秘书学概论复习资料---仅供参考

《秘书学概论》课程复习大纲第一章秘书学一、秘书学的产生。

秘书学作为一门独立的学科产生于20世纪80年代。

二、秘书学的研究对象。

秘书；秘书机构；秘书工作。

三、秘书学的性质和特点。

政治性；综合性；实践性。

四、秘书学的知识体系。

史、论、专、技。

五、秘书学与其他相关学科的关系。

（互相促进，共同发展）。

秘书学与管理学的关系：现代秘书学属于人文科学中行政管理学的一个分支，它的兴起、建立是和行政管理的发展分不开的，它的发展水平同行政管理的水平密切相关。

又因我国长期的秘书工作实践中，秘书工作都是为行政机关服务的，所以秘书学是行政管理学的一个分支，行政管理学是秘书学的母体。

第二章秘书和秘书机构第一节秘书的内涵一、秘书的定义：秘书的含义：秘书是指在党政机关、企事业单位、社会团体中专门从事办公程序性工作，为领导层提供辅助管理、综合服务的人员。

社会组织分类：“秘书”的词义：社会职业、行政职位。

二、秘书的分类。

根据工作内容划分：行政秘书、机要秘书、事务秘书、外文秘书、专业技术秘书等等。

（这些秘书各自负责一个方面，平时以分管的工作内容为主，遇到特殊情况和机关内部的重要活动，他们又互相协作，共同处理一些事务，所以他们工作的方式是既分又合，分合相兼，分工不分家。

）三、秘书人员必须具备的专业能力。

办事能力；管理能力；调研能力；表达能力；社交能力；应变能力；操作能力。

第二节秘书机构的设置一、秘书机构的含义。

广义、狭义秘书机构的含义。

广义的秘书机构，是承担办文办公、信息调研、综合协调、督促检查与事务管理等全部秘书工作的部门。

典型的秘书机构：办公厅（室）。

狭义的秘书机构，仅指承担办文办公办会等秘书工作的部门，如：秘书局、秘书处、秘书科等。

三、秘书机构设置的形式和结构。

分理制和综理制；秘书机构的内设部门。

四、秘书机构的地位和性质。

地位：处于最贴近领导机关或领导部门的中枢位置；统属在党政机关、企事业单位行政组织之内，是行政组织的一部分。

性质：行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。

《秘书学概论》复习提纲第一章一、什么是秘书?现代秘书的确切涵义是怎样的?(1)①宫中的秘藏之书。

一开始指书而不是指人。

东汉后期,出现管理秘藏图书的官府“秘书监”,主管官员称“秘书令”或“秘书监”。

秘书不仅指物,也指机构、人。

在清代末年,或者说是在辛亥革命前后,秘书概念的名实相符。

②辅臣。

③行政职位。

现代中国,秘书一直被当作一种行政职位,秘书人员被看做行政人员的一部分,而且是核心的一部分。

秘书已成为管理和处理日常行政事务的重要人员,成为行政首长的得力助手。

④秘书是广泛的社会职业之一。

社会职业秘书以其处理文书,它包括各种智力服务。

秘书不仅服务于政府机关、社会团体和企事业单位,也服务于私人。

科学家、作家、教授等多有雇佣私人秘书作为自己工作或生活助手的。

(2)广义,指领导人的事务与信息助手(包括公务/私人秘书)。

狭义(不包括私人秘书),指一种职务名称,社会职业,处于领导身边,直接为领导从事事务性、信息性等辅助服务工作的助手。

二、秘书工作主要包括哪些内容?特点是什么?秘书工作主要包括哪些内容:(1)文书撰写(上司口述或会议记录、整理,文件起草、修改、润色等);(2)文书制作(打字、复印、编排、装订等);(3)文书处理(收发、传递、办理、保管、立卷等)(4)档案管理(归档、鉴定、管理、提供等)(5)会议组织(准备、记录、文件、善后等)(6)调查研究(计划、实施、分析、研究等)(7)信息资料工作(收集、整理、提供、储存等)(8)信访工作(群众来信来访或顾客投诉处理等)(9)接待工作(日常来访与计划来访接待、安排、服务等)(10)协调工作(政策、工作、地区、部门、人际关系等)(11)督查工作(政策推行或决议实施的督促、检查等)(12)日程安排(为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等)(13)日常事务(通讯、联络、值班、生活、管理等)(14)办公室管理(环境、设备、经费等)(15)其他临时交办事项。

秘书工作的特点是什么?(1)辅助性“辅助”是相对于“主导”而言的。

秘书学概论复习要点资料第一章1、秘书学的研究对象：①秘书工作②秘书、秘书工作、秘书部门③秘书特殊的辅助性管理活动2、秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性和规律的科学。

