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客户分层分级标准客户等级划分标准有很多办法，有按照销售额，潜在销售额，利润率，所属行业等等。
客户等级划分五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
对客户进行分层管理，所需的步骤有：一、确定客户分层的维度客户分层的维度是指用于区分和分类客户的因素和指标。
常见的客户分层维度包括但不限于以下几个方面：1.价值维度：按照客户的交易量、交易频次、利润贡献等指标进行分类，以确定客户的价值和重要性。
2.需求维度：按照客户的需求和偏好进行分类，以确定客户的需求和购买力。
3.忠诚维度：按照客户的忠诚度和满意度进行分类，以确定客户的忠诚度和品牌认知度。
4.行为维度：按照客户的行为和反应进行分类，以确定客户的购买意向和反馈。
二、数据收集和分析客户分层管理需要基于大量的客户数据和信息，因此需要对客户数据进行收集和分析。
数据收集可以通过问卷调查、交易记录、客户反馈等方式进行，数据分析可以使用数据挖掘、统计分析等方法进行。
通过数据分析，可以对客户进行分类和分层，确定不同客户的特点和需求，以便制定相应的营销策略和销售方案。
三、制定客户分类标准根据客户分层维度和数据分析结果，制定客户分类标准。
客户分类标准应该具备以下几个特点：1.可操作性：客户分类标准应该具备可操作性，能够根据客户数据和信息进行分类和分层。
2.易于理解：客户分类标准应该具备易于理解的特点，能够让营销人员和销售人员快速掌握客户特点和需求。
3.针对性：客户分类标准应该具备针对性，能够制定相应的营销和销售策略，提高客户满意度和忠诚度。
四、制定不同层次的营销策略和销售方案根据客户分类标准，制定不同层次的营销策略和销售方案。
客户分类方法abcd标准
客户分类的方法有很多种，其中一种比较常见的是根据客户价值来划分，分为A类客户、B类客户和C类客户。
A类客户是价值最高的客户，通常占公司客户总量的20%，但贡献的销售额或利润却占公司总利润的80%以上。
这类客户对公司的销售额和利润贡献最大，是公司需要重点关注和保护的客户资源。
B类客户是价值次高的客户，通常占公司客户总量的30%左右，贡献的销售额或利润占公司总利润的15%左右。
这类客户对公司的销售额和利润贡献较大，是公司需要保持良好关系并重点关注的客户资源。
C类客户是价值较低的客户，通常占公司客户总量的50%左右，但贡献的销售额或利润只占公司总利润的5%左右。
这类客户对公司的销售额和利润贡献较小，公司只需要保持基本的客户关系即可。
除此之外，也可以根据客户的购买行为、需求、背景等因素来进行分类，如个人购买者和组织购买者、产业购买者、中间商购买者和政府购买者等。
不同的分类方法适用于不同的行业和公司，需要根据实际情况进行选择和应用。
客户级别划分说明
客户按意向程度共分A、B、C、D四个级别
A——成交客户
具体情况：
已交大订金客户或业主。
B——排号客户
具体情况：
B+：客户购房意向强；已锁定房源；充分了解产品各项信息；有预算有决定权；等待开盘认购的客户。
成交几率70%。
B：对购房还有抗性但影响不大；预算充足；对比竞品项目犹豫不决；已锁定房源；等待开盘认购的客户。
成交几率50%。
B—：排号客户意向一般；对产品还有抗性；家人意见不统一；预算低；对产品还有抗性；未锁定房源；决定权人未到现场；成交几率20%。
C——来人意向客户
具体情况：
C+：对客户情况详细掌握；有充足的预算；对本项目意向较大；抗性对客户转认筹影响不大；有决定权。
70%能转认筹。
C：有购房意向；本项目为备选楼盘，有竞争楼盘；对位置、价格等有抗性；预算正常，50%能转认筹。
C－：近期有购房意向，但对本项目抗性大；预算严重不足；客户信息掌握不清楚。
20%能转认筹。
D——无效客户。
同行市调；随便看看不留任何信息；明确不考虑本项目的客户。
注：本规定于2021年XX月XX日起执行。
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客户分级与回访标准
一、客户级别、属性的划分标准
A 级：已锁定客户需求的房源，小定或者已定的客户。
B 级：已对本案有充分地了解与认可，但有未解决的购房疑问，对价格或户型等某个方面仍在犹豫，但通过现场引导后仍有较大机会成交的客户。
C 级：可以保持与客户的联系，预算、购房兴趣相对较弱，需要现场强有力的引导和提升预算能力的客户。
D 级：无效客户或意向非常低的客户，包括但不限于：参观比较、预算低、市调、比较装修等类型的客户。
二、电话回访客户的工作标准
1、C类以上客户：
新客户到访的当天或第2 天，至少进行第一次电话追踪；
新客户到访后的7天之内，至少进行第三次追踪；
新客户到访后的30天之内，至少进行第五次追踪；
如之后仍为C 类以上客户，则需半个月至少追踪1次。
2、A、B 类客户：
需要随时与客户保持沟通，了解客户不同时期的状况，解决客户的问题，
尽最大可能缩短成交周期，促成销售。
3、D类客户：
新客户到访的当天或第二天，至少进行一次电话追踪；
之后进行节假日短信沟通，与其保持长期沟通，请客户进行转介绍。
★每逢特殊节日另需电话或短信回访客户：
元旦、春节、元宵节、情人节、妇女节、劳动节、母亲节、端午节、教师节、国庆节、中秋节、圣诞节等。
★来电客户的追踪：
针对来电客户必须要有约访客户到现场看房子的动作，并及时详细记录，回访标准等同于来访客户。
