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《秘书学概论》课程复习大纲第一章秘书学一、秘书学的产生。
秘书学作为一门独立的学科产生于20世纪80年代。
二、秘书学的研究对象。
秘书；秘书机构；秘书工作。
三、秘书学的性质和特点。
政治性；综合性；实践性。
四、秘书学的知识体系。
史、论、专、技。
五、秘书学与其他相关学科的关系。
（互相促进，共同发展）。
秘书学与管理学的关系：现代秘书学属于人文科学中行政管理学的一个分支，它的兴起、建立是和行政管理的发展分不开的，它的发展水平同行政管理的水平密切相关。
又因我国长期的秘书工作实践中，秘书工作都是为行政机关服务的，所以秘书学是行政管理学的一个分支，行政管理学是秘书学的母体。
第二章秘书和秘书机构第一节秘书的内涵一、秘书的定义：秘书的含义：秘书是指在党政机关、企事业单位、社会团体中专门从事办公程序性工作，为领导层提供辅助管理、综合服务的人员。
社会组织分类：“秘书”的词义：社会职业、行政职位。
二、秘书的分类。
根据工作内容划分：行政秘书、机要秘书、事务秘书、外文秘书、专业技术秘书等等。
（这些秘书各自负责一个方面，平时以分管的工作内容为主，遇到特殊情况和机关内部的重要活动，他们又互相协作，共同处理一些事务，所以他们工作的方式是既分又合，分合相兼，分工不分家。
）三、秘书人员必须具备的专业能力。
办事能力；管理能力；调研能力；表达能力；社交能力；应变能力；操作能力。
第二节秘书机构的设置一、秘书机构的含义。
广义、狭义秘书机构的含义。
广义的秘书机构，是承担办文办公、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门。
典型的秘书机构：办公厅（室）。
狭义的秘书机构，仅指承担办文办公办会等秘书工作的部门，如：秘书局、秘书处、秘书科等。
三、秘书机构设置的形式和结构。
分理制和综理制；秘书机构的内设部门。
四、秘书机构的地位和性质。
地位：处于最贴近领导机关或领导部门的中枢位置；统属在党政机关、企事业单位行政组织之内，是行政组织的一部分。
性质：行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。
2023汉语言文学考研《秘书学概论》考点一、导论《秘书学概论》作为汉语言文学考研的一门重要课程，涉及到秘书学的基本概念、理论体系及其在实际工作中的应用。
本文将围绕2023年考研《秘书学概论》的考点展开详细的阐述，深入探讨每一部分的内容和相关要点，帮助考生全面理解并有效备考。
二、秘书学的基本概念与发展历程秘书学的定义与特征秘书学是管理学的一个分支，研究和探讨在组织中承担秘书职能的人员的特质、技能和工作方式。
秘书作为组织中重要的支持角色，承担着信息管理、沟通协调、行政支持等多重职责。
秘书学的学科体系秘书学涉及管理学、心理学、沟通学等多个学科的交叉融合，形成了以秘书职能为核心的学科体系。
其理论体系主要包括秘书的角色认知、职能要求、职业道德等方面的内容。
秘书学的发展历程从传统的文秘角色到现代秘书的职业化发展，秘书学经历了从简单执行任务到参与决策管理的转变。
随着信息技术的发展和管理理念的更新，秘书在组织中的地位和作用不断得到重视和提升。
三、秘书职能与技能要求秘书的角色定位与职能秘书在组织中承担的角色包括执行者、协调者、信息处理者和管理支持者等多重职能。
其主要任务包括日常办公事务处理、会议组织管理、领导日程安排等。
秘书的核心技能现代秘书的职业发展路径随着社会经济的发展和信息技术的普及，现代秘书不再仅限于传统的文秘工作，而是向着专业化、多元化方向发展。
从初级秘书到高级秘书、执行秘书甚至管理层秘书，职业发展路径多样且有挑战性。
四、秘书的职业道德与职业素养秘书的职业道德要求秘书作为管理者的重要辅助者，需要遵守职业操守、保守机密、言行得体等基本职业道德。
在处理信息和协调工作时，保持中立、公正和高效是职业道德的重要体现。
秘书的职业素养建设秘书的职业素养不仅包括专业知识和技能，还包括沟通能力、团队合作精神以及自我管理能力等方面。
秘书应不断学习和提升自我，适应组织发展和管理需求的变化。
五、秘书在现代社会中的角色与挑战秘书在组织中的战略地位现代秘书不再是单纯的辅助角色，而是在组织中扮演着战略性支持者的角色。
