员工守则
1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度；
2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务；
3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满；
4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语；
5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事
先向有关领导请假；
6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神；
7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉；
8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道；
9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；
10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；
11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为公司发展多
做贡献；
12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！
企业文化
◇企业精神：
坚持让业主享受健康生活，倾情奉献“管家式服务”的服务体系。◇服务理念:
用心服务,完美生活。
◇工作准则：
团结、高效、求实、进取
◇服务宗旨:
竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园。
◇管理理念:
节能物管、环保物管、安全物管、阳光物管、人文物管。
◇经营理念：
1、以质量立足市场
质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使华宇物业获得市场的认同。
2、以品牌角逐市场
优良的品牌是企业吸纳力与生命力的象征。华宇物业坚持以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌为精神内涵。
3、以信誉赢取市场
“管就高标准，干就创一流”，真正树立华宇物业良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。
4、以实力拓展市场
实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。
管理处主任岗位职责
管理处主任对项目经理负责。接受公司各职能部门的业务指导、检查和监督，组织领导本管理处员工开展各项服务和经营管理工作，对辖区内的服务和经营管理工作负全面责任。其职责：
一、贯彻执行国家的法律、法规和公司的各项规章制度。经常向业主宣传物业相关的法律法规和方针政策。
二、围绕公司经营和发展决策，坚持公司管理宗旨和服务理念，制订各项工作目标和计划并组织实施，打造物业服务品牌，树立公司形象，确保公司经济、社会、环境效益的同步发展。
三、根据物业辖区管理实际和公司的规范服务要求，勇于实践，努力创新，不断完善管理制度和服务规程，努力创建管理科学、服务优质、组织严密的内部运行体系。
四、负责本部门应聘员工的资格审查，提出聘用建议；对优秀的员工提出奖励建议，对不合格的员工提出处理意见；负责各部门负责人的工作分配、业务培训、思想道德教育和绩效考核；关心员工生活；检查、监督员工的工作作风、劳动纪律和服务质量，指导业务、纠正错误、疏通思想、查处违章，构建一支高素质、高效率的核心人才队伍，营造良好的企业文化氛围。
五、负责本管理处的日常管理和经营管理工作。严格执行各作业规程和质量标准，制止纠正违规违章行为，处理突出问题和重大投诉，维护小区的管理秩序和物业环境。对辖区的安全防范、环境管理、设施设备的维护保养管理工作，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负领导责任；着力物业服务收费工作，确保物业服务收费率达标；开展多种延伸服务和经营；负责物业辖区年度物管成本核算和控制，遵守和执行财务制度，严格审核资金收支情况。
六、做好客户管理工作。加强与业主的沟通，开展调查回访工作，听取业主的意见和建议，不断提高服务意识，创新服务方式方法，始终把业主的利益放在首位，把业主满意作为衡量工作的重要标准。
七、加强物业辖区的精神文明建设，开展多种形式的社区文化活动，丰富小区业主业余生活，营造和谐的社区人文关系。
八、搞好物业管理各种关系的协调工作，维护辖区稳定，为公司创造良好的外围发展环境。
九、做好信息管理工作，准确、及时地传达公司的指令、精神，向公司反馈管理和服务信息，做好汇报总结工作。
十、努力做好其它职责范围内的工作，完成上级领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责
客服主管的直接上级为管理处主任，直接下属为客服助理、管理员，业务上接受公司相关职能部门的指导、检查和监督。其职责：
一、负责制定客户服务工作计划及方案。
二、负责小区日常工作巡查、监督工作。对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档管理。
四、负责小区住户投诉受理、纠纷协调和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，与住户建立良好的沟通关系。
五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责编制年度小区文化建设方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
八、负责客服部内部行政事务、文档的管理。
九、负责客服人员的业务能力培训和考核工作。
十、负责参观单位、企业人员的接待工作。
十一、协助管理处主任对各项便民服务的选定和策划，并组织有偿性经营服务。
十二、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。
客服助理岗位职责
客服助理直接上级为客服主管，业务上接受公司相关职能部门的指导、检查和监督。其职责：
一、负责接听服务电话，收集住户意见及时反馈相关部门。
二、负责客户接待、办公接待及其他一些会务接待；控制外来人员进入办
公区域。
三、负责对业主办理收房、出租登记、装修及装修竣工结算等各种手续，及时更新业户资料，并第一时间传达各岗位。
负责工程钥匙的保管工作,对钥匙的借出和退还要进行登记,对未交房的业主前来看房没有售楼部的陪同时要安排管理员或亲自去开门,不能单独把钥匙交给业主自己去开门。
四、及时上报和处理住户日常报修、业主投诉及突发事件；协助客服主管做好回访工作。
1、规范填写好诉求服务单,并及时分派到各责任部门,督促其进行整改和维
修,检查合格后通知业主进行复查并签字确认。
2、跟踪监督服务人员的服务质量和态度，定期对客户进行走访和满意度的调查。
3、对客户需求进行调查、分析，不断丰富服务产品，改进服务技能和方法，提高服务品质和效益。
五、负责费用催缴工作。
六、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。
七、负责前台的内务整理。
八、协助做好小区文化活动和宣传工作。
秩序维护部部门职责
秩序维护部主要职责是在公司领导下，遵纪守法，协助公安部门做好物业辖管区域内的安全防范服务，重点是：
（一）治安秩序维护和防范服务
1、检查并登记出入人员和车辆，严格控制闲杂人员和无关车辆进入辖区；
2、核查出入人员携带和车辆装载的物品，防止物品丢失及危险品进入辖
区；
3、不间断地巡查辖区内的流动人员，及时发现和排除治安安全隐患；
4、协助政府执法部门查处辖区内的案件和查禁违法行为。
（二）消防管理
1、巡查并做好防火、防电、防烟花爆竹等消防隐患的管理与防范工作；
2、宣传消防安全知识；
3、保持消防通道的畅通；
4、巡查辖区内消防设备、设施及器材完好情况，确保其正常使用。
（三）停车场、车辆及交通秩序维护与管理；
1、协助相关部门维护停车场环境卫生和设施设备的安全及正常运行，禁止业主和使用人等乱堆乱放、乱挂乱贴、乱搭乱建或变更用途等违规行为；
2、建立业主车辆、车位档案，协助相关部门与车主签订车辆停放服务协议，收缴车辆停放服务费用；
