售后服务计划措施及服务承诺

售后服务方案及措施措施是管理学的名词，通常是指针对问题的解决办法、方式、方案、途径，可以分为非常措施、应变措施、预防措施、强制措施、安全措施。

以下是小编为大家收集的售后服务方案及措施【7篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。

第1篇: 售后服务方案及措施我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售后服务要求：1. 售后服务机构我司做为国内最大的LED显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的投诉和意见，并在第一时间内予以答复。

售后服务工作由公司客户服务中心统一管理，为客户提供7*24小时免费售后服务热线服务。

2. 本地化售后服务机构本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。

3. 质保期本地化售后服务承诺1) 服务期限质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。

2) 保修服务内容✧保修期内服务本投标人对所提供的货物免费保修三年，本投标人在接到报修通知后 2 小时内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。

由此造成的损失，甲方保留索赔的权利。

如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但费用和风险由乙方承担。

✧维修保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。

✧定期巡检本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系统长期稳定运行。

✧技术支持甲方如果有大型活动时(质保期内)，乙方必须在活动期间派技术人员进行免费现场24小时技术支持，确保设备无故障运行。

✧免费软件升级招标人享有设备所配置软件的永久使用权，本投标人将负责予以终身免费维护和升级。

✧故障维修由本投标人驻当地售后服务中心负责，由本投标人总部客户服务部做维修支持。

售后服务计划措施和服务承诺一、售后服务计划措施随着消费者对产品质量和售后服务的要求越来越高，制定一个完善的售后服务计划成为企业发展中不可或缺的环节。

针对这一问题，我公司制定了以下售后服务计划措施：1.产品质保期公司产品在正常使用情况下，在质保期内，对于因为材料、制造过程或设计缺陷引起的故障，我公司承诺为客户提供免费维修服务。

2.故障响应时间客户在发现产品故障后，可直接联系售后服务部门，我公司将在24小时内对故障进行响应，并制定解决方案，尽快为客户恢复产品正常使用状态。

3.返厂维修服务对于无法现场解决的故障，我公司将提供返厂维修服务，确保对故障产品的及时维修和保养，以减少客户的损失和影响。

4.不定期回访为了了解客户对产品使用情况以及售后服务满意度，我公司将不定期进行回访，收集客户意见和建议，及时改进和提升售后服务质量。

二、服务承诺为了确保客户购买产品后能得到及时、高效的售后服务，我公司郑重承诺：1.客户至上客户需求是我们服务的核心，我们将以客户满意为最终目标，不断优化服务流程和提升服务质量，为客户提供更好的售后服务体验。

