革命纪念类博物馆讲解服务的标准化

公共文化服务标准化建设一、公共文化服务标准化建设的重要性公共文化服务标准化建设是我国现代公共文化服务体系的重要组成部分，也是国家公共服务建设的重要内容。

它对于保障人民群众基本文化权益，维护社会公平正义，促进文化产业发展，提升国家文化软实力具有重要意义。

通过标准化建设，可以规范公共文化服务行为，提高服务质量，推动公共文化服务的均等化、便利化、专业化发展。

二、公共文化服务标准化的内容公共文化服务标准化的内容包括服务设施、服务内容、服务质量、服务管理等方面的标准化。

具体来说，包括以下几个方面：1. 服务设施标准化：公共文化服务设施的布局、建设、装修等应符合国家相关标准，满足人民群众的基本文化需求。

2. 服务内容标准化：公共文化服务的内容应符合社会主义核心价值观，体现民族优秀传统文化，符合社会主流价值观。

3. 服务质量标准化：公共文化服务的质量应符合国家相关标准，满足人民群众的基本文化需求，同时应建立完善的反馈机制，及时收集和处理群众的意见和建议。

4. 服务管理标准化：公共文化服务的管理应建立完善的制度体系，包括岗位设置、职责权限、工作流程等方面，确保服务的规范化和高效化。

三、公共文化服务标准化的实施路径1. 制定标准：由政府主导，制定公共文化服务相关标准，包括服务设施、服务内容、服务质量、服务管理等方面的标准。

同时应广泛征求社会各界的意见和建议，确保标准的科学性和合理性。

2. 宣传培训：通过各种渠道宣传公共文化服务标准化的意义和作用，提高人民群众对公共文化服务标准化的认识和参与度。

同时应加强对相关人员的培训，提高他们的专业素质和服务能力。

3. 监督检查：建立完善的监督检查机制，对公共文化服务标准化的实施情况进行监督检查，发现问题及时整改。

同时应建立奖惩机制，对表现优秀的单位和个人给予表彰和奖励，对存在问题的单位和个人进行问责和整改。

4. 评估改进：定期对公共文化服务标准化的实施情况进行评估，总结经验教训，针对存在的问题和不足进行改进和完善。

博物馆服务标准化实践指南概述及说明1. 引言1.1 概述博物馆作为人们了解历史、文化和艺术的重要场所，承载着保存、研究和展示文化遗产的使命。

在当代社会中，随着游客数量的增加和参观需求的不断提高，为游客提供优质、标准化的服务成为博物馆发展的重要环节。

本文旨在介绍博物馆服务标准化实践指南，通过规范博物馆服务流程与标准，帮助博物馆提高管理水平、提供更好的服务体验，并最终促进博物馆业务的可持续发展。

1.2 文章结构本文共分为五个章节，依次介绍了博物馆服务标准化实践指南的概览、实施步骤、关键要点以及结论和建议。

每个章节都包含若干子章节，详细讨论了相关内容。

第一章是引言部分，主要对本文进行了概述和说明；第二章介绍了博物馆服务标准化实践指南的概览，包括定义和背景、重要性和价值以及目标和范围等内容；第三章详细描述了实施博物馆服务标准化的主要步骤，包括调研与分析、制定标准化方案以及实施与监督等内容；第四章重点关注标准化服务方面的关键要点，包括前台服务、后台服务以及环境设施与安全管理等方面的标准化要点；最后一章总结并提出建议和推荐措施，并展望博物馆服务标准化的未来发展方向。

1.3 目的本文旨在通过对博物馆服务标准化实践指南进行概述和说明，引起人们对这一领域重要性的认识，并帮助博物馆在提供优质服务方面取得突破。

通过规范博物馆服务流程，增强游客参观体验，进而提升博物馆形象和竞争力。

同时，为相关从业人员提供实用指南，以便更好地进行管理和运营工作。

通过深入理解和应用博物馆服务标准化实践指南，我们可以促进博物馆行业整体水平的提高，并为值得珍视的文化遗产保护事业做出积极贡献。

2. 博物馆服务标准化实践指南概览：2.1 定义和背景：博物馆服务标准化指南是为了提高博物馆的服务质量和效率，确保博物馆的运作能够达到一定的规范化水准而制定的一套具体操作指南。

它涵盖了博物馆各个方面的服务内容，包括前台服务、后台服务以及环境设施与安全管理等。

革命纪念类博物馆讲解服务的标准化革命纪念类博物馆是一个重要的文化载体，它承载着国家和民族的历史记忆，展示着革命历史和优秀传统文化，激励着人民的爱国情感和社会责任感。

