《管理学基础》(第三版)方振邦-标准答案

管理学基础题库及答案第一章管理学概述1. 什么是管理学？管理学是研究管理过程、管理方法和管理原理的学科，旨在帮助人们掌握有效的管理技能，提高组织的效率和绩效。

2. 管理学的发展历程是什么？管理学的发展可以分为三个阶段：科学管理阶段、人际关系阶段、系统管理阶段。

科学管理阶段注重提高效率，人际关系阶段强调人际关系和团队合作，系统管理阶段强调整体的系统性和综合性。

3. 管理者的角色有哪些？管理者的角色包括：决策者、组织者、领导者、协调者和控制者。

第二章组织管理1. 什么是组织？组织是由一群人通过协同合作实现共同目标的集体。

2. 什么是管理层次？管理层次分为三个层次：高层管理、中层管理和低层管理。

高层管理着眼于整体发展策略和目标，中层管理负责协调和管理部门活动，低层管理则负责具体的工作执行。

3. 组织设计原则有哪些？组织设计应遵循以下原则：明确目标、明确工作分工、建立明确的权利和责任、确立适当的控制措施。

第三章决策与计划1. 决策的过程包括哪些步骤？决策的过程包括问题发现、问题分析、制定目标、制定方案、实施方案和评估反馈等步骤。

2. 计划的种类有哪些？计划的种类包括战略计划、战术计划和操作计划。

战略计划面向整体发展，战术计划面向中期目标实施，操作计划则为具体活动制定细化的指导方案。

3. 如何制定有效的计划？制定有效的计划需要明确目标、合理分配资源、制定可行的措施、建立有效的控制机制，并根据实际情况进行调整和优化。

第四章领导与沟通1. 领导与管理的区别是什么？领导是影响他人的行为，使他人愿意积极参与实现组织目标的过程。

管理是指对组织成员的工作进行规划、组织、激励和控制。

2. 领导行为的种类有哪些？领导行为包括任务导向型领导和人际关系型领导。

任务导向型领导注重完成任务和目标的实现，人际关系型领导注重与员工之间的关系和沟通。

3. 沟通的重要性是什么？沟通是信息传递和共享的过程，有利于减少误解和冲突，提高工作效率和组织绩效。

管理学基础答案第一章绪论一、单项选择题1A(P3) 2B(P4) 3A(P6) 4A(P8) 5A(P9) 6B(P9) 7A(P10) 8A(P10) 9C(P12)10A(P12) 11D(P12) 12C(P13) 13A(P15) 14B(P15) 15D(14) 16A(P16) 17A(P17)二、填空题1、手工业生产时期、工厂生产时期、企业生产时期(P2-3)2、垄断(P3)3、技术革命(P4)4、18，蒸汽机的发明和应用，19世纪中叶到二十世纪初期，电动机的发明和电的使用，第二次世界大战后期特别是战后，电子、能源、空间。

(P4)5、全民所有制企业、集体所有制企业、私营企业、混合所有制企业(P5)6、内资企业、外商投资企业(P5)7、法人企业、非法人企业(P5)8、大型企业、中型企业、小型企业(P5)9、劳动密集型企业、资金密集型企业、知识密集型企业(P6)10、个人独资企业、合伙企业、公司企业(P6)11、无限公司、有限责任公司、两合公司、股份有限公司、股份两合公司(P7)12、有限责任公司、股份有限公司(P7)13、输入和输出、效果(P9)14、活动的方式、活动的结果(P9)15、自然属性、社会属性（P10）16、计划、组织、领导、控制(P12)17、管理、科学、技术(P13)18、研究管理各要素之间的关系、管理学发展的历史、管理职能、管理技术与方法(P11)19纵横、经营管理、生产管理、科技管理、人事管理、财务管理；计划、组织、领导、控制。

(P13-14)20、作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员(P15)；计划、组织、控制(P15)；领导(P15)；综合管理人员、专业管理人员(P15)21、技术技能、人际技能、概念技能；技术技能；概念技能，分析问题的能力、概括问题的能力(P17)三、判断改错题1、∨2、∨四、名词解释1、企业：是指依法设立的以盈利为目的的从事生产经营活动的独立核算的经济组织。

第1章管理与管理学1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体.具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。

其次，每个组织都是有一个明确的目的。

最后,每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为.2、如何理解管理的内涵管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动；（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。

效率(efficiency)是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果(effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。