2.质量保障我公司对售后服务的质量进行严格把关，确保每一位客户都能得到专业、及时的技术支持，解决问题，提高产品可靠性和稳定性。

3.诚信经营我公司秉承“诚实守信、合法合规”的原则，恪守合同，保障客户权益，做到言行一致，为客户提供可靠的产品和服务。

4.持续改进我公司注重售后服务的持续改进，通过客户反馈和市场需求，不断优化服务流程和提升服务水平，为客户创造更大的价值。

总之，售后服务计划措施和服务承诺是企业发展的重要保障，我公司将一如既往地致力于为客户提供更优质、更专业的售后服务，让客户放心选择我们的产品，放心合作，共同发展。

感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您服务。

售后服务计划清单要求措施及服务承诺
2.服务人员培训：组织售后服务人员的培训，使其具备良好的产品知识和解决问题的能力，以便能够及时解答用户的问题。

5.维修保修政策：制定合理的维修保修政策，明确产品的保修期限和范围，避免与用户在维修保修方面发生纠纷。

要求措施：
1.售后服务人员的素质：要求售后服务人员具有良好的职业道德和服务意识，能够客观、真实地回答用户的问题。

2.售后服务流程：制定完善的售后服务流程，明确各环节的责任和工作内容，确保服务的高效和规范。

3.售后服务反馈机制：建立用户反馈机制，及时了解用户的意见和建议，并对用户的反馈进行整理和分析，以不断改进售后服务质量。

4.售后服务监督机制：建立售后服务监督机制，对售后服务进行监督和评估，及时发现和纠正问题，确保服务质量的持续改进。

服务承诺：
1.及时响应：对用户的问题和投诉，我们将在24小时内给予回应，尽力解决用户的问题。

2.专业解答：我们的售后服务人员具备专业的产品知识和解决问题的能力，能够给予用户准确、扎实的解答。

3.快速维修：对于需要维修的产品，我们将尽快进行维修，减少用户的等待时间。

4.真实保修：对于符合保修条件的产品，我们将按照保修政策进行保修，确保用户的权益得到保障。

5.持续改进：我们将不断改进售后服务质量，提升用户的满意度，为用户提供更好的服务体验。

综上所述，我们将通过建立完善的售后服务计划清单、要求措施及服务承诺，为用户提供高质量的售后服务，以满足用户的需求，增强用户的满意度，提升企业的竞争力。

售后服务承诺及方案(五篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划措施及服务承诺一、售后服务计划措施我们公司始终致力于为客户提供优质的售后服务，为了确保客户的满意度和信任度，我们制定了以下售后服务计划措施：1. 提供多种我们提供多种，包括方式、电子邮件、在线客服等，以便客户能够方便地与我们取得联系。

我们的客服团队将24小时全天候为客户解答问题和解决售后服务需求。

2. 快速响应和解决问题：对于客户提出的售后服务需求，我们将在最短的时间内给予快速响应，并尽一切努力解决问题。

我们的售后服务团队拥有丰富的经验和专业知识，能够准确判断问题的性质并采取相应的解决措施。

3. 提供上门维修服务：对于需要维修的产品，我们将通过上门维修的方式进行处理。

我们的专业维修人员将前往客户指定的地点进行维修，确保客户可以方便地获得服务。

4. 提供售后服务培训：为了确保客户的满意度和信任度，我们将提供售后服务培训，培养一批专业的售后服务人员。

他们将接受系统的培训，掌握售后服务技巧和知识，以满足客户的不同需求。

二、服务承诺为了切实保障客户的权益和利益，我们郑重承诺以下服务内容：1. 产品质量保证：我们公司所售出的产品均经过严格的质量检验，确保产品质量符合国家相关标准和客户要求。

如果客户发现产品存在质量问题，我们将根据客户的要求进行退换货或维修，以确保客户的权益不受损害。

2. 定期保养和维修：我们将提供定期保养和维修服务，确保产品的正常运行和寿命。

定期保养将由专业维修人员进行，以及时发现并解决潜在问题，提高产品使用寿命和可靠性。

3. 售后服务跟踪：我们将对客户的售后服务需求进行跟踪，确保问题得到及时解决和处理。

我们会在服务结束后与客户进行反馈沟通，了解客户对服务的满意度和意见，以不断改进和提升我们的售后服务质量。

4. 不满意服务退款保证：如果客户对我们的售后服务不满意，我们将提供退款保证。

客户只需提供详细的不满意原因和证据，我们将全额退还服务费用，并对服务进行整改和改进，以满足客户的需求。

售后服务保证措施及方案（通用6篇）售后服务保证措施及方案会是不是还在苦恼不知道怎么写呢？还不抓紧进来看看能不能帮到你吧！下面是由我为大家整理的“售后服务保证措施及方案（通用6篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。

篇一：售后服务保证措施及方案售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。

良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。

我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；（3）我公司带给技术培训；（4）我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

（6）全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的运用、留意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。

2、售后网络服务（1）顾客在运用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。

（2）我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，网络服务人员应立即做出回答，提高顾客的售后满足度。

（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找一心一意为顾客服务为宗旨。

运用网络询问的方式为顾客服务能够更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户看法和反馈信息。

售后服务支撑计划和保证措施承诺函尊敬的客户：感谢您选择我们的产品，我们非常重视您的信任和支持，为了保障您的权益和获得更好的售后服务，我们特向您承诺并提供如下售后服务支撑计划和保证措施：一、服务承诺1. 合理的退换货政策：我们将严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，确保您在购买及使用产品过程中的合法权益。

