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物业公司规章制度上墙样板（内容格式7篇）物业公司规章制度上墙样板篇1为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特制定以下行为规范：1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中间私自离岗，外出办公说明去向；3、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、整洁；4、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；5、爱护公共财物，节约用水用电；6、重视防水、防盗和安全生产；7、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天嬉闹，高声喧哗和争吵；8、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见物业管理部经理岗位职责:一、热爱本职，忠于职守；自觉遵守国家法律、法令，熟悉有关物业管理的法规和政策，负责贯彻实施公司各项指令和有关规章制度，传达上级下发的各类文件；二、牢固树立“业主至上，服务第一”的.服务宗旨和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德；三、熟悉掌握所管辖物业小区房屋、建筑物的情况，详细了解使用人和产权人基本情况；四、认真做好日常性的工作检查，坚持抓好抽查、巡视制度，能真正做到敢抓敢管；五、团结和带领部门员工圆满完成公司交办的各项任务指标，充分激励和调动职工的工作热情；六、制定部门阶段性工作计划并组织实施，定期检查计划落实情况；七、协调各部门关系，对部门问题进行及时认真处理，领导部门员工管理好小区；八、负责定期向小区业主委员会汇报工作；九、领导交办的其他工作。
物业公司规章制度上墙样板篇2秩序部的职责一、在公司的领导下，维护物业所辖区域治安秩序，保障所辖区域内游客的生命财产安全，为游客创造一个安全、舒适的环境。
二、认真做好防火、防盗、防抢劫工作，确保所辖区域内休闲椅、路灯、草坪灯、围墙护栏、围墙灯、消防栓、电子监控等各种公共设施设备的完整无损，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告公司领导，需向公安部门报案的要及时报案，确保小区的安全。
物业公司上墙制度物业公司上墙制度是指物业公司为了提高管理效率和提供更好的服务质量，在公共区域设立上墙栏目，用于发布通告、公示以及提供信息服务的制度。
下面是一个完整版的物业公司上墙制度，包括制定目的、范围、内容、管理及监督等方面。
一、制定目的二、适用范围本制度适用于物业公司所管理的各个小区、楼宇、单位等公共区域。
三、上墙内容1.通告公告：包括小区业主大会通知、停电通知、水费催缴通知等重要信息的公告。
2.社区活动：包括小区文化活动、健身活动、社区义务工作等的通知和安排。
3.服务介绍：包括物业公司提供的各项服务的介绍、收费标准等。
4.安全教育：包括消防安全、电梯使用安全等方面的知识普及和宣传。
5.投诉建议：业主对物业公司的投诉和建议可以通过上墙栏目提出，物业公司将及时处理和回复。
6.绿化养护：包括小区绿化养护工作、花草种植等相关信息的通知。
7.相关政策：包括国家、地方和物业公司制定的相关政策的通知。
四、上墙管理1.物业公司负责制作和发布上墙内容，确保信息的及时性和准确性。
2.上墙栏目应设置在公共区域，方便业主浏览和获取各类信息。
3.上墙内容应根据需要进行更新，确保其实效性。
4.有关上墙内容的提案，物业公司应及时收集整理并进行回复。
5.物业公司应定期对上墙情况进行检查，发现问题及时处理和修正。
五、上墙监督1.业主有权利监督物业公司的上墙工作，并提出建议和意见。
2.物业公司应建立相关的监督机制，接受业主的监督。
3.物业公司应及时回复业主的投诉和建议，做到公开透明。