3、指挥、疏导辖区内车辆的停放，防止辖区内车辆停放混乱和堵塞，保证车辆停放有序，道路畅通；
4、管理和完善辖区内的交通标识及温馨提示，宣传交通安全知识；
5、维护车场治安秩序，做好防盗、防破坏、防碰撞、防栽赃陷害、防交通事故及消防等安全工作。
（四）装修现场及辖区公共区域设施设备的安全管理
1、协助管理员做好辖区内日常装修现场的消防、闲杂人员、用电安全、房屋防水和结构安全等管理；
2、协助工程维护人员做好公共区域设施设备巡查工作，防止设施设备遭受破坏，防范设施设备存在的安全隐患。
（五）意外事故及其它安全隐患防范服务
1、建立并经常演练突发事件处理预案；
2、高空物品、沟、井、管、渠、游泳池、防滑、暴雨、冰雪灾害等可能带来意外事故灾害的安全检查和防范。
（六）安防设施设备安全检查和管理
1、对监控系统、门禁系统、周界防越系统、广播系统、消防器材和设备
进行日常的安全检查和管理，及时报告问题，请求相关部门维护、维修和保养。
2、建立安防设施设备档案。
（七）物业辖管区域内其它生活秩序的维护与管理
1、建立出租房屋安防档案和安全管理制度，对租赁人员进行管理和控制；
2、对辖区内业主喂养的宠物等实施管理；
3、制止、劝解、协调沟通和协助处理辖区内发生的矛盾纠纷。
（八）公司工作秩序维护和财物安全防范
1、对寻访领导的外来人员，应问明来意并报告领导同意后，方可引见；否则，应委婉谢绝。
2、制止、劝离或报告公安机关帮助处理冲击公司办公场所和人员的捣乱闹事者，维护公司办公秩序和人员、财物安全。
3、检查办公区域内的安全隐患，并及时书面报告部门领导处理。
秩序维护队队长职责
秩序维护队队长的直接上级为管理处主任，直接下属为秩序维护队班长及秩序维护员。其职责：
1、绝对服从公司管理和指挥，与公司领导保持高度一致，及时如实反映服务工作情况、问题和员工思想动态，报告业主对秩序维护工作的意见、建议和投诉，正确传达公司的各项指示精神，带领所属秩序维护员遵纪守法、爱岗尽职，圆满完成公司交给的各项安全防范任务，树立华宇物业良好的企业形象。
2、严格遵守并坚决执行公司各项规章制度，贯彻秩序维护部各项作业规程和标准，按照公司部署和要求，组织所属秩序维护员进行业务知识学习、军事技能培训、班次安排、考勤、岗位自查、日常考核、内部违纪查处等工作。
3、负责辖区车辆及交通秩序管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通和按规定停车。
4、负责辖区消防工作，落实辖区消防责任制，定期进行消防器材和消防安全检查，及时解决或报告消防安全隐患。
5、负责装修工人的管理工作，督促其办理出入证，协助楼宇管理员管理业主装修行为，规劝、制止和处理违规行为；检查并及时劝离收废修旧、推销及可疑闲杂人员。
6、换班、替休，带队值勤，负责辖区白天巡逻和夜晚查岗，全力做好安全隐患和员工值勤检查工作，时刻保证员工精神饱满地工作，做到不睡岗、不脱岗、不漏岗；防止意外事故、人为破坏及其它突发事件发生；积极组织处理和报告辖区内的突发事件及存在的安全管理问题。
7、做好秩序维护员的管理和教育工作，关心秩序维护员生活，帮助解决其实际困难，加强秩序维护员的团结，处理队内员工纠纷，提高员工的工作热情和积极性。
8、负责本队范围内的秩序维护档案和基础台帐记录。
9、完成上级布置的其他工作。
秩序维护队班长职责
秩序维护班长在秩序维护队队长直接领导下开展工作。其职责：
1、协助队长监督管理本班秩序维护员的出勤、值勤纪律、服务质量、作业规程执行情况、仪容形象、礼节礼仪、器械物料等，严格执行交接班制度，带领本班秩序维护员模范值勤，对本班安全防范和服务质量负管理责任。
2、协助队长管理本班秩序维护员的生活纪律，关心了解本班秩序维护员的思想动态，教育和调动本班秩序维护员的工作积极性和主观能动性。
3、协助队长处理本班值勤时间内的安全事故、突发事件、秩序维护方面的投诉等有关问题；处理本班秩序维护员的内部矛盾纠纷、思想教育、违纪查处等。
4、收集、汇报业主和秩序维护员的意见、建议，及时反馈各项信息给领
导。
5、完成领导交办的其它工作。
门岗秩序维护员职责
1、负责礼仪接待服务，树立企业形象。
2、负责来访人员进小区的控制和管理，做到“礼貌接待，询问细致，回答适度，核实到位，登记规范，把控严格，全程跟踪”，绝对控制小商贩、推销、修补、收破烂、不法分子及其他闲杂人员等无关人员进入辖区内；对进入小区的人员报监控中心和巡逻岗人员密切监视，发现可疑或异常及时处理并报告领导。
3、负责控制来访车辆的出入检查、核实和登记，防止危险物品、不法分子和社会闲杂人员乘车混入小区，提防作案人员和赃物逃离小区；对业主的车辆进出小区要认真观察，核对车主，防止业主车辆被盗出小区和动机不纯人员的栽赃陷害行为发生；维护大门口交通秩序，保证车辆及行人安全顺畅通行。严格制止超重、拖拉机、的士等禁止入内的车辆进入小区。
4、负责对运进、搬出小区的物品进行控制，防止有毒、易燃易爆、凶器等危险物品进入小区；大件物品搬出小区的，必须登记，并与相关人员核实且由其签字后，方可放行，提防业主财物被盗出小区。
5、负责装修工人及其他来小区正常提供服务的人员的出入管理，对人验证、登记进门，对其携带的物品凭据登记放行。对进入小区的装修材料进行检查登记，严格控制违规装修材料进入小区。
6、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。
7、负责维护值班室及岗位周围环境卫生；严格管理门口通道，不准在门口堆放杂物、摆摊设点，不准在大门消防通道停放车辆。
营销中心门岗秩序维护员职责
1、提供礼仪服务，树立公司和开发商的项目品牌。
2、负责维持大堂秩序，密切注视大堂出入人员，劝阻衣冠不整者及闲杂人员进入大堂，确保大堂井然有序，来访人员行为举止文明，大堂各出入口和通道安全畅通。
3、负责进入大堂内的设施设备和物品的点验登记和日常察看管理，对搬出大堂内的物品进行查验，凭据办理放行手续后放行，确保大堂内财物安全。
4、负责非办公时间出入大厅的公司员工和正常来访人员的登记工作，严格控制闲杂人员、商贩、推销等无关人员进入大厅。
5、负责邮件、报刊等的收取、转交记录工作。
6、负责公共部位照明设施、空调、自动门等的开关工作，负责检查工作人员下班后各办公室门窗、灯、电脑、空调等的关闭情况，并于次日上班后书面报送责任单位，提醒其改正，做好责任区域内的安全隐患巡查和防范及消防管理；
7、负责指挥来访车辆停放并提供礼仪服务，做好车辆停放在大堂周围区域内时的安全防范管理。
8、完成上级领导交办的其它任务。
巡逻岗秩序维护员职责
巡逻岗是小区的全能管理员，对小区内发生的一切违章违规行为都有责任和义务进行管理。其职责：
1、负责辖区各个部位、场所、人员、设施及高空悬放物等的巡逻巡查，做好治安事故、意外事故、人为破坏、火灾、交通事故等安全隐患防范和处理，制止、规劝业主及外来人员的违规行为，驱赶闲杂可疑人员和不服管理的外来人员离开小区，维护小区良好的环境秩序和业主正常的生活秩序。
2、协助车辆管理员做好小区内的车辆管理工作，使小区内车辆按章行驶，有序停放；
3、协助房管员做好业主的装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行重点管理，对装修工人乱拉电线、生火、擅自留宿、延时装修、随处流窜、乱装乱建等违规行为进行管理；检查装修工人出入证，劝阻闲杂人员进入小区。
4、检查小区内消防设施和灭火器材、水电设施设备、娱乐休闲健身设施设备、园林绿化等，确保其不受损坏和丢失，做到及时发现及时报告整改，杜绝安全事故发生。
5、负责检查业主门窗锁闭情况，重点关注外出业主房屋安全防范，发现
问题及时汇报和处理。
6、配合监控中心、门岗及领导，跟踪巡查报警现场，酌情处理并反馈详细情况给相关人员，重要事项报到报警中心记录档案。
7、主动热情为业主提供扶老携幼、搬运重物等服务性工作。
8、协助其它岗位工作，完成班长交办的其他工作。
保洁员岗位职责
1、严格执行保洁规程和质量标准，保证服务区域的环境卫生质量;
严格遵守劳动纪律，保质保量完成工作任务。
2、正确使用相关的设备和保洁用品，提高效用，节约成本。
3、制止并纠正破坏环境卫生的行为，维护小区的公共环境利益。
4、协助做好保洁区域内的治安秩序、消防、设施设备等安全防范工作。
5、在公司的组织下，开展家政服务等经营性工作，为业主或其它客户提供便捷服务，为公司创造效益和品牌。
6、完成上级交办的其他工作。
工程主管岗位职责
在管理处主任的领导下，接受公司部门领导的业务培训、指导和检查、监督，对物业辖区内公共设施、设备的运行、保养和维修实施具体管理。主要职责：