若产品出现质量问题或者您不满意，我们将根据相关规定提供退换货服务，并且确保在规定时间内给予处理。

2. 快速的维修服务：针对产品出现故障需要维修的情况，我们将提供快速、高效的维修服务，确保您的正常使用权益。

在保修期内，提供免费维修和更换零配件的服务。

3. 完善的售后咨询服务：我们将建立健全的售后服务咨询体系，随时为您提供产品使用、保养、维修等方面的咨询服务，保证您能够及时得到解决疑问。

二、售后服务支持计划1. 客户服务热线：我们将提供全天候的客户服务热线，确保您在遇到问题时能够及时联系到我们，享受我们的专业指导和帮助。

2. 售后服务网络覆盖：我们将建立全国性的售后服务网络，确保您在各地均能够享受到我们的售后服务支持。

3. 专业技术团队：我们将建立专业的技术团队，确保售后服务人员具备良好的技术水平，能够及时解决问题。

三、保证措施1. 产品质量保证：我们承诺所销售的产品均为正品，并具备相应的质量保证。

对于产品质量问题，我们将提供保修或者退换货服务。

2. 保障个人信息安全：我们将严格遵守相关法律法规，保护您的个人信息安全，不会将您的信息泄露给第三方。

3. 持续改进：我们将持续改进售后服务体系，不断提升服务质量，确保您能够得到更好的售后服务体验。

以上为我们的售后服务支撑计划和保证措施承诺，我们将以实际行动不断为您提供更优质、更便捷的服务。

我们期待您的建议和意见，希望与您建立长期的合作关系，共同推动产品和服务的持续改进。

衷心感谢您对我们的信任和支持！此致敬礼。

售后服务承诺和保证措施方案售后服务承诺和保证措施方案一、服务承诺1.保证在客户购买产品后的24小时内回复，解答客户疑问或处理问题。

2.在产品出现质量问题时，提供7天退货、15天换货、1年免费维修的服务承诺。

3.对于故障严重且无法修复的产品，提供退款服务，保证客户的利益。

二、服务措施1.售后服务咨询电.化24小时全天候开通，确保客户能够随时连系到我们的售后服务团队。

2.设立售后服务专员，负责跟踪售后问题，及时解决客户的投诉和疑问。

3.建立客户信息管理系统，记录客户购买产品的详细信息，以便售后服务更加精准和高效。

4.对于产品质量问题，提供免费上门检修或者寄回邮费补偿的服务，确保客户不因质量问题发生的额外费用。

5.与物流公司合作，建立快速物流渠道，保证产品的及时返修或更换。

三、服务流程1.客户购买产品后，我们将为其提供详细的产品信息和安装使用说明书。

2.客户在使用过程中遇到问题或者需要售后服务时，可以通过电.化、或在线咨询的方式与我们连系。

3.客户提出售后服务请求后，我们将在24小时内回复，并根据问题的不同进行分类处理。

4.针对一般性问题，我们将通过电.化或提供解答和指导。

5.对于需要上门检修或者更换的问题，我们将及时安排售后服务人员与客户连系，并确保问题的及时解决。

6.在解决问题后，我们将进行客户满意度调查，并根据客户的反馈不断改进售后服务质量。

四、附件本所涉及的附件如下：附件1：售后服务咨询电.化及连系方士附件2：产品安装使用说明书附件3：快速物流渠道合作协议五、法律名词及注释1.退货：客户在购买产品后在规定时间内申请将产品原样退还给销售方的行为。

2.换货：客户在购买产品后在规定时间内申请将产品更换为同类别、规格等同的新产品的行为。

3.维修：针对产品出现故障或质量问题，销售方提供修理、更换部件等服务恢复产品正常使用的行为。

4.退款：客户在购买产品后在规定时间内申请将已支付的货款退还给客户的行为。

售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划、措施及服务承诺1、本地化售后服务计划我们的质保服务是指在合同产品质保期内，为客户提供技术支持，协助客户保障产品安全稳定的运行。

