服务质量满意度调查表word范本精选

优质客户服务满意度调查表
背景
为提供更优质的客户服务，我们希望了解客户对我们服务的满意程度。

为此，我们制定了以下调查问卷，希望通过您的参与来收集反馈意见和建议。

我们将根据您的反馈，不断改进和优化我们的服务。

调查问卷
请您根据以下问题选择相应答案，并在需要的地方填写您的意见和建议。

1. 您对我们的服务态度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您对我们的服务速度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为我们的服务水平是否足够专业？- 非常专业
- 专业
- 一般
- 不专业
- 非常不专业
4. 您对我们的解决问题能力是否满意？- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
5. 您认为我们的服务是否提供了您所需的帮助？
- 非常有帮助
- 有帮助
- 一般
- 不太有帮助
- 非常没有帮助
6. 您认为我们应该改进哪些方面的服务？
7. 您对我们的服务有任何其他意见或建议吗？
说明
- 本次调查的所有回答将被保密，并用于改进我们的服务质量，不会以任何方式泄露您的个人信息。

- 如果您愿意提供个人信息以便我们进一步了解您的反馈，您
可以在调查表上提供您的姓名和联系方式，但这是完全自愿的。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查，您的反馈对我们非常重要！如果您还有其他意见或问题，请随时与我们联系。

《医院服务满意度调查表五篇范文》第一篇：医院服务满意度调查表满意度调查表各位病友：为了了解建材东里社区卫生服务站向广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对我站进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作。

一、您对我站总的印象如何1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意二、您对医生的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意三、您对护士的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意四、您对站提供的诊疗技术是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对站的就诊环境是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对站的服务设施是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意六、您认为站的环境是否合理1、是2、否七、您认为站是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务1、是2、否八、请您对本次就诊全过程给予整体评价（1-100分）1、分数：2、不评分九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗。

1、会2、不会3、不一定十、如果您的亲朋好友需要医疗保健服务，您会介绍他们来我院吗。

1、会2、不会3、不一定如果您还有其他意见和建议，请留下您的宝贵意见：第二篇：医院服务满意度调查表患者对医院满意度调查表各位病友：为了了解xx医院向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实、客观地对xx医院进行评价，请您根据亲身经历或感受，在您认为适宜的序号上划“√”，谢谢合作。

一、您对医院总的印象如何1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意二、您对医生的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意三、您对护士的服务态度满意程度1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意四、您对医院提供的诊疗技术是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的就诊环境是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意五、您对医院的服务设施是否满意1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、极不满意六、您认为医院价格是否合理1、是2、否七、您认为医院是否尊重、关爱患者，做到主动、热情、周到、文明服务1、是2、否八、请您对本次就诊全过程给予整体评价（1-100分）1、分数：2、不评分九、如果您需要医疗保健服务，您会选择再来吗。

服务质量调查表模板
调查背景
服务质量调查是评估客户对于所提供服务的满意度和需求的重
要工具。

本调查旨在了解客户对服务质量的评价和改进建议，以更
好地满足客户需求，提高服务质量。

调查目的
1. 了解客户对于所提供服务的整体满意度。

2. 确定客户对于不同方面的服务质量（如响应速度、专业能力、效率等）的评价。

3. 收集客户建议和意见，以进一步改进服务质量。

4. 应对客户需求，提供更好的定制化服务。

调查问题
请按照以下等级评价服务质量，其中5表示非常满意，1表示
非常不满意。

1. 对于整体服务质量的评价： __（1-5）__
2. 对于响应速度的评价： __（1-5）__
3. 对于专业能力的评价： __（1-5）__
4. 对于效率和准时性的评价： __（1-5）__
5. 对于沟通清晰度的评价： __（1-5）__
请提出任何您认为可以改善服务质量的建议或意见：
___________
调查细节
1. 本调查结果将仅用于内部分析和改进服务质量之用，保证您的回答和个人信息的保密性。

2. 请您在尽量详细和准确地回答问题，以便我们更好地改进服务。

3. 对于您的配合与支持，我们表示诚挚的感谢。

请在下方将调查表反馈给我们。

感谢您的参与！
——————————————————————————————————————————
以上是服务质量调查表模板的草稿，请根据需求对其进行修改和适配。

