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导基测试100学号：_________姓名：_________ [填空题] *1.头上都蓄有一蓬头发，这是（）男子最高贵的地方，忌旁人用手触摸。
[单选题] *A.藏族B.彝族(正确答案)C.黎族D.傣族2. （）的假山堆叠精巧，运用笋石、湖石、黄石、宣石表现四季景色，号称“四季假山”。
[单选题] *A.留园B.拙政园C.网师园D.个园(正确答案)3.“丹霞地貌”是在巨厚的（）砂砾岩岩层上，由内外营力作用发育而成的方山、奇峰、赤壁、岩洞等特殊地貌。
[单选题] *A.紫红色B.黑红色C.褐红色D.红色(正确答案)4.四川丹巴“碉楼”建筑的主人是（）。
[单选题] *B.羌族C.藏族(正确答案)D.彝族5.“画栋朝飞南浦云，珠帘暮卷西山雨”是作者描写在( )所见的情景。
[单选题] *A.镇海楼B.晴川阁C.蓬莱阁D.滕王阁(正确答案)6.阿注婚是（）摩梭人的习俗。
[单选题] *A.土家族B.黎族C.纳西族(正确答案)D.白族7. 苏州现存最大的古典园林是（）。
[单选题] *A.拙政园(正确答案)B.留园C.狮子林D.沧浪亭8.“龙虎斗”是驰名中外的（）传统名菜。
[单选题] *A.广东(正确答案)B.福建C.湖南9.“热干面”是（）的特色小吃。
[单选题] *A.湖南B.江苏C.湖北(正确答案)D.贵州10.“抛绣球、碰红蛋、踢毽子、抢花炮”是（）中举行的活动。
[单选题] *A.彝族火把节B.壮族歌圩节(正确答案)C.苗族芦笙节D.白族三月街11.“汽锅鸡”是（）名菜。
[单选题] *A.四川B.云南(正确答案)C.贵州D.广州12.“墙倒屋不倒”体现了中国古代建筑（）的特点。
[单选题] *A.以木构架为主(正确答案)B.布局合理C.造型优美D.装饰丰富13.著名的“天青瓷”产于（）。
[单选题] *A.汝窑(正确答案)C.哥窑D.定窑14.“文景之治”中的“文”、“景”二字是指皇帝的( )。
导游考试政策与法例经典试题100 问二1、已经获得导游资格证的人员在什么情况下不可以获得导游证?无民事行为能力或许限制民事行为能力的;患有传染性疾病的 ;受过刑事处分的，过错犯法的除外 ;被撤消导游证的。
2、导游证和暂时导游证的有效期?导游证的有效期为 3 年，暂时导游证的有效限期最长不超出 3 个月，其实不得展期。
3、导游人员进行导游活动时，应该向旅行者解说旅行地址的什么?人文和自然状况，风土人情和风俗。
4、无导游证进行导游活动的，应该怎样办理?由旅* 政部门责令更正并予以通告，处1000 元以上3 万元以下的罚款;有违纪所得的，并处充公违纪所得。
5、导游人员未经旅行社委派，擅自承揽或许以其余任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应该怎样办理 ?由旅 * 政部门责令更正，处1000 元以上 3 万元以下的罚款 ;有违纪所得的，并处充公违纪所得 ; 情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅 * 政部门撤消导游证并予以通告。
6、导游人员进行导游活动时未佩带导游证的，应该怎样办理 ?由旅* 政部门责令更正 ;拒不更正的，处 500 元以下的罚款。
7、旅* 政管理部门对导游人员推行哪四种制度?资格考试制度和等级查核制度 ;计分管理制度和年度审查制度。
8、考生在导游资格考试前必定先要参加培训吗?坚持考试和培训分开、培训自发的原则，不得逼迫考生参加培训。
9、什么状况下导游资格证自动无效?获取资格证 3 年未从业。
10、社会主义职业道德的20 字要求 ?敬业爱岗、诚实守信、做事公正、服务民众、奉献社会。
11、导游人员的行为规范有哪几条?忠于祖国，坚持”内外有别”原则;严格按规章制度做事，履行请示报告制度;自觉遵纪守纪;自尊、自爱，不失人品、国格 ;注意小节。
12、导游人员的基本职责?按合同实行计划 ;导游解说 ;交通食宿和安全 ;解惑和办理问题 ;反应建议和辅助旅客活动。
13、导游身心健康内容 ?身体健康 ;心理均衡 ;脑筋沉着 ;思想健康。
史上最全！导游资格现场考试经典问答100问（上）1.导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循什么原则?答：(1)符合法律原则；(2)“合理而可能”原则；(3)公平对待原则；(4)尊重游客原则；(5)维护尊严原则。
2.导游对游客个别要求的处理通常包括哪些方面?答：(1)游客在餐饮方面个别要求的处理；(2)游客在住宿方面个别要求的处理；(3)游客在交通方面个别要求的处理；(4)游客在游览方面个别要求的处理；(5)游客在购物方面个别要求的处理；(6)游客在娱乐方面个别要求的处理；(7)游客要求自由活动的处理；(8)游客要求亲友随团活动的处理；(9)游客要求中途退团的处理；(10)游客要求延长旅游的处理。
3.游客在餐饮方面个别要求的处理常见的有哪几种情况?答：(1)对特殊饮食要求的处理；(2)要求换餐的处理；(3)要求单独用餐的处理；(4)要求在客房内用餐的处理；(5)要求自费品尝风味餐的处理；(6)要求推迟就餐时间的处理。
4.游客提出特殊饮食要求，导游如何处理?答：(1)对游客提出的特殊要求，要区别对待；(2)若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现；(3)若旅游团抵达后或到定点餐厅后临时提出要求，则需视情况而定。
一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求；如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪应说明情况，协助游客自行解决。