六、处罚措施1.对于故意造成不良后果的，物业公司可根据情况依法追究其责任。
2.对于违反上墙制度规定的行为，物业公司可采取相应的纠正和惩罚措施，包括扣分、罚款等。
七、宣传推广物业公司应加强对上墙栏目的宣传推广工作，提高业主对其重要性的认识和使用率。
以上是物业公司上墙制度的完整版，通过制定和实施上墙制度，物业公司可以更好地管理和服务业主，提高公共区域的管理水平和居住环境的品质。
物业服务中心上墙制度范本一、前言为了加强物业管理，规范物业服务中心的工作行为，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》等相关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
二、服务宗旨物业服务中心以“业主至上，服务第一”为宗旨，竭诚为业主提供安全、舒适、便利的生活环境和服务。
三、工作原则1. 公开透明：物业服务中心的工作内容、流程、标准等均应向业主公开，接受业主监督。
2. 规范操作：物业服务中心应按照相关法律法规和公司规章制度进行操作，确保各项工作合规合法。
3. 高效便捷：物业服务中心应简化工作流程，提高工作效率，为业主提供便捷服务。
4. 主动热情：物业服务中心员工应主动热情地为业主提供服务，耐心解答业主疑问，及时解决业主问题。
四、主要工作内容1. 物业设施管理：负责小区内的公共设施设备的管理、维护和保养，确保设施设备正常运行。
2. 物业服务人员管理：负责物业服务人员的招聘、培训、考核等工作，提高服务人员综合素质。
3. 环境卫生管理：负责小区内的环境卫生保洁工作，保持小区环境整洁。
4. 安全管理：负责小区内的安全管理，确保业主的人身和财产安全。
5. 客户服务：负责接待业主的咨询、投诉、建议等，及时处理业主的问题。
6. 物业费用管理：负责小区内的物业费用的收取、使用和监督，确保费用合理使用。
7. 公共秩序维护：负责维护小区内的公共秩序，确保小区内的和谐安宁。
五、制度执行1. 物业服务中心应制定详细的工作计划和流程，明确各岗位的职责和任务。
2. 物业服务中心应定期对工作进行自查自纠，发现问题及时整改。
3. 物业服务中心应定期对员工进行培训和考核，提高员工的服务水平和业务能力。
4. 物业服务中心应建立健全业主投诉处理机制，及时回应业主关切。
5. 物业服务中心应定期向业主公布工作情况和财务状况，接受业主监督。
六、奖惩措施1. 对在工作中表现优秀的员工，给予表彰和奖励。
2. 对工作中出现失误的员工，给予批评和教育，严重的依法依规处理。
物业工程上墙制度文件一、目的和意义为了规范物业工程的上墙行为，保障小区环境的整洁和美观，提高物业管理水平，制定本制度。
本制度的实施不仅有利于提升小区的整体形象，还可以加强物业与业主之间的沟通和合作，促进小区的和谐发展。
二、适用范围本制度适用于小区内所有物业工程的上墙行为，包括但不限于广告牌、标识牌、宣传画等。
所有业主、物业管理公司和相关施工方均应遵守本制度的规定。
三、上墙管理原则1. 合理规划：物业工程上墙应在小区规划、设计的基础上进行，确保与小区整体风格相协调。
2. 安全可靠：上墙材料应符合国家标准，施工过程中要注意安全，避免对建筑结构造成损坏。
3. 环境保护：上墙过程中产生的噪音、灰尘等污染物要及时清理并做好环境保护工作。
4. 维护维修：上墙设施应定期进行维护和维修，确保外观整洁，不影响小区居民的生活。
四、上墙申请流程1. 业主提出申请：业主有上墙需求，应向物业管理公司提出书面申请，并提供相关设计图纸和施工方案。
2. 物业审核批准：物业管理公司接到业主的申请后，应及时组织专业人员审核，并根据小区实际情况决定是否批准上墙。
3. 施工实施：经物业审核批准后，业主可以联系施工方进行上墙施工，施工过程中应遵守相关规定，确保安全和质量。
4. 完工验收：施工完成后，物业管理公司应组织验收，确保上墙设施符合规定，并及时办理竣工手续。
五、违规处理措施1. 未经批准擅自上墙的，物业管理公司有权要求业主拆除，并进行处罚。
2. 上墙设施严重损坏或影响小区环境卫生的，物业管理公司有权通知业主进行维修或整改。