（完整版）服务满意度调查问卷.doc服务满意度调查问卷尊敬的长者朋友：您好！为了全面地了解大家对本中心服务情况的看法，及时反映和解决中心服务中存在的问题，满足各位在本中心活动的实际要求，本中心特组织了这次问卷调查。

为如实反映每位朋友的实际意愿，本次调查严格按照统计法的要求进行，您只需根据自己的实际情况，在每个问题所给出的几个答案中选择一个合适的打“√” 。

您的回答将代表众多和您一样的朋友，并将对改善本中心服务提供帮助。

衷心感谢您的支持和帮助！第一部分：基本情况1. 您的性别： [ 单选题] □ 男□ 女2. 您的年龄： [ 单选题] □ 50-80 岁□ 80 岁以上3. 您所属的居委是：4. 您的居住状况： [ 单选题] □ 独居□ 非独居5. 您的行动能力： [ 单选题] □ 可以独自出门□ 无法独自出门第二部分：项目情况6.您是通过什么途径了解服务？ [ 多选题 ]□居委会介绍□ 家属告知□ 社工宣传□ 朋友介绍□ 其他________7.据您了解，目前提供的服务有哪些？ [ 多选题 ]第三部分：参与情况8.您活动的频率： [ 单选题 ]□每日一次或以上□每周一次□每周一次以上□ 每月一次□ 无定期9.您参加过哪些恒常活动： [ 多选题 ]□ 手工坊□义诊□ 乒乓球□ 棋牌□舞蹈□ 粤剧□手机、电脑学习□卡拉 OK10.您享受过举办的活动有： [ 多选题 ]□ 节日庆祝活动□ 生日会活动□ 便民服务□ 宣传活动□ 知识讲座□小组活动□茶话会 / 座谈会11.您享受过上门服务有： [ 多选题 ]□无□探访慰问□其他_________第四部分：项目评价12.您对服务质量的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意13.您对服务人员服务态度的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意14.您对服务人员服务能力的评价： [ 单选题 ]□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意16.通过服务，您的生活有什么改变： [ 多选题 ]□ 形成健康的行为习惯□在社工帮助下解决了个人的困难□ 生活境况得到改善□ 学习到了新的知识□ 其他改变□树立或保持积极乐观的生活态度□ 参与活动过程中发展了个人的潜能□ 晚年生活更加丰富□ 认识新朋友，缓解了孤独感第五部分：改善建议18. 您对服务的建议是：[ 填空题 ]感谢您的参与！日期：年月日。

客户服务满意度调查表---调查目的本调查旨在了解客户对我们公司提供的客户服务的满意度，以便我们能够持续改进我们的服务质量，提供更好的客户体验。

---调查方法本调查采用问卷调查的方式进行，包括多项选择题和开放式问题。

请您根据您对我们公司客户服务的真实感受选择相应的答案，并在开放式问题中尽量详细地描述您的意见和建议。

---调查内容1. 基本信息请填写以下基本信息：- 姓名：- 联系- 所在城市：2. 对客户服务的整体满意度评价请您根据以下选项选择您对我们公司的客户服务的整体满意度：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 客户服务质量评价请您根据以下选项选择对客户服务质量的满意度：- 专业程度- 及时性- 友好程度- 效率- 解决问题的能力4. 反馈意见和建议请您就如下问题回答，并尽量详细地描述您的意见和建议：- 请简要描述您曾经遇到过的最满意的客户服务经历是什么，为什么让您印象深刻？- 请简要描述您曾经遇到过的最不满意的客户服务经历是什么，您认为其中的问题出在哪里？- 您对我们公司客户服务的哪些方面比较满意？请具体描述原因。

- 您认为我们公司客户服务的哪些方面需要改进？请具体描述原因。

- 您对我们公司提供的客户服务有哪些额外的期望或建议？---提交方式请您将填写完的调查表发送至以下邮箱地址：[email protected] ，我们将对您的反馈进行认真分析，以便改进我们的客户服务质量。

