商务礼仪与公共关系讲座笔记范文

公关商务礼仪心得公关商务礼仪心得(篇1)荀子曾说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

从这句话可以看出，礼对一个人，对一件事，对一个国家是多么的重要。

我国一直以来都是一个礼仪之邦。

古人云：中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。

从这些都可以看出，礼仪的重要性。

在现今，科技越来越发达，人们的生活水平也越来越高，各种具有现代文明特色的礼仪已广泛渗透到社会的方方面面，使人们的文明教养水平有了普遍的提高。

在商务活动中，礼仪更显的重要，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。

对商务活动尤为重要，第一，注重商务礼仪有助于塑造商务人员良好的个人形象。

第二，注重商务礼仪有助于塑造企业形象，从而为企业创造良好的经济效益。

所以学习商务礼仪对我们自身来说也是非常重要的，学习它可以提高个人修养，提高自身素质，从而在竞争中脱异而出。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。

一，仪表美的要求(一)服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。

体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调。

*时间(time，)、地点(place)、场合(Occasion)原则;简称T.P.O原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化.使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。

*整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采。

*适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。

追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。

二、举止礼仪(1)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

商务礼仪与公共关系商务礼仪对于企业与个人来说都非常重要，它关乎到商务交往的成功与否，也能够塑造公司的形象和品牌价值。

而在当今竞争激烈的商业环境中，良好的公共关系也起到了至关重要的作用。

本文将探讨商务礼仪与公共关系的关系，并分享一些提升商务礼仪与公共关系的实用技巧。

一、商务礼仪的重要性商务礼仪是一套规范的行为准则，它涉及到商业交往中的沟通方式、形象管理、社交技巧等方面。

良好的商务礼仪可以帮助建立信任、加强合作伙伴关系，并提升企业形象的可持续发展。

1.1 传递专业形象在商务场合，人们对于专业形象的要求较高。

合适的商务礼仪可以传递出一个人专业、可靠的形象，从而赢得他人的尊重和信任。

比如，穿着得体、言谈有礼、态度亲和，都是展现专业形象的重要环节。

1.2 拓展商业交际在商务活动中，社交是不可忽视的一部分。

良好的商务礼仪可以帮助个人在社交场合中更好地与他人沟通交流，建立良好的人际关系。

例如，正确运用礼貌用语、注重非言语沟通等，都能够有效改善沟通质量，促进业务拓展。

1.3 彰显文化素养商务活动往往涉及到各国不同文化之间的交流。

而良好的商务礼仪可以帮助人们更好地理解并尊重其他国家或地区的文化差异，避免因文化冲突而导致的不愉快或误解。

二、公共关系与商务礼仪公共关系是指企业与公众、政府、媒体等各利益相关方之间的沟通、关系管理及合作。

公共关系的好坏直接关系到企业形象的塑造和维护。

2.1 商务礼仪与公众关系良好的商务礼仪有助于建立良好的公众关系。

在企业与公众的交往中，尊重、诚信和公平是关键要素。

通过正确运用商务礼仪，企业能够更好地满足公众的需求，树立自己的良好形象，并提升社会口碑。

2.2 商务礼仪与媒体关系媒体在传播企业形象、产品和服务方面具有重要作用。

通过合适的商务礼仪，企业能够与媒体建立良好的关系，提供准确有效的信息，从而塑造积极的媒体形象。

此外，商务礼仪也有助于应对媒体关注和危机公关，保护企业的声誉和利益。

2.3 商务礼仪与政府关系企业与政府的良好合作关系对于企业发展和公共利益至关重要。

商务礼仪与公共关系讲座笔记（下）商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中端，比较容易，如“6禁”）；【有所为例】指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽可能选用统一品牌的系列化妆品。

适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：1、初次交往【例】人际距离：从企业环境看企业管理状况的3个要点（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）；（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不扫何以扫天下）；（3）员工与客人接触时距离有度。

