收费员培训考试题目

2024全国高速公路收费员岗位技能资格基础知识考试题与答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪个不是高速公路收费员的主要职责？（）A. 对过往车辆进行收费B. 维护收费站的秩序C. 负责车辆的清洁工作D. 提供优质服务答案：C2. 高速公路收费标准是根据以下哪项因素制定的？（）A. 车辆类型B. 车辆行驶速度C. 车辆行驶距离D. 车辆载重答案：A3. 以下哪个不是高速公路收费员需要掌握的基础知识？（）A. 收费政策法规B. 收费系统操作C. 车辆类型识别D. 计算机编程答案：D4. 收费站进出口的车辆速度一般不应超过多少公里/小时？（）A. 20B. 30C. 40D. 50答案：B5. 以下哪个不是高速公路收费员在处理突发事件时应遵循的原则？（）A. 确保人员安全B. 保持冷静C. 迅速处理D. 拖延时间答案：D6. 高速公路收费员在收费过程中，如遇司机拒付通行费，以下做法正确的是（）A. 强行收取通行费B. 放行车辆，向上级报告C. 拨打报警电话D. 与司机争吵答案：B7. 以下哪个不是高速公路收费员在收费过程中需要关注的细节？（）A. 车辆类型B. 车牌号码C. 车辆颜色D. 司机年龄答案：D8. 收费站内下列哪个区域是收费员不能进入的？（）A. 收费亭B. 收费广场C. 办公室D. 安全通道答案：D9. 高速公路收费员在交接班时，以下哪个不是必须完成的工作？（）A. 清点现金B. 交接收费报表C. 交接工作记录D. 交接手机答案：D10. 以下哪个不是高速公路收费员在处理投诉时应遵循的原则？（）A. 尊重司机B. 耐心倾听C. 积极解决D. 拒绝沟通答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 高速公路收费员在收费过程中，可以随意更改收费标准。

（）答案：错误2. 收费站内，收费员有权拒绝不符合规定的车辆通行。

（）答案：正确3. 高速公路收费员在收费过程中，如遇司机拒付通行费，可以强行收取。

黄石收费员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 黄石市收费员的基本职责是什么？A. 收取过路费B. 维护交通秩序C. 提供咨询服务D. 管理停车场答案：A2. 黄石市收费员在遇到紧急情况时应如何处理？A. 立即上报B. 置之不理C. 等待上级指示D. 自行解决答案：A3. 黄石市收费员在工作期间需要遵守哪些规定？A. 穿着制服B. 随意交谈C. 擅自离岗D. 玩手机答案：A4. 黄石市收费员在处理纠纷时，应采取什么态度？A. 耐心倾听B. 强硬对抗C. 推卸责任D. 置之不理答案：A5. 黄石市收费员在遇到车辆逃费时，应如何操作？A. 立即追赶B. 记录车牌C. 放任不管D. 暴力拦截答案：B6. 黄石市收费员在交接班时需要注意哪些事项？A. 清点收费金额B. 随意交接C. 忽略安全检查D. 忘记交接记录答案：A7. 黄石市收费员在遇到恶劣天气时，应如何保障自身安全？A. 继续工作B. 寻找避难所C. 无视天气变化D. 擅自离岗答案：B8. 黄石市收费员在工作期间，应如何保持良好的工作形象？A. 保持微笑B. 随意着装C. 粗鲁对待D. 忽视卫生答案：A9. 黄石市收费员在遇到车辆故障时，应提供哪些帮助？A. 提供维修工具B. 协助联系拖车C. 置之不理D. 要求司机自行解决答案：B10. 黄石市收费员在工作期间，应如何提高工作效率？A. 严格遵守工作流程B. 随意操作C. 忽略安全规定D. 减少工作量答案：A二、多项选择题（每题3分，共5题）11. 黄石市收费员在工作期间，需要掌握哪些基本技能？A. 快速计算B. 良好的沟通能力C. 基本的计算机操作D. 车辆维修技术答案：A, B, C12. 黄石市收费员在遇到特殊情况时，需要采取哪些措施？A. 保持冷静B. 立即上报C. 擅自做主D. 记录情况答案：A, B, D13. 黄石市收费员在工作期间，需要遵守哪些职业道德？A. 诚实守信B. 尊重他人C. 随意泄露信息D. 公正无私答案：A, B, D14. 黄石市收费员在交接班时，需要完成哪些工作？A. 清点收费金额B. 检查设备C. 忽略交接记录D. 确认安全状况答案：A, B, D15. 黄石市收费员在工作期间，需要避免哪些行为？A. 擅自离岗B. 玩手机C. 粗鲁对待司机D. 严格遵守规定答案：A, B, C三、判断题（每题1分，共5题）16. 黄石市收费员在工作期间可以随意离开岗位。