3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质：1．管理的自然属性和社会属性. 2．现代管理的科学性和艺术性。

管理的一般特征：1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。

2. 管理最基本的形式是组织。

3. 管理最主要的内容是处理人际关系。

4. 管理发展的主要动力是变革与创新.4、简述管理者在组织中扮演的角色1．人际关系。

管理者在人际关系方面的角色有三种,分别是挂名首脑、领导者和联络者.2．信息传递.在组织的信息传递过程中，管理者也就成了组织中的信息监听者、传播者和发言人。

3．决策制定。

决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。

5、简述管理的环境。

管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。

6、如何对管理的外部环境进行评估和管理根据外部环境的特点和客观形势的变换采取相应的技术和方法对其进行评估与管理。

（1)评估环境就是评估其不确定性程度。

第10章激励理论及其应用1、内容型激励理论统称为需要理论，包括：1）X理论和Y理论提出者：麦格雷戈（McGregor ）内容：X理论——a、人们本质上是懒惰的；b、由于员工不喜欢工作；。

、员工是非理性的； d、只有很少的人才是理性的。

基于消积人性假设Y理论——a、人们追求一种有意义的生活，期望获得工作中的成就感；b、当员工能够控制自己的生活和进行自我激励的时候，他们会主动寻求责任；c、当给员工努力工作的机会时，他们会进行自我指导和自我控制，已完成任务；d、绝大多数人都具备做出正确决策的能力，并不仅仅只有管理者才具备这一能力。

基于积极人性假设评价：给管理者提供了最为简单和直接的指导，使管理者清楚地知道他们应该干什么，他们应该如何解释和员工之间心理上的相互关系，这对于组织管理相互影响的管理者和员工之间的关系非常重要。

2）需要层次理论提出者：马斯洛（Maslow）被认为是人本心理学之父。

内容：可分为五个层次：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要，是由低到高递进的关系。

评价：该理论简单明了、易于理解、具有内在的逻辑性。

3）E RG理论提出者：美国心理学家阿尔德弗内容：存在的需要（existence needs）＞关系的需要（related needs）、成长的需要（growth needs）评价：说明了员工的内在心理需要，更为简单、更加灵活，因此得到了研究者的较多好评。

4）双因素理论提出者：赫茨伯格内容：保健因素（发生在工作环境中的因素）一一不会提高激励水平。

包括：上级领导、人际关系、工资、工作条件、地位、公司政策、工作安全、与上级的关系等。

激励因素（与工作内容或工作成果有关的因素）一一可能提高激励水平。

是指工作的责任感、成就、工作本身、被别人尊重、成长的机会以及专业发展。

评价：尽管双因素理论上让人们觉得过于简单，对它也存在着不少的批评，但赫茨伯格的观点依然得到了广泛的认同。

它启示管理者，满足不同需要所引起的激励深度和效果是不一样的，物质需要的满足是必需的，没有它会导致不满，但即使获得满足，它的作用也有限，要改善工作效率，管理者不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要关心工作性质，量才使用，是工作本身具有挑战性和内在奖赏性，这样，员工就能通过完成工作，体会成长和发展的良好感觉。

《管理学基础》单项选择题与判断题汇总(答案)第一章管理与管理学一．单项选择1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。

A．管理具有时效性B．管理具有科学性C．管理具有艺术性D．管理具有二重性2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。

A．影响作用B．领导作用C．制约作用D．决定作用3．管理者的首要职能是（D ）。

A．指挥B．控制C．协调D．计划4．管理的职能分为一般职能和（A）。

A（中，1章2节）A．具体职能B．计划职能C．指挥职能D．控制职能5．就管理的职能而言，法约尔认为，（C ）。

A．管理就是决策B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制D．管理就是经由他人去完成一定的工作6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（A ）。

A．变动性B．稳定性C．直接性D．间接性7．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（D ）。

A．计划B．协调C．组织D．决策8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ）A．泰罗B．法约尔C．西蒙D．韦伯9．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B ）。

A、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征C、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征D．外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征10．“凡事预则立，不预则废。

”是强调（D ）的重要性。

A．预防B．预测C．组织D．计划11．在管理的各项职能中，（C ）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。

A、领导B、协调C、控制D．计划12．组织是管理的基本职能之一，它是由（B ）三个基本要素构成。

A、目标、原则和结构B、目标、部门和关系C、目标、部门和效率D．目标、部门和人员13．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A ）。