人际交往常规距离有4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m或以上，公共场所与陌生人保持的距离2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会议；（4）商务活动（谈判）；（5）商务接待【例】谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）；（3）会务安排（如坐次）3、涉外交往“十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品第十四期3A原则——商务礼仪的立足之本美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：1、Accept接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”【例】交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更正对方。

得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

2、Appreciate重视对方（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

《商务礼仪与公共关系》讲座笔记主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。

主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。

已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。

是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。

目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。

内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。

在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。

涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。

了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。

在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。

他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。

课程大纲：第一期：交往艺术的重要功能；第二、三期：尊重为本——出发点；第四、五期：善于表达；三个基本理念第六、七期：形式规范；第八期：形式规范与沟通技巧；第九期：沟通技巧；第十期：形象设计；第十一期：商务礼仪的基本特征；第十二期：形象设计与适用范围；第十三期：适用范围；第十四期：3A原则；第十五期：适用范围；第十六期：商务着装基本规范；第十七期：商务着装基本规范与语言艺术；第十八期：语言艺术和电话形象；第十九期：会面礼仪；第二十期：名片的使用；第二十一期：商务交往的座次礼仪；第二十二期：礼品的礼仪问题。

商务礼仪与公共关系商务礼仪和公共关系是现代商业交往中非常重要的方面。

在一个竞争激烈的商业环境中，一个人的形象和沟通能力至关重要。

本文将探讨商务礼仪和公共关系的重要性，并提供一些建议来提高个人在商务领域的形象和关系建立技巧。

一、商务礼仪的重要性商务礼仪是指在商业交往中遵循的一系列规范和行为准则。

正确的商务礼仪可以促进交流、建立信任和维持良好的商业关系。

以下是商务礼仪的几个关键方面：1. 商务形象：一个人的外表和仪态直接反映出他们的职业素养和专业水平。

在商务场合中，穿着得体、干净整洁的形象给人以亲和力和专业感。

此外，注意细节，比如修剪指甲、保持清新的口气等都是维护良好形象的关键。

2. 礼貌和尊重：在商务交往中，表现出礼貌和尊重他人的态度非常重要。

礼貌的行为包括恰当的问候、握手礼仪、尊重他人的意见，以及避免干扰他人等。

3. 沟通技巧：良好的沟通是商务成功的关键。

在商务交流中，要注意言辞的礼貌与准确性，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。

同时，关注非语言沟通，比如身体语言和眼神交流。

二、公共关系的重要性公共关系是指组织与其内外部相关方之间的沟通和互动。

良好的公共关系有助于增强企业的声誉、建立良好的商业形象，并促进与利益相关者之间的合作和沟通。

以下是公共关系的几个关键方面：1. 建立关系：积极主动地与潜在客户、合作伙伴和利益相关者建立联系非常重要。

参加行业活动、展览会和社交聚会等商务活动，可以扩大社交圈子并建立有用的关系。

2. 公关策略：制定有效的公关策略可以帮助组织传达正确的信息，并回应公众的关切。

这包括与媒体的良好合作、发布新闻稿和举办媒体活动等。

3. 危机管理：面对潜在的危机和负面事件，组织需要及时处理问题并回应公众的关切。

透明的沟通和积极的危机管理可以帮助组织维护公众对其的信任和支持。

三、提升商务形象和公共关系的技巧要提升个人在商务领域的形象和公共关系，以下是一些建议：1. 持续学习：保持对商务礼仪和公共关系的了解，并不断学习新的技巧和方法。

商务礼仪与公共关系商务礼仪与公共关系是现代商务活动中必不可少的重要环节。

商务礼仪是指在商务活动中遵守的规范和准则，涉及到商务沟通、商务会谈、商务招待等方面。

公共关系是指企业与公众、政府、媒体等各方之间建立和维护良好关系的一系列活动和策略。

商务礼仪对于商务活动的顺利进行至关重要。

首先，商务礼仪能够提高商务人士的形象和信誉。

在商务交往中，一个人的形象和信誉往往是其成功与否的关键因素之一、遵循商务礼仪，能够使人在商务场合中表现得专业、得体、礼貌，给他人留下良好的印象，从而提高自己的形象和信誉。