我们提供电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务和投诉受理服务。

为确保质保服务的质量，我们在XXX建立了专门的售后服务团队，24小时为客户解决故障问题。

1）电话支持服务客户可以通过我们提供的服务热线号码联系我们。

如有更改，我们将在自更改之日起三天内以书面形式（含传真）通知客户。

如果产品出现技术故障，客户应该进行仔细的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我们提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。

我们建立了由维护工程师组成的电话支持小组，响应客户的服务请求。

在接到服务请求后，我们将通过电话，协助和指导客户制定解决问题的方案。

客户应及时反馈解决方案的有效性，以便我们决定是否采取新的技术支持措施。

我们提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。

2）现场支持服务如果我们不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我们将派人现场协助客户排除故障。

我们根据故障对客户业务造成的影响，将故障划分为四个级别。

我们对应不同级别的故障，确定不同的现场响应时间。

故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障现场响应时间（XX市内）1小时以内1小时以内8小时以内12小时以内现场响应时间（其它地区）6-12小时以内6-12小时以内24小时以内48小时内，我们将为一、二级故障组织技术专家小组，提供每周7天、每天24小时的现场服务。

对于三、四级故障，我们的服务时间为星期一至星期五8:00-18:00.服务时间外的服务请求将被视为下一工作日收到的服务请求。

我们提供电话咨询服务，以帮助客户解决产品使用过程中的非故障类问题。

这些问题通常是指客户在日常维护过程中遇到的操作性问题。

客户最多可以指定5名经过培训的专业技术人员作为代表向我们提出电话咨询服务请求。

售后服务计划、措施及服务承诺1、XXX当地化售后服务计划我方提供旳质保服务是指在协议产品质保期内对需方在产品软硬件使用过程中发生旳技术问题提供支持，协助需方保障产品安全稳定旳运行。

我方质保服务项目为支持服务、现场支持服务、征询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。

为保证质保服务旳质量，我方已在XXX建立固定旳技术服务队伍，有专门旳售后服务车24小时为顾客处理故障问题。

1）支持服务1.1服务热线号码以供方提供应需方旳号码为准（包括和号码）。

如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式（含）告知需方。

1.2需方在维护产品过程中，出现由于产品引起旳技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真旳调查和记录，然后通过或旳方式向我方指定联络人（以我方提供应需方旳名单为准）提供故障旳详细状况、服务祈求时间、联络人和联络等。

1.3我方应建立由维护工程师构成旳支持小组，响应需方旳服务祈求。

在接到服务祈求后，首先通过，协助与指导需方制定处理问题旳方案。

1.4需方应及时反馈处理方案旳有效性，以便供方决定与否采用新旳技术支持措施。

1.5供方提供每周7天、每天24小时旳支持服务。

2）现场支持服务2.1我方在接到需方旳支持服务祈求后，假如不能通过支持服务处理产品发生旳技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持旳状况下，我方将派人现场协助需方排除故障。

2.2我方根据故障对需方业务导致旳影响，将故障划分为四级级别，划分界定如下：一级故障：重要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品旳基本功能不能实现或全面退化旳故障。

二级故障：重要指产品在运行中出现旳故障具有潜在旳系统瘫痪或服务中断旳危险，并也许导致产品旳基本功能不能实现或全面退化。

三级故障：重要指产品在运行中出现旳直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化旳故障。

四级故障：重要指产品在运行中出现旳断续或间接地影响系统功能和服务旳故障。

2.3我方对应没记故障，确定不一样旳现场响应时间。

售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划措施及服务承诺1. 服务计划措施1.1 售后服务流程我们公司致力于为客户提供优质的售后服务。