5.旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，导游如何处理?答：(1)地陪应尽量与餐厅联系，但须事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付；(2)并且询问餐厅能否提供相应服务；(3)若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。
6.旅游团在接近用餐时或到餐厅后提出换餐要求，导游如何处理?答：(1)地陪应视情况而定；(2)若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；(3)如果情况复杂，餐厅没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作；(4)若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。
史上最全！导游资格现场考试经典问答100问（下）51.旅游团因客观原因造成漏接，导游如何处理?答：(1)导游员不要认为与己无关而草率行事，应该立即与旅行社有关部门联系以查明原因，并向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解;(2)与此同时应尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低;(3)必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。
52.请对错接旅游团的原因进行简要分析?答：(1)错接旅游团一般是责任事故，是因导游责任心不强造成的;(2)错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。
有的旅行社同时派出一个以上的团队前往同一地区;或者在旺季时，多个团队的游客会乘同一航班抵达目的地。
53.导游如何做好错接的预防?答：(1)导游员应提前到达接站地点迎接旅游团;(2)接团时认真核实相关事务。
导游员要认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号和人数、领队姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等;(3)提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团。
54.出现错接事故，导游人员怎么处理?答：(1)发现错接后，马上向接待社领导及有关人员报告，查明两个错接团的情况，再做具体处理;(2)若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游员应立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不交换旅游团，全陪应交换旅游团并向游客道歉;(3)若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉;(4)如果自己应接的团队还在机场(车站、码头)无人迎接，应立即报告旅行社，安排接站。
55.客观原因需要变更旅游团的计划和日程，一般会出现哪几种情况?答：(1)缩短或取消在某地的游览时间;(2)延长旅游时间;(3)逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划。
56.如果旅游团的抵达时间延误造成旅游时间缩短，导游如何处理?答：(1)仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接待社外联或计调部门报告，以便将情况尽快反馈给组团社，找出补救措施;(2)在外联或计调部门的协助下，安排落实该团交通、住宿、游览等事宜。
#### 第一部分：导游基础知识一、选择题1. 按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？- A. 出境领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员- B. 旅游景区讲解员、地陪导游员、全陪导游员- C. 导游讲解员、旅游顾问、旅游策划师- D. 以上都不对- 答案：A2. 导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，以下哪项不是巡视的主要内容？- A. 餐食是否符合约定标准- B. 团队用餐秩序- C. 团队成员的满意度- D. 用餐时间- 答案：D3. 在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？- A. 核实团队住房及用餐预订情况- B. 与协作旅行社计调人员联系- C. 确定接站时间- D. 以上都是- 答案：D4. 导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？- A. 提前抵达接站地点、手持接站牌迎候客人、核实团队、集合登车、清点行李和人数- B. 提前抵达接站地点、核实团队、集合登车、清点行李和人数、手持接站牌迎候客人- C. 核实团队、提前抵达接站地点、手持接站牌迎候客人、集合登车、清点行李和人数- D. 提前抵达接站地点、清点行李和人数、核实团队、集合登车、手持接站牌迎候客人- 答案：A5. 导游人员在带团过程中，以下哪项不属于团队情况熟悉的内容？- A. 熟悉团员情况- B. 熟悉团队特点- C. 熟悉接待计划- D. 熟悉景点知识- 答案：D二、填空题6. 导游人员的职责包括：讲解、（）、安全、（）和（）。
- 答案：服务、协调、宣传7. 导游人员在进行团队用餐巡视时，应关注（）、（）和（）等方面。