3、秘书学的定义：①广义：秘书学是一个由秘书理论、秘书实务、秘书历史、秘书实用技术和秘书教育五部分构成的庞大理论系统。

②狭义：广义秘书学中的秘书学基础理论，包括秘书职业、秘书机构、秘书职能、秘书职能坏境等主要方面。

4、秘书学的学科归属：①秘书学属于管理学科的范畴，领属于公共管理学科。

这样的学科性质，是由秘书工作本质上的综合辅助管理性所决定的。

5、秘书学的性质特点：综合性、政治性、应用性。

6、秘书学研究的意义：①秘书学研究丰富了我国政治与管理类学科的内涵。

②秘书学研究有效的推动了秘书工作的科学化、制度化、规范化。

③秘书学研究可以促进各社会组织管理方式的改善和管理能力的提高。

④秘书学研究极大地推动了秘书专业教育和秘书人才的培养。

7、秘书学研究的方法：科学抽象的方法、系统研究的方法、比较研究的方法。

第二章1、秘书的定义：秘书是指身处领导机构或领导着身边，以处理信息和综合服务的方式辅助领导者实施管理的工作人员。

2、秘书的分类从组织内部分工：行政、文字、机要、通信、信访、事务、生活、外事、会务秘书。

从其所在行业特征：企业、法律、科技、教学、涉外秘书。

从职业高低：高级、中级、初级秘书。

3、秘书职业的特点：①从属性：秘书的从属性的特点，是由其自身的地位所决定的。

②辅助性：辅助性是秘书工作的根本属性，也是秘书的重要特点，秘书的从属性地位决定了秘书工作的全部内容都是对领导工作起辅助作用。

③服务性：服务性是秘书从属性和辅助性特点的集中体现，秘书工作其实就是一种服务性工作。

④被动性：被动性是秘书的从属性特点在秘书身上的直接体现。

⑤全面性：秘书部门是领导机关的综合性服务部门，秘书工作的内容涉及机关的方方面面，秘书的活动范围非常广泛，秘书的基本职能被概括为“辅助管理。

秘书学复习资料（小编整理）第一篇：秘书学复习资料1、广义层面上的秘书学主要包括（ABC）A.理论秘书学B.应用秘书学C.历史秘书学D.当代秘书学2、秘书学的学科性质包括？（AB）A.综合性B.应用性C.选择性D.开放性3、学习秘书学，采用理论与实践相结合的方法，要注意理论学习与哪些方面的结合？（BCD）A.案例学习B.现实经验C.现实问题D.现实需求4、我国秘书职业的分类标准不属于在横向上的是（D）A.服务对象和经济支取的不同B.秘书所从事的行业特征C.组织内部分工D.承担的职责范围大小和工作任务轻重5、秘书职业发展现状主要包括（ABCD）A.秘书工作职业化B.秘书技能专业化C.秘书办公科学化D.秘书从业资格化6、秘书职业的基本特点(ABC）A.广泛性B.近身性C.从属性D.服务性7、秘书机构是指在各级各类组织中为领导机构和领导者处理综合事务、辅助管理的（B）办事机构？A.服务性B.综合性C.事务性D.公务性8、秘书机构具有哪些显著的特点？(ABC)A.综合性B.附属性C.辅助性D.事务性9、省级以上（含省级）党政机关秘书机构称做(AB)A.办公室B.办公厅C.秘书处D.行政部10、秘书机构规范的特点？（ABC）A.严格性B.完整性C.细致性11、秘书机构规范具有(ABD)A.导向作用B.评价作用C.制约作用D.提高秘书工作效率的作用12、秘书机构的规范有哪两类？(BC)A.专业规范B.职业规范C.基本规范13、作为秘书工作基础的职业道德是（C）A、诚实守信B、甘当配角C、实事求是D、不卑不亢14、秘书知识结构的核心是（B）A、基础知识B、专业知识C、相关知识D、其他知识15、秘书的心理障碍既包括自卑，也包括（A）A、自负B、做作C、狂傲D、消沉16、秘书要改变固执的性格特征的一种重要方式是（D）A、多看书B、多交朋友C、经常反省D、从善如流17、秘书职能的基本内容之办理事务的主要特点不包括（C）A.服务性B.繁复性C.政策性D.琐碎性18、沟通协调的综合性表现在哪几个方面？（ABD）A.客体的综合性B.事项的综合性C.方式的综合性D.过程的综合性19、为降低决策的不确定性，达到决策的科学化，秘书在辅助决策中要坚持哪些超前原则?（ABCD）A.提前准备决策提案B.超前做好与决策有关的各项事务性工作C.超前于决策制定时限D.超前考虑决策实施措施20、督促检查的基本特点没有（B）A.权威性B.预见性C.时限性D.间接性21、在督促检查工作时,应注意检查决策（ABCD）A.是否办B.何时办C.办得如何D.如何办22、秘书拟写文书具有什么鲜明的特点？(ABC）A.被动写作B.针对性强C.群体智慧D.时限性强23、秘书所在组织的内部环境是由以下几方面要素构成的？（ABCD）A.组织的物质要素B.组织的结构要素C.组织的动态运行要素D.组织的精神要素24、秘书优化职能环境的前提（AB）A.秘书要立足本职工作B.秘书要正确看待职能环境C.秘书要树立责任意识D.秘书要善于改变职能环境25、秘书的人际关系特征有(ACD）A.公务性B.原则性C.代表性D.多向性26、服务领导公务活动，辅助领导管理，适应领导的观念与行为，是秘书工作的（A）A.一般规律B.特殊规律C.工作内容D.工作职责27、ABC重点管理法,又称（ABCD）A.帕累托分析法B.主次因素分析法C.ABC分析法D.分类管理法28、按照重要和急缓程度分类排列办理顺序，将要事急事列为A 类，应该（ABC）A.高度注意B.优先处理C.慎重处理D.以后再说29、将一般性事务和可暂缓办理的事项列为C类，采取合并同类项的方法，可（ABC）A.时间充裕时办理B.进行一般处理C.有计划地处理D.不予处理30、非言语手段沟通，是口头沟通的重要辅助形式，具有特点（ABCD）A.修饰性B.替代性C.散发性D.暗示性31、秘书经常改善设备与工作环境提高工作效率，包括（ABCD）A.整理办公桌B.随时更正加入最新资料C.准备大垃圾桶D.充分利用办公自动化设备32、下列选项中，不属于秘书团队形成的条件是（D）A.共同的目标B.互信的协作C.明确的职责D.较高的薪酬33、下列选项中，不属于秘书团队组建方法的是（B）A.社会认同法B.领导指定法C.角色界定法D.人际交往法34、秘书的工作能力在秘书绩效测评中通常占权重的（A）A.20％B.30%C.40%D.50%35、我国采用国际通行的第三方认证的“考培分离”方式，执行科学规范的认证。