《秘书学概论》辅导资料第一章绪论 (4)第一节我国当代秘书学的诞生 (4)一、当代秘书学诞生的意义 (4)二、当代秘书学诞生的标志 (4)第二节秘书学的性质与对象 (5)一、秘书学的性质特点 (5)二、秘书学的研究对象 (6)第三节秘书学的结构体系 (6)第四节研究与学习秘书学的方法 (7)一、研究秘书学的方法 (7)二、学习秘书学的方法 (7)第二章秘书发展史略 (7)第一节秘书的起源 (7)一、秘书产生的前提 (7)二、我国秘书的起源 (7)第二节春秋战国时期的秘书 (8)一、良史型秘书 (8)二、客卿型秘书 (8)第三节封建社会的秘书 (8)一、秦汉时期的秘书 (8)二、唐宋时期的秘书 (9)三、清朝时期的秘书 (9)第四节现代秘书工作述略 (10)一、建国前后的秘书工作 (10)二、海外秘书的发展概况 (10)第五节秘书历史上的经验教训 (11)一、秘书工作的政治性很强 (11)二、秘书工作要求知识广博 (11)三、秘书工作的规范性很严 (11)四、秘书职业道德要求很高 (12)五、历史上重要的秘书思想理论 (12)第三章秘书职业 (12)第一节秘书的特性与定义 (12)一、秘书的特性 (12)二、秘书的定义 (12)第二节秘书的分类 (13)一、两大部类分类法 (13)二、两个层次分类法 (13)第三节秘书职业的特征 (14)一、遍布管理领域 (14)二、近身围核运转 (14)三、综合服务领导 (14)第四章秘书部门 (14)第一节秘书部门的位置 (14)一、典型的秘书部门 (14)二、广义的秘书部门 (14)三、临时性秘书部门 (14)第二节秘书部门的性质与结构 (15)一、秘书部门的性质 (15)二、秘书上部门的结构 (15)第三节秘书部门的职能与机制 (15)一、秘书部门的职能 (15)二、秘书部门的运转机制 (15)一、秘书本门的管理 (16)二、秘书部门的建设 (16)第五章秘书工作的性质与宗旨 (17)第一节秘书工作的性质 (17)一、秘书工作的本质属性 (17)二、秘书工作的其他属性 (17)第二节秘书工作的宗旨与重心 (17)一、秘书工作的形势 (17)二、秘书工作的宗旨 (17)三、秘书作用的重点 (18)第六章秘书工作的主要职能（上） (19)第一节办文职能 (19)一、秘书写作 (19)二、文书处理 (19)第二节办会职能 (20)一、会务工作简述 (20)二、会议组织管理 (21)三、会见会谈会展 (21)第三节办事职能 (21)一、值班、接待和信访 (21)二、保密、机要、保卫工作与印信管理 (23)三、出差、随从工作与其他 (25)第四节突发事件处理 (26)一、突发事件的概念 (26)二、突发事件的特点 (26)三、突发事件中的秘书工作 (26)第七章秘书工作的主要职能（下） (26)第一节参谋职能 (26)一、秘书参谋划职能原理 (26)二、秘书参谋的原则、方法 (28)第二节信息民政局调研 (30)一、信息工作 (30)二、调查研究 (31)第三节协调与督查 (32)一、协调工作 (32)二、督促检查 (33)第四节机关行政事务管理 (34)一、机关行政事务管理的内容、特点 (34)二、机关行政事务管理的指导原则 (34)第八章秘书工作的方法指向与规律 (35)第一节秘书工作的方法指向 (35)一、为领导工作前期铺垫 (35)二、为领导工作拓展延伸 (36)三、为领导工作补偿代劳 (36)四、配合领导管理时间 (37)第二节秘书工作的规律 (38)二、秘书工作的特殊规律 (39)三、秘书经常性工作规律 (39)四、对立统一规律的运用 (40)第九章秘书人际关系 (41)第一节秘书与领导的关系 (42)一、秘书与领导关系的多维性 (42)二、秘书处理与领导关系的基础 (42)三、秘书处理与领导关系的方法 (44)四、秘书与领导群体的关系处理 (45)五、女秘书与男上级的关系 (45)第二节秘书与同事及部门的关系 (45)一、秘书与秘书同事的关系 (45)二、秘书与其他部门的关系 (45)第三节秘书与公众媒体的关系 (46)一、秘书与公众的关系 (46)二、秘书与媒体关系 (47)第十章秘书的素质要求 (47)第一节秘书的政治素质 (47)一、远大的人生理想 (48)二、坚定的党性原则 (48)三、高度的政治责任感 (48)第二节秘书的观念更新 (48)二、创新观念 (48)三、系统观念 (48)第三节秘书的作风修养 (49)二、艰苦奋斗的作风 (49)三、快准细严的作风 (49)第四节秘书的职业道德 (50)一、埋头工作，突出领导 (50)二、服从指挥，当好助手； (50)三、谦虚谨慎，平等待人； (50)四、廉洁奉公，不谋私利； (50)五、严守秘密，克服虚荣； (50)六、重诺守信，以诚待人 (50)第五节秘书的智能素质 (50)一、秘书的知识结构 (50)二、秘书的智力结构 (51)三、秘书的能力结构 (52)四、秘书的技能要求 (53)第一章绪论第一节我国当代秘书学的诞生一、当代秘书学诞生的意义（一）促进了上层建筑的建设当代秘书学与当代行政管理学、领导学、决策学、咨询等系列新兴学科，几乎在同一时期诞生，秘书学比领导学还略早一点。