1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，树立全心全意为业主和顾客服务的思想意识，热情服务、文明维修、文明作业，保质保量完成工作目标。
2、全面管理设施设备。熟悉区内水电管网线路和控制阀位置，掌握强弱电系统、给排水系统、智能化系统、消防系统、娱乐休闲设施设备、其它动力运行系统及房屋建筑配套系统的状况，建立台账。掌握并严格执行工程设备的操作规程，落实运行设备的维修保养制度；监督本部员工做好公共设施设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作，考评属下员工的工作绩效。掌握并推广新技术，积极采取节能降耗措施，提高设施设备的使用效率。做好设施设备的安全防范工作，避免安全事故的发生。
3、负责日常维修工作。受理辖区内业主的维修服务请求，发现问题及时处理（小修不过夜、中修及大修要跟踪回复回访），保证小区正常的生活秩序。
4、处理突发应急事件，发生停电、停水、火警或其它事故时，接到通知须即时赶到现场，并迅速查明原因，采取应急措施。
5、建立设施设备质保期档案。根据设施设备维护、保养合同的要求，检
查、验收、跟踪监督产品质量、安装质量、质保期内的运行质量等，发现问题及时提出更新改造计划，督促外包单位按合同对设施设备进行维护、保养、施工安装，保证维护、保养的质量。
6、负责水电数据统计，确保水电数据的合理正常，防止跑、冒、漏、滴、偷等情况。
7、负责新接物业设施设备的调查研究，严格执行操作规程，认真做好新接物业设施设备的“选型、安装、运行调试、检验检查、跟踪整改、验收、接管”等前期介入工作。
8、负责辖区内设施设备图表、证件资料，工程维护维修、保养和管理资料，维修工具技术资料等档案资料的收集、整理和管理。
9、负责制订本部门的采购计划，做好维修工维修配件、工具的领用、登记手续，指导和监督属下员工正确使用维修、计量测试设备，对有检定要求的按规定做好周期检定，做好必要的维护保养工作，确保其完好。
10、负责装饰装修管理，维护物业外立面完好、整洁，确保楼宇和防水结构安全。
11、执行公司的经营决策，组织下属员工积极开展工程经营业务。
12、完成上级交办的其它任务。
工程维修员岗位职责
在管理处主任的领导下，服从工程主管的直接调派和安排，积极主动地履行以下职责：
1、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，服从安排，爱岗敬业，文明服务。
2、掌握小区内各类房屋和公共配套设施设备的情况，严格执行岗位操作规范和维修作业规程，按照维修保养计划，定期检查小区公共设施设备，及时维护、保养、维修，确保设施设备正常运行。
3、严格遵守安全条例，做好设施设备的安全管理工作，确保设施设备运行安全，杜绝安全事故的发生。
4、及时受理业主有关维修服务诉求。
5、跟踪处理突发事件。
6、协助做好房屋接管验收、入住装修、质量检查整改等工作。
7、开展有偿服务，开源增效。
8、加强业务知识的学习，养成良好的工作作风，不断提高自身的业务素质、劳动技能和服务水平。
9、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。
房地产物业公司工程部 上墙制度全
维修班长职责 1、在主管主任的领导下工作，贯彻执行公司、管理处有关设备和能源管理方面的工作方针及各项规章制度，厉行节约，严格管理； 2、检查机电班员工全面履行各自职责及完成公司、管理处下达的各项任务； 3、检查总结全月工作，制定下月各项工作计划、培训计划和报表，并及时组织安排实施； 4、掌握设备管理和运行情况，指导机电工做好各设备的使用、维修保养、节能降耗工作，发现问题及时处理； 5、主持每周的例会和专业培训，定期组织安全检查； 6、及时了解员工思想状态，帮助解决工作难点，不继提高管理及业务水平，并及时解决有关投诉； 7、收集、整理各专业范围的技术资料和各类维修、保养、运行等记录，并按规定及时交由管理处资料员归类存档; 8、对公司、管理处的各项外派工程协调有关人员审核，会同各部门进行监管施工质量； 9、每月做好机电班员工的考评工作，上报管理处。 维修工职责 为使小区设备正常运转，给住户营造一个良好的生活环境，并做到及时供电、供水、供气不误，维修及时；特制定本职责： 1、机电人员要能看懂本小区各类设备的控制装置，继电保护装置，闭锁装置的原理图和接线图，并能按图排除一般故障； 2、应熟悉小区供水、供电、供气和消防各系统图、平面图，以及管线的走向和控制
位置，对各自的专业设备一定要保持整洁，随时都处于良好运行和待命状态； 3、认真记录好各类投诉和工作要点，按规定巡视和抄记设备运行情况，上班时间不会客，不擅离职位，不打私人电话，零点前不得睡觉，不串岗和做与工作无关的事； 4、遇有暴雨、台风和其它特殊情况，零时后不能睡觉，必须经常巡视设备房和地下各排水泵是否正常，遇有险情必须及时处理和报告； 5、服从领导、听从指挥、坚守岗位、按时上下班，及时完成好当班的各项投诉，维修工作和上级下达的各项工作任务； 6、每周对各自的设备房和所分管的设备、公共设施和场所; 进行一次清扫，清洁，做到无灰尘，无酸碱等怪味，保持室内、外各设备、空间的整洁；设备必须随时都处于良好运行和待命状态； 7、发生停电、停水、火警或其它事故，应立即到位，并迅速查明原因，采取应急措施予以处理，及时汇报领导和作好相关记录； 8、在工作时必须使用文明用语，执行各类有偿服务必须站在公司的立场出发，按规定合理收费；多做解释工作，做到形象美、语言美；给住户树立一个良好的服务形象。 维修交接班制度 1、交接人员要负责清理打扫好值班室的卫生，整理好有关资料、工具、桌椅等，方可交接； 2、当值员要按统一的排班表值日，不得迟到、早退、无故缺席，不擅离职位，不私自调班、顶班，因故不能值班者，必须提前征得班长的同意，方可进行； 3、交接班时双方人员必须做好交接的准备工作，正点交接，其内容包括：查看运行记录、介绍运行状况和方式、以及设备是否有检修、变更等情况，清点仪器、工具，检查设备状况等。交接时双方在交接记录本上签字；
物业管理部制度上墙 Prepared on 22 November 2020
（一）首问责任制度 1.为强化各部门（服务中心）服务意识，提高服务水平，和办事效率，更好地为使用人服务，特制定本制度。 2.本制度适用于本公司各项目全体员工。 3.品质部负责对各部门、物业服务中心实施物业服务过程进行指导、检查，公司各物业服务中心、各部门负责具体实施。 4.不论到公司各服务中心（部门）来办事者或来访者、来电询问的内容与本人职责是否相关，都要主动热情，耐心细致，认真负责地做好接待。 5.如首问责任人属于业务不明确或不清楚承办的，首问责任人要及时请示领导和相关部门，进行协助、协调有关部门一同解决；如果是电话咨询或投诉的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等详实记录，并转告相关部门或有关人员办理。 6.承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，若不能办理的，要耐心解释，并及时报告上级领导；跟踪事件并给予回复。 7.属于首问责任人自己承办的事项，须立即办理。 8.不属于首问责任人自己承办的事项，须将来访人员或事项引导至承办人并做好记录。 9.承办人因事不在岗时，首问责任人须代为接收，负责转告并协办与来电、来访人员约定好联系方式、通信联络地址或电话号码，并约定好回复时间，事毕及时反馈并做好记录。10.承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给当事人，并做好相关材料的收集归档工作，接受公司查询及考核。
11.来访来电人员有权向首问责任人、承办人查询该事项办理情况、转办情况和办理结果。来访来电人员对首问责任人的接待不满意的，可以向公司品质部进行投诉。 12.负责受理相关投诉处理的部门，应做好投诉事件的查处工作，并负责及时将投诉查处结果反馈给投诉人。 13.在工作期间，对第一时间发现的问题、信息，不管是否属于自己的职责，都要及时作出判断处理，不得视而不见，在自己的责任和能力范围能处理的必须及时处理好，不能处理的，及时准确把信息上报到公司品质部或所在物业服务中心。 （二）三检查制度 1.为了认真贯彻、执行、落实各级责任目标，提高公司的管理和服务水平，为广大使用人提供更好的物业服务，制定本制度。 2.适用于公司各物业服务中心（各部门）服务品质及安全的检查。 3.三检查：1)公司级检查； 2)物业服务中心(部门)级检查； 3)班组自查。 4.公司级检查：由品质部组织，各物业服务中心（部门）经理或管理人员参与的检查。每周定期或不定期对各物业服务园区内进行常规或专项检查，每月末由公司经理组织对所物业服务园区进行综合检查。 5.部门级检查：物业服务中心（部门）经理牵头，由主管、班组长参与的检查或经理、主管单独对以下内容进行的常规检查：