3. 对多次违规的业主，物业管理公司可以采取停用物业服务、处罚款等措施。
六、附则1. 本制度自发布之日起正式实施，物业管理公司应向小区业主宣传并签订知晓协议。
2. 物业管理公司应建立上墙管理档案，记录所有上墙设施的情况和维护维修记录。
3. 针对一些特殊情况，物业管理公司可根据实际情况对本制度进行调整和修改。
以上是本物业工程上墙制度的正文内容，望广大业主和物业管理公司认真执行，共同维护小区的整体形象和居住环境。
物业公司上墙文件一览表
服务接待窗口上墙文件
1）管理处营业执照
2）公司资质证书复印件
3）管理处税务登记证
4）上海市物业管理行业规范
5）物业管理费的标准
6）零星修理项目人工费价目表
7）特约服务一览表
门岗上墙文件：
1）门岗保安岗位职责
2）门岗保安作业规程
3）巡逻岗保安岗位职责
4）巡逻岗保安作业规程
5）保安交接班作业规程
地下车库上墙文件：
1）地下车库/地面停车场管理制度
2）陆管处审核的车辆收费标准
3）地下停车库保安岗位作业规程
4）地下停车库平面位置效果图
5）车辆管理岗位职责
6）停车场清洁作业规程7）非机动车停放管理制度监控室上墙文件：
1）消控、监控室管理制度2）消防管理制度
3）火警事故应急处理预案4）水浸事故应急处理预案5）治安事件应急处理预案6）防台防汛应急处理预案7）避雷失效应急处理预案8）电梯故障应急处理预案9）停电停水应急处理预案10）煤气泄露事故应急措施11）刑事突发事件应急措施12）保安主管岗位职责
电梯机房上墙文件：
1）电梯故障应急处理预案2）机房管理制度
3）电梯维修保养管理制度4）电梯工岗位职责
5）电梯维护保养操作规程水泵房上墙文件：
1）给排水及机械设备巡检管理制度2）机房管理制度
3）消防水泵日常点检操作规程
配电房上墙文件：
1）机房管理制度
2）电工岗位职责
3）配电房安全操作规程。
物业管理公司上墙制度1.背景和目的物业管理公司上墙制度是为了提高物业管理公司内部的信息传播效率，加强公司内部员工之间的沟通和交流，以及促进团队协作和共同成长而制定的。
通过这一制度，公司可以及时向所有员工发布重要通知、新政策和公司动态，提高员工的信息获取能力和工作效率。
2.适用范围3.上墙的内容上墙的内容包括但不限于以下几个方面：a.公司重要通知：包括公司内部会议通知、临时停电通知、紧急事件处理通知等。
b.新政策和制度：公司发布的新政策和制度，供员工阅读和理解。
c.公司动态：包括公司业绩、项目进展、员工招聘和离职等动态信息。
d.员工交流和分享：员工之间可以在上墙中互相留言、交流和分享工作经验、心得体会等。
4.上墙的方式公司可以使用多种方式进行上墙，如以下几种方式：a.电子屏幕：在公司内设置电子屏幕，用来展示上墙的内容，并设置定时自动更新功能。
b.公告栏：公司内设置专门的公告栏，将上墙的内容打印出来，供员工阅读。
5.上墙的频率和时间上墙的频率和时间应根据实际情况而定，一般建议每天至少更新一次上墙内容，特殊情况下可以根据需要随时进行更新。
6.上墙的管理和维护公司应指定专人负责上墙的管理和内容维护，及时审核上墙的内容，确保内容的真实、准确和合法。
同时，定期清理过期的内容，保持上墙的及时性和有效性。
7.违反上墙制度的处罚如果员工违反上墙制度，如发布违法信息、损害公司声誉的言论等，公司有权采取相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
总结：物业管理公司上墙制度是为了提高公司内部的信息传播效率和员工之间的交流，通过上墙制度，可以及时发布重要通知、新政策和公司动态，促进团队协作和共同成长。
公司应根据实际情况制定上墙的内容、方式、频率和时间，并指定专人负责上墙的管理和内容维护。
同时，对违反上墙制度的员工应采取相应的处罚措施。
这一制度的实施将为公司内部的信息传播和员工交流提供更加高效和方便的平台，进一步提升公司的整体运营效率和员工的工作效率。
物业管理上墙制度资料目录(标准版)本文介绍了物业管理项目上墙制度资料目录的方案和标准版。
要求上墙资料的尺寸为A3镜框标准，内容以公司C版体系标准修订的对应项目资料，加盖受控章。