---结束语非常感谢您抽出时间参与我们的客户服务满意度调查。

您的宝贵意见将对我们提供更好的客户体验具有重要意义。

在未来的合作中，我们将努力改进我们的服务，以更好地满足您的需求。

如果您对我们的调查有任何疑问或需要进一步了解，请随时与我们联系。

谢谢！---。

服务质量跟踪调查表
尊敬的宾客：
感谢您对我县旅游工作支持和关心，为使我们的服务更加令您满意，请您填写此表。

请您填写您的就餐包厢号（）（午餐晚餐）
服务质量跟踪调查表
尊敬的宾客：
感谢您对我酒店工作的支持和关心，为使我们的服
务更加令您满意，请您填写此表。

请您填写您的就餐包厢号（）（午餐
晚餐）
服务质量跟踪调查表
尊敬的宾客：
感谢您对我酒店工作的支持和关心，为使我们的服
务更加令您满意，请您填写此表。

请您填写您的就餐包厢号（）（午餐晚餐）。

服务满意度调查模板尊敬的客户：感谢您选择我们的服务！为了不断提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务满意度调查。

您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，进一步改进和优化我们的服务。

请您根据以下问题进行评价，并在相应选项前打√，或填写相关信息。

您的评价将被严格保密，仅用于内部分析和改进，不会泄露给任何第三方。

一、服务质量评价1. 您对我们的服务满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意2. 您对我们的服务速度满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意3. 您对我们的服务态度满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意4. 您对我们的服务效果满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意5. 您对我们的服务价格满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意二、问题反馈1. 您在使用我们的服务过程中遇到了哪些问题或困难？ (请填写具体问题或困难)2. 您对我们的问题解决速度满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意3. 您对我们的问题解决结果满意吗？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意4. 您对我们的客服人员的服务态度满意吗？□ 非常满意□满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意三、建议与意见1. 您对我们的服务有哪些改进建议？(请填写具体建议)2. 您对我们的服务有其他意见或建议吗？(请填写其他意见或建议)四、个人信息（选填）1. 姓名：2. 联系电话：3. 邮箱：感谢您的参与！我们将认真对待您的评价和建议，并不断努力提升服务质量，为您提供更好的服务体验。

如有任何问题或需要进一步沟通，请随时与我们联系。

再次感谢您的支持与合作！此致，敬礼！。

调查问卷尊敬的客户：通过对您满意度的调查，为了解当前及将来您对晋中市商业银行服务的要求情况，请您仔细填写以下调查问卷，我们将对反馈的情况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您提供更贴心的服务。

感谢您的配合！年月日1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________2、礼仪服务人员的服务态度是否让您觉得满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________3、我行的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？A.非常快速B.比较快速C.一般D.不快速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见：____________________________________________4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满意？A.非常迅速B.比较迅速C.一般D.不迅速E.很缓慢F.提出您的宝贵意见：____________________________________________5、您对我行客户服务中心工作人员的专业知识是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________7、您对我行的财会人员的服务质量是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________10、您对我行的投诉事件处理的效率满意度：A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________11、您对我行处理投诉事件的及时程度是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________12、您对我行的投诉回访是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________13、您对我行的投诉处理结果是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________14、您对我行的宣传资料发放是否满意？A.非常满意B.比较满意C.一般D.不满意E.很不满意F.提出您的宝贵意见：____________________________________________15、您是否仔细阅读过我行的宣传资料？A.仔细阅读 B、大致浏览 C.不怎么阅读 D.从没看过E.提出您的宝贵意见：____________________________________________16、我行的宣传资料是否有您所关注的内容？A.有很多B.一般C.不多D.基本没有E.您希望我们的资料内容有：____________________________________________。