一、客观部分（单项选择、多项选择）（一）单项选择1. 历史上，“秘书”一词最早见于文献（）。

A. 《汉书》B. 《尚书》C. 《史记》D. 《说文解字》★考核知识点: 中国古代的秘书活动（秦汉时期）附1.1.1（考核知识点解释）：中国历史上的秘书活动出现很早，可以上溯至商周时期。

但是“秘书”一词的出现则是汉代的事情了。

其最早见于《汉书·叙传》：“与刘向校秘书。

每奏事，斿以选受诏进读群书。

上器其能，赐以秘书之副。

”这里有两点需要注意：第一，教材中文字并不准确，其中“游”当作“斿”。

斿，即班斿，为人名，是汉书作者班固的先祖。

第二，《汉书》中虽然第一次出现了“秘书”这个词，但却是用来指称藏于宫廷、秘不外传的图书，与现代意义上“秘书”一词完全不同。

随着历史的发展，“秘书”一词转而之人。

东汉时期首设“秘书监”，既是官署，又是官职；南北朝时，陆续有“秘书令”、“秘书丞”、“秘书郎”等官职名，但是这些官职及其功能仍不完全等同于现代意义上的“秘书”。

“秘书”的名实相副是辛亥革命前后的事情了。

2. 下列机构中，哪一个是唐代的典型中央秘书机构（B）。

A. 尚书省B. 中书省C. 通政使司D. 内阁★考核知识点: 中国古代秘书工作的发展（隋唐宋元时期）附1.1.2（考核知识点解释）：三省制是隋唐政治体制的主要特征。

中书、尚书和门下三省执掌中央权力：中书省负责草拟皇帝诏令，按皇帝的意图行使决策权；门下省负责审议政令，执掌封驳权；尚书省则是典型的行政机构，是主要的执行机构。

教材提出：“三省长官均是辅佐皇帝发号施令的宰相……他们的共同目标是向皇帝负责……三省的工作性质决定了其自身都是皇帝的秘书机构。

”这一论断是值得商榷的。

若是以“向皇帝负责”这一标准作为判断依据，则全国上下官署皆为“秘书机构”，显然太过宽泛。

相比较之下，尚书省执掌行政权，在实践中具有根据宏观性的诏令采取具体措施的实施决策权力，实际上更多类似于今天所谓的“业务部门”。

汉语言文学专业秘书学概论复习资料1.我国秘书一词的含义：指宫禁中的秘藏之书指谶纬图录等类书官职名称官署名称2.秘书的类别：二分法：公务秘书和私人秘书秘书的横向分类根据业务分工和行业特征秘书的纵向分类根据职级高低分为高初级秘书、中级秘书、高级秘书3.秘书群体的“金字塔”型组合体含义：体现了不同级别的秘书从低到高的不同辅助内容和作用体现了不同层次的秘书工作量及相应的秘书结构比例体现了不同层次的秘书在知识、经验、能力上的极差体现了不同层次的秘书在级别和工资待遇上的差别4.现代社会秘书的时代特点：秘书办公手段现代化秘书工作内容多样化秘书素质要求的高低标准化5.秘书职业化的内涵：具有职业精神具备专业技能建立秘书职业行为规范6.秘书职业化的特征：秘书身份职业化秘书服务多元化秘书技能专业化7.秘书职业化进程中的障碍：传统秘书观念的影响职业物质保障的薄弱秘书职业社会声望的缺失可操作性模式的缺失8.秘书学的研究对象：秘书学是研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的科学。

9.秘书机构的设置原则：规范化科学化（组织机构、职责确定、团队人员配备）10.秘书工作的主要内容：日从程序性工作突发性的工作智囊性的辅助工作11.秘书工作的本质属性：辅助性是秘书工作的本质属性。

