服务质量满意度评分表

保龄球服务质量检查评分表(总分112分)
一、服务态度 (40分)
•专业知识和技能是否熟练，并能为顾客提供准确的保龄球知识解答和指导。

(10分)
•对顾客态度热情、亲切，能主动为顾客提供帮助和解决问题。

(10分)
•是否能及时、有效地处理顾客投诉和意见，确保顾客满意度。

(10分)
•是否能主动与顾客建立良好的沟通关系，增强顾客黏性。

(10分)
二、设施设备 (32分)
•保龄球场地整洁明亮，无损坏和安全隐患。

(8分)
•保龄球道油腔、机械设备运行良好，无卡顿和故障。

(8分)
•保龄球用具充足且质量良好，符合使用需求。

(8分)
•休息区域、卫生间等其他设施是否干净整洁。

(8分)
三、服务流程 (20分)
•服务流程是否完善，能够有效引导顾客参与保龄球活动。

(5分)
•是否能快速为顾客调整保龄球设备和排队等候时间。

(5分)
•是否能为顾客提供专业的保龄球比赛规则介绍和指导。

(5分)
•是否能为顾客提供合理的价格和优惠政策。

(5分)
四、综合印象 (20分)
•门店环境整体美观舒适，氛围和谐。

(5分)
•服务人员形象统一、穿着整洁，仪容仪表符合职业标准。

(5分)
•是否能为顾客提供额外的增值服务，如赛事组织、练习指导等。

(5分)
•顾客对此门店的整体满意度及推荐度。

(5分)
总结
总分112分，按以上各项标准进行综合评分，以提高保龄球生态链服务质量，提升门店竞争力。

空调服务质量评估评分表
1. 服务态度
评分：（请填写分数，满分10分）
对空调服务人员的服务态度进行评估，包括对顾客的友好程度、耐心和热情等方面。

2. 技术能力
评分：（请填写分数，满分10分）
评估空调服务人员的技术能力，包括对空调设备的了解程度、
故障排查和修理的能力等方面。

3. 服务效率
评分：（请填写分数，满分10分）
考察空调服务的效率，包括服务人员的响应速度、服务过程的迅速程度和服务完成的时间等方面。

4. 服务质量
评分：（请填写分数，满分10分）
综合评估空调服务的质量，包括服务人员的工作认真程度、维修结果的满意度和问题处理的效果等方面。

5. 价格合理性
评分：（请填写分数，满分10分）
评估空调服务的价格合理性，包括服务价格与服务质量的匹配程度等方面。

评估总结
针对以上内容，请填写评估总结，总结对空调服务质量的评价和建议，可以包括对服务人员的表扬或改进建议等方面。

---
以上为《空调服务质量评估评分表》的内容。

请根据实际情况填写评分，并根据评估总结给出评价和建议。

护理服务质量评估表
本评估表用于评估护理服务质量，帮助提高患者满意度和优化护理服务。

评估指标
评估指标分为以下几个方面：
- 护理人员技术水平
- 医疗设备设施
- 护理服务态度
评分标准
每个指标都可以评分满分为5分，分数越高说明护理服务质量越好，具体评分标准如下：
护理人员技术水平
医疗设备设施
护理服务态度
总分计算
按照上述评分标准进行计算，每个方面最高可以得到5分，总分最高可得15分，总分越高说明护理服务质量越高。

结论
根据该评估表的评分标准能够有效评估护理服务质量，帮助优
化护理服务。

建议定期使用该评估表进行评估，不断优化服务质量，提高患者的满意度。

客户满意度评审表模板
客户信息
- 客户姓名：
- 客户公司：
- 客户联系方式：
评价项目
请在以下项目中给出评分，评分范围从1到5分，5分代表非常满意，1分代表非常不满意。

1. 产品质量
- 产品质量是否满足您的期望？
- 产品的可靠性和耐用性如何？
- 产品的外观和包装是否符合您的要求？
2. 服务质量
- 公司的客户服务态度如何？
- 公司的响应速度如何？
- 公司的售后服务是否令您满意？
3. 交付准时性
- 公司是否按照约定的时间交付产品或完成服务？
- 公司在处理延误情况时的应对措施是否有效？
4. 价格合理性
- 您认为产品的价格是否合理？
- 公司是否提供了有竞争力的价格？
5. 其他建议和意见
- 请提供对公司的其他建议和意见：
总体评分
请在以下方面给出总体评分，评分范围从1到5分，5分代表非常满意，1分代表非常不满意。