其次，商务礼仪有助于建立和加强商务关系。

商务活动中的人际关系非常重要，良好的人际关系能够为商务合作提供有力支持。

通过尊重对方的风俗习惯、礼节规范等，能够增进对方的好感，促进双方之间的合作。

再次，商务礼仪能够提高沟通效果。

商务沟通是商务活动中最基本的环节，而良好的沟通效果往往能够促进商务的顺利进行。

遵循商务礼仪，能够使沟通更加顺畅、明晰，减少误解和冲突，使商务活动更加高效。

在实际操作中，商务人士应重视商务礼仪的学习和应用。

首先，应了解并遵守不同国家和地区的商务礼仪习惯和规范。

由于不同国家和地区有着不同的传统和文化背景，商务礼仪习惯也有所区别。

了解并遵守对方的礼仪规范，能够减少误解和冲突，促进商务交往的顺利进行。

其次，应注重形象和仪态的塑造。

一个人的形象和仪态往往能够直接影响商务交往的效果，过于随意或者粗鲁的仪态会给人留下不良印象，对商务合作不利。

因此，商务人士应注意打扮得体、谈吐得体、举止得体，以展现自己的专业和礼貌。

再次，应注重言行举止的合理规划和控制。

商务沟通中的言行举止往往能够直接反映一个人的素质和修养，因此，商务人士应注重自己的言行举止，注意控制情绪和表达方式，避免冲突和误解。

最后，应注重交际礼仪和待人接物的技巧。

商务交往中的交际和待人接物技巧是提高商务人士交往能力和沟通效果的重要手段。

通过学习和实践交际礼仪和待人接物的技巧，能够更好地与他人建立和维护良好关系，促进商务合作的顺利进行。

公关商务礼仪心得公关商务礼仪对于一个从事商务活动的人来说，是非常重要的。

通过正确的礼仪规范和行为举止，可以提升个人形象和公司形象，增加商务合作的成功率。

在我多年的公关商务工作经验中，我总结了一些心得体会，分享给大家。

一、仪容仪表仪容仪表是一个人形象的第一印象，也是展示自己专业和自信的重要方式。

在公关商务活动中，我们应该注重仪容仪表的搭配。

首先要注意穿着得体，对于男士来说，正式场合应穿西装、衬衫、领带等，女士应穿正式的套装或连衣裙。

其次，要注意服饰的质地和颜色，应选择质地好、颜色搭配合适的服装。

最后，要注意个人卫生和仪态端庄，保持整洁的发型、干净的面容和整洁的手部。

二、言谈举止言谈举止是展示自己修养和教养的重要方式，在公关商务活动中尤为重要。

我们应该注意以下几点：首先，要注意语言的选择，不要使用粗俗和不雅的词汇，要保持礼貌和尊重对方。

其次，要保持适当的沟通交流，不要过于冗长和啰嗦，要注意倾听对方的观点和意见。

再次，要保持自信和坚定的声音，避免说话过小声。

最后，要注意肢体语言的运用，保持自然和大方的姿态，不要做出夸张和粗鲁的动作。

三、宴会礼仪在公关商务活动中，宴会礼仪是必不可少的环节。

宴会礼仪的正确运用，对于商务合作的顺利进行起到了重要的作用。

我们应该注意以下几点：首先，要注意入座礼仪，按照规定的座次入座，应遵守主人的指引。

其次，要掌握刀叉和杯子的使用方法，避免搞不清楚用具的用途和顺序。

再次，要注意用餐礼仪，像吃饭时不要声音过大，要用餐用具正确使用，避免浪费。

最后，要注意酒量控制，适量饮酒，不要过度喝酒以免失去控制。

四、名片交换礼仪在公关商务活动中，名片交换是非常重要的环节。

正确的名片交换礼仪可以展示自己的谦虚和尊重对方的态度。

我们应该注意以下几点：首先，要在合适的时机进行名片交换，不要随意地向对方要求交换名片。

其次，要正确递送名片，用右手递送，并且面朝对方，避免让对方费力去拿。

再次，要注意接受名片的方式，用双手接受，并且读一读对方的名片。

[商务礼仪与公共关系(5)]公共关系与商务礼仪总结范文商务礼仪与公共关系5第一个作用就是提高我们商务人员的个人素质。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

教养体现于细节，细节展示素质。

所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的；在商务交往中着装中的首饰佩戴，佩戴首饰要讲以下四个原则戴首饰总的要求要符合身份，以少为佳。

1、数量原则，下限为零，上限不多于三种，不多于两件。

第二个原则叫搭配原则，服饰的和谐美是重要的，说起来容易做起来难，比如一个白领小姐，去参加晚宴，穿旗袍带着高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，还是外面；一个少女，穿高筒袜，脚链是戴在里面还是外面。

第三个原则是质色原则，就是质地和色彩要和谐，和谐产生美。

第四个原则习俗原则，中国传统习俗是男戴观音、女戴佛。

待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找对象，求爱；中指戴戒指已经有对象了；无名指表示已经结婚了；小拇指戴戒指表示是单身主义者。

2626第三个作用维护形象。

个人、企业和国家形象。

商务礼仪就是要维护企业形象。

减灾效应，经济学概念。

少出问题，少影响人际关系。

有时不知怎么做时，有一个保底的做法紧跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。

所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。

了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

26商务人员的着装要求和规范。

个人着装是个人修养的标志，是审美情趣的体现，是企业规范的一种形象的体现。

规范体现在以下四个方面一、商业人士要穿西装，热也要穿；二、要扬长避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圆脸的女孩就不能戴圆的耳环。

戴项链，项链的长度和粗细应该和脖子的粗细成反比。

商务礼仪与公共关系(3)第三、热情三到。

我们所讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是不全是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。

眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，同时指出要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。