为了提高革命纪念类博物馆的讲解服务质量，让参观者能够更加深入地了解革命历史，需要对讲解服务进行标准化。

标准化的讲解服务能够提高博物馆的专业水平和服务质量，增强博物馆的吸引力和影响力，从而更好地弘扬革命精神，激发民族自豪感和爱国情感。

本文将对革命纪念类博物馆讲解服务的标准化进行详细阐述。

一、讲解人员的标准化培训博物馆讲解人员是博物馆与观众之间的桥梁，他们的素质和水平直接影响着观众的体验和感受。

讲解人员需要接受系统的专业培训，包括对革命历史、相关文物和展品的深入了解，以及讲解技巧和沟通技巧的培训。

培训课程需要围绕革命精神、优秀传统文化等方面展开，帮助讲解人员深入理解革命纪念类博物馆的内涵和意义，树立正确的历史观和价值观。

讲解人员还应具备一定的语言表达能力和沟通能力，能够向不同层次的观众解说同一内容。

针对特殊人群（如学生、外国游客等），讲解人员还需要进行针对性的培训，提高服务水平，让每一位观众都能够得到专业的解说和服务。

二、讲解服务的标准化流程为了提高讲解服务的效率和质量，博物馆需要建立起一套完善的讲解服务标准化流程，并在实践中不断完善和提升。

在观众到达博物馆后，应设立明确的讲解服务接待点，由专门的工作人员进行接待和引导。

接待人员需要热情周到、专业耐心，能够为观众提供详细的参观信息和服务指引，让观众能够顺利进入讲解服务流程。

讲解服务流程包括导览点安排、展品介绍、历史背景讲解等环节，需要有严格的规范和标准。

在导览点安排上，应综合考虑展览的主题和特点，科学合理地安排导览路线，避免重复和错过重要内容。

在展品介绍和历史背景讲解中，讲解人员需要严格按照标准化的内容和形式进行讲解，确保每位观众都能够得到准确和详尽的解说。

还应加强对讲解服务流程中的环节进行监督和评估，在实践中不断完善和调整，提高讲解服务的质量和效果。

延安市经典红色旅游景区发展存在的问题及对策作者：易滢滢禹登科来源：《中外企业家·下半月》 2013年第6期●易滢滢1 禹登科2延安作为中国革命的摇篮，其红色旅游地位是不容忽视的。

目前，延安红色旅游景区（点）有445处，部分红色旅游资源正在建设中。

近年来，延安市人民政府与陕西省开发银行合作，贷款10亿元用于旅游项目建设。

2006年以来围绕革命和历史文化遗产挖掘、整理和保护，投资5.7个多亿元，实施了爱国主义教育基地“一号工程”——延安革命纪念馆新馆建设工程，并于2009年8月28日正式对外开放，总面积达2.9万平方米，是原馆面积的3倍，被评为“百项经典建设工程”之一。

为积极开发红色旅游，延安市先后还对中组部、民族学院、西北局、参议会礼堂等10处革命旧址进行了维修改造。

市政府还投资5000多万元，新建了抗日军政大学纪念馆、新闻纪念馆、南泥湾大生产运动广场和瓦窑堡、保安、吴起3处革命旧址陈列展室；投资5000多万元，对宝塔山景区148户、1100名居民进行了整体搬迁，实施了宝塔山景区综合治理工程和上山道路、摘星楼维修恢复。

成功引进了温州投资2000多万元，建成全国首家红色旅游《梦回延安保卫战》实景演出景区。

“延安精神宣讲团”是延安红色旅游传播的闪光点，1997年，由延安革命纪念馆具有较高业务水平的讲解员组成，以宣传延安精神为宗旨，用“说、唱、跳”的形式对广大观众进行爱国主义和革命传统教育，先后赴22个省市演出5000多场，多次受到中央领导和广大群众的高度赞扬。

