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秘书实务第一章秘书工作的概述要点框架：秘书工作概述：A、秘书（定义、分类及其意义）B、秘书部门（行政机关、公司企业、股份制企业、临时秘书机构）C、秘书工作（工作内容、特点、作用）1、秘书的定义秘书是政党机关、企事业单位、社会团体、军队、院校以及一切合法的社会组织内部行政管理部门中的职业名称，也可以是受雇于私人的职业。
（社会职业、职业岗位归属）秘书的主要工作是围绕领导中枢或领导的工作办文、办会、办事，主要职责是辅助管理，综合服务。
2、秘书的分类及其意义分类：纵向级别（职业水平）；横向总类（专业技能）意义：纵分：稳定秘书队伍，提高职业水平的重要保障横向：提高秘书专业知识水平的基础3、秘书工作的内容办文、办会、办事办文：A、文字工作（撰写、起草、准备）B、文书处理和档案工作文书处理（文书文件的办理工作包括打印、制作、收发、运转、传递、立卷、归档）档案工作（定期转为档案，妥善保管，便于查找）C、办会主要围绕领导和组织所举行的会办、会谈、会晤以及相关的活动展开的。
D、办事指以办公室日常工作为主的事物的办理。
包括：信息、技术、日常行政事务工作。
4、秘书工作的特点机要性、辅助性（被动性、服务性）、综合性（全面性、系统性、多样性）5、秘书工作的作用A、协调作用，秘书部门的地位承上启下、联系左右、沟通各方的枢纽。
（首要作用）B、信息作用（提供信息的真实性、准确性）C、形象作用（容貌体态、修养素养）“门面窗口作用”D、参谋助手作用6、第二专业的作用T型人才第二章秘书的可持续发展要点框架：A、应聘与面试B、审核与考察：审查与职业纪律；国家职业资格鉴定与考试；引进秘书职业考试；秘书职业的基本要求C、晋升与发展1、对秘书的审核与考核政务秘书：政治上的审查，廉洁公正的职业作风审查。
企业秘书：辅助经济管理能力和工作效率涉外秘书：2、秘书划分的等级五级、四级、三级、二级。
3、我国引进的两种秘书职业考试A、英国剑桥秘书证书考试B、英国的NVQs秘书考试4、秘书的基本职业要求A、忠诚（必须忠实于就职的组织或雇主）B、廉洁（办事公正，不贪心包括对钱财和荣誉）C、文雅（举止训练有素，谈吐有修养有气质）第三章秘书的工作原则和悟性要点框架：A、秘书工作内容的交汇：相互联系、相对独立、掌握关系的原则方法B、秘书工作的基本原则：具体原则、原则性灵活性C、秘书工作的悟性：心理基础、具体要求、提高方法1、秘书工作的基本原则保密（保守工作机密）准确（工作效果和工作目标的统一）迅速（工作及时，效果高）2、秘书的悟性A、悟性的心理基础：（1）工作阅历和工作经验（2）个人意志和品位（3）品质和思想水品的体现B、悟性的要求：秘书的职能是辅助管理、综合服务，因此对秘书的要求必然是辅助得力、服务到位。
秘书实务考试知识和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 秘书在处理日常事务时，应遵循的原则是（）。
A. 效率优先B. 保密原则C. 公正无私D. 客户至上答案：B2. 秘书在准备会议时，不需要考虑的因素是（）。
A. 会议议程B. 会议地点C. 会议预算D. 会议参与者的个人爱好答案：D3. 以下哪项不是秘书的职责？（）A. 管理日程B. 接待来访者C. 起草文件D. 进行市场调研答案：D4. 秘书在处理电子邮件时，应首先关注（）。
A. 发件人B. 邮件主题C. 邮件正文D. 附件答案：B5. 秘书在接听电话时，应如何自我介绍？（）A. “您好，这里是XX公司。
”B. “您好，我是XX公司的秘书。
”C. “您好，我是XX。
”D. “您好，我是XX公司的前台。