房地产项目客户分级与回访制度
客户分级是为了更好地维护客户关系，提高客户满意度，同时也是为了更好地了解客户的需求和购房意向。
在房地产销售中，客户可以根据他们的购房意向、购房预算、购房时间等方面进行分级，常见的客户分级可以分为A级、B级、C级等。
A级客户是指购房固定资产较高、购买力强、购房意向明确的客户，这部分客户是公司重点维护和关注的客户，在销售过程中，可以提供更多的优惠政策和优质服务，以满足他们的购房需求。
B级客户是指购房意向明确，购买力一般的客户，虽然购房预算相对较低，但是对于项目的购房意向明确，这部分客户有一定购房能力，可以通过回访和维护，争取他们的购房意向。
C级客户是指购房需求不明确、购买力较低的客户，这部分客户一般对房产项目了解不多，需要更多的信息和指导来确定购房意向，可以通过提供相关的购房信息和优质服务来吸引他们的购房意向。
回访制度的目的是为了增强客户对项目的信任和满意度，通过及时的回访，了解客户的反馈和需求，以便更好地为客户提供服务。
回访制度应具有规范性和针对性，即要按照一定的时间节点进行回访，并针对客户的不同需求和购房意向提供相应的回访内容和服务。
房地产营销中心客户分类标准第一条、A类客户：1、已选定房源;2、已支付意向金或预约金;3、已备购房资金或具备贷款资格。
要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向，通过沟通加强客户对项目卖点的映像;2、开盘前保持每周一次以上的回访率，和客户保持联系，随时了解其最新动态;3、开盘后3天必须回访一次，督促客户最终认购及购买本项目房屋，随时了解客户最新动态;4、每日晚会向销售主管汇报该客户的追踪情况及客户反馈情况，销售主管组织重点分析;5、每周总结A类客户情况，每月度为一个大周期，若客户依然无法下定决心，则降级为B类客户，由案销售主管指导置业顾问追踪。
第二条、B类客户：1、明确了对项目的购买意向，选定了意向房源(一套或多套);2、具备购房实力或拥有贷款购房条件;3、认可项目地段及产品;4、认可项目价格或差距不大。
要求：1、该类客户为重点客户，必须当日回访，再次确认意向及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问题;2、保持3-5天左右的回访周期，和客户保持联系，随时了解其动向，抓住机会及时转化为意向客户;。
3、置业顾问将追踪情况每日反馈给销售主管，并由销售主管给予重点辅导;4、每周总结B类客户情况，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为C类客户，由置业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。
第三条、C类客户：1)C1、有购房需求，对项目有一定意向;2、有一定购房实力(通过贷款等手段能够购买产品);3、当期产品能满足客户部分需求，但部分需求不能满足(可引导购买);4、区域抗性不高(可引导);5、项目抗性不高(对某些方面有抗性，可解决或引导);6、通过引导可购买当期产品。
2)C11、有购房需求2、有一定购房实力(通过贷款等手段能够购买产品);3、对价格有抗性(完全不可引导);4、区域抗性不高(可引导);5、项目抗性不高(对某些方面有抗性，可解决或引导);6、可于促销等活动时购买当期产品。
什么是ABC分类法？ABC分类法又称巴雷托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。
由于它把分析的对象分成A、B、C三类，所以又称为ABC分析法。
其中A类约占10%～15%,B类约占15%～25%，余下为C类，其中A类为最重要的成熟客户。
具体来讲，ABC客户分别是指：A类客户对MT产品及服务认可，满意度高，有需求或需解决的问题时会第一时直接找到我们的客户，销售贡献大或潜力大。
代表“重要的少数”，它是指通过ABC法则，在目标客户群中选取的重点细分客户，在该细分客户中投入相当于竞争对手2倍的人力、物力和财力。
这类客户量少价值高，他们应备受重视而享有最佳的客户开发管理，包括最完整的服务记录、最充裕的服务时间、最细心周到的服务措施等。
及时执行公司营销计划并反馈客户信息，选择最佳的服务方案，建立最佳的客户跟踪档案，从而能够在短期内迅速赢得该类重点客户。
B类客户对MT的产品和服务比较认可，较满意，但还有一些异议，有需求时会找我们，但需排除异议后才会购买的客户，销售贡献一般或有一定潜力。
指数量和质量介乎C类与A类之间的客户。
通常要把对这类客户的跟踪工作作为管理的重点，不时地拜访他们，听取他们的意见加以改进。
可采用培育的方式进行，当该类客户数量由于质素变动降到某一特定水平时，应自动增补该类客户并加以培育。
C类客户处于观望状态，会拿MT与竞争对手比较且一般倾向于竞争对手产品和服务，MT在某些方面不能满足客户需求，且问题不容易解决的客户。
指“琐碎的多数”，这类各户量多而价值低。
对这类客户来说，不宜有过多的管理，但也不能缺少关注。
因为若进行过多的管理，则所花的时间和费用可能超过这些客户本身的价值。
因此在一般情况下，C 类客户可以按部就班，但还要仔细分辨是否能拉到B类或A类，以避免误判而导致损失。
当发觉这类客户娄量过少时，设法加以补充和关注。
还有一种分法为ABCD四类，其中D类为暂时不予关注的市场或客户，其划分及维护关系如下面两图：。