在客户购买我们的产品后，我们将按照以下步骤执行售后服务流程：1. 客户通过方式、邮件或在线提交问题报告。

2. 我们的客户服务团队将及时收到问题报告，并为客户提供答复或解决方案。

3. 如果问题无法通过远程解决，我们将安排技术人员进行现场支持。

4. 在问题得到解决后，我们将进行客户满意度调查。

1.2 售后服务响应时间我们承诺在客户提交问题报告后的以下时间内予以响应：- 在工作日内，我们将在 2 小时内给予答复或解决方案。

- 在非工作日或节假日，我们将在次日工作日内给予答复或解决方案。

1.3 售后服务保修范围我们对以下情况提供免费保修服务：- 产品在正常使用情况下出现质量问题。

- 产品在保修期内发生故障。

除上述情况外，其他维修或更换配件将收取相应费用。

2. 服务承诺2.1 产品质量承诺我们承诺所有售出的产品均符合国家技术标准和质量标准，保证产品的合法性和合规性。

我们将为客户提供以下服务承诺：- 我们的产品在质保期内，如果因产品自身质量问题导致故障，我们将负责免费维修或更换。

- 我们向客户提供的产品信息和技术支持是准确、真实、完整的，我们承诺提供持续的技术支持。

2.2 客户服务承诺我们致力于提供优质、高效的客户服务。

我们承诺：- 我们的客户服务团队将及时响应客户的问题报告，并提供恰当的解决方案。

- 我们将持续改进客户服务流程，以提高客户满意度。

- 如有重大问题或投诉，我们将立即采取措施并尽力解决。

2.3 安全承诺我们始终将客户的安全放在首位，为客户提供安全可靠的产品和服务。

我们承诺：- 我们的产品符合国家相关法律法规的安全标准。

- 我们将提供产品使用说明书和安全警告，以确保客户正确使用产品。

- 我们将及时发布产品更新和安全补丁，以解决可能存在的安全风险。

结束语以上是我们公司关于售后服务计划措施及服务承诺的详细说明。

售后服务承诺及售后服务措施售后服务承诺及售后服务措施一、售后服务承诺1.我们承诺为客户提供优质的售后服务，确保客户在使用我们产品过程中的满意度和便利性。

2.我们承诺所有售后服务人员都经过专业培训，具备丰富的产品知识和良好的沟通能力，以便及时、高效地解决客户遇到的问题。

3.我们承诺在售后服务过程中保持沟通畅通，及时回应客户的咨询和投诉，并积极协助客户解决问题。

4.我们承诺制定合理的售后服务流程，为客户提供便捷的服务方式，以满足客户不同的需求。

5.我们承诺对于产品出现的质量问题，我们将承担相应的责任并提供相应的解决方案，以确保客户的权益得到充分保障。

二、售后服务措施1.服务热线：我们设立了24小时服务热线，客户可以随时拨打方式进行咨询和投诉。

2.在线客服：我们提供在线客服服务，客户可以通过网站或移动端平台与我们的客服人员进行实时沟通。

3.售后服务站点：我们在各个地区设立了售后服务站点，为客户提供产品维修、安装等售后服务。

4.售后服务流程：我们制定了完善的售后服务流程，包括客户报修、派遣维修人员、维修方案确认、维修完成反馈等环节，以确保售后服务的高效性和质量。

5.售后服务培训：我们定期组织售后服务人员进行培训，提升他们的技能和服务意识，以更好地为客户提供专业的售后服务。

6.售后服务调查：我们将定期进行售后服务调查，收集客户的意见和建议，以不断改进我们的服务质量。

附件：1.客户投诉处理流程图2.售后服务满意度调查问卷法律名词及注释：1.售后服务：指客户购买产品后，提供的维修、保养、咨询等服务，旨在保证产品的正常使用和客户的满意度。