高速收费员考题试卷（含5篇）第一篇：高速收费员考题试卷豫鄂省界收费站业务考试试题姓名：_____________分数：__________一、单项选择题（每题0.5分）1、交通标志按版面内容显示方式分类，分为：可变信息标志和______。

A、指路标志 B、动态标志 C、静态标志 D、辅助标志2、高速公路指路标志底色为_____。

A、红色 B、蓝色 C、绿色 D、黄色3、计算机病毒是指______。

A、设计不完善的计算机程序B、已被破坏的计算机程序C、编制有误的计算机程序D、以危害系统为目的的特殊计算机程序4、下列设备中，属于输出设备的是_____。

A、显示器B、键盘C、鼠标D、手字板5、UPS的主要功能是______。

A、电源稳压 B、发电供电C、不间断供电D、防止电源干扰6、下列哪项不属于公路“三乱”？___ ___。

A、乱收费B、乱审批 C、乱设卡 D、乱罚款7、河南省高速公路联网收费时间___ __。

A、2004年10月1日B、2003年12月31日C、2004年8月1日D、2005年1月1日8、河南省高速公路联网收费系统的管理体系分为_ ____。

A、一级B、两级C、三级D、四级9、下列设备中，__ _____不属于监控设备。

A、车道控制器B、多画面分割器C、视频分配器D、有线对讲机10、____ __配合承载起为主系统识别车型提供数据。

A、动态称重秤台B、红外光幕车辆分离器C、数据采集处理器D、轴型轮胎识别器11、安全色是表达安全信息的颜色，表示禁止、警告、指令、提示等意义。

下列说法错误的是？_____。

A、红、蓝、黄、绿四种颜色B、红色表示禁止、停止（也表示防火）C、蓝色表示建议和提示D、黄色表示警告12、高速公路内侧车道又称为______。

A、行车道B、超车道C、路肩D、减速车道13、我国公路网是由干道网和_____所组成。

A、国道B、省道C、地方道路网D、县城内公路网14、高速公路路面文字标记的字高为______米。

收费员考试题
一、选择题
1. 收费员在工作中应当遵守的法律法规是：
A. 《中华人民共和国道路交通安全法》
B. 《中华人民共和国治安管理处罚法》
C. 《中华人民共和国刑法》
D. 《中华人民共和国民法》
2. 收费员在进行收费时应当注意的是：
A. 核对车辆牌照信息
B. 盲目敲取数字键盘
C. 不核对找零金额
D. 对车辆发动机进行检查
3. 收费员应当妥善保管好以下哪项物品？
A. 无线对讲机
B. 系统登录账户密码
C. 车道指示牌
D. 车辆停车证明
二、判断题
1. 收费员在处理路况突发事件时应当优先确保本单位的利益是对的。

（）
2. 在进行收费时，收费员不需要向车主出示工作证件，只需收取费
用即可。

（）
3. 收费员在遇到对自己进行人身攻击时，应采取措施进行反击。

（）
三、简答题
1. 请简要说明收费员在工作中遇到纠纷时应当如何处理。

2. 请列举出收费员在检查车辆牌照信息时应当注意的几个关键点。

3. 请描述一下收费员在系统操作方面需要注意的一些常见问题及解
决方法。

以上是收费员考试题，请考生认真作答，祝各位考试顺利通过！。

收费员考试试题考试时间：120分钟考试总分：100分一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是收费员的基本职责？A. 收取费用B. 维护收费系统C. 记录收费明细D. 进行市场推广2. 收费员在遇到客户投诉时，正确的做法是：A. 立即停止收费工作B. 向客户解释原因并提供解决方案C. 忽略客户投诉D. 将客户引导至其他收费员3. 收费系统出现故障时，收费员应：A. 继续使用故障系统进行收费B. 立即停止收费工作并通知技术部门C. 手动记录所有交易D. 让客户稍后再来4. 收费员在处理现金交易时，应注意：A. 确保所有现金都经过点钞机B. 将所有现金存放在个人口袋中C. 允许客户自行找零D. 忽略现金的真伪检查5. 客户要求开具发票时，收费员应：A. 拒绝客户的要求B. 向客户解释不能开具发票的原因C. 立即为客户开具发票D. 收取额外费用后为客户开具发票二、判断题（每题1分，共20分）1. 收费员应始终保证个人形象的整洁和专业。