一、延安市经典红色旅游景区基础服务设施情况（一）可进入性1.景区（点）外部交通系统情况延安市红色旅游景区缺少外部交通优势。

延安市对外省的直达车较少，且距离西安市三百多公里，许多外省游客只能选择在西安以中转的方式到达延安，从西安前往延安的公路和铁路交通较为便利。

2.景区（点）内部交通情况调研期间，延安市部分道路进行施工，对景区的可进入性有一定影响，但还在可以接受的范围。

博物馆运营管理方案一、背景介绍随着社会的发展和人们对历史文化的关注，博物馆逐渐成为人们学习和了解历史的重要场所。

然而，面对日益增长的观众群体和复杂的市场环境，各大博物馆在运营管理方面面临着一系列的挑战。

因此，优化博物馆的运营管理，提高服务质量和观众满意度，已经成为博物馆管理者和相关政府部门的重要课题。

二、运营管理的基本原则1. 观众至上：博物馆的存在是为了服务观众，因此观众至上的原则是博物馆运营管理的核心。

博物馆应该以观众的需求为导向，根据观众的兴趣和需求来展示藏品，设计展览和活动，提供高质量的服务，从而吸引和留住更多的观众。

2. 创新发展：博物馆作为一个传统的文化机构，需要不断进行创新，以适应社会和市场的变化。

在运营管理方面，博物馆应该加强对新技术、新媒体和新观众群体的研究，发展新的展览和活动形式，推出新的服务和产品，提高博物馆的吸引力和竞争力。

3. 精细运营：博物馆的运营管理需要精细化，要对各个环节进行精细管理，提高效率和服务质量。

在人力资源管理方面，要加强员工的培训和管理，提高工作效率和服务水平。

在财务管理方面，要加强成本控制和资源配置，提高经济效益和社会效益。

在市场营销方面，要加强对市场的调研和分析，深入挖掘市场潜力，提高品牌知名度和市场影响力。

三、运营管理的主要内容1. 展览策划和设计：展览是博物馆的核心业务，影响着观众的体验和满意度。

因此，展览的策划和设计是博物馆运营管理的重要内容。

博物馆应该根据观众的需求和市场的变化，及时更新展览主题和内容，设计创新的展览形式和展示方式，加强展览与教育、科研和服务的结合，提高展览的吸引力和品质。

2. 活动策划和开展：为了丰富观众的参观体验，提高观众的满意度，博物馆应该加强活动的策划和开展。

活动可以包括展览开幕式、讲座、讲解、沙龙、工作坊、暑期夏令营等，可以丰富观众的文化生活，提高博物馆的社会效益和市场影响力。

3. 服务质量和体验提升：博物馆的服务质量和观众体验是博物馆运营管理的重要内容。

浙江省文化和旅游厅关于印发《浙江省文化和旅游标准化建设行动计划》的通知（高质量发展）文章属性•【制定机关】浙江省文化和旅游厅•【公布日期】2019.04.29•【字号】浙文旅科教〔2019〕12号•【施行日期】2019.04.29•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文浙江省文化和旅游厅关于印发《浙江省文化和旅游标准化建设行动计划》的通知（高质量发展）浙文旅科教〔2019〕12号各市、县（市、区）文化广电旅游局，省文物局，厅机关各处室、各工作专班，厅属各单位:经厅长办公会议研究同意，现将《浙江省文化和旅游标准化建设行动计划》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

浙江省文化和旅游厅2019年4月29日浙江省文化和旅游标准化建设行动计划标准是法律法规和政策的重要补充，是完善新时代文化和旅游治理体系的重要支撑，是实现文化和旅游高质量发展的重要抓手。

为加快推进文化和旅游标准化建设，有力促进文化和旅游改革发展，特制定本行动计划。

一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以实现高质量发展为目标，为满足现实需求为导向，紧抓文旅融合发展新契机，拓展文化和旅游标准化工作内容，加快构建具有浙江特色的文化和旅游标准体系，提升标准化工作质量和效益，为建设全国文化高地、中国最佳旅游目的地、全国文化和旅游融合发展样板地，发挥基础性和战略性作用。

二、基本原则（一）聚焦重点，服务发展。

紧扣文化浙江、诗画浙江建设的战略任务和文旅融合的重大需求，抓住薄弱环节和空白点，科学确定标准化工作重点任务，合理规划构建文旅标准体系，全力落实各项标准，以先进的标准促进文旅融合、提升发展质量，创造浙江文旅发展新优势。

（二）改革创新，打响品牌。

坚持创新驱动、动态发展，积极借鉴省内外先进标准，鼓励、引导开展标准化试点工作，推进创新成果向标准转化，根据形势发展不断推动标准创新，优化标准化管理机制，完善标准供给体系，充分发挥标准效应，打响浙江文旅标准品牌。

