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服务顾问接车八大流程服务顾问是汽车4S店中非常重要的岗位之一，他们负责接待顾客、了解顾客需求、推荐车辆、解答问题等工作。
而服务顾问接车流程是服务顾问工作中非常重要的一环，它直接关系到顾客的满意度和对4S店的印象。
因此，熟练掌握服务顾问接车八大流程是每一位服务顾问必备的技能。
第一，接待顾客。
服务顾问在接待顾客时，需要微笑迎接，主动与顾客打招呼，并引导顾客到指定的接待区域。
第二，了解顾客需求。
服务顾问需要主动询问顾客的需求，包括购车目的、预算、喜好等，以便为顾客推荐合适的车型。
第三，介绍4S店服务。
服务顾问需要向顾客介绍4S店的售后服务、保养项目、保修政策等，让顾客对4S店的服务有一个全面的了解。
第四，推荐车辆。
根据顾客的需求，服务顾问需要向顾客推荐符合其需求的车型，并介绍车辆的性能、配置、价格等信息。
第五，解答问题。
顾客在选车过程中可能会有各种疑问，服务顾问需要耐心解答，并提供专业的建议。
第六，安排试驾。
对于有购车意向的顾客，服务顾问需要及时安排试驾，让顾客更加直观地感受车辆的性能。
第七，谈判沟通。
当顾客对某款车型有意向时，服务顾问需要与顾客进行谈判，争取最佳的购车条件。
第八，成交交接。
当顾客决定购车时，服务顾问需要协助顾客完成购车手续，并做好车辆交接工作。
以上便是服务顾问接车的八大流程，每一个环节都至关重要，需要服务顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心细致的态度。
只有做好了每一个环节，才能让顾客感受到贴心的服务，从而提升4S店的形象和口碑。
希望每一位服务顾问都能够牢记这八大流程，努力提升自己的服务水平，为顾客提供更好的购车体验。
销售顾问交车流程销售顾问在交车环节是非常重要的一环，他们需要做好充分的准备和规划，以确保顾客在交车过程中得到良好的体验，从而增强顾客对品牌的信任和忠诚度。
下面将详细介绍销售顾问在交车流程中应该注意的几个关键步骤。
首先，销售顾问需要提前与顾客确认交车时间，并在交车前做好相关准备工作。
这包括检查车辆的外观和内部设施是否完好，确保车辆在交付时能够呈现最佳的状态。
同时，销售顾问还需要准备好交车礼品和相关文件资料，以便在交车时能够顺利地进行交接工作。
其次，销售顾问需要在交车当天提前到店，确保交车现场的整洁和有序。
在顾客到达之前，销售顾问应该对交车流程进行最后的检查和确认，以避免出现任何意外情况。
同时，销售顾问还需要与售后服务人员协调好工作，确保在交车过程中能够及时解决顾客提出的问题和需求。
接下来，销售顾问需要在顾客到达后，热情接待并引导顾客前往交车区域。
在交车过程中，销售顾问应该耐心地向顾客介绍车辆的各项功能和操作方法，确保顾客能够熟悉并掌握驾驶技巧。
同时，销售顾问还需要向顾客详细解释车辆的保养和保修事项，以及相关的售后服务政策，让顾客对车辆的使用和维护有清晰的了解。
最后，销售顾问需要在交车结束后，邀请顾客填写交车满意度调查表，并就顾客在交车过程中的体验进行询问和反馈。
销售顾问应该认真倾听顾客的意见和建议，以便不断改进和提升交车服务质量。
同时，销售顾问还需要向顾客道别并表示感谢，让顾客在交车后能够满意而归。
总的来说，销售顾问在交车流程中扮演着非常重要的角色，他们需要做好充分的准备和规划，以确保顾客在交车过程中得到良好的体验。
只有通过精心的服务和细致的关怀，销售顾问才能赢得顾客的信任和满意，从而为品牌赢得更多的口碑和忠诚度。
希望销售顾问们能够认真对待交车流程，不断提升自身的服务水平，为顾客提供更加优质的交车体验。
服务顾问参与新车交付
1. 销售部与服务部共同沟通服务顾问参与交车的细节和预约服务顾问流程
服务顾问参与新车交付流程参考：
1）销售部提前一天将第二天将交车的预约时间通知服务部，（指定两部门接口人）
2）服务部门第二天一早安排相应的服务顾问参与交车，将该顾问将参与交车的时间预留出来，（相当于为服务预约客户预留时间）