汉语言文学专业秘书学概论复习资料1.我国秘书一词的含义：指宫禁中的秘藏之书指谶纬图录等类书官职名称官署名称2.秘书的类别：二分法：公务秘书和私人秘书秘书的横向分类根据业务分工和行业特征秘书的纵向分类根据职级高低分为高初级秘书、中级秘书、高级秘书3.秘书群体的“金字塔”型组合体含义：体现了不同级别的秘书从低到高的不同辅助内容和作用体现了不同层次的秘书工作量及相应的秘书结构比例体现了不同层次的秘书在知识、经验、能力上的极差体现了不同层次的秘书在级别和工资待遇上的差别4.现代社会秘书的时代特点：秘书办公手段现代化秘书工作内容多样化秘书素质要求的高低标准化5.秘书职业化的内涵：具有职业精神具备专业技能建立秘书职业行为规范6.秘书职业化的特征：秘书身份职业化秘书服务多元化秘书技能专业化7.秘书职业化进程中的障碍：传统秘书观念的影响职业物质保障的薄弱秘书职业社会声望的缺失可操作性模式的缺失8.秘书学的研究对象：秘书学是研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的科学。
9.秘书机构的设置原则：规范化科学化（组织机构、职责确定、团队人员配备）10.秘书工作的主要内容：日从程序性工作突发性的工作智囊性的辅助工作11.秘书工作的本质属性：辅助性是秘书工作的本质属性。
秘书工作的辅助性具有综合全面的特征秘书工作的辅助性具有直接性秘书工作的辅助性具有潜隐性（活动名义的代表性，活动过程的幕后性，活动成果的潜在性）12. 秘书工作的特征：被动性与主动性的对立统一事务性与思想性的对立统一常规性与随机性的对立统一保密性与沟通性的对立统一综合性与专业性的对立统一13.优秀秘书团队的形成条件：共同的目标互信的协作明确的职责较强的执行力14.秘书团队结构优化的作用：有利于塑造组织形象有利于发挥团队整体效能有利于提高个体工作效率15.秘书团队结构优化的内容：合适的团队规模恰当的团队领导梯形的年龄结构合理的智能结构互补的性别结构完整的角色结构16.秘书团队结构优化的心理要求：心理认同性心理相容性心理互补性心理适应性17.职业化背景下秘书职业道德的功能与作用：良好的职业道德是用人单位对秘书人才的基本要求良好的职业道德是秘书人格力量的一面镜子良好的职业道德是秘书事业成功的基本保障18.提高秘书职业道德水平的方法和途径：汲取传统文化精华，丰富秘书职业道德内涵积极组织参与社会实践，认知职业道德内容，养成良好职业道德风尚利用“三自”活动平台，培养自身完善职业品格的自觉性学习先进典型，提升职业精神倡导自制、慎独，完善自我操守19.秘书行为规范的重要性：科学的秘书行为规范能够保证组织结构运转正常和高效体系化、标准化的秘书行为规范是秘书职业道德趋于成熟的主要标志秘书行为规范带动社会整体管理水平的提高秘书行为规范有效维护秘书群体的合法权益20.现代秘书知识结构的特点：广博性、专业性、动态性21.秘书必须具备的意志品质：自觉性、坚持性、果断性、自制力22.秘书人员常见的心理障碍：顺境中的心理障碍：清高自负、求隐懒惰、角色错位逆境中的心理障碍：自卑压抑、焦虑抱怨、忌妒23.秘书人员的心理调适：树立正确的人生观调整心理坐标,降低期望值培养广泛兴趣,丰富业余生活倾诉、宣泄、调节情绪24.良好的人际关系在秘书工作中的重要性：满足基本需求，促进身心健康的保证增强群体凝聚力，提高工作效率有利于信息搜集有利于建立良好的人际关系25.秘书人际关系特征：业缘性、首属性、广泛性、强制性26.秘书处理人际关系的原则：关系平等原则互利互惠原则诚实守信原则宽容忍耐原则27.秘书处理人际关系的方法：加强情感投资注重心理吸引坚持求同存异注重换位思考28.秘书处理人际关系的技巧：积极倾听，牢记姓名，微笑示人，真诚赞美，委婉批评，学会感谢，智慧拒绝，察言观色29.秘书主要人际关系：秘书与领导秘书与领导班子秘书与一般同事秘书与其他业缘关系30.秘书与领导关系实质：人格上的平等性目标上的一致性组织上的上下级工作中的主辅性31.如何与领导和谐相处：a尊重和服从领导：不轻易质疑，维护领导权威；善于换位思考；在决策中勇于发表自己的意见，坚决执行形成的决策b正确看待领导的缺失，委婉进谏：适时适地适人适言c主动进行情感沟通，相互适应d忠于职守，不失职，不越权32.如何与领导班子和谐相处：a维护领导层团结一致：不说闲话，不火上浇油，不越级请示b正确面对领导层的矛盾：沟通法、回避法、中立法33.如何与同事和谐相处：a主动了解同事b建立良好人际关系：赞美，维护自尊心，避免争吵34.人际吸引规律：邻近律、相似律、互补律、对等律35.秘书与大众传媒：（一）大众传播媒介：书籍、报纸、杂志、广播、电影、电视（二）媒体关系管理a.目前企业在媒体关系管理方面的不足：缺乏媒体关系管理的具体制度缺乏面对媒体的经验，导致错误频出没有统一的宣传口径缺乏应对负面消息的经验b.同媒体沟通的原则：经常保持接触，增进了解公开事实真相，真诚对待记者主动了解各种媒体背景、风格、特点36.如何建立良好媒体关系：了解自身所处的媒体环境学习相关的媒体运行知识，掌握一定的媒体应对技能在自身传播需求和媒体报道需求之间找一个平衡点37.秘书确定工作方法的原则：规范性原则、适应性原则、灵活性原则38.秘书工作方法的举要：挡驾过滤：文件资料的过滤、来电的过滤、领导公关事务活动的过滤、来访的挡驾参谋进谏：坦诚直言法、因势利导法、暗示法、引经据典法请示报告：合理选择内容、灵活把握时机、找准对象沟通协调：文件协调法、会议协调法、信息协调法时间管理：时间表控制法、合理使用零碎时间法、ABC工作法、统计时间法。
