第6章 服务分销渠道和网点[21页]
- 格式:ppt
- 大小:237.00 KB
- 文档页数:21
服务行业的营销渠道与分销策略在当今竞争激烈的市场环境中,服务行业的企业在推广和销售产品或服务时面临着许多挑战。
为了取得市场份额并保持竞争力,服务行业需要精心规划和实施最佳的营销渠道和分销策略。
本文将探讨服务行业中常用的营销渠道和分销策略,并分析它们的优势和适用场景。
一、线上渠道随着互联网技术的快速发展,线上渠道已成为服务行业不可或缺的一部分。
通过建立自己的在线平台或利用第三方电子商务平台,服务行业能够更广泛地触达潜在客户群体。
1. 独立网站许多服务行业企业选择建立自己的独立网站,以展示产品或服务的详细信息,并提供在线购买或预订功能。
这种渠道的优势在于企业可以完全掌控客户体验,并通过网站优化和推广提高品牌知名度。
2. 第三方电子商务平台许多服务行业企业选择在已经建立起来的第三方电子商务平台上销售产品或服务。
这种渠道的优势在于平台已经积累了庞大的用户基础和良好的声誉,能够为企业带来更多的曝光和销售机会。
二、线下渠道尽管线上渠道的发展迅猛,但线下渠道依然在服务行业中扮演着重要角色。
通过线下渠道,企业能够与潜在客户进行面对面的接触,并提供更加个性化和亲密的服务体验。
1. 实体门店对于一些需要亲自体验或咨询的服务行业来说,实体门店是必不可少的线下渠道。
通过优雅的店面和专业的销售人员,企业能够提供更高质量的产品展示和售后服务,为顾客带来更好的购物体验。
2. 代理商和分销商在服务行业中,通过与代理商或分销商建立合作关系,企业能够将产品或服务推广到更广阔的市场。
代理商和分销商以其专业的销售团队和渠道资源,能够提供销售支持和市场拓展,加速企业的销售增长。
三、直销渠道直销渠道是通过销售人员直接与潜在客户进行交流和销售的一种方式。
这种渠道通常需要专门培训和管理销售团队,但它能够实现对客户的个性化定制和关系建立。
1.电话销售电话销售是服务行业中常见的直销方式之一。
通过电话,企业销售人员能够直接与潜在客户进行沟通和销售,并解答他们关于产品或服务的疑问。
`第六章服务渠道与网点第一节服务分销方法第一节服务分销方法? 分销渠道是指服务产品从生产者移向消费者所涉及到的一系列公司和中间商? 一般而言,服务销售以直销最为普遍,而且渠道最短。
但直销不是服务业市场唯一的分销方法? 直接渠道? 间接渠道(经由中介结构分销)一、直接渠道? 直销是最适合服务产品的配送形式? 采用直销的优势——可以较好地控制服务的供应和表现——能够产生有特色服务产品的差异化——可以通过与顾客的直接接触了解有关需求及其变化和竞争对手等方面的信息可能面临的问题——对某一特定专业个人需求(如著名的辩护律师)情况下,公司业务的扩充会遇到问题。
——局限于某个地区性市场。
二、间接渠道(1)? 代理——一般在观光、旅游、旅馆、运输、保险信用、雇佣和工商业服务业市场——代理代替服务的生产企业与潜在购买者进行接触。
代理收集定单,将其转交给生产者,再以各种方式得到付款。
最常见的报酬方式是确定按照销售的一定百分比提成。
使用代理的好处1、比直接销售投资更少,风险更小。
2、代理可以适应某一地区或某一细分市场的特殊要求。
3、通过人熟地熟的代理,更容易打开一个新市场。
4、在某些国家的某些服务不允许服务的外国生产者与本国顾客直接接触,必须通过某些得到授权的代理人,这类许可经常是发给本国的自然人或法人的。
5、销售一种性质复杂的服务时,服务企业雇佣职业水平高的人员成本太高,而销量不一定高。
代理的职能相当于服务生产企业的一线人员。
二、间接渠道(2)? 批发商——从事批发业务的服务中介机构? 零售商——面对广大顾客从事服务产品的供应,——零售商与代理相比是独立经营的。
? 代销——专门执行或提供一项服务,然后以特许权的方式销售该产品,代销商收取手续费或从折扣中取得收入? 经纪——在某些市场,服务必定或因传统惯例要经由中介机构提供才行。
小知识:典型的服务业中介机构(1)? 金融服务业——大多数是消费者与银行直接往来——通过中介的情况有:随着信用卡的广泛运用,银行在接受信用卡为付款的卖主(如零售商)和处理信用单的信用卡公司之间,扮演清算中心的角色。