公司经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。 2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。 3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。 4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。 5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。 6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。 7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。 8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。 9、关心员工生活，努力提高员工资福利，改善工作条件。 10、经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
物管员岗位职责 在公司的统一安排下开展日常管理服务工作及文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。 1、熟悉掌握小区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修及验收事务；对存在的问题及时整改。 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理；热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予了解，热情、周到的答复和解释； 6、主动与业主交流和沟通、回访，有效处理业主的投诉.建立良好的人际关系，不得和业主发生争吵。 7、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐； 8、协助领导组织开展社区文化服务； 9、做好本部门员工的考勤、考核管理； 10、负责管理辖区内业主档案和物业档案，不得向外人透露业主信息，做好保密工作，防止遗失、损坏； 11、负责本部门符类通知、公函、报告的收发； 12、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报； 13、熟悉各种收费程序，并做好收费记录； 14、负责小区太阳能、空调安装的办理和验收。 15、负责对小区空房检查和管理。 16、负责小区钥匙的管理和使用，没有领导批准不能私自把空房钥匙交给他人或没办入住的业主。 17、完成本部门安排的其他工作。
员工守则 1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度； 2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务； 3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满； 4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语； 5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事 先向有关领导请假； 6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神； 7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉； 8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道； 9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁； 10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象； 11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为公司发展多 做贡献； 12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！ 企业文化
◇企业精神： 坚持让业主享受健康生活，倾情奉献“管家式服务”的服务体系。◇服务理念: 用心服务,完美生活。 ◇工作准则： 团结、高效、求实、进取 ◇服务宗旨: 竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园。 ◇管理理念: 节能物管、环保物管、安全物管、阳光物管、人文物管。 ◇经营理念： 1、以质量立足市场 质量上做到规范化、标准化，以高标准质量管理体系立足市场，并不断突破与自我超越，使华宇物业获得市场的认同。 2、以品牌角逐市场 优良的品牌是企业吸纳力与生命力的象征。华宇物业坚持以规范管理创造品牌、实施创优发展品牌，自我超越升华品牌、塑造精品演绎品牌为精神内涵。 3、以信誉赢取市场 “管就高标准，干就创一流”，真正树立华宇物业良好市场口碑和“有诺必践、一诺千金”的社会信誉。 4、以实力拓展市场 实行条块结合、以条为主的专业化管理和内外并举、以绩为先的规模化、专业化经营，通过组建、磨合、扩充，形成独树一帜的人才优势、技术优势和产业优势。 管理处主任岗位职责
北京合卫 员工守则 1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章 制度； 2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工 作任务； 3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满； 4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文 明用语； 5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按 规定事先向有关领导请假； 6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神； 7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉； 8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事 公道； 9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁； 10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象； 11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为“XX” 发展多做贡献； 精品文档
12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！ 经营理念 ◇核心理念 业主满意，是我们永远的追求！ ◇经营理念 以服务创品牌，以管理求发展 ◇服务理念 以人为本服务为先业主至上遵信守约 ◇质量方针 安全舒适洁净优美 ◇企业作风 勤勉务实专业创新 ◇企业行为 服务产品————人性化、规范化、精细化 企业运作————团队化、市场化、高效化 企业目标————占据行业高端 ◇行动指南 热情：心态平和与人友善见面问好热心助人 诚挚：真诚待人耐心聆听言行一致认真守诺 专业：技术精干认真细致服务规范工作投入 素养：言语文明礼仪规范仪容整洁职业道德 亲切：谈吐友善不急不躁容忍让理感同身受 ◇企业愿景 精品文档