（对/错）2. 收费员在工作期间可以随意使用手机。

（对/错）3. 收费员有权拒绝客户提出的不合理要求。

（对/错）4. 收费员应熟悉所有收费项目和收费标准。

（对/错）5. 收费员在遇到紧急情况时应立即停止工作。

（对/错）三、简答题（每题10分，共20分）1. 描述收费员在处理客户纠纷时的一般流程。

2. 简述收费员在进行现金交易时应遵循的基本原则。

四、案例分析题（每题10分，共20分）1. 假设你是一名收费员，一名客户在支付停车费时表示他没有足够的现金，但他有一张信用卡。

然而，收费系统目前无法处理信用卡支付。

在这种情况下，你应该如何妥善处理？2. 你是一名收费员，发现一名客户在支付时使用了假币。

你注意到客户似乎并不知道这是假币。

你将如何处理这一情况？考试结束，请考生停止答题。

全国高速公路收费员岗位技能资格基础知识考试题与答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于高速公路收费员岗位职责？（）A. 对过往车辆进行收费B. 维护收费站的秩序C. 对过往车辆进行检查D. 收集和整理收费数据答案：C2. 我国高速公路收费标准主要分为哪几类？（）A. 客车、货车、专项作业车B. 客车、货车、摩托车C. 客车、货车、拖拉机D. 客车、货车、农用车答案：A3. 以下哪个不是高速公路收费员应具备的基本素质？（）A. 良好的沟通能力B. 认真的工作态度C. 强烈的责任心D. 丰富的驾驶经验答案：D4. 高速公路收费员在处理突发事件时，首先要做到的是（）A. 紧急疏散现场人员B. 报告上级领导C. 了解事件原因D. 维护现场秩序答案：A5. 以下哪个不是高速公路收费员应掌握的交通安全知识？（）A. 交通法规B. 驾驶技能C. 应急处理方法D. 车辆故障排除答案：B6. 收费站在进行日常维护时，以下哪项工作不属于收费员职责？（）A. 清洁卫生B. 维修设备C. 检查安全设施D. 处理投诉答案：B7. 以下哪个不是高速公路收费员应具备的专业技能？（）A. 收费操作B. 财务管理C. 设备维护D. 心理素质答案：B8. 在高速公路收费过程中，以下哪个环节不需要收费员参与？（）A. 车辆识别B. 收费计算C. 发放通行卡D. 车辆放行答案：D9. 收费站在遇到大流量时，以下哪个措施不是收费员应采取的？（）A. 增加收费通道B. 开启备用通道C. 临时封闭部分通道D. 加快收费速度答案：C10. 以下哪个不是高速公路收费员应掌握的法律法规？（）A. 《中华人民共和国道路交通安全法》B. 《中华人民共和国合同法》C. 《中华人民共和国收费公路管理条例》D. 《中华人民共和国侵权责任法》答案：B二、判断题（每题2分，共20分）11. 收费员在收费过程中，可以拒绝为无通行证的车辆提供通行服务。