工程类资料包括设备房、电梯维修工岗位职责、高低压配电房管理制度、发电机房管理制度、生活水泵房管理制度、消防水泵房管理制度等。
秩序类资料包括监控室管理制度。
为了让上墙的资料更加规范，本文提出了一些要求。
首先，上墙资料的尺寸应该为A3镜框标准。
其次，内容应该以公司C版体系标准修订的对应项目资料为准，并加盖受控章。
最后，各项目应该根据实际情况完善填写、设置。
工程类资料是本文的重点，其中包括设备房、电梯维修工岗位职责、高低压配电房管理制度、发电机房管理制度、生活水泵房管理制度、消防水泵房管理制度等。
这些资料的上墙内容应该包括运行操作流程、维护保养规程、运行记录表、巡查记录表、岗位职责等。
秩序类资料包括监控室管理制度。
这些资料的上墙内容应该包括岗位名称、岗位数量、类别等信息。
总之，本文介绍了物业管理项目上墙制度资料目录的方案和标准版，提出了一些要求和建议，希望能够帮助物业管理人员更好地管理和维护物业设施。
监控室工作人员职责包括监控室的日常运作和紧急情况下的应急处理。
相关的平面图包括小区总平面图、消防分布平面图、监控分布平面图和周界分布平面图。
此外，还需要制定消防火险火灾应急预案、小区停电、停水、停气应急预案、电梯困人救援应急预案、地震应急预案、防洪应急预案、煤气泄漏应急预案、打架斗殴应急预案、盗窃应急预案和流行性传染病爆发应急预案等。
同时还需要记录交接班、填写工作日志表和突发事件应急处理记录表等。
门岗管理制度包括门岗管理人员的职责和门岗管理的流程，相关的资料包括车辆停车收费价目公示牌、外来人员登记表、门岗5个记录资料、车辆进出登记表、交接班记录和物品放行条等。
秩序部主管和班长的职责包括月度工作计划分解表、查夜记录、秩序、值班室、记录资料、班前班后会议、秩序部周例会记录、不合格单和其他PMS不能体现的表格等。
物业公司办公室上墙制度引言办公室上墙是一种用来展示各种信息和资料的常见方式。
物业公司作为一个服务性行业，办公室上墙更是一个重要的传达和交流渠道。
本文将介绍物业公司办公室上墙制度的重要性以及制定和执行该制度的方式。
一、办公室上墙的意义办公室上墙是物业公司内部沟通和传达信息的重要手段之一，它能够起到以下几个方面的作用：1.信息展示：办公室上墙可以展示公司的各种信息，包括公告、通知、规章制度等。
通过上墙展示，可以让员工及时了解公司的最新动态，提高信息的传达效率。
2.共享知识：物业公司的员工来自不同的背景和专业领域，他们拥有各自的知识和经验。
办公室上墙可以成为共享知识的平台，员工可以将自己的经验和学习心得贴到墙上，供他人参考和学习。
3.提高工作效率：通过办公室上墙，可以将一些常用的工作流程、操作规范等信息展示出来，方便员工查阅。
这样可以避免重复解答相同问题，提高工作效率。
4.增强团队凝聚力：办公室上墙可以展示公司的文化、荣誉、团队活动等。
通过这种方式，可以增强员工的归属感和凝聚力，促进团队合作和共同发展。
综上所述，办公室上墙在物业公司中具有重要的意义，可以促进内部沟通和交流，提高工作效率，增强团队凝聚力。
二、物业公司办公室上墙制度的内容为了有效管理办公室上墙，物业公司可以制定相应的上墙制度。
以下是一些建议的内容：1. 上墙内容的范围明确上墙内容的范围，包括但不限于公告、通知、规章制度、工作流程、操作规范、团队活动、荣誉等。
通过明确范围，可以确保上墙内容的一致性和有效性。
2. 上墙时间和周期确定上墙的时间和周期，例如每周一上墙，每次上墙时间不超过30分钟。
这样可以确保上墙的频率适中，不会占用过多的公司资源和时间。
3. 上墙方式和位置规定上墙的方式和位置，例如使用专用的墙壁或公告栏。
要求员工将准备上墙的内容提前提交，由相关人员进行审核和整理后再上墙。
这样可以确保上墙内容的质量和统一性。
4. 上墙内容的更新和保留明确上墙内容的更新和保留规则，例如内容可以保留一定时间后进行替换，过期的内容要及时撤下。
