第1章管理与管理学
1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？
组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。其次，每个组织都是有一个明确的目的。最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。
2、如何理解管理的内涵
管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动；（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；
（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。
3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质：
1．管理的自然属性和社会属性。 2．现代管理的科学性和艺术性。管理的一般特征：
1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。
2. 管理最基本的形式是组织。
3. 管理最主要的内容是处理人际关系。
4. 管理发展的主要动力是变革与创新。
4、简述管理者在组织中扮演的角色
1．人际关系。管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。
2．信息传递。在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。 3．决策制定。决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。
5、简述管理的环境。
管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。
6、如何对管理的外部环境进行评估和管理根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应的技术和方法对其进行评估与管理。
（1）评估环境就是评估其不确定性程度。组织环境的变化程度和复杂程度是评估环境不确定性的两个维度。就变化程度而言，可以分为动态环境和稳态环境。就复杂化程度而言，可以分为简单与复杂。两个维度交叉，可以组成四种不同形式的环境特征组合。稳定简单的环境，代表了不确定性水平最低的环境。复杂动态环境所代表的不确定性水平最高。（2）利益相关者关系管理。利益相关者是组织外部环境中影响组织决策和行动或受其影响的任何相关者，既包括组织内部的工会、员工，也包括组织外部的顾客、竞争者、供应商、政府、社区、行业协会等群体。可以从以下四个方面进行：1）谁是组织的利益相关者？2）这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？3）对于组织决策和行动来说，每一个利益相关者的关键程度如何？4）通过什么具体方式来管理这些利益相关者？利益相关者的管理方式取决于它们对组织的关键程度以及环境的不确定性程度。由此形成二维矩阵，有跨域管理、利益相关者伙伴关系、利益相关者管理、扫描和监控环境四种具体的管理方式。
7、论述管理学研究的过程和方法
过程包括：确定研究目的、概念化、选择研究方法、操作化、总体和抽样、收集资料、处理资料、分析资料、应用。方法包括：实验法、调查法、实地研究法、非介入性研究法、评估研究法。
8、如何认识学习和研究管理学的意义？
管理的重要性决定了研习管理学的必要性。学习和研究管理学的意义具体表现在以下三个方面：首先，学习管理学有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。其次，学习管理学有助于合理组织生产力的要素，提高生产力水平，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用。最后，学习管理学也是个人谋职和从事社会活动的必要准备。
第2章管理理论的发展与演变
1、请简述管理理论萌芽时期的时代背景
工业革命前，欧洲各国长期外在中世纪反对商业、反对获取成就、反人道的文化价值准则的严重束缚下，社会与经济停滞不前。文艺复兴时期，在新教伦理、自由伦理和市场伦理三股力量的驱动下，欧洲各国在社会、政治、经济、技术等方面经历了巨大的变动，终于打破了封建主义的樊笼，迎来了资产阶级革命的胜利和产业革命的春天。随着机器大生产和工厂制度的普遍出现，如何合理计划、组织和控制早期企业的生产活动等一系列的问题越来越突出，巨大的压力迫使理论家和实践者不断积累和总结管理经验形成了早期的管理思想。
2、请论述管理理论发展与演变的历史阶段