扬州市人民政府关于加强文物保护利用工作的实施意见文章属性•【制定机关】扬州市人民政府•【公布日期】2018.04.12•【字号】扬府发〔2018〕72号•【施行日期】2018.04.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】文物及历史文化遗产保护正文市政府关于加强文物保护利用工作的实施意见各县（市、区）人民政府，经济技术开发区、化工园区、生态科技新城、蜀冈-瘦西湖风景名胜区管委会，市各委办局（公司），市各直属单位：为贯彻落实中央关于加强文物保护利用工作的一系列要求，进一步做好新形势下的扬州文物保护利用工作，根据《国务院关于进一步加强文物工作的指导意见》（国发[2016]17号）《国务院办公厅关于进一步加强文物安全工作的实施意见》（国办[2017]81号）和《省政府关于进一步加强文物工作的实施意见》（苏政发[2016]124号）等文件精神，结合我市实际，提出如下实施意见：一、主要目标充分发挥文物资源在传承优秀传统文化、弘扬社会主义核心价值观、提升社会文明程度、发展文化产业中的重要作用，抓紧形成与扬州历史文化名城地位相符的文物保护体制、考古工作机制、博物馆服务体系、文博创意产业体系和文物安全责任体系。

到2025年，全面完成省级以上文物保护单位的保护规划编制工作，划定公布市级文物保护单位保护范围和建设控制地带。

文物保护单位完好率保持在98%以上，世界文化遗产点和海上丝绸之路预备项目遗产点完好率保持100%，全面落实尚未核定公布为文物保护单位的不可移动文物保护措施，建成文物保护单位数据化管理系统。

加强考古实验室建设，基本形成集调查发掘、实验分析、整理修复、学术研究等为一体的考古工作体系。

强化文博场馆运行考核评估，推进文博单位文创产业发展。

文物安全责任落实到位，执法力量得到加强，形成“政府主导、部门协作、单位负责、社会参与、打防结合、综合治理”的文物安全工作新格局。

二、重点任务（一）加强不可移动文物保护1.编制文物保护规划。

公关礼仪博物馆公务接待的几点思考——以中国人民抗日战争纪念馆为例文/中国人民抗日战争纪念馆 汪京随着经济和社会飞速发展，人民群众对物质和精神文化的需求日益增长。

博物馆作为民族文化和世界文明的集中体现，是精神文明、物质文明的传承载体，也是人类精神文明的教育基地及宣传推广历史文化知识的主要渠道。

公务接待是指国内党政机关之间，接待主体在运用公共接待资源，按照一定规则为接待客体进行公务活动时所提供的接待行为，包括出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报等公务活动的接待工作。

新时代新形势下的公务接待既要满足来访观众的精神文化需求，使其享受文化知识盛宴，又要力争通过公务接待，加强互动交流，寻求学习合作的机会。

本文就新时代新形势下提高公务接待质量的重要性、公务接待的现状问题及提升公务接待水平的措施，结合工作实际进行简单剖析。

一、提高公务接待质量的重要性新时代新形势下的公务接待，早就不是简单的迎来送往、安排参观讲解，而是通过热情周到的接待服务，使来访观众由“要我来”变成“我要来”，化被动为主动，爱上博物馆，继而加深交流联系，实现协作互通的美好局面。

（一）提高公务接待质量有助于提高知名度、扩大影响力。

新形势下的公务接待不仅是一项政治任务，也是一个开发人力资源与信息资源、提高知名度与美誉度的重要途径。

博物馆公务接待对象大部分是党政机关、企事业单位人员，具有政务特色[1]。

这些来访、参观、考察、调研的人员，大多数在所属单位部门担任要职，在一定范围内有着不可忽视的社会影响力，所以高质量的公务接待，既可以以此为契机传播文化知识，充分展示单位的精神面貌，也可以聚集人气，提高知名度，增强文化辐射力，对于博物馆更好地组织开展丰富多样的专题展览及活动，有着强大助力和积极作用。

（二）提高公务接待质量有助于提升满意度、增强软实力。

细节见真章，接待见心意。

精心安排、人性化定制、主动而为的接待与例行公事、千篇一律、被动应付的接待，体现的诚意和展现的效果迥然不同。

如何推进文化馆服务标准化均等化效能提升作者：陈雪孙吉全来源：《魅力中国》2018年第15期随着公共文化服务体系的不断健全和完善，文化馆作为公共文化服务的重要重地，其作用不可小觑。