物业管理公司上墙制度目录一、公司概述 (2)1. 公司简介 (2)2. 公司使命与愿景 (3)3. 公司核心价值观 (4)二、物业管理基础制度 (5)1. 物业服务标准 (6)1.1 服务内容 (6)1.2 服务质量 (8)1.3 服务流程 (9)2. 物业收费管理 (10)2.1 收费标准 (11)2.2 收费方式 (13)2.3 收费监管 (14)三、日常管理制度 (15)1. 保洁管理 (16)1.1 保洁人员职责 (17)1.2 保洁工作标准 (18)1.3 保洁操作流程 (19)2. 绿化管理 (20)2.1 绿化养护标准 (22)2.2 绿化工作计划 (22)2.3 绿化验收标准 (24)四、安全管理规定 (24)1. 安全保卫制度 (26)1.1 安全保卫人员职责 (27)1.2 安全检查制度 (28)1.3 应急预案制定与实施 (29)2. 消防管理制度 (31)一、公司概述我们的物业管理公司致力于为客户提供高品质的物业服务，确保物业的安全、整洁和舒适。
我们拥有一支经验丰富、专业素养高的团队，通过严格的管理制度和高效的服务流程，为客户提供全方位的物业管理服务。
我们的使命是成为行业内最具影响力的物业管理公司，通过不断创新和完善服务，为业主创造更大的价值。
我们秉承“以人为本、服务至上”以客户的需求为导向，不断提升自身的服务水平和专业能力。
在未来的发展中，我们将继续拓展业务领域，提高服务质量，为更多的客户提供优质的物业管理服务。
我们也期待与更多的合作伙伴携手共进，共同推动行业的发展和进步。
1. 公司简介物业管理公司是一家专业从事房地产物业服务的企业，致力于为广大业主提供高效、优质的物业管理服务。
公司成立于20XX年，拥有一支经验丰富、专业素质高的物业管理团队，为客户提供全方位的物业管理解决方案。
公司秉承“诚信、专业、创新、共赢”的经营理念，以客户满意度为核心目标，努力提升服务质量，为业主创造舒适、安全、和谐的生活环境。
物业服务规章制度上墙模板第一章总则第一条为了规范物业服务行为，保障小区环境整洁安全，提高住户居住质量，制定本规章制度。
第二条物业服务规章制度适用于小区内的住户、物业服务人员及访客。
第三条住户应遵守规章制度，积极配合物业服务人员的工作，共同维护小区的和谐环境。
第四条物业服务人员应尽职尽责，服务周到，维护小区的正常秩序。
第五条本规章制度内容严格执行，违规者将受到相应处罚。
第二章小区环境管理第六条住户应保持房屋卫生，不得乱扔垃圾和乱涂乱画，保持小区环境整洁。
第七条物业服务人员应及时清理小区内的垃圾，保持小区道路和绿化带的清洁。
第八条外来人员进入小区需经过物业登记，不得私自进入住户楼栋。
第九条住户不得私自在小区内修建建筑物，如有需求须经物业审批。
第三章安全管理第十条住户应遵守消防规定，不得在楼道摆放物品，不得私拉电线。
第十一条物业服务人员应定期检查小区内的消防设施，确保安全隐患得到及时处理。
第十二条住户离开时需关闭水龙头、燃气阀门等，确保家庭安全。
第十三条小区内禁止燃放烟花爆竹，以免引发火灾。
第四章社区秩序第十四条住户应遵守公共秩序，不得在小区内大声喧哗，打架斗殴。
第十五条物业服务人员应及时制止住户之间的纠纷，维护小区的和谐氛围。
第十六条住户不得私自设置路障或阻碍他人通行，不得随意涂写宣传品。
第五章物业服务第十七条住户有权要求物业服务人员提供周到服务，解决问题。
第十八条物业服务人员应及时处理住户的投诉及建议，保证服务质量。
第十九条物业服务人员应定期检查小区的设施设备，及时维修和更换。
第六章处罚措施第二十条对于违反规章制度的住户，将根据情节轻重，给予相应的处罚，直至请离小区。
第二十一条对于物业服务人员的失职行为，将进行相应问责并采取相应措施。
第七章附则第二十二条本规章制度解释权归小区物业所有。
第二十三条本规章制度自颁布之日起正式执行。
以上为《物业服务规章制度》，请遵守并共同维护小区和谐环境。
分发号：
公司质量方针：
科学规范
依法管理
竭诚高效
安全文明
持续发展
公司总的质量目标：
业主、住户对物业管理服务的综合满意率为93%以上。
本大厦质量目标：
1、保洁服务满意率95%；
2、绿化服务满意率95%；
3、安保服务满意率95％；
4、维修服务满意率95％；
5、物业服务费收缴率96%以上。
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分发号：