打造服务业品牌，做受人尊敬的行业领先者！ 总经理职责 1、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现； 2、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划； 3、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理处的工作管理； 4、主持公司物业管理的日常事务管理工作； 5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续； 6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表； 7、定期召集相关人员会议，收集员工建议，商讨、决策公司重要事务； 8、代表公司签署有关文件、合同； 9、完成董事会授权的各项重要事务。 精品文档
物业消防控制室哪些制度要上墙？ 消防控制室是设有火灾自动报警控制设备和消防控制设备，用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制相关消防设施的专门处所。具有消防联动功能的火灾自动报警系统的保护对象中应设置消防控制室。 一、消防控制室管理制度 （一）消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。 （二）报警联动控制设备需要设置在手动状态时，应有火灾时能迅速将手动控制转换为自动控制的可靠措施。严禁将自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态。 （三）消防控制室应当实行每日24 小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。 （四）消防控制室值班人员每班不得少于 2 人。一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作；另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。 （五）消防控制室值班人员应取得公安机关消防机构核发的《自动消防系统操作人员资格证》，持证上岗，并将原件或复印件存放在消防控制室备查。
（六）消防控制室值班人员应按时上岗，并做好交接班工作，坚守岗位，尽职尽责，做好各项记录工作，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行会客和娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。 （七）消防控制室值班人员应认真做好报警设备检查，发生火灾信号处置、灭火操作设备检查和设备运行情况等各项登记、记录工作。 （八）消防控制室值班人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。 （九）严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。 （十）消防控制室的入口处应设置明显的标志；消防控制室应设置一部可直接拨打119 报警的固定电话、火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具。 （十一）消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁与消防控制室无关的电气线路和管道穿过。 （十二）消防控制室内严禁吸烟或动用明火。 （十三）对建筑消防设施要定期检查、测试和保养，保证消防系统全时制、全方位、全功能地安全运转及其设备功能作用的充分发挥。 （十四）未经公安机关消防机构同意严禁擅自关闭、停用消防设施。 二、消防监控室消防安全巡查制度
物业管理公司上墙制度(全)1 北京合卫 员工守则 1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章制度； 2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工作任务； 3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满； 4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文明用语； 5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按规定事先向有关领导请假； 6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神； 7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉； 8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事公道； 9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁；
10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象； 11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为“XX”发展多做贡献； 12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！ 经营理念 ◇核心理念 业主满意，是我们永远的追求！ ◇经营理念 以服务创品牌，以管理求发展 ◇服务理念 以人为本服务为先业主至上遵信守约 ◇质量方针 安全舒适洁净优美 ◇企业作风 勤勉务实专业创新 ◇企业行为 服务产品————人性化、规范化、精细化
企业运作————团队化、市场化、高效化 企业目标————占据行业高端 ◇行动指南 热情：心态平和与人友善见面问好热心助人诚挚：真诚待人耐心聆听言行一致认真守诺专业：技术精干认真细致服务规范工作投入素养：言语文明礼仪规范仪容整洁职业道德亲切：谈吐友善不急不躁容忍让理感同身受◇企业愿景 打造服务业品牌，做受人尊敬的行业领先者！ 总经理职责 1、对公司董事会负责，主持公司全面工作，保证公司物业管理目标顺利实现； 2、制定公司的总体物业管理发展规划，审核、决定公司各项规章制度、工作计划及发展计划； 3、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理处的工作管理； 4、主持公司物业管理的日常事务管理工作； 5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降建议及权限内的请假手续； 6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及各种财务报表；
三级物业服务费收取标准 多层住宅：0.35元∕平方米∕月 高层住宅：0.9元∕平方米∕月 办公楼：3元∕平方米∕月 商铺物业：1.05元∕平方米∕月 车库、杂物：0.175元∕平方米∕月 代收电费：0.56元∕度 代收冷水费：2.45元∕立方米 水损：2.00元∕月 代收生活垃圾处置费：36元∕年 物业服务接待程序 1、上岗前，应先自我检查，仪容仪表必须端正、整洁符合要求。 2、上岗后，精神饱满，面带微笑，做好接待客人的准备。 3、客人进入客服中心时，应主动打招呼、热情问候、一视同仁、依次 接待。 4、遇不明身份者，应问清情况，及时用电话与被访人联系。 5、打扫岗位内卫生，台面物品堆放整齐。 6、建立岗位记事本，发现异常情况，无论如何处理，都应仔细记录。 7、如有重要通知或有待解决的问题，必须登记，并做好交代配合工作。 保修内容
保洁员工作服务标准 1、所扫辖区内主干道，支道，人行道每天保洁，不定时循环打扫，确 保整洁和无污垢、无杂物、无积水。 2、墙、门车棚等区域每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、无积灰、 无杂物。 3、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无 污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。