石嘴山市第七小学教育服务质量问卷调查分析为进一步提高我教育服务质量，更好的服务于家长、服务于社会，学校在2012年4——5月份对学校教育服务质量进行了调查。

本次调查问卷共发放460份，覆盖率35%，回收430份，回收率93%。

现将本次调查问卷中反映的情况归纳如下：1.学校教师在对待家长的态度问题上满意度达99%。

2.学校教师的敬业精神、对学生的态度上满意度达99%。

3.学校教师进行家访和家长沟通满意度达99%。

4.家长对学生的家庭作业的数量和质量问题满意度达96%。

5.家长对学生期末的评价满意度达97%。

6.家长对学生在学校的学习生活满意度达98%。

7.家长最期待孩子在哪方面的进步？希望在品德习惯有进步的占50%，希望在学科成绩和兴趣特长有进步的占50%。

四、关于学生家长对各班科任老师的总体评价。

（一）很多家长普遍欣赏自己孩子所在班级的语文老师和数学老师（二）广大家长对老师们的一些意见和建议。

1.希望教师对孩子的写作能力加强引导。

2.希望有些教师在和家长沟通时，先肯定孩子的优点，再指出缺点，家长才容易够接受。

3.希望老师能与家长多联系，多沟通，共同把孩子教育好。

4.还有些家长反映，有个别老师对孩子的管教不够严格。

5.在班干部的使用上要注意方法，不要给班干部的权力过大，避免半只体罚学生造成误会。

五、广大家长给学校提出的一些意见和建议。

1.建议学校进一步加强安全教育和做好安全防范工作。

2.建议学校重视家访工作的治理和完善，通过强有力的措施来保证老师和学生家长之间的联系、沟通，以便更好地教育孩子。

3.建议学校在经济许可的情况下，多添置一些教学设备。

比如学校班级的背投效果不好，学生做的凳子有些已经坏了，建议修理或更换。

4.建议学校积极开展课外活动，丰富孩子们的课余生活；以上所述，，我们学校教育质量问卷调查表进行分析，综合，归纳的一些情况。

问卷中反映的问题，我们将以实事求是的态度加以对待，我们将有针对性地对学校内部治理、师德师风、教育教学等方面不断地改进，不断地完善，把学校各项工作做的更好。

顾客满意度调查方法一、原则满意度是衡量企业服务质量优劣的一个指标。

顾客满意度调查应坚持全面、客观、尊重顾客意见的原则，使调查结果切实反映企业服务质量状况。

二、调查范围直接接受服务的个人或单位。

三、调查方法采用随机抽样调查的方法，通过访谈、发放《服务质量满意度调查表》等方式获得调查结果。

调查内容设置要全面、客观地反映服务质量。

抽样样本应具有代表性，样本大小以一段时间（一天、一个月或一年等）内接受服务的顾客的数量为基数，按（1）式计算。

n=10+5%N (1)式中：n——样本大小；N——基数。

四、满意度计算对企业的服务质量满意度可通过设定多个项目来进行测评（见《服务质量满意度调查表》）。

对每一项目的调查结果分五档次并量化打分，第一档为“很满意（很好）”，得10分；第二档为“比较满意（较好）”，得8分；第三档为“满意（一般）”，得6分；第四档为“不满意（较差）”，得3分；第五档为“非常不满意（很差）”，得0分。

n个抽样样本对某一调查测评项目分别打分，其平均值即为该项目的得分，按（2）式计算。

nΣq jj=1q i = (2)n式中：q—— n个样本中第j 个顾客对第i个调查测评项目的打分；jq——n个抽样样本对第i个调查测评项目打分的平均值（满分为10分）；in——样本大小。

企业服务质量满意度按（3）式计算。

mΣq ii＝1M ＝×100% (3)10×m式中：M ——服务质量满意度，％；m——调查表中所列调查测评项数。

对行业试点和园区试点的满意度调查，应对行业或园区内的相关服务企业的10％（不少于5家）分别进行满意度调查，以平均值作为行业试点或园区试点的满意度。

五、服务质量满意度调查表《服务质量满意度调查表》的内容、式样和要求见示例，其中，调查项目可根据试点特点增加或删减。

服务质量满意度调查表尊敬的顾客：您好！这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解XX服务企业的服务质量和管理水平，改进工作。

客户服务部满意度调查表调查目的本调查旨在评估客户对我们客户服务部门的满意度，帮助我们了解客户对我们的服务质量以及提供改进意见。

调查方法我们将使用以下调查表来收集客户的反馈意见。

调查表包含一系列与客户服务相关的问题，客户可以根据实际情况选择适当的选项或提供具体的评论。

调查内容1. 您对客户服务部门的整体满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您认为客户服务部门的响应速度如何？- 非常快速- 快速- 一般- 慢- 非常慢3. 您对客户服务部门的专业知识和能力是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对客户服务部门的解决问题的能力如何？- 非常好- 好- 一般- 不好- 非常不好5. 您对客户服务部门的沟通效果是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对客户服务部门的友好程度和礼貌度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您认为客户服务部门提供的解决方案是否满足您的需求？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您愿意向其他人推荐我们的客户服务部门吗？- 是- 否9. 如果您对客户服务部门有任何其他建议或意见，请在下方填写。

结语感谢您参与本次满意度调查。

我们将认真分析收集到的反馈意见，并积极改善我们的客户服务质量，提供更好的服务体验。

您的反馈对我们非常重要，再次感谢您的参与。