2.质量问题：指产品在正常使用过程中出现的故障、损坏等问题，由制造或者销售方责任承担。

3.维修人员：指经过专业培训，具备修理、维护产品技能的人员。

售后服务计划措施及服务承诺售后服务计划措施及服务承诺1. 售后服务计划措施我们公司非常重视售后服务，致力于为客户提供优质的售后服务。

以下是我们的售后服务计划措施：客户问题反馈渠道完善快速响应和解决问题我们的售后服务团队高效运作，能够迅速响应客户的问题并给予解决。

无论是产品质量问题、配送延迟或其他服务不满意的情况，我们都会以最快的速度进行处理，并在第一时间给予客户满意的解决方案。

售后服务培训和技术支持为了提升售后服务的质量和效率，我们定期组织售后服务人员进行专业培训。

他们将不断更新和提升自己的技能，以便更好地为客户提供技术支持和解决方案。

售后服务数据库管理我们建立了全面的售后服务数据库，用于记录客户的问题反馈和解决方案。

通过对数据库的管理和分析，我们可以及时发现和解决常见问题，并持续改进我们的售后服务。

2. 服务承诺我们郑重承诺，为了给客户提供更好的售后服务体验，我们将遵守以下服务承诺：服务态度诚恳我们的售后服务团队将以诚恳的态度对待每一位客户，细心倾听客户的问题和需求，并全力解决客户所遇到的问题。

解决问题不推卸责任无论是产品质量问题还是售后服务过程中出现的失误，我们将不推卸责任，积极承担起责任，并以最快的速度解决问题，确保客户满意。

提供有效解决方案我们的售后服务团队将针对客户的问题提供有效的解决方案，并借助我们的专业知识和技术，帮助客户顺利解决问题。

持续改进服务质量我们将持续改进我们的售后服务质量，通过客户反馈和内部评估，不断提升我们的服务水平，以满足客户不断变化的需求。

我们始终坚持以客户为中心，以优质的售后服务来回馈我们的客户。

无论您在任何时间遇到任何问题，我们都会全力以赴为您提供满意的解决方案。

感谢您对我们的信任与支持！。

售后服务保障措施承诺书4篇售后服务保障措施承诺书1一、技术服务承诺1.质量保证：1.1我方确保供应完全符合合同规定的质量。

规格和性能要求的全新的优质产品，并确保其设备在正确安装。

正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。

在质保期内，我方对由于设计。

工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。

同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。

1.2我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明。

合格证以及其他的相关质职证明。

1.3我方确保提供以下服务﹝1﹞负责设备现场指导安装。

调试。

交接试验，验收。

﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。

﹝3﹞负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2.提供备品备件和专用工具等清单（详见清单）人员培训计划：提供详细的培训地点。

时间等二、技术服务等保障措施按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。

其基本服务保障如下：服务能力A。

交货期：严格按照甲方要求；合同。

技术协议中的供货期要求B。

保修期时限：保修3年2.售后服务。

维护响应时间：24小时3.免费软件升级4.设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备。

同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌。

同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。

在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装。

调试期间；其他服务：终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1提供随机的易损件。

备品备件及特殊专用工具清单。

1.2设备随机提供的.装箱清单（每箱一单）。

1.3电气原理图。

2.质量保证和标准：2.1设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。

规划售后服务方案（必备6篇）规划售后服务方案第1篇为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工作，我方本着“一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨”的精神。

以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户做如下承诺：一、产品质量承诺：1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题，我方愿意承担一切职责。

二、交货期承诺：我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处协商，确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后发现有任何问题(包括外观损伤)，须以使用方能理解的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并对产品质量实行“三包”服务。

在质保期外，带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用，不收取人工技术和服务费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。

投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。

设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。

为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。

确保正确使用该产品，让用户用得安全，放心。

3、售后服务。

我公司在2小时内响应维护服务，12小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：xxxx，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并带给解决问题的法。