注视他俩的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方紧盯的时间，应该是别人对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。

讲不好也要讲。

方便沟通，方便交际。

并对要明白因人而异，区分对象。

讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同僚的的女同事，电话怎么打？）。

看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达略有不同有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女老同志不得不承认，女同志辨别方向能力不会强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北正北是对她们的折磨。

讲了白讲，（会不来了）“意到”，就是意思要到。

把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。

表情要互动，（医院角落里就不能时刻“微笑服务”）。

再有就是不卑不亢，落落大方。

（男孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在集中体现商务交往中曾如何体现沟通技巧，达到最好的交际效果。

沟通是相互理解，是双向的。

要讲三个点。

第一个点，自我定位准确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确。

第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。

男士请女士，女士可以选择，女士可以保证请男人男人不可以可以选择，不会可以走开。

商务交往中有六种话题不得涉及，1、不能非议政府机构和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够好事对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论班子成员、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

公共关系与商务礼仪总结范文_商务礼仪与公共关系(2)商务礼仪与公共关系2一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。

头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。

腰的是指，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。

有三点主要事项，一、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。

然后才能决定怎样对待他。

国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。

和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。

这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。

要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。

商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二善于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。

对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。

标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。

吃饭、乘车都是这样。

社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法一是把你想到的写下来。

二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。

穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位鞋子、腰带和公文包。

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。

由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。

在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。

涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。

它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。

了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。

在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。

他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。

第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。

「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？"4、平等法："如何与你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。

——双能力1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；「例」不在女性面前夸奖其他女性2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。