- 答案：餐食质量、用餐秩序、团员满意度8. 导游人员接站服务程序的第一步是（），第二步是（），第三步是（）。
- 答案：提前抵达接站地点、手持接站牌迎候客人、核实团队#### 第二部分：导游服务能力一、判断题1. 导游人员在工作过程中，可以随意改变行程安排。
（）- 答案：错误2. 导游人员在与游客交流时，应避免使用专业术语。
1、汉昭烈庙为什么叫“武侯祠”？纪念诸葛亮的武侯祠原本不在现址，而是位于今天锦里的东侧，汉昭烈庙位于今武侯祠。
明献王朱椿入蜀以后，认为君臣的庙宇、祠堂平起平坐，有违礼教，因此将原武侯祠拆毁，并入了昭烈庙。
但是老百姓更喜欢诸葛亮，所以仍然沿用武侯祠的叫法，久而久之，反倒没几个人知道汉昭烈庙了。
因此到了民国时期，一位叫邹鲁的文人写了一首诗来说明这个问题：门额大书昭烈庙，世人都道武侯祠，由来名位输勋业，丞相功高百代思。
2、蜀献王朱椿是哪个朝代的人?他对成都,蛾眉山,有何贡献?明朝的人；蜀王朱椿是一个喜好读书和做学问的人，“博综典籍，容止都雅”，在朝中有“蜀秀才”之称。
到成都后，聘请了大学者方孝孺为师傅，兴办郡学，资助清贫学者，在吏治上也革除了一些弊端，并击败了番人入寇，所以口碑不错，史书上说他“以礼教守西陲”，“蜀人由此安乐，日益殷富，川中二百年不被兵革，椿力也”。
蜀王朱椿的大局观也很好，燕王朱棣举兵推翻建文帝当了永乐皇帝后，朱椿主动朝贡，保障了中央王朝和蜀王府的和谐相处，维持了蜀地的安定局面。
明代的亲王都是世袭制，朱椿之后共传了四世七王，史书说他们都继承了家风，“皆检饬守礼法，好学能文”。
对峨眉山:巴蜀离历代京都较远，一旦发生暴动，鞭长莫及。
故历代帝王除委派得力可靠的人治理蜀地外，还支持峨眉山佛教，想借峨眉山佛教来稳定人心，稳定时局。
自唐代起至清代，帝王们对峨眉山佛教都有赐赠，以示关怀。
蜀献王朱椿经常关注峨眉山佛教，而当年峨嵋山主持为迎接朱椿所建的清音阁接王亭，则有“峨眉山第一风景”之称。
帝王的支持，使山上佛事越来越兴隆，峨眉山佛教也自然成了蜀地佛教中心。
朱椿是明太祖朱元璋的第十一子，母亲为惠妃郭氏，谥号为“献”。
洪武二十三年（1390），朱椿被任命为蜀王，前往四川藩府（亲王的府邸）。
据说他喜欢读书，举止优雅，而且孝顺慈爱，对文人儒生十分尊重，所以被他父亲朱元璋称为“蜀秀才”。
他对成都的贡献有如下几条：1、发展教育。
导游综合测试1. 小包价旅游团由旅行社提供的服务项目包括城市间往返交通、各地住宿和导 [单选题] *游服务（）。
AB(正确答案)2. 导游讲解的虚实结合法，要求导游不能只讲故事和传说，还应当进一步说明 [单选题] *故事和传说反映的历史事实或者科学的原理。
（）A(正确答案)B3. 导游职业道德三大意识是政治意识、敬业意识和服务意识。
（） [单选题] *A(正确答案)B4. 导游服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售，这是导游服务具有信息 [单选题] *反馈作用的具体体现。
（）AB(正确答案)5. 景区导游人员亦称讲解员，其职费重点就是负责所在景区（点）的导游讲解、解答游客的问询。
[单选题] *B6. 在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原则上都讲究右尊左卑、右高左低。
[单选题] *A(正确答案)B7. 地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后方可示意司 [单选题] *机开车。
（）AB(正确答案)8. 旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。
[单选题] *（）AB(正确答案)9. 在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游应为其确认机票。
() [单选题] *AB(正确答案)10. 伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本 [单选题] *则表示“偷窃”。
（）B11. 9．旅行社在组团时应当为参加团队旅游的旅游者投保人身意外伤害保险。
（）[单选题] *AB(正确答案)12. 15．导游员小张在带团前往韩国旅游过程中，发现游客老赵擅自脱离团队。
对此，旅行社应当及时公安机关、外事部门或旅游主管部门报告。
（） [单选题] *AB(正确答案)13. 22．某旅行社导游员小张带团入住某酒店，被告知现有客房数量不足，无法按照与旅行社订立的旅游服务合同接待团队所有游客，因此该酒店不需要承担继续履行的违约责任。
（） [单选题] *AB(正确答案)14. 29．某旅行社未征得旅游者同意指定了一处购物店，导游员小张将旅游者也带到了此购物店购物。
导游考试100问全国导游人员资格考试100问:1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月1 5日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据20GG年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4、请说出设立国内旅行社的必备条件。
有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。
取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
可以设立不具有法人资格的分社。
8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。
10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。