如有需要到现场指导的，公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。

售后服务措施及承诺书售后服务措施及承诺书一、售后服务措施在向客户提供产品和服务的过程中，我们始终坚持以顾客为中心，为客户提供优质的售后服务。

以下是我们的售后服务措施：1. 快速响应我们承诺在收到客户的售后服务请求后，将会在最短的时间内给予回复，并且全力以赴解决客户的问题。

我们将设立专门的售后服务团队，负责处理客户的售后服务请求，以确保及时响应和处理。

2. 问题解决对于客户在使用我们的产品和服务过程中遇到的问题，我们将积极主动地帮助客户解决。

我们将提供详细的技术支持和解决方案，确保客户能够顺利地使用和享受我们的产品和服务。

3. 售后培训为了帮助客户更好地使用我们的产品和服务，我们将定期组织售后培训活动。

这些培训活动将涵盖产品的基本操作、故障排除和维护等内容，旨在提高客户对产品的使用效果和满意度。

4. 备件支持我们将建立健全的备件支持体系，确保客户能够及时获得所需的备件。

无论是正常的维护保养还是意外的故障修复，我们都将尽力提供必要的备件支持，以确保客户的使用不受阻碍。

二、售后服务承诺作为一家负责任的企业，我们郑重承诺以下内容：1. 质量保证我们承诺所提供的产品和服务均符合相关的质量标准和法律法规要求。

我们将为客户提供高品质的产品和一流的服务，以满足客户的需求和期望。

2. 服务满意度我们承诺确保客户的满意度。

在售后服务过程中，我们将密切关注客户的反馈和意见，及时采取措施改进我们的服务。

我们追求零投诉，努力让每一位客户都满意。

3. 保修期限我们的产品将提供合理的保修期限。

在保修期内，我们将对产品进行免费维修和更换。

对于因产品质量问题导致的故障，我们将承担相应的责任，确保客户权益不受损害。

4. 法律保障我们承诺遵守国家相关法律法规，履行企业的社会责任。

我们将保护客户的合法权益，不断提升自身的经营规范和行为准则，有效防范并应对潜在的法律风险，保证客户的权益得到充分的保护。

我们的售后服务措施和承诺是我们对客户的责任和义务的体现。

售后服务方案及措施八篇售后服务方案及措施1 售后服务体系一、售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为业主提供优质服务。

力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。

我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。

安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。

在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。

并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。

二、维修响应时间：为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供及时、高效、便捷的服务。

我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。

二、售后服务专业人员配备公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。

如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。

为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络.三、备用件：针对工程中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在设备正常运行中出现的各种问题，在收到业主反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。

能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。

四、技术服务与培训为了运行好各种设施设备，管理好各种运营工作，保障设备正常稳定地发挥作用，除了要制定一系列规章制度外，还必须对员工进行技术培训，提高相应操作技能及理论水平，做到“四懂四会”，即懂工程运维基本知识，懂主要设备的作用和管理方法，懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用，会合理操作设备，会排除操作中的故障。

售后服务支撑计划和保证措施承诺函尊敬的客户：感谢您对我们公司的支持与信任！为了保证您在使用我们的产品时能够享受到最好的售后服务，我们制定了以下售后服务支撑计划和保证措施。

一、售后服务支撑计划：1.售后服务团队：我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的售后服务团队，他们会竭尽全力为您提供满意的服务。