4、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、无积灰、无杂物、无严重 臭味、地面无积水。 5、楼道每周拖一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、无明显纸屑。 6、楼梯扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保无 蜘蛛网、积灰。 7、电子防盗门、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防带每半月清 洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。 8、楼道墙面、天花板每三个月清刷一次，确保蜘蛛网、积灰。 9、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。 10、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积灰、透明度。 物业客服员工作标准 1、迅速礼貌的接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员。 2、依据《服务接待程序》完成日常服务接待工作。 3、耐心回答业主的各种询问，做到百问不厌。 4、熟悉掌握公司应急事件处理程序，配合保安、工程等部门处理突发事件。 5、熟悉掌握已售出的房间号码、楼座、单元、尽可能准确记忆业主的姓名，并遵守保密制度。 6、熟悉公司所有的服务设施及服务项目，以及社区内部及周边环境。 7、了解公司的组织结构，各部门的职责范围及有关负责人的姓名、联系电话。
XX物业服务有限公司管理架构
XX物业服务有限公司 员工守则 1、遵守国家法律法规，遵守市民文明公约，遵守公司规章 制度； 2、服从领导，听从指挥，积极主动，按时按质完成各项工 作任务； 3、衣容整洁，仪表端庄，精神饱满； 4、对待业主、住户、访客等，要主动热情，以礼相待，文 明用语； 5、严格遵守劳动纪律，按时上下班，遇有特殊情况，应按 规定事先向有关领导请假； 6、团结友爱，互信互助，顾全大局，发挥团队合作精神； 7、忠于职守，忠诚公司，时刻维护集体利益和公司声誉； 8、遵纪守法、廉洁奉公，不向业主收受、索要礼物，办事 公道； 9、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境优美整洁； 10、勤俭办事，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象； 11、勤奋敬业，吃苦耐劳，不计较个人得失，努力为“XX” 发展多做贡献； 12、关心公司，积极向公司献计献策，推动公司的发展！
XX物业服务有限公司 经营理念 ◇核心理念 业主满意，是我们永远的追求！ ◇经营理念 以服务创品牌，以管理求发展 ◇服务理念 以人为本服务为先业主至上遵信守约 ◇质量方针 安全舒适洁净优美 ◇企业作风 勤勉务实专业创新 ◇企业行为 服务产品————人性化、规范化、精细化 企业运作————团队化、市场化、高效化 企业目标————占据行业高端 ◇行动指南 热情：心态平和与人友善见面问好热心助人 诚挚：真诚待人耐心聆听言行一致认真守诺 专业：技术精干认真细致服务规范工作投入 素养：言语文明礼仪规范仪容整洁职业道德 亲切：谈吐友善不急不躁容忍让理感同身受 ◇企业愿景 打造“XX物业”品牌，做受人尊敬的行业领先者！
麒麟紫荆城（锁石苑、定林苑）物业收费标准 入住办理流程
企业简介 南京青和物业为青和集团旗下致力于专业化物业管理、多元化经营的集团化企业。 公司为国家一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位。 青和物业主要从事住宅、写字楼、商业、院校、医院、工业园等类型的物业管理以及房产销售、商业招待、运营和酒店经营管理等，经营面积达六百余万平方米。 公司及所管项目先后获得“全国物业改革发展三十周年优秀服务企业”、“江苏省优秀服务企业”、“江苏省优秀管理项目”、“南京市优秀物业管理项目”、“南京市物业服务项目十大好管理家”、“AAA级资信企业”、等多项荣誉称号。 公司通过了9001国际质量管理、环境管理及安全健康管理的三项标准体系认证。 公司于2013年6月，正式接管南京建邺区最大的安居工程中的莲花新城嘉园，该小区总建筑面积50万平方米，共有5009户居民，接管一年多来，已赢得了小区业主的信任和建邺区有关部门的认可。 青和物业将认真贯彻“亲情服务、全程沟通”的服务理念，提升服务品质，塑造强势品牌，打造一个具有亲和力的幸福社区。
服务管理行业规范 服务管理行业 一、窗口规范 1、建立值班制度、设立服务电话。24小时受理物业公共部位、公区设施设备的报修，水电急修不过夜。 2、公共服务内容、公共办事制度、公共办事程序、公共收费标准、公开办事纪律。 3、办公场所整洁、有序。 二、岗位规范 三、行为规范 1、诚实守信将信誉，树立社会主义荣辱观，诚信服务、依法经营、爱岗敬业、尽职尽责、信守合同、遵守诺言，抵制不正当、不规范、不道德的行为，提供满意的物业管理服务。 2、态度和蔼讲文明。仪表整洁、执证上岗、挂牌服务、言语规范、态度和蔼、礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明服务。 3、遵章办理讲纪律。主动与业主沟通，自觉接受监督，及时处理责任范围内的业主报修和投诉。遵纪守法、廉洁自律，杜绝“维修部及时、收费不规范、服务部到位
北京博大经开物业有限公司 电梯上墙制度 发放日期：2018.3.22编制: 刘志宇审批: 张柯
电梯服务控制程序 1目的 对电梯进行维护和保养，确保电梯安全无事故运行。 2 适用范围 适用于北京博大经开置业有限公司管辖区域内的C01的服务工作。 3电梯维修工职责 1）负责园区所有电梯运行的管理。 2）负责园区电梯维修保养和故障检修的检查工作。 3）负责各电梯井道及井道底、各梯整流器、控制柜的清洁。 4）负责电梯的照明及内选外呼的修理。 5）配合保养站完成月和年度电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管； 6）及时处理应急停机故障，做好电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。 4 工作程序 4.1电梯的维修与保养 电梯维修一般要求： 4.1电梯维修分为：维护保养，日常检修，大，中，小修及改造工程。 4.1.1电梯维修分为：半月保养，月保养，季度保养，半年保养，年保养。厂家有特殊要求的，应遵照厂家要求。保养时如发现设备不正常，应立即进行检查，待修理正常后再运行。 4.1.2电梯日常检修是指：电梯在运行中发生一般故障的检查，修理，通过调整或更换零件使设备达到正常运行。在处理紧急故障时应遵守电梯《电梯操作规程》。 4.1.3正常运行机制的电梯修理工程频率，可分为中修和大修。当主机与电控设备磨损严重或性能全面下降时，应进行大修；当部分重要部件磨损严重，运行性能下降时应进行中修。中修一般定为三年一次，大修一般定为5-6年一次。如设备性能完好，周期可适当延长。中修根据检查结果可参照大修有关项目确定。电梯主要配套设备突发损坏需立即更换时，此类属于中修，不受时间限制，其技术要求视同大修。 4.1.4经保养和修理后的电梯运行性能应正常，各安全装置必须灵活可靠，符合标准要求。
麒麟紫荆城（锁石苑、定林苑）物业收费标准序号收费项目收费标准 1 物业管理服务费高层住宅：0.95元/平方米/月商业用房：2.5元/平方米/月办公用房：3.5元/平方米/月 2 装修管理服务费 3.5元/平方米 3 公共水电预备金预收500元/户 4 停车费 露天机动车车位元/个/月 车库机动车车位元/元/个/月 车库专有机动车车位元/个/月入住办理流程 签约登记处 交费处 钥匙发放、验房处 企业简介
南京青和物业为青和集团旗下致力于专业化物业管理、多元化经营的集团化企业。 公司为国家一级资质企业，中国物业管理协会常务理事单位。 青和物业主要从事住宅、写字楼、商业、院校、医院、工业园等类型的物业管理以及房产销售、商业招待、运营和酒店经营管理等，经营面积达六百余万平方米。 公司及所管项目先后获得“全国物业改革发展三十周年优秀服务企业”、“江苏省优秀服务企业”、“江苏省优秀管理项目”、“南京市优秀物业管理项目”、“南京市物业服务项目十大好管理家”、“AAA级资信企业”、等多项荣誉称号。 公司通过了9001国际质量管理、环境管理及安全健康管理的三项标准体系认证。 公司于2013年6月，正式接管南京建邺区最大的安居工程中的莲花新城嘉园，该小区总建筑面积50万平方米，共有5009户居民，接管一年多来，已赢得了小区业主的信任和建邺区有关部门的认可。 青和物业将认真贯彻“亲情服务、全程沟通”的服务理念，提升服务品质，塑造强势品牌，打造一个具有亲和力的幸福社区。
