的作用。

答: 要点：在此案例中，导致某市人民政府工作出现被动局面的直接原因就是没有在决策前进行充分的调查研究，结果是顾此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。

众所周知，调研是决策的基础和前提，没有调研，决策就成为无源之水、无本之木，风险将大大提高。

各级各类机关单位的决策者都应从这一案例吸取教训，慎重对待决策，慎重对待决策前的调研工作，将调查研究工作做实做好，充分尊重群众的知情权和参与权，为决策打下坚实的基础。

一言以蔽之，这一案例再次验证了“没有调查就没有发言权”这句经典名言。

3.秘书要学会“编故事”。

答: 要点：秘书人员既不能违背领导的意愿，又不能不考虑到具体工作的现实需求和长远需求，有时候难免会出现不能说真话的情形。

这种为了工作而撒谎的情况，实属迫不得已而为之的无奈之举，除此之外别无选择，因此与个人道德品质无关。

4.辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时，中方团长接过日方官员送上的会议程序，只见上面写着：“中方发言时间：10点17分20秒至18分20秒。

”他不禁楞住了，只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页，最后删到一页。

第二天，中方团长像别的发言者一样，跑步上场。

他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断，才拖延了30秒。

事后，这位团长感慨地说：“这件事给我的启示太大了。

”请问：日方官员如此安排外宾的发言时间，是否失礼？为什么？中方团长的“感慨”和“启示”可能包含了哪些内容？答: 要点：日方如此安排外宾的发言时间并不算失礼。

因为在安排会议程序时，必须充分考虑会议的整体时间结构，如果任由外宾或重要人物自由发言，必然会影响到整个会议的进程，无法实现会议的预期目的。

日方官员在设置中方团长的发言时间时，只预留了一分钟的时间，而且居然精确到了秒，这也可以看出日方对于会议程序的讲究已经形成一种习惯，成为一种约定俗成的做法。

中方团长最初感到惊愕，恰好反映出双方对于开会的认识差异。

这既是一种实际做法的差异，更是观念上的巨大反差。

因为在讲究时间、讲究效率的竞争机制下，如果连开会都无法准时开始、准时结束，会议的效果以及会后的执行情况又怎么可能实现高效率？一句话，只有开好会，才能办好事。

这一点，应该是中方团长事后为之感慨的重要原因5. 秘书对待领导要尊重而不亲昵。

答: 要点：秘书因为工作的缘故，与领导者接触较多，如何处理好与领导者的关系显得十分重要。

作为直接下属，秘书当然要时时处处尊重领导，以服务领导为己任；另一方面，秘书不能因为领导的信任、随和而丧失应有的敬重，泯灭了上下级的界线，尤其是对于异性领导，更应保持适当的距离，做到自尊、自重、自爱。

6.（秘书机构）各为其“主”，各自为“营”。

答: 要点：秘书机构只直接为本单位领导服务，对下一级或上一级秘书机构不存在领导或被领导关系。

换言之，各级秘书部门之间不实行自上而下的、独立的垂直领导体系，秘书机构之间存在相对的封闭性7.为什么说秘书人员的职能应当是“助手参谋”而非“参谋助手”？答案:1．要点：（1）领导助手的作用是秘书工作的本性，任何地方、任何时候都不会改变；（3分）（2）“秘书”有众多的别称，最接近的当属“助手”或“辅助人员”；（2分）（3）给领导当参谋，是领导对秘书高度信任的表现，也是对秘书工作提出的更高要求；（5分）（4）秘书人员只有先当好助手，才有可能成为参谋。

（5分）8.能否从协调工作的角度评析柯达公司的一句广告用语：“尊重个人目标，重视共同理想，发挥合作精神”？答案:2.要点：（1）为了实现组织的整体目标，必须协调好“个人目标”与“共同理想”之间的关系；（3分）（2）“发挥合作精神”在上述协调过程中至关重要；（5分）（3）区分“尊重”与“重视”的差别（尤其是背后隐含的实质性内容，如必要时“共同理想”高于“个人目标”等）；（5分）（4）中美文化背景（价值观等）的差异。

（2分）9.秘书不应该成为领导者的“拐杖”。

答案: 要点：有些领导者对于秘书过分信任，事无巨细，均交给秘书代劳。