秘书学概论总复习第一章绪论1.我国秘书学产生的时代背景如何？为什么它产生后会得到迅速发展？2.简述秘书的研究对象、基本内容和学科性质。
3.“秘书学”与“秘书学概论”是一回事吗？在学习它们时应该注意哪些问题？4.怎样提高我国秘书学的研究水平？第二章略第三章秘书工作机构的职能与工作要求1.我国秘书机构设置应遵循哪些原则？2.为什么说要提高秘书机构的工作效率,首先要精简机构？3.我国秘书机构的名称有哪些？4.上下级机关秘书机构之间有何关系？第四章领导和领导工作1.试述领导工作的特征和领导观念的内容。
2.简述科学决策的程序。
3.科学决策各个程序中秘书部门应该做哪些工作？(本章没有现成答案,请自己思考，可参考本书后面的内容)4.说说宏观决策、微观决策、宏观管理、微观管理之间的关系。
为什么不宜笼统地说“领导的一般职能是管理”？5.领导宏观管理的主要内容有哪些？第五章秘书工作的内容1.为什么说“秘书工作”的外延是模糊的？2.何谓政务性工作？它包括哪些具体内容？3.何谓业务性工作？它包括哪些具体内容？4.何谓事务性工作？它包括哪些具体内容？5.试对三家以上不同性质单位的秘书部门进行一次调查,看看他们的秘书工作内容与本章所介绍的有哪些不同。
第六章秘书工作的性质、特点和作用1.比较有关秘书工作性质的不同观点,谈谈你对各种观点的看法。
2.为什么说辅助性是秘书工作最重要的性质？3.“政治性”与“政策性”有何差别？为什么要将“政治性”改为“政策性”呢？4.“秘书工作的性质”与“秘书工作的特点”是一回事吗？你认为“五个(对立)统一”是否概括了秘书工作的主要特点？5.试从秘书工作的具体内容来说明秘书工作的作用。
6.怎样理解秘书工作的“窗口作用”？第七章秘书工作的宗旨、原则和基本要求1.为什么说“三服务”是秘书工作的宗旨而不是秘书工作的指导思想？2.明确秘书工作“三服务”宗旨有何意义？3.何谓“原则”？秘书工作的原则有哪些？4.结合秘书工作的内容和秘书工作的作用，谈谈你对秘书工作的基本要求的理解。
名词解释：1、秘书：秘书的涵义有四种说法，分别是：1、宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料。
2、辅臣。
3、行政职位。
4、社会职务，属于第三产业。
2、秘书的层次：秘书人员因其所服务机关、单位的层级、规模不同，因其工作的职务、性质、作用以及学历、能力、资历不同，在纵向上有层次之分，分为处级秘书、中级秘书、高级秘书。
3、秘书学：以秘书工作为研究对象的学科。
主要研究秘书的任务，秘书的各项基本工作的规律和方法，秘书工作者所需要的素质和能力，从而使秘书工作者更好地协助决策和承办业务。
4、秘书工作机构：是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。
在我国，中央、省市、县乃至乡镇、街道党政机关和大中型企事业单位都普遍设有秘书工作机构。
5、心里：是人脑的机能，是客观现实在人的头脑中的反应，它决定于人的内在需求和周围环境的相互作用。
6、思维：是人的认识过程，思维是把感觉、知觉加以抽象、概况、比较、综合；或是利用概念进行判断、推理，即感性思维和理性思维。
7、性格：是人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的、独特的心理特征总和。
8、社会地位：指社会成员在社会系统中所处的位置。
一般由社会规范、法律和习俗限定。
9、后成地位：指个人依靠自己的聪明才智，依靠自己的能力，对社会的贡献所获得的地位。
10、社会角色：指人在社会中所处的地位，这种地位赋予人的权利和义务，以及这种地位要求人具有的与之相适应的行为和意识。
11、人际关系：指人与人之间在学习、工作、生产、交际等社会活动中所发生的交际关系。
12、督查：指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下的督促、检查，使之落实、妥善。
13、观察法：就是调查者对调查对象的状态、变化进行直接凭肉眼或借助于工具、仪器作观察、记录。
14、文献法：是指调查者查阅有关的书面资料，以获得所需的材料。
15、问卷法：就是调查者吧需要了解的情况设计成不同类型的题目并组合成书面问卷，由被调查者做书面答案。
第一章诸论1•秘书的职业特征P5①服务的直接性秘书的航接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作儿乎都是领导亲白指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘帖做工作是直接对领导负责的，其结果与领导直接有关。
②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化（为什么女性做初级秘书更合适？）大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形彖思维，乐于做程序性、重复性工作，适合做休力较轻而技术要求规范、单纯的工作。