2.售后服务渠道：我们设立了24小时售后服务热线，以确保及时响应您的问题与需求。

您可以通过电话、邮件、传真等多种方式与我们取得联系。

3.故障排除与维修：对于您在使用过程中遭遇的故障问题，我们将提供远程协助进行故障排除，帮助您解决问题。

如果无法通过远程协助解决，我们将及时派遣技术人员前往现场进行维修。

4.配件供应与更新：我们将确保提供所需的配件，并提供最新的软件升级，以保证产品的稳定性和性能。

5.定期维护与检查：我们将根据产品的特点和要求，制定出相应的定期维护和检查计划，确保产品的正常运行与使用安全。

二、保证措施承诺函：1.产品质量保证：我们保证提供的产品均为全新正品，并且经过严格的质量检测和测试，确保产品符合国家标准和相关质量要求。

2.退换货政策：在购买我们的产品后，如果出现非人为破损或质量问题，您可以在15个工作日内联系我们退换货。

我们将按照国家相关法律规定，提供相应的退货和换货服务。

3.质量保修期：我们的产品在正常使用情况下，享有一年的质量保修期。

如果在保修期内出现质量问题，我们将免费为您提供维修或更换。

4.运输保护措施：运输过程中，我们将采取合理的包装和保护措施，以确保产品在运输过程中的安全和完好。

5.服务售后维权：如果您在使用我们的产品过程中遇到任何问题，我们将提供7天*24小时的售后服务，确保及时解答和解决您的问题。

同时，我们将严格遵守消费者权益保护法律法规，保护您的合法权益。

总结：在售后服务支撑计划和保证措施承诺函中，我们承诺提供全方位、全天候的优质售后服务，并确保产品的质量和性能。

我们将一直秉持“客户至上，服务到位”的宗旨，不断提升售后服务水平，为您提供满意的服务体验。

售后服务方案范文及措施(通用7篇)我公司将设立专门的售后服务机构，负责处理用户的售后服务请求。

该机构将由经验丰富的技术人员组成，能够及时、迅速、专业地解决用户的问题。

2.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。

如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。

3.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。

4.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。

5.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。

我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。

6.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。

篇三】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。

如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。

2.配件供应：我公司将为用户提供充足的配件供应，以确保产品的正常使用。

3.技术支持：我公司将为用户提供免费的技术支持，包括产品使用指导、故障排除等方面的服务。

4.售后服务流程：用户在需要售后服务时，可通过电话、邮件等方式联系我公司的售后服务机构。

我公司将在24小时内回复用户，并尽快安排技术人员前往现场处理问题。

5.售后服务满意度调查：我公司将定期进行售后服务满意度调查，以了解用户对售后服务的满意度，并不断改进服务质量。

篇四】售后服务方案及措施我们公司一直以来都注重售后服务，为了让用户享受到更好的服务，特制定以下服务方案：1.产品质量保证：我公司保证所有产品均符合国家质量标准，并提供一年的质量保证期。

如有任何质量问题，我公司将在48小时内到达现场处理，并无条件免费更换新产品。

售后服务计划、措施及服务承诺作为商家，售后服务是我们必须要考虑的问题。

我们也深知，售后服务是影响消费者购买决策的重要因素之一。

因此，我们制定了一系列的售后服务计划、措施及服务承诺，以提供优质的售后服务，让消费者购买无后顾之忧。

一、售后服务计划1. 售前宣传：在消费者购买产品前，我们会详细介绍产品的特点、使用方法和使用注意事项，让消费者更加了解产品。

2. 售后服务承诺：我们承诺提供不低于国家规定的售后服务品质保障，并依据相关法律法规，建立健全的售后服务制度，为消费者提供满意的售后服务。

3. 售后服务响应时间：收到消费者的投诉或请求后，我们将及时回复，并在24小时内进行初步的调查和处理。

4. 售后服务问题解决：在售后服务过程中如出现问题，我们会耐心听取消费者的意见和建议，并在合理范围内为消费者解决问题。

5. 售后服务质量跟踪：在售后服务过程中，我们将定期向消费者了解服务效果，并做好服务质量跟踪和改进。

二、售后服务措施1. 售后服务电话：我们提供24小时在线售后服务热线，为消费者提供全天候的售后服务咨询。

2. 售后服务工程师：我们组建了专业的售后服务团队，设有售后服务站点，定期组织售后服务培训，以确保专业技能素质和服务水平。

3. 售后服务保修：在产品质量问题方面，我们承诺提供终身保修服务，并在保修期内提供免费维修服务。

4. 售后服务备件：我们提供原厂备件及符合国家相关标准的备件，以确保售后服务质量。

5. 售后服务评价：我们积极征求消费者的意见和建议，并根据评价结果不断完善售后服务。

三、售后服务承诺1. 服务态度：我们承诺始终保持耐心、细心和贴心的服务态度，让消费者感受到真诚的服务。

2. 服务质量：我们承诺提供快速、专业、贴心的售后服务，让消费者满意。

3. 服务宗旨：我们承诺以消费者满意为宗旨，不断改进服务质量，为消费者提供更好的售后服务。

4. 服务目标：我们承诺在售后服务中以最优、最快、最优质的服务达成消费者的满意度。