”答案：A6. 秘书在安排领导日程时，应考虑的因素不包括（）。
A. 领导的工作习惯B. 领导的个人喜好C. 重要会议的时间D. 领导的家庭安排答案：B7. 秘书在准备会议资料时，不需要准备的是（）。
A. 会议议程B. 会议记录模板C. 与会人员的名单D. 与会人员的个人简历答案：D8. 秘书在处理文件时，应遵循的原则是（）。
A. 及时归档B. 随意放置C. 保密原则D. 随意丢弃答案：C9. 秘书在接待来访者时，应首先（）。
A. 询问来访者的目的B. 检查来访者的身份证明C. 请来访者等待D. 直接将来访者带到领导办公室答案：A10. 秘书在处理紧急事务时，应采取的措施是（）。
A. 立即报告领导B. 等待领导指示C. 按照既定流程处理D. 自行决定处理方式答案：A11. 秘书在准备会议时，应提前多久通知与会人员？（）A. 至少一周B. 至少三天C. 至少一天D. 至少一小时答案：B12. 秘书在起草文件时，应遵循的原则是（）。
A. 简洁明了B. 长篇大论C. 使用复杂词汇D. 随意发挥答案：A13. 秘书在处理电子邮件时，应如何处理未读邮件？（）A. 忽略B. 标记为已读C. 及时回复D. 直接删除答案：C14. 秘书在接听电话时，应如何处理骚扰电话？（）A. 直接挂断B. 与对方争论C. 记录对方信息D. 保持礼貌并结束通话答案：D15. 秘书在安排领导日程时，应如何考虑领导的休息时间？（）A. 忽略B. 减少休息时间C. 适当安排D. 完全由领导决定答案：C16. 秘书在准备会议资料时，应如何确保资料的准确性？（）A. 依赖网络信息B. 依赖口头信息C. 核实信息来源D. 随意选择资料答案：C17. 秘书在接待来访者时，应如何确保来访者的安全？（）A. 忽略B. 检查来访者的身份证明C. 随意放行D. 记录来访者信息答案：B18. 秘书在处理紧急事务时，应如何确保信息的准确性？（）A. 依赖直觉B. 核实信息来源C. 随意猜测D. 直接报告领导答案：B19. 秘书在准备会议时，应如何确保会议的顺利进行？（）A. 依赖领导B. 依赖与会人员C. 检查会议设备D. 忽略会议细节答案：C20. 秘书在起草文件时，应如何确保文件的正式性？（）A. 使用非正式语言B. 使用复杂词汇C. 使用正式语言D. 随意发挥答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 秘书在处理日常事务时，应遵循的原则包括（）。
秘书实务知识点整理一、办公环境管理一个良好的工作环境，有利于组织的对外形象塑造，有利于提高秘书的工作效率。
（一）开放式办公室开放式办公室是大的空间包含众多单个工作位置的组合，每一个工作位置通常包括该员工的办公桌、文件和文具的存放空间、椅子、电话、计算机等设备。
封闭式办公室封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室，是指分隔成若干带有门、窗的独立的小房间的办公室结构，每个房间给一或几个人使用，带有办公桌等相应设备。
开放式优点1、灵活应变，工作位置能随需要而移动、改变2、节省面积和门、墙等，节省费用，能容纳更多的员工3、易于沟通，便于交流4、易受监督，员工的行为容易得到上司的督察5、容易集中化服务和共享办公设备缺点1、难保机密2、难集中注意力，员工容易受电话、人们起动等干扰3、房间易有噪音，如说话声、打电话声和操作设备声易影响他人4、员工难于找到属于自己的私人空间封闭式优点:1、比较安全，可以锁门2、易于保证工作的机密性3、易于员工集中注意力，从事细致或专业工作4、易于保证隐私，明确办公间由自己使用缺点：1、费用高，墙、门、走廊等占用空间多并要装修2、难于监督工作人员的活动3、难于交流，员工被分隔开，易感觉孤独混合式是指把在开放式布局的大办公室内，把各职能部门用组合式办公用具或其他材料分隔开来，组成若干个工作区域。