初级秘书的工作止是这种性质。
2•秘书的工作内容P7美国把秘书工作用“文书、事务、一般管理”三个词来概括3.秘书工作的“四个转变” P8①山单-纯地办文办事转变为即办文办事乂出谋划策②山单•纯地传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由任凭经验办事转变为科学化管理4.秘书要做到“三个服务”P10①为本机关领导和上级机关服务②为木机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务5 •秘书工作的作用P10①助手作用②参谋作用③协调作用④信息枢纽作用⑤公共关系作用6•秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。
P137.秘书学的研究对象P14一方面是秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等；另一方面是秘书人员，如他们的知识、技能、素质、职业道徳等第三章秘书工作机构的职能与工作耍求8 .秘书机构的组成形式P51①广义：指秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成②狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作注：①以所属机关和专业性质同时命名的办公室不属丁秘帖工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室、上海市人民政府工业交通办公室等。
②社会团休的秘书工作机构，直接命名为“秘书处”，如中国高教秘书学会秘书处9.秘书班子的群体优化P59什么秘书班子的群体优化？遵循什么原则？第四章秘书的素养10.秘书的职业道德（四字五条） P71四字：忠诚、保密 五条：①忠于职守②严守秘密 ③恪守信用 ④文明礼貌 ⑤廉洁奉公11•秘书的兴趣 P72 12. 秘书的气质 P75 13. 秘书最好能具有的性格P76①开朗 ②敬捷③稳健 ④坚数 ⑤幽默 ⑥自制14. 性别的职业特征 P79多数女性适合从事简单的、重复性的、活动范围小的、体力较轻的、程式性强的职业；多数 男性适合从事复杂的、变化的、活动范围较人的、体力较重的、富于创造性的工作。
秘书学期末考试重点 Last revised by LE LE in 2021《秘书学概论》期末考试复习题1．在秘书信息工作中最能体现智谋性助手作用的环节是（ B ）A．信息的收集 B．信息的反馈 C．信息的贮藏 D．信息的加工2．秘书办事要求主动、及时、迅速，体现的是秘书工作的（ C ）A．服务原则 B．求实原则 C．效率原则 D．管理原则3．秘书面对繁杂的工作任务，应优先办理（ C ）A．最先发生的事 B．最先下达的任务 C．急事要事 D．重要但不紧迫的事4．“慎独”是秘书一种重要的（ D ）A．工作方法 B．思维方式 C．认知途径 D．道德修养方法5．秘书的劳动能够创造价值，其成果往往具有（ A ）A．潜隐性的特点 B．直接性的特点 C．公开性的特点 D．被动性的特点6.“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”指的是（ B ）。
A.调查过程B.研究过程C.行文过程D.办会过程7. 秘书工作通过“主辅配合”领导，能够（C）8.A．弱化领导工作效能 B．减弱领导决策作用 C．强化领导工作效能 D．强化领导决策职权9. 秘书活动的主体是（ c ）10.A．秘书部门 B．秘书工作 C．秘书 D．领导工作11. 会议结束后，秘书的文件整理、落实、催办体现了秘书为领导工作的（ B ）12.A．前期铺垫 B．补偿代劳 C．拓展延伸 D．拾遗补缺10. 当领导意图与下属抵触时，秘书对下级的正确做法是( D )A.批评指正B.安抚附和C. 暂时不理D.多做解释11.我国新时期秘书工作“三服务”的指导思想是指（ ACD ）。
A.为直接领导服务B.为上级领导服务C.为相关的各级领导服务D. 为人民群众服务12.秘书工作的政治性主要体现在：（ B CD ）。
A.群众性B.人民性C.阶级性D. 政策性13.秘书处理来信的基本要求是（ A B C D ）。
A.及时拆封B.详细阅读C.认真登记D. 回信答复二、名词解释1、秘书学：是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学2 秘书职能:是在秘书机构、秘书职位功能的框架内领导根据组织目标和管理的需要而明确赋予秘书机构或秘书职位的具体职业权限。
《秘书学概论》复习大纲一、课程在本专业教学计划中的地位作用：“秘书学概论”是汉语言文学专业高级文秘方向的必修基础科目与核心教学环节，是突出文秘方向的专业特色、为文秘实务知识学习奠定基础的关键课程。