管理学基础-方振邦-2013研究生复习资料第一章管理与管理学1、什么是组织？组织的基本特征有哪些？组织：组织是一切管理活动的载体，是由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。

具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上的人员组成的。

其次，每个组织都是有一个明确的目的。

最后，每个组织多具有系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。

2、如何理解管理的内涵管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。

（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能活动；（2）管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；（3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。

效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果（effect）是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果。

3、论述管理的性质及其一般特征管理的性质：1．管理的自然属性和社会属性。

2．现代管理的科学性和艺术性。

管理的一般特征：1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。

2. 管理最基本的形式是组织。

3. 管理最主要的内容是处理人际关系。

4. 管理发展的主要动力是变革与创新。

4、管理的职能本书沿袭管理过程学派的观点，认为组织中各级管理者都要承担的基本职能有四类，分别是计划（planning）、组织（organizing）、领导（leading）和控制（controlling）。

5、管理者的内涵管理者（manager），他们是组织中做决策、分配资源、指导别人的行为、监督别人的活动、并对达到目标负有责任的人。

在传统结构的组织里，管理者按照所处的层级不同可划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。

6、管理者的角色1．人际关系。

管理者在人际关系方面的角色有三种，分别是挂名首脑、领导者和联络者。

第十三章沟通及冲突管理1、沟通的原则在信息的传递和交流过程中必须遵循准确性、完整性、及时性原则。

2、克服人际沟通的障碍1）选择合适的沟通方式。

根据沟通内容的特点的不同，选择不同的沟通方式。

重要事宜或是依照规章制度行事，则适宜选择正式沟通和书面沟通。

规章制度以外的问题或组织成员的琐事，则可选择非正式沟通或口头沟通。

2）简化语言3）积极倾听4）控制情绪5）注意非言语信息6）运用反馈3、改进组织沟通的效果管理者应该重视沟通；言行一致；沟通应该是双向的；强调面对面的沟通；鼓励员工报告坏消息；广开言路；共享信息；追踪沟通的效果；4、冲突的原因员工的个体差异情境因素组织因素5、个体冲突的管理回避(avoidance)迁就(accommodation)强制(competition)妥协(compromise)合作(collaboration) 6、组织的冲突管理﹣设立愿景﹣减少模糊和不公正﹣改进政策、程序和规则﹣增加或合理配置资源﹣改进沟通方式﹣人员轮换﹣改变奖励系统﹣提供培训1.请问有效沟通与达成共识有何区别？良好的沟通是指每个人都充分理解对方的观点和间接，而达成一致意见是指经过信息沟通之后，一方接受另一方的观点。

在良好沟通的情况下，信息发送和接受方既有可能达成一致意见，也有可能形成截然不同的观点。

因此，我们不能将有效沟通和意见一致等同起来。

2.请联系沟通过程说明可能存在的沟通障碍。

一沟通方式选择不当。

如果不根据沟通内容、沟通双方的特点选择合适的沟通方式，将会导致沟通效果下降。

二编码错误，虽然发送者的信息质量不多，但若他不能把信息正常的编码，把思想换成恰当的语言，便会影响沟通的效果。

三噪音干扰，物理噪音指沟通环境中存在的声音噪音会影响沟通效果，心理噪音是指影响沟通效果的心理问题或个人观念，如沟通恐惧以及偏见等也会影响沟通效果。

四是信息过滤，过滤是指故意操纵信息，使信息显得更易得到和被接受。

如果信息发送者有意操纵信息，使信息显得对接受方有利，则可能产生不良的沟通效果，例如员工经常会有报喜不报忧的心理。

管理学基础_方振邦课后习题答案7-9[合集五篇]第一篇：管理学基础_方振邦课后习题答案7-9第七章组织变革与创新1、什么是组织变革？组织变革的动力主要来自哪几个方面？组织变革，是指根据外部环境变化和内部情况变化，及时调整和改善自身的结构与功能，以提高其适应环境、求得生存的应变能力。

