知识、技术管理控制程序

知识管理控制程序范文一、目的。

咱得把公司里那些散碎的知识，像拼图块儿一样好好整理起来，让大家都能方便地找到要用的知识，提高工作效率，避免重复劳动，还能让新员工快速上手，就像给他们一把打开知识宝库的钥匙一样。

二、适用范围。

这程序适用于咱公司里所有跟知识有关的事儿，不管是业务知识、技术知识，还是管理经验啥的，只要是能给咱工作帮忙的知识，都在这个范围内。

三、职责分工。

# （一）知识管理委员会。

1. 这就像是知识管理的大脑，负责制定公司知识管理的大方向、大政策。

就好比是一场知识管理的战役，这个委员会就是指挥官，决定战略方向。

2. 定期检查知识管理工作的进展情况，看看有没有跑偏，要是发现问题了，就像交警指挥交通一样，及时纠正过来。

# （二）各部门主管。

1. 他们得负责督促本部门的员工把知识贡献出来。

这就好比每个部门都是一个小知识矿场，主管就得让矿工（员工）把挖到的知识矿石（经验、信息等）都交出来。

2. 审核本部门提交的知识内容，得保证这些知识是靠谱的，就像检查商品质量一样，不能把假冒伪劣的知识放出去。

# （三）知识管理员。

1. 这可是个大忙人，负责搭建和维护知识管理系统。

就像建房子一样，把知识管理系统这个“大厦”建得稳稳当当的，还得不断修缮，保证大家住得舒服（用得方便）。

2. 收集、整理、分类来自各个部门的知识，就像个勤劳的小蜜蜂，把花粉（知识）采集回来，做成香甜的蜂蜜（有条理的知识库）。

3. 解答员工在使用知识管理系统时遇到的问题，就像个知识客服，随时待命，给大家排忧解难。

# （四）普通员工。

1. 每个员工都是知识的生产者，要把自己在工作中积累的经验、技巧啥的分享出来。

这就像参加一场知识的大派对，每个人都得带点自己的拿手好菜（知识）来。

2. 在工作中积极使用知识管理系统，不能让这个好东西闲置着，要像利用宝藏一样，在里面挖掘对自己工作有用的东西。

四、知识管理流程。

# （一）知识的获取。

1. 主动收集。

知识管理员要像个敏锐的侦探，主动从公司内部的各种文档、报告、邮件中去寻找有价值的知识。

文件制修订记录1 目的为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。

2 范围本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、公司知识资产的管理。

该程序不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程序》为准则。

3 职责3.1 综合办公室负责公司知识管理的协调工作、负责公司所有制度文件和资料的管理、负责公司无形资产的管理。

3.2 综合办公室负责信息系统的建设与管理。

3.3 所有制度文件和资料应在档案室归档。

涉及专业性较强的资料在当年由该专业部门归档保存，年终应统一移交档案室保管，以后可根据文件借阅权限借阅或使用。

3.4 综合办公室负责制度文件和资料的发放和记录。

4 程序4.1 知识的积累与交流4.1.1 内部知识管理信息系统的建设4.1.1.1 建立内部知识管理信息系统以便于员工进行知识交流。

4.1.1.2 内部知识管理信息系统分为不同的模块，并指派不同的应用人员进行维护。

在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

4.1.2 内部知识的积累与交流4.1.2.1 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。

a) 公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。

b) 专业技术包括行业产品/服务知识与服务应用的经验教训积累。

c) 项目积累指各服务项目进程中的经验教训积累。

4.1.2.2 公司信息由综合办公室负责收集、整理与发布。

4.1.2.3 专业技术知识、项目积累由项目部负责收集、整理与发布。

4.1.3 外部知识的积累与交流4.1.3.1 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类a) 外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。

1目的为了实现公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。

2范围适用于公司内部知识管理、外部知识管理等。

3定义知识：是通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能；内部知识包括，但不限于：组织的制度文件、作业文件、技术文档、知识产权，或组织中个人通过工作或项目中所积累的成功/失败的经验总结、学习心得等；外部知识包括，但不限于：标准、外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。

4职责4.1负责公司知识管理工作，对公司知识管理进行监督、备案。

4.2负责外来标准相关的知识管理工作。

4.3各部门负责各自相关技术文档、外来技术资料、标准、从顾客或外部供方处收集来的相关知识管理。

5流程5.1内部知识管理信息系统的建设各部门可利用多种形式建立知识数据库，存放和积累知识信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

5.2内部知识的积累与交流5.2.1内部知识可分为公司制度文件、专业技术知识、项目积累三大类。

公司内部知识包括管理制度文件与公司信息，管理制度规定了公司各项功能的运作和发展原则及要求，公司信息体现了公司的经营目标和方向。

专业技术包括研发（研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）、知识产权与工程应用的经验教训积累。

项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。

5.2.2公司知识由负责收集、整理与发布专业技术知识由技术部门负责收集、整理并报送。

每个技术人员、项目参与人员都有责任主动完善该信息库。

5.3外部知识的积累与交流5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类：外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集、技术动态的跟踪、法律法规、标准、行业规范、行业领先者的最佳实践调查等。

知识管理控制程序知识管理控制程序1 目的建立内部知识管理流程，鼓励员工获取和更新知识，进行知识分享和交流，防止公司知识的流失。

2 适用范围适用于公司知识的识别、收集、整理、发布、使用、分享、评估和更新的管理。

3 职责3.1行政部是本程序的归口管理部门，负责知识管理的组织与协调，负责人力资源类知识的收集与整理，负责组织知识的发布、评估与更新，负责组织知识的推广与培训。

3.2销售部负责顾客服务、销售方面知识的收集和整理、培训。

3.3 质量部负责质量方面知识的收集和整理、培训；3.4 技术部负责工艺、工装方面知识的收集和整理；3.5 其他部门负责各自分管领域知识的收集和整理；4 定义知识是一种认知经验，是人们在实践活动中通过与其环境相互作用而获得的对客观现实的认识的结果，它反映客观事物的属性与联系，知识一般以经验或理论的形式存在于人的头脑中，也可以通过物化存储于书本或其他媒介中。

5 作业流程图66.1 知识的识别与收集6.1.1知识内部来源包括：a)文件类：上级来文、质量手册及程序文件、公司的管理制度、产品图纸、检验和试验要求等。

b)信息类：公司产品质量分析、以往的管理方法与经验总结、失败的案例分析等。

c)数据类：公司有关产品质量、产品销售统计报表、管理目标、顾客满意度、品牌满意度、市场占有率、、员工满意度等。

d)证书类：公司的资质、专利、荣誉、商标等证书。

e)其他内部来源可获得的其他知识。

6.1.2 知识的外部来源，可包括：a) 外部的文件及会议材料：如上级文件、经验交流材料、管理要求等由行政部负责收集。

b) 行业信息：如产业政策、行业发展动态等；由公司领导及主管部门通过参加会议、订阅行业期刊、查阅政府或行业网站等方式进行收集；c）国家和地方的法律法规、正常、产品的技术标准；d）市场信息：主要是客户对公司产品的满意度、对企业服务的满意度、市场行情、市场占有率及价格情况等；e）标杆及竞争队友信息：如技术、质量、规模、主要市场、发展战略等信息。