这种布局模式把开放式和封闭式结合起来，扬长避短，使各部门既相对集中，又在一定程度上避免了相互干扰，是较为合理的办公室布局模式。
（二）常见的工作场所和常用设备的隐患1.办公建筑隐患，主要指地、墙、天花板、门、窗中的隐患，如墙体开裂、墙皮脱落、地板缺乏必要的防滑措施、门锁损坏、窗扇失灵等。
2.办公室物理环境方面的隐患，如光线不足或太强、温度、湿度调节欠佳、通风、噪音控制不当等。
3.办公家具方面的隐患，如家具与设备摆放不当，阻挡通道；家具与设备有突出的棱角，可能伤及人体；橱柜顶上堆放东西太多有倾覆可能等。
《秘书实务》辅导资料第一章绪论 (3)第一节秘书实务的对象和范围 (3)第二节秘书实务的性质和特点 (3)第三节秘书实务与相关学科 (3)第二章秘书的一天 (4)第一节上班之前 (4)第二节上班之后 (4)第三节下班之前 (5)第四节下班之后 (5)第三章文字工作 (5)第一节文字工作概述 (5)第二节文字记录 (6)第三节文稿撰拟 (6)第四节文稿审核 (7)第四章文书工作 (7)第一节文书工作概述 (7)第二节发文处理 (8)第三节收文处理 (8)第五章信息工作 (9)第一节信息工作概述 (9)第二节信息的获取 (10)第三节信息加工 (10)第四节信息的提供 (10)第五节信息的存储 (10)第六节高层信息的开发 (10)第六章调研工作 (11)第一节调研工作概述 (11)第二节准备阶段 (11)第三节实施阶段 (11)第四节研究阶段 (12)第七章会议工作 (12)第一节会议工作概述 (12)第二节会议的准备 (12)第三节会议的召开 (13)第四节会议结束 (13)第八章建议（提案）工作 (14)第一节建议提案工作概述 (14)第二节建议提案的形成 (14)第三节建议提案的办理（上） (15)第四节建议提案的办理（下） (16)第九章信访工作 (16)第一节信访工作概述 (16)第二节来信处理·················错误!未定义书签。
第三节来访接待 (17)第四节案件查办 (17)第五节综合反映 (17)第十章接待工作 (18)第一节接待工作概述 (18)第二节接待的准备 (18)第三节接待的实施 (18)第四节外宾接待 (19)第十一章谈判工作 (20)第一节谈判工作概述 (20)第二节谈判的准备 (20)第三节谈判的过程 (21)第四节秘书的受权谈判 (21)第十二章随从工作 (22)第一节随从工作概述 (22)第二节出差的准备 (22)第三节出差途中 (22)第四节出差的结束 (23)第五节商务随从工作 (23)第十三章通讯工作 (24)第一节通讯工作概述 (24)第二节电话的应对 (24)第三节电报电传传真 (24)第四节邮件的处理 (25)第十四章保密工作 (25)第一节保密工作概述 (25)第二节文书保密 (26)第三节会议保密 (26)第五节通讯保密 (27)第六节涉外保密 (27)第七节计算机信息系统的安全保密 (27)第十五章其他工作 (28)第一节值班工作 (28)第二节印章管理 (29)第三节领导日程安排 (30)第四节领导交办事项 (31)第十六章秘书礼仪 (31)第一节秘书礼仪概述 (31)第二节秘书的仪表 (32)第三节秘书的谈吐 (32)第四节秘书的体态 (32)第五节秘书常用礼节 (33)第六节秘书活动礼仪 (33)1.秘书实务是指（1）秘书实务就是秘书和秘书机构的专业工作（2）秘书实务的内容广泛而繁杂，大致决策辅助中的要务，小至日常中的琐事，几乎无所不包，无时不有（3）要求秘书必须精通各种秘书事务。