秘书工作的辅助性具有综合全面的特征秘书工作的辅助性具有直接性秘书工作的辅助性具有潜隐性（活动名义的代表性，活动过程的幕后性，活动成果的潜在性）12. 秘书工作的特征：被动性与主动性的对立统一事务性与思想性的对立统一常规性与随机性的对立统一保密性与沟通性的对立统一综合性与专业性的对立统一13.优秀秘书团队的形成条件：共同的目标互信的协作明确的职责较强的执行力14.秘书团队结构优化的作用：有利于塑造组织形象有利于发挥团队整体效能有利于提高个体工作效率15.秘书团队结构优化的内容：合适的团队规模恰当的团队领导梯形的年龄结构合理的智能结构互补的性别结构完整的角色结构16.秘书团队结构优化的心理要求：心理认同性心理相容性心理互补性心理适应性17.职业化背景下秘书职业道德的功能与作用：良好的职业道德是用人单位对秘书人才的基本要求良好的职业道德是秘书人格力量的一面镜子良好的职业道德是秘书事业成功的基本保障18.提高秘书职业道德水平的方法和途径：汲取传统文化精华，丰富秘书职业道德内涵积极组织参与社会实践，认知职业道德内容，养成良好职业道德风尚利用“三自”活动平台，培养自身完善职业品格的自觉性学习先进典型，提升职业精神倡导自制、慎独，完善自我操守19.秘书行为规范的重要性：科学的秘书行为规范能够保证组织结构运转正常和高效体系化、标准化的秘书行为规范是秘书职业道德趋于成熟的主要标志秘书行为规范带动社会整体管理水平的提高秘书行为规范有效维护秘书群体的合法权益20.现代秘书知识结构的特点：广博性、专业性、动态性21.秘书必须具备的意志品质：自觉性、坚持性、果断性、自制力22.秘书人员常见的心理障碍：顺境中的心理障碍：清高自负、求隐懒惰、角色错位逆境中的心理障碍：自卑压抑、焦虑抱怨、忌妒23.秘书人员的心理调适：树立正确的人生观调整心理坐标,降低期望值培养广泛兴趣,丰富业余生活倾诉、宣泄、调节情绪24.良好的人际关系在秘书工作中的重要性：满足基本需求，促进身心健康的保证增强群体凝聚力，提高工作效率有利于信息搜集有利于建立良好的人际关系25.秘书人际关系特征：业缘性、首属性、广泛性、强制性26.秘书处理人际关系的原则：关系平等原则互利互惠原则诚实守信原则宽容忍耐原则27.秘书处理人际关系的方法：加强情感投资注重心理吸引坚持求同存异注重换位思考28.秘书处理人际关系的技巧：积极倾听，牢记姓名，微笑示人，真诚赞美，委婉批评，学会感谢，智慧拒绝，察言观色29.秘书主要人际关系：秘书与领导秘书与领导班子秘书与一般同事秘书与其他业缘关系30.秘书与领导关系实质：人格上的平等性目标上的一致性组织上的上下级工作中的主辅性31.如何与领导和谐相处：a尊重和服从领导：不轻易质疑，维护领导权威；善于换位思考；在决策中勇于发表自己的意见，坚决执行形成的决策b正确看待领导的缺失，委婉进谏：适时适地适人适言c主动进行情感沟通，相互适应d忠于职守，不失职，不越权32.如何与领导班子和谐相处：a维护领导层团结一致：不说闲话，不火上浇油，不越级请示b正确面对领导层的矛盾：沟通法、回避法、中立法33.如何与同事和谐相处：a主动了解同事b建立良好人际关系：赞美，维护自尊心，避免争吵34.人际吸引规律：邻近律、相似律、互补律、对等律35.秘书与大众传媒：（一）大众传播媒介：书籍、报纸、杂志、广播、电影、电视（二）媒体关系管理a.目前企业在媒体关系管理方面的不足：缺乏媒体关系管理的具体制度缺乏面对媒体的经验，导致错误频出没有统一的宣传口径缺乏应对负面消息的经验b.同媒体沟通的原则：经常保持接触，增进了解公开事实真相，真诚对待记者主动了解各种媒体背景、风格、特点36.如何建立良好媒体关系：了解自身所处的媒体环境学习相关的媒体运行知识，掌握一定的媒体应对技能在自身传播需求和媒体报道需求之间找一个平衡点37.秘书确定工作方法的原则：规范性原则、适应性原则、灵活性原则38.秘书工作方法的举要：挡驾过滤：文件资料的过滤、来电的过滤、领导公关事务活动的过滤、来访的挡驾参谋进谏：坦诚直言法、因势利导法、暗示法、引经据典法请示报告：合理选择内容、灵活把握时机、找准对象沟通协调：文件协调法、会议协调法、信息协调法时间管理：时间表控制法、合理使用零碎时间法、ABC工作法、统计时间法。

秘书学概论总复习第一章绪论1.我国秘书学产生的时代背景如何？为什么它产生后会得到迅速发展？2.简述秘书的研究对象、基本内容和学科性质。

3.“秘书学”与“秘书学概论”是一回事吗？在学习它们时应该注意哪些问题？4.怎样提高我国秘书学的研究水平？第二章略第三章秘书工作机构的职能与工作要求1.我国秘书机构设置应遵循哪些原则？2.为什么说要提高秘书机构的工作效率,首先要精简机构？3.我国秘书机构的名称有哪些？4.上下级机关秘书机构之间有何关系？第四章领导和领导工作1.试述领导工作的特征和领导观念的内容。

2.简述科学决策的程序。

3.科学决策各个程序中秘书部门应该做哪些工作？(本章没有现成答案,请自己思考，可参考本书后面的内容)4.说说宏观决策、微观决策、宏观管理、微观管理之间的关系。

为什么不宜笼统地说“领导的一般职能是管理”？5.领导宏观管理的主要内容有哪些？第五章秘书工作的内容1.为什么说“秘书工作”的外延是模糊的？2.何谓政务性工作？它包括哪些具体内容？3.何谓业务性工作？它包括哪些具体内容？4.何谓事务性工作？它包括哪些具体内容？5.试对三家以上不同性质单位的秘书部门进行一次调查,看看他们的秘书工作内容与本章所介绍的有哪些不同。

第六章秘书工作的性质、特点和作用1.比较有关秘书工作性质的不同观点,谈谈你对各种观点的看法。

2.为什么说辅助性是秘书工作最重要的性质？3.“政治性”与“政策性”有何差别？为什么要将“政治性”改为“政策性”呢？4.“秘书工作的性质”与“秘书工作的特点”是一回事吗？你认为“五个(对立)统一”是否概括了秘书工作的主要特点？5.试从秘书工作的具体内容来说明秘书工作的作用。

6.怎样理解秘书工作的“窗口作用”？第七章秘书工作的宗旨、原则和基本要求1.为什么说“三服务”是秘书工作的宗旨而不是秘书工作的指导思想？2.明确秘书工作“三服务”宗旨有何意义？3.何谓“原则”？秘书工作的原则有哪些？4.结合秘书工作的内容和秘书工作的作用，谈谈你对秘书工作的基本要求的理解。

第一章诸论1•秘书的职业特征P5①服务的直接性秘书的航接性体现在：一是秘书工作的内容与领导工作是一致的，即领导做什么秘书也做什么；二是秘书做工作儿乎都是领导亲白指派、直接安排的，秘书也是直接向领导请示、汇报的；三是秘帖做工作是直接对领导负责的，其结果与领导直接有关。

②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化（为什么女性做初级秘书更合适？）大多数女性温柔、体贴，善于管理，善于形彖思维，乐于做程序性、重复性工作，适合做休力较轻而技术要求规范、单纯的工作。