3）如客户无法按时到达，销售部应尽早通知服务部门，按客户预计到达时间重新整。
4）在交车过程中，服务顾问最好在交车后段参与，但如果服务客户较多，该服务顾问也可在接待完一个服务客户后，接待下个服务客户前，随时介入到新车交车流程中。
销售顾问在服务顾问到达时就先做服务顾问参与流程，其后再继续其他流程。
2. 根据沟通结果，编写服务顾问参与交车的流程规范，及各自讲解内容
1）服务顾问参与时，销售顾问应如何介绍服务顾问的话术“如这是我们公司最有经验的。
2）服务顾问与客户沟通的内容话术，（包括恭喜，感谢对方，表达服务意愿，转接关系，维修保养，服务预约等）
3）转交给客户的东西（名片，24小时贴标，优惠卡等）
3. 两部门分别培训相关参与交车的人员
4. 销售顾问和服务顾问一同演练默契度
5. 开始实施预约服务顾问流程
6. 两部门主管一同观察实际交车执行情况
7. 根据观察结果，双方共同商讨改进不顺畅部分，调整流程
8. 保证服务顾问100%参与新车交付（如果服务顾问实在没时间，可临时找前台
主管，服务经理，车间主任等参与）。
汽车维修结算交车管理制度一、目的和范围为了规范汽车维修结算和交车管理流程，提高汽车维修服务的质量和效率，保障客户权益，特制定本制度。
本制度适用于公司所有汽车维修部门，包括汽车维修结算和交车管理的全过程。
二、维修结算流程1. 客户到店咨询维修服务，由维修部门派遣服务顾问接待客户。
服务顾问与客户沟通了解汽车问题，记录车辆信息，确定维修内容和费用预估。
2. 维修部门根据服务顾问提交的维修信息，安排技术员进行维修。
技术员在维修过程中需及时上报维修进展情况和需要更换的配件，由服务顾问记录并告知客户。
3. 维修完成后，技术员填写维修检测单并提交给服务顾问。
服务顾问与客户一起检查车辆维修情况，客户确认满意后签字确认。
4. 服务顾问根据维修检测单，进行维修结算并开具发票。
根据客户实际支付情况，办理退款或补交费用手续。
5. 维修结算完毕，客户领取维修发票和车辆并办理结算手续。
同时，客户需填写满意度调查表对此次维修进行评价。
三、交车管理流程1. 维修完成后，服务顾问与客户重新检查车辆，确保维修工作符合要求并车辆状态良好。
2. 服务顾问向客户说明维修后的注意事项，包括保养建议、维修保修期限等。
3. 交车管理人员登记客户领取车辆的信息，包括客户姓名、车辆信息、领取时间等。
4. 交车管理人员为客户提供车辆交接单，由客户签字确认车辆无误后方可领取车辆。
5. 客户领取车辆后，交车管理人员核对客户身份信息，确认无误后放行客户。
四、注意事项1. 维修结算流程中，严格按照维修价格表和收费标准进行收费，不得随意提高收费。
2. 在维修过程中，需及时告知客户车辆维修进展情况，确保客户对维修情况了解清楚并同意。
3. 交车管理人员需核对客户身份信息，并确认客户领取车辆时无误后放行。
4. 维修结算和交车管理过程中，如遇客户投诉或纠纷，需及时处理并上报主管部门。
五、监督检查1. 主管部门定期对维修结算和交车管理流程进行监督检查，确保流程规范执行。
汽车4S店售后服务流程一、接车服务1.欢迎客户：4S店的售后服务顾问向客户表示欢迎，并记录客户的基本信息和车辆相关信息，建立客户档案。
2.了解问题：服务顾问与客户沟通，详细了解客户的问题和需求，以便能够为客户提供适当的服务。
3.检查车辆：服务顾问对客户的车辆进行外观检查，检查是否有任何损坏或故障。
二、接单与检测1.开单工作：服务顾问根据客户的需求和车辆的状况，开具工作单，并记录详细的车辆问题和维修需求。
2.车辆检测：技术人员对车辆进行细致全面的检测，以确保找出车辆问题的根源。
三、报价与服务方案1.报价准备：技术人员根据车辆的检测结果，制定详细的维修方案，并估算维修费用。
2.报价告知：服务顾问向客户解释维修方案和费用，并征得客户的同意。
四、维修与更换1.维修工作：技术人员根据维修方案进行维修操作，确保卓越的技术质量和准确的维修工作。
