第25章客户信息管理系统

04757信息系统开发与管理（各章知识点总结）仅供参考信息系统开发与管理第⼀章管理信息系统导论⼀、管理信息系统的概念及其发展管理信息系统是管理和信息技术不断融合的产物，是信息化的具体表现形式和主要内容之⼀。

管理信息系统是⼀个由⼈、计算机组成的能进⾏管理信息的收集、传递、存储、加⼯、维护和使⽤的系统。

管理信息系统是⼀个以信息技术为⼯具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。

管理信息系统是⼀个⼈机系统，同时也是⼀个⼀体化集成系统（数据⼀体化和系统开发的⼀体化），以计算机技术、通信技术和软件技术为技术基础。

书本概念：管理信息系统是⼀个由⼈、机(计算机)组成的能进⾏管理信息的收集、传递、存储、加⼯、维护和使⽤的系统。

它能监测企业或组织的各种运⾏情况，利⽤过去的数据预测未来；从全局出发辅助决策；利⽤信息控制企业或组织⾏为，帮助其实现长远的规划⽬标。

简⾔之，管理信息系统是⼀个以信息技术为⼯具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统。

⼆、管理信息系统的分类：（1）按核⼼业务活动分类：电⼦业务系统（服务于组织的内部管理），电⼦政务系统（政府部门的政务管理活动和服务职能），电⼦商务系统（商贸活动）（2）按数据处理⽅式分类（操作型管理信息系统，分析型管理信息系统）（3）按管理应⽤层次分类（事务型管理信息系统，管理型管理信息系统，战略型管理信息系统）（4）按⾏业和业务职能分类三、管理信息系统的结构（1）功能结构（任何⼀个管理信息系统均有明确的⽬标，并由若⼲具体功能组成。

为了完成这个⽬标，各功能相互联系，构成了⼀个有机结合的整体，表现出系统的特征，这就是管理信息系统的功能结构。

）（2）概念结构（信息源，信息处理器[信息的传输，加⼯，存储等任务]，信息⽤户[信息的最终使⽤者]，信息管理者[负责信息系统的设计、实施、维护等⼯作]四⼤部件。

）（3）管理职能结构（纵向视⾓：战略计划层[任务：为企业战略计划的制订和调整提供辅助决策功能]，管理控制层[任务：为企业各职能部门管理⼈员提供⽤于衡量企业效益，控制企业⽣产经营活动，制定企业资源分配⽅案等活动所需要的信息]，执⾏控制层[任务：确保基层的⽣产经营活动正常有效的进⾏]。

客户信息安全管理规范xxx集团公司20xx年月目录第一章总则 (3)第二章客户信息的内容及等级划分 (4)第一节客户信息的内容 (4)第二节客户信息等级划分 (4)第三节存储及处理客户信息的系统 (4)第三章组织与职责 (5)第四章岗位角色与权限 (6)第一节业务部门岗位角色与权限 (6)第二节运维支撑部门岗位角色与权限 (8)第五章帐号与授权管理 (9)第六章客户敏感信息操作的管理 (10)第一节业务人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第二节运维支撑人员对客户敏感信息操作的管理 (11)第三节数据提取管理 (12)第七章客户信息安全检查 (13)第一节操作稽核 (13)第二节合规性检查 (14)第三节日志审计、例行安全检查与风险评估 (14)第八章客户信息系统的技术管控 (15)第一节系统安全防护 (15)第二节帐号认证管控要求 (15)第三节远程接入管控 (16)第四节客户敏感信息泄密防护 (16)第五节系统间接口管理 (17)第九章第三方管理 (18)第十章数据存储与备份管理 (19)第十一章客户信息泄密的处罚 (19)附录 (21)附录一：客户信息分类表 (21)附录二：客户信息分级 (22)附录三：客户敏感信息分布 (23)附录四：业务部门和支撑部门岗位角色 (24)附录五：业务人员对客户敏感信息的操作流程 (24)附录六：帐号口令管理细则 (25)附录七：异常操作行为特征 (26)第一章总则第1条为了加强全政企客户信息安全管理，规范客户信息访问的流程和用户访问权限以及规范承载客户信息的环境，降低客户信息被违法使用和传播的风险，特制定本规范。