初级秘书的工作止是这种性质。

2•秘书的工作内容P7美国把秘书工作用“文书、事务、一般管理”三个词来概括3.秘书工作的“四个转变” P8①山单-纯地办文办事转变为即办文办事乂出谋划策②山单•纯地传递信息转变为综合处理信息③由被动服务转变为主动服务④由任凭经验办事转变为科学化管理4.秘书要做到“三个服务”P10①为本机关领导和上级机关服务②为木机关其他平级的职能部门服务③为下级机关和人民群众服务5 •秘书工作的作用P10①助手作用②参谋作用③协调作用④信息枢纽作用⑤公共关系作用6•秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科。

P137.秘书学的研究对象P14一方面是秘书工作，如内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法等；另一方面是秘书人员，如他们的知识、技能、素质、职业道徳等第三章秘书工作机构的职能与工作耍求8 .秘书机构的组成形式P51①广义：指秘书长或办公厅（室）主任领导下的办公厅或办公室，其名称由机关、单位或首长名称加秘书机构名称两部分组成②狭义：是以“秘书”命名的局、处、科、室、股等部门，统辖于机关、单位或办公厅（室）之下，只负责文书、会务、联络、接待等工作注：①以所属机关和专业性质同时命名的办公室不属丁秘帖工作机构，而是直属部门，如国务院台湾事务办公室、上海市人民政府工业交通办公室等。

②社会团休的秘书工作机构，直接命名为“秘书处”，如中国高教秘书学会秘书处9.秘书班子的群体优化P59什么秘书班子的群体优化？遵循什么原则？第四章秘书的素养10.秘书的职业道德（四字五条） P71四字：忠诚、保密 五条：①忠于职守②严守秘密 ③恪守信用 ④文明礼貌 ⑤廉洁奉公11•秘书的兴趣 P72 12. 秘书的气质 P75 13. 秘书最好能具有的性格P76①开朗 ②敬捷③稳健 ④坚数 ⑤幽默 ⑥自制14. 性别的职业特征 P79多数女性适合从事简单的、重复性的、活动范围小的、体力较轻的、程式性强的职业；多数 男性适合从事复杂的、变化的、活动范围较人的、体力较重的、富于创造性的工作。

《秘书学概论》重点复习提纲《秘书学概论》复习提纲名词解释：1、秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。

通俗地说，秘书学就是研究人员如何做好秘书工作的学科。

P142、辅助：指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。

它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。

P 93、三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。

即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。

P334、一文一制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。

P335、文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。

同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。

P336、贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。

唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。

此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。

P337、条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。

P338、综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。

这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。

如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。

P52 9、办公自动化：办公自动化是对秘书机构和秘书工作的要求之一，简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。

P62 10、角色冲突：每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。

秘书学概论复习资料1、秘书的涵义P1（1）宫中秘藏之书：在我国古代，秘书是指皇宫里秘密珍藏的图书资料（2）辅臣（3）行政职位：政府秘书均属国家公务员，秘书长属政务类公务员，一般秘书是事务类公务员（4）社会职业：属于第三产业（限服务性行业），处理文书、事务的知识与能力，管理能力2、秘书的层次P4中国：①省、厅两级为高级秘书②处、科两级为中级秘书③科员级一下为初级秘书（基层机关和大多数小型企业由于级别和资金限制，无法任用高、中级秘书。

三资企业是例外）国外（英国）自己看书P5①行政级：名牌大学且专业训练，不得参与政党活动②执行级：文官学院或行政学院③文书级：大专毕业生④助理文书级：高中毕业生经过短期职业培训3、秘书的工作内容（办文、办会、办事）P7（1）文书撰写：上司口述或会议记录、整理、文件起草、修改、润色等（2）文书制作：打字、复印、编排、装订等（3) 文书处理：收发、传递、办理、保管、立卷等（4）档案管理：归档、鉴定、管理、提供等（5）会议组织：准备、记录、文件、善后等（6) 调查研究：计划、实施、分析、研究等（7）信息资料工作：收集、整理、提供、储存等（8）信访工作：群众来信来访、或顾客投诉处理等（9）接待工作：日常来访与计划来访接待、安排、服务等（10）协调工作：政策、工作、地区、部门、人际关系等（11）督察工作：政策推行、或决议实施的督促、检查等（12）日程安排：为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等（13）日常事务：通讯、联络、值班、生活、管理等（14）办公室管理：环境、设备、经费等（15）其他临时交办事项4、秘书工作的作用P10（1）助手作用（2）参谋作用（3）协调作用（4）信息枢纽作用（5）公共关系作用5、秘书学的研究对象P14①秘书工作：内容、规律、要求、机构、职能、程序、方法②秘书人员：知识、技能、素质、职业道德6、我国秘书工作职能的转变P19（1）支持决策，由提供信息转变为既提供信息，又拟制方案（2）辅助管理，由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制（3）处理信息，由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息（4）计划工作，由重在层层传达计划转变为重在独立企划7、秘书与秘书工作的起源P28（1）古代秘书的工作名不符实，只能从现代秘书的基本职能去考察。

秘书学概论总复习一、综合应用能力方面（45%）1.论述题 2.案例分析题 3.公文改错题二、理解能力方面（20%）1.选择题 2判断题三、知识记忆方面（35%）（一）名词术语解释1.沟通协调所谓沟通协调，就是通过信息沟通与思想交流，使各方相互了解，消除矛盾，融洽关系，统一行动。

沟通协调是秘书部门和秘书人员的重要职责。

2.检查督办检查督办是上级领导机关检查、督促所属子系统对上级的决策指令执行情况的重要管理手段。

秘书通常根据领导的指示承担检查督办的工作任务。

检查督办的目的是为了保证决策指令能够及时、完整地贯彻实施。

3.秘书职能信息秘书在职能活动中，随时都可能被动或者主动地通过语言、文字、电磁波以及情态等物质载体，感受或者接收领导、职能部门、一般群众所产生的指令、要求、情况、情绪等信息，这些信息就是秘书职能信息。