2.更换部件：如有需要，技术人员会更换损坏或老化的汽车零配件以及其他相关部件。
五、验收与保养1.质量检测：技术人员在维修完成后进行汽车质量检测，确保所有问题都已解决。
2.验收工作：服务顾问与客户一同检查维修后的车辆，确保客户满意并解答客户的疑问。
3.保养建议：根据维修情况，服务顾问会向客户提供适当的保养建议，以帮助客户更好地维护车辆。
六、结算与交车1.结算工作：服务顾问根据维修费用和更换部件的费用，进行结算并提供详细的账单。
2.交车仪式：服务顾问向客户展示车辆的维修情况和工作内容，并接客户的车款，完成交车手续。
七、回访服务1.回访协调：服务顾问会询问客户对售后服务的满意度，并详细记录客户的意见和建议。
2.反馈整理：4S店会对客户的意见和建议进行整理和分析，以便优化售后服务质量。
3.后续跟踪：4S店会继续提供后续的跟踪和维护服务，以保持与客户的良好关系。
总结：汽车4S店的售后服务流程涉及接车服务、接单与检测、报价与服务方案、维修与更换、验收与保养、结算与交车以及回访服务等环节。
服务顾问接车流程服务顾问接车流程是汽车4S店服务流程中非常重要的一环，它直接关系到客户对汽车店的整体印象和满意度。
一个良好的接车流程可以提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，也能够提升汽车店的口碑和竞争力。
因此，服务顾问在接车流程中的表现至关重要。
下面，我们将详细介绍服务顾问接车流程的具体步骤和注意事项。
1. 客户预约确认。
客户预约确认是服务顾问接车流程的第一步。
在客户预约到店之后，服务顾问需要通过电话或短信等方式与客户进行确认，确认客户的预约时间和服务内容，同时询问客户是否需要特殊的服务或其他需求。
在确认预约的过程中，服务顾问需要表现出专业、热情和耐心，让客户感受到店家的诚意和用心。
2. 车辆接待。
当客户到店之后，服务顾问需要及时出面迎接客户，并引导客户到指定的接待区域。
在接待过程中，服务顾问需要主动与客户交流，询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的服务建议。
同时，服务顾问还需要对客户的车辆进行初步的检查和记录，确保车辆的安全和完整性。
3. 服务沟通。
在车辆接待的基础上，服务顾问需要与客户进行详细的服务沟通。
服务顾问需要向客户介绍店家的服务项目和优势，帮助客户选择适合自己车辆的服务方案，并解答客户对汽车保养和维修的疑问。
在服务沟通的过程中，服务顾问需要表现出专业、耐心和细致，让客户感受到店家的用心和诚意。
4. 服务确认。
在服务沟通之后，服务顾问需要与客户确认具体的服务内容和价格，并填写相关的服务单据。
在确认服务内容和价格的过程中，服务顾问需要与客户保持沟通，确保客户对服务内容和价格没有任何疑问和异议。
同时，服务顾问还需要告知客户服务的时间和取车的流程，让客户对整个服务流程有清晰的了解。
5. 服务反馈。
在客户的车辆完成服务之后，服务顾问需要与客户进行服务反馈。
服务顾问需要向客户介绍车辆的保养和维修情况，并帮助客户了解车辆的保养和维护知识。
同时，服务顾问还需要征求客户对服务的满意度和意见建议，以便不断改进服务质量和提升客户满意度。
欢迎阅读长 城 汽 车 标 准 服 务 流 程长城汽车作为国际品牌，励志为长城客户提供超值，惊喜，感动服务，营造幸福感，良好的客户体验取决于终端服务站对标准服务流程的规范执行和用心程度。
客户满意度水平直接影响对品牌的忠诚度，转介率和经营业绩，如何让客户感受到我们用心，周到，细致的服务，让客户对修车经历留下美好印象，是摆在4S 店面前的重要任务。
此教学片以实战为基础，以规范为主线，以给客户提供惊喜，超值服务为目标，请大家认真理解并一 1 2 3是信息可从DMS 系统中检索查询。
确认招揽对象，发现客户潜在需求。
信息员依据系统提示，向目标客户发起招揽。
提前一周通过电话，短信对用户进行提醒，告知可提供预约服务，邀请客户进店。