1. 满意度
- 您对公司的整体满意度是多少？
2. 忠诚度
- 您愿意推荐公司的产品或服务给其他人吗？
3. 建议
- 请提供对公司的改进建议：
结论
感谢您参与评价，您的反馈对我们非常重要。

我们将认真对待您的评价，并努力改进我们的产品和服务。

如有任何问题或需要进一步的沟通，请随时与我们联系。

□
□
□
□
6 供餐量充足：未出现下班后没有饭菜的现象
□
□
□
□
7 供餐准时：不影响正常就餐
□
□
□
□
8
食堂卫生情况：地面、门窗干净明亮，桌凳摆放 整齐、无油渍，餐盘洁净，按时消毒
□
□
□
□
9 工作人员服务态度：热忱服务，服务不拖沓
□
□
□
□
很差 2 □ □ □ □ □ □ □ □
□
10 工作人员个人卫生：做到干净整洁 您的部门： 您对餐厅还有哪些意见或建议：
1 饭菜质量：很少有冷饭冷菜，没有未熟的饭菜
很满意 基本满意
10
8
□
□
一般 6 □
不太满意 4 □
2 饭菜质量：口味适合，咸淡适中
□
□
□
□
3
饭菜质量：超过规定用餐时间出售的饭菜有无加 热；出售隔夜饭菜是否经过高温加热
□
□
□
□
4 饭菜卫生情况：饭菜中无异物
□
□
□
□
5 饭菜种类：主食、菜种类多样，时有更新
餐厅综合服务满意度评价表
员工朋友们：餐厅是为我们服务的地方，也是和我们生活联系非常密切 的地方；为了完善餐厅的管理，提高餐厅服务质量，保障大家就餐的满意 度；现在占用您一点宝贵的时间，希望您能公平、公正的对我们餐厅的服务 做一个评价，以便于我们能更好的为您服务，谢谢您的参与！
序号
请您在相应的项目上划"√" 评价项目
□
□
□
□
□
总评分：
年月日

满意 较满意 一般 5分 4分 3分
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
不好 很差 2分 1分
对应问题简述或建议
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□
□□Leabharlann □□□□
□
□
□
□
□
□
□
□
17 您对设备改造项目过程中的问题解决的评价是 □
□
□
□
□
18 您对设备部现场维修6S方面的评价是
设备部内部维修服务满意度调查评分表
年月日
各位员工：您好！ 为进一步设备管理的工作质量及效率，更好地为各部门服务，现对设备管理的服务满意度进行调查。对以下各项内容
您认为非常满意请打5分，非常不满意打1分。请在你认合适的分数上打勾，如果您的分数在3分以下，请在对应的项目后 面写出您认为存在的不足,或者给出宝贵的意见和建议，以便我们有针对性地进行改善。请在5号前完成问卷，我们会认真 地对待您的每一项意见，感谢您对我们工作的支持。
□
□
□
□
□
19
您对设备部维修人员专业知识和技能经验能力 的评价是

顾客满意度调查表
尊 敬
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的批评、 指导和建议，感谢您们的支持和帮助。请您填写此份调查表，并及时返回本公司市 场营销部，我们将全力改善我们的产品质量、交付和服务。谢谢！
XXXXXX有限公司 年月日
一、请您根据您对我公司产品质量、交付和服务的满意程度，在以下合适的方格内 打“√”
□6 □5
□6 □5
差 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3
□4 □3
□4 □3
极差 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1
□2 □1□2 □1Fra bibliotek顾客名称： 顾客签名： 日期：
职务：
所在部门：
序 号
评价内容
非常满意 满意
1
生产能力
□10 □9 □8 □7
2 交货准时率 □10 □9 □8 □7
3 交货数量准确度 □10 □9 □8 □7
4
交货产品包装情 况
□10 □9
□8 □7
5 交货产品质量 □10 □9 □8 □7
6 售后服务情况 □10 □9 □8 □7
7
抱怨（投诉）解 决
□10 □9
□8 □7
8 紧急事件配合度 □10 □9 □8 □7
9
产品对环保、安 全的适应性
整体评价（指产
10 品质量、交付和
服务）
□10 □9 □8 □7 □10 □9 □8 □7
11
合计分值
二
、 请提出您的批评/建议（不够请另附纸）
评价等级 尚可
□6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5