第2条客户信息安全管理涵盖客户信息的产生、传输、存储、处理、销毁等各个环节。

客户信息的载体包括“IT系统数据”和“实体介质档案”两种形式。

第3条保护客户信息安全及其合法权益是中国电信应承担的企业社会责任，中国电信的各级员工应严格遵守相关要求，保护客户信息安全，严禁泄露、交易和滥用客户信息。

25章设置冗余冗余系统是一种复制设备的某个功能的备份系统。

这意味着当主要组件失效时，冗余组件会取代正在使用的组件。

对于HMI系统，冗余可以确保系统可用性。

本章讲述了关于如何利用RSView Supervisory Edition（RSView管理版）和FactoryTalk内置的冗余特性来保护系统，以避免出现软件故障。

这些特性会在系统故障发生时使得操作中断和数据损失最小化。

特别地，本章谈到下列主题：⏹HMI冗余做为完整策略的一部分⏹保护系统，避免出现软件故障⏹考虑冗余选项⏹规划冗余系统的布局⏹了解冗余系统如何工作⏹组态冗余的RSView Supervisory Edition系统⏹冗余系统的授权设置冗余25-1HMI冗余做为完整策略的一部分当硬件或软件失效时，系统可用性的水平——完全不可用、部分可用和完全可用——会随着冗余系统组件数量而增加。

要想提高系统可用性的水平，请考虑下列系统组件：⏹以防系统出现PLC故障，使用冗余的可编程控制器（PLC）。

例如罗克韦尔自动化的ControlLogix平台允许在发生故障时将控制权从主PLC转移到冗余的PLC。

⏹以防系统出现PLC网络故障，安装冗余的PLC网络，例如：可以使用罗克韦尔自动化的ControlNet网络。

⏹以防系统出现信息网络故障，安装具有备份域控制器、网络线缆和网络适配卡（NIC）的冗余Ethernet网络。

⏹以防系统出现主机硬件故障，为主机应用项目软件（如RSV iew Supervisory Edition）提供备份的计算机。

⏹以防系统出现软件故障，设置冗余的RSV iew和RSLinx应用服务器。

本章包括关于利用RSView Supervisory Edition内置的冗余特性来保护监控管理级HMI系统的信息。

本章不会讲述如何保护控制系统、信息网络、硬件或操作系统和其它支持软件。

25-2 RSV iew Supervisory Edition用户指南（RSView管理版用户指南）保护系统避免出现软件故障分布式HMI系统同时包含客户端组件和服务器组件。

公司最新最全面的管理体系(完整版)最新最完整的参考书目，第一章总则.3一、公司管理大纲二、员工守则，第一部分公司管理制度，第一章文件管理制度，第二章文件管理制度.7第3章保密.9第4章印章使用管理制度.10第5章许可证管理制度.6.15第6章证书管理系统.15第7章会议管理系统.16第8章办公用品管理系统.18第9章车辆使用管理系统.20第十章车辆管理辅助系统.21第11章交通费用补贴制度.23第12章考勤管理系统.24第十三章商务旅行管理系统.26第14章通信管理系统.29第15章公司宴请接待系统.第十六章员工用餐管理制度第十七章借用和报销规定第十八章员工招聘、调动、离职等规定.34第19章计算机管理系统.36第20章合同管理体系.36第21章健康管理体系.36.第22章财务管理体系，第23章财务报销管理体系，第24章员工薪酬管理体系，第25章诚信建设体系。

54第二部分部门管理体系.第一章行政办公职责.第二章财务部职责.遗漏-敦促收款方返还资金并处理异常账户。

五、负责产品售后服务，负责接待客户并协助处理客户投诉。

六、负责客户沟通和联系以及潜在客户的发展。

七、负责建立公司的营销数据库。

第四章技术部首先，负责公司的产品规划、技术调查、工厂布局。

第二，新产品开发、样品生产、鉴定和审核。

三、产品技术标准、技术参数、工艺图纸、工艺定额、材料消耗定额、产品规格等技术文件的制定和管理。

四、研究开发新技术、新材料、新工艺、新设备，促进公司进步。

五、对生产过程进行技术指导，并进行技术监控，确保正常生产。

六、向有关部门提供技术服务，接受各方有关技术信息的反馈和处理。

七、负责建立公司的技术数据库。

8.收集客户对公司产品使用的各种信息，进行相应的分析，并提供具体的改进方案。

九、根据工艺流程编写工艺作业指导书。

第五章生产部一、根据公司计划和市场部的需求计划，负责制定生产计划和具体的生产运营计划。

二、负责组织各部门按计划完成生产任务。

管理信息系统（路晓丽版）课后题答案 (4)第一章 (4)1.1什么是信息？信息和数据有何区别？ (4)1.2试述信息流与物流、资金流、事物流的关系 (4)1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？ (5)1.4什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持？ (5)1.5为什么说管理信息系统并不能解决管理中的所有问题? (6)1.6为什么说信息系统的建立、发展和开发与使用信息系统的人的行为有紧密的联系？ (7)1.7试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。