如果电话不能将客户邀约到店，遇到沟通不顺利的时候，应该如何处理呢？1 如果接通电话时不是客户本人，可以询问是否是某车牌车主，如果不是再挂断电话。
2 如果电话接通后客户很忙，信息员应询问客户空闲时间，并约定在空闲时间再次拨打客户电话。
3 如果客户不能确定到店时间，信息员可以邀请客户在确定时间之后主动拨打电话告知。
4 如果客户的车辆没有到保养里程数，应登记客户公里数等信息，计算下次保养时间。
告诉客户下次保养前提前拨打电话或短信通知。
5 邀请客户来店保养得时候，如果客户不来，应确认客户是因为已经到其他服务站保养，还是因为对服务站的服务不满所导致的。
流失客户招揽部投二1234 预约没有通知车间5 预约信息没有通知到配件部，配件部没有做好配件储备定额管理。
在预约环节中的正确做法1 设置独立的预约电话，电话上贴专用电话标签；2 信息员或服务顾问铃响三声内接听顾客预约电话，在《预约登记表》上记录维修需求，车辆，客户信息；确认配件库存，并给客户提供至少2个时间段供客户选择，尽量错开维修高峰时间，不建议安排当天的预约任务3 借助系统估时估价，并告知。
4 对顾客预约时间及项目再次确认。
5 感谢客户接听电话，并表明会尽快安排6 根据专营店的客流高峰时段及接车能力的统计分析，安排客户再非高峰时段进厂。
服务顾问主要工作内容
岗位职责：
1、严格按照核心服务流程的要求进行接车、服务。
2、接待客户，环车检车，与客户共同进行维修项目的确认。
3、向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间。
4、跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更。
5、进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责。
6、检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用。
7、管理用户信息并维护客户关系，提升用户满意度。
8、利用与客户接触的机会进行汽车、配件、附件和续保、二手车等的营销。
9、与客户建立良好关系，积极开拓市场。
10、进行客户信息档案的合理有效管理。
11、有效贯彻公司的各类服务策略，完成各项服务指标。
12、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理。
13、负责修理过程的沟通与质量把关。
14、负责向客户交送车辆，并结清相关账款。
15、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系。
服务顾问工作流程服务工作流程及话术4一、门卫部分：话术：1、门卫看到车来到门口问候客户话术：您好！欢迎光临一汽―大众启新4S店，请问您是来看车还是来做维修保养的？2、客户回答：看车、引导到销售停车区；3、客户回答维修保养，门卫话术：请左转我们有引导员在服务区等您，请慢行。
二、引导接车（服务顾问不在场时）1、引导员话术：您请小心下车；协助客户下车，作护头动作。
我是引导员杜斌，请问您贵姓？2、客户回答：我姓张，张先生您好，请问有什么可以帮您？3、客户要求：引导员回答：我会为您登记排号，并帮您安排服务顾问。
（递交预约卡）4、引导员话术：张先生下次您来可以选择我们的预约服务，这样您就无需等待，直接通过绿色通道实施维修保养。
这是我们的预约卡，上面有我们的预约电话和好处。
请您稍等，我做一下记录，使用接车单记录客户的电话，要求：话术：好的请您先到休息区休息，我会尽快为您安排服务顾问，并在第一时间通知您。
（带客户到休息区，引导给客服务人员）4、引导员把客户车辆安排给服务顾问，陪服务顾问一起找到客户，5、引导员话术：不好意思让您久等了，这是我们服务顾问冷俊，他负责本次的接待工作，引荐给服务顾问：这是客户张先生，6、服务顾问话术：张先生您好：很高兴为您服务！请跟我来（前往客户车旁）执行接车流程！服务顾问预约准备：1、提前1小时与客户确认预约进厂A、话术：您好，我是启新一汽―大众服务站服务顾问冷俊，请问您是__车主张先生吗？请问您现在接听电话方便吗？此次给您打电话是想给您确认一下，您预约的一小时后到店进行预约服务的项目，我们已经做好准备工作，请问您能准时到达吗？B、客户回答“准时到达”张先生请您带好保养手册、行驶证和驾驶证，按约定时间进店。