服务满意度评价标准表本评价标准表用于衡量客户对服务的满意程度。

以下是客户可以使用的评价指标和分数。

评价指标1. 专业知识（10分）- 提供的服务是否显示出高水平的专业知识？- 是否提供准确的信息和解决方案？- 是否具备对特定问题进行深入分析和研究的能力？2. 响应速度（10分）- 服务提供者在回应客户请求和问题时的速度是否快？- 是否及时处理紧急问题？- 是否经常提供更新和进展情况？3. 沟通能力（10分）- 是否有效地与客户交流并理解他们的需求？- 是否清晰地解释信息和建议？- 是否提供满意的解答和解决方案？4. 问题解决（10分）- 是否能够迅速识别和解决客户的问题？- 是否提供全面和可靠的解决方案？- 是否采取措施防止问题再次发生？5. 效率（10分）- 是否在合理的时间内完成任务？- 是否能够高效地利用资源？- 是否遵守承诺的交付期限？6. 专属服务（10分）- 是否提供个性化和定制化的服务？- 是否根据客户的需求提供特殊支持？- 是否能满足客户的特定要求？7. 价值（10分）- 所提供的服务是否符合其价格？- 是否提供对客户有价值的建议和信息？- 是否提供有竞争力的价格？8. 服务态度（10分）- 是否展现友好和专业的态度？- 是否主动帮助客户？- 是否关注并解决客户的不满和问题？9. 长期关系（10分）- 是否建立并保持良好的合作关系？- 是否定期获取客户反馈并采取措施进行改进？- 是否提供协助和支持以满足客户的未来需求？10. 综合评价（20分）- 以上指标中哪些对客户最重要？- 是否还有其他方面需要评估？- 总体而言，客户对所提供的服务的满意程度如何？评分说明- 9-10分：非常满意，服务表现优秀- 7-8分：满意，服务表现良好- 5-6分：基本满意，但仍有改进空间- 3-4分：不满意，服务表现需改善- 1-2分：非常不满意，服务表现差请根据以上评价标准和评分说明，针对每个指标评估客户对服务的满意程度，并记录相应的分数。

服务质量考核表
1. 服务描述
在这一部分，对所评估的服务进行简要描述，包括提供服务的机构或个人，服务的类型和涉及的范围等。

2. 评估指标
在这一部分，列出评估服务质量的各个指标。

可以根据具体情况选择适用的指标，包括但不限于以下内容：
- 响应时间：评估服务方对用户请求的响应速度。

- 专业水平：评估服务方提供服务的专业程度和知识水平。

- 沟通能力：评估服务方与用户之间的沟通效果和交流能力。

- 解决问题能力：评估服务方解决问题的能力和效率。

- 客户满意度：评估用户对服务的整体满意度。

3. 评分标准
在这一部分，为每个评估指标提供相应的评分标准。

可以使用数字、文字或者其他符号来表示评分等级，例如：
- 5分：优秀
- 4分：良好
- 3分：一般
- 2分：需要改进
- 1分：差劲
4. 评估表格
在这一部分，以表格的形式呈现评估指标和评分标准，可以设置相应的权重或权值。

用户可以根据实际情况，对每个指标进行评分，并进行相应的说明或备注。

5. 总结和改进建议
在这一部分，总结评估结果，列出服务质量的优点和不足，并提出改进建议。

可以根据评分和用户反馈，指出哪些方面需要加以改进和提高，以提升服务质量。

通过使用服务质量考核表，可以客观地评估和改进服务质量，从而提供更好的服务体验和用户满意度。

请根据具体情况进行调整和个性化定制，以满足实际需求和要求。

以上是服务质量考核表的基本框架和内容，期待您根据实际情况进行细化和补充。

后勤满意度调查表
被考核部门：被考核职位：被考核人：考核日期：
满意程度
非常不满意
不满意

20分
30分
40分
50分
60分
70分
80分
90分
100分
1．膳食满意度
2．住宿满意度
3．热水供应满意度
4．物品需求及进满意度
5．保安队服务态度满意度
6．前台服务态度的满意度
总计
7．综合意见栏
受访人：日期
7
8
9
10
11
12
信息收集人：审核人：JC-QR-021-A0
信息收集人:审核人：
后勤服务满意度调查汇总表
被考核部门:被考核职位：被考核人：考核日期:
编号
部门/姓名
受访
日期
客户评分
膳食满意度评分
×20％
住宿满意度评分×20％
热水供应满意度
评分×20%
物品需求及进满意度评分×20％
保安队服务态度满意度评分×20％
前台服务态度的满意度度评分×20%
合计
1
2
3
4
5
6