服务管理行业规范 服务管理行业 一、窗口规范 1、建立值班制度、设立服务电话。24小时受理物业公共部位、公区设施设备的报修，水电急修不过夜。 2、公共服务内容、公共办事制度、公共办事程序、公共收费标准、公开办事纪律。 3、办公场所整洁、有序。 二、岗位规范 岗位规范要求 管理员依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉业务、真情沟通、 善于协调、办事公道、管理到位 客服员热情主动、耐心细致、微笑服务、有问必答、登记准确、 记录完整、处理及时、件件落实 维修员技能熟练、操作规范、及时维修、约时不误、工完场清、 用户签收、事收回访、确保质量 秩序维护员举止文明、动作规范、熟悉环境、训练有素、维护秩序、防患隐患、应急处理、及时得当 保洁员按时清扫、及时清运、墙壁干净、地面整洁、循环保洁、定期灭害、环境洁净、不留死角 绿化员精心养护、除草及时、水肥得当、适时修剪、防治虫害、绿地整洁、花草树木、长势良好 三、行为规范 1、诚实守信将信誉，树立社会主义荣辱观，诚信服务、依法经营、爱岗敬业、尽职尽责、信守合同、遵守诺言，抵制不正当、不规范、不道德的行为，提供满意的物业管理服务。 2、态度和蔼讲文明。仪表整洁、执证上岗、挂牌服务、言语规范、态度和蔼、礼貌待人、以人为本、答询耐心、主动热情、文明服务。 3、遵章办理讲纪律。主动与业主沟通，自觉接受监督，及时处理责任范围内的业主报修和投诉。遵纪守法、廉洁自律，杜绝“维修
1 目的 为使管理处明确工作职责，尽力把工作做好。 2 范围 适用于湖口物业管理有限公司各管理处岗位。 3 职责 3.1 根据公司的要求和辖区的实际情况，在所辖物业区域开展各项工作， 贯彻执行公司的各项规章制度。 3.2 负责管理所辖物业治安秩序、绿化、环境卫生及公共设施的管理与 维护。为业主创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居 住环境。 3.3 树立业主至上的观念，及时为业主提供各种优质服务。 3.4 调查研究，深入了解业主对物业服务工作的意见，处理租户对物业 服务工作的投诉，重大问题报请公司领导处理解决。 3.5 做好供排水、供配电、消防等设施的管理维修工作。 3.6 负责组织收缴各项管理费，控制管理经费开支，确保收支平衡。3.7 负责协调与公安机关、消防、房管办、环保环卫等有关部门的联系 合作，协调内部工作。 3.8 配合地方政府、居委会宣传党的方针政策，做好各类社区工作。3.9 完成物业管理公司布置的其它工作。
1 目的 为使管理处经理明确自己的工作职责。 2 范围 适用于湖口物业管理有限公司管理处经理岗位。 3 职责 3.1 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司所要求的 年度管理目标和经济指标。 3.2 认真考察所管物业的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情 况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。 3.3 根据该物业的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经 批准后带领所属员工认真学习并执行。 3.4 负责检查、监督各项制度的执行情况。 3.5 督促管理处各部门制订管理处月度、周工作计划并组织实施，业务 上接受公司和上级部门的指导和监督。 3.6 做好该物业的成本预算，并确保该物业各项费用的开支在预算的范 围内。 3.7 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工 生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。 3.8 协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便 于开展各项工作。 3.9 认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作 任务。
保安员纪律 一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。 二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。 三、保安人员必须严格遵守16个不准： 1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4、不准在夜间值勤时打瞌睡。 5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。 6、不准在上岗时携带手机、MP3等与工作无关之物品。 7、不准擅离岗位、脱岗、串岗。 8、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。 9、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。 10、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。 11、不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。 12、不准带亲友到岗位上“陪岗”。 13、不准私分或挪用拾遗物品。 14、不准打人、骂人。 15、不准知情不报或包庇坏人。 16、不准当班员工下班后进入工作场所逗留。
保安主管职责 一、全面负责本部门工作，直接对服务中心主任负责，确保物业安全； 二、负责制订物业治安、消防工作计划，组织实施各项安全防措施； 三、根据物业特点，提出安全防建议； 四、组织处理在物业区发生的治安案件和事故； 五、组织消防检查、训练、演习，处理消防事故； 六、负责制订本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训； 七、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核； 八、主持保安部办公室例会，传达、贯彻执行服务中心主任指示； 九、及时向服务中心主任汇报本部门工作，并积极主动地完成上级交待布置的其他工作。
财务管理制度 第一条为了加强财务管理工作，如实反映财务状况和经营成果，根据国家关于财务管理的有关规定，结合我公司经营特点和管理要求，制定本制度。 第二条财务管理的基本任务是： 1、编制预(决)算，并对预算执行过程进行控制和管理； 2、加强资金运营管理，提高资金使用效益； 3、加强资产管理，确保资产安全； 4、建立健全财务规章制度，如实反映财务状况； 5、依法纳税，接受有关部门的监督。 第三条财务实行统一领导，集中管理，二级核算的管理体制；设立财务室、配备会计和出纳人员。 第四条财务实行计划定额目标管理。每年一季度，由股东会参考上一年预算执行情、况和本年度收支预测，制定本年度收支计划和控制目标，并进行计划分解，制定本年度收支计划和控制目标。 第五条公司的收入包括业务收入和其他收入。业务收入指接受委托对外承办审计、验资、评估、咨询服务等各种业务所取得的收入；其他收入指利息收入、投资净收益、固定资产盘盈和处理固定资产净收益及其他收益。 第六条业务收费执行有关收费标准，各项收入必须全部按规定入账，统一管理、统一核算。 第七条各项业务收入应与业务已经完成、款项已经收到时确认为收入的实现，跨年度项目可按收款进度确认收入。 第八条其他收入按有关财务制度“款到入账”的原则进行账务处理。 第九条公司支出包括：业务支出和其他支出。业务支出包括工资、福利费、工会经费、差旅费、交通费、修理费、租赁费、折旧费、物业用品费、职工教育经费、会费、税金、业务招待费等；其他支出指业务支出以外的开支，包括财务费用、罚款支出、捐赠支出、固定资产盘亏和待处理固定资产净损失、非常损失等。 第十条按财务部的规定比例，提取福利费、工会经费、折旧费、会费、职业保险费和风险基金。 第十一条各项支出原则上在审定的月开支计划内执行，计划外或临时增加的开支，须报经财务主管同意后方能支用。 第十二条各项支出应按国家及本公司财务制度、规定办理。 第十三条利润是指公司一定时期的收入减支出后的净额。 第十四条利润是按照国家规定作相应调整后，依法缴纳所得税。 第十五条缴纳所得税后的利润，首先用于弥补以前年度亏损，再按一定比例提留后备基金，剩余部分由股东会制定年度分配方案，进行分配。 第十六条专用基金包括：风险基金、后续教育基金以及从税后利润提留的后备基金。 第十七条各项基金的提取、使用和管理办法，国家有统一规定的，按照统一规定执行；没有统一规定的，按本公司规定执行。 