您的工位我们将为您保留10分钟时间，请及时到达！路上请注间安全！期待您的光临！再见！C、客户回答不能按时进店，服务顾问话术：对不起张先生您的工位我们将为您保留10分钟时间，超过预约保留时间我们将按常规流程接待您！希望您下次准时到店！C、客户取消预约，张先生好的我会通知客服人员与您联系下次的预约时间。
交车/结算业务流程图交车/结算业务流程规范目的：提高销售服务店维修的透明度,增强客户对销售服务店的信心,保证销售服务店能够全程高质量的对客户提供完整的服务,避免各类纠纷,同时在客户对本次服务满意以后,为销售服务店创造客户下次来店的基础1.车辆清洗负责岗位：洗车工销售服务店必须设车辆清洗工位,根据业务量大小安排洗车工人数;同时配备冷水高压清洗机、泡沫机、麂皮等必要的清洗设施;车辆维修保养终检完毕,作业人员根据客户需要提供免费清洗;对需要清洗的车辆,由专人负责将验收完毕的车辆开至洗车工位,进行洗车作业;外观清洗：必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况,工作服上不可有金属制品等,以免划伤车身,防止车身发生腐蚀等现象;内部清理：彻底清洗驾驶室、后备舱、发动机舱等部位;烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品,不得遗失或损坏前、后风挡玻璃,主、副仪表板,左外、车内、右外后视镜等重点部位要认真清洗擦拭;车辆停放,车辆清洗完毕后需专人驾驶停放到竣工车停放区,车辆摆放要整齐,车头向外,便于驶出停车场;通知受理车辆的同一服务顾问交车,并将车钥匙、派工单、包装好的旧件非索赔且客户要求带走交接给服务顾问;2.交车准备负责岗位：服务顾问服务顾问接到车辆后要立即与客户取得联系,约定交车的时间,方式及结帐事宜等.注意:必须在客户方便的时间内进行车辆交接礼貌热情得体规范地接待前来接车的客户3.验车、交车负责岗位：服务顾问必须由受理车辆的同一服务顾问负责将车辆交还给客户;对于客户要求不进行清洗作业的车辆,服务顾问可根据客户意愿当着客户的面用油掸子清洁前、后风挡玻璃、车门窗玻璃、外后视镜等;验车前,服务顾问应当着客户的面取下一次性车辆护具;服务顾问应先陪同客户查看车辆的维修保养情况,如有必要可与客户共同试车,同时用通俗易懂的语言向客户说明作业内容. 对客户提出的疑问要给予耐心地解释,直到客户满意为止;对于客户要求带走旧件的作业,将包装放置好的旧件向客户指明;在客户验车完毕并对作业质量满意后,服务顾问即可生成费用结算清单和出门证索赔车只需生成出门证,将所发生材料费和工时费逐项列出并向客户进行说明,同时回答客户提出的问题,消除客户的疑问.打印结算清单、出门证,对结算单上的项目进行说明和提醒;如：对索赔客户保用权益的提醒,更换关键件的车辆应注意的事项和磨合的提醒等;征询回访的方式或座机及时间,并标记在派工单上;对于局部钣金、喷漆和保养作业的客户,征询客户是否接受回访；其它作业项目必须进行跟踪回访;客户在结算单签字后,服务顾问陪同自费客户到结帐处结帐;财务人员应主动向客户问候,收款、开具发票,并在出门证及结算清单上加盖财务专用章;服务顾问将车辆钥匙、行车证交给客户,向客户说明有关下次保养里程及今后车辆使用方面的建议;将能够随时与服务顾问取得联系的方式号码等告诉客户,便于为客户提供24小时全天候优质服务服务顾问送客户到客户车辆旁边同客户道别,引导客户驶出停车位,目送客户车辆驶出店门;保安验收出门证、敬礼,引导客户车辆驶入车道;附: 1.出门证。
斯巴鲁服务流程目录1.介绍2.预约服务3.接待与评估4.维修与保养5.交车与结算6.客户反馈介绍斯巴鲁是一家享有盛誉的汽车制造商，致力于提供高品质的汽车和优质的售后服务。