12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
导游资格证考试常见提问1、旅游团到达饭店后，一位客人向导游员提出要换房间，又不说原因，导游员如何处理？（1）如果由于客房不干净，应与饭店协商为其换房；（2）如果由于卫生间没有按标准打扫，应立即打扫、消毒，如客人坚持换房，应与饭店联系调换；（3）如果客人对朝向、楼层不满要换房，如不涉及费用，饭店又有空房，可为其换房；（4）若要住高于合同规定标准的房间，如有，可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价。
2、导游员如何预防错接？（1）导游员应提前到达接站地点迎接旅游团；（2）接团时要认真核实团队组团社名称、团队代号、人数及旅客姓名等；（3）提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
3、发生错接后，导游员应如何处理？（1）立即向旅行社领导及有关人员报告，查明情况再做处理；（2）如果错接发生在同一家旅行社接待的两个团之间，导游员应立即向领导报告。
经领导同意，地陪可以不再交换旅游团，但全陪应交换并向游客道歉；（3）如果错接的是另一家旅行社的团，导游员应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并道歉；（4）如果旅游团是被其他人接走，应立即与饭店联系，看客人是否已抵达饭店，并向旅行社报告。
4、在商定日程时，领队提出要对计划的节目做小的修改，增加一个新的项目，导游员对此应如何处理？（1）及时向旅行社有关部门反映，对合理而又可能的项目应尽力予以安排；（2）需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按规定收取费用；（3）对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说明。
5、一位日本客人告诉导游员说，因联系不上，他给济南的一位朋友带的东西无法给他，想请他转交，导游员如何处理？（1）必须问清何物，如是应税物品，应促其纳税。
若是食品，应婉言拒绝；（2）请客人写委托书，注明物品名称、数量，当面点清、签字并留下详细地址及电话；（3）将物品交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；（4）将委托书和收条交旅行社保管备查。
导游员—业务知识复习150题1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？一年。
2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？60%--70%。
3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？半小时。
4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？90分钟。
5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？120分钟。
6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？60分钟。
7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？不要。
8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动或购物？为什么？不能，为了防止误机（车船）事故的发生。
9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？3小时。
10.什么是OK票？已经订妥日期、航班和机座的机票。
11.导游人员按职业性质分为几类？专职导游兼职导游。
12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？婉言拒绝。
13.站台票当日使用几次有效？1次。
14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？婉言拒绝，让旅游者自己办理。
15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？立即组织抢救。
16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？保护旅游者生命财产安全。
17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？110厘米至140厘米的儿童。
18.2002年新版导游证为什么形式？IC卡。
19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？不能。
20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？3至6个月。
21.导游证的有效期限为多少年？3年。
22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区（点）讲解员。
23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。
全国导游人员资格考试100问:1、现在实施的《旅行社管理条例》是何时发布，何时修订的？1996年10月15日中华人民共和国国务院第205号令发布，根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订。
2、旅行社有哪几类？旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。