第十八条资产指各种财产、债权和其他权利。主要包括流动资产、固定资产、对外投资等。 第十九条流动资产包括现金、各种存款、应收及预付款等。应建立、健全现金及各种存款的内部管理制度；对应收及预付款应及时清理清算，不得长期挂账；对确己无法收回的应收及预付款项，要查明原因，分清责任，按规定程序批准后核销；对在用低值易耗品应进行定期或不定期的清查盘点，保证实物的安全。 第二十条固定资产统一归口到办公室管理、由财务部门立账、设卡，做到账、卡物一致。各存放地点部门和固定资产使用人为固定资产保管人。 第二十一条固定资产按财务制度的要求计提折旧进入费用，报废固定资产由保管人报告，经核准后，财务部门据此办理财务核销手续。 第二十二条财务室负责组织人员定期对公司的固定资产进行清点，做到账、卡、物相符。 第二十三条所有工具、低值易耗品、办公用品、图书资料，均应有专人验收保管；工具及低值易耗品需办理领用登记才能使用，离开岗位后，必须办理交接手续。办公用品实行统一采购，并由专人进行管理；领用时，必须办理领用登记手续。专业性的图书资料、工具收由各业务部门报主管所领导批准后，方可购买，定购书籍由办公室统一办理，由部门验收并编号建卡，设专人保管。 第二十四条由股东会指定人员定期对财务报表进行内审，出具审计报告。 第二十五条本公司监事会履行日常财务监督职能，对年终财务报告、内审报告，实行检查。 第二十六条财务负责入有权按《会计法》行使财务监督权，同时对违反本公司内部财务规章制度的行为，有权向股东会反映。 第二十七条全体出资人有权了解公司财务和执行情况，股东会应向全体出资人大会报告财务经营状况。 第二十八条财务室负责公司会计报表的汇总，并准时报送税务及相关部门。
保安员交接班管理规定 1 目的 确保交接班工作的规范和各岗位工作的连续性 2 适用范围 适用于湖口物业管理有限公司所负责项目全体保安人员 3 规程标准 3.1 接班保安人员应提前15分钟到达集结地点,按规定着装,领班整队集 合检查各上岗人员是否符合上岗的着装、仪表，并提出上岗的工作要求及工作任务。 3.2 交接班人员应互相敬礼。 3.3 当班保安人员认真做好值班记录,接班人员到达岗位后,交接清楚当 班中的有关事项,主动移交执勤物品等,当面清点清楚,是否有无缺少或损坏情况,并在值班记录本上记录和签名。（所有相关问题以值班记录本上的记录为准） 3.4 当班保安人员认真向接班人员交接本班次的收费、公司交给的工作 任务,及尚未处理事务等工作情况,并做好书面记录，交接完毕后应立即入列。 3.5 领班、监控在各自岗位上自行交接。 3.6 交班者负责将值班场地(岗亭、消防控制中心、监控中心、值班室) 内外的卫生清扫干净,并确保所有的设备正常运行。 3.7 各岗位工作全部移交清楚后,由领班对本班的情况进行讲评,要求对 本班次工作好的方面讲够,问题讲透,下一步工作方法科学可行。3.8 讲评结束后,统一更换自己的便服,放置好制服及物品,离开公司。
监控中心值班制度 1 目的 明确职责规范管理 2 适用范围 适用于湖口物业管理有限公司所负责项目监控中心 3 规程标准 3.1 电视安全监控和消防报警系统昼夜开通运行，设立24小时监控值班 制度，全面了解和严密监视小区（大厦）各部位的安全状况。 3.2 当班人员要密切注意屏幕情况，发现可疑情况立即定点录像，并通 知有关岗位上的安保人员，加以注意或询问盘查，同时向领班或保 安部报告。不得私自查看和下载录像内容，外单位要查看录像，必 须持公安部门有效介绍信或保安部经理或总经理的批文才能查看。 3.3 发现火警和其它事件，应立即通知安保领班和有关岗位安保人员迅 速赶往事发现场，查明情况，同时按《火警处理应急预案》、《突发 事件处理预案》进行处理。 3.4 当班人员必须严守工作岗位，不得擅自离岗。 3.5 爱护和正确使用监控设施和消防自动报警设备，定期进行保养、测 试和检查，保证设施、设备整洁、完好、有效，发现设备出现异常 和故障，应立即报告领班，通知检修，并作好记录。 3.6 认真做好各种钥匙的申请使用手续，详细记录，时间、房号、原因、 并签字确认。 3.7 严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的安全和保密工作， 与工作无关的人员不得擅自进入监控室，如需入室参观或其它任务 的，必须经部门以上领导批准，并做好登记手续。 3.8 保持监控室的整洁，操作台上不得摆放茶杯等与工作无关的东西， 室内不得堆放杂物。 3.9 当班人员必须作好工作记录，下班前要向接班人员交接清楚并搞好 室内清洁工作。
精心整理 保安员纪律 一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。 二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。 三、保安人员必须严格遵守16个不准： 1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。 2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。 3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。 4、不准在夜间值勤时打瞌睡。 5 6、不准在上岗时携带手机、MP3 7、不准擅离岗位、脱岗、串岗。 8 9 10 11 12。 13 14 15 16、不准当班员工下班后进入工作场所逗留。 保安主管职责 一、全面负责本部门工作，直接对服务中心主任负责，确保物业安全； 二、负责制订物业治安、消防工作计划，组织实施各项安全防范措施； 三、根据物业特点，提出安全防范建议； 四、组织处理在物业区内发生的治安案件和事故；
五、组织消防检查、训练、演习，处理消防事故； 六、负责制订本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训； 七、负责指导、监督、检查本部各项工作，定期对本部员工进行考核； 八、主持保安部办公室例会，传达、贯彻执行服务中心主任指示； 九、及时向服务中心主任汇报本部门工作，并积极主动地完成上级交待布置的其他工作。 1、 职责如下： 2、熟悉辖区内业主情况， 3 4 以辞退； 5 6 7 8、组织定期检查维护防盗系统、报警系统、和自动监视系统，确保各系统经常处于良好状态； 9、组织保安人员训练，检查保安人员仪容仪表、行为举止； 10、认真填写各种登记； 11、完成上级交给的其它任务。 保安员职责
物业服务上墙制度集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
三级物业服务费收取标准 多层住宅：0.35元∕平方米∕月 高层住宅：0.9元∕平方米∕月 办公楼：3元∕平方米∕月 商铺物业：1.05元∕平方米∕月 车库、杂物：0.175元∕平方米∕月 代收电费：0.56元∕度 代收冷水费：2.45元∕立方米 水损：2.00元∕月 代收生活垃圾处置费：36元∕年 物业服务接待程序 1、上岗前，应先自我检查，仪容仪表必须端正、整洁符合要求。 2、上岗后，精神饱满，面带微笑，做好接待客人的准备。 3、客人进入客服中心时，应主动打招呼、热情问候、一视同仁、依次 接待。 4、遇不明身份者，应问清情况，及时用电话与被访人联系。 5、打扫岗位内卫生，台面物品堆放整齐。 6、建立岗位记事本，发现异常情况，无论如何处理，都应仔细记录。 7、如有重要通知或有待解决的问题，必须登记，并做好交代配合工 作。 保修内容
保洁员工作服务标准 1、所扫辖区内主干道，支道，人行道每天保洁，不定时循环打扫，确 保整洁和无污垢、无杂物、无积水。 2、墙、门车棚等区域每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、无积 灰、无杂物。 3、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无 污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。 4、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、无积灰、无杂物、无严重 臭味、地面无积水。 5、楼道每周拖一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、无明显纸屑。 6、楼梯扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保无 蜘蛛网、积灰。