党的十八大以来，文化馆的公共文化服务水平逐渐提升，尤其是其标准化和均等化实施路径更加的明确。

文化馆是公共文化服务的主阵地，因此需提升其标准化、均等化服务和效能，同时这也是社会发展的客观要求。

一、加强文化馆标准化建设治理结构改革1.正确认知文化馆标准化。

当前我区文化改革发展还面临公共文化服务发展不均衡、文化产业整体实力还不够强、文化管理体制机制改革有待深化等难题。

我们将进一步理顺文化行政部门与文化企事业单位的关系，将部分政府职能移交给社会组织。

加快文化事业单位法人治理结构改革；推动公共图书馆、博物馆、文化馆等组建理事会；创新文化类社会组织管理，支持文化中介机构和文化行业协会发展，充分发挥各类文化行业协会在行业自律、市场规范、信息交流、政策研究等方面的作用。

文化馆标准化起步相对较晚，认知还存在一些误区，具体表现在以下几个方面：第一，文化极具个性，而且具有差异化；第二，将标准化理解成制定标准，将保障标准与标准体系等同起来，标准出台即为标准化完成；第三，标准制定与做台账一样，片面地认为标准化建设属于基层文化部门的工作任务，中央要求对基层进行严格考核和减少挂牌子，现在制定标准，实际上就是增加基层负担。

2.加强文化馆标准化建设的重难点控制推动公共文化资源在全市流通共享。

我区公共文化服务发展不均衡，这是摆在我们眼前的现实，怎么攻克和突破，需要智慧和勇气。

我们要大力整合全区文化设施、人才、节目等公共文化资源，推动其在全区范围内流通共享，建立全区公共文化服务体系建设协调机制，最大限度发挥现有公共文化资源的效益。

除了加大区两级的财政投入，还要通过公开招标、政府购买服务等形式引入社会力量参与公共文化服务，积极推进公共文化服务社会化发展，实现公共文化服务供给体制多元化。

革命纪念类博物馆讲解服务的标准化革命纪念类博物馆是展示革命历史、弘扬革命精神、传承革命文化的重要载体，其讲解服务的品质直接关系到观众对革命历史的理解和认知。

为了提升革命纪念类博物馆的讲解服务质量，加强对革命历史的宣传教育工作，开展革命传统教育，我们有必要对革命纪念类博物馆讲解服务进行标准化管理。

本文将从讲解服务的内容、形式、方式、礼仪等方面对革命纪念类博物馆讲解服务的标准化进行探讨，并提出具体的标准化管理措施。

一、讲解服务内容的标准化1. 严格按照革命历史事实进行讲解，不得歪曲、捏造历史事实，不得进行政治倾向性的解说，提倡客观、公正、真实的讲解方式。

2. 讲解员应对所讲解的内容进行深入研究，了解背后的历史背景、人物故事、历史事件等，能够做到内外兼修，知识渊博，能够对观众提出的问题进行明确、准确的解答。

3. 讲解内容要紧扣革命主题，突出革命英雄的奋斗精神、牺牲精神和无私奉献精神，以激励和感召观众。

4. 在讲解过程中，讲解员要注重引导观众进行思考，唤起观众对革命历史的情感共鸣，引导观众有所感悟，不仅仅是冷冰冰的知识灌输。

5. 讲解内容的更新与修订，及时反馈观众对讲解内容的意见和建议，不断进行内容的修订和完善，以适应观众的需求和时代的发展。

二、讲解服务形式的标准化1. 讲解服务形式要以多种形式展开，包括集中性讲解、个别性讲解和互动性讲解等，以满足不同观众的需求。

2. 讲解服务形式要求形式多样，可以采用讲解员单独讲解、讲解员辅以多媒体展示、讲解员引导观众参与互动等多种形式。

3. 讲解服务形式要求注重讲解氛围的营造，通过音乐、灯光等手段营造出氛围，使观众身临其境，深刻感受革命历史的情感。

4. 讲解服务形式要求注重引导和互动，让观众在参观中能够轻松融入，参与不仅能够获得知识的启发，更能够感受到革命精神的震撼，激起强烈的情感共鸣。

三、讲解服务方式的标准化1. 讲解服务方式要求注重时间的合理安排，对于参观者的数量、观众的体验感受等因素进行全面考虑，合理安排讲解时间。

博物馆标准化接待流程
博物馆标准化接待流程包括以下几个步骤：
1. 预约登记：接待人员需要提前了解参观团队的基本信息，包括团队名称、人数、联系方式等，以便为团队提供更好的服务。