斯巴鲁服务流程是为了让客户在使用过程中能够享受到方便、高效和完善的服务而设计的。
本文将详细介绍斯巴鲁服务流程的各个环节，包括预约服务、接待与评估、维修与保养、交车与结算以及客户反馈。
预约服务预约服务是斯巴鲁服务流程的第一步，客户可以通过以下方式进行预约：•在斯巴鲁官方网站或客户端上提交预约申请；•拨打斯巴鲁客服热线进行预约；•前往斯巴鲁授权服务中心进行现场预约。
客户在预约时需要提供车辆信息、服务需求以及联系方式等相关信息。
预约成功后，客户将得到一份确认函，包括预约时间、预约内容以及服务中心地址。
接待与评估客户到达预约的服务中心后，将被专业的服务顾问接待。
服务顾问会核实客户的预约信息并与客户确认服务需求。
然后，服务顾问会引导客户进行车辆检查和评估，以进一步了解车辆的状况和服务需求。
客户可以和服务顾问讨论车辆问题，同时也可以询问关于维修和保养的相关问题。
维修与保养根据评估结果，服务顾问会向客户提供维修和保养的建议。
客户可以根据自己的需求和预算选择所需的服务。
斯巴鲁授权服务中心拥有经验丰富的技师和先进的设备，能够为客户提供高质量的维修和保养服务。
无论是常规保养、零配件更换还是汽车故障的修复，技师们都会尽心尽力地为客户提供满意的服务。
交车与结算当车辆完成维修和保养后，服务顾问会通知客户进行交车。
服务顾问会详细介绍维修和保养的工作内容，并向客户展示维修和保养的成果。
客户可以在确认无误后进行结算。
斯巴鲁可以提供多种结算方式，包括现金、刷卡和电子支付等，以便客户选择最方便的支付方式。
服务顾问会提供详细的账单，并向客户解答任何相关的问题。
客户反馈客户的满意度对斯巴鲁来说非常重要，因此斯巴鲁非常重视客户的反馈信息。
在交车后，客户将有机会填写满意度调查表或进行电话访谈，以评价本次服务的质量和满意度。
目录目录 (1)汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 (1)前言 (1)摘要 (1)一、汽车售后服务流程简介 (2)服务预约 (2)接待 (2)诊断 (3)制单 (4)维修 (4)质量检验 (5)交车 (5)书面单据检查与准备 (5)通知并陪同客户接车验收 (6)服务回访 (6)二、服务顾问涉及的工作内容分析 (6)汽车服务顾问的具体工作 (6)三、服务顾问应具备的能力分析 (7)1.语言沟通能力； (7)2.广泛的社会阅历； (7)3.汽车专业知识； (7)结论 (8)致谢............................................................................................................ 错误!未定义书签。
参考文献.................................................................................................... 错误!未定义书签。
汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析前言随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。
汽车维修顾问，作为专业的服务接待是直接和客户接触，并且是第一个和客户面对面的关口，服务接待给客户的第一印象极为重要，代表着整个4S店的形象。
摘要售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完整的满意。
汽车售后工作是多个工种间紧密有效的结合体，在汽车进厂、修理完成的整个过程中，维修顾问扮演的是机修、机电、钣金、漆工和库房之间的重要桥梁。
所以汽车维修服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障。
本文介绍了汽车维修顾问的基本工作流程和涉及到工作内容，并在此基础上针对性的分析了作为汽车维修服务顾问需要具备的能力素质。