组织变革的基本动力可以分为外部动力和内部动力两大方面。

外部动力：1）经济的力量； 2）技术的进步3）社会和政治变革；4）就业人口的改变内部动力1）组织目标的改变；2）管理条件的变化；3）组织发展阶段的变化；4）组织成员社会心理及价值观的改变；5）组织内部的矛盾与冲突2、组织变革的类型有哪些？分别是什么？组织变革的类型有四种类型分别是：技术变革、产品与服务变革、战略与结构变革以及人员与文化变革3、组织变革的阻力有哪些？如何克服？阻力：个体阻力、组织阻力克服变革阻力的方法：教育和沟通、参与和融合、引导和支持、谈判和协商、控制与合作、正面施压4、根据不同的划分标准，组织变革有哪些方式？量变式和质变式、正式关系式、非正式关系式和人员式、主动思变式和被动思辨式、突变式和分段发展式、强制式民主式和参与式、自上而下式自下而上式和上下结合式5、请对本章出现的几种变革模式进行简单的评价。

组织变革的系统模式组织变革的阶段模式组织变的革研究模式：行动研究对组织有两点好处1）以问题为中心2）由于行动研究中包括了员工的大量参与，因此减弱了变革阻力。

6、什么是组织发展？组织发展有哪些特点？组织发展不是一种单一技术，而是综合运用管理心理学等学科的理论和技术，并且是在一些专家的指导和帮助下实现的。

特点：1)组织反战寻求人们主动参与的、自我指导的变革。

2）组织发展是泛组织的变革动力。

3）组织发展既强调解决即刻的问题，也关注组织的长期发展。

4）组织发展比其他方法更强调数据收集、组织分析以及为解决问题而采取行动等方面的合作过程。

5）组织发展既强调组织的有效性，又强调个人通过工作体验来实现自我。

所有的课后习题都是自己整理的，应该是正确的，可能有些勘误，敬请谅解。

第11章·群体和团队的建设1.什么是正式群体和非正式群体，它们是如何区分的？正式群体是指由组织设立的，有着明确分工和具体工作任务的群体。

非正式群体是指为了满足某些心理需求而自发形成的群体，因此它的发展和形成是偶然随机的。

非正式群体可能在组织中起着积极的作用，也可能起着消极的作用。

从结构来源、管理维度、结构特征、确定结构因素、目标、影响因素、影响类型、运作方向、控制机制、沟通渠道等方面加以区分。

2.群体形成的阶段有哪几个？五阶段模型：形成（forming）、震荡（storming）、规范（norming）、执行（performing）、解体（adjourning）3.群体的凝聚力和生产率之间的关系是什么？群体凝聚力与群体生产率之间的关系比较复杂：如果群体目标和组织目标是一致的，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越高；群体凝聚力较低，组织的生产率保持其正常水平。

如果群体目标和组织目标不一致，那么群体凝聚力越高，组织的生产率越低。

凝聚力较低的群体，组织的生产率基本不受影响。

4.群体动力的作用因素有哪些？包括群体成员的资源、群体结构和施加于群体的外界条件等。

5.什么是群体思维？什么是群体偏移？怎样才能避免群体思维？群体思维即由于从众压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点做不出客观的评价。

群体偏移即在讨论可选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场。

避免群体思维的方式：1）群体领导者应该用批评的方式来评估所看到的一切，并且把质疑和公开讨论放在非常重要的地位。

2）在开始讨论的时候，领导者应该对公开质疑和批评予以支持，而且尽可能避免对可能的结果表现其偏好性，同时鼓励成员提出建议，全面评估所有信息。

3）采取一切可能的公开讨论或者会议的方式来寻求成员们对方案的多方意见。

4）不要冲动性地寻找解决问题的方案。

《管理学基础》（第三版）方振邦-答案作者:日期: 2第1章 管理与管理学 1、 什么是组织？组织的基本特征有哪些？ 组织：组织是一切管理沽动的载体，是由人们组成的、 具有明确目的和系统性结构的实体。

具有三种共同的特征，首先，每个组织都是由两个以上 的人员组成的。

其次，每个组织都是有一个明确的目的。

■ 最后，每个组织都具有系统性的结构，用以规范和限制成I员的行为。

2、 如何理解管理的内涵 管理的概念：本书将管理定义为一个协调工作活动的过 程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实 现组织的目标。

（1）管理是一个协调工作的过程，这个过程代表了一系 列进行中的有管理者参与的职能活动； （2）管理是与他 人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位 和非管理岗位； （3）效率和效果是管理活动追求的两大目标。

效率 （efficiency ）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产 出；效果（effect ）是指所从事的工作和活动有助于组织 达到其目标。