4.定向调研定向调研是指秘书人员接受委托并受制于委托意图，被动地去获取、整理信息的调研活动，它有具体进行调研的方向与范围，又称被动型调研。

6.公文处理公文处理，是指公文管理中的形成阶段和生效阶段，即撰制、办理两个阶段，也就是常说的发文处理和收文处理。

7.行文关系行文关系指的是发文机关和收文机关之间的关系，它是根据机关的组织系统、领导关系和职权范围所确定的机关之间的公文授受关系。

10.密级密级即秘密的等级。

我国《保密法》把国家秘密定为绝密、机密、秘密三个等级。

11.国家秘密范围国家秘密范围，是指符合我国《保密法》规定的、关系国家安全和利益的秘密事项，包括七个方面。

12.秘书职能环境秘书的职能环境或者说职能作用对象，就是广义机关的领导集团或领导人、职能部门或部门负责人、执行具体任务的群众个体。

概言之，即机关领导、职能部门与基层群众。

13.办公自动化办公自动化是一门综合性的科学技术。

它是将计算机技术、通信技术、系统科学与行为科学应用于处理办公事务的一项综合技术。

目的是充分利用信息资源，提高工作效率和质量。

秘书学概论复习资料第一章绪论第一节我国当代秘书学的诞生一、当代秘书学诞生的意义（1）、促进了上层建筑的建设。

（2）、促进了秘书工作的飞跃。

（3）、促进了秘书人才的培养二、当代秘书学诞生的标志主要有三个特点：一是它们都是作者各自独立编撰成书的，因为当时没有多少可供参考的资料，没有今天信息沟通的有利条件。

二是大多数作者都是从事过多年秘书工作，甚至秘书领导工作的“老秘书”，包括一些“文革”后转行到高校任教的教师他们的著作，理论联系实际的色彩很浓，对秘书工作的指导有很高的实用价值，著作的发行量大都为数十万册，影响很大。

三是这些著作的内容都是围绕秘书工作展开的，主要讲的是理论与秘书工作规律，但对于秘书学基本理论的上升与创新还显得不够，有的理论尚不成熟。

秘书学研究的对象：秘书学是研究秘书人员通过信息性、事务性、技术性的服务，近距离辅助领导决策与管理的活动及其规律的学问。

包括这些活动的目的意义、功能价值、原则方法、科技手段，以及人员素养、经验教训等，均属于研究范围，也就是研究秘书工作及其规律。

三、当代秘书诞生的原因（1）党的十一届三中全会路线，推动了新兴学科的诞生。

（2）经济建设，改革开放，召唤者秘书学的诞生。

（3）学科带头人的出现，促成了秘书学科的诞生。

第二节秘书学的性质与对象一、秘书学的性质特点（1）秘书学是一门新兴学科。

经过近二十五年的发展，它正在越过前学科阶段进入常规学科阶段。

它的基本概念、研究对象、结构体系等已渐趋清晰，许多理论问题获得学术界与实际工作者的基本认同。

（2）秘书学是一门交叉学科，也可以说是一门交叉应用学科。

主要表现在五个方面：①文、史哲、经济、心理等传统学科②政治、管理、领导、咨询、决策等政治系列的学科③文书、档案、机要、会议、接待等秘书专业的分支学科④信息论、系统论等方法学科与应用技术⑤数学等自然科学。

（3）秘书学是一门政治性很强的学科表现在三个方面：1、秘书和秘书工作是直接为领导决策与管理服务的，其政治性自然很强 2、我国秘书的主体是党政机关的秘书，这是由社会体制决定的，并不决定于他们人数的多少。

第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义1．宫中秘藏之书2．辅臣(Secretary )3．行政职位4．社会职业二、秘书的类别和层次1.秘书的类别秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。

2.秘书的层次秘书人员因其所服务机关、单位的层级、规模不同，因其工作的职务、性质、作用以及学历、能力、资历不同，在纵向上有层次之分。

三、秘书的职业特征1．服务的直接性2．服务的稳定性3．知识化4．年轻化5．女性化第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容美国：文书、事务、一般管理中国：1．文书撰写2．文书制作3．文书处理4．档案管理5．会议组织6．调查研究7．信息资料工作8．信访工作9．接待工作10．协调工作11.督查工作12．日程安排13．日常事务14．办公室管理15．其他临时交办事项二、秘书工作的要求1．秘书工作的“四个转变”(1)由单纯地办办事转变为既办文办事又出谋献策；(2)由单纯地传递信息转变为综合处理信息；(3)由被动服务转变为主动服务；(4)由凭老经验办事转变为科学化管理。

2．秘书工作的“六个强调”(1)强调调查研究工作；(2)强调信息工作；(3)强调信访工作；(4)强调协调工作；(5)强调督查工作；(6)强调党务、政务服务工作。

三、秘书工作的性质与特点1．辅助性2．综合性3．机密性4．服务性四、秘书工作的作用1．助手作用2．参谋作用3．协调作用4．信息枢纽作用5．公共关系作用第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象1．秘书学的涵义秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。

通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

2．秘书学的研究内容(1)研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法；(2)研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求；(3)研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遗产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分；(4)研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求；(5)研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。

