北京吉利大学万科物业学院 万科物业“双百”教育计划
1 / 25 《组织行为学》课程笔记
课程目标
以提升学员整体素质为基础，以培养学员管理技能为主线，系统地讲授组织行为学实践与理论的演变以及组织行为学在实际生活和工作中的应用。
第一篇 组织行为学导论
第一节 组织行为学的核心概念
一、组织：组织是指两个或两个以上的个体以一定方式有意识地联系在一起,为达到共同的目标而按一定规则从事活动的群体或社会单位。
二、行为科学：行为科学是一个学科群，也就是说是一门综合性的科学，是指应用心理学、社会心理学、社会学和人类学等方面的知识，探讨如何对人的行为进行描述、解释、预测、控制或管理的科学。
三、组织行为学：（Organizational Behavior，OB）是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。
第二节 组织行为学的历史沿革
一、早期实践（18世纪后半叶至19世纪）
亚当·斯密（Adam Smith)
查尔斯·巴比奇（Charles Babage)
罗伯特·欧文(Robert Owen）
二、古典理论时代（1900——1930年）
泰勒的科学管理理论泰勒（1865-1915）的科学管理1911年《科学管理原理》
以科学技术、标准化作为建立经济管理理论的主要依据，焦点是“提高生产效率”
泰勒被称为“科学管理之父泰勒总结的科学管理的四项原则：（1）用科学方法对劳动要素做出规定；（2）科学地挑选员工，并加以训练、教育，发展其技能；（3）培养工人和管理者之间的合作精神；（4）工人和管理者明确分工
法约尔的组织理论法约尔：法国工业学家，1916年出版《工业管理和一般管理》一书。
1 《组织行为学》形成性考核册答案
组织行为学作业1
一、案例分析（50分）
王安电脑公司
思考题：
1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？
2、如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。
答：（1）从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为： 第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。 2 （2）如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中目标是自我实现、变量是王安和员工，关系是尊重、理解和信赖。激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。Ｖ代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（—1≤Ｖ≤1）。Ｅ代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（0≤Ｅ≤1）。
二、案例分析（50分）
研究所里来了个老费
思考题：
1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。
组织行为学的基础理论
（一）管理学
管理学是研究人类管理的普遍现象和客观规律的学科，管理学中关于组织管理和人力管理的对象、职能、方式和系统等内容，对于熟悉和反映组织行为运行中的导向系统和动力系统、组织管理的主要职能和主要方式、组织管理的职能系统和职能规范、组织行为学的形成和意义等基本规律具有直接的实用价值。
（二）行为学
行为学是研究人类行为的普遍现象和客观规律的学科，行为学中关于人的本能行为和社会行为的构成要素和发展过程、主要特征和运行机制、主要类型和行为效果等内容，对于熟悉和反映组织行为发生、发展的基本规律具有直接的实用价值。
（三）心理学
心理学是研究人的心理现象和客观规律的学科，心理学中关于人的心理过程和要素、状态和发展、功能和特征等内容，对于熟悉和反映影响组织行为运行的个体心理、群体心理、组织心理等内在因素的基本规律具有直接的实用价值。
（四）社会学
社会学是研究人类社会的普遍现象和客观规律的学科，社会学中关于社会的要素和结构、运行和设置、个人和群体、区域和分层、管理和变迁等内容，对于熟悉和反映组织行为运行的构成要素和制约因素、组织行为的功能结构和运行机制、组织行为的运行程序和运行体制、组织行为的管理和变迁等基本规律具有重要的实用价值。
（五）经济学
经济学是研究社会经济的普遍现象和客观规律的学科，经济学中关于社会经济的要素和结构、体制和关系等内容，对于熟悉和反映组织行为的运行要素和运行过程的基本规律具有重要的实用价值。
（六）政治学
政治学是研究社会政治的普遍现象和客观规律的学科，政治学中关于社会政治的思想和行为、体制和权益等内容，对于熟悉和反映组织行为的运行要素和运行过程的基本规律具有重要的实用价值。
（七）文化学
文化学是研究社会文化的普遍现象和客观规律的学科，文化学中关于社会文化的要素和结构、功能和发展等内容，对于熟悉和反映组织行为运行中组织文化的形成和发展，以及社会文化环境对组织行为运行的影响等基本规律具有重要的实用价值。
案例
宝洁公司
宝洁公司在全球140个国家中向近50亿消费者销售其产品。此外，宝
洁公司在全球70多个国家中拥有超过11万名员工。因此，对公司来说，
差异性随处可见。事实上，宝洁公司的管理层认为，对于在全球环境中
从事商业运作来说，差异性可以培育全新的视角和重要的洞察力。差异
性被看做是“宝洁公司竞争优势的一个丰富源泉”。差异性被视为一种能
够“提供更广泛、更充足、更丰富的环境进行创造性思维和创新”的财
富。不仅如此，宝洁公司还寻求吸引和深入开发多种才能的资源，为其
未来的领导阶层补充力量。
宝洁公司只在公司内部提升领导，而不从外面招收中层管理人员。相
反，宝洁公司会招聘大学毕业生并培养他们。“一旦被聘任，员工就会
在各个方面得到训练和教育，甚至参加被称为宝洁大学的培训研讨
会。”员工们都被灌输了宝洁公司的文化理念。
一个描述宝洁公司文化的重要方法就是通过它的企业基本原则。宝洁
公司给它的员工灌输了强烈而坚定的义务感。宝洁公司努力按照下面的
基本原则来运作：
我们尊重每一位员工。
公司与员工的利益休戚相关。
有策略地着眼于我们的工作。
创新是我们成功的基石。
我们关注公司外部环境的变化和发展。
我们珍视个人的专长。
我们力求做到最好。
互助友爱是生活之道。
这些基本原则表明了公司对差异性的重视，不管人们带到工作场所
的是哪种差异性。这些原则同时也反映出对优秀表现的重视，无论是在
个人层面还是企业层面，以及对开发个人和企业取得优秀成绩的能力的
重视。
宝洁公司管理层的差异性
1991年一项对管理层员工流失的研究揭示：2/3离开宝洁公司的优秀
人才是女性。事实上，一直到20世纪90年代中期，都没有女性能够坐上
宝洁公司执行委员会委员的位置。更有甚者，公司的执行官中没有几个是女性。 在采访中，许多女性员工都指出，她们离开公司是为了有更多时间和
家人在一起。不过，宝洁公司“女性发展特别小组”策划实施的一项调研
却揭示，在离开公司的女性中，使宝洁公司最感惋惜的不是那些待在家