同时，需要提前与团队负责人联系，确认参观时间、路线等具体事宜。

2. 票务管理：根据团队人数和参观时间，为团队提供相应的门票或参观券，并确保团队成员能够顺利进入博物馆。

3. 安全检查：在团队进入博物馆前，需要进行必要的安全检查，确保团队成员没有携带危险物品或违禁物品。

4. 咨询服务：为团队提供必要的咨询服务，包括博物馆展品的介绍、历史文化背景等，以便团队更好地了解和欣赏展品。

5. 物品寄存：如果团队成员携带了较大或较为贵重的物品，可以提供物品寄存的便利，以便团队成员能够更加轻松地参观展品。

6. 接待室服务：如果博物馆设有接待室，可以为团队提供必要的接待服务，包括茶水、休息等，以便团队成员能够更好地休息和放松。

7. 投诉接待：如果团队成员对博物馆的服务或展品有任何疑问或不满，可以提供投诉接待的服务，及时解决问题并给予满意的答复。

8. 物品租借：如果团队需要租借讲解设备、耳机等物品，可以为团队提供相应的服务，以确保团队成员能够更好地了解展品。

以上是博物馆标准化接待流程的基本内容，具体流程可能因不同的博物馆而有所差异。

国家发展改革委、中宣部、财政部等印发关于进一步促进红色旅游健康持续发展的意见的通知文章属性•【制定机关】财政部•【公布日期】2008.09.12•【文号】发改社会[2008]2464号•【施行日期】2008.09.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文国家发展改革委、中宣部、财政部、国家旅游局、教育部、民政部、住房城乡建设部、交通运输部、铁道部、文化部、民航局、国家文物局、中央文献研究室、中央党史研究室印发关于进一步促进红色旅游健康持续发展的意见的通知（发改社会[2008]2464号）各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团、大连市、青岛市、宁波市发展改革委、党委宣传部、财政厅（局）、旅游局、教育厅（局）、民政厅（局）、建设厅（委、局）、交通厅（委、局）、文化厅（局）、文物局、党史研究室、各铁路局、民航各地区管理局及有关机构：为进一步做好红色旅游工作，经党中央和国务院领导同志同意，现将《关于进一步促进红色旅游健康持续发展的意见》印发你们。

请认真贯彻实施《意见》要求，进一步开展有关工作。

附：关于进一步促进红色旅游健康持续发展的意见国家发展改革委中宣部财政部国家旅游局教育部民政部住房城乡建设部交通运输部铁道部文化部民航局国家文物局中央文献研究室中央党史研究室二〇〇八年九月十二日附件：关于进一步促进红色旅游健康持续发展的意见在党中央、国务院的正确领导下，各地区、各部门认真贯彻执行《2004-2010年全国红色旅游发展规划纲要》（以下简称《纲要》），全国红色旅游已初具规模、渐成体系，工作框架基本形成，政治、文化和经济“三大工程”效益显著，《纲要》阶段性目标基本实现。

红色旅游作为革命传统教育大众化常态化的新方式，革命历史文化遗产有效保护和持续利用的新途径，革命老区经济社会协调发展的新引擎，发挥了积极作用。

红色旅游健康持续发展已具备更加坚实的基础，但也存在一些值得注意的问题，需要进一步深化认识、提升质量、强化宣传、加大投入、健全机制。

浅谈博物馆志愿服务规范作者：王翠来源：《文物鉴定与鉴赏》2021年第20期摘要：志愿者是支持博物馆事业发展的重要社会力量，充分发挥博物馆志愿者的作用，对于博物馆事业的发展至关重要。

目前，国内博物馆志愿者队伍数量与日俱增，但服务质量参差不齐，管理与服务缺乏标准化规范，一定程度上制约了志愿服务水平的进一步提升。

针对这一现象，作者以苏州博物馆志愿服务为例，旨在探讨适合于博物馆公共文化领域志愿服务的规范，包括志愿者的基本要求、服务范围、权利义务、管理办法和保障激励措施等方面内容。