3、旅行社的经营范围如何划分？国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。
国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。
4、请说出设立国内旅行社的必备条件。
有固定的营业场所；有必要的营业设施；分别持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的总经理1名，部门经理至少2名，取得助理会计师以上职称的专职财会人员；不少于30万元的注册资本和10万元质量保证金。
5、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
6、请回答旅行社开展旅游业务的依据。
取得《旅行社业务经营许可证》，并领取营业执照。
7、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
可以设立不具有法人资格的分社。
8、旅行社在经营活动中应当遵循什么原则？遵循自愿、帄等、公帄、诚实信用的原则，遵守商业道德。
9、《旅行社管理条例》第几条规定，旅行社与其聘用的经营人员，应当签订书面合同，约定双方的权利、义务？第十九条。
10、旅游者在什么情况下可以投诉旅行社？旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的；旅行社服务未达到国家标准或者行业标准的；旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的。
11、旅游局对旅行社的监督检查主要在哪几方面？服务质量、旅游安全、对外报价以及财务帐目、外汇收支等经营情况。
12、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
13、旅行社年检的内容是什么？旅行社在本年检年度中的企业基本情况、业务经营、人员管理、遵纪守法等情况。
14、旅行社年检方式？书面审阅和实地检查。
15、年检结论有几种？"通过业务年检"、"暂缓通过业务年检"、"不予通过业务年检"三种。
16、请说出四种以上暂缓通过业务年检的情形。
⑴注册资本、旅行社质量保证金不足《条例》规定最低限额的；⑵歇业超过半年的；⑶以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的；⑷超范围经营的；⑸未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑹未按照规定投保旅行社责任险的；⑺经营过程中有零团费、负团费现象的；⑻有重大投诉尚在调查处理过程中的；⑼年检主管部门认定的其他违反法规、规章的行为。
17、请说出四种以上不予通过业务年检的情形⑴拒不按规定补足注册资本、旅行社质量保证金的；⑵未经营旅游业务超过一年的；⑶国际旅行社连续两年未经营入境旅游业务的；⑷严重超范围经营的；⑸以承包或挂靠等方式变相转让许可证，造成严重后果的；⑹连续两年未按规定组织管理人员及导游、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资格证未达到要求的；⑺发生严重侵害旅游者合法权益事件的；⑻拒不参加年检的；⑼未建立合法、公开的导游报酬机制，致使导游人员私拿回扣，造成恶劣影响的；⑽年检主管部门认定的其他严重违反法规、规章的行为。
18、旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保什么险？旅行社责任保险。
19、俗称的旅行社"卖团"必须符合什么条件？征得旅游者书面同意。
20、请解释导游人员的含义。
是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
21、已经取得导游资格证的人员在什么情形下不能取得导游证？无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。
22、导游证和临时导游证的有效期？导游证的有效期为3年，临时导游证的有效期限最长不超过3个月，并不得展期。
23、导游人员进行导游活动时，应当向旅游者讲解旅游地点的什么？人文和自然情况，风土人情和习俗。
24、无导游证进行导游活动的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
25、导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民旅游行政部门吊销导游证并予以公告。
26、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，应当如何处理？由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
27、旅游行政管理部门对导游人员实行哪四种制度？资格考试制度和等级考核制度；计分管理制度和年度审核制度。
28、考生在导游资格考试前一定先要参加培训吗？坚持考试和培训分开、培训自愿的原则，不得强迫考生参加培训。
29、什么情况下导游资格证自动失效？获得资格证3年未从业。
30、社会主义职业道德的20字要求？爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
31、导游人员的行为规范有哪几条？忠于祖国，坚持"内外有别"原则；严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格；注意小节。
32、导游人员的基本职责？按合同实施计划；导游讲解；交通食宿和安全；解惑和处理问题；反馈意见和协助游客活动。
33、导游身心健康内容？身体健康；心理帄衡；头脑冷静；思想健康。