公共关系与社交礼仪课总结范文公共关系与礼仪学习____结不知不觉，这学期的礼仪课结束了，在于老师的悉心指导下快乐高效的完成了本学期课程。

在这学期的课程中，给我印象最深刻的是我们的实践课讲课的环节，在那天我作为我们班第一小组讲课，因为以前从没有过这样的训练，一方面比较的期待，一方面也比较的忐忑不安，毕竟没有尝试过，紧张焦虑肯定是有的，不过我想我在课下做了这么多的准备工作，也从各个方面去了解了关于求职应聘方面的礼仪，于情于理都应该把这节课讲好。

哎，那天我记得带着u盘，但到了教室就是没有找到，回想一下，忘在了宿舍，快一点赶回来拿，我在心里想：我这还是去给别人讲礼仪呢，自己缺迟到，对自己讲课感到了更加的紧张于焦虑，赶回去后马上开始讲课了，上去不接下气，满头大汗的站在讲台上面，心里紧张的到了极点，这时候听到于老师对我说，不要紧张慢慢来，我自己也在给自己鼓励于信心，慢慢的逐渐进入了角色。

在上面我体会到了很多，也懂得了很多，体会到在讲台上讲____分钟，台下所准备的辛苦。

让我联想到于老师的艰辛，每次的备课，每次的讲课，不停地重复。

在那一刻我深切的体会到了。

在讲课的时候我在心里反复不停地想这种讲课的模式的优点，我认为我现在最缺少于去、最欠缺的是与人的沟通能力与表达的能力，这恰恰是一个很好的机会，给了我们一个这样的舞台，所讲所作都要经过自己的精心准备，不仅能够加深对这门课的认识，还更好的锻炼了自己的表达能力，我很感谢于老师能够提供这样的一个机会，让我自己体会到了自己的不足，以及今后的重点学习的方面。