关键词：博物馆;志愿者;公共服务规范志愿者是博物馆事业发展的重要社会力量，充分发挥博物馆志愿者的作用，对于博物馆事业的发展至关重要。

目前，虽然国内大多数博物馆建立了志愿者队伍，但其中相当一部分对志愿者队伍建设的积极性不高，流于形式，管理不严，缺乏实效。

此现象的出现是因为国内缺乏适用于博物馆等公共文化領域有关志愿者团队建设与志愿者服务管理的规范标准。

国外博物馆虽有此方面的规范标准，但因地域、文化等方面的差异，并不适用于国内博物馆志愿者。

因此，制定一项适用于博物馆志愿服务的公共文化服务规范成为迫在眉睫的任务。

1 博物馆志愿者的基本要求志愿者是志愿服务实施的主体，也是开展志愿服务的关键。

加强对志愿者的管理，建立一支有效的志愿者队伍，是志愿服务规范化的主要内容之一。

因此，博物馆志愿者的招募与筛选显得尤为重要。

博物馆志愿者是以博物馆为服务平台，利用自身兴趣和特长服务大众，以传播博物馆文化和传承文明为己任的志愿人士。

在招募志愿者初期，大多数博物馆都会面临“志愿者服务能力不足、服务热情消退和流失率严重”等问题，志愿者队伍的建设也显得尤为艰难。

以苏州博物馆（下文简称苏博）为例，苏博2005年招募第一批志愿者，首批志愿者人数不足10人。

截至2019年，苏博已招募十六批志愿者，累计招募志愿者900人。

虽然志愿者招募人数逐年增加，但每年都有志愿者流失，2007年志愿者流失率为30.3%，2011年志愿者流失率为16.8%。

文化馆服务标准文化馆作为一个重要的文化服务机构，其服务标准直接关系到文化馆的形象和服务质量。

为了提高文化馆的服务水平，我们制定了以下文化馆服务标准，以期为广大观众提供更优质的文化服务。

一、馆内环境服务标准。

1. 室内清洁，文化馆的室内环境应保持干净整洁，地面、墙面、家具等应定期清洁，保持良好的卫生状态。

2. 空气质量，文化馆内应保持空气清新，定期通风换气，确保观众在馆内的舒适度。

3. 照明设施，文化馆内的照明设施应保持良好状态，确保观众在馆内能够清晰地看到展品和资料。

4. 温度调节，根据季节变化，文化馆应合理调节室内温度，确保观众在馆内的舒适度。

二、展览服务标准。

1. 展品陈列，文化馆的展品陈列应合理布局，注重展品的展示效果和观赏性。

2. 展览介绍，文化馆应为观众提供详细的展览介绍，包括展品背后的历史、文化背景等信息。

3. 安全保障，文化馆应加强对展品的安全保护工作，确保观众和展品的安全。

4. 交互体验，文化馆应提供一定数量的交互体验项目，让观众能够更加深入地了解展品和文化知识。

三、活动服务标准。

1. 活动策划，文化馆应定期举办丰富多彩的文化活动，包括讲座、展览、演出等，吸引观众参与。

2. 活动宣传，文化馆应加强对活动的宣传工作，提前向观众发布活动信息，吸引更多观众参与。

3. 活动服务，文化馆应提供良好的活动服务，包括观众接待、座位安排、活动流程等方面的服务。

四、教育服务标准。

1. 教育资源，文化馆应提供丰富的教育资源，包括教育展览、教育课程等，满足不同观众的学习需求。

2. 教育活动，文化馆应定期举办教育活动，吸引学生和家长参与，促进文化教育的开展。

3. 教育指导，文化馆应提供专业的教育指导，帮助观众更好地理解展品和文化知识。

五、服务态度标准。

1. 热情接待，文化馆工作人员应以热情的态度接待观众，解答他们的问题，提供帮助。

2. 服务礼仪，文化馆工作人员应注意自身形象和言行举止，维护文化馆的良好形象。

探析提升专题性博物馆讲解员素养的途径作者：唐鑫鑫来源：《文物鉴定与鉴赏》2022年第14期摘要：专题性博物馆作为公共文化服务领域的骨干力量，重点对某一主题文化进行全方位、立体化展示。

专题性博物馆讲解员作为连接展览文化和观众的纽带，是博物馆各项工作的展示窗口。

提升讲解员素养对专题性博物馆事业发展具有重要意义，关系到专题文化的传播质量和教育效果。

文章结合专题性博物馆特点和一线讲解员工作内容，探析提升专题性博物馆讲解员素养的有效途径。

关键词：专题性博物馆;讲解员;提升素养;职业DOI：10.20005/ki.issn.1674-8697.2022.14.029随着博物馆事业的蓬勃发展，专题性博物馆的建设与展示体现出愈发鲜明的文化个性和地方特色。