1、适合的气质类型：多血质2、秘书考核：绩3、秘书下班后需要：继续处理紧急事务，陪同领导加班，随领导应酬4、下班时间不会请示领导工作之事5、我国古代秘书的保密制度最早开始于周6、秘书在唐代称为翰林学士，最早的秘书，又称内相7、秘书工作机构的根本性质：辅助性8、从社会学角度来说，秘书的社会地位具有：依附性9、秘书人际关系属于业缘关系10、秘书人际关系障碍：心理障碍、语言障碍、地位障碍11、秘书工作的工作职责：服务领导公务活动，辅助领导管理，适应领导的观念行为12、秘书学是一门实践性很强的应用学科13、秘书的含义：秘书最早是指宫中秘藏之书，由物到人的过程14、秘书的知识结构：专与博的兼容性15、秘书知识结构的基础层次：社会学、语言学16、1985年提出秘书工作三服务的指导思想17、影响人际关系形成因素：距离的远近、交往的频率、态度相似性18、秘书能力要求中属于收集信息能力：听知能力19、秘书写作通常使用说明、记叙的表达方式20、构成业缘人际关系的媒介：人们在社会群体中从事的职业21、春秋时期，养士之风兴起，出现了一批私人秘书22、秘书工作的“三办”：办文办公办会23、秘书根据领导授权，代表领导出席会议体现了秘书工作范围的赋予性24、领导科学决策的基础是信息情报25、秘书学的研究对象是秘书工作及规律26、一般秘书面对繁杂事务应先处理紧急事务27、秘书的劳动能够创造价值，其结果往往具有隐透性28、秘书产生的前提是出现了领导工作29、保证领导决策能够贯彻的主要工作是督促检查工作30、20世纪80年代初，中国当代秘书学诞生31、秘书学研究的中心问题是秘书工作32、秘书人际关系中最主要的是秘书与领导关系33、秘书工作的主体是秘书34、一般来说，高级秘书是指省、厅两级的秘书人员，而处级、科级秘书人员称为中级秘书，初级秘书指科级以下35、商末周初时出现的秘书机构主要是太史寮p2336、西汉时期，秘书工作主要由尚书担任37、秘书的职业特征：服务的直接性、服务的稳定性、知识化、年轻化、女性化38、秘书机构的组织形式：分理制、综理制39、秘书的职业道德是指秘书的忠诚、保密40、秘书考核方法：平时考核、年终考核41、秘书的工作要求可以概括为四个转变、六个强调42、秘书群的科学组合应遵循的原则是异质结合43、夏商周三代，主要的秘书官员是指史官44、秘书工作机构的性质：机密性、辅助性、结合性、服务性45、秘书心理调适的方法：1)博览群书，开阔的胸襟2)培养广泛的兴趣，丰富业余生活3)善于反思，自我调适4)倾诉、宣泄、调节情绪46、秘书工作机构的职能有哪些：1)参谋助手职能2)信息枢纽职能3)协调职能4)保密职能5)公关职能秘书学的学科性质（p11）/秘书学秘书学是研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的学科，是一门综合性的应用科学。

秘书学名词解释：1、秘书的含义：秘书，在我国是政府机关、企事业单位普遍设置的一种行政职位。

又称为秘密文书工作者或者领导的参谋与助手。

学术界有四种说法：宫中秘藏之书、辅臣、行政职位、社会职业。

2、秘书的层次：秘书人员因其所服务机关、单位的层次规模不同，因其工作的职务、性质、作用以及学历、能力、资历的不同，在纵向上有层次之分。

主要包括：处级秘书、中级秘书、高级秘书三个层次。

3、秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性。

应用性的科学。

通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

它是一门写作学与管理科学的知识圈交叉重叠的产物。

4、秘书工作机构：秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。

5、办公自动化：办公自动化是是研究如何有效地将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。

6、职业道德：职业道德是人们从事活动应遵守的行为规范。

主要概括为：“忠诚、保密”。

7、秘书心理：心理，是人脑的技能，是客观现实在人脑中的反映，它决定于人的内在需要和周围环境的相互作用。

人的心理活动又直接支配人的言语、行动。

（它主要包括：兴趣、意志、情绪、思维、记忆。

）8、思维：思维是人的认识过程，思维是把感觉、知觉加以抽象、概括、比较、综合；或者利用概念进行判断、推理，即感性思维和理性思维。

9、气质：气质是人的生理与心理特征。

现代心理学家把气质解释为人的心理活动的强度、速度、灵敏度等的典型的、稳定的心理特征。

（气质表现为人的感受性、耐受性、敏感性、可塑性、兴奋性、倾向性等。

）10、性格：性格表现为人对现实的态度和行为方式中的比较稳定和行为方式中的比较稳定的、独特的心理特征的总和。

（主要包括：态度、意志、情绪、思维等）11、社会地位：社会地位是指个人在社会中的地位是个人与社会关系的体现，也是个人所占的空间的大小和性质、个人的权利和义务的总和。

包括先赋地位和后成地位。

秘书概论复习资料秘书定义狭义概念：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常工作事务并为领导决策及其实施的服务人员。

选择题：一、我国当代秘书学的诞生我国秘书工作源远流长，可追溯到原始社会来末期。

秘书工作来源于是社会实践，秘书学是社会实践的产物。

秘书是秘书学的研究起点我国当代秘书学诞生于世纪年代初期二、秘书学的研究对象秘书学工作及其规律（我们采用该说法）秘书活动秘书现象秘书、秘书部门和秘书工作三、秘书学的学科特征：实践的应用性理论的兼容性时代的发展性（开放的体系）四、秘书学出现的条件：.文字的出现.公共管理的出现五、秘书学与相关学科的关系：1．秘书与管理学，秘书与文书学。

秘书与信息学。

秘书与系统论。

秘书与写作学。

秘书原理与秘书实务六、秘书学的四个基本的逻辑概念：。

秘书秘书机构秘书工作秘书学简答题：1、秘书“角色意识”的基本含义答：秘书的角色是指地所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。