结算交车服务流程一、车辆检查1、服务项目确认检查全部表单，确认客户委托维修项目全部完成，必要时，与技师沟通故障处理方法，以便向客户详细解释；如发现未按要求完成的项目（含车辆清洁），通知质检员进入返工作业环节。
2、车况确认绕车一圈检查车辆外观有无新划痕；座椅位置、空调、音响等恢复至进厂时状态；按照客户约定方式摆放了旧件；维修三保齐全且装戴位置正确。
二、结算准备1、将技师维修建议、易损件测量数据、追加不成功项目、客户需关注事项等信息录入系统，必备保养提醒使用2、结算单据准备通过系统打印交车结算单据；确认结算单、派工单、估价单、追加单（如有）等齐全。
三、通知客户1、带齐结算单据找到客户，请客户提供问诊单，当面向客户告知竣工，对不在店的客户需电话告知客户竣工2、邀请客户一起验车，若客户不需要则进入结算环节，对离店客户需电话确认四、客户验收1、服务顾问引导客户至竣工车位2、维修/保养效果展示实车向客户说明作业项目和维修效果（如拔出机油尺展示更换后的机油或清洁后的发动机舱）；解答客户疑问，提示客户对维修成果的认可度。
3、车辆状态展示展示车辆清洁状态；展示座椅位置、空调、音响等恢复至进厂时的状态；展示维修三保状态，并当客户面取掉。
4、展示旧件（保修旧件除外），并询问是否需要带走五、结算1、费用解释介绍配件均为原厂零件并说明质保期；对照结算单进行费用解释；重点说明各项维修给车辆带来的益处。
2、主动介绍车间为其车做的各项免费项目（如洗车等）3、提醒告知提醒本次检查出来的但未得到客户同意的项目；说明各项提醒内容给爱车带来的益处和危害；提醒下次需要实施的项目；提醒下次保养的时间或里程数。
4、引导并陪同客户到收银处完成费用结算5、客户付款引导客户在收银台前就座；收银人员面带微笑欢迎客户，核对结算单、确认付款方式、收取客户费用、双手递送发票和零钱、感谢客户付费；请客户在结算单以及刷卡回单签字；客户在输入密码时，服务人员主动回避。
汽车服务公司工作内容和工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车服务公司工作内容和工作流程一、准备工作阶段。
在开展汽车服务工作之前，有许多准备工作需要落实到位。
服务顾问接车流程及话术一、顾客到达我站时间问好和询问需求阶段:服务顾问：第一时间指挥停放车辆，主动迎接客户进行自我介绍和询问来店目的“您好，欢迎光临XXX店，主动拉开车门：“请您下车：”;主动递上名片；“我是您这次的服务顾问XXX，请问有什么能够有帮到您：”客户；保养服务顾问重复确认客户需求：您需要对车辆进行XXX保养，对吧！我帮您安装三件套,防止弄脏车辆客户；好的服务顾问对预约客户；您在预约电话中要求做XXX KM 保养是吧客户；是的服务顾问：请问还有别的需求吗? 客户：没有服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单上》二、环车巡视和预检阶段：服务顾问边进车边说：我们一起来检查车辆。
首先记录一下车辆的数据，里程数是XXX，油表指示在XXX位置.检查车内物品并提醒客户：车内贵重物品请您随身携带，对于不方便携带的物品我们提供寄存服务.服务顾问：我们在一同检查一下车辆的外观和油漆吧? 客户:好的服务顾问同客户一起绕车顺时针环车检查车辆外观，轮胎和油漆。
如漆面完好(赞美客户）：您的车辆保持的真好，看的出您的细心；如漆面有损坏：建议您尽快处理,防止生锈（细微的划痕免费抛光处理）客户:还可以吧! 服务顾问与客户一同走到行李箱处,询问:后备箱内有贵重物品吗？客户：没有服务顾问：可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗？这样可以保证您出行无忧,防止给您带来不便！服务顾问打开后备箱，先检查随车工具，说：随车工具还完好；在压一下轮胎,说：感觉还可以，一会到车间在让师傅测试一下，关上后备箱，转回左前门处环节检查结束。