(7)第二章管理信息系统概论 (8)2.1你认为应怎样定义管理信息系统？ (8)2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？ (9)2.3简述应用环境对MIS开发的影响。

(9)2.4MIS开发中，如何协调人与系统的关系？ (9)2.5为何要对组织的信息系统进行综合？试按横向综合和纵向综合举出实例。

(10)2.6简述管理信息系统在管理现代化中的作用。

(11)2.7管理的不同层次所需信息各有什么特点？ (12)2.8简述MRPⅡ的发展过程。

(12)2.9信息系统对组织内部结构的影响主要表现在哪些方面？两者关系是怎样变化的？ (13)第三章管理信息系统的技术基础 (13)3.1数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点？ (13)3.2线性表顺序结构和链表结构各有何优缺点？ (14)3.3数据文件有哪些特点？各有何优缺点？ (14)3.4简述数据库系统的组成。

(14)3.5什么是关系模型？关系模型有哪些特点？ (15)3.7简述计算机网络的重要概念。

(15)3.8简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。

(15)3.9简述开发系统互联参考模型的组成。

(15)3.10试比较OSI与TCP/IP体系结构的差异。

(16)第四章Web开发的基本技术 (17)4.1试表述以下一些概念：IP地址、域名、上载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案,并将其号码填在题后的括号内。

每小题1分,共30分)二、判断题(每小题1分,共10分)三、填空题(每空1分,共15分)四、简答题(每小题5分,共25分)五、应用题(每小题10分,共20分)同学们从知识点的数量上基本上可以感觉章的重要性。

对于应用题个人认为可能为E-R图,数据流程图、决策树/表等都是重点关注内容。

祝大家考试顺利。

如有什么信息会在公邮或群里及时公布。

第一章1-241.信息资源包括信息、信息生产者、信息技术2.信息化是推动工业化的动力3.信息技术促使传统的信息管理向知识管理发展。

24.我国当前必须坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化的道路。

25.信息的中心价值是客观事实。

36.信息是关于客观事实的、可通信的知识。

37.上报给公司的月计划完成情况月报属于()。

4作业级信息8.管理信息是()。

4加工后反映和控制管理活动的数据9.从信息处理角度考虑,处理量最大的管理信息系统的层次是()。

4作业层10.对管理组织进行等级的划分从而形成()。

14管理层次第二章25-461.管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。

252.管理信息系统是现代管理方法(现代管理思想)和手段(计算机技术)相结合的系统、多学科交叉的边缘科学。

263.管理信息系统是一个()。

26人机系统4.管理信息系统的特点是()。

26数据集中统一,应用数学模型,有预测和控制能力,面向管理和决策5.MIS是一个具有高度复杂性、多元性、综合性的人机系统,它全面使用现代计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术,为经营管理和决策服务。

6.管理控制属于()。

28中期计划范围7.管理信息系统的金字塔型结构中,最下层是()。

29业务处理8.在基于计算机的管理信息管理系统中,()处于主导地位。

第一章1.信息是指加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。

2.数据对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的符号。

3.管理信息是对从企业生产经营活动中收到的原始数据经过加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。

（它可以通过实物指标、劳动指标、价值指标与文字图表等形式来表示。

）4.系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标结合而成的有机整体。

5.信息系统：是以计算机、网络及其它信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。

6.管理信息系统：以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。

7.办公自动化系统：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数据处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。

8.决策支持系统：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，支持非结构化和半结构化决策的信息系统，所处理问题大部分属于半结构化性质的。

第二章9.管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。

第三章10.网络：计算机技术和现代通信技术相结合的产物。

它是将地理位置不同，具有独立功能的多个计算机系统，通过通信设备和通信线路连接起来，利用功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。

11.数据库系统DBS：数据库及其管理、维护和使用所需要的计算机硬件、软件和使用人员的总和。

第四章12.关键成功因素就是指使能够达到目标的关键因素，关键成功因素法（CSF）分析出企业成功地关键因素，围绕关键因素识别企业的主要信息需求和相关工作的规划方法。