34、致欢送辞。
回顾活动感谢合作、表达友谊惜别之情、诚恳征求意见建议、不到之处赔礼道歉、祝愿旅途愉快顺利。
35、作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理？制定应变计划并报告，做好旅游者工作，适当给予物质补偿。
36、缩短在某地的游览时间，应做哪些工作？保证本地最有特点景点的游览，及时通知下一站旅行社，向旅行社报告及时办理退餐、宿、车事宜。
37、分析因主观漏接的原因。
未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。
38、分析因客观漏接的原因。
交通部门原因，旅游团提前到达；上站旅行社、接待社及导游间沟通失误；司机迟到；交通堵塞或以外事情发生；旅游者换乘其他航班。
39、如何预防漏接？认真阅读计划，核实交通工具及到达的准确时间，提前抵达接站地点。
40、如何预防错接？Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；D、提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。
41、分析误机的原因。
交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
42、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
43、如何预防误机？落实票据，核对无误；临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动；保证在规定的时间内到达离站地点。
44、如何预防游客丢失证件、钱物、行李？Ａ、游览购物动身多提醒；Ｂ、证件用后即还不代管；Ｃ、行李清点交接认真做；Ｄ、司机清车关窗锁车门。
45、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理？接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。
46、华侨丢失护照和签证如何办？接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
47、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理？持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
48、丢失台湾同胞旅行证明如何办？向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。
49、丢失中华人民共和国居民身份证的处理？失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
50、如何处理证件财物被盗？立即报案，协查线索力争破案；协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书（出关查验或向保险公司索赔）；周到服务安慰失主缓解不快情绪。
51、下飞机后发现丢失行李，如何处理？A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人；C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品；D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司；E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
52、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办？带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续；立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。
53、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。
54、游览时旅游者走失的处理？了解情况，迅速查找；立即报告，争取帮助；与饭店联系；向旅行社报告；做好善后工作；写出事故报告。
55、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
56、旅游者患一般疾病，应怎样处理？劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。
57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办？Ａ、采取措施就地抢救；Ｂ、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。
58、旅游者在前往景点途中突患重病的处理？Ａ、就近送医院；Ｂ、及早通知旅行社请求指示和派人协助；Ｃ、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；Ｄ、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；Ｅ、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。
59、如何处理交通事故？组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。
60、如何预防交通事故的发生？关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。