收费员笔试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 根据我国公路收费管理规定，以下哪种车辆可以免费通行高速公路？A. 军车B. 救护车C. 消防车D. 警车答案：A2. 收费员在遇到车辆拒绝支付通行费时，应采取的正确做法是：A. 强行拦截车辆B. 立即报警C. 耐心解释收费政策D. 放行车辆答案：C3. 以下哪项不属于收费员的主要职责？A. 收取通行费B. 维护收费秩序C. 车辆维修D. 提供咨询服务答案：C4. 收费员在交接班时，需要完成以下哪项工作？A. 清点备用金B. 检查收费设备C. 核对收费记录D. 以上都是答案：D5. 收费员在处理假币时，应采取的正确做法是：A. 没收假币B. 退还给司机C. 报警处理D. 私下兑换答案：C6. 收费员在遇到车辆超载时，应如何处理？A. 允许车辆通行B. 拒绝车辆通行C. 收取超载费D. 报告上级处理答案：D7. 收费员在遇到恶劣天气时，应采取以下哪项措施？A. 关闭收费窗口B. 加强收费窗口防护C. 提醒司机注意安全D. 停止收费工作答案：C8. 收费员在遇到车辆故障时，应提供哪些帮助？A. 提供维修工具B. 提供拖车服务C. 提供紧急联系方式D. 以上都是答案：C9. 收费员在遇到车辆逆行时，应如何处理？A. 立即放行B. 警告司机并引导其离开C. 报告上级处理D. 记录车辆信息答案：B10. 收费员在遇到车辆超速时，应如何处理？A. 警告司机并放行B. 记录车辆信息并报告上级C. 立即放行D. 罚款处理答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 收费员在交接班时，需要完成以下哪些工作？（多选）A. 清点备用金B. 检查收费设备C. 核对收费记录D. 清洁收费窗口答案：ABCD12. 收费员在遇到车辆拒绝支付通行费时，可以采取以下哪些措施？（多选）A. 耐心解释收费政策B. 记录车辆信息C. 报警处理D. 强行拦截车辆答案：ABC13. 收费员在处理假币时，应采取以下哪些措施？（多选）A. 没收假币B. 报警处理C. 退还给司机D. 私下兑换答案：AB14. 收费员在遇到车辆超载时，应采取以下哪些措施？（多选）A. 允许车辆通行B. 拒绝车辆通行C. 收取超载费D. 报告上级处理答案：BD15. 收费员在遇到恶劣天气时，应采取以下哪些措施？（多选）A. 关闭收费窗口B. 加强收费窗口防护C. 提醒司机注意安全D. 停止收费工作答案：BC三、判断题（每题2分，共20分）16. 收费员在遇到车辆逆行时，应立即放行。

2023年高速公路新招收费员考试题及答案考试题目题目一：交通法律法规知识1.请列举在高速公路上遇到以下情况应该如何处理：–车辆抛锚–车辆起火–车辆发生交通事故题目二：收费操作技能1.假设你是一名高速公路收费员，当车辆驶入你的工作岗亭时，你应该进行哪些步骤？2.描述一下车辆如何缴交高速公路通行费？题目三：突发情况处理1.当你在工作岗亭遇到违法停车的情况时，你应该如何处理？2.假如你遇到一名疑似醉酒驾驶的司机，你应该采取怎样的措施？答案题目一：交通法律法规知识–车辆抛锚：车辆抛锚时，司机应尽量将车辆驶至应急车道或安全区域，打开双闪灯并设置警示标志，随后联系道路救援服务或拨打紧急救援电话。

–车辆起火：车辆起火时，司机应立即将车辆驶离主车道，并寻找安全区域停车。

司机应迅速疏散车内人员，并使用灭火器材尽力扑灭火源。

若无法扑灭，应迅速拨打紧急救援电话寻求帮助。

–车辆发生交通事故：车辆发生交通事故时，司机应先确保自身安全，并尽量将车辆移至应急车道或安全区域。

司机应拨打紧急救援电话，报告事故情况，并等待交警的到来。

题目二：收费操作技能1.当车辆驶入工作岗亭时，收费员应进行以下步骤：–打开车道栏杆，让车辆通过–向司机示意停车–向司机问好并确认收费路段和费率–查询收费标准并计算应缴费用–颁发发票并交给司机–检查车辆通行证或一卡通，如有需要，刷卡打卡或验证–收取现金或刷卡缴费–完成缴费后向司机道别并放行–关闭车道栏杆2.车辆缴交高速公路通行费的步骤如下：–当车辆驶入收费站口时，司机应缓慢驶入，停在收费员指定的位置–收费员向司机问好并确认收费路段和费率–司机出示通行证或一卡通，收费员刷卡打卡或验证–收费员查询收费标准并计算应缴费用–司机缴交现金或刷卡支付费用–收费员颁发发票并交给司机–司机将发票保存好并离开收费站口题目三：突发情况处理1.当遇到违法停车的情况时，收费员应采取以下处理措施：–根据情况判断是否需要阻止违法停车的车辆离开，并通知后方车辆保持安全距离–在安全的条件下，与司机进行沟通，并告知其停车行为违法，并指引其将车辆移至合适的停车区域–如司机拒绝改正或采取不当行为，应及时报告交警或相关执法部门，并提供车辆信息2.遇到疑似醉酒驾驶的司机时，收费员应采取以下措施：–保持冷静，不要与疑似醉酒驾驶的司机发生争执或冲突–注意观察司机的表现和言行，如司机行为异常、口齿不清等情况–敦促司机停车，并报告交警或相关执法部门–尽量保持司机和其他路人的安全，避免事故发生以上为2023年高速公路新招收费员考试题及答案，希望对您的学习有所帮助。