七月
服务单位： 八月 九月 十月 十一月 十二月
设备标准化 （每项5分）
服务质量 （每项10分） 服务态度 （每项10分） 其它 （每项10分） 合计 服务部门负责人 意见 单位领导意见 备注 驾驶员签名：Fra bibliotek评分：
调查人员签名：
日期：
动力分厂机修中心车辆服务满意度调查评分表
车辆名称： 评分项目 车型/车号： 评分标准
1.车辆整体外观整洁，无杂物、无油污； 2.灯光、轮胎、转向、制动良好，工作装置齐 全有效； 3.灭火器、安全锤等应急装置齐全有效； 4.定人定机，持证上岗； 5.驾驶员衣装整洁，状态良好； 6.驾驶员技能娴熟，认真负责； 7.无三违，无事故，不蛮干； 8.定期维护保养，确保运转正常； 1.服务热情、周到； 2.工作任务圆满完成； 3.遵章守纪，随叫随到，无拖延现象； 1.服务态度端正，举止文明； 2.服从工作安排，积极配合； 1.表扬/投诉(根据驾驶员总体表现，进行该项 的打分评判）；

被调查单位负责人：
填写日期：
服务供方满意度调查表
被调查单位名称
被调查供方对应“具体评分”栏填写具体分值，如对某项评价要素不了解，请填写“不了解”）
具体评分
服务质量（35分）
□ 满意35分
□ 较满意30分
□ 基本满意25分
□ 不满意20分
服务及时情况（25分）
□ 满意25分
□ 较满意20分
□ 基本满意15分
□ 不满意10分
服务价格（10分）
□ 满意10分
□ 较满意8分
□ 基本满意6分
□ 不满意2分
考勤情况（20分）
□ 满意20分
□ 较满意17分
□ 基本满意14分
□ 不满意12分
投诉及事故（10分）
□ 未发生10分
□ 发生一起0分
□ 发生一起以上-5分
□ 发生多起或严重-10分
合计
其他意见和要求：

银行柜员服务考核评分表考核目标本评分表用于对银行柜员的服务能力进行考核评分。

评分标准旨在衡量柜员在办理业务过程中的表现和服务质量，以便提供客观的评估和改进指导。

评分项目评分项目包括以下几个方面：1. 业务熟练度：柜员是否熟悉银行各项业务，是否能准确理解客户需求并提供相应服务。

2. 沟通技巧：柜员是否具备良好的沟通能力，是否能清晰表达并积极倾听客户需求。

3. 问题解决能力：柜员是否能快速、准确地解决客户遇到的问题，是否能提供满意的解决方案。

4. 服务态度：柜员是否热情友好，是否能根据客户需求提供个性化的服务。

5. 业务效率：柜员是否能高效地办理客户业务，是否能减少等待时间和不必要的麻烦。

评分标准评分采用五级制度，分为优秀、良好、合格、需要改进和不合格五个等级。

每个评分项目根据具体表现进行评分，评分标准如下：1. 业务熟练度：- 优秀：熟练掌握所有业务，能够快速、准确地办理。

- 良好：能够熟练办理大部分业务，偶有一些小问题。

- 合格：基本掌握常见业务，但对一些复杂业务不太熟悉。

- 需要改进：对业务了解不够全面，未能准确理解客户需求。

- 不合格：对大部分业务不熟悉，无法提供帮助。

2. 沟通技巧：- 优秀：能够与客户清晰、流畅地交流，积极倾听客户需求。

- 良好：表达能力较强，能有效沟通，但有时候倾听欠缺。

- 合格：能够基本理解客户需求，但表达不够流畅。

- 需要改进：表达不清楚，对客户问题回应不及时。

- 不合格：无法正确理解客户需求，表达不清楚，交流困难。

3. 问题解决能力：- 优秀：能够迅速定位问题，给出准确解决方案。

- 良好：能够解决大部分问题，但有时候解决方案不完全满意。

- 合格：能够解决一些常见问题，但对复杂问题无法提供满意解决方案。

- 需要改进：对问题处理缺乏条理性，解决方案不够全面。

- 不合格：无法处理客户遇到的问题，未能提供有效帮助。

4. 服务态度：- 优秀：服务热情周到，能够根据客户需求提供个性化服务。

服务质量评分表及标准评分表说明本评分表旨在评估服务质量，确保提供高效和满意的服务。

根据以下标准，通过打分系统对服务项目进行评价，以便更好地了解服务质量的表现，并制定相应的改进措施。

评分标准评分标准如下：1. 服务响应时间：服务响应时间：- 5分：立即响应用户需求并提供有效解决方案；- 4分：在30分钟内响应用户需求并提供有效解决方案；- 3分：在1小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 2分：在2小时内响应用户需求并提供有效解决方案；- 1分：响应时间超过2小时或未提供有效解决方案。