2．秘书怎能样处理好人际关系？答：一是审时度势，根据具体的情景选择合适的方法。

二是要因人有别，根据具体的交往对象采取不同的对应方法；三是要情理并用，做到：“动之以情，晓之以理”。

四、注重优化个形象，掌握交往语言艺术，培养交往风度。

3．为什么说：秘书是决策者的守门人。

答：秘书应该帮助领导解决那些可能使领导分散时间和精力的琐碎事务，以保证领导将主要时间和精力放在决策上。

此外，当领导不在时，秘书还应当在领导授权的范围内做好各项工作，也就是做好“补位”的工作，使得领导不至于牵挂机关单位的方方面面。

4．秘书如何建立最佳知识结构？答：（）基础知识（）专业知识（）行业专业知识（）相关知识5．简述秘书与领导的关系。

答：（）角色地们上的从属关系。

（）工作上的主辅关系。

（）人格上的平等关系。

（）影响上的共生关系。

6．如何理解秘书的横向分类与纵向层次？答：一、纵向层次（1）秘书机构内部环境（）组织内部环境二、横向要素（）社会经济环境（）这会政治环境（）社会文化环境7．秘书工作的特点答：（）辅助性（）政策性（）机要性（）综合性（）事务服务性8．秘书机构的作用答（一) 组合作用(二) 枢纽作用(三) 过滤作用9．试述一般秘书应具备哪些能力？答：（）办事能力（）交际能力（）表达能力（）操作能力．如何理解秘书工作综合辅助性的特点答：辅助性主要指办事。

秘书学概论期末复习秘书学期末复习第一章秘书学概说（名词解释、填空）1、秘书与秘书工作的概念：秘书学是以秘书和秘书工作为研究对象的一门综合性社会应用学科。

秘书是在各级各类社会组织中辅助领导机构、领导者或私人办文、办会、办事的参谋和助手，是职务名称之一。

秘书工作是以为领导决策和领导工作运转服务为宗旨，通过办文、办会、办事等工作为领导者担当参谋和助手的业务活动。

2、秘书的分类：（书P6-7）（1）按工作性质划分：行政秘书、机要秘书、事务秘书、信访秘书、外文秘书、会议秘书。

（2）按来源与服务对象划分：公务秘书、私人秘书。

（3）按秘书职能的层次划分：初级秘书、中级秘书、高级秘书。

3、秘书工作的类型：？书上有解释否（1）按工作性质划分：程序性工作、智囊性工作、临时性工作（2）按业务范围划分：通用性秘书工作、专门性秘书工作（3）按工作内容划分：办文、办事、办会4、学科与学科之间，学科特点（书P11-12 P14-15稍看）第二章秘书工作的起源与沿革5、秘书与秘书工作产生的背景和条件：其一，社会组织及其领导工作的出现是秘书工作产生的社会基础。

其二，文字的产生和使用是秘书工作形成的直接推动力量。

6、重要的时代以及秘书制度的建设（什么时期+什么制度+解释、评价一下）书上有解释否（1）殷商时期：出现了我国最古老的公务文书——甲骨文书（甲骨卜辞包括前辞、命辞、占辞、验辞四个部分。

）；文书签名制度。

（2）周朝时期：公文副本制度（无论是王命文书还是专用文书都有正副本之分，有些文件制成几份副本，王命文书在颁行后，将正本交给受命者，另录副本保存在王室以备查考。

是文书保管工作更加严密，历史文献得以保存、流传。

）；公文用印制度。

（3）秦汉时期：抬头制度、避讳制度、文书校勘制度等。

（“秘书”一词始见于汉代，纸张的发明使用，我国封建时代社会秘书工作的确立时期）（4）唐宋时期：公文一文一事制度；公文用纸制度；公文折叠制度；公文拟制和誊写制度；公文引黄和贴黄制度；公文签押、用印和判署制度；公文封装和编号制度；公文收发登记和催办制度；公文移交制度；文书工作保密制度。

第一章绪论第一节秘书的涵义和职业特征一、秘书的涵义1．宫中秘藏之书2．辅臣(Secretary )3．行政职位4．社会职业二、秘书的类别和层次1.秘书的类别秘书人员由其所服务的单位性质不同而有大体的分类。

2.秘书的层次秘书人员因其所服务机关、单位的层级、规模不同，因其工作的职务、性质、作用以及学历、能力、资历不同，在纵向上有层次之分。

三、秘书的职业特征1．服务的直接性2．服务的稳定性3．知识化4．年轻化5．女性化第二节秘书工作的内容、特点和作用一、秘书工作的内容美国：文书、事务、一般管理中国：1．文书撰写2．文书制作3．文书处理4．档案管理5．会议组织6．调查研究7．信息资料工作8．信访工作9．接待工作10．协调工作11.督查工作12．日程安排13．日常事务14．办公室管理15．其他临时交办事项二、秘书工作的要求1．秘书工作的“四个转变”(1)由单纯地办办事转变为既办文办事又出谋献策；(2)由单纯地传递信息转变为综合处理信息；(3)由被动服务转变为主动服务；(4)由凭老经验办事转变为科学化管理。

2．秘书工作的“六个强调”(1)强调调查研究工作；(2)强调信息工作；(3)强调信访工作；(4)强调协调工作；(5)强调督查工作；(6)强调党务、政务服务工作。

三、秘书工作的性质与特点1．辅助性2．综合性3．机密性4．服务性四、秘书工作的作用1．助手作用2．参谋作用3．协调作用4．信息枢纽作用5．公共关系作用第三节秘书学的涵义、研究对象和研究方法一、秘书学的涵义和研究对象1．秘书学的涵义秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。

通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。

2．秘书学的研究内容(1)研究我国秘书工作的现状，了解其内容、性质与作用，掌握其规律、程序与方法；(2)研究中央秘书机关对秘书工作的指示、规范与要求；(3)研究我国古代秘书工作和外国秘书工作经验，批判地继承古代秘书工作遗产，借鉴与吸收外国秘书工作的有益成分；(4)研究秘书人员应有的知识、能力、修养、素质及职业道德，了解秘书的任职资格与要求；(5)研究秘书学与相关学科的关系，以促使秘书学的丰富与发展。