本课程的主要作用在于：第一，有助于学生迅速掌握秘书学核心理论，培养起文秘方向的专业能力；对于进一步学习秘书实务和有效开展自学，具有奠定基础和提供指南的重要意义。
第二，有助于增强实践能力，促进理论储备和文化素养顺利转化为秘书工作中的现实执行力与创造力。
第三，有助于形成职业素养和进行职业规划，即通过课程的学习，可以使学生了解现实秘书工作的定位、宏观原则与一般经验等信息，初步形成职业认知；而且，课程的学习对于学生参加国家秘书资格考试也具有一定的帮助。
第四，有助于拓宽视野、丰富知识，这是因为“秘书学概论”涉及管理学、行政学、档案学等多个学科的理论，该课程的学习一定程度上可以拓展汉语言文学专业学生的知识面。
二、课程的教学目的和要求：“秘书学概论”课程是展现高级文秘方向专业特色，形成文秘方向核心理论储备的重要环节，因而教学中涉及知识点较多，同时涵括理论与实务两大方面。
概括而言，其教学目的在于：引导学生掌握文秘学科的基本理论，使其初步了解各种主要秘书实务工作的内容、原则与注意事项，并形成一定的实践能力。
具体而言，通过本课程的学习，学生至少应有如下所得：第一，对于“秘书”、“秘书工作”的概念有清晰的界定，进而形成关于秘书工作定位的认知；第二，了解秘书工作的发展历史与当前秘书工作的发展趋势；第三，掌握并能够灵活运用秘书工作的基本原则与主要技巧；第三，熟悉秘书人员的素养要求（宏观），进而初步形成一定的职业素养与职业心态；第四，了解办公室管理、接待服务、会务组织、信访处理及督查管理等实务性工作的操作原则，尤其应掌握公文写作、调查研究、信息搜集整理等工作的方法，并能从事相对熟练的操作。
在课程学习中，总的要求是：应坚持实事求是的态度，坚持理论与实践相结合的方法，积极思考，勇于创新，在把握基础知识和广泛涉猎秘书学理论研究成果的基础上，形成合理的个性化认知。
《秘书学概论》重点复习提纲《秘书学概论》复习提纲名词解释：1、秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。
通俗地说，秘书学就是研究人员如何做好秘书工作的学科。
P142、辅助：指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。
它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。
P 93、三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。
即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。
P334、一文一制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。
P335、文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。
同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。
P336、贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。
唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。
此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。
P337、条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。
P338、综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。
这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。
如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。
P52 9、办公自动化：办公自动化是对秘书机构和秘书工作的要求之一，简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。
P62 10、角色冲突：每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。
个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。
P96 11、公允：要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。
不贪人之功为己有，也不文过饰非或推卸责任。
P98 12、尊重：秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。
通常而言，要获得别人的尊重，首先得尊重别人。
人都有自尊心，都希望得到别人的尊重。