物业服务中心经理质量职责
1、坚决执行公司的各项方针、决策、计划和各项指令；
2、负责本服务中心工作计划的制定和组织实施，并定期检查、监督、查处违章，提出和实施纠正措施，达到规定标准要求；
3、负责本服务中心财务预算报告，报公司批准后执行，严格控制日常费用的支出；
4、负责本服务中心零星有偿服务合同评审，对属本部门合同评审的内容负责；
5、负责对业主提供产品的控制；
6、负责处理业主的投诉，属本服务中心管理范围的，坚持在一个工作日内有回应，属其它部门的投诉及时传递；
7、负责检查、督促与考核各岗位员工的服务质量；
8、负责对采购物品的质量控制；对供方的评价和动态控制，对供方提供的物品质量负责；
9、负责对物业管理中各种标识的正确使用和有效性、可追溯性负责；
10、负责对物业管理服务过程中各工序进行控制；
11、负责对物业管理服务中的监视和检查，确保过程处于受控状态；
12、负责监督本服务中心监视和测量设备的管理，确保其准确、有效；
13、负责在本服务中心物业管理范围内全过程的监视和测量状态的控制，确保其准确、有效；
14、负责对服务过程中材料、物品的搬运、贮存和防护的控制，保证其质量不受损坏或变质；
15、负责物业管理和服务过程记录的归口管理。
负责对不合格品或不合格服务进行控制和处理，做好追踪验证工作；
16、定期开展业主调查或访问活动，了解情况、听取意见，自觉接受业主和住户的监督，与业主保持良好的关系。
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分发号：
管理员工作规范
1、坚持脚踏实地的工作作风，全面掌握管辖区内房屋及配套设施的基本情况，负责建立业主（住户）档案，为做好文明、优质服务打下扎实的基础。
2、每日不少于二次对管辖大厦进行巡视，及时发现和制止违章行为，确保房屋结构完好，外观整齐，公共设施不受损害，发现管道、沟渠阻塞，迅速采取措施予以处理，并做好每日巡视记录。
巡视内容主要包括以下方面：（1）路面：整洁、无垃圾、无积水；绿化带：平整、无堆放垃圾；树木花卉：修剪及时，造型美观；
（2）房屋外墙面：整洁无污染；各类标识牌：整洁、有序、不歪斜、无损坏；
（3）车辆：停放在指定地点、有序、整齐；
（4）共用设施设备维护情况：无破损、涂污；
（5）装修户：无违章乱搭乱建、无违规安装防盗门窗等；
（6）其它：如装修垃圾堆放不占道、不过夜等。
3、巡视时发现不符合规定之处，应及时报告负责人，并迅速、妥善解决。
4、每月两次对空置房进行检查，并做好相关记录。
5、上班着装要保持整洁，自觉佩带“工作牌”，主动接受住户的监督。
日常工作时必须礼貌服务，与业主及出入人员保持良好、融洽的关系。
6、严格遵守工作纪律，不能擅离职守，如因工作需要离开服务中心办公室时，应向在场人交待去向，无人在办公室时，须在留言牌上写明去向。
7、熟悉管辖范围内的物业户数和各物业的面积，对管辖范围内业主的姓名、所购物业要熟记在心，对各物业的办公或经营情况有基本的了解。
8、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉，填写《业主意见受理单》或《业主投诉报告单》，配合经理做好业主投诉的处理工作。
接到业主投诉，要问明情况，了解事情的经过，可以解决的马上解决，不能解决的立即向有关部门反映，并向主管部门领导汇报，并且要将处理结果及时反馈给业主。
9、接到委托服务要求时，负责联系有关部门。
10、认真做好每日的工作笔记及每周工作小结。
11、服从上级领导，完成所委派的工作。
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分发号：
保洁员工作标准
一、地面的清洁标准
1、地面、停车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染，无香口胶斑点。
2、地平面1米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。
3、明沟、暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞。