服务顾问主动介绍洗车标准和时间：我公司提供免费洗车，主要是清洗外观，时间需要XXX 分钟，请问您需要吗预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案，然后请客户签字确认。
三、定单确认阶段:服务顾问:我们一同到电脑旁登记。
展示《定期定期保养和说明书》（如客户没有立即赠送），确保委托书项目于客户需求一致：按照您的需求，这次需要更换XXX，并且按照XXX建议添加XXX。
交车/结算业务流程图
交车/结算业务流程规范
目的：提高销售服务店维修的透明度，增强客户对销售服务店的信心，保证销售服务店能够全程高质量的对客户提供完整的服务，避免各类纠纷，同时在客户对本次服务满意以后，为销售服务店创造客户下次来店的基础
1.车辆清洗负责岗位：洗车工
1.1销售服务店必须设车辆清洗工位，根据业务量大小安排洗车工人数。
同时配备冷水高压清洗机、泡沫机、麂皮等必要的清洗设施。
1.2 车辆维修保养终检完毕，作业人员根据客户需要提供免费清洗。
对需要清洗的车辆，由专人负责将验收完毕的车辆开至洗车工位，进行洗车作业。
1.3外观清洗：必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况，工作服上不可有金属制品等，以免划伤车身，防止车身发生腐蚀等现象。
1.4内部清理：彻底清洗驾驶室、后备舱、发动机舱等部位。
烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净,注意保护车内物品，不得遗失或损坏
1.5前、后风挡玻璃，主、副仪表板，左外、车内、右外后视镜等重点部位要认真清洗擦拭。
1.6车辆停放,车辆清洗完毕后需专人驾驶停放到竣工车停放区，车辆摆放要整齐，车头向外，便于驶出停车场。
1.7通知受理车辆的同一服务顾问交车，并将车钥匙、派工单、包装好的旧件（非索赔且客户要求带走）交接给服务顾问。
2.交车准备负责岗位：服务顾问
2.1服务顾问接到车辆后要立即与客户取得联系,约定交车的时间,方式及结帐事宜等.注意:必须在客户方便的时间内进行车辆交接
2.2礼貌热情得体规范地接待前来接车的客户
3.验车、交车负责岗位：服务顾问
3.1 必须由受理车辆的同一服务顾问负责将车辆交还给客户。
3.2对于客户要求不进行清洗作业的车辆，服务顾问（可根据客户意愿当着客户的面）用油掸子清洁前、后风挡玻璃、车门窗玻璃、外后视镜等。
3.3 验车前，服务顾问应当着客户的面取下一次性车辆护具。
3.4 服务顾问应先陪同客户查看车辆的维修保养情况，如有必要可与客户共同试车,同时用通俗易懂的语言向客户说明作业内容. 对客户提出的疑问要给予耐心地解释，直到客户满意为止。
对于客户要求带走旧件的作业，将包装放置好的旧件向客户指明。
3.5 在客户验车完毕并对作业质量满意后,服务顾问即可生成费用结算清单和出门证(索赔车只需生成出门证),将所发生材料费和工时费逐项列出并向客户进行说明,同时回答客户提出的问题,消除客户的疑问.
3.6打印结算清单、出门证，对结算单上的项目进行说明和提醒。
如：对索赔客户保用权益的提醒，更换关键件的车辆应注意的事项和
磨合的提醒等。
3.7征询回访的方式（手机或座机）及时间，并标记在派工单上。
对于局部钣金、喷漆和保养作业的客户，征询客户是否接受回访；其它作业项目必须进行跟踪回访。
3.8客户在结算单签字后，服务顾问陪同自费客户到结帐处结帐。
财务人员应主动向客户问候，收款、开具发票，并在出门证及结算清单上加盖财务专用章。
3.9 服务顾问将车辆钥匙、行车证交给客户，向客户说明有关下次保养里程及今后车辆使用方面的建议。
3.10将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉客户，便于为客户提供24小时全天候优质服务
3.11服务顾问送客户到客户车辆旁边同客户道别，引导客户驶出停车位，目送客户车辆驶出店门。
3.12保安验收出门证、敬礼，引导客户车辆驶入车道。
附: 1.出门证。