区别于综合博物馆的包罗万象，专题性博物馆更聚焦于某一题材，引领观众进行深度拓展，从而对其展示的文化产生兴趣甚至热爱，自觉加入传承和弘扬文化的队伍中。

讲解员作为专题性博物馆文化输出的窗口，担负着联结展览和观众的重要作用，对于某些特定领域的文化，讲解服务即为观众对此领域的最初印象。

因此，讲解员素养应得到专题性博物馆的重点关注，探析提升讲解員素养的途径能够更好地发挥专题性博物馆的文化传播功能和宣传教育职能。

1 掌握职业文化，提升讲解内容专业性1.1 自主学习专题性博物馆的兴起是博物馆多样化发展的显著表现。

中国的实践表明，博物馆的发展趋势向“由政府引导、动员行业和公众参与”方向发展，博物馆的类型也从传统的历史、艺术等综合类型向科技、自然、民族、民俗、生态、遗址等各行各业的专题性博物馆方向发展①。

专题性博物馆的展陈内容往往具有主题鲜明、脉络清晰的特点，展览内容更加专业化和具象化，这就要求讲解员不能局限于标准讲解词的内容，而需要提升自主学习的意识和能力，通过多渠道的研习和积累充分了解展览主题文化，达到“知其然知其所以然”的状态，才能做好专题性博物馆的讲解工作。

以大连武术文化博物馆为例，作为中华武术专题博物馆，讲解词能够提供的仅是展品的基本介绍，博大精深的武术文化、百家争鸣的拳种流派、底蕴深厚的兵器甲胄，都需要讲解员通过大量的学习掌握其内涵。

博物馆服务标准化你想啊，当你走进一个博物馆，要是每个工作人员的服务都不一样，一会儿这个让你这么干，一会儿那个让你那么干，是不是就会感觉很混乱？但有了服务标准化，就像是给所有的服务都穿上了整齐划一的小制服，规规矩矩又明明白白。

博物馆那可是个传播知识、文化的地儿。

有了服务标准化，就可以吸引更多的人来。

你看啊，现在大家生活节奏这么快，如果去一个博物馆，工作人员态度不好，讲解不清楚，环境还乱糟糟的，谁还想去第二次呀？标准化的服务能让不同地方的人，不管是本地的还是外地来旅游的，都能有个好的体验。

就像你去一个陌生的城市，走进当地的博物馆，如果能享受到贴心的服务，就会感觉这个城市特别友好，对这个城市的好感度也会噌噌往上涨呢。

而且啊，这对博物馆自身的发展也很重要。

一个服务好的博物馆就像一块大磁铁，能把各种各样的人都吸引过来。

时间长了，名声也就打出去了，在博物馆界那也能成为“明星”博物馆呀。

1. 人员服务。

这工作人员的态度可太重要啦。

要热情、友好，就像你去朋友家做客，朋友热情地招待你一样。

脸上带着真诚的笑容，说话轻声细语的，让人感觉特别舒服。

讲解员更是关键。

他们得有丰富的知识储备，不能讲解的时候磕磕巴巴的。

而且要懂得怎么把那些干巴巴的知识讲得生动有趣，就像把一颗苦涩的药丸包上一层甜甜的糖衣，让大家容易接受。

2. 环境服务。

博物馆的环境得干净整洁吧。

地面不能有垃圾，展品陈列得井井有条。

还有温度和湿度也得合适，不能让大家在里面热得冒汗或者冷得打哆嗦。

休息的地方也得安排好，当你走累了，能有个舒服的地儿坐下来歇会儿，看看周围的景色，回味一下刚看过的展品。

3. 参观流程服务。

从买票开始就得方便快捷。

不能让大家排老长的队，等得心烦意乱的。

进馆之后的参观路线也要设计得合理，不能让观众像没头的苍蝇一样到处乱转。

最好能有一些引导标识，清楚地告诉大家哪里是啥展区，怎么去洗手间，怎么去纪念品商店之类的。

这可不是一件简单的事儿呢。

首先得有个明确的标准制定出来。

国家一级纪念馆标准
国家一级纪念馆的标准包括以下方面：
1. 建筑设施：一级馆的建筑设施应符合以下要求：建筑布局合理，功能分区明确，方便观众参观；建筑结构安全、稳定，符合国家有关建筑规范；展览区域宽敞、明亮，展品陈列合理、美观；观众服务设施完善，包括休息区、餐饮区、购物区等。

2. 藏品管理：一级馆的藏品管理应符合以下要求：藏品种类丰富、特色鲜明，能够反映不同时期、不同地域的文化艺术成果；藏品保管条件良好，具备恒温、恒湿、防尘、防虫等措施；藏品管理制度健全，包括藏品采购、登记、保管、借阅、复制、修复等制度。

此外，可能还有其他方面的标准，具体可以咨询专业人士。