尊重别人和受到尊重，是相对相应的。
互相尊重就能增进彼此的友情和信任，就能激发彼此的责任感和工作积极性。
P96 13、督查：是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。
P123 14、印信工作：是指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作，属于秘书工作范围。
公章是机关、单位职责权力的象征，介绍信则是证明本机关、单位员工的身份，介绍联系公务之用。
如果管理使用不当，会给本机关、本单位乃至社会造成危害，秘书人员必须认真对待这项工作。
P129 15、单位印章：代表机关、单位的正式署名，具有法定的权威和效力，多用于正式文件和介绍信、证明信等。
P130 16、领导人签章：是根据机关、单位主管用钢笔字或毛笔字亲自签名____制成的印章，为方形或长方形，由秘书保管使用，多用于签发文件、公告之用。
P130 17、电子签名____：是指以数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名____人身份并表明签名____人身份认可其内容的数据。
P132 18、电子印章：是合法的数字化印章与数字证书绑定的，用其私钥进行了数字签名____的权威性的电子文件，其中包含了用户身份、印章信息、公开密钥、有效期等许多相关信息。
P132 19、政策法规信息：这主要是领导人的有关方针、政策的重要讲话，国家和地方政府颁布的法令、法规、条例等等，通常以文件形式下达或在报刊上公开发表、刊登。
P142 20、无结构访问：就是调查者根据事先拟就的提纲或问题直截了当地提出，一般适用于比较熟悉或有了一定基础的被访问者，适用于与被访者没有直接利害关系的问题。
被访者可以无顾忌地直接、明确回答。
P155 21、公文立卷：是指机关文书部门将已经办理完毕的、具有一定查考利用价值的文件材料，按照它们在形成过程中的联系和一定的规律组成案卷。
22、与会者：就是参加会议的正式人员，包括主持人，也包括秘书，但不包括在会场上的其他服务人员。
具体地说，与会者应具有必要性、重要性、合法性。
23、信访：是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
24、记者招待会：是指组织为实现一定宣传目的，邀请报刊、电台、电视台等新闻媒介单位记者召开的会议，也可称为“新闻发布会”。
25、双向沟通：即要求对方反应、回复，以求互相了解，进一步磋商的沟通。
除表达己方的意图之外，还要求对方能认可、合作，包含有共同目标。
思考题：第一章一、什么是秘书？现代秘书的确切涵义是怎样的？（1）①宫中的秘藏之书。
一开始指书而不是指人。
东汉后期，出现管理秘藏图书的官府“秘书监”，主管官员称“秘书令”或“秘书监”。
秘书不仅指物，也指机构、人。
在清代末年，或者说是在辛亥革命前后，秘书概念的名实相符。
②辅臣。
③行政职位。
现代中国，秘书一直被当作一种行政职位，秘书人员被看做行政人员的一部分，而且是核心的一部分。
秘书已成为管理和处理日常行政事务的重要人员，成为行政首长的得力助手。
④秘书是广泛的社会职业之一。
社会职业秘书以其处理文书，它包括各种智力服务。
秘书不仅服务于政府机关、社会团体和企事业单位，也服务于私人。
科学家、作家、教授等多有雇佣私人秘书作为自己工作或生活助手的。
（2）广义，指领导人的事务与信息助手（包括公务/私人秘书）。
狭义（不包括私人秘书），指一种职务名称，社会职业，处于领导身边，直接为领导从事事务性、信息性等辅助服务工作的助手。
二、秘书工作主要包括哪些内容？特点是什么？P8 秘书工作主要包括哪些内容：（1）文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等）；（2）文书制作（打字、复印、编排、装订等）；（3）文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等）（4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）（5）会议组织（准备、记录、文件、善后等）（6）调查研究（计划、实施、分析、研究等）（7）信息资料工作（收集、整理、提供、储存等）（8）信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理等）（9）接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等）（10）协调工作(政策、工作、地区、部门、人际关系等) （11）督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等）（12）日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）（13）日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）（14）办公室管理（环境、设备、经费等）（15）其他临时交办事项。