可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结 果。

3、 论述管理的性质及其一般特征 管理的性质： 1. 管理的目然属性和社会属性。

学性 和艺术性。

管理的一般特征： 1. 管理最基本的任务是实现有效的社会协作。

2.管理 最基本的形式是组织。

3、 管理最主要的内容是处理人际关系。

4.管理发展的 主要动力是变革与创新。

4、 简述管理者在组织中扮演的角色1. 人际关系。

管理者在人际关系方面的角色有三种, 分别是挂名首脑、领导者和联络者。

2. 信息传递。

在组织的信息传递过程中，管理者也就成 了组织中的信息监听者、 传播者和发言人。

3 .决策制定。

决策制定是做出抉择的活动，管理者扮演着包括企业家、 混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。

5、 简述管理的环境。

管理的环境：是指能够对管理活动的成效产生潜在影响 的何种因素的总和，可以将其划分为内部环境和外部环境。

第四章第一节课堂讨论:1、在实际工作中，我们在使用头脑风暴法时需要注意哪些关键点？（1）主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，尽力营造融洽轻松“自由”的会议气氛，主持者一般不发表主观意见。

（2）主要原则:A、自由畅谈。

参加者不应该受任何条条款款限制，随意从不同角度，不同层次，不同方位，大胆地展开想象，尽可能地与众不同，提出独创性的想法。

B、延迟评判。

必须坚持当场不对任何设想作出评价的原则，一切评价和判断都要延迟到会议结束以后才能进行。

C、禁止批评。

这是头脑风暴法应该遵循的一个重要原则。

参加头脑风暴的每个人都不得对别人的设想提出批评意见。

同时，发言人的自我批评也在禁止之列。

D、追求数量。

头脑风暴会议的目标是获得尽可能多的设想，追求数量是它的首要任务。

（3）会后，向与会者了解大家会后的新想法和新思路，以此补充会议纪录。

第二节课堂讨论：对某一熟悉组织的管理者（例如财务经理、学生会主席等），观察、分析他们在实际工作中，是否按既定的程序进行决策。

参考程序：（1）发现问题（2）确定决策目标及标准（3）开发备选方案（4）分析评价备选方案（5）方案选择（6）实施选定方案（7）评估调整决策结果。

同步测试一、单项选择题1、A2、D3、D4、C5、D6、A7、C8、A9、B 10、A二、多项选择题1、ABCD2、ABCD3、AB4、ABD5、ABCD三、简答题1.什么是预测？什么是决策？预测就是运用科学方法对未来不确定因素进行分析，并预见发展趋势及可能发生的概率，为决策提供依据。

主要可以用来，帮助人们认识和控制未来的不确定性；事先估计计划实施后可能产生的后果；由已知预测未知；作为决策的依据。

决策就是对组织未来实践的方向、目标、原则和方法作决定的过程，它包括认识现状、识别问题、分析问题、拟定方案、选择方案、使方案生效等一系列环节。

”它具有目的性、信息准全、择优性、过程性的特征。

2.决策与预测的关系？首先，预测是为决策服务的。

第六章领导职能第一节领导与领导者课堂讨论：1、领导的含义是什么？答：领导就是对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信息的为实现组织的目标而努力。

2、什么是职位权力和非职位权力？答：职位权力是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。

非职位权力是指与组织的职位无关的权力。

非职位权力的获得不想职位权力那样可以短期获得，它需要在组织中经过较长一段时间的培养才能够获取。

3、领导者和管理者的区别是什么？答：领导指管理的一个智能，组织中的领导行为仍属于管理的范畴。

就管理学的术语而言，领导的范围相对小些，主要是指对人们施加影响的过程。

而管理的范围则较大，出了对人们施加影响之外，还包括进行计划、组织和控制。

一位优秀的管理者必然也是一位优秀的领导者。

第二节领导理论课堂讨论：1.你认为班长的权力从哪里来？答：你认为班长的权力从哪里来？班长成为班长，是同学们选举的结果，之所以当选，往往因为班长在人品、学习、能力、为人处世方面表现优秀而具有一定的号召力，其担任班长之后，又具有职务权力。

2. 菲德勒权变理论的主要观点是什么？该理论对管理者有何启示？答：权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作受到领导者所处的客观环境的影响。

或者说，领导者和领导方式是某种既定环境的产物，即S=f （L,F,E），S代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的特征，E代表环境。

即领导方式是关于领导者特征、追随者特征和环境的函数。

各种领导方式都可能在一定环境内有效，这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。

同步测试一、单项选择题1．C 2．D 3．B 4.A 5．C6．B 7．D 8．A 9．D 10．A二、多项选择题1．ACD 2．BCDE 3．ABC 4. ABDE 5.ABCE三、简答题1.组织赋予领导者哪些法定的权力？答：法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。