2. 服务态度：服务态度：- 5分：热情友好，耐心细致地解答用户问题；- 4分：友好，耐心解答用户问题；- 3分：尚可，解答用户问题时有些不耐烦或不够细致；- 2分：冷漠，对用户问题解答不积极主动或态度恶劣；- 1分：服务态度恶劣，无法有效解答用户问题。

3. 问题解决率：问题解决率：- 5分：快速解决用户问题，用户满意；- 4分：较快解决用户问题，用户大部分满意；- 3分：解决用户问题，但用户表达不满意或有疑虑；- 2分：解决用户问题，但用户不满意或问题未完全解决；- 1分：未能解决用户问题。

4. 服务效率：服务效率：- 5分：快速处理用户需求，且无明显延误；- 4分：较快处理用户需求，但可能有轻微延误；- 3分：处理用户需求，但存在一定的延误；- 2分：处理用户需求，但延误较长时间；- 1分：处理用户需求，延误时间过长。

总结本评分表提供了客观的评估依据，通过对服务响应时间、服务态度、问题解决率和服务效率的评分，可以更加全面地了解服务质量情况。

评分结果有助于发现问题和改进服务，提高客户满意度。

请各位服务人员严格按照评分标准提供服务，确保服务质量的提升。

(完整版)客户满意度评价量化表
1. 评价项目
我们将根据以下项目来评价客户满意度：
- 产品质量
- 服务态度
- 交付效率
- 问题解决能力
- 客户支持
- 价格合理性
- 其他（请注明）
2. 评价标准
请客户根据以下标准对每个评价项目进行评分，每个项目的满意度等级为1至5，其中1代表非常不满意，5代表非常满意。

- 1：非常不满意
- 2：不满意
- 3：一般
- 4：满意
- 5：非常满意
3. 评价量化表
4. 使用说明
请客户将每个评价项目的满意度评分填写在对应的评分栏中，然后将本评价量化表通过电子邮件或传真的方式发送给我们。

我们将根据客户的评价和反馈来不断改进我们的产品和服务。

感谢客户提供宝贵的意见和建议，我们将致力于为客户提供更优质的产品和更满意的服务。

综合考评结果：
备注：考评分为百分制，依照各科室满意度调查情况，统计各明细的考评满意度得分结果，根据统计情况得分。综合考评≥90分及以上为优，85分及以上为良，80分及以上为合格，＜80分的为不合格。
服务质量考核表
科室：
姓名：
职务：
编号
考核内容
满意评价
优(10分) 良(9分) 一般(8分)
差(6分)比较差(5分)
一
产品的包装、外观
□优 □良 □一般 □差 □比较差
二
产品的质量
□优 □良 □一般 □差 □比较差
三
产品的实用性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
四
服务团队的专业性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
五
服务人员的服务态度
□优 □良 □一般 □差 □比较差
六
商品采购的及时率
□优 □良 □一般 □差 □比较差
七
问题投诉处理及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
八
产品配送的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
九
急需物资的及时性
□优 □良 □一般 □差 □比较差
十
产品出现问题后的处理流程
□优 □良 □一般 □差 □比较差

武汉体育学院体育科技学院
各职能部门、直属单位满意度测评表
1.此表为不记名评分表，请结合各部门自评报告内容及工作实际情况进行评分，总分为30分（总分=工作状态得分+工作质量得分+工作效率得分），分数可精确至小数点后一位。

2.“工作状态”主要考察各部门工作是否具有服务意识、积极主动、细致认真；“工作质量”主要考察各部门工作的规范性与完成度、沟通与合作能力；“工作效率”主要考察各部门工作是否及时高效、富于创新。

3.每个分数栏不得有空项、漏项情况。

如票面出现空项、涂改情况，则视为废票，不计入考评结果。