收费员考试试题
1. 请问凭证一种有效的收费凭证是什么？
A. 身份证
B. 学生证
C. 驾驶证
D. 手机短信
2. 开出发票的条件是什么？
A. 消费满50元
B. 消费满100元
C. 消费满30元
D. 消费满200元
3. 收费员在哪一种情况下可以参与抽奖？
A. 服务满100名顾客
B. 工作连续七天
C. 完成一定的培训课程
D. 收集够1000元押金
4. 如何正确处理一名无法付款的顾客？
A. 要求顾客留下有效证件，暂时不收费
B. 让顾客明天再来支付
C. 拒绝服务该顾客
D. 报警处理
5. 如果遇到对收费标准有疑问的顾客，应该怎么做？
A. 请顾客等待，去向领导询问
B. 随意决定收费金额
C. 无需理会，直接收费
D. 阐释收费标准给顾客听
6. 收费员在换班时应该做些什么准备工作？
A. 清点交班班次的收入
B. 报告领导当班出现的问题
C. 写下换班记录
D. 立即离开工作岗位
7. 收费员应该如何处理现金找零情况？
A. 找零时不需要注意数量，避免多找
B. 将零钱混在一起随机找零
C. 统计好找零金额，保证正确性
D. 不必找零，准确收取金额
8. 占道施工时，收费员应该如何指引车辆通行？
A. 随意指挥车辆通行
B. 警示车辆注意安全
C. 忽视交通规则
D. 不必处理，由过路车辆自行规避
以上为收费员考试试题，各位同学请认真作答。

收费员考试题一、选择题1. 收费员的主要职责是A. 接听电话B. 充值卡片C. 收取费用D. 整理文件2. 收费员应具备的基本素质包括A. 耐心和细心B. 驾驶技巧C. 销售技巧D. 会计知识3. 收费员在人际交往中应该注重的是A. 自我表达B. 听从指令C. 积极沟通D. 表现出超凡能力4. 收费员的工作时间一般是A. 白天工作B. 夜班工作C. 不规律的轮班制D. 只有周末工作5. 收费员在处理投诉时应该A. 无视投诉者的意见B. 面带微笑无条件接受投诉C. 责备投诉者的无理要求D. 虚心听取投诉并妥善解决二、简答题1. 请列举三个收费员应该具备的技能。

2. 请简要描述收费员处理突发事件的常见步骤。

3. 请说明为什么收费员需要具备良好的数学运算能力。

4. 如何在高压环境下保持冷静和耐心？5. 请阐述收费员与客户之间的沟通技巧。

三、问答题1. 你认为收费员最重要的职责是什么？为什么？2. 收费员在日常工作中可能遇到的困难是什么？请描述如何解决这些困难。

3. 请列举三个需要特别注意的人际交往技巧。

4. 如何保持良好的工作积极性和责任感？5. 在面对客户投诉时，你将如何处理？四、案例分析题请根据以下情景进行分析和回答问题：情景：你是一名收费员，一天晚上，一位顾客投诉说自己的停车费被高估了。

顾客要求退还多支付的费用，并表示对服务不满意。

问题：1. 你将如何处理这位顾客的投诉？2. 如果顾客不满意你的回应并要求进一步解决问题，你将采取什么行动？3. 如何避免类似的问题再次发生？五、综合题请结合你的实际工作经验或者模拟情景，回答以下问题：1. 请描述一次你面对非常愤怒的客户的经历，并说明你如何处理这个情况。