《管理学基础》技能训练参考答案管理学基础知识技能练习第I部分基本训练一、判断题（正确的打J,错误的打X）二、单项选择题三、多项选择题四、简答题1.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？答：管理的职能是指管理者为了有效地管理所必须具备的功能。

主要包括：计划、组织、领导、控制和创新。

这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

计划职能是管理的首要职能，每一项管理工作一•般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。

控制的结果可能乂导致新的计划，开始乂一轮新的管理循环。

如此循环不息，将管理工作不断向前推进。

创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。

2.如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？答:（1）所谓艺术，就是用高度的形象来反映现实。

管理的艺术性主要指管理者在管理活动中要凭技艺（技巧、才能）来处理管理问题。

（2）科学是人们关于自然、社会和思维的知识体系。

科学的实质在于揭示事物的本质和规律。

管理活动本身是有规律可循的，既有规律必具科学性。

（3）管理活动的复杂性，管理环境千变万化，管理学所提供的管理手段与方法十分有限，因而使得管理者在管理实践中必须运用各种管理技巧、经验来解决具体的管理问题，而这些技巧和经验，人们只能从长期的实践活动中获得。

这就是管理的艺术性所在。

可见，管理既是一门科学，又是一门艺术。

3.有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。

答：不一定。

管理工作好坏的标准可用有效性来衡量。

有效性包括两方面：效率与效果。

管理工作不仅仅是要追求效率，更重要的是要关注达到和实现组织目标，即追求高效率和好的效果。

而成功的管理者只是看其实现管理工作的效率。

4.在一个组织中，管理者承担着哪些角色？答：管理者承担着三种角色：人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色。

人际关系角色包含了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼节性和象征性的职责。

三种人际关系角色具体包括：挂名首脑、领导者和联络者。

信息传递角色包括接受、收集和传播信息。

一答：泰罗的科学管理理论的主要内容是(1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

(2) 对工人进行科学的选择、培训和提高。

找到最合适的工作雇员,培训他成为第一流的工人,激励他尽最大的努力来工作。

（3）在工资制度上实行差别计件制。

差别计件工资制度就是确定两种不同的工资率,对完成和超额完成工作定额的工人,以较高的工资率计件支付工资;对完不成工作定额的工人,则以较低的工资率支付工资,甚至使他们得不到基本的日工资。

(4)工人的劳动称为执行职能，是管理和劳动分离，明确划分计划职能与执行职能,由专门的计划部门来从事调查研究,为定额和操作方法提供科学依据,制定科学的定额和标准化的操作方法及工具,拟定计划并发布指示和命令,比较“标准”和“实际情况”,进行有效的控制工作。

至于现场的工人,则按照计划部门制定的操作方法和指示,使用规定的标准工具,从事实际的操作,不得自行改变,即计划职能同执行职能分开。

(5)实行职能工长制。

(6)在管理上实行例外原则。

科学管理论的产生对于管理学的形成与发展起到了一下的作用：（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的就方法。

这是管理理论上的创新，也为挂你时间开辟了新局面。

（2）由于采用了了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期的发展的需要。

（3）由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。

这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。

泰罗科学管理思想,虽然反映了人类管理实践中的一些普遍规律,值得我们学习和借鉴。

但不同时代有不同的实践条件,不同国家有不同历史文化传统。

我们今天所处环境与泰罗时代相去甚远,不可能完全照搬。

况且,泰罗也一贯认为没有适用于一切情况的固定的管理模式,理论必须随实践发展而不断创新。

国家开放大学电大《管理学基础》（第三版王绪军主编）形成性考核管理学基础(第三版王绪军主编)形考全部答案作业1一、理论分析题1、什么是霍桑实验：P1420世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。

霍桑实验的结论主要有以下四点：1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率；4、员工的需要金钱只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和谐、归属感以及感情上的慰藉。

（1）职工是“社会人”。

霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。

（2）企业中存在着“非正式组织”。

霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。

（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。

企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系的技能。

要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。

（4）存在着霍桑效应。

对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初阶段如此。

如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。

2、人际关系学说主要有哪些内容答：人际关系学说的主要内容：1、员工是“社会人”。

人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。

2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

3、企业存在“非正式组织”。

“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。