质量跟单-江西外语外贸职业学院-国际商务系 PPT课件

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质量概念的发展 （一）符合性质量的概念 以“符合”现行标准程度作为衡量依据，符
合标准就是合格的产品质量，符合的程度反映了产品 质量的一致性。
（二）适应性质量的概念 从使用角度定义产品质量，以适应顾客需要
的程度作为衡量依据，认为产品的质量就是产品的 “适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需 求的程度。”
产品质量检验：是指按照特定的标准，对产 品质量进行检测，以判断产品是否合格的 活动。
“标准”：就是对产品结构、规格、质量和 检验方法所做的技术性规定，作为共同遵 守的准则和依据。
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A、法定标准——可以是国家标准GB、行业 标准IB、地方标准
B、约定标准——在合同中双方当事人依法约 定的产品检验标准
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（四）检验计划的编制
包括：检验流程、质量缺陷严重性分级表、 检验指导书。
重点是检验指导书。
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（五）质量检验活动的实施
企业实际的检验活动而况仪分为三种类型： 进货检验、工序检验、完工检验
设计、生产、 销售准备 规格及 使用说明
生产制造 产品
销售和服务
使用中 的产品
设计 质量
制造 质量
销售服 务质量
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Total quality control(management)
————提升质量的管理模式
质量管理不是 某个部门的事情 而是全公司的事情
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一、出口产品质量检验的基础知识
质量检验是质量管理的一个部分。质量管理 的根本目的是保证按质交货。质量管理是 一个动态的、综合的、全面的管理。
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（二）工艺准备的质量控制
工艺准备是生产技术准备工作的核心内容， 是直接影响产品生产质量的主要体系要素。
详见课本
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（三）生产过程的质量控制
基本任务： 1、严格贯彻设计意图和执行技术标准，使产
品达到质量标准 2、实施各个环节的质量保证，以确保工序质
量水平 3、建立能够稳定地生产合格产品的生产系统
（三）广义质量的概念 “质量是一组固有特性满足要求的程度”
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质量概念的分解
–1.产品的设计质量
计划赋予产品质量 水平的高低。以产品 规格表示。
–2.产品的制造质量
生产制造过程中每 个具体产品符合产品 规格的程度。
–3.产品销售服务质量
– 使用中的产品符合预 先考虑的销售份额及维 护服务等的程度。
市场需求
三年下来只需3600元。一组蓄电池要两三年更换 一次，现在的价格是6000元，以后会更便宜。这 些成本加起来还不到10，000元。 • 汽油车，3年的汽油费就要五六万元。这样算下来， 纯电动汽车开三两年，这辆车的车钱就省回来了。
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二、出口产品生产过程的质量监控
质量管理主要是厂家自己进行的；对于跟单员来讲， 就要会同厂家的质量管理部门对生产过程进行监 控，以提高生产合格产品的能力。这就要求：
料、法、测、环）进行有效的控制 人：man 机：machine 料：material 法：manner 测：measurement 环：envir发现异常，并找出原因，采取纠正措施 3、有序的控制生产节奏 生产过快：仓促 容易产生质量问题 生产过慢：松懈 容易出现质量问题 4、质量控制的内容 要全面 工艺准备、生产过程、辅助服务过程
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导入案例
中国深圳ＫＫ服装公司生产的产品 是出口到欧美国家的，所以生产需要 取得国际产品认证。如果你是深圳Ｋ Ｋ服装公司的跟单员，应该怎样帮公 司把好质量关？取得相应的国际产品 认证、做好出口产品认证与出口产品 检验的跟单呢？
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【导入案例】
“零”是最刚性的目标 点评：
商品质量是企业的生命， 企业质量管理应树立全面质 量管理的观念。
C、企业标准Q/B——企业自己定的标准，只 能高不能低，若无前两种标准时，则可执 行本企业标准。
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（一）质量检验的主要目的
1、判断产品是否合格 2、证实是否达到了规定的要求 3、质量评定，为改进质量提供依据 4、考核过程，获取质量信息 5、处理质量纠纷
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（二）质量检验工作的职能
1、鉴别职能 是否合格 2、把关职能 剔除次品 3、预防职能 控制异常因素 4、报告职能 质量信息 4个职能的相互关系：见书本
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（三）质量的构成要素
1、性能 使用性能和外观性能 2、可信性 3、安全性 4、适应性 适应外界环境变化的能力 5、经济性 价格和使用费用之和 6、时间性 必须准备的掌握各个要素的含义并能举出例
子
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纯电动汽车与汽油车经济性能比较
• 一位购买了纯电动车的消费者算了一笔经济账。 • 纯电动汽车一个月充电的费用只要100元左右，
• 对产品的熟悉与了解至关重要（质量构成要素） • 书面下达产品生产的质量和工艺要求（在国内采
购合同中体现） • 工厂的资质符合进口国的准入条件和有关标准 • 注意留样（确认样） • 亲身参与产品的检验，及时获得结汇所需检验证 • 将客户的意见及时反馈至工厂
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（一）生产制造过程质量控制要求
1、严格贯彻、执行生产质量控制计划。 建立责任制。对影响质量的因素（5M1E即人、机、
出口产品质量跟单实务
跟单员的工作的中心任务是保证按时、按质 的交货。前面我们已经讲过了按时交货。 至于为了保证按质交货，跟单员可以在三 个方面努力：1、在生产货物前，主要是要 保证原材料的质量（已讲）；2、在生产过 程，要加强对生产进度的监控（已讲）；3、 在货物生产出来后要对货物进行检验，淘 汰不合格的产品。
质量检验的作用除了可以判断产品是否合格 外，还有预防的作用，而且后一个作用更 重要。正是因为存在质量检验，生产厂家 知道次品是会被淘汰出来的，才有压力去 提高产品质量。因此，质量检验不仅发生 在生产结束后，也要发生在生产过程之前、 之中。
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什么是质量检验？
产品质量的概念：指反映产品满足明示或隐 含要求的能力的特性的总和。
海尔总裁张瑞敏
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质量的概念
质量问题 • 表不走、不准、不美、不好用、不防水、太贵、
牌子不好 • 房型好坏、电梯大小、楼间距、小区绿化、沿马
路、露台大小 • 电压不稳、经常断电、维修不及时、态度不好、
乱收费 • 方案不受欢迎、Y2K（两位表年法）
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质量管理
质量的概念
• ISO9000 质 量 标 准 对 “质量”的定义是： 反映实体满足明确或 隐含需要能力的特性 的总和。