4、无卫生死角，无乱堆乱放。
二、公共设施的清洁标准
1、楼道灯、电箱、扶手、栏杆、门、窗无积灰，无污染。
2、路灯、招牌、广告栏、自行车棚、垃圾箱无污染，无积尘，无水锈。
三、楼层的清洁标准
1、楼层生活垃圾日产日清。
2、楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物，无灰尘，无污染，无积水，无臭气。
3、楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、灯、顶棚等无灰尘，无污染，无蜘蛛网。
4、楼层所有公共位置无卫生死角。
四、卫生间
1、卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。
2、大小便池无污垢、无水锈、无堵塞。
3、洗手盆无锈迹、无污染、无堵塞。
4、墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘，无污染，无蜘蛛网。
5、卫生间内无臭气，无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。
五、垃圾中转站的清洁标准
1、垃圾日产日清，无积存。
2、垃圾箱摆放整齐，冲洗干净。
3、垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。
4、垃圾站地面无污染、无积水、运出垃圾的沿途地面无污染。
5、垃圾站地面、水沟、水漏无杂物，无堵塞，无蚊虫、苍蝇、老鼠。
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分发号：
绿化服务质量标准
1、花园护栏无破损，警语牌无破损、无污染。
2、花台沿边及花盆无污染，无破损。
3、无枯枝落叶、无丛生杂草，无黄土裸露。
4、无虫害、无鼠害、无死株、无死草、无树木倾倒。
5、草坪平整美观。
6、树木花卉修剪造型美观。
7、各种花木长势茂盛。
8、绿化带内无纸屑、烟头等杂物。
绿化带保洁规程
1、绿化带内应每天清扫，做到带内无枯枝、落叶等杂物。
2、绿化带的护栏及一切隔离设施每周至少清洗一次。
3、绿化带内的标牌及路灯每周至少擦拭一次。
4、绿化带内的盆景和休息设施（如石桌、椅）等每天擦拭一次。
5、松土过程中发现的杂物应立刻清除。
6、发现绿化带内有蚂蚁窝、老鼠洞必须立刻处理。
7、蚊子、苍蝇等飞虫较多的树丛要因实际情况消杀。
8、每年春季定期剪枝、整平花木，保持整洁、美观。
9、保洁员负责监督、制止向绿化带内乱倒垃圾、杂物的行为，并随时清除绿化带内垃圾。
10、绿化带内不得圈养动物，也不准放养家禽。
11、不准在绿化带衔接部位乱堆乱放、随意占用、损坏绿化、污染环境。
12、不得在绿化带内拉绳晾晒衣物。
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分发号：
工程人员岗位职责
1、树立全心全意为业主和顾客服务的思想意识，热情服务、文明维修、文明作业、佩证上岗。
2、全面掌握园区水、电等配套设施情况，熟练学报维修技术、不擅离职守，遵守公司各项规章制度。
3、工程人员作完成后，应将结果填在《信息处理单》上，业主签字认可后，返还给服务中心；
4、涉及有偿服务项目的维修，工程人员负责告知业主具体费用，不直接收取钱款；
5、认真做好每日的维修情况记录，详细注明工作内容、完成情况，并在每月25日前将维修工作记录上交服务中心存档，这将作为工程人员的考核依据。
6、做好相关的质量记录，对记录的真实性、准确性负责。
7、正确使用维修、计量测试设备，做好必要的维护保养工作，确保其完好，对有检定要求的按规定做好周期检定。
8、服从服务中心的安排，接到维修联系单及时上门服务，要求急修的，应以最快速度赶到，并做到：小修小补在两小时内完成，中修在24小时内完成，大修一天内有回复。
9、做好工程人员维修配件的领用、登记手续和必要的维护保养工作。
10、积极主动完成上级领导和服务中心经理交办的其它工作任务。
浙江绿城物业管理有限公司
瑞立·中央花城物业服务中心。