秘书工作的特点是什么？（1）辅助性“辅助”是相对于“主导”而言的。
辅助，是指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。
它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。
秘书人员就是处于助手的地位，它的工作就是帮助上司或雇主完成其规定的任务，实现其预定的目标。
地位再高的秘书也终究是比他更高一级的领导的助手。
各级各类秘书人员都必须认清自己的助手地位，认清自己工作的辅助性质。
（2）综合性所谓综合，就是指不同类型、不同性质的事物聚合在一起。
秘书工作就明显地具有综合的性质。
秘书既有日常的、程序性较强的例行工作，又有临时性的、突发的非例行性工作；既有机要性工作，又有非机要性工作；既有操作简易的工作，又要操作复杂的工作。
它们类众多、内容复杂，既要使用脑力，又要花费体力，需要广泛的知识和多种技能才能胜任。
（3）机密性秘书，最初是“秘藏图书”和“秘密文书”，是指物，后来发展为指人，即“秘密文书工作者”。
到了近代，秘书才有了更为丰富、更为确切的涵义。
不管是机关、企业、私人的秘书，其工作内容都或多或少地涉及机要和秘密，或者是个人的隐私。
所以，善于保守秘密就成为秘书人员的首要职业道德。
（4）服务性秘书职业属于第三产业，具有明显的服务性，但又有其自己的特点。
除了“服务的直接性”和“服务的稳定性”之外，秘书服务还具有“广泛性”。
1985年全国秘书长会议上，中央却提出了秘书工作要做到“三个服务”。
①为本机关领导和上级机关领导服务②为本机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务。
通俗地说，秘书工作应对“上、中、下”三个层面服务。
当然首要的是为领导、为上司、为雇主服务，但也不能忽视另外两个服务。
认清秘书工作的四个性质，或称职业的四个特点，秘书人员才能摆正自己在机关、单位中的位置，摆正自己在社会上的角色地位，才能具有正确的角色意识和角色行为，才能自觉地做好各项工作。
三、什么是秘书学？秘书学主要研究哪些内容？P14 （1）秘书学：秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。
通俗地说，秘书学就是研究人员如何做好秘书工作的学科。
（2）研究内容：①研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法；②研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求；③研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遗产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分；④研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求；⑤研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。
四、秘书怎样才能适应现代社会的变革？P19（1）秘书工作职能的转变①支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案政府机关、企事业单位的秘书人员，不仅要掌握本单位的行政管理和企业管理业务流程，抓住政务活动和生产过程中的薄弱环节，把在实践中发生的问题随时汇报给领导、上司，还要有自己的独立看法。
把自身思维和行动置于日新月异的国内外市场中，置于复杂多变的社会大环境中，随时参与对政治、经济活动，及时更新思维方式和处事方法，把握社会动向、市场行情。
在跟随领导、上司深入实地调查研究时，主动接受鲜活经验，促使思维活跃、观念常新。
秘书还应运用逆向思维、发散性思维来补充领导、上司的不足。
②辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制作为领导的助手，秘书辅助管理的重心也必然随之转变。
秘书应多了解、研究下情，多跑基层，多协商、沟通、建议、调解、调节，多做为企业、为消费者、为公众、为社会服务的具体工作。
③处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息一方面，秘书人员应运用和完善双向信息沟通手段，如来信来访、民意测验、基层访问调查等，主动收集反馈信息；另一方面，政府机关应更好地履行政务活动公开原则，提高行政的透明度；建立和完善政府发言人制度、政府新闻发布制度；进一步拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政。