管理理论的萌芽时期、古典管理理论时期、管理理论发展的过渡时期、现代管理理论的形成时期、现代管理理论的发展时期、现代管理理论的深入时期、管理理论的多元化时期、当代管理理论的繁荣时期。
3、请简述泰勒的科学管理理论的主要内容
谋求最高生产率的科学管理思想原则；强调标准化管理
和激励性工资的作业管理理论；推崇职能化管理和例外原
则；认为雇佣双方要通过合作提高生产率，从而实现雇主
低成本和雇员高工资的双重目标。
4、请简述法约尔的一般管理理论。法约尔一般管理理
论包括：（1）企业的基本活动与管理的职能（2）提出社
会有机体概念（3）管理中具有普遍意义的14项原则即劳
动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个体
利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级序列、秩序、
公平、人员的稳定、首创精神、团结精神（4）进行管理教
育和创立管理理论的必要性
5、试论述德鲁克的主要理论成就。
（1）事业理论。德鲁克以三个著名的问题简单而深刻地
阐明了“事业理论”：你的业务是什么？谁是你的客户？
客户认知的价值是什么？（2）战略规划。德鲁克认为，战
略可以将“事业理论”转变成行动，其目的是使企业能在
变化莫测的环境中果断地把握机会以达成希望获得的结
果。（3）管理的任务。为了使机构能执行其职能并作出贡
献，管理必须完成以下三项同等重要而又极不相同的任务：
1>明确组织的特殊目的和使命。2>使工作富有活力，并使
员工有成就。3>明确组织对社会的影响和对社会的责任。
（4）目标管理。目标管理的主要贡献之一就是它使得我们
能用自我控制的管理来代替由别人统治的管理。（5）有效
管理者。德鲁克通过自己的研究和观察，提出了管理者要
做到有效性必须养成的五种思想习惯：1>知道把时间用在
什么地方。2>注重外部作用，把力量用在获取成果上，而
不是工作本身。3>把工作建立在优势上——自己的优势，
上级、同是和下级的优势以及情境的优势。4>把精力集中
于少数领域，在这领域里优异的工作将产生杰出的成果。
5>做有效的决策（6）绩效精神。组织的目的是使平凡的人
做出不平凡的事，因此组织的成功不是以良好的人际关系
为标准，而是建立在充分发挥个人的长处，这就是所谓的
绩效精神。
6、试论述安索夫的主要观点。
（1）安索夫范式。此范式包括下面五个要素：1>不存在
任何放之四海而皆准的战略模式。2>企业的成败取决于其
所处环境的动荡水平。3>企业的经营战略必须随着环境变
化而进行调整，否则企业不可能做得很成功。4>决定企业
成功与否的另一因素是企业的管理能力是否与环境相适
应。5>影响企业成功的内在变量包括：认知变量、心理变
量、社会变量、政治变量和人文变量。（2）PEST分析框
架。战略行为是企业对外部环境的适应以及由此而导致的
企业内部结构化的过程。（3）协同观念。所谓协同，是指
相对于各独立组成部分进行简单汇总而形成的企业整体的
业务表现，即两个企业之间共生互长的关系，它是在资源
共享的基础上生产。（4）战略决策模型。战略决策模型是
指对公司扩张和公司业务多元化予以分别处理，而不是将
战略规划视为一体。（5）安索夫矩阵。安索夫矩阵是以2×2
的矩阵代表企业试图使收入或获利成长的四种选择，其主
要的逻辑是企业可以选择市场渗透、市场开发、产品延伸、
多元化经营四种不同的成长战略来达到增收目的。
7、请简述卡斯特和罗森茨韦克的系统观念和权变观念。
（1）系统观念。系统观念为现代组织理论和管理实践提
供了完整的基础。把组织系统分为5个子系统：目标与价
值、技术、结构、社会心理、管理子系统，3个层次：作
业、协调、战略子系统。（2）权变观念。权变观念更为
具体，重点研究各子系统中的具体特征和相互关系模式，
其基本设想是，组织及其环境应有一致性。
第三章计划与决策
1、简述计划工作的目的和意义 1) 明确方向，指导组织
成员的工作 2) 减少环境变化的冲击，降低风险 3) 减少
浪费和重复，提高效率4) 设立控制的标准，保障目标的
实现
2、简述计划工作的步骤。
1)识别机会，是编制计划的真正起点。 2)设立目标 3)
拟订前提条件。4)确定可供选择的方案。5)评价可供选择
的方案。6)选择方案。7)编制支持（派生）计划。8)编制
预算。
3、简述目标管理的过程及优缺点。
目标管理的过程可分为：目标制定、目标实施和绩效评
价三大步骤。优点：（1）目标管理既可以进行有效的控
制，又具有激励员工的作用。（2）目标管理是实现目标的
行动计划在实施过程中主要是自我管理和自我控制，并结
合上级的定期检查，及时发现和解决问题，容易形成自我
调节和自我完善的机制。（3）目标管理可以促进更好的管
理。（4）目标管理使得管理人员详细考虑组织的任务和结
构，使得各个目标都有负责人，从而进行有效的管理，因
此，有利于管理人员对组织结构有更加清晰的认识，并根
据实际情况进行有利的调整。（5）目标管理鼓励个人投入，