2. 请列举你认为三个成功的收费员应具备的重要品质，并解释为什么这些品质对于收费员的角色至关重要。

3. 请阐述你对于“服务至上”理念的理解，并给出一个你遵循该理念的具体案例。

4. 在你的工作中，你遇到过与同事之间意见不合导致的冲突吗？请描述这个冲突并从你的角度说明如何解决冲突。

第1篇一、考试说明本次考试旨在检验收费员对安全教育培训内容的掌握程度，提高收费员的安全意识和安全操作技能。

考试分为选择题、判断题和简答题三个部分，满分100分。

考试时间60分钟。

二、考试内容一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于安全教育培训的内容？（）A. 安全生产法律法规B. 安全操作规程C. 交通安全知识D. 人力资源管理2. 收费员在岗期间，下列哪种行为是不允许的？（）A. 佩戴安全帽B. 携带手机C. 严格遵守操作规程D. 在岗位上睡觉3. 收费员发现设备故障时，应如何处理？（）A. 随意操作设备B. 呼叫值班领导C. 随意停机检修D. 擅自修理设备4. 收费员在遇到紧急情况时，应如何应对？（）A. 保持冷静，迅速处理B. 拨打报警电话C. 等待上级指示D. 随意逃离现场5. 以下哪项不属于收费员应具备的基本素质？（）A. 良好的职业道德B. 较强的沟通能力C. 优秀的业务能力D. 过硬的身体素质二、判断题（每题2分，共20分）1. 收费员在岗期间，不得擅自离岗。

（）2. 收费员在操作设备时，必须严格按照操作规程进行。

（）3. 收费员在遇到紧急情况时，应保持冷静，迅速处理。

（）4. 收费员在岗期间，不得携带手机。

（）5. 收费员在遇到设备故障时，应立即停机检修。

（）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述收费员在岗期间应遵守的安全操作规程。

2. 收费员在遇到紧急情况时，应如何应对？3. 收费员在遇到设备故障时，应如何处理？四、考试答案一、选择题1. D2. D3. B4. A5. D二、判断题1. √2. √3. √4. √5. ×三、简答题1. 收费员在岗期间应遵守以下安全操作规程：（1）严格遵守操作规程，不得擅自改变设备操作方式。

（2）佩戴安全帽，确保自身安全。

（3）注意观察设备运行状态，发现异常情况立即汇报。

（4）不得在岗位上睡觉、玩手机等影响工作行为。

高速收费员笔试题目一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 高速公路的收费标准是根据以下哪项来确定的？A. 车辆类型B. 行驶里程C. 车辆重量D. 所有以上因素2. 高速公路收费员的主要职责不包括以下哪项？A. 收取通行费B. 维护收费站秩序C. 进行路况巡查D. 处理交通事故3. 下列哪种行为是高速公路收费员应当制止的？A. 驾驶员咨询路线B. 驾驶员支付通行费C. 驾驶员在收费站附近停车休息D. 驾驶员按规定速度行驶4. 高速公路收费员在遇到紧急情况时，首先应该做的是？A. 立即报告上级B. 尝试自行解决问题C. 保持冷静并安抚驾驶员D. 所有以上选项5. 高速公路收费员在工作期间，以下哪种着装不符合规定？A. 穿着整洁的工作服B. 佩戴工作证C. 穿着拖鞋D. 保持个人卫生6. 高速公路收费站的通行费发票应当如何管理？A. 随意发放B. 按需发放C. 妥善保管并按规定使用D. 仅供内部使用7. 高速公路收费员在与驾驶员沟通时，以下哪种态度是不恰当的？A. 友好B. 耐心C. 傲慢D. 专业8. 高速公路收费员在遇到车辆无法支付通行费时，应当如何处理？A. 允许车辆免费通行B. 与驾驶员协商解决C. 按照规定处理D. 忽视该情况9. 高速公路收费员在工作期间，以下哪种行为是违反规定的？A. 定时休息B. 使用手机C. 遵守工作流程D. 保持工作区域整洁10. 高速公路收费站应当如何确保通行费的安全性？A. 随意存放B. 定期盘点C. 仅由收费员管理D. 严格按照财务管理规定操作二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 高速公路收费员在提供服务时，应当注意以下哪些方面？A. 服务态度B. 工作效率C. 个人形象D. 车辆速度2. 高速公路收费员在处理特殊情况时，需要考虑的因素包括哪些？A. 驾驶员的需求B. 收费站的规定C. 交通安全法规D. 个人偏好3. 高速公路收费员在遇到车辆故障时，可以提供哪些帮助？A. 联系拖车服务B. 提供维修工具C. 指导驾驶员自行修理D. 为驾驶员提供食物和饮水4. 高速公路收费员在工作期间，应当遵守的规定包括哪些？A. 不得擅自离开工作岗位B. 不得在工作区域吸烟C. 不得接受驾驶员的礼物D. 不得使用个人电子设备5. 高速公路收费站应当如何确保工作环境的整洁与安全？A. 定期清扫工作区域B. 妥善存放工作用品C. 及时处理垃圾和废弃物D. 保持个人卫生三、判断题（每题2分，共10分）1. 高速公路收费员在工作期间可以随意与驾驶员交谈。