大学不仅仅是课本上的知识，为人处世，与人的交流，与人怎么接触，这些都是我要学习的，我认为我要向于老师学习____点：1.向于老师学习在与人交流时的动作，神态。

在看下看书不如直接看老师怎么做。

2.向于老师学习与人说话的技巧，我觉得于老师懂得欣赏别人，别人的优点缺点一起说出来，让人感觉不到因为自己的一点优点沾沾自喜，也不会因为自己的缺点而感到失落。

商务礼仪笔记商务礼仪这事儿啊，就像一场无形的舞蹈，跳得好呢，处处受人欢迎，业务也能顺风顺水；跳得不好，那可就容易踩了别人的脚，给自己惹来不少麻烦。

咱先说这穿着打扮。

商务场合里，穿得太随便就像穿着拖鞋去参加宴会一样格格不入。

男士们最好是一身整洁的西装，颜色别太花哨，深色系总是比较靠谱的，像黑色、深蓝色，就像稳重的老大哥，给人一种可靠的感觉。

领带也不能乱打，不是随便系个疙瘩就行的，那得是一个漂亮的结，就像给这一身行头画龙点睛。

女士们呢，套装是个好选择，裙子的长度也要合适，太短了像个俏皮的小丫头，太长了又显得拖沓。

高跟鞋的高度得自己能驾驭得住，别走着走着就像踩高跷似的歪歪扭扭。

再讲讲这见面打招呼。

那眼神可得真诚，就像你看到许久未见的好朋友一样。

脸上带着微笑，这微笑可不是那种皮笑肉不笑的假笑，得是从心底里透出来的热情。

握手的时候也有讲究，力度要适中，太轻了就像捏着个棉花糖，让人感觉你没诚意；太重了呢，又像是要跟人掰手腕，把人弄疼了可不好。

而且握手的时间也不能太长或者太短，三秒左右就刚刚好，就像一段恰到好处的小前奏。

谈生意的时候坐在会议室里，坐姿可不能太随意。

别像在家里沙发上一样瘫着，那是对别人的不尊重。

要坐得笔直，像一棵挺拔的小松树，这不仅让自己看起来精神，也表示你对这场商务洽谈的重视。

说话的时候声音也要控制好，不能像吵架似的大喊大叫，也不能小得像蚊子哼哼。

要清晰、平稳，就像山间缓缓流淌的小溪，让人听得舒服。

还有吃饭这档子事。

商务宴请的时候，座位的排序可不能乱。

就好比是一个小朝廷，谁坐哪儿那都是有规矩的。

餐具的使用也不能马虎，不能拿着筷子像拿着鼓槌一样乱敲，也别把勺子当成铲子去舀东西。

吃东西的时候尽量别发出太大的声音，吧唧嘴可不好，那声音就像不合时宜的噪音。

在商务交往中，送礼物也是个技术活。

这礼物要送得恰到好处，就像挠痒痒挠到了最舒服的地方。

不能太贵重，太贵重了容易让人有心理负担，感觉像是在受贿；也不能太寒酸，太寒酸了显得小气。

公共关系与社交礼仪课总结范文在当今的社会中，公共关系和社交礼仪的重要性越来越凸显出来。

无论是在职场还是生活中，良好的公共关系和社交礼仪都是我们与他人进行有效沟通和交往的基础。

因此，我对公共关系与社交礼仪课的学习体会深感收获良多。

首先，公共关系课教导我如何与他人进行有效沟通和建立良好的人际关系。

在课堂上，我们学习了有效沟通的技巧，包括倾听、询问、表达自己的观点等。

这些技巧不仅可以帮助我们更好地理解他人的需求和意见，还可以帮助我们以积极的态度与他人进行合作，共同实现目标。

此外，我们还学习了人际关系的管理，包括如何处理冲突、如何建立信任等。

通过这些学习，我明白了在人际交往中，尊重他人的价值观和意见是非常重要的，只有通过尊重、理解和互相合作，我们才能够建立良好的人际关系。

其次，社交礼仪课让我了解到社交礼仪的重要性以及如何在不同场合中表现得得体。

在这门课上，我们学习了正式场合和非正式场合的礼仪规则，包括如何正确行走、坐姿、使用餐具等。

学习这些礼仪规则可以帮助我在不同场合中表现得得体，从而给他人留下良好的印象。

此外，我们还学习了如何与他人进行礼貌地交谈、如何在社交场合中展示自己的才华和魅力等。

通过这些学习，我明白了在社交礼仪中，谦虚、尊重和友善是非常重要的品质，只有通过展示出这些品质，我们才能够赢得他人的好感和尊重。

除了以上的学习内容，公共关系与社交礼仪课还给我提供了实践机会，让我能够在课堂上模拟不同的社交场景，并通过角色扮演来提高自己的表达和交际能力。

这种实践机会让我有机会在一个相对安全的环境下尝试不同的沟通方式和交际技巧，从而提高自己的社交能力。

通过这些实践，我不仅增加了自己的自信心，还学会了如何处理各种社交场合中的困难和挑战。

这些实践经验对我未来的职业发展和人际关系的建立都有着非常积极的影响。

总之，公共关系与社交礼仪课的学习让我获益匪浅。

通过这门课程，我不仅学会了与他人进行有效沟通和建立良好的人际关系的技巧，还学会了如何在不同场合中表现得得体和自信。

公共关系与商务礼仪公共关系是指一个组织或个人与其内外部利益相关者建立、维持和改进良好关系的过程。

而商务礼仪是指在商务活动中遵守的一种行为准则和规范。

公共关系和商务礼仪是企业与社会、企业与客户之间互动的重要方面，对企业的形象和声誉起着决定性的作用。

其次，商务礼仪是企业进行商务活动时必须遵守的行为准则和规范。

商务礼仪可以提升企业的形象和声誉，影响企业与客户之间的合作关系。

在商务交往中，遵守礼仪可以彰显企业的专业形象和规范管理，提升客户对企业的信任度。

商务礼仪不仅仅是形式上的规定，更是一种文化的传承和交流方式的沟通。

在跨文化交流中，了解和尊重对方的礼仪习惯是非常重要的。

在公共关系和商务礼仪的实践中，需要注意以下几个方面：第一，注重沟通和互动。

企业需要积极主动地与各种利益相关者进行沟通和互动，了解他们的需求和期望，及时解决问题和反馈。

有效的沟通可以增进各方之间的理解和信任，推动合作关系的发展。

第二，诚信和信任。

诚信是公共关系和商务礼仪的基石。

企业需要诚实守信，履行承诺，与利益相关者建立真诚的信任关系。