激励员工专心于他们的目标。（6）目标管理有助于开展有
效的控制工作。缺点：（1）目标管理忽视了组织中的本
位主义及员工的惰性，对人性的假设过于乐观，使目标管
理的效果在实施过程中大打折扣。（2）目标商定需要上下
沟通、统一思想，需要耗费大量的时间和成本。（3）目标
管理绩效标准难以确定。（4）目标管理会使得员工在制定
目标时，倾向于选择短期目标，即可以在考核周期内加以
衡量的目标，从而导致企业内部人员为了达到短期目标而
牺牲长期目标。
4、简述并比较几中主要决策模型。
决策模型概括起来主要有理性模型、有限理性模型和政
治模型。
理性模型指的是个体或团队为了增加自身决策的逻辑性
和作出最佳选择的可能性，而应该遵循的一系列阶段。有
限理性模型就是制定出一套令人满意的标准，只要达到或
超过了这个标准就是可行方案。政治模型认为，决策是根
据强有力的外部和内部利益相关者的利益和目标对决策结
果进行博弈的过程。
理性模型、有限理性模型和政治模型的区别：理性模型，
清晰的问题与目标、充满确定性的条件、关于方案及其结
果的完整信息、追求结果最大化而进行理性抉择。有限理
性模型，含糊的问题与目标、充满不确定的条件、关于方
案及其结果的有限信息、利用直觉解决问题的满意性抉择。
政治模型，多元性、矛盾的目标、充满不确定性和含混性
的条件、不一致的观点：含混的信息、联盟成员之间讨价
还价和辩论。
5、请说明科学决策的过程。科学决策的过程包括六个
步骤。
分别是识别和界定问题（决策的第一步）、确定决策标
准（就是确定哪些因素与制定决策有关）、拟定和评价备
选行动方案（一旦界定好了问题，就可以根据决策标准拟
定一个或几个可行的方案）、选择一种行动方案（权衡各
种备选方案的过程必须停留在一个地方）、实施方案（把
决策付诸实践）、评价结果（直到对结果进行评价，决策
才算完成）。
6、你认为计划工作面临的问题主要有哪些？动态环境
下计划工作的有效性问题，由于计划工作中目标和实现目
标的行动一旦确定，其隐含假设是环境在计划期内的稳定
性。环境若发生变化，则原有的目标和行动计划就可能丧
失可行性。而环境又往往是动态的，变化的，因此要求计
划工作的灵活性，这与计划可能造成的刚性是矛盾的。
7、计划的定性方法主要有哪些？
定性计划方法主要包括：专家会议法、德尔菲法和层次
分析法。
8、计划的定量方法主要有哪些？
定量计划方法主要包括：网络计划技术、资源分配和活
动安排的简单排程技术、预测技术、运筹学方法和现代计
划技术（项目管理和脚本技术）。
第4章战略管理
1. 请概述战略形成的主要流派。1）设计学派:代表人
物钱德勒和安德鲁斯。主要观点战略形成过程是把企业内
部优势和劣势与外部机会和威胁相匹配的过程。建立了著
名的SWOT模型。
2）计划学派：代表人物伊戈尔.安索夫。主要
观点战略形成是一个程序化的过程。建立了经验曲线、
增长份额矩阵等。
3）定位学派：代表人物迈克尔.波特。主要观
点战略形成是一个分析过程。提出了五力模型、价值链
等。 4）企业家学派：战略形成是一个构筑愿景的过
程。
5）认识学派：战略形成是一个心智过程，是一
种发生在战略家思想中的认知过程。 6）学习学派：代
表人物林德布洛姆、奎因。主要观点战略的制定只能在不
断学习的过程中形成和发展。 7）权力学派：战略形成是
一个协商过程，是组织内部各种权力冲突或与组织外部各
种控制力量相互妥协和谈判的结果。
8）文化学派：战略形成是一个集体思维过程，
将战略制定视为观念形态的形成和维持过程。
9）环境学派：战略形成是一个适应性过程，重
视外部环境对战略制定的影响。
10）结构学派：战略形成是一个变革过程，结
构体从一个状态到另一个状态的飞跃过程。
2. 战略管理是指什么？其目的和意义是什么？
战略管理(strategic management)是一组管理决策和行
动，是外部竞争策略和内部管理优化的组合。对外而言，
战略是确定并实施产业选择、产品和业务选择、定位和关
键竞争方式的方法；对内而言，战略是选择并实施组织最
优经营管理的方法。战略管理的最终目的是使企业面临竞
争环境得到长远的发展。
意义：1）有效整合资源 2）引导组织发展 3）适应环境
变化
3. 战略管理的过程有哪几个步骤构成？请分别进
行阐述。
战略管理的过程包括：战略分析、战略制定、战略实施
和战略评估。
战略分析是指通过对企业的使命和目标、外部机会和威
胁以及内部的优势和劣势的分析来决定
企业的战略方向。战略制定是指战略主体在了解、分析
了外部环境和内部环境，确定了本身所有的优势和劣势，
以及面临的机会和威胁后，应拟定并设计赖以生存和发展
的经营战略方案。战略实施是战略管理的行动阶段，是使
既定的战略转化为实际行动并取得成果的过程。战略评估
和控制：进一步印证外界环境的分析是否正确，所制定的
战略途径和手段是否有效等，从而发现问题和差距，分析
产生偏差的原因，根据变化的环境进行调整，并采取矫正
性措施，使战略行动与环境及目标相协调。