高速公路收费员考试题一、单选题1. 高速公路的标准车道车速限制是多少？A. 40km/hB. 60km/hC. 80km/hD. 100km/h2. 收费站出口的车道一般有几条？A. 1条B. 2条C. 3条D. 4条3. 高速公路上一般采用哪种方式进行收费？A. 车辆识别收费B. 人工收费C. 电子收费D. 纸币自动换取收费4. 收费员应如何对待忘记支付费用的车辆？A. 放行B. 要求其返回支付C. 联系交警处理D. 扣留车辆5. 高速公路上紧急电话报警的号码是多少？A. 110B. 120C. 122D. 119二、多选题6. 高速公路收费站应具备哪些基本设施？A. 人工收费口B. 电子支付设备C. 紧急电话报警装置D. 加油站E. 交通标志7. 高速公路上遇到紧急情况时，应当怎样处理？A. 迅速报警B. 从事故现场离开C. 占用车道停车处理D. 在明显位置设置警示标志8. 收费员应具备哪些基本素质？A. 耐心细致B. 善于沟通C. 熟练操作收费设备D. 爱岗敬业E. 具备基本急救知识9. 高速公路上遇到车辆故障，收费员应如何协助？A. 提供电话联系方式B. 协调拖车服务C. 给予紧急救援D. 提供临时停车服务10. 以下哪些情况属于违规行为？A. 随意更改车道B. 逆行驶入出口C. 耍酒驾驶D. 不按规定车道行驶E. 抛撒垃圾三、判断题11. 正确的高速公路行车姿势是左行右闪，判断对错。

12. 收费员在工作中应保持良好的职业操守，判断对错。

13. 违反高速公路交通规则会影响安全，判断对错。

14. 收费员工作需要具备一定的应急处理能力，判断对错。

15. 高速公路通行应注意保持车距，判断对错。

以上为高速公路收费员考试题，请考生按要求认真答题。

祝大家顺利通过考试！。

一、名词解释（共6分，每个2分）1、反向行驶车：通行卡所记载的入口站名与该车行驶高速公路的方向相反。

2、实际车货总重3、无效通行卡：读写入口信息后，在出口读写时超过流通时限无法计费的通行卡。

二、填空：（共42分，每个空格1分）1、我省高速公路对载货类汽车实施计重收费的具体时间是2007年5月20 日16 时。

2、我省计重收费基本费率是0.09 元/吨公里，计重收费是以实地测量的车货总重作为收费的依据。

3、客车和不能载货的特种车辆按收费车型分类和收费标准收取通行费。

4、福建省高速公路车辆通行费定额票据作为组合使用票证，限于车辆补缴通行费、办理争议退款业业务和收费系统发生故障或断电等特殊情况下使用。

5、在计重收费情况下，六轴及六轴以上货车车货总重认定标准为49 吨。

6、《福建省高速公路通行费征收管理规定》第十二条规定，高速公路车辆通行费缴费人对收费数额有异议的，必须先行缴纳通行费，驶离收费车道，方可就异议事项向所在地高速公路稽查机构申请复核。

高速公路稽查机构当自收到申请之日起1小时内作出复核决定。

7、全省高速公路各收费所站必须使用印制的车辆通行费票证。

人工定额票出售和人工的通行卡必须加盖日期、时间、和工号章方能生效。

8、收费中，凡确认为反向超时的车辆统一按反向计算收取通行费。

9、对予以免（减）征高速公路车辆通行费的载货汽车（军队运输装备车辆除外）行驶高速公路超过公路承载能力认定标准30%以上时，按计重收费的计费标准全额收取通行费。

10、IC通行卡收发账簿是用于记录IC通行卡的入库、出库、核销、结存。

11、在计重收费条件下，车货总质量低于5吨（含5吨），按 5 吨计，计费不足5元时，按 5 元计费；车货总质量大于5吨，计费不足20 元时，按20 元计费。

12、《福建省高速公路通行费征收管理规定》经2002年10月28日省人民政府第46 次常务会议通过，以福建省人民政府第85 号令公布，自2003 年 1 月 1 日起施行。