13.IT外包：是将组织中与信息相关的活动，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。

“港车北上”信息管理服务系统用户操作手册(网页版)广东省电子口岸管理有限公司2023年05月目录第一章使用须知 (1)1.1.系统简介 (1)1.2.系统环境 (1)第二章系统用户注册 (2)2.1.个人用户注册 (2)2.2.账户管理 (5)2.3.找回账号或密码 (8)第三章系统登录或退出 (20)3.1.登录 (20)3.2.退出 (23)第四章系统功能操作说明 (23)4.1.个人中心 (23)4.2.填写车辆保险 (24)4.3.我的申请 (26)4.4.通关预约查询 (26)4.5.我的资料 (27)4.6.我的驾驶人 (27)4.7.我要办事 (28)4.8.我要查询 (33)4.9.我的消息 (33)4.10.办事指南 (34)4.11.政策法规 (35)第五章系统服务咨询 (36)第一章使用须知1.1.系统简介“港车北上”信息管理服务系统（以下简称“港车北上”系统），是依托中国（广东）国际贸易“单一窗口”搭建统一的信息管理综合服务平台，实现临时入境机动车牌证核发注销、车辆及所有人、驾驶人备案、车辆入出内地记录、违法违规等信息共享，提高服务效率和质量，共同加强对香港机动车入出内地及在内地行驶的监管。

“港车北上”系统，主要为香港机动车所有人及驾驶人在向香港提交申请资料后进行相关业务查询、补录车辆保险、通关预约记录查询、机动车和驾驶人备案资料查询，及补办车卡申请、补办驾驶人标识申请等功能服务。

1.2.系统环境1.2.1.操作系统Windows7或10（32位或64位操作系统均可），不推荐windows X系统。

1.2.2.浏览器1、Chrome浏览器（建议优先使用）：20及以上版本均兼容，推荐使用最新版本。

若用户使用windows7及以上操作系统，推荐使用Chrome50及以上版本；若用户使用windows XP系统，推荐使用Chrome26版本的浏览器。

2、IE浏览器：推荐使用IE10及以上版本。

管理信息系统试题及答案三套管理信息系统试卷⼀⼀、单项选择题1、管理信息系统概念的正确描述之⼀是(C)。

A、由计算机、⽹络等组成的应⽤系统B、由计算机、数据库等组成的信息处理系统C、由计算机、⼈等组成的能进⾏管理信息加⼯处理的社会技术系统D、由计算机、数学模型等组成的管理决策系统2、绘制信息系统流程图的基础是（B）。

A、数据关系图B、数据流程图C、数据结构图D、功能结构图3、系统分析报告的主要作⽤是（C）。

A、系统规划的依据B、系统实施的依据C、系统设计的依据D、系统评价的依据4、按照数据的动态特性划分，具有随机变动属性的数据应放在（A）中。

A、处理⽂件B、主⽂件C、周转⽂件D、后备⽂件5、决策⽀持系统⽀持（C）。

A结构化和半结构化决策B结构化⾮结构化决策C半结构化⾮结构化决策D半结构化与风险型决策6、⽤于管理信息系统规划的⽅法很多。

把企业⽬标转化为信息系统战略的规划⽅法属于（D）。

A、U/C矩阵法B、关键成功因素法C S F）C、战略⽬标集转化法D、企业系统规划法（B S P）7、在M I S的系统实施过程中程序设计的主要依据是（C）。

A、数据流程图B、系统流程图C、程序设计说明书D、决策表与决策树8、数据流程图的组成不包括(D)。

A、数据存储B、外部实体C、处理D、输⼊9、数据字典的内容不包括（C）。

A、数据流B、处理逻辑C、数据管理机构D、数据存储10、管理信息按管理活动的层次，通常分为三级：(C)。

A、计划级、控制级、操作级B、⾼层决策级、中层决策级、基层作业级C、战略级、战术级、作业级D、战略级、战术级、策略级11、应⽤软件系统开发的发展趋势是采⽤（C）的⽅式。

A、⾃⾏开发B、委托开发C、购买软件包D、合作开发12、在系统流程图中符号”表⽰(C)。

A、⼈⼯操作B、脱机操作C、脱机存储D、⼿⼯输⼊13、在计算机信息处理中，数据组织的层次是（D）A、数据、记录、⽂档、数据库B、数据、记录、⽂件、数据库C、数据项、记录、字段、数据库D、数据项、记录、⽂件、数据库14、开发⼤型的M I S时，⾸选的数据库管理系统（D B M S）是（C）。