只有建立了稳定的信任基础，才能有持久的合作关系和良好的口碑。

第三，尊重和包容。

公共关系和商务礼仪需要尊重不同的文化和价值观念，在交往中展现出包容和理解。

企业应该对各种利益相关者的不同需求和意见保持开放的态度，寻求共同利益的平衡点。

第四，应变和创新。

在竞争激烈的商业环境中，企业需要不断进行应变和创新。

公共关系和商务礼仪也需要与时俱进，适应不同的情况和需求。

企业需要根据实际情况灵活运用不同的沟通方式和礼仪规范，以取得更好的效果。

综上所述，公共关系和商务礼仪是企业与社会、企业与客户之间建立和谐关系的重要手段。

通过注重沟通和互动、诚信和信任、尊重和包容、应变和创新，企业可以有效提升形象和信誉，建立良好的合作关系，实现可持续发展的目标。

Be kind to yourself, don't be swayed by others, don't sway others, confident and graceful.勤学乐观天天向上（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）商务礼仪课程笔记培训是公司领导送给员工最好的福利，要知道知识改变命运。

员工个人形象代表着公司形象，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，体现出公司的企业文化。

关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。

礼的外在显示：讲究规则，礼的实际内涵：展示教养。

礼仪就是讲沟通、形象意识问题，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。

礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。

并且要有阳光的心态（4字概括：修身、修心）。

礼仪操作的重点：工作与生活中遇到的问题，三分之二以上属于人际关系；人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。

举例：哪个人背后不说人，哪个人背后无人说？其实工作不是为了生气，而是为了生活。

做人但求无愧于心。

而做人的最高境界是要做受欢迎的人，最低目标不要树立敌人。

心理学的2种案例：首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。

举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。

应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。

近因效应（和熟人打交道的时候，不在乎以前的表现，只在乎最近的表现问题）。

举例：斟茶倒酒的顺序应该是先宾后主、先女后男。

礼仪操作的难点在于接待工作4件事：客户来的时候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：就是菜单）。

客人走时应送什么？（礼品是送人的润滑剂、一定要独特性、以及便携性）。

陪客户时聊什么？（不能问客人开放式的问题、不要在外人面前讲方言土语，人与人打交道就是适应别人，要对别人降低标准，所谓的成熟——做人要低调，不可自我为中心）。

业余活动玩什么？（看对象讲规矩，打交道：行动才是最重要的、因为细致决定成败）。

公关商务礼仪心得商务礼仪与公共关系是相辅相成的，它要求商务人士在交往中要遵循商务礼仪的基本规范。

商务礼仪是人们在商务交往中的艺术，公共关系是其具体体现之一。

下面就由为大家推荐几篇公共商务礼仪心得，希望能帮到您。

公关商务礼仪心得篇一刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解，只觉得选门简单的课，容易拿到该有的学分就行了。

但是接触了之后，让我越来越重视它，因为这门课真的很实用，而且孙老师很优雅，有亲和力，而且讲课时候经常举很多具体的例子，使我们切身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。

一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊重。

而它实际上不仅仅如此，通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪课上，孙老师给我们讲了很多，让我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。

其中我感受最深的就是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的作用。

着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。

但首先，最重要的是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。

整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。

在日常工作与生活中，着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。

在不同的场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。