智能门锁售后安装流程
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英德曼智能锁售后安装流程及安装效劳操作规
1:客户收到门锁 2:由小螺钉客服联系客户 确认安装。 3:小螺丝钉负责将安装
单派给安装师傅。 4:师傅和客户确认具体 安装时间。〔包括:安装 地址和具体的上门时间〕
5:师傅上门签到 6:师傅安装前检查 7:安装门锁 &安装后检查
9:指导客户使用 10:清理现场 11:客户验收师傅核销 12:小螺钉客服回访 -可修编-
1:客户线上下单〔商家根据客户提供的数据发货〕 2:客户收到门锁后,微信扫包装箱上〔微信公众号和全国售后效劳 在包装提手一侧,客户拆开外包装就可以看见〕 ,关注我公司微信公 众号预约安装〔客户需要自行填写:安装地址,联系人,联系方式〕 ,
〔我公司需要开发微信公众号〕 3:我公司的微信公众号与小螺钉 APP 直接导入需安装信息。 〔这样 我们公司就不需要专人录入安装信息了〕
3:我公司需要提供门锁的安装视频和安装过程中特别注意的问题给 小螺钉安装效劳平台。
4:由小螺丝钉的客服联系客户,确认客户确认信息大致需要安装的 时间。
5:小螺钉根据区域分配给安装师傅,师傅与客户联系预约具体上门 安装时间。
安装效劳操作规: 1:安装师傅提前一天联系客户具体上门安装时间,安装地址是否与
收货地址一致,产品是否已经到齐,必须按预约时间准时上门。 2:上门前需提前 2 个小时致电客户确认是否准时在家,以防止空跑 或空等。〔由于师傅原因造成的空跑,由安装平台自己负责〕 3:如师傅因不可抗力因素导致不能准时上门,须提前 1 个小时致电
客户协商延迟上门时间或更改上门时间, 假设协商不好师傅立即反响
给安装平台客服进展处理 二:安装前规及要求
1:上门后热情的自我介绍,然后 APP签到
2:带上脚套,铺好保护垫
3:安装前测量施工位置,预测安装完工后是否能正常使用,不会对 其它物品〔门窗,柜子等〕造成遮挡或影响使用
4:清点商品及配件数量,确认齐全再开场操作〔如发现产品与清单 不符或配件不齐,-可修编-
立刻反响平台客服,待确认后再开场操作〕 5:安装前必须与客户确认施工位置及施工环境再操作 6:安装过程中严禁向客户推荐其它品牌的智能门锁,不对效劳品牌 商门锁的质量与价格进展错误评价
三:安装考前须知
1:木门开好孔后一定要将孔的木屑杂物清理干净,以防门在开关振 动时杂物木屑掉人锁体
2:根据门厚适当裁剪面板的反锁拨片,机械钥匙拨片长度,方棒的 长度,选择适度前后面板连接螺杆的长度
3:天地杆一定要挂到位,以防天地杆滑落,造成后期隐患
4:前后面板连接线及锁体连接线一定要插好插牢,然后放置好连接 线,切记不能压住连接线, 且天地钩不能干扰连接线, 否那么门锁将 无常使用
四:安装中工作规
1 :打孔时必须做好防尘措施,防止扬尘污染客户家的环境
2:安装过程中如发现产品有质量问题或缺少配件,先安抚客户〔比 方:告知客户,商家很负责,您联系商家就可以了,并立即向小螺钉 客服反响〕
3:安装中正确使用工具,轻拿轻放工具,不允许出现操作不当造成 客户家物品损坏,否那么照价赔偿
五:门锁调试
1:面板与门框垂直无倾斜现象
2:门关上后无晃动现象, 〔即间隙较小〕
3:把手转动灵活复位正常
4:锁舌弹出正常没有卡顿现象 -可修编-
5:关门时轻轻用力门锁就能锁上
6:机械钥匙开门正常
7:使用功能都能正常使用
8:教会客户怎样使用机械钥匙,提醒客户机械钥匙不能全部放在家 中,并教会客户怎样设置指纹密码, 并告知日常使用和保养事项, 并 邀请客户好评
9:客户签字确认安装完毕,
六:安装完成后工作规
1:整理工具,清扫卫生,APP核销,拍照上传完工图4清晰照片〔前 后面板各一,锁体导向片一,侧门框边条一〕 。〔所有照片必须清晰〕 七:安装效劳完成后,由小螺钉平台客服回访。 〔回访容包括:师傅 效劳态度,效劳时效性,对产品的满意度等等〕
英德曼智能门锁报修流程
1:客户使用门锁的过程 2:我公司客服接到客户 3:我公司把报修客户的信 4:由小螺钉平台派单
中遇到门锁故障报修: 报修,记录客户报修原 息转给小螺钉安装平台, 师傅上门维修
英德曼全国售后效劳: 因,报修人和联系方式,
400 报修地址
1:客户使用门锁的过程中遇到门锁故障报修: 英德曼全国售后效劳:
400〔我公司需要申请 400〕
2:我公司客服接到客户报修,记录客户报修原因,报修人和联系方 -可修编-
式,报修地址,〔需要将这些报修原因保存起来,以便后续可以追溯〕
3:我公司把报修客户的信息转给小螺钉安装平台,〔所有维修的单或 者需要紧急上门的单需要我公司客服人员及时与小螺钉直接联系, 以 便增加上门的时效〕
4:由小螺钉平台派单师傅上门维修〔师傅上门前,联系客户,根据 客户的描述初步判断原因:不需要上门的直接指导客户自己完成, 需 要上门的师傅与客户确定好上门时间及时上门效劳。 所有维修单子由 于安装问题引起的故障小螺钉负责, 如果是产品质量问题, 安装师傅 需拍照或者联系厂家技术人员确认问题〕 5:维修照片需拍维修前,维修中,维修后 3 照片。〔所有照片必须清 晰〕