公路收费员考试题一、选择题1. 公路收费员的职责是什么？A. 收取过路费B. 维护公路设施C. 核查车辆信息D. 指引道路交通2. 公路收费员需要具备的主要能力是什么？A. 数学运算能力B. 语言表达能力C. 机械操作能力D. 交际能力3. 公路收费员需要掌握的相关法律法规是什么？A. 公路安全法B. 城市道路交通管理条例C. 高速公路管理办法D. 执法手续规定4. 在工作中，公路收费员应该如何对待过路车辆？A. 忽略车辆情况，只考虑收费B. 优先考虑安全，依法收费C. 慢慢收费，不管后面车辆排队情况D. 慢慢收费，不管是否有特殊情况5. 公路收费员在自己的岗位上应具备的服务态度是什么？A. 敷衍塞责B. 诚实守信C. 随随便便D. 敷衍了事二、填空题1. 公路收费员主要负责收取过路______。

2. 公路收费员工作需要具备较好的______能力。

3. 公路收费员应熟悉并掌握相关的法律______。

4. 公路收费员应对过路车辆进行______检查。

5. 公路收费员需要具备_____的工作态度。

三、问答题1. 请简要描述一下公路收费员的主要工作内容。

2. 公路收费员有哪些工作技巧？3. 如何应对特殊情况下的车辆？4. 公路收费员需要具备哪些基本素质和能力？5. 提供一个公路收费员工作中的良好实例。

四、案例分析题请根据以下情景描述，回答问题：情境：作为一名公路收费员，你在工作中遇到一位车辆问题的司机，他对过路费的高额支付表示质疑，并要求与上级负责人沟通解决。

请问你应该如何应对这一情况？参考答案：首先，作为公路收费员，我们应该保持冷静和耐心，理解司机对费用的质疑。

然后，我们可以向司机解释费用的计算方式，以及通过收费站所提供的各项服务所需费用的合理性。

同时，我们可以建议司机与上级负责人沟通，以寻求更详细的解释和解决方案。

最后，我们需要提醒司机遵守规定，确保公路通行秩序和安全。

总结：公路收费员考试题主要涵盖了公路收费员的职责、能力要求、法律法规和服务态度等方面的内容。

收费员试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 以下哪项不是收费员的主要职责？A. 收取停车费B. 管理停车场秩序C. 维护停车场设施D. 驾驶巡逻车答案：D2. 收费员在遇到客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 耐心听取客户意见B. 及时向上级汇报C. 与客户发生争执D. 记录投诉内容答案：C3. 收费员在进行收费时，以下哪项操作是正确的？A. 直接收取现金B. 要求客户出示停车卡C. 拒绝提供发票D. 接受客户议价答案：B4. 收费员在工作期间，以下哪项行为是禁止的？A. 按时上下班B. 保持工作区域清洁C. 擅自离开工作岗位D. 佩戴工作证答案：C5. 收费员在处理客户停车超时的情况时，以下哪项操作是正确的？A. 直接放行B. 收取超时费用C. 拒绝客户进入D. 与客户协商答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 收费员在工作期间，以下哪些行为是正确的？A. 穿着整洁的工作服B. 保持微笑服务C. 玩手机游戏D. 及时更新停车信息答案：ABD2. 收费员在处理客户停车费用问题时，以下哪些操作是正确的？A. 根据收费标准收费B. 提供停车发票C. 接受客户现金以外的支付方式D. 向客户解释收费标准答案：ABCD3. 收费员在遇到紧急情况时，以下哪些措施是必要的？A. 立即通知上级B. 保持冷静C. 与客户争吵D. 疏散人群答案：ABD4. 收费员在进行停车管理时，以下哪些措施是有效的？A. 定期检查停车设施B. 记录停车时间C. 允许客户随意停车D. 维护停车秩序答案：ABD5. 收费员在工作期间，以下哪些行为是违反规定的？A. 擅自离开工作岗位B. 与客户发生争执C. 按时上下班D. 接受客户小费答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 收费员在工作期间可以随意离开工作岗位。

（错误）2. 收费员在遇到客户投诉时，应耐心听取并记录投诉内容。

（正确）3. 收费员在处理停车费用问